Текст книги "Бизнес: перезагрузка. Как вывести из крутого пике бизнес, который казалось бы спасти уже невозможно"

Глава 22
Что нас не убьет – сделает сильнее!

Выходные прошли тихо, по-домашнему. Погода сильно испортилась, и решено было остаться дома, но Сергей был даже рад этому. Только сейчас он впервые после долгого перерыва прочувствовал сполна, каково это – снова быть семейным человеком, а не «воскресным папой».

Тем более что все время находились какие-то дела… Сначала надо было починить подтекающий кран на кухне. Пока Сергей возился с ним, Марина стояла рядом. Глядя на ее счастливо-умиротворенное лицо, словно говорившее: «У нас теперь мужчина в доме», он не выдержал и поцеловал ее, не выпуская из рук разводного ключа.

Потом у Сашки не получалась задачка по математике, и пришлось помогать.

А когда закончили, Марина затеяла печь свои фирменные «кружевные» блинчики, и все семейство устремилось на кухню. Блинчики шли нарасхват, Марина едва успевала снимать их со сковороды. Поначалу она сердилась: мол, подождите, дайте закончить, поедим за столом как белые люди! Но потом от души рассмеялась…

Даже поработать спокойно удалось. Когда Сергей уселся за письменный стол, Марина мигом спровадила детей из комнаты со словами «папа занят!». Правда, благословенная тишина длилась недолго. Но Сергею вполне хватило времени на то, чтобы просмотреть последние данные по продажам и сделать вывод о том, что дела обстоят совсем неплохо и тенденция к росту сохраняется. Вдохновленный успехом, Сергей быстро набросал предварительные условия будущей грандиозной акции-распродажи, которые собирался обсудить с Кузнецовым, прикинул, что пора бы привлечь к сотрудничеству новых поставщиков…

– Па-ап, а Саска плохой! – в кабинет влетела обиженная Юля, а вслед за ней – взъерошенный брат.

– Я тебе сколько раз говорил: не бери мои детали! Это для самолета…

– Ну ладно, ладно, – Сергей решительно отодвинул свои записи, – сейчас разберемся… Ну, что там у вас?

* * *

В понедельник Сергей явился на работу бодрый, отдохнувший (наконец-то выспаться удалось!) и исполненный желания немедленно воплотить в жизнь все рекомендации своего наставника.

Перед входом в здание, на крыльце, маячила какая-то странная фигура. Мужчина в дорогой, но неопрятной одежде, сильно сутулясь, нервно курил сигарету. Во всем его облике было что-то неправильное, даже нелепое. Давно нечищеная, стоптанная обувь явно знала и лучшие времена, под распахнутым пальто – изрядно помятый костюм, и даже рубашка выглядит несвежей. Да и само пальто из тонкого драпа, купленное в магазине «Эгоист» (Сергей и сам там одевался), выглядело так, будто его носили не снимая последние несколько месяцев. Это было странно, и Сергей немного насторожился. Ох, неспроста этот тип здесь топчется…

– Серега, привет! – вдруг окликнул его незнакомец.

– Простите, вы мне? – Сергей замедлил шаг.

Присмотревшись внимательнее, он с удивлением узнал Вадима. Было почти невероятно видеть бывшего друга, столько раз за это время помянутого недобрым словом, в таком жалком состоянии. Но еще более удивительно было то, что теперь Сергей не испытывал ни гнева, ни злорадства, ни даже удовлетворения от того, что компаньону, похоже, не пошло впрок его предательство.

Ну почти не испытывал.

– Вадим? Ну здравствуй, раз пришел… – Сергей говорил спокойно, без злости, но руки не подал. – Чего ты хотел? У меня очень мало времени.

– Занятой, значит, деловой, – криво усмехнулся Вадим. – Ну, в общем-то, у меня тоже к тебе дело. Поговорить надо.

– Поговорить? – Сергей удивленно поднял брови. О чем можно было говорить с Вадимом, он себе не очень представлял. – Ну что же, проходи… Только ненадолго.

