Текст книги "Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством"

✓ Открывая письмо, отвечайте сразу. Раньше Лиз утром читала все свои электронные письма, помечая их непрочитанными, чтобы ответить на них позже, тем самым оставляя время на другую работу. Таким образом, она все утро думала о неотвеченных электронных письмах и это мешало ей сосредоточиться.

✓ Будучи лидером – подавайте пример. Когда у телесценариста и продюсера Шонды Раймс появились дети, она поменяла подпись в своей рабочей почте: «Обратите внимание: я не отвечаю на рабочую почту после 19:00 и по выходным. ЕСЛИ Я ТВОЙ БОСС, ВСЕ, ЧТО Я МОГУ СКАЗАТЬ, – ОТЛОЖИ СВОЙ ТЕЛЕФОН».

А Дэн Калиста, генеральный директор консалтинговой компании Vynamic (девиз которой «Жизнь коротка. Работай здорово»), создал корпоративную политику в области электронной переписки под названием «zzzMail». Сотрудники компании не могут отправлять друг другу электронные письма в будние дни после десяти вечера, в выходные или праздничные дни.

Парадокс позитивности

Мы не просто тратим время и умственную энергию на работу, мы часто неосознанно вкладываем в нее нечто гораздо более ценное – самооценку. Вы можете возлагать большие надежды на великолепные прибавки к жалованью, престижный карьерный рост или шикарную новую работу, но результаты почти всегда будут скромнее, чем вы думаете. Исследователи обнаружили, что предвзятость (неоправданные ожидания) часто приводит к разочарованию: вы жаждете будущего, которое в итоге не делает вас очень счастливыми. «Думаю, что у вас не все в порядке с головой, если вы продолжаете выбирать работу, которая вам не нравится, только потому, что она будет хорошо смотреться в вашем резюме. Это как откладывать секс на старость», – говорит Уоррен Баффетт.

Цели – это здорово, а в момент получения прибавки или повышения вы будете чувствовать себя удивительно. Но, как правило, повышение – не ключ к счастью. Пришло время избавиться от нездоровой привычки мечтать о будущем, чтобы оправдать жалкое настоящее.

«Непосредственное стремление к счастью – вот рецепт несчастной жизни», – пишет психолог Дональд Кэмпбелл. Постоянное счастье недостижимо (или, по крайней мере, нам еще предстоит испытать его лично). Мы обычно говорим, что счастливы, когда получаем больше, чем имели, или когда мы узнаем, что мы немного лучше, чем окружающие. Ни одно из этих состояний не является постоянным. С другой стороны, удовлетворенность более устойчива эмоционально. Взлеты и падения наиболее довольных жизнью людей – это бесконечные улучшения: произошло что-то плохое и из этого получилось что-то хорошее.

Как же стать довольнее прямо сейчас, работая на не-вполне-идеальной работе? В этом разделе мы рассмотрим способы чувствовать себя лучше здесь и сейчас.

Не переживайте из-за того, что вам плохо

Зачастую наша работа требует излучать счастье и радостный настрой. Ценности, прописанные многими компаниями, явно поощряют сотрудников быть позитивными:

• Tiffany & Со. – фокус на позитив.

• Kellogg's – продвигайте позитивную, заряжающую энергией, оптимистичную и веселую атмосферу.

• Zappos – создаем позитивный командный и семейный дух.

Давление духа позитивности настолько велико, что Национальный совет по труду вынес решение о том, что работодатели не должны заставлять сотрудников всегда быть веселыми на рабочем месте (наверное, многие работники, узнав о решении суда, даже приуныли в свое удовольствие). Но сама суть работы заключается в том, чтобы испытывать неудачи и быть на месте в нужный момент, даже если вам этого не хочется. Так что прекратите обвинять себя в том, что не чувствуете себя счастливым постоянно. Известное выражение «смеяться в лицо трудностям» вполне можно перефразировать: «Иногда придется переживать трудности, но смеяться при этом не обязательно».

