Текст книги "Экшн-коучинг. Метод Л. Кроля"

Построение диалога в экшн-коучинге

НЕКОТОРЫМ КОУЧАМ диалог не нужен вовсе. Им нужны большие залы и возможность вести представление, читать лекцию. Другие адаптированы только к одному языку – задавания вопросов. Они могут интеллектуально потормошить клиента. Для меня же диалог – основной инструмент, я просто не могу игнорировать тот факт, что реальность диалогична. Каждый человек набит диалогами, иногда он просто про них не знает и вытесняет второстепенные диалоги, чтобы они ему не мешали: мечты, флешбэки, фантазии. Мы можем:

• довести до сознания клиента, что диалогов у него много, они существуют на разных уровнях, и это не хорошо и не плохо;

• снять по поводу них тревогу, опасения, чувство ненормальности и так далее;

• встроиться в диалоги клиента, и дальше он продолжит их вместе с нами.

Люди бизнеса склонны делегировать. Такой человек платит за то, чтобы ты за него решил его задачу или в крайнем случае подумал вместе с ним. Все же стоит мягко направить его в сторону диалога, процесса, который мы сможем вместе модерировать.

Диалог бывает разным:

• диалог состояний или субличностей внутри коуча и внутри клиента, диалог «всех вместе», когда мы с клиентом беседуем на сессии;

• диалог с нежелательными состояниями клиента, когда мы, вместо того чтобы от них отворачиваться, входим внутрь них;

• диалог, в котором практикуется ведение диалога вместо обмена монологами;

• диалог, в котором мы рефлексируем происходящее, увеличиваем чувствительность;

• диалог, в котором мы ставим неожиданные интересные вопросы.

Эти диалоги могут сменять друг друга.

Проблемы диалога

Когда диалог не клеится, нужно спросить себя, почему это происходит.

1. «Мне нужно поправить здоровье, пойти учиться, попасть в нужный нетворк, начать все с нуля».

«Я – логический интроверт. Расскажите, как мне научиться общаться?»

Клиент хочет говорить концептами, готовыми обобщениями, у него есть готовые вопросы и ответы, он заведомо выстраивает иерархию и редактирует все до предельной ясности. Если что-то не так четко и внятно – он теряется и чувствует себя в тумане.

«Мне не хватило в сессии большей внятности и чтобы мне ясно сказали, что делать, дали совет».

Помогает перевести внимание на детали, конкретику, описывать его актуальную проблему ярко и образно.

– Вы исключаете элементы риска на уровне простых вещей: громкости, шутки, яркости. Если бы не опасение ошибки, сами по себе вы вполне талантливы. Но за что бы вы ни взялись, в силу этих ограничивающих факторов, вы выпускаете листовки, которые висят в подъезде. Серый средний подъезд, где ходят серые люди, которые все равно этого не читают. Человек, который сам себя заточил в каземате и выпускает листовки, которые ему самому противно читать.

2. «Да это все про маму я уже проработала, я семь лет в психоанализе». «Почему вы считаете, что эта картинка правильная?»

У клиента высокая тревога, много заведомого негатива и защиты, и он придирается и говорит много «нет» и много «почему». Не хочет вместе смотреть картинки, не соглашается с предположениями.

Помогает чередование поглаживаний и провокаций, бережный юмор и острые уколы, выводящие из «всезнания» в новые темы и планы, а также обнаружение собственного не-всезнайства: хорошо, вы говорите, что я не попал – в этом нет проблемы, давайте двинемся в другую сторону.

3. «Я много лет работаю в съемках для журналов, мы делаем классные проекты. И вот для меня открылись удивительные возможности, я добралась до одного из лучших агентств в мире. Это чумовые ребята, просто работа моей мечты».

Человек легко оказывается «на параде», говорит общие вещи, все так радостно, надо жить дружно, струя анилина, сплошной позитив. Подбадривает себя и постоянно стремится подбадривать других.

Помогает поискать оборотную сторону этого позитива – угадать проявления тех состояний, которые человеку не нравятся, с которыми он не хочет иметь дела. Ведь, как бы там ни было, клиент пришел к нам за решением проблемы.

4. «Род деятельности, в котором я занят, служит для меня ключевым триггером…»

Испытание официальным языком и длиннотами. Много пояснений и сложноподчиненных предложений. В сущности, предлагается обмен монологами (вы скажите, я послушаю – обычно не до конца, – а теперь вы меня).