В офисе их встречали недоуменные взгляды сотрудников. Галина Алексеевна, главный бухгалтер, надменно поджав ярко накрашенные губы, проплыла мимо, демонстративно поздоровавшись только с Сергеем:

– Доброе утро, Сергей Александрович!

А Вадима как будто не заметила.

Другие реагировали по-разному: кто-то бросал короткое «здрассти!», кто-то норовил проскочить мимо, опустив глаза… Старожилы, конечно же, были в курсе истории, что приключилась на фирме полгода назад, и новичкам успели рассказать. И теперь, указывая на Вадима, шептали: «Вот он, тот самый…»

Михалыч, увидев Вадима, чуть не подавился горячим чаем. На Сергея он посмотрел осуждающе, а на его бывшего компаньона бросил испепеляющий взгляд. Вадим, кажется, тоже почувствовал себя неловко и был рад, когда дверь кабинета Сергея закрылась за ними.

– Ну что же, ты хотел поговорить – я слушаю.

Вадим опустился на стул и начал так:

– Ну, как я вижу, дела у тебя идут совсем неплохо…

Он явно хотел, чтобы это прозвучало легко и непринужденно, даже с некоторым снисходительным оттенком, но получилось не очень.

– Я в курсе, – отозвался Сергей. – Ты дело говори, времени мало.

– Ну в общем, так… У меня к тебе будет интересное предложение.

– Да? И какое же?

– Я предлагаю тебе купить мою компанию… Ну или присоединить. Не силен я в этих «слияниях-поглощениях», но, в общем, юристы разберутся.

– Да? И сколько же ты хочешь?

– Ну договоримся. Не в деньгах, как говорится, счастье…

Услышав от Вадима фразу о том, что счастье, оказывается, не в деньгах, Сергей удивился примерно так же, как если бы узнал, что Михалыч вдруг заделался проповедником секты свидетелей Иеговы. «Ох, неспроста это! – подумал он и на всякий случай решил уточнить, чтобы, как любил выражаться все тот же Михалыч, “расставить все точки над ё”».

– И почему ты ко мне с этим пришел?

– Ну… Понимаешь… – замялся Вадим. – Дело в том, что у нас сейчас довольно трудный период…

– Ага. Значит, долги и убытки, – безжалостно уточнил Сергей.

– Ну, в общем, да, – вынужденно согласился Вадим. Произнеся самое главное, он наконец-то почувствовал себя увереннее и заговорил почти непринужденно:

– Ну деньги – это ведь дело наживное! Главное, я так считаю, чтобы бизнес развивался. Опять-таки и сотрудники все не чужие люди, ну и мне, думаю, местечко найдется… Под вашим чутким руководством.

Сергей покачал головой.

– Не, Вадик. Извини, неинтересно. Как ты сам когда-то говорил, «это только бизнес», а брать себе на шею проблемную компанию… Ну, в общем, ты меня понял.

Вадим посмотрел на него с легким осуждением.

– Обиду, значит, затаил…

Сергей ответил не сразу. Он вспомнил, сколько всего произошло за эти месяцы, и вдруг подумал о том, что, если бы не предательство, сам он многое бы потерял! Не узнал бы, на кого из людей, работающих с ним бок о бок, можно по-настоящему положиться, кто не предаст в трудную минуту. Не познакомился бы с Кузнецовым, не научился бы «держать удар» и строить свой бизнес по-новому… Да и в семью, скорее всего, тоже не вернулся бы. Так что верно говорят: «То, что нас не убивает, делает сильнее».

Сергей посмотрел Вадиму прямо в глаза, улыбнулся открыто и искренне и сказал:

– Нет, обиду на тебя я больше не держу… Хотя вначале, не скрою, злился. А сейчас я тебе даже благодарен! Если бы не ты, до сих пор жил бы дурак-дураком и в ус бы не дул. Благодаря тебе я очень многое понял, но чтобы опять с тобой работать – это вряд ли. Извини. Выход сам найдешь?

Он встал, намекая тем самым, что аудиенция окончена. Вадим понял его правильно и, ни слова не говоря, пошел прочь. Глядя на его опущенные плечи, Сергей почувствовал что-то вроде жалости к этому человеку.