Пытаясь подавить грусть, разочарование или гнев, мы чаще всего почувствуем все те же эмоции снова. В одном опросе людям предлагалось оценить, насколько они согласны с такими утверждениями, как «Я говорю себе, что я не должен чувствовать то, что чувствую». В ходе этого исследования выяснилось: недовольные своими «плохими» чувствами ощущали себя хуже, чем те их сверстники, у которых не было проблем с принятием себя. «Наш подход к собственным негативным эмоциональным реакциям играет действительно важную роль, – объясняет доцент университета Торонто Бретт Форд. – Люди, принимающие свои эмоции без осуждения и не пытающиеся их изменить, справляются со стрессом более успешно».

ЛИЗ: В прошлом году сестра моего близкого друга переехала в другой город, и поначалу каждую беседу с ней он заканчивал веселым: «Не грусти!» Через несколько недель сестра сказала ему, что эта фраза заставляет ее чувствовать себя еще хуже. «У меня большие перемены и иногда я буду грустить, – сказала она. – И это нормально. Перестань говорить, что мне нужно быть счастливой». Так что в следующий раз мой друг закончил разговор словами: «Чувствуй чувства!»

Вот еще одна причина для того, чтобы сделать себе поблажку: небольшой пессимизм может иметь большое значение. Лиз часто убеждает себя, что самое худшее непременно случится (например, она провалит важную презентацию для клиента или запорет тест), но это беспокойство побуждает ее работать усерднее.

Исследователи проводят различие между стратегическими оптимистами и защищающимися пессимистами (такими, как Лиз): стратегические оптимисты просчитывают наилучшие возможные результаты и пытаются их реализовать, в то время как защищающиеся пессимисты, как правило, сосредоточиваются на том, что может пойти не так, а затем стараются избежать подобного. По данным исследований, эти группы работают одинаково хорошо, за исключением тех случаев, когда защищающихся пессимистов заставляют не унывать.

Можно попробовать еще одну технику под названием «переоценка». Физическое переживание стресса или тревоги – учащенное сердцебиение и повышенный уровень гормонов стресса – практически идентично тому, что мы испытываем во время азарта. Профессор Гарвардской бизнесс-школы Элисон Вуд Брукс обнаружила, что люди, использующие это сходство и переосмысливающие стресс как ощущение азарта (например, говоря вслух: «Я чувствую азарт»), работают лучше. Как сказал психолог Уильям Джеймс, «величайшим оружием против стресса является наша способность выбирать одну мысль вместо другой».

Делитесь, но не жалуйтесь

Когда вы расстроены, разговор с коллегой, которому вы доверяете, может помочь успокоиться; так, разочарованные пациентами или врачами медсестры лучше справляются со стрессом, если имеют возможность делиться друг с другом своими переживаниями в комнате отдыха. Одна из наших подруг, социальный работник, как-то рассказывала, что часто признается коллегам: «У меня сегодня ужасный день». Подобная открытость позволяла ей обсудить причины произошедшего, благодаря чему она могла справиться с гневом или печалью и не проецировать эти чувства на клиентов.

Но в неурядицах можно и погрязнуть. Хроническое нытье, когда вы раз за разом жалуетесь на одни и те же проблемы, не пытаясь понять или решить их, заставляет вас и ваших собеседников чувствовать себя хуже. От подобного нытья особенно страдают женщины, потому что во многом решение проблем на словах диктуется их гендерной социализацией. Психолог Аманда Роуз обнаружила, что, хотя постоянное обсуждение проблем и сосредоточение внимания на негативных чувствах и укрепляют женскую дружбу, они также заставляют обеих подруг чувствовать себя более обеспокоенными и подавленными.

