Текст книги "Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством"

✓ Поставьте себе на работе весомые цели. Когда сотрудника одного из производств SpaceX спросили: «В чем заключается ваша работа?», он ответил: «Миссия SpaceX – колонизировать Марс. Чтобы колонизировать Марс, нам нужно создавать ракеты многократного использования, потому что в противном случае люди не смогут путешествовать на Марс и обратно. Моя работа заключается в том, чтобы помочь создать систему рулевого управления, которая позволит нашим ракетам приземлиться на землю. Удастся ли мне это – вы узнаете, если после запуска наша ракета приземлится на платформу посреди Атлантики». Он мог просто сказать: «Я собираю детали».

✓ Вкладывайтесь в позитивные отношения. Отношения могут добавить ощущение смысла. Предложите свое наставничество новому сотруднику либо младшему коллеге или же проведите мероприятие, которое поможет людям узнать друг друга.

Вы перестали рассматривать работу как место, где можно учиться

ЛИЗ: Когда я уволилась с должности экономического консультанта, то пошла в Starbucks, куда ходила каждый день, и оставила анкету на вакансию баристы. Мне нужен был хоть какой-то доход, чтобы я могла подумать, что делать дальше. Но я вовсе не ожидала, что узнаю гораздо больше, чем просто способы приготовления капучино.

Я узнала, что каждый элемент сети Starbucks тщательно проработан. Музыка и освещение меняются в зависимости от времени суток. Выпечка выложена в соответствии со строгими правилами. Столы круглые, чтобы посетители, которые пришли одни, не чувствовали себя одиноко (за круглым столом не так очевидно наличие других свободных мест). У меня возникло очень много вопросов: какой напиток приносит сети наибольшую прибыль? (Фраппучино, который в основном состоит изо льда.) Почему бариста не разрешается наносить одеколон или духи? (Кофе впитывает запахи, и именно поэтому сеть Starbucks в конце 1980-х годов ввела запрет на курение, задолго до того, как это сделали другие заведения.) Какой самый популярный пункт в секретном меню? (Напиток Nutella: эспрессо, вспененное молоко, шоколадный сироп, сироп из фундука и карамели.)

Работа в Starbucks пробудила мой интерес к дизайну и вдохновила меня научиться пользоваться Photoshop и Illustrator. Клиенты тратили столько денег на кофе, но им нравился не только кофе: они любили и сам бренд.

Если вы чувствуете, что потеряли мотивацию, пришло время взглянуть правде в глаза: вы, вероятно, давно не учились ничему новому.

 МОЛЛИ: Каждый год в течение семи лет моя бывшая коллега устраивалась на новую работу в новой отрасли. И конечно, вскоре она решила оставить и ту работу, на которой мы работали вместе. Я спросила ее, чего она ищет, и она ответила, что хочет найти такую работу, которая соответствовала бы всем ее увлечениям. Она также призналась, что ей быстро становится скучно. Я поняла, что она не рассматривает работу как возможность узнать что-то новое. Развивая любопытство и сохраняя непредвзятость, вы сможете найти интересные вам аспекты в любой работе.

«Есть только один путь постижения, – пишет Пауло Коэльо в “Алхимике”, – действовать». Побуждайте себя узнавать что-то новое о своей компании, ее продуктах или сотрудниках. Если вам нужно быть осторожными в действиях, нет проблем: технологические новинки тоже требуют постоянного изучения.

Эксперты Всемирного экономического форума говорят о том, что более половины сегодняшних детей будут работать на таких должностях, которых еще нет в природе, и даже самому талантливому айтишнику однажды придется написать код на языке, которого еще не существует. На сегодняшнем рабочем месте обучение не приятное дополнение, а необходимость. Писатель Сет Годин уточняет: «Возможность перехода на новый уровень в значительной степени зависит от вас, от того, что вы выбираете, от того, у кого вы учитесь».

Обучение – лучший способ найти такую деятельность, которая будет для вас наполнена смыслом. Совет «следовать своим увлечениям» предполагает, что вы знаете то, то вам интересно (и что вы можете легко зарабатывать на жизнь, занимаясь этим). Попытки нащупать то, что вам нравится делать, не утруждаясь, похожи на попытки выбрать спутника жизни только на основании его профиля в тиндере. «Неустанная практика поможет найти дело всей жизни так же естественно, как вода с помощью гравитации находит дыру в крыше», – пишет Пол Грэм.