Помогает прерывать и перенаправлять внимание, останавливать, переформулировать, иногда очень облегчает ситуацию юмор, особенно брутальный. Мы любим, когда человек говорит «хреново вот здесь вот» и не переводит это ни на какой общепринятый, универсальный язык.

5. «Я не знаю, я про это не задумывался. Наверное, у меня такого не бывает».

Человек не пытается думать и чувствовать вместе. Причины могут быть разными, например, он пришел не по своей воле или хочет, чтобы его обслуживали. Иногда это подозрительность: после каждой фразы человек спохватывается, то ли он сказал.

Помогает начать говорить об интересном, чтобы незаметно для клиента произошло «зажигание».

Так, в группе начальников цехов на заводе, которых «пригнали на коучинг» топ-менеджеры, мы говорили о возможности обсуждать решения начальства, принимать свои решения, о том, какие «дикие племена» можно найти на заводе или на каких животных похожи работники тех или иных отделов. Это заинтересовало людей, которые были изначально очень насторожены и не понимали, зачем им со мной разговаривать.

6. «Расскажите, как мне успевать и работать еще больше и спать по четыре часа в сутки».

Человек полностью игнорирует реальность внутренних состояний, требует простых немедленных рецептов.

Например, клиентка хочет масштабировать бизнес, я у нее отмечаю тревогу и говорю: внутри вас есть тревожный диалог, и если вы себя еще сильнее нагрузите путем масштабирования, то можете это уже и не потянуть. Это все лирика, отвечает клиентка, а бизнес-то мне как масштабировать?

Нужно все же говорить с человеком про его чувственные состояния, а не только про его социальную роль. Точнее – реагировать на эти состояния, из которых человек во многом и состоит, вводить их в диалог, показывать, как они связаны с эффективностью.

«Венчурные инвесторы имеют дело с неопределенностью. Вот почему вы будете зарабатывать больше, если научитесь пребывать в паузе и не заполнять все время в своем ежедневнике».

Нужно понимать, какие личные потребности клиента реализуются в диалоге, и реконструировать их.

Клиент метафорически встает на табуретку и говорит: ну я же самый умный.

Он «садится в уголок»: я немножко погрущу.

Он хочет близости, но не может ее достичь, говорит официально и косноязычно, пытаясь поделиться сокровенным – эдакое дружелюбное привидение, которое хочет быть с живыми.

Хороший диалог – это когда:

• есть другие модальности, кроме серьезности;

• клиент в невербальном контакте, улыбается, меняет позу, в диалоге участвует тело;

• когда человеку нравится, что он узнает что-то неожиданное для себя;

• переформулировки и образные заходы воспринимает положительно, развивает их;

• делает паузу перед ответом, если хочет подумать – дает себе время.

Диалог не заканчивается, когда заканчивается коучинг. Мы как бы записываем некоторое количество голосовых сообщений, и человек сам может отбирать какие-то фрагменты для прослушивания, создавать свои по их образцу.

Существует две позиции коуча с клиентом: позиция равных (коуч – человек, который видит другое) и позиция коуча как человека, который видит больше. Некоторым клиентам бывает нужна и вторая позиция, но первая для меня остается основной.

Сила метафоры

ЧТО ТАКОЕ МЕТАФОРА и каков ее контекст как инструмента в диалоге? По определению Аристотеля, это слово или выражение, употребляемое в переносном значении, в основе которого лежит сравнение предмета или явления с каким-либо другим на основании их общего признака.

Из метафор состоит весь язык, мы говорим метафорами, порой стершимися до неузнаваемости («ножка стула», «настроение поднялось» – тоже метафоры, ведь стул не животное, а настроение не имеет реального положения в пространстве). Об этом свойстве языка много писал Джордж Лакофф («Метафоры, которыми мы живем»), говоря, что метафора как когнитивный феномен определяет способ мышления в культуре, позволяют сделать предположение о том, какие понятия в данном языке или в настоящее время близки, а какие далеки друг от друга. Например, метафоры для такого процесса, как спор, ищутся в военной лексике: вы играть спор, меткий ответ, противник, разгорелась баталия и т. д. Но возможна культура, где к спорам относятся иначе, и там спор уподоблялся бы танцу или приготовлению пищи. Тогда и метафоры брались бы из этих сфер («слаженный, ритмичный спор», «партнер по спору», «аромат спора», «добавил перца»). Особая роль в психологии принадлежит развернутым метафорам, позволяющим наделять переносным значением все сообщение в целом. Например: учение – горная дорога, книга – посох, а учитель – проводник, позволяющий не сорваться в пропасть невежества и достичь сияющих вершин знания.