Когда вы расстроены, приятно встретиться с кем-то, кто вас поддерживает, кто сразу же встанет на вашу сторону (например, с мамой или лучшим другом). Но разговаривая только с ними, вы не используете способность извлекать уроки из проблемы или решать ее. Убедитесь, что вы также обсуждаете проблему и с людьми «с другой стороны»: с теми, кто расскажет суровую правду и подтолкнет вас к решению.

Получите четкое представление о том, что нужно сделать

Этот совет не столько о том, чтобы обрести удовлетворение, сколько о том, чтобы блокировать ненужные раздражители. Трудно жить в ситуации неопределенности. Когда вы не знаете, что делать, вас охватывает чувство вины и тревоги. А на работе чувство неуверенности часто превращается в чувство ненужности. Вы начинаете бояться за свою работу. Вечерами вы сидите в офисе допоздна, пытаясь переделать все задачи, но не испытываете от этого никакого облегчения или реального чувства выполненного долга. Исследования профессора Беркли Мортена Хансена показывают, что из-за недостатка указаний со стороны босса четверть из нас зачастую не может сосредоточиться.

Гораздо проще отлучиться на час или взять отпуск, если вы знаете, что справляетесь с работой хорошо (на самом деле наиболее высокоэффективные работники берут вдвое больше дней отпуска, чем их коллеги). И первым шагом к обретению уверенности является выявление приоритетов вашего босса. «Работать над тем, чем нужно, возможно, важнее, чем просто работать усердно», – отмечает соучредитель Flickr Катерина Фэйк.

Как вы можете попросить совет, не показавшись при этом некомпетентным? Если вы не уверены, что на данный момент важнее – электронное письмо или черновик отчета, не стоит говорить своему начальнику прямо, что вы этого не знаете. Вместо этого набросайте список основных задач и оцените их в порядке важности. Затем передайте ему этот список и попросите взглянуть на расставленные вами приоритеты. Вы можете сказать что-то вроде: «Вот над чем я работаю на этой неделе. Может быть, на ваш взгляд, стоит расставить некоторые приоритеты по-другому?» (И, руководители, в конце каждой встречи в группе или тет-а-тет вам нужно задавать собеседникам один замечательный вопрос: «Получили ли вы актуальные вводные данные?»)

И вот еще один способ избежать неопределенности: получая новые задачи, всегда спрашивайте: «Когда нужно это подготовить?»

Затем создайте список дел и убедитесь, что каждый пункт конкретен и может быть отмечен галочкой после выполнения. Например, «Завершить презентацию» – слишком расплывчато. Вместо этого напишите: «Закончить введение к презентации».

Сосредоточьтесь на «здесь и сейчас»

Гарвардские психологи Мэтью Киллингсворт и Дэниел Гилберт считают, что только половину своего времени мы тратим на настоящее. Почему это так важно? Мы счастливы, когда живем в данный момент, независимо от того, над чем работаем. Обследовав более пяти тысяч человек, Киллингсворт и Гилберт обнаружили, что блуждающий ум – несчастный ум.

Ум, бродящий от прошлого к будущему, склонен к руминации. Она сильно отличается от здоровой рефлексии, когда мы анализируем конкретные элементы проблемы и пытаемся лучше понять их. Скажем, вы отправляете по почте свои замечания по проекту коллеге и не получаете от нее немедленного ответа. Руминация – это когда вы начинаете об этом размышлять: «Она думает, я тупой» или «Мои правки всегда плохие».

Можно научиться возвращать свой ум в настоящее время и перестать заниматься руминацией. Первый шаг к улучшению самочувствия – начать замечать когнитивные искажения, своеобразные грязные уловки, которыми на вас воздействует мозг. Психолог Мартин Селигман выделил «три П», на которых мы склонны концентрироваться после негативного события:

• Персонализация: мысли о том, что событие произошло по вашей вине.

• Повсеместность: мысли о том, что событие в итоге разрушит все аспекты вашей жизни.

• Постоянство: мысли о том, что отныне вы будете чувствовать себя так (например, так плохо) всегда.