СКУКА

В 2016 году Фредерик Деснард попытался подать в суд на своего бывшего работодателя за то, что он давал ему до того мало задач, что скука привела Деснарда к серьезной депрессии. Хотя суд и отклонил дело, этот иск не выглядит таким уж безумным для всех тех, кому приходится считать минуты до конца рабочего дня. Имея выбор – безделье или болезненные удары током, – в среднем, люди предпочитают ничегонеделанью пять электрических разрядов. Один из испытуемых настолько не хотел оставаться наедине со своими мыслями, что ударил себя током почти двести раз.

Скука тесно связана с мотивацией: она является своеобразным сигналом того, что, скорее всего, другие занятия принесут нам больше удовольствия. Когда нам скучно, мы пускаемся в воспоминания и начинаем изобретать новые идеи. Мозг людей, лежащих в аппарате МРТ в ожидании окончания сканирования, проявляет повышенную активность в областях, связанных с памятью и воображением. Широко известно, что Уоррен Баффет и Билл Гейтс планируют себе специальное время на то, чтобы посидеть и подумать. Так что в следующий раз, когда заскучаете, просто понаблюдайте, куда вас занесет воображение!

Если вы испытываете беспокойство, изучение нового поможет гораздо эффективнее справиться со стрессом, чем просто расслабление. Ники Лустиг, руководитель отдела обучения и развития в GitHub, получила от сотрудника, посещавшего тренинги личностного роста в рамках корпоративной программы роста и развития сотрудников, следующее письмо: «При помощи знаний, которые я получил на пройденном мной курсе, я написал сценарий действий, который поможет упростить один ужасно запутанный процесс… Я даже не могу описать, как это было круто… и как это поможет команде в дальнейшем развитии». Оказывается, что возможность достичь превосходства мотивирует даже больше, чем деньги: например, игроки в бейсбол часто готовы за меньшую зарплату играть в успешной команде.

Если вы хотите, чтобы что-то вас заботило, – вложите в это время и усилия. Это называется эффектом IKEA: люди, собирающие самостоятельно мебель из IKEA, готовы платить за нее больше, чем за идентичную мебель, собранную другими людьми. Изготовленная ими самими мебель имеет большую ценность, потому что напоминает об их компетенциях. Кроме того, нам нравится получать похвалу за работу, она мотивирует нас становиться еще лучше. Сотрудники инвестиционного банка, получавшие значительное одобрение, работали лучше других.

Наконец, выбросите из головы утверждение «старую собаку новым трюкам не научишь». Учиться никогда не поздно! Известный шеф-повар Джулия Чайлд начала брать первые уроки кулинарии в свои тридцать с лишним лет, одна из ее первых попыток что-то приготовить закончилась взорвавшейся уткой, а свою первую кулинарную книгу она опубликовала в пятьдесят один год. Думайте о своих способностях как о чем-то, что всегда можно развить. Исследования показывают, что людей, рассматривающих свои дарования как нечто стабильное («Я не математик» или «Я не творческий человек»), легко сбивают с толку ошибки, и они с меньшей заинтересованностью прилагают усилия. Если же, напротив, думать о своих талантах как о чем-то, что можно развить и воспитать, – проблемы тут же превратятся в возможности, а мы будем стараться решать сложные задачи, чтобы добиваться еще большего.

КАК РЕШИТЬ, ЧЕМУ УЧИТЬСЯ

Частенько, когда мы не знаем, что делать, мы не делаем вообще ничего. Вариантов обучения так много, что голова идет кругом. Может, начать с пробелов в офисных навыках, начать изучать Python или создание сайтов? А может, инвестировать в будущее и брать уроки китайского? Стоит ли рассматривать обучение как шанс найти наставника или же просто учиться тому, чему вас научит лучший из доступных преподавателей?

Прежде всего воспользуйтесь возможностью учиться, если ваш работодатель помогает оплатить занятия. Как правило, образовательный бюджет можно использовать для участия в конференциях, оплаты обучения в аспирантуре или (если это позволяет политика вашей организации) оплаты занятий каким-либо хобби.

