Текст книги "Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость"

У Активистов и Мыслителей на такое планирование нет внутренней мотивации. А зачем? Они же и так все успевают!

Мы знаем ярко выраженного Активиста – он главный редактор одного крупного московского издательства. Он всегда очень занят, двери его кабинета нараспашку открыты: в них входят и выходят авторы, вспомогательный персонал и его помощница. Он редко сидит на одном месте – прохаживается по кабинету или «летает» по коридорам офиса. Когда Натали спросила его, планирует ли он свою работу, тот уверенно ответил, что за него это делает секретарь. «Но ведь ваша помощница сама не сидит на месте, как и вы сами?» – возразила Натали. Это заставило его задуматься на пару секунд. После чего он выпалил: «А, я понял! Буду планировать только важные дела, а остальное уж пусть помощница делает!» Важные задачи у него в голове. Для этого не нужен ежедневник. Он продолжает жить в энергозатратном, но таком любимом им проектном стиле.

Объединители могут подстроиться под этот инструмент, если вся команда будет ему следовать. Но сами для себя вряд ли его применят, так как действуют творчески, а любая рутина приводит их к выгоранию.

Метод «4D»

Метод «4D» придумал Эдвард Рэй, американский мотивационный писатель и консультант. Этот метод призван помочь людям, которые при виде своего списка задач приходят в ужас и не знают, как подступиться ко всем скопившимся делам.

Нужно запомнить только четыре слова на букву «D». Выбрать задачу, произвести действие из 4D и перейти к следующей!

– Delete (удалить) – от неважных дел можно отказаться, окончательно удалив из списка задач. Например, не проводить ежедневные «пятиминутки» с сотрудниками, тем более что они часто затягиваются на полчаса и дольше.

– Delay (отложить) – когда задача слишком объемная или не требует немедленного исполнения, ее можно отложить. Но ей нужно будет установить четкие сроки, иначе она так и будет лежать «мертвым грузом». Например, подготовка отчета по бюджету на следующий год – сегодня можно этим не заниматься, но к концу месяца основные цифры уже должны быть.

– Delegate (делегировать) – передать задачу сотруднику или коллеге. Что может быть проще? Но этому нужно учиться. Грамотно поставить задачу и спросить по итогу исполнения получается не у всех руководителей. Попросить коллегу или партнера тоже не так просто. Для этого требуются навыки общения, чтобы не случился коммуникативный стресс. Об этом мы поговорим в следующих главах.

– Deminish (уменьшить) – разбить задачу на мелкие части и сделать их по очереди. Мы так и писали эту книгу: сначала разбили ее на главы, потом договорились, кто какую пишет. И каждый день писали не менее 1000 знаков! Если бы не этот прием, нам пришлось бы очень туго: книга в 250 страниц на такую важную тему, как профстресс, кажется непосильной задачей. А вот писать ее по чуть-чуть каждый день – это уже вполне выполнимо и даже весело! Немного ежедневного дофамина и всего около часа – книга готова!

Объединители работают в этом режиме вместе с Активистами и Мыслителями. А для Строителей этот метод является упрощением планирования, поэтому они не любят его использовать.

Директор по персоналу одной из крупнейших ИТ-компаний России, будучи Объединителем, использовал схожий способ, называя его «три гвоздя». Он говорил: «Прилетает задача, сначала мысленно повесь ее на первый гвоздь. Пусть повисит. На следующий день повесь ее на второй гвоздь. А на третий день, возможно, ее уже не нужно исполнять, так как у руководства планы изменились!» Звучит как шутка, однако он очень успешный менеджер, пользующийся уважением и любовью сотрудников. И ведь правда, бывает, начнешь выполнять задачу, а уже через день необходимость в ней исчезает. С методом трех гвоздей временной стресс резко снижается.