Не дайте ни единого шанса этим «трем П»! Если вы вдруг обнаружили, что пессимистические мысли берут верх, переосмыслите происходящее. Вот несколько идей:

• Персонализация: попытайтесь взглянуть на то, что произошло, более объективно, а не вините сразу себя. В любом проекте могут возникнуть проблемы, которые мы не в силах контролировать. Признавайте ошибки, но не вините себя без нужды.

• Повсеместность: если после встречи вы увидите, что на блузке было пятно, постарайтесь не впасть из-за этого в беспокойство. Небольшая ошибка вряд ли приведет к цепной реакции, которая закончится полной катастрофой.

• Постоянство: слова «всегда» и «никогда» чаще всего являются признаками того, что ваша саморефлексия превратилась в саморазрушение. Например, босс не доволен созданным одностраничным сайтом. Сосредоточьтесь на одном конкретном событии: «Это была не лучшая моя работа, но я могу учиться и совершенствоваться», а не мыслите в абсолютных категориях: «Я никогда не стану хорошим дизайнером».

Социальное дистанцирование, то есть попытка взглянуть на свою ситуацию чужими глазами, является еще одним способом остановить руминацию. Спросите себя: «Какой совет я дал бы другу, который переживает подобное?» Этот вопрос позволит выйти за рамки негативных моделей мышления.

И наконец, помните, что ваши мысли – это только мысли. Признавайте их, но при этом также осознавайте, что они не являются истиной в последней инстанции (даже если они кажутся вам таковыми).

Не можете контролировать? Отпустите!

Раздражители делятся на два вида: те, с которыми вы можете что-то сделать (управляемые), и те, которые вы контролировать не можете (неуправляемые). Если вы беспокоитесь из-за управляемых стрессоров – оставшихся без ответа писем или приближающегося дедлайна, то самый простой способ почувствовать себя лучше – завершить дела, напрягающие вас. «Ничто не уменьшает беспокойство быстрее, чем действия, призванные его уменьшить», – говорит американский художник и писатель Уолтер Андерсон.

 ЛИЗ: За несколько недель до мероприятия на двести человек, где я выступала организатором, я почувствовала сильное утомление. Одним из участников был карьерный коуч. Во время разговора она заметила, что со мной что-то не так, и спросила: «Как вы поймете, что сделали достаточно?» Ответ казался очевидным: «Когда я пойму, что мероприятие прошло хорошо». Она засмеялась: «Сколько, на ваш взгляд, вы вообще можете контролировать? Могу поспорить, что меньше трети всего происходящего. Что если выступающий заболеет, или кейтеринг подведет, или во время запланированного обеда во внутреннем дворике разразится ливень?»

«Достаточно» – это именно тот показатель, который мы можем контролировать. Например: «К концу недели я отправлю в печать дизайн программок». «Достаточно» не значит, что я при этом почувствую себя хорошо, потому что хорошее самочувствие – это цель, которая пребывает в постоянном движении.

Как перестать беспокоиться о том, что вы не можете контролировать? Во-первых, вы должны хорошо понимать, что именно от вас не зависит. Если вы чувствуете себя в ответе за то, на что не можете повлиять, – вы никогда не сможете с уверенностью сказать, что сделали достаточно, и расслабиться.

Психолог Ник Уигналл каждый день тратит от пяти до пятнадцати минут на то, чтобы записать все тревожащие его мысли. Затем он подчеркивает все, что (1) является актуальной проблемой, (2) неотложной проблемой (необходимо решить вопрос в течение одного-двух дней) и (3) что он может контролировать. Ник не стал бы подчеркивать гипотетическую проблему, вроде: «Что, если я заболею перед важной встречей с клиентом на следующей неделе?» Зато он точно подчеркнет: «Я забыл ответить на письмо Кристины». Для каждой такой проблемы Ник устанавливает напоминание, и это еще один небольшой шаг, который он может предпринять на пути к ее решению (например: «Ответить на письмо Кристины завтра в 9:00»).