Все-таки столько лет они были рядом – сначала друзьями, потом врагами. И, что скрывать, бывало, что именно злость на Вадима подстегивала его, заставляла работать, стиснув зубы, чтобы выбраться из ямы, в которой он очутился… А теперь этот отрезок жизни уходил вместе с ним.

И на этот раз – навсегда.

Сергей тряхнул головой, отгоняя воспоминания и непрошеные мысли. Некогда сентиментальничать, работать надо! На сегодня у него еще уйма дел: надо договориться о тренинге для продажников, выставить ценники с зачеркнутыми цифрами, решить вопрос с постоянным оповещением клиентов о новинках и распродажах. Сергей нажал кнопку селектора.

– Леночка!

– Да, Сергей Александрович, – послышался в ответ звонкий голос.

– Пригласите ко мне, пожалуйста, Иван Михалыча и Алексея.

– Одну минуту.

Ну что ж, хорошо… Пока «бойцы» подтянутся, Сергей решил сделать еще одно дело – достал визитку тренера, что дал ему Кузнецов, и набрал номер. Вместо гудков послышалась веселая музыка, потом – бодрый и энергичный мужской голос.

– Алло, Сергей? Добрый день, меня зовут Сергей Терехов. Мне к вам посоветовал обратиться Владимир Александрович Кузнецов. Да, нужен тренинг. Да, отделу продаж… Когда мы могли бы встретиться и обсудить детали?

Глава 23
Улыбайтесь, и люди к вам потянутся

Сергей успел привыкнуть к встречам с Кузнецовым по пятницам. Для него они превратились в ритуал подведения итогов за неделю. Консультант помогал понять, что сделано правильно, а над чем еще стоит поработать. Но главное – каждый раз Сергей спешил сюда, чтобы узнать что-то новое, затем опробовать еще один рецепт успешного бизнеса и освоить еще одну технологию, помогающую эффективно работать.

Сейчас у него есть вполне законный повод гордиться собой. Ему удалось не просто поднять свой бизнес из руин, а добиться значительного прогресса по сравнению с прежним уровнем.

– Владимир Александрович, вы снова оказались правы, – Сергей начал разговор с приятных новостей. – Красавцы из отдела продаж, вернувшись с обучения, сразу стали продавать чуть ли не в полтора раза эффективнее.

– Хороший результат! – похвалил Кузнецов и тут же предупредил: – Правда, имейте в виду, этот запал довольно скоро угаснет.

– Да-да, я помню, обучать надо постоянно, – кивнул Сергей. С тезкой Сергеем Осимовым они сразу нашли общий язык и уже договорились о постоянном сотрудничестве.

1. Учитесь улыбаться

– Сегодня поговорим с вами еще об одном предмете, который совершенно необходимо освоить вашим людям, – умении улыбаться.

– Да они вроде и так веселые ребята, куда им больше? – удивился Сергей.

Но Кузнецов, похоже, считал, что этого недостаточно.

– Статистика говорит: в магазинах, где продавцы постоянно улыбаются клиентам, продажи в среднем на двадцать-тридцать процентов выше по сравнению с теми, где продавцы хмурые и неприветливые. Поэтому научите своих подчиненных улыбаться!

– Да уж, против такой статистики не попрешь, – согласился Сергей.

Кузнецов продолжал развивать свою мысль:

– Мы всегда на стороне клиента, поскольку он приносит нам деньги. Мы всегда должны соответствовать его представлениям! Введите регламент для тех менеджеров, которые встречаются с клиентами лично, и для продавцов, работающих в торговом зале: как только заходит клиент, они обязаны ему улыбнуться.

Он прервался на минуту, чтобы налить чашку любимого чая, и продолжил:

– И учтите, это не зависит от настроения ваших сотрудников. Это правило: как только на горизонте появился клиент, натягиваем на лицо улыбку.

– Будет непросто, – честно ответил Сергей. На секунду он представил, как будет требовать от подчиненных улыбаться из-под палки. – Но я постараюсь.

– То же самое касается и телефонных разговоров. Наверняка вы знаете, что улыбка «слышна» по телефону. Поэтому введите еще один регламент для отдела продаж, что перед звонком менеджер должен улыбаться буквально три секунды. Просто натягиваешь улыбку и только потом звонишь. Это положительно влияет на продажи.