Если ваш руководитель применяет такой инструмент, то вам тоже надо этому научиться. А вот когда ваш подчиненный так поступает, значит, с вашим таймингом не все хорошо: пора договориться о единых правилах в коллективе. Тогда не только вы сами, но и ваши коллеги не будут испытывать давления временного стресса.

Принцип «помидоро»

Метод «помидоро» для лучшей сосредоточенности на одной задаче в момент времени предложил итальянец Франческо Чирилло в конце 1980-х годов. Нужно выполнять задачи по 25 минут с пятиминутными интервалами на отдых. Каждая задача – одна «помидорка», как кухонный таймер. За день можно успеть выполнить много задач в таком темпе, но только если работаешь самостоятельно и ни от кого не зависишь.

Этот принцип любят применять Мыслители. Тестостерон помогает их фокусировке и концентрации, а эндорфин заставляет решать самые сложные задачи, преодолевая страх неудачи и банальную лень. К тому же каждая выполненная «помидорка» расценивается как победа. Так Мыслители «добывают» дофамин, дарящий им радость достижения успеха.

Наш знакомый директор по стратегии Мыслитель в течение дня работает в cвоем ритме, выполняя одну «помидорку» за другой. Даже если что-то идет не так, он благодаря эндорфину не расстраивается, а с еще большим энтузиазмом берется за следующий проект. Натали заметила ему: «Ты как та лягушка, которая в молоко попала и лапками масло сбила». Это было точным замечанием! Мыслителю такое сравнение понравилось: он никогда не сдается.

Объединителям такой метод не подходит, так как они стараются работать в коллективе, «зарабатывая» свой окситоцин. А значит, им сложно ни от кого не зависеть.

Активистам трудно концентрироваться на одной задаче даже полчаса из-за дофамина, отвечающего за частые переключения.

Строители же могут выбрать этот принцип, если работают независимо. Сосредоточиться им помогает серотонин.

Если вы работаете на себя, то метод «помидоро» обеспечит вам эффективную работу без выгорания. А если в коллективе, то лучше сразу договориться с коллегами, что вы используете этот способ оптимизации рабочего времени. Иначе будут недопонимания, а это уже коммуникативный стресс.

Сбалансированность

Работу желательно всегда чередовать с отдыхом, иначе легко выгореть.

Эмоциональное выгорание как результат хронического стресса на работе, согласно исследованиям Герберта Фройденбергера[9]9
  Г. Фройденбергер – американский психиатр и психолог, награжден золотой медалью Американского психологического фонда за жизненные достижения в практике психологии в 1999 г.


[Закрыть], наступает не сразу, а в течение 10–15 лет в профессии.

Траектория выгорания проста: трудоголизм – стресс – выгорание.

Лентяи не выгорают! От профстресса уходят в другие специальности или компании только сотрудники-трудоголики.

Противодействие стрессу должно быть и на уровне организации, и на уровне отдельно взятого работника.

Каждый руководитель несет ответственность за создание нетоксичной корпоративной культуры и недопущение переработок. Из SELF-типов Объединителю ближе всего такой подход.

Сотрудники должны сами помнить про баланс между трудом и отдыхом, что стало довольно сложно с приходом «удаленки». Однако Объединители умеют лучше других сочетать работу и личную жизнь.

Вице-президент крупной российской ИТ-компании по-настоящему объединяет вокруг себя самых разных экспертов. Именно благодаря его стараниям в компании обустроены зоны отдыха, душевые кабины для тех, кто приезжает в офис на велосипедах. Ежемесячно проходят культурные вечера с приглашенными артистами. И много других хороших мероприятий проводится для сотрудников! Но, пожалуй, самое приятное – это возможность остановиться в течение рабочего дня, зайти в кабинет вице-президента на чашечку хорошо заваренного зеленого чая и просто поговорить по душам.

Натали Кальнер с улыбкой вспоминает этот период своей карьеры: «Я всегда с большой теплотой вспоминаю эти минуты, когда работала с ним. Такой баланс работы и отдыха – необходимость в современной турбулентной рабочей среде».