Значение метафоры как инструмента экшн-коучинга трудно переоценить. Она, как и сам метод, одновременно принадлежит и внешнему миру (выявляя связи между вещами), и внутреннему (обнаруживая ассоциации коуча и клиента). Метафора становится посредником, выполняющим множество разнообразных ролей.

1. Введение в образный язык

Метафора показывает клиенту, как можно в принципе выражаться на языке образов. Это тренинг эмоций, чувств, внимания к деталям.

«Когда у вас отрыжка, жизнь становится горькой и невыносимо омерзительной».

«Ваша пиар-директор – ведьма, ей иногда надо полетать на метле».

Некоторые метафоры – это просто дверь, вход в метафорический тоннель. Они сами по себе ничего не значат, но с них можно начинать говорить о чем-то более сложном. Например:

– Мне кажется, вам прямая дорога стать мастером в метро по эскалаторам, чтобы они все время работали и кого-то везли, вверх, вниз, неважно.

– Что вы имеете в виду? Чтобы я эскалаторы чинил?

– Да. При деле, и все время все работает.

Цель – показать, что говорить о деле можно не только прямо, и что этот «косвенный» язык описаний дает много новых возможностей и оттенков, включает другие измерения.

Метафорой мы вновь освежаем затертые смыслы, возвращая им вкус, запах, визуальный ряд, переворачиваем обыденное.

«У вас есть, как когда-то в школе, когда мы учились, чернильница, наполненная чернилами. Представьте, что это не чернила, а вина. И есть необходимость эту чернильницу, что-то записывая, вычерпать».

2. Метафора конкретизации

Выражает смысл, не обобщая, а конкретизируя его. Таким образом высказывание перестает быть обобщением и начинает лучше отражать реальность. Мы можем сказать откровенно, попасть в точку, но при этом вызвать минимальное сопротивление.

Например, не «вы недоверчивы», а «у вас, как у масонов, есть несколько ступеней посвящения, и редкий человек может их пройти». Это и конкретнее («недоверчивость» бывает разная, мы описываем именно тот ее вид, который присущ данному клиенту), и вызывает любопытство. Клиенту проще усвоить правдоподобный образ, отражающий его качества, чем говорить о какой-то абстрактной «недоверчивости», которая ничем не пахнет. Для другого клиента метафора недоверчивости будет иной. Например: «Вы как Синяя Борода – дали ключи от всех комнат, но всегда готовы проверить, не отпирал ли кто запретную дверцу».

3. Метафора, снимающая оценку

Важно, что разговор о «недоверчивости» и вообще о многих качествах часто воспринимается как оценка, а метафора может это снять.

Еще пример: «Представьте, что у вас есть бальная книжечка, куда вы записываете: в 17:30 на меня косо посмотрел N, в 22:00 я позавидовала B, такой гербарий нарциссизма». Этот образ был узнаваемым для клиента, забавным и не обидным, он перенес «нарциссизм» из современного контекста куда-то в мир балов и ярмарок тщеславия. Таким образом, у нас не «тщеславие, обидчивость, зависть», а маленькие элементы, которые могут быть забавны и которые не страшно в себе увидеть.

4. Объясняющие, контекстные метафоры

Для каждого клиента постепенно создается единый контекст, в котором рождаются новые метафоры и уточняются старые.

Например, клиентка, которая жила в Японии, а теперь живет в Англии. Я говорю ей, что для замедления ей хорошо бы посещать сады и парки, как бы коллекционировать их. Она подтверждает, что в Японии видела многие знаменитые сады, и в Англии они тоже есть и можно было бы их посмотреть. Здесь сады и парки становятся контекстом, и в разговоре всплывают смысловые ассоциации из этого ряда: пустить корни на новом месте (родители клиентки были чужаками там, где жили, и ей самой пришлось пожить в нескольких странах), постоянная пересадка куста, который не может из-за этого дать плоды, и т. п.

Иногда контекстом становится известная клиенту сказка, в которой разные его состояния играют роль героев: он то Золушка за печкой, то Золушка на балу, то мачеха, то дочки.

Моя цель – разделить и одновременно собрать эти состояния, показав их отдельность и их взаимосвязь, усложнить представление клиента о себе, которое могло быть однобоким в силу того, что некоторые состояния ему не нравятся и он их с трудом у себя признает.

