Текст книги "Лидер наизнанку"

Глава 7. Наблюдатель

Продолжаем наш разговор про модератора.

Как вы думаете, какое главное качество лидера-модератора? Что отличает его от лидера-манипулятора и лидера-мотиватора вместе взятых?

А вот что: модератор умеет делиться своим лидерством. Отдавать его и передавать. И ему не страшно, что лидерство у него заберут и не отдадут.

Он относится к своему лидерству свободно. Не держится за него.

Он настолько в нем уверен, что готов быть лидером с людьми, которые не будут его ведомыми, а будут идти сами и в своем направлении.

Лидер-модератор верит, что это «вместе», это общее направление, в котором движется команда, зависит не только от него, но и от всех, кто в команде есть.

Эта уверенность появляется у лидера-модератора потому, что он умеет на время снижать свою активность и передавать ведущую роль другому.

Сам же лидер-модератор в это время принимает на себя роль наблюдателя.

* * *

Роль наблюдателя – это важнейшая роль для лидера нового типа.

Это такая же важная роль, как и привычная роль активного лидера.

Традиционно, особенно в склонной к подавлению и доминированию российской культуре, считается, что лидер должен быть жестким.

Делать все, чтобы быть жестким, таковым казаться и ни на секунду не приходить ни в какую иную роль.

На деле же – чем больше ролей есть в репертуаре лидера, тем более он гибок и устойчив.

И роль наблюдателя – одна из важных.

Наблюдатель должен проверять себя вопросом: «Сколько времени я способен слушать, не раздражаясь?»

Принято ведь, что лидер действует следующим образом: «Я тебя услышал и понял, а теперь сделай по-моему».

Лидеру нового типа не нужно, чтобы сделали «как он хочет». Ему нужно помочь другим думать и чтобы ему помогли думать. Именно для этого у него и отросла функция наблюдателя.

Лидер в роли наблюдателя может дистанцироваться от своей верхней позиции, выносить ее за скобки и на время отключать активное начало для того, чтобы больше ВОСПРИНИМАТЬ.

Роль наблюдателя – это роль пониженной активности и повышенного восприятия.

Наблюдатель воспринимает множеством разных способов.

Наблюдатель похож на объектив с разной фокусировкой: одно и то же происходящее он все время видит по-разному и сверяет это с более масштабной внутренней картиной, которая таким образом уточняется и дополняется.

Наблюдатель считывает детали фона: кто как одет, как держится, какие черты лица, движения, ритмы, взгляд.

Наблюдатель как художник. Считывает детали фона, мелкий информационный шум. Кто какую рожу скорчил? Какой у кого голос? Движения? Ритмы?

Сортирует быстро и интуитивно, воспринимая маленькие знаки и реагируя на них без лишней рефлексии.

Наблюдатель включает интуицию. Он понимает, что может значить любая маленькая деталь. Так, Вася ерошит волосы – что-то сейчас эдакое сказанет!

Наблюдатель работает воображением. Клиентка напоминает веселую болонку – это для него подсказка, как можно себя вести с ней.

Наблюдатель влезает в шкуру другого и чувствует себя им. Ощущает бисеринки пота под чубом у вон того толстого дядьки напротив. Наслаждается выведением красивых загогулин в блокноте, как та девушка рядом. Чувствует чужое напряжение, боль, облегчение, физически вникает в них.

Наблюдатель может глянуть на все и как на шахматную доску. Ощущает линии силы в группе. Тут временный союз, тут эротика, тут вражда.

Наблюдатель сечет поляну и в целом. Отслеживает паузы. Чует ветер разговора, его течение. В диалоге бывают ямки, ухабы, развилки и повороты. Настроение группы меняется. Это витамины, которые придают коммуникации жизнь.

Наблюдатель и себя отслеживает: я устал, возбудился, раздражен и так далее.

Ничего особенного по всем этим поводам наблюдатель не ДЕЛАЕТ и даже не ДУМАЕТ.

Вот кто такой наблюдатель.

* * *

Важно понять. Тот факт, что мы включили в меню наблюдателя, не означает, что лидер теперь только и делает, что сидит и наблюдает.

Нет, он остается активным и принимает решения.

Причем теперь он принимает их лучше, более точно, больше основываясь на реальности. Потому что теперь у него есть несколько разных экранов, как на космическом корабле. Он одновременно видит много деталей и может их учитывать.