Но лучший способ решить, чему именно учиться, – взглянуть издалека и вспомнить, почему вы вообще хотите учиться. Чего вы хотели бы достичь?

❒ Остаться в рамках своей текущей отрасли/карьеры, но получить повышение или приобрести новые навыки:

• посещать вечерние занятия, связанные с должностью, на которую вы хотите попасть.

❒ Сменить отрасль/карьеру:

• пойти в аспирантуру.

❒ Расширить свою профессиональную сеть:

• посещать встречи и семинары в своем городе.

❒ Быть в курсе новых разработок в вашей профессиональной сфере:

• посещать образовательные мероприятия и книжные клубы в вашем офисе;

• ходить на профессиональные конференции.

❒ Усовершенствовать навыки на текущем рабочем месте:

• найти наставника.

Как учиться новому при помощи эмоций

✓ Меняйтесь навыками. Соберитесь как-нибудь с коллегой или приятелем, чтобы научить друг друга чему-то новому. Например, однажды Лиз помогла коллеге научиться пользоваться Adobe Illustrator, а он дал ей несколько замечательных советов по емейл-маркетингу.

✓ Заботьтесь о себе. Данные свидетельствуют о том, что учащиеся, испытывающие беспокойство или подавленность, не учатся. Если вы чувствуете, что стресс или скука превращают ваш мозг в слизь, воспользуйтесь нашими рекомендациями из предыдущей главы о здоровье.

✓ Ищите возможности внутри компании. Программа Southwest Airlines под названием «Дни в полевых условиях» позволяет сотрудникам провести день в выбранном ими подразделении компании. Подобный опыт дает им лучшее представление о том, в каком направлении они могут развиваться в рамках Southwest Airlines.

> Начните сторонний проект. Сторонние проекты – отличный способ задействовать не те «мышцы», которые вы не используете на основной работе, и кроме того, такой проект может стать одним из самых лучших способов научиться чему-то новому. Когда Лиз захотела изучить основы программирования, она решила создать с нуля простой персональный сайт. Такой проект принадлежит только вам самим, вы не делаете его для кого-то другого, так что тут у вас будет полная автономия.

Вам не нравится работать с коллегами

Выбор, осмысленность и возможность узнавать что-то новое делают работу более приятной. Но исследования показывают, что дождливым пятничным утром, когда мы не выспались и раздражены начальством, наша реальная мотивация не «что», а «кто». Те, у кого на рабочем месте есть друзья, удовлетворены работой в большей степени и меньше подвержены стрессу. «Мотивация следует из того, что нам не все равно, – отмечает Шерил Сандберг. – Но также она следует и из работы с людьми, к которым мы неравнодушны».

Не все люди, с которыми мы устанавливаем дружеские отношения на работе, удовлетворяют одну и ту же потребность. Мы рассмотрим три типа таких друзей: доверительная дружба, друг-вдохновение и заклятый друг. Благодаря пониманию того, как и почему вы общаетесь с этими людьми, вы направите соответствующие душевные ресурсы на развитие таких отношений на рабочем месте, которые смогут укрепить вашу мотивацию.

Доверительная дружба

Такой друг будет сопереживать вам после неприятной беседы с боссом, проводит вас в уборную, когда вам нужно будет выплакаться, и будет честен с вами в самый подходящий момент. Доверенные лица помогают нам почувствовать, что мы можем покорить весь мир (или, по крайней мере, выступить с презентацией либо наконец попросить о повышении).

И конечно, подобные дружеские отношения могут даже стать ключом к равноправию: в Индии те женщины, которые приходили на обучение вместе с подругой, были более успешными в работе, чем те, кто приходил поодиночке.