– Ясно, осуществим. В продажах даже будет проще, там ребята более покладистые.

2. Платите как вам угодно

Покончив с улыбкой, Кузнецов спросил:

– Итак, что еще сделали за последнюю неделю?

Сергей раскрыл блокнот с записями.

– Из небольших проектов: начали работу над внедрением приема оплат по кредиткам как на сайте, так и в магазине. Заключение всех договоров требует времени, но процесс пошел.

– Молодцы, – одобрил Кузнецов. – Но не забудьте подключить и все остальные системы оплаты, особенно это важно для сайта. Можно, конечно, ограничиться оплатой только по кредитной карте, или только банковским переводом, или с помощью интернет-денег типа Яндекс. Денег и WebMoney – тут сегодня практически нет ограничений. Но беда в том, что вы будете терять много клиентов, если не дадите им возможность расплачиваться так, как они привыкли. Так что вы должны добиться того, чтобы покупку можно было оплатить абсолютно любым способом.

– Над этим уже работаем, Владимир Александрович. Часть систем уже подключили, и многие клиенты действительно платят через них. Например, для нас стало неожиданностью, что довольно много заказов (около 5 %) оплачивается через Яндекс. Деньги. Так что через пару месяцев здесь все будет готово.

– Кстати, как у вас после завала в магазине решается вопрос с доставкой?

– Здесь мы долго с Алексеем и Михалычем совещались, в итоге решили часть заказов (те, что оплачены заранее и не требуют работы с наличными деньгами) отдать внешней курьерской службе. Даже двум – для подстраховки. Каждый день утром и вечером приходят курьеры, забирают все заказы и развозят. А наши собственные работают только по заказам, которые оплачиваются наложенным платежом.

– Хорошо, молодцы, ситуация в вашей компании мне нравится все больше и больше.

– Да и мне самому, Владимир Александрович, она все больше по душе, – не стал скрывать Сергей.

3. Зачем нужны дорогие товары

– Сергей, на этой неделе у меня есть для вас одно серьезное стратегическое задание по проработке различных ценовых ниш.

– Я весь внимание!

– С какими ценовыми сегментами вы работаете сейчас? – спросил Кузнецов.

– В основном с низшими, максимальная цена на наши товары – около пяти тысяч рублей. И мне уже сейчас кажется, что это не совсем правильно.

– Вы правы. Будете работать только в одном ценовом сегменте – потеряете много потенциальных покупателей.

Среди ваших клиентов могут оказаться те, кто будет готов приобретать дорогие высококачественные товары и услуги. Если вы станете предлагать только дешевые варианты, шансы зацепить их невелики.

– Да, к нам в основном приходят небогатые люди, – признал Сергей. – И раньше мы думали, что нам вообще не нужны дорогие товары. Что в них толку, если их никто не покупает?

– На самом деле это не так. Во-первых, есть шанс, что кто-то купит, и вы разом получите приличную прибыль. Во-вторых, шокированные стоимостью дорогих товаров, покупатели с гораздо бо́льшим энтузиазмом будут приобретать дешевые.

– Расскажите, пожалуйста, подробнее.

– Хорошо, давайте на примерах. Вы ведь продаете ортопедические подушки, верно?

– Продаем. Это как раз один из наших самых дорогих товаров, около четырех тысяч стоит.

– Теперь представим себе, что кто-то хочет купить такую подушку. Вы предлагаете три варианта: очень дорогую за пятнадцать тысяч, подешевле за семь и самую дешевую – ту, которую вы сейчас продаете за четыре. Цена последней покажется куда более привлекательной на фоне пятнадцати тысяч, чем если вы станете предлагать только ее одну, – объяснил наставник.

– Звучит логично, – с такими доводами Сергей не мог не согласиться, – тем более что такие подушки за пятнадцать тысяч (и даже дороже) на рынке действительно есть.