Наблюдатель помогает лидеру балансировать между многими оппозициями:

• Между своим внутренним полем и внешними факторами. Так как можно одновременно регистрировать и события, и свои реакции на них.

• Между рациональным обучением и погружением. Лидер и впитывает, и «учится последовательно». Материал собран, а потом перекладывается по-разному, так и сяк, и складывается пазл. Ты видишь много-много всего – и чувствуешь, что это значит.

• Между стратегией, фантазией и практичностью, соответствием конкретному моменту.

• Между «сутью дела» и процессом, или, как говорят гештальт-психологи, между фигурой и фоном.

Тут я хочу вставить свой любимый пример – про сказки. Как известно, в сказках есть старший сын, который делает все как надо, по форме.

И есть младший – «дурачок», неумеха, который обращает внимание не на главное, а на какую-то ерунду.

Где старший спешит по делу, там младший поможет яблоньке или какому-нибудь сказочному существу, найдет перо жар-птицы, да просто – споткнется и попадет в нужную ямку.

В итоге – по логике сказки – выигрывает младший. Получает столько, сколько никогда не получит усердный и правильный старший.

И эта логика сказки в какой-то степени имеет место и в жизни. Дружба с фоном приводит к тому, что человек как бы более вписан во все происходящие процессы, лучше чувствует их.

Никакой мистики тут нет, есть переход множества правильных мелких совпадений в некое новое качество.

Это качество может называться в разных случаях интуицией, эмоциональным интеллектом, даже везением. А растет оно именно из функции наблюдателя и умения ее сочетать с некоторой активностью.

Есть ведь и реальные примеры того, как срабатывает наблюдатель. Это всегда примеры впечатляющие.

Это 6000 % эффективности после крошечного действия. Была книга, которая вышла с 2000-го места в продажах на Амазоне на первое после одной фразы Стивена Фрая о ней: «Я съем свою шляпу, если вам будет скучно».

Это умение вписаться в фон, иногда буквально вписаться.

Маленькая немецкая турфирма стала огромной сетью за один год. Реклама не стоила им ни цента. Они просто нашли веб-камеры, снимавшие фоновую заставку в прогнозе погоды и пришли туда со своими плакатами.

Получилось так: «Мюнхен. Минус два – минус четыре. Снег». А позади стоит реальный человек с плакатиком: «А на Барбадосе +24, море и солнце!»

Такой маркетинг растет из функции наблюдателя.

Многие открытия и изобретения, изменившие человечество, тоже. Периодической таблице Менделеева предшествовали месяцы и годы тихого наблюдения, складывания пазла, прикидок, знакомства с элементами – далеко не всегда рационального.

Недаром сама таблица Менделееву в итоге приснилась. Но сон был уже завершающим этапом.

* * *

И все-таки самое интересное следствие развития функции наблюдателя – изменение роли лидера для команды.

Я уже сказал, что только с наблюдателем лидер может стать лидером-модератором – лидером среди равных, которым можно передать лидерство.

Наблюдатель дает остальным быть активными и наблюдает их активность, видит продолжение лидерства в других.

Эта функция лидерства – то, что он не только ДЕЛАЕТ, но и ВИДИТ со стороны лидерство в его команде.

Это инстанция критики по отношению к решениям, которые принимает и сам лидер, и другие члены команды.

Она позволяет уменьшить собственный произвол и увеличить качество присутствия в нетипичных для лидера сферах.

Сочетание наблюдателя и активного лидерства – искусство, которым может заняться каждый.

И у каждого будет свой баланс, свой уникальный рецепт – где именно он будет находиться по этой шкале и сколько времени в день или в год.

Кто-то будет наблюдателем по преимуществу, а кто-то – лишь иногда, но ему этого хватит.

Глава 8. Желтый лидер: директор школы

Республику ШКИД помните? Школу для беспризорников, которую в 1920 году создал и возглавил харизматичный директор Викниксор? Два выпускника, Пантелеев и Белых, сразу после выпуска написали летопись своей альма-матер:

«Народ мы были отчаянный, у редкого из нас за спиной не числились тюрьмы и судимости, но в школе из нас к тому времени успели сколотить неплохой коллектив, мы много и с удовольствием учились, много читали, писали стихи, выпускали рукописные газеты, журналы… В Шкиде мы зимой и летом проводили за партами по десять и больше часов и не чувствовали при этом никакой усталости, ни малейшего переутомления. Наоборот, учеба была для нас высочайшей радостью».