Но шансов на подобную доверенную дружбу на работе у нас все меньше и меньше. В 1985 году половина американцев сообщали, что у них есть близкий друг-коллега, в то время как к 2004 году это число сократилось до трети. Мы склонны чаще менять работу и поэтому не вкладываемся в рабочие отношения. «Дружбу с коллегами мы рассматриваем как временную, вежливо принимая ее, но настоящий дух товарищества при этом царит вне рабочего места», – объясняет Адам Грант. Для выстраивания доверительных отношений начните с выстраивания доверия как такового: делитесь происходящим с коллегой, который вам нравится. (В офисах с более строгой атмосферой доверенного друга можно просто не найти. В таком случае, если вам нужна поддержка, придется ее поискать вне работы, задействовав социальные связи.) Также можно организовать встречу для коллег: те люди, которые оказывают социальную поддержку другим, организуя офисное мероприятие или приглашая коллег пообедать, в десять раз интенсивнее вовлекаются в рабочие процессы, чем те, кто привык полагаться только на себя.

Друг-вдохновение

Друг-вдохновение – словно платонический служебный роман: вы не хотите быть с ним, вы просто хотите быть им. Этот человек может быть коллегой, которым вы глубоко восхищаетесь, или вашим официальным наставником.

 ЛИЗ: Чувствуя себя особенно подавленной и неуверенной во время своих первых попыток работать в качестве независимого консультанта, я написала по электронной почте коллеге, которой глубоко восхищалась. И вот до сих пор, когда мне нужна мотивация, я порой возвращаюсь и перечитываю ее ответ: «Самое худшее, что мы можем сделать, – это смело выходить за свои рамки, а затем тупо пытаться использовать чужие, чтобы по ним ежедневно пытаться оценивать свою жизнь. Прокладывая свой собственный путь – делайте это без осуждения. Прекрасно хотеть чего-то, что исходит от вас самих».

Наставники помогают повысить удовлетворенность работой, учат нас, как быть эффективными лидерами, и направляют нас на нашем карьерном пути. «С ними ваша сфера деятельности заиграет новыми красками. Они покажут вам качественно новый подход к работе», – говорит экономист и писатель Тайлер Коуэн. На протяжении всей вашей карьеры у вас может и должно быть много таких наставников.

Заклятый друг

Мы склонны выбирать в друзья тех, кто на нас похож, – особенно на работе. Но чем больше у нас общего с человеком, тем больше поводов для сравнений. Заклятый друг – не просто друг, это наш ориентир в организации. Не испытывайте чувства вины за случайный приступ зависти! Заклятые друзья составляют почти половину важных членов нашей профессиональной сети.

Хотя отношения с заклятыми друзьями и приводят к стрессу, они также и мотивируют нас работать больше. Согласно исследованиям, консультанты, у которых были заклятые друзья, более усердно стремились к успеху и строили рабочие взаимоотношения. Преимущества из отношений любви и ненависти можно извлечь, став партнерами с таким человеком в важном проекте. Вы будете изо всех сил стараться проявить себя, и, возможно, отношения перетекут в настоящую дружбу.

ПЕРЕНОС РЕАЛЬНЫХ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В ОНЛАЙН

Френдить или не френдить коллег в соцсетях – вот в чем вопрос. Отвечая на него, люди делятся на два типа: сегментаторы и интеграторы. Сегментаторы проводят четкую грань между личной и профессиональной жизнью. («Я хотел бы добавить вас в свою профессиональную сеть на Linkedln, но, пожалуйста, никогда не подписывайтесь на меня в Instagram».) Интеграторы не создают никаких границ между личным и рабочим. («Как это так вышло, что мы еще не друзья в Snapchat?»)

К сожалению для сегментаторов, не пускать коллег в свою жизнь в соцсетях без лишних обид становится все труднее: более чем 70 % людей нравится идея добавить коллег в друзья на Facebook, и почти половина людей считают безответственным игнорировать запрос на добавление в друзья от коллеги. Исследования также показывают, что люди, которые не заполняют персональную информацию о себе, воспринимаются коллегами более негативно. Извините, сегментаторы, возможно, вам просто придется принять этот запрос.