Однако другие SELF-типы редко живут сбалансированно. Строитель из-за чрезмерного чувства долга, Активист из-за повышенной дофаминовой тревожности, а Мыслитель из-за постоянного соревнования и желания быть первым не упускает ни минуты, чтобы поработать.

Асинхронность

Четвертая технологическая революция продолжает подкидывать нам все новые и новые инструменты, основанные на роботизации и цифровизации экономики. У нас появляется гибкость и свобода выбора способов, графика и места работы. Возможность работать одновременно, находясь в разных регионах. Или обособленно: выполнить задачу в своем часовом поясе, чтобы другой коллега выполнил другую часть задачи в другом, а потом объединить результат.

Асинхронно с удовольствием работают Строители, потому что они дисциплинированны, у них все распланировано. Им нравится самостоятельно выполнить задачу и независимо ни от каких чужих таймингов перейти к следующей.

Также Объединители охотно переходят на асинхронный режим, чтобы иметь возможность более гармонично выстроить работу и личную жизнь, не нарушая ничьи планы.

Мы, как управляющие партнеры Международного центра развития «НЕОС», уже несколько лет работаем в таком режиме.

Дело в том, что одна из нас – «жаворонок», а вторая – «сова». Кроме того, каждая из нас имеет собственные проекты. При этом, если уж мы встречаемся лично или онлайн, то любим подольше поговорить. Но в остальном мы научились виртуозно работать асинхронно!

В удобное время каждая из нас наговаривает ключевые идеи в мессенджере, предварительно написав тему. Так легче потом ориентироваться в большом количестве голосовых сообщений друг другу. По негласной договоренности отвечать на сообщения желательно в течение суток. Зато утром, днем, вечером или ночью – совершенно не важно.

Однако не все могут так работать. Мыслители и Активисты не доверяют асинхронности, так как под действием тестостерона и дофамина хотят в моменте получить ответы на свои вопросы и чувствовать контроль над всеми сотрудниками и делами.

Итак, каждый из SELF-типов использует аналитические инструменты для снижения временного стресса. Только делают они это по-своему. Истинными любителями аналитических инструментов являются Строители. Зная свой тип и тип своих коллег/руководителей, можно подобрать самые эффективные методы самостоятельной и совместной работы из предложенных нами.

Какие из аналитических инструментов вы уже используете?

___________________________________________________

Вы нашли в нашем перечне те, которые хотите начать использовать в соответствии со своим типом личности?

____________________________________________________

Не медлите! Начинайте прямо сегодня! Стрессоры тайминга сразу начнут уменьшаться и даже могут достичь нуля.

Перейдем к психологическим инструментам. Они призваны помогать нам субъективно: одним типам личности они помогают больше, другим – меньше.

Психологические инструменты снижения временного стресса усиливают способности двигаться в направлении цели:

– внимание;

– мотивация;

– подкрепление.

Подробно опишем эти методы и их влияние на SELF-типы, чтобы вы знали возможности и ограничения каждого типа и инструмента и могли их успешно применять для себя и своих коллег.

Внимание на цели удерживают:

Визуализация – любой способ материализовать образ результата: фотография, надпись или вещь. Чаще так поступают Строители и Объединители.

Закон Парето[10]10
  Вильфредо Парето – итальянский инженер, экономист и социолог, автор эмпирического правила 80/20.


[Закрыть] заключается в умении выделять главное: 20 % усилий принесут 80 % результата! Но как их найти? Только интуитивно! Мы уже знаем, что так любят работать многозадачные Активисты и Мыслители.

Мотивацию к достижению результата поддерживают:

Метод пятиминутного старта, который описал в своей книге «Что ты выберешь?» американский психолог Тал Бен-Шахар. Если никак не можешь приступить к задаче, то просто пообещай себе, что начнешь и продержишься хотя бы пять минут. Дело захватит вас само, и вы не успеете оглянуться, как прошло уже полчаса или час! Чаще других типов этот инструмент применяют Строители и Объединители. Активистам и Мыслителям, как правило, не нужно себя уговаривать: для этого у них есть гормоны дофамин и эндорфин.