– Самое приятное для вас то, что покупать эти дорогие товары вам не обязательно. Найдите поставщиков, договоритесь, что, как только у вас появится заказ, вы быстро у них купите эти подушки по оптовой цене и отправите клиенту. Либо еще проще: пересылаете им деньги и контакты вашего клиента, а они доставляют товар сами. Конечно, этот вариант надо дорабатывать, но он вполне реален.

– Получается, все, что нам надо – просто добавить описание этих дорогих товаров на сайт, даже если их у нас пока нет?

– Верно. Если кто-то купит, быстро закажите и доставьте. К слову, многие из тех, кто уже купил у вас что-нибудь (конечно, если они остались всем довольны), будут готовы приобрести что-то подороже, если вы им это предложите. Причем таких клиентов немало, процентов двадцать-тридцать от общего числа.

– А если их никто не купит, эти товары будут способствовать росту продаж основного ряда? – догадался Сергей.

– Правильно! Рад, что вы все чаще предвосхищаете мои мысли.

– И правда, Владимир Александрович, я замечаю, что все лучше понимаю суть ваших рекомендаций. – Так и должно быть. Итак, надо расширить ваш ассортимент за счет дорогих товаров. Даже если их редко будут покупать, на фоне их цен остальные будут выглядеть весьма привлекательно.

– Понял. Действуем, – кивнул Сергей.

Домашнее задание

1. Учитесь улыбаться вашим клиентам!

2. Позаботьтесь о том, чтобы способы оплаты ваших товаров и услуг были разнообразными.

3. Расширьте ассортимент за счет товаров класса люкс.

Глава 24
В свободное плавание

Через неделю Сергей снова сидел в знакомой аудитории перед наставником. Его чувства были противоречивы: с одной стороны, он испытывал огромную радость от успешно проведенной большой работы, а с другой – легкую грусть, ведь эта встреча была последней…

«Ну, последняя у попа́ жена бывает, – утешал себя Сергей. – Да, прошло полгода, курс закончился, но ведь наше сотрудничество можно продлить. Многое сделано, но нет предела совершенству! Есть люди, до которых мне еще расти и расти».

Эта неделя стала для него временем подведения итогов. В очередной раз просматривая отчеты о продажах, Сергей с радостью заметил, что показатели значительно выросли по сравнению с периодом, когда у руля «Форлайфа» они стояли вдвоем с Вадимом. Да что там выросли – раньше о таком и не мечталось!

А главное, теперь он мог вернуть Игорю долг. Сергей набрал его номер. Игорь долго не отвечал, и Сергей уже хотел было повесить трубку, когда услышал веселый голос приятеля:

– Алло, привет, Сереж!

– Да, привет!

В трубке, помимо голоса Игоря, слышался какой-то шум. Сергей решил уточнить:

– Ты говорить можешь? Есть минутка?

– Да, конечно! – ответил Игорь. – Почти как Пятачок, я до среды совершенно свободен! Только учти: я в роуминге. Решили с женой на Канары махнуть недельки на две… А у тебя что-то срочное?

Теперь Сергей понял, что это за шум. Океанский прибой…

– Ну не то чтобы очень срочное, – ответил он, – я просто повидаться с тобой хотел. Долг вернуть.

– Ну хорошо, – отозвался Игорь, – я так и думал. В среду прилечу, можем в четверг повидаться. Рад за тебя, до встречи. Пойду дальше виндсерфинг осваивать. Классная штука, я тебе скажу!..

* * *

Через два дня они сидели в уже знакомом ресторане «Самурай». На этот раз Сергей очень постарался не опаздывать. Игорь был загорелым, отдохнувшим и весьма довольным жизнью. Он резко отличался от бледных москвичей, замученных работой.

– Ты молодцом! Теперь убедился, что я был прав? – Игорь лукаво посмотрел на Сергея. – Не будешь больше спорить?

– Прав, – честно признался Сергей, – спасибо тебе большое… За все. Без тебя точно не выкрутился бы!

Он и не знал, за что больше благодарен: за вовремя одолженную сумму или за то, что Игорь настоял на своем и отправил его к Кузнецову. Как пишут в плохих романах, «эта встреча изменила всю его жизнь». И на себя прежнего Сергей смотрел с легким сожалением: был он упрямым дураком и никем больше!