Общение с коллегами в соцсетях позволяет нам быстро понять многое (иногда слишком многое). «Социальные медиа делают границы прозрачными – здесь видны все действия и отношения коллег вне работы», – отмечает Джулианна Пиллемер, кандидат наук из Уортонской школы бизнеса. Это может привести к сближению, поскольку в соцсетях довольно быстро очевидными становятся связи или сходства, которые в офлайне всплывают только после нескольких месяцев непринужденного личного общения. («Мы из одного и того же города!») Это может позволить вам сойтись окончательно («Мы ходили в одну школу!») или вызвать отторжение. Скажем, вы с партнером неделю катаетесь на велосипеде по сельской местности в Италии. Если вы будете публиковать счастливые совместные фото из солнечной Тосканы, на которых вы чокаетесь бокалами, в то время как у коллег горит особенно напряженный проект, – неспешность и смакование будут раздражать тех, кто вынужден тянуть лямку в офисе.

Кроме того, соцсети позволяют разглядеть неформальные дружеские группы, наличие которых также ведет к разрозненности. Мы можем даже не осознавать, насколько тесно дружат двое коллег, пока не увидим в Instagram, как они веселятся и выпивают. Таким образом, легко чувствовать себя исключенным («Почему меня не пригласили?»), да и на следующий день вам будет не так комфортно с ними общаться.

* * *

Даже у самых замечательных дружеских отношений есть обратная сторона. Иногда близость с коллегами может привести к эмоциональному истощению. Выстраивание важных для нас отношений, одновременно с предоставлением критической обратной связи или стремлением к соблюдению дедлайнов дается непросто. Спросите об этом тех, кому приходилось работать в стартапе, где коллеги называют себя семьей, – вы неизбежно услышите, насколько это бывает утомительно. И, как и во всякой дружбе, всегда есть кто-то, кто оказывается за бортом.

«Мы часто рассматриваем влияние таких дружеских отношений только с точки зрения тех людей, которые в них состоят. Хороши ли они? Чувствую ли я связь с друзьями? Хочется ли мне идти на работу? Но то, что хорошо в дружеском кругу, для посторонних может оказаться очень сложным эмоционально, и это в итоге отрицательно скажется на всей организации», – объясняет Джулианна.

Чем теснее дружба двух сотрудников, тем больше других коллег могут чувствовать себя с ними неуютно, даже если друзья никого явно не исключают. Когда Молли начинала работать на предыдущей работе, все сотрудники уже казались частью сообщества. Молли смущалась и чувствовала себя неловко. Такое положение дел может мешать обмену информацией; мы стараемся обращаться за помощью к друзьям, поэтому, чувствуя себя в стороне, мы в нужный момент можем постесняться попросить о поддержке.

Как получить максимум от дружбы с коллегами

✓ Замечайте мелочи. Профессор Мичиганского университета Джейн Даттон обнаружила, что высококачественные отношения – не обязательно глубокие или уязвимые. Небольшие события, полные доверия и участия, могут стать началом других, более значимых отношений.

✓ Не допускайте изоляции. В компании IDEO все команды построены таким образом, что в них входят дизайнеры самых разных специализаций, и каждая команда получается мультифункциональной. В офисе IDEO в Сан-Франциско также проводится ритуал под названием «Чайная пауза»: в 15:00 сотрудникам предлагается сделать перерыв и общаться с теми коллегами, с которыми они не работают напрямую.

✓ Не кучкуйтесь на корпоративных мероприятиях. Исследования показывают, что корпоративные мероприятия не всегда помогают обзавестись новыми контактами. «Люди не слишком много общаются на смешанных мероприятиях, а на корпоративных вечеринках в основном общаются с одними и теми же коллегами», – говорит Адам Грант. Чтобы максимально задействовать потенциал корпоративного мероприятия, познакомьтесь на нем хотя бы с одним человеком, которого вы еще не знаете.

✓ Проводите время вместе. Компании Google и Facebook планируют время для совместных игр и обедов сотрудников. В Linkedln сотрудники знакомятся с семьями друг друга в рамках специальной программы «Приведи родителей на работу».

Напомним: мотивации можно придать новый импульс. Для этого следует нарастить ощущение автономии, найти смысл или цель в работе (или сосредоточиться на тех частях своей работы, которые могут стать для вас значимыми), найти возможности учиться на работе или завести на ней новых друзей.

Но если, несмотря на все эти серьезные изменения, вы все еще боитесь просыпаться каждое утро, у нас есть один совет: бросайте.

Жизнь слишком коротка, чтобы по восемь часов в день (минимум) тратить время на то, что вам не нравится.