Метод обратного отсчета. «Пять, четыре, три, два, один… начали!» – говорят себе Строители и придают себе этим дополнительную энергию.

Прокрастинация или откладывание дел на потом: дедлайн события начинает становиться стресс-фактором, придавая исполнителю энергию. Это классический вариант использования временного стресса как ресурса. «Прокрастинация – это выбор, который вы совершаете, стремясь получить энергию из страха перед последствиями, вместо того чтобы брать ее из достижения успеха. Вы ждете, пока дедлайн какого-нибудь дела не приблизится до степени запугивания самого себя», – пишет в своей книге «От срочного к важному» известный американский бизнес-тренер Стив Макклетчи. Все SELF-типы, кроме Строителей, применяют этот инструмент. Строители же слишком системные, чтобы откладывать задачи.

Вдохновляющее 3D-планирование описала в своей книге «Рестарт. Как вырваться из “дня сурка” и начать жить» российский бизнес-тренер Татьяна Ананьева. Суть метода в мотивирующей постановке цели в три этапа: формулируем цель по SMART; придаем цели объем, отвечая на вопрос – «что еще я получу при выполнении задачи?», и наполняем цель эмоциями. В заключение переформулируем первоначальную цель в мотивирующую. Этот инструмент используют главные SELF-«вдохновители»: Активисты и Объединители. Строители и Мыслители планируют традиционно, ориентируясь на иерархию и требуя четкого исполнения.

Подкрепление движения к цели усиливают:

«Съесть лягушку», то есть выполнить самое неприятное дело с утра, чтобы потом весь день заниматься более приятными задачами. «Если вам предстоит съесть живую лягушку, не надо смотреть на нее слишком долго», – говорят французы. Строители, Мыслители и Объединители выбирают свое нелюбимое дело и каждое утро заставляют себя «съесть лягушку», пока это не войдет в привычку. Активистам этот метод не подходит, так как дофамин заставляет их с раннего утра заниматься разнообразными задачами.

«Промежуточная радость», когда дело разбивается на несколько этапов, по окончании каждого исполнитель получает «награду»: кофе с булочкой, звонок другу или еще что-то приятное. Так поддерживают себя на пути к цели Строители и Объединители. Активистам и Мыслителям благодаря дофамину и эндорфину этот метод не нужен.

«Якоря», или выработка условных стимулов деятельности (музыка, свет, вещь), которые помогают быстрее настроиться на задачу и выполнять ее в определенном эмоциональном состоянии.

Натали: «Я, как Строитель, люблю начать день так, как запланировала, поэтому ежедневник – это моя любимая вещь на столе».

Ольга: «А мне, как Объединителю, нужна музыка, которая настроит меня на задачу. Если что-то надо сделать быстро, рекомендую “Волшебную флейту” Вольфганга Амадея Моцарта. А если, наоборот, надо остановиться и подумать – альбом в стиле Soul».

Активисты и Мыслители тоже пользуются «якорями» – это всегда индивидуально. А какой «якорь» у вас?

Каждый SELF-тип использует только те психологические инструменты тайм-менеджмента, которые именно ему лучше всего помогают справиться с временным стрессом. Причем основные любители психологических инструментов – Объединители. Им это нужно, чтобы поддерживать свой творческий настрой.

Какие из психологических инструментов вы уже используете?

___________________________________________________

Какие инструменты хотите начать использовать в соответствии со своим типом личности?

___________________________________________________

Не медлите! Выберите подходящий инструмент и начинайте сегодня! Это поможет сразу снизить на несколько пунктов временной стресс. А при регулярной практике – свести его к минимуму.