Человек может быть радостным, печальным, склочником, имитатором и волшебником – в рамках одной комплексной метафоры.

Другой пример: «Отелло не ревнив, он доверчив». В одной фазе он избыточно доверчив, в другой собирается его подозрительность. Метафора охватывает два полюса одного качества.

5. Метафора как создатель и переключатель жанра

Житейские банальные качества и коллизии, разорванные фрагменты метафора может переводить в регистр трагедии или комедии.

«Вы – недоперевязанный комиссар, у которого много ран с прошлых войн» (клиентке с трудным опытом и травмами, которые влияют на актуальную жизнь).

«Шло животное, лисичка, и свалилось в ямку» (клиенту, который периодически чувствует себя неудачником).

Я создаю иероглиф, в котором есть и чувства, и картинка. Функционально это метафоры поддержки: жизнь человека приобретает сюжетность, причем один и тот же сюжет может быть и романтической комедией, и триллером. Главное – он интересен и имеет свои законы, а не является цепью бессвязных случайностей.

6. Метафора-иероглиф

Иногда полезно нарисовать клиенту его условный портрет «одним росчерком». Например, я вижу, что клиент сочетает в себе свободолюбие, авантюрность, гедонизм, умение продуктивно лениться и оживать в нужные моменты. Я рисую его так: «Вы такой кот, который хочет иногда точить когти, а иногда валяться на диване и спать».

Если человек стилистически ярко напоминает мне животное или какого-то персонажа, это важный признак, и из этого тоже могут расти кусты метафор.

«Вы ведете себя как актер, режиссер и продюсер одновременно. Что вам важнее: поставить то, что вы хотите, заработать денег или чтобы аплодировали?»

7. Метафора-гипербола

Это инструмент провокативного коучинга. С ее помощью можно ускорить время сессии, дать быстрое понимание, что-то высветить, показать.

Например, человек не оставляет себе ни минуты свободного времени, все измеряет в категориях эффективности. Я спрашиваю его, хочет ли он считать фрикции, когда спит с женой?

«У вас заплыв в дерьме», – говорю я клиенту, который устал от начальства, имеющего более низкую культуру общения, чем он. И тот с облегчением смеется: ну конечно, кому нравится плавать в дерьме? И не нужно лицемерия, экивоков – все понятно.

8. Развернутая метафора

Кстати, о дерьме. Вот пример того, как богатая метафора может всесторонне описать проблему и даже предложить первый шаг к ее решению.

У клиента обесценивающий начальник. Я уподобляю его дракону, а его обесценивание – физиологическим отправлениям: «Дракон функционирует совершенно независимо от того хорошо ли вы работаете или нет. У дракона своя физиология – он ест, он испражняется, он дышит, он проявляет свои эмоции, свойственные именно ему, – в частности, обесценивает. Человек, который пришел убирать клетку в зоопарке, может думать, что дракон сердится на него или что доволен им. Но у дракона просто физиология».

Чем туже мы затянуты в «официальные отношения», тем нужнее нам разрядка. Я должен начать первым, дать клиенту неформальное «разрешение» думать в таких терминах.

– Вы говорите следующее: «Устал убирать по три ведра дерьма». Дракон прочитывает это так: «Он меня не любит. Я от своего дерьма не могу отстраниться никак, а значит, если он не любит дерьмо, то он не любит и меня самого. Наложу-ка я ему больше, чтобы быть с ним в правильных отношениях». Он и накладывает.

А у вас чем больше ведер – тем больше тревоги. А с какой стати? Вы нанялись ровно на эту работу. Более того, вы иногда можете и перо у дракона выдернуть, и припугнуть его. Но дракон хочет, чтобы вы были с ним в отношениях. Сейчас вы с ним в отношениях не находитесь. Вы в отношении только с его дерьмом.

Все, что вы сейчас рассказываете, бормочите, злитесь – это все посвящено тому сколько дерьма он произвел. В вашем повествовании дракон вообще не присутствует. Высокий ли он, длинный – вы упомянули разве что какие костюмы он носит. У вас отношения с дерьмом дракона, исключительно. От этого возникает впечатление, что вы целый день купаетесь в дерьме. Но это не так.