Резюме

1. Делайте перерывы – будь то отпуск, выходной или минипауза.

2. Посвятите отдельное время тому, чтобы быть непродуктивным, побыть с друзьями и семьей. И отложите на это время телефон.

3. Не переживайте из-за того, что вам плохо. Попробуйте переосмыслить стресс как мотивацию или азарт.

4. Не впадайте в состояние руминации, ваши мысли – это просто мысли, а не истина в последней инстанции. Живите в настоящем и делайте то, что вам по силам.

Глава 3
Мотивация

Вдохновляйтесь! Почему вы застряли и как выбраться из ямы

В 2001 году менеджеры Best Buy весьма скептически отнеслись к только что введенной и радикально новой программе в области HR. «Я очень испугалась за свою команду и ее результаты», – вспоминает один из старших супервайзеров по имени Бет. В основе новой программы лежали внутренние опросы на тему мотивации на рабочем месте, проведенные двумя годами ранее. Сотрудники полностью поддержали следующие утверждения: «Доверьтесь мне в вопросах распределения времени. Доверьтесь мне, что я сделаю свою работу. Так я добьюсь результатов и буду счастливее на рабочем месте».

По результатам опроса Best Buy запустила пилотную программу, которая позволила примерно 300 сотрудникам выбирать самим свой рабочий график из нескольких вариантов (например, работать с 9 до 17 или с 8 до 16). Сотрудники пилотной программы, получив больше свободы, стали намного счастливее и работали усерднее. Теперь, несмотря на опасения со стороны руководства, программа «Результативная рабочая среда» (Results-Only Work Environment, ROWE), позволившая сотрудникам «порхать свободно, как бабочкам», распространялась на всю компанию. Вот тринадцать программных пунктов ROWE:

1. Сотрудники всех уровней перестают заниматься какой-либо деятельностью, которая является пустой тратой их собственного времени, времени клиента или компании.

2. Сотрудники имеют право работать так, как им хочется.

3. Каждый день ощущается как суббота.

4. Каждый сотрудник имеет неограниченный объем «оплачиваемого отпуска» при условии выполнения работы.

5. Работа – это не то место, куда ты ходишь. Это то, что ты делаешь.

6. Прийти на работу в 14:00 – не значит прийти слишком поздно. Уйти с работы в 14:00 – не значит уйти слишком рано.

7. Никто не говорит о том, сколько часов он работает.

8. Все встречи необязательны.

9. Можно зайти в продуктовый магазин в среду утром, посмотреть фильм во второй половине дня во вторник или вздремнуть после обеда в четверг – и это нормально.

10. Рабочие графики отменяются.

11. Никто не чувствует себя виноватым, переутомленным или выжатым.

12. Все «пожарные тревоги» при выполнении работы отменяются.

13. Никто не будет подвергнут осуждению за то, как он проводит время.

«Вообразите себе, какую кучу мы одним махом бросили в вентилятор!» – говорит Джоди Томпсон, сотрудник отдела кадров, отвечавшая за переход на ROWE. Бет, скептически настроенная супервайзер, волновалась: «Я просто не могла понять, как я могу позволить им делать все, что и когда они хотят. Как вообще работать в такой обстановке?»

Почему у вас нет мотивации?

В отношении мотивации никогда нельзя точно выяснить, что было раньше: курица или яйцо. Вы перестали делать успехи, потому что вам скучно, или вам скучно, потому что вы перестали делать успехи? Вы не мотивированы, потому что работа кажется вам бессмысленной, или работа кажется вам бессмысленной, потому что мотивации у вас ноль?

Если раньше вам уже приходилось читать о мотивации, то вы, вероятно, знакомы с этой вгоняющей в депрессию статистикой: только 15 % работников чувствуют, что увлечены работой. Это означает, что большинство из нас каждый день приходят в офис, изо всех сил пытаясь отыскать в себе желание сделать хоть что-нибудь полезное. Но мотивация – это не раз плюнуть. Каждое утро находить причину вставать с кровати и весь день хорошо работать – это динамичный, непрерывный процесс. Вот почему эта глава посвящена второму новому правилу эмоций на работе: вдохновляйтесь.