Систематизируем переработку временного стресса SELF-типами в одной таблице:

Таблица 1. SELF-типы, стили и инструменты тайм-менеджмента

Теперь вы точно знаете, что если использовать самодиагностику по типам Х. Фишер и изучить механизм, который дает каждому типу мотивацию и энергию, можно найти ключи к пониманию индивидуального стиля управления временным стрессом каждого SELF-типа и победить тайминг!

Ваш ведущий SELF-тип:

___________________________________________________

Ваш второй (поддерживающий) SELF-тип:

________________________________________________________

Стиль тайминга, дающий энергию:

___________________________________________________

Стиль тайминга, отнимающий энергию: _

_________________________________________________________

Ваши любимые аналитические инструменты:

_____________________________________________________

Ваши любимые психологические инструменты:

___________________________________________________

Инструменты тайм-менеджмента, которые вы хотите начать применять в соответствие со своим SELF-типом:

_______________________________________________________

Принятие своих индивидуальных особенностей помогает всем типам сотрудников и менеджеров самостоятельно справляться с временным стрессом, использовать его как ресурс и вдохновлять коллег на эффективную деятельность.

Глава 4
Стресс коммуникаций: Я думал, он идиот, а у него просто другой тип личности

Если бы вообще существовал рецепт успеха, то он состоял бы в том, чтобы поставить себя на место другого человека!

Артур Шопенгауэр

Стресс коммуникаций – казалось бы, всем понятный вид стресса. Разнообразные конфликтные ситуации – очень распространенная и, безусловно, энергозатратная часть нашей профессиональной жизни.

Однажды мы участвовали в панельной дискуссии одной крупной газеты. Тема встречи была сформулирована так: «Роль конфликт-менеджера в компании». Все участники рассуждали о спорах и противоречиях, конфликтологах, производственных психологах и медиаторах. Когда очередь дошла до нас, мы спросили: «А зачем вообще нужен конфликт-менеджер? Конфликт – это не процесс, а результат какой-то ошибки, допущенной ранее. Рекрутинг подобрал людей, не соответствующих ценностям компании, некомпетентных или плохо переносящих стресс. Руководитель должным образом не интегрировал нового сотрудника в команду, не создал безопасную психологическую среду, в которой не замалчивают проблемы, а обсуждают их и т. д.». Разговор принял новый поворот. Совместно мы определили причины, ведущие к конфликтам, и определили подходы к их профилактике.

Действительно, именно профилактика конфликтов должна быть в фокусе внимания компании. Тогда и не придется героически преодолевать непонимание. Всегда лучше направлять свою энергию на созидательные задачи, а не на «разборки». Как писал Антон Павлович Чехов: «Не борись с тьмой. Неси свет!»

На тему управления конфликтами написано в последнее время очень много книг. Мы хотели бы пойти дальше и поговорить о нейрохимии стресса коммуникаций.

Дело в том, что склонность к конфликтам и определенное поведение в спорных ситуациях заложены отчасти генетически, а отчасти определяются нашим воспитанием. Осознание своих индивидуальных особенностей даст вам возможность самостоятельно предупреждать ваш стресс коммуникаций. Кроме того, если вы руководитель, то будете точно понимать, где может возникнуть конфликт, каким он будет и можно ли его предотвратить. И если спорные ситуации все-таки случаются, ведь они неизбежны, то только вам решать, вмешиваться в конфликт сотрудников или нет. Такой подход сделает коммуникацию более предсказуемой, а значит, профилактируемой.

Для управления стрессом коммуникаций необходимо понимать:

1. Что важно для другого человека? Что ему претит?

2. Как мыслит другой человек?

3. Как возражает другой человек?

4. Как будет вести себя человек в конфликте?

Обо всех этих аспектах поговорим по порядку в разрезе SELF-типов.