Кажется просто невероятным. Только вдумайтесь. Беспризорники! Полубандиты! И – двенадцать уроков в день. Языки, литературные игры, театр, журналы.

И – директор. Настоящий лидер. Викниксор – Виктор Николаевич Сорока-Росинский.

Он совершил невозможное – вывел этих подростков в люди. Список впечатляющий: не пропал почти никто. Статистика лучше, чем в обычной средней школе (какой год выпуска ни возьми). Вот минута его отдыха:

«Дело происходит в порту на Канонерском острове летом. Ребята купаются, загорают, ловят рыбу… Я тоже отдыхал, как солдат, который после долгого и трудного похода может наконец скинуть тяжелые сапоги, расстегнуть ворот и распустить тугой ремень.

Здесь я мог себе позволить на время такую роскошь. Я чувствовал, как закрученная до отказа пружина постоянного, и днем и ночью, волевого напряжения блаженно расслабляется, и не надо все время прислушиваться, как гудит наш неугомонный улей».

Таков Желтый лидер.

Все помнят: Януш Корчак. Макаренко. Нет, Желтый не только лидер детей. Просто на детях лучше видно, как он работает.

Хотя да, подчиненные – всегда его дети. И часто к подчиненным он всегда как к детям, и сфера деятельности часто связана с заботой. Завкафедрой, главврач, директор школы. Но и консалтинг, и даже производство.

Какие оппозиции делают Желтого? Не кажется ли вам, что он чересчур хороший? Сейчас разберемся.

Сильные стороны

Желтый лидер – это лидер-папа. Заботливый. Строгий. Он как солнце. «Мы подсолнухи, а Витя нас лузгает», – едкий Японец из республики ШКИД.

Школа (компания, отделение), которой руководит Желтый, – это всегда маленький монастырь, собрание посвященных, иногда просто секта.

Желтый берет ответственность за все. Даже за то, что не может проконтролировать. Это и есть забота. Он берет ответственность, которую никто больше не хочет брать.

Желтый лидер лично смел. Может и до подвига дойти, как Януш Корчак. Не боится властей. Вообще он самурай. Смерть лучше бесчестья. За это его и уважают.

Желтый лидер безукоризненно честен. Это его репутационный капитал, на котором строится вся работа.

Желтый не доверчив и не подозрителен, у него хорошие границы. Человек с хорошими границами всегда выигрывает в отношениях. Можно даже сказать, что это одно из главных лидерских качеств Желтого: он круто ставит границы. Его не сделает даже отъявленный хулиган. Можно сказать, что хорошие границы у него – вместо агрессии.

Желтого лидера трудно обмануть. Он не только романтик, но и циник. Работать с «этими сволочами» (людьми, хаха) – значит постоянно ждать подвоха. Любить людей – значит любить их «со всеми потрохами». Другая любовь давно рассыпалась бы от первого толчка. А у Викниксора она стала стержнем всего дела. Да, меня могут предать – я готов. Но если вы верны, я благодарен.

Слабые стороны

Сильному сопернику Желтый лидер всегда проиграет. Почему? Да потому, что Желтый не хочет выигрывать, он только работать хочет. У Желтого отличная внутренняя политика и хромающая внешняя. Он не умеет защищать границы.

Он не умеет по-настоящему бороться, защищаться. У него, что нехарактерно для лидера, снижены агрессивные драйвы. Поэтому он инстинктивно выстраивается в таком месте, на которое больше никто не посягает.

Главная стратегия Желтого – обособить свою уникальную нишу (на которую никто не позарится) и стать в ней единственным. Эта ниша не занята потому, что задача, стоящая перед компанией Желтого лидера, кажется другим очень трудной и непривлекательной. То есть высокие входные барьеры. И – конкуренты просто отсечены на входе. Но если кому-то все-таки захочется кусок откусить, то Желтый лидер пропал.

Перед злобой и местью Желтый тоже беззащитен. Желтый со своей командой пытается жить независимо от любой внешней системы. Но если его или его дело решат уничтожить – он ничего сделать не сможет. Поэтому государственный произвол губителен для таких, как он, для его дела и для самой ниши, в которой он живет. Желтые гибнут первыми: так же, как и Красные, гнуться и приспосабливаться они не умеют.

Самый крупный недостаток «плохих Желтых»: этот лидер может случайно построить секту. Сказываются те же самые барьеры. Казалось бы, отличная идея – независимость от внешней среды… Но иногда она превращается в снобизм, вседозволенность: ведь и внешние законы, получается, внутри нашей компании не работают.