В этой главе мы разберем на винтики вашу работу (и заодно мышление), так что вы посмотрите на них новыми глазами. Мы покажем вам, как ваши эмоции создают и поддерживают мотивацию, а также выявим четыре основные причины, по которым вам может ее не хватать: (1) вы потеряли контроль над происходящим на работе; (2) вы не находите смысла в том, что делаете; (3) вы перестали рассматривать работу как место, где можно учиться, и (4) вам не нравятся коллеги. Это острые проблемы, поэтому и эта глава может показаться более директивной, чем другие.

У вас нет автономии

«Нет чувства лучше, чем свобода»[8]8
  Имеется в виду песня «Free». – Примеч. ред.


[Закрыть], – поет группа Destiny's Child. Одно дело, когда работу над проектом выбираешь по душе, и совершенно другое, когда над проектом приходится работать в силу необходимости. Иногда мы даже не осознаём, что отсутствие свободы настолько опускает нас с небес на землю. В ходе серии из девяти экспериментов люди, заявлявшие, что хотят власти, отказывались от соответствующего продвижения по службе в пользу работы, которая давала им большую свободу.

Конечно, не всякая работа позволяет нам делать то, что и когда мы захотим. Но чем больше решений мы принимаем самостоятельно, тем лучше мы себя чувствуем и тем усерднее работаем. Когда Walmart начал предлагать гибкие смены, дававшие сотрудникам возможность составлять свои собственные графики, количество прогулов и текучка кадров сократились. И, возвращаясь к примеру Best Buy, программа ROWE имела оглушительный успех, несмотря на первоначальные опасения. Молодые сотрудники стали приходить на работу позже, чтобы с утра успевать на тренировку и избежать часа пик. Сотрудники с детьми уходили с работы раньше, чтобы посещать внеклассные мероприятия. Моральный дух сотрудников компании и производительность труда взлетели. Количество добровольных увольнений снизилось.

«Я не могла ошибиться в своих оценках еще больше», – признавалась позже Бет, которая изначально высказывала свои сомнения. В первый год введения ROWE ее команда удвоила продуктивность работы, а самая худшая сотрудница неожиданно стала одной их самых лучших. «Предоставление [одной из моих самых худших сотрудниц] права выбора, на что ей стоит тратить время, сотворило настоящее чудо. Я могу только вообразить, сколько других “неэффективных работников” имеют такой же нереализованный потенциал».

МОТИВАЦИЯ И МОЗГ

Представьте: вы заканчиваете выступление, а ваш начальник спрашивает: «Почему ты тратишь мою жизнь?» (Джефф Безос однажды сказал так одному из своих инженеров.) И в следующий раз, когда придется выступать, у вас может не хватить мотивации, поскольку ваш поводок эпиталамуса (та часть мозга, которая мешала нашим предкам есть ядовитые ягоды, напоминая им о том, чем это может обернуться) уменьшает количество выпускаемого в мозг нейротрансмиттера – дофамина.

Дофамин, который помогает контролировать центры вознаграждения и удовольствия в мозгу, отвечает за соединение мотивации и действия и высвобождается, когда мы получаем вознаграждение. Уровень дофамина в нашем мозгу изменяется наиболее существенно, когда мы не уверены, будем ли мы вознаграждены. Например, игра на игровых автоматах и проверка электронной почты вызывают такую сильную зависимость, поскольку они не гарантируют конкретный результат – мы продолжаем возвращаться, чтобы получить шанс выиграть или прочитать интересное сообщение. Исследования игроков в рулетку фиксируют одинаковую активность в областях мозга, насыщенных дофамином, как в случаях жалких промахов, когда игроки теряли деньги, так и в ситуации выигрыша.