– А дальше что? – спросил Игорь. – Какие планы на жизнь?

Сергей немного растерялся. Уже полгода все его мысли были только о том, как вытащить компанию из пропасти. О том же, что делать дальше, он и не думал.

А сейчас, похоже, пора.

– Ну, наверное, расширить бизнес, подняться на новый уровень, – произнес он. – Хотя, с другой стороны… Тогда мне, наверное, жить на работе придется. А ведь надо и семье время уделять. Я им нужен – и Маринке, и детям…

– А-а, так у тебя в личной жизни перемены к лучшему, – с улыбкой протянул Игорь. – Решил, значит, вернуться в семью? Что ж, поздравляю!

Помолчав, он добавил серьезно:

– Знаешь, Сереж, в жизни есть вещи, которыми никак нельзя разбрасываться.

– Это правда, – кивнул Сергей, – Надо выбирать, работе время уделять или семье. Придется искать компромиссы! Ты-то сам как? Понравились Канары?

– О, не то слово! – весело ответил Игорь, счастливо улыбаясь. – Ты не представляешь, как мне понравилось. Это просто фантастика! Океан, черный песок на пляже, парк с попугаями… Дети аж пищали от восторга. Сам-то не хочешь съездить?

– Нет, – горько усмехнулся Сергей, – я тут разок уже съездил отдохнуть! Сам видишь, чем кончилось. Может быть, когда-нибудь, но не сейчас. За бизнесом нужно следить.

– Не скажи… – покачал головой Игорь. – Конечно, следить нужно, но на дворе-то двадцать первый век! Например, я могу быть на связи со своей компанией в любой точке мира. Мир, знаешь ли, велик и многообразен, а жизнь коротка, и столько хочется всего увидеть! Вот сейчас только с Канар вернулись, а уже спорим с женой, куда в следующий раз отправимся. Я в Австрию хочу, на горных лыжах покататься, а она – на Галапагосские острова, гигантских черепах посмотреть. Представляешь?

– Хорошо тебе… – Сергей почувствовал зависть. – Ты свободен, путешествовать можешь, когда и куда хочется.

– Свободу тебе не подарят, свободу надо устроить себе самому! – с улыбкой ответил Игорь. – Построишь бизнес как следует, свобода и появится. Ты не тушуйся, – он хлопнул Сергея по плечу и подмигнул. – У тебя еще все впереди!

* * *

И сейчас, сидя на привычном месте в аудитории Кузнецова, Сергей думал о том, как быстро изменяются человеческие желания. Ведь совсем недавно он думал только о том, как выбраться из финансовой ямы. А теперь хочется и бизнес расширить, и с семьей больше времени проводить, и еще много чего…

Голос наставника вывел Сергея из задумчивости.

– Ну, что еще нового происходит в вашей компании? – спросил Кузнецов.

– Владимир Александрович, у меня есть еще один повод похвастаться, – даже проработав с Кузнецовым полгода, Сергей продолжал радоваться как ребенок, когда ему доводилось рассказывать об успехах. Всегда приятно рассказать о своих достижениях!

– За последние пару месяцев мы снизили размер дебиторки с четырех миллионов до двух с половиной: вернули себе «зависшие» полтора миллиона. Кроме того, мы теперь со всеми новичками работаем только по предоплате, и проблем с должниками стало куда меньше: целого менеджера получилось высвободить!

– Неужели вообще от всех недобросовестных избавились? – спросил Кузнецов, чуть приподняв одну бровь.

– Почти. Осталось еще несколько сомнительных клиентов, но с ними мы в течение месяца разберемся. Зато все остальные теперь либо платят стабильно, либо работают только по предоплате. Из-за этого у нас резко вырос денежный поток, настолько, что мы можем смело позволить себе поднять обороты чуть ли не вдвое.

– Это, конечно, здорово. Поздравляю, Сергей! – услышать это от обычно скупого на похвалы наставника было приятно. – Но поднимать оборот в два раза вам пока рано. Делать это, безусловно, нужно, только не резко, а постепенно осваивая новые рынки.