Мы необычные, мы особенные, нам можно все. Наши учителя могут спать с ученицами, потому что ученицы понимающие, а учителя мудрые. Психология? Травма? Не слышали.

Изоляция Желтых систем – палка о двух концах, и серьезная проблема именно в тех обществах, где Желтым трудно выживать, где их норовят закрывать и проверять. Самые печальные истории происходят с искренними Желтыми, которым приходится закрываться от внешнего мира.

Команда

Желтый одинок и страстно желает найти себе товарищей. Викниксор в детстве жил в маленьком городе, и его первыми товарищами были… солдаты, квартировавшие неподалеку. У солдат было веселое братство, товарищество. Викниксору было одиноко. Ему хотелось быть солдатом.

Желтый – это одинокий директор в пустой школе, где все уснули или разъехались на каникулы. И это живой, бодрый, как будто не устающий директор в гуще ребят.

Собственно, Януш Корчак пошел на смерть вместе с детьми именно потому, что знал: одиночество будет нестерпимо и непреодолимо, лучше уж так. Вместе.

Вот из каких побуждений работает Желтый. Можно долго говорить о том, какой он хороший, этичный, морально правильный и справедливый, и все это будет так, а внутренний механизм этого – одиночество и преодоление одиночества, стремление в узком кругу воссоздать модель теплого, поддерживающего миропорядка.

Хороший Желтый умеет построить машинку простых правил, слегка разгребающую хаос, причем легкую, гибкую и такую, в которой люди себя чувствуют людьми, – человечную машинку, – которая везет к его идее. Актив Желтого в его команде – это доверие и терпение.

Желтый болеет душой за каждого. Знает всех, даже если на предприятии 8000 человек.

Субординация, иерархия, делегирование? Да, Желтый может раздать функции «детям». Он не цепляется за власть, его правила работают сами. Единственное, что важно, – это идея. Но при всем делегировании чужой работы для Желтого нет. Капитан последним уходит с корабля. Поэтому все мелочи – по большому счету на нем. Кто-то не доделал? Виноват я.

Так что большая часть времени Желтого проходит в суете. Его непрерывно дергают. Лично ставит катетеры клиентам, меняет подгузники финансовому директору, распекает за двойку очередного партнера. Любая плохая мелочь заставляет дернуться, любая хорошая мелочь радует и заряжает. Желтый очень устает, но продолжает в том же духе.

У Желтого всегда есть фаза выгорания, но они никогда не выгорают до конца. У них есть встроенный стабилизатор, который позволяет им не выгорать до третьей, страшной и выжженной фазы, где «все сволочи».

Он то верит, то теряет веру. То выгорает, то как феникс из пепла. Других подбадривает – сам никнет. То впадает в усталый цинизм, то взлетает обратно в любовь к людям, – так и плюхаются туда-сюда на краю хаоса и космоса.

Власть для Желтого – бремя. Желтый живет неудобно и считает, что это правильно. Он учит счастью, а сам его не имеет. Желтый чувствует себя изгоем (оборотная сторона «особости»).

Работа и жизнь – микс. Границ нет. Желтый живет на работе и работает круглосуточно. У них общая кровеносная система. Поэтому инфаркт обычно сразу у обоих – и у школы, и у директора.

Желтый лидер всегда умирает безвременно и трагично. Потому что он папа, а без папы плохо, даже если все уже большие.

Желтое лидерство не тиражируется, потому что все держится на директоре. Хотя бывает, что дело сильно вырастает, и «дети» нормально его продолжают. Но редко. Обычно «дети» ссорятся, а идеология перестает сшивать команду – и все.

Кейс: Желтый HR

Уникальный пример Желтого, который смог построить не закрытую школу, а летучую группу.

Ш. – крутой специалист в области HR, причем в нишевой зоне – HR на финансовых рынках. Здесь специалист может стоить очень дорого. Многих знают поименно.

Ш. стала больше чем HR – она куратор, обслуживающий ряд компаний. Она и ее группа могут найти «идеального кандидата для ваших нужд».

И своих кандидатов, и клиентов, и команду Ш. опекает и окружает комфортом. «Работать с Ш. волшебно именно потому, что ты просто веришь ей как себе», – говорит представитель компании-клиента.