На самом деле у вас другая работа. Вы просто не можете из своей головы выкинуть, хотя бы ненадолго, то, сколько ведер вам приходится убирать. Эти продукты – они виртуальные. Реально у вас встреча с драконом занимает в сотню раз меньше времени. Интенсивность создаете вы сам. Дракону это нравится. Он один раз произвел свой продукт – дерьмо, а дальше вы упоенно весь день в этом купаетесь. Более того, это мешает вам работать».

Метафора сразу вызывает интерес, улыбку и принятие. Действительно, одно дело – «вышестоящие», к которым не может быть несерьезного отношения, другое дело – какие-то рептилоиды, пусть страшные и в чешуе. И клиент не «служит им», а «их обслуживает», убирает за ними (сами-то они не справятся). Все идет своим чередом: дракон обесценивает, клиент это обесценивание «разгребает». От качества работы это совершенно не зависит. А дальше мы переходим к новой грани метафоры: нужно сформировать отношения с самим драконом, а не только с его отходами.

– Я думаю, что если на минуточку начать рассматривать ваших начальников как разумных существ, то они считают, что если на вас вылить больше дерьма, то вы будете больше работать. И вы подыгрываете. А что мешает изучать драконов? Если бы вы, предположим, начали общаться с драконом спокойно, иронично, с улыбкой, с шуткой, с медленными объяснениями и так далее, то он во многом бы успокоился. Они предсказуемы, можно разобраться, как надо им отвечать.

9. Невидимые органы-метафоры

Каждый из нас – трансформер и оборотень. Рога, копыта, зубы, хвост, язык, панцирь, дыхание – невидимые органы, которые я использую для разговора об изменениях, возможностях, мобильности.

Человек может черпать энергию и образы из филогенеза – из того, как проходила история рождения вида («из черепахи стать орлом»). Другой вариант – использовать часть как целое («распустить хвост» или «задрать нос»). Можно «спрятаться под панцирь», можно «парить». Грызть, фырчать, выпустить иголки, перевернуться брюшком – все эти метафоры не просто метафоры, которые интересно приводить в сессии. Такие телесные метафоры нередко реализуются напрямую. Мы переходим от идеомоторной активности (представления о движении) к невербальному выражению (оскалить зубы, показать когти), отсюда к символическим отыгрываниям этих метафор, и, далее, к исполнению их в большой жизни человека.

У многих клиентов, если нарисовать их такими, какие они есть для самих себя, есть из всего тела только голова. У некоторых есть еще ноги, некоторые теряют себя целиком. Каждый человек – это карта с белыми пятнами на ней. Ощущение собственного функционала бывает разным. Мало кто «прочел инструкцию к использованию себя», большинство использует парочку функций, создавая профессиональную и характерологическую специализацию: вот ученый, у него голова есть, а остального нет. А это продажник, у него есть только язык. А это гончар, у него руки состоят из глины. А этот – воин, приложение к совершенному оружию.

Человек немножко стаптывается в какую-то одну сторону. Поэтому телесные метафоры играют положительную роль, предлагая вспомнить, что есть еще живот, пальцы, печень, а метафорически и рога, и крылья.

– Представьте себе, вы играете в теннис большой. Вы сделали хороший удар, но после этого удара вы не расслабляете руку, а продолжаете быть напряженным. И мы хотим с вами протренировать такую вещь, что в момент удара, в момент предложения, в момент шутки вы ведете себя, как хотите, но потом вам нужно обязательно расслабиться и выйти из этого состояния в какое-то нейтральное.

Вкратце перечислим, что еще могут делать метафоры в сессии экшн-коучинга.

• Изменить речевые привычки.

• Спровоцировать новое понимание.

• Создать проективное поле: через метафору видно нечто новое, из сопоставления того и этого возникает третий смысл.

• Породить новый нарратив-рассказ, а с ним выход из логически безличного повествования.

• Иное дыхание – более глубокое и менее напряженное.

• Из кажущейся, привычной определенности мы делаем шаг в неопределенность: оставляя фигуру, попадаем в поле.

• Метафора более экспрессивна, чем привычная речь, она вдохновляет.

• Метафора, как степлер, соединяет два понятия, давая каждое из них картинкой.

• Метафора несет функцию иероглифа: картинка (как часть целого) плюс договорной концепт (идея) плюс часть большего пазла. Таким образом, метафора соединяет разные зоны мозга и включает больше нейронных связей, тренируя нейропластичность.

Метафора служит ощупыванию реальности через образы. Она вытаскивает образ и требует пояснения, а далее происходит следующий шаг и еще одна метафора, и так до бесконечности.