– Владимир Александрович! Я вообще считаю, мы горы свернуть можем! Мы с вами за полгода из такой ямы компанию вытащили… Еще и продажи подняли на уровень в два раза выше докризисных! – его восторгу не было предела.

Но Кузнецов слегка охладил его пыл.

– Сергей, все, что мы сделали, было не так уж сложно. Это самые простые правила ведения бизнеса, да и освоены они на поверхностном уровне. Работы еще непочатый край.

– Все равно, – настаивал Сергей, – по моим меркам мы совершили титанический подвиг. Большое спасибо вам, Владимир Александрович.

– Пожалуйста, Сергей, пожалуйста. Вы не думайте, я, безусловно, рад за вас. Просто то, что для вас подвиг, для меня – повседневная работа, поэтому мои чувства по поводу вашего подъема из пепла не так сильны, как ваши. Как у доктора – есть больной, есть известные методы лечения. Доктор их применяет, и пациент, естественно, поправляется. Согласитесь, странно было бы, если бы доктор каждый раз безумно радовался выздоровевшему больному.

– Это точно, – рассмеялся Сергей и после некоторой паузы решился задать вопрос, который уже давно вертелся у него в голове:

– Владимир Александрович, а что дальше? Я очень доволен нашей работой. В первые дни сотрудничества у меня были мысли: «Зачем я плачу такие деньги этому странному человеку?», но сегодня я отлично понимаю, что ваши уроки того стоят. Они окупают все затраты с лихвой!

– Спасибо, рад, что вы столь объективно оцениваете мою работу, – спокойно ответил Кузнецов, но в его глазах сверкнули искорки лукавства.

– И все же, ведь на нашем выздоровлении все не заканчивается? – не унимался Сергей. – И вы ведь можете помочь нам подняться на более высокий уровень? Я читал ваши книги…

На этот вопрос Кузнецов ответил не сразу. Он окинул Сергея долгим оценивающим, даже придирчивым взглядом. Так художник смотрит на свое творение или хозяйка – на только что накрытый праздничный стол… Видимо, он остался удовлетворен результатом и произнес:

– Конечно, Сергей, то, что мы с вами сделали, – лишь первый шаг, выздоровление… А дальше перед вами выбор. Каким будет следующий шаг? Завтра же укрупнить компанию, увеличить оборот в пять-десять раз или продолжить плавный рост?

– Владимир Александрович, мне кажется, мы уже столько времени знакомы, что вы заранее знаете мой ответ: я хочу идти до конца, бороться за главный приз!

– Да, знаю, но… пока рано. Я хочу, чтобы вы на несколько месяцев ушли в свободное плавание. Наберитесь опыта управления компанией в новых условиях, познакомьтесь с типичными проблемами, которые возникают в бизнесе вашего уровня. Укрепите команду, да и сами наконец разберитесь, как же все, что я вам советую, работает.

– Согласен. Некоторые из ваших штук… До сих пор совершенно не представляю, как и почему они срабатывают. Но, черт возьми, они работают, и это главное.

– Вот с этим и разберитесь.

– Хорошо, а дальше, когда разберусь?

– Вот тогда и поговорим, как же вам поднять оборот еще в десять раз, – Кузнецов был непреклонен. – На самом деле это тоже не так уж и сложно. И совершенно точно безумно интересно.

– Как всегда, заинтриговали и на самом интересном месте остановились, – шутя обиделся Сергей. – Но хоть совет напоследок дадите?

– Совет? Это всегда пожалуйста. На самом деле, чтобы резко поднять уровень вашего бизнеса, обычно, особенно в России, достаточно просто перестать «косячить». Для этого необходимо постоянно делать ревизию бизнеса: объективно оценивать работу вашей компании, искать проблемы и немедленно их решать.

Самое важное здесь:

– обслуживать клиентов качественно,

– в срок,

– вежливо,

– и не создавая проблем.

В России эти простые, казалось бы, правила – вежливое, уважительное отношение к клиентам – позволят отличаться в лучшую сторону от массы конкурентов и тут же начать снимать сливки. А на вашем рынке, Сергей, они весьма неплохие…

Продолжение следует.