 ЛИЗ: Если хотите по-настоящему заморочиться насчет собственной мотивации, придумайте себе переменную систему вознаграждений. Я выработала привычку фокусироваться на одной задаче (без проверки Reddit или электронной почты!) и при этом нажимаю кнопку генератора случайных чисел каждый раз, когда мне удается успешно концентрироваться на ней в течение часа. Если генератор случайных чисел (который настроен на то, чтобы показывать число от 0 до 10) выдает мне 2, 3, 4 или 7 – я позволяю себе съесть мороженое (с печеньем!) после обеда в тот же день.

Но что, если вы работаете на микроуровне или в компании, которая в ближайшее время не собирается внедрять ROWE? «Спросите себя: “Есть ли хоть что-то в моей жизни, что я могу уже завтра начать делать по-другому?” Почти всегда ответ положительный», – советует нам автор бестселлера «Драйв» Дэниел Пинк. Да, это сложно, но возможно, даже в тех профессиональных ситуациях, которые ограничены тесными рамками, можно обрести моменты свободы и вдохновения. Найдите полчаса, чтобы прочитать то, что вам интересно. Прогуляйтесь по кварталу между дневными встречами.

Возьмите пару коллег и устройте в кофейне на углу короткий перерыв. «Обычно можно отвоевать небольшой кусочек собственного суверенитета, даже если полного контроля над расписанием у вас нет, – говорит Дэниел Пинк. – И это лучше, чем ничего. Делать два десяти– или пятнадцатиминутных перерыва во второй половине дня может почти каждый».

Как увеличить автономность

✓ Попросите босса прописывать результат, а не процесс. Более мотивированы обычно те члены команды, которые могут работать так, как им нравится. Узнайте, может ли ваша команда сама решать, как добиться обозначенного результата. Клиенты, которые заказывают у Лиз дизайн, часто дают ей четкое описание того, что они хотят и когда им это нужно, а затем позволяют ей самой решить, как это сделать.

✓ Сосредоточьтесь на небольших достижениях. Вычеркнув из списка дел что-то совсем малое, вроде «ответить по электронной почте Кейтлин», мы чувствуем прилив энергии. Профессор Гарвардской школы бизнеса Тереза Амабиле называет это принципом прогресса: даже самый обычный, постепенный прогресс делает нас более счастливыми и способствует вовлечению в работу. (Однако же всегда напоминайте себе, как маленькие задачи связаны с более крупной целью, упускать из виду более широкую картину – убийственно для мотивации.)

✓ Задавайте открытые вопросы. Сотрудники IDEO начинают мозговой штурм с вопроса: «Как мы можем..?» Потому что вопрос «как» поощряет сотрудников описывать процессы, а «можем» предполагает, что существует ряд решений, но среди них нет единственно правильного, а «мы» говорит о необходимости включения каждого и командной работе.

✓ Если вы руководитель – установите четкие приемные часы. Часы приема – это возможность подойти к вам с вопросами. Вместо того чтобы постоянно следить за работой подчиненных, дайте им возможность самостоятельно решать проблему и обращаться к вам, когда понадобится помощь.

В работе нет смысла

«Не то чтобы я ленивый, – объясняет Питер в фильме “Офисное пространство”. – Мне просто все равно». Трудно мотивировать себя что-то делать, если это «что-то» кажется бессмысленным. Спросите об этом Дэна Ариэли, экономиста, профессора психологии и поведенческой экономики, у которого участники исследования собирали конструктор LEGO. Ариэли сохранял модели, собранные одной группой, а модели другой группы ломал прямо на их глазах.

Участники первой группы изготовили в среднем одиннадцать моделей. Вторая группа остановилась после семи собранных игрушек. «Люди хотят чувствовать, что вносят свой вклад, – отмечает Ариэли. – Им нужно ощущение цели, что работа имеет хоть какую-то отдачу».