Ключевое преимущество Ш. – это эмпатия к каждому, кто перед ней сидит.

Ш. умеет быть четкой, но не жесткой. Ее интервью не пройдет тот, кто не подходит.

Все, с кем работает Ш., становятся «ее выпускниками». Их дальнейшая судьба всегда известна Ш., и нередко бывает так, что она им выстраивает конкретную карьеру.

Команда Ш. сложилась давно и не меняется уже семь лет. Это очень много для ее отрасли.

Кейс: изобретатель

Желтый лидер изобретателен и креативен. Он может не хватать с неба звезд, но способен придумать удачную идею, схему или стартап и выжать из нее все.

Человек, о котором я веду речь, работал на оборонку в восьмидесятых годах. Его отдел создал прибор, которому на тот момент не было аналогов в мире.

Речь идет о рентгеновском флуоресцентном анализе состава вещества. Сам принцип не нов, но эти приборы всегда были очень большими, а ему удалось создать первый в мире компактный прибор.

Тут грянул 1991 год, завод развалился, и наш герой ушел оттуда вместе со своей разработкой. На ее основе была создана коммерческая фирма, которая процветает и до сих пор.

С самого начала эта фирма была сообществом физиков. Коммерция казалась в их среде чем-то дополнительным к науке. Все они «горели на работе». Директор болел и за дело, и за каждого из них.

В итоге модифицированный прибор и сейчас конкурирует в узкой нише с гигантами мирового приборостроения, такими как Philips.

Отец-основатель умер, но его сменили его «дети», и компания процветает до сих пор. Текучка минимальная. Процветает изобретательность, умение быстро учиться, гибкость и преданность общему делу.

Кейс: опять ШКИДа

Желтые лидеры и их организации умеют поразить качеством – и товара, и коммуникации. У них все по-настоящему. И эта подлинность подкупает.

Вот рассказ о том, как Викниксор выбил ШКИДе шефство Торгового порта (еда!).

Портовых работников пригласили на шкидский «учет». Портовики идти не хотели – ну что там, детишки, выступления, неинтересно.

Садятся. И тут выходит шкидец с докладом: «Морские порты и их значение». Потом следующий доклад: «История Петроградского порта».

Портовики вытаращили глаза, вытащили блокноты и ну записывать!

Дальше сцены-диалоги на немецком языке, математические турниры, доклад по естествознанию с демонстрацией коллекций.

Выходит на сцену Японец (Еонин) – маленький, тщедушный – и объявляет «Монолог Бориса Годунова». И читает его так, что, как вспоминает Сорока-Росинский, «какой-то клубок подкатился к горлу, и понадобилось напряжение воли, чтобы сдержаться».

Учет закончен. Гости разъезжаются. Портовики проходят в кабинет заведующего. Они молчат, курят. Молчит и Сорока-Росинский.

Наконец, главный портовик вынимает блокнот и говорит: «Ну, диктуйте, что вам надо».

Советы Желтому

1. Вы Желтый? Поздравляю, вы пожизненный неудачник. Даже если миллионер и нобелиат. С этим придется смириться, это ваше шестое чувство.

2. У вас симбиоз с командой, структурой и продуктом. Разлепить не получится. Вы однолюб. Знайте это и берегите свое сокровище.

3. Вы уникальны и высокотехнологичны. Но помните, что вас могут захотеть забрать – из корысти или просто из мести. Силовое обеспечение выводите на аутсорс! Сами драться не сможете! Наймите себе верную и незаинтересованную «крышу» – просто чтобы быть в большей безопасности.

4. Не превращайтесь в секту, а то утратите чувство реальности. Не считайте, что кроме вас никого нет!

5. Регулируйте атмосферу в вашем парнике/аквариуме. Если открыть форточку слишком сильно – замерзнете. Совсем закроетесь – протухнете.

6. Не забывайте ставить границы между работой и личным.

7. Выгорание – ваш бич. Займитесь профилактикой специально. Можете даже поучиться на курсах – «Как не выгорать». Они для психологов и медсестер, но вам тоже нужны!

8. Отпускайте детишек. Вырастили – из сердца вон. Если кто-то вырос у вас и ушел к другим – это не предательство, а нормальный процесс.

9. Фотоархив! Делайте и рассматривайте. Для вас это фон и фан.

10. Живите долго! Но растите смену! Хорошие примеры есть – школой Саммерхилл в Англии до сих пор управляет правнучка первого директора. Может получиться и у вас!