«Читая о людях, которым так нравилось то, что они делали, что они не могли заниматься ничем иным, я всегда удивлялся, – пишет венчурный капиталист Пол Грэм. – Ведь на самом деле в любой момент времени почти каждый из нас предпочел бы купаться в Карибском море, заниматься сексом или есть вкусную еду, а не работать над решением сложных задач». Работа не всегда идеально согласуется с тем, что мы любим делать, но есть способ сделать ненавистные задачи чуть более приятными, напомнив себе о людях, для которых важна наша работа. В ходе опроса более двух миллионов человек именно социальные работники – хирурги и члены духовенства – заявили о высоком значении своей работы, хотя их работа обычно не подразумевает частых беззаботных и счастливых моментов.

Как часто вы напоминаете себе о том, ради кого работаете, составляя утомительное письмо или чистя базу данных? Осознание широкого влияния нашей работы делает нас более продуктивными и помогает пережить особенно тоскливые дни. Даже непродолжительные контакты с людьми, которым наша работа приносит пользу, имеют большое значение (Google называет это «волшебными моментами»). Профессор Адам Грант организовал встречу сотрудников университетского колл-центра по сбору средств с несколькими универсантами-стипендиатами. Встреча длилась всего пять минут, но именно благодаря ей сотрудники колл-центра узнали, насколько их усилия изменили жизнь получателей. Через месяц те сотрудники, которым удалось пообщаться с получателями стипендии, привлекли почти в два раза больше средств, чем те, кто с ними не общался.

 ЛИЗ: Моя любимая история о «волшебном моменте» рассказана Морисом Сендаком, который написал и проиллюстрировал детскую книгу «Где живут чудовища». Однажды Сендак получил письмо, в котором был очаровательный маленький рисунок, от мальчика по имени Джим. В ответ Сендак отправил мальчику открытку, на которой сам нарисовал чудовище. Несколько недель спустя он получил письмо от матери Джима, в котором говорилось: «Джиму так сильно понравилась ваша открытка, что он ее съел». «Для меня это был один из самых прекрасных комплиментов в жизни, – вспоминает Сендак. – Он увидел открытку, и она так понравилась ему, что он ее съел».

Абсолютов не существует, так что наше мышление имеет большое значение. Если вы задались целью найти вдохновение, переосмыслите свое восприятие работы – это поможет изменить и ее значимость. Йельский профессор Эми Вжесневски обнаружила, что вы можете активно переключать свою работу на то, что вам нравится, с помощью процесса, называемого «джоб крафтинг». Есть бариста, которые убеждены, что утренние латте делают чью-то жизнь ярче, и графические дизайнеры, которые чувствуют, что при помощи их поздравительных открыток было поздравлено с днем рождения больше счастливых людей, чем они когда-либо смогут сосчитать. Оба эти примера – о джоб крафтинге. Пахита Уильямс, проводница в нью-йоркском метрополитене, основным смыслом своей работы считает заботу о пассажирах. Когда состав Уильямс остановился под землей из-за отключения электричества, она ходила по вагонам поезда и непринужденно шутила с пассажирами, помогая им почувствовать себя более комфортно.

Как найти то, что придаст работе смысл

✓ Ищите радость. «Моя главная цель в жизни – окружить себя интересными людьми и стараться, чтобы окружение приносило мне как можно больше радости», – пишет директор MIT Media Lab Джои Ито. Обращайте внимание на то, что приносит ощущение легкости: эти моменты помогут нащупать наиболее значимые для вас стороны работы.

✓ Поговорите со своим руководителем о том, как получить более привлекательную работу. Проработав долго на скучной работе, Кейт Эрл, бывший директор по обучению в Quiet Revolution, решила уволиться. Кейт говорит, что ей никогда не приходило в голову попросить своего босса дать ей более привлекательную работу. В ретроспективе откровенный разговор о рабочих обязанностях, а также о ее роли в целом мог бы помочь Кейт получать больше удовольствия от своей работы.