Во второй главе «SELF-типы: все дело в нейрохимии!» мы уже дали краткие характеристики четырех типов личности – Строителя, Активиста, Мыслителя и Объединителя. Мы объяснили, какие нейрохимические процессы вызывают те или иные реакции. Главное, что необходимо понимать в стрессе коммуникаций, – это то, что ценности, образ мышления, ведущая мотивация человека являются его глубинными проявлениями. Вы не сможете быстро изменить, перевоспитать, перепрограммировать вашего коллегу. Да и вообще, вам это надо?

Вы можете постараться принять другого человека, проявить уважение к тому, что для него важно, довериться ему, продемонстрировать деликатность в критике. Точно так же никто не сможет изменить и ваше представление об этой жизни. Поэтому проявляйте смелость, чтобы объяснить окружающим, как с вами нужно общаться, что вам не нравится, и чутко реагируйте на коммуникативные потребности другого человека.

Давайте же подробнее разберемся в том, как общаться с каждым из SELF-типов.

Что важно для SELF-типов в коммуникациях? Что им претит?

Строитель – человек методичный, сдержанный, скрупулезный, организованный, системный. Ценностью для него является системное видение мира, понимание взаимосвязей всех явлений, накопление опыта, четкие правила игры, предсказуемое будущее, детализация и конкретизация задачи, рациональный подход к решению проблемы. Стресс у Строителя вызывают беспорядок, цейтнот, неопределенность, несоблюдение оговоренных правил, отсутствие конкретики, поверхностность в суждениях, излишняя эмоциональность.

Из этих особенностей Строителя проистекают правила гармоничного общения с ним:

• Говорите структурированно.

• Применяйте выражения «во-первых… во-вторых…», «с одной стороны, с другой стороны», используйте числительные «у меня три вопроса к тебе», «у нас две задачи» и т. д.

• При постановке задачи или обсуждении какого-то вопроса старайтесь дать максимум возможных деталей, делайте акцент на то, что это сложная задача, которая позволит Строителю обрести новые компетенции.

• Помимо содержания и ожидаемого результата какой-то рабочей задачи обсудите также этапы и форматы ее выполнения.

• Соблюдайте все достигнутые со Строителем договоренности. Если что-то пошло не так, то своевременно информируйте его об этом, сразу предложив новый план действий.

• Хвалите Строителя фразами: «Как хорошо ты создал, сформировал, переосмыслил, проанализировал, изучил, описал, систематизировал, задокументировал…»

• Строитель любит повторение задачи в письменном виде. Потратьте время и продублируйте письмом все ваши устные договоренности. Письмо должно быть хорошо структурировано, содержать пункты, подпункты, цифры, факты, этапы и сроки.

Если Строитель чувствует, что поставленная перед ним задача интересна, хорошо структурирована, в деталях продумана, определены этапы выполнения, правила взаимодействия заданы и соблюдаются, он будет всегда готов к конструктивному сотрудничеству.

Что мы часто видим на практике? На стратегической сессии руководитель зажигательно произносит речь, мол, «у нас отличный шанс для развития сейчас», «все будет отлично», «ребята, руки в ноги и вперед!», а в ответ вместо горящих глаз получает вопрос: «А делать-то что конкретно надо?» Начальник считает, что над ним издеваются, начинает раздражаться, обвинять всех в безынициативности, отсутствии сотрудничества и прочих грехах.

Для Строителя (а как вы уже поняли, вопрос про «что делать» задал, конечно, именно он) излишние эмоции – это «белый шум», который он совершенно не воспринимает. Он будет задавать руководителю вопрос про «что делать» до тех пор, пока тот не начнет давать ему конкретику: какова исходная ситуация в цифрах – выручка, убыток, снижение продаж. К чему нужно стремиться, на какие показатели выйти, в какие сроки, с кем потребуется взаимодействовать. Как будет отслеживаться результат, в каком формате будут проходить встречи, с какой периодичностью, в каком составе. Только при таком подходе к общению со Строителем вы сможете избежать стресса коммуникаций и быть уверенными в том, что все действительно будет хорошо.

Активист – человек открытый, масштабно мыслящий, импульсивный, любящий риск, гибкий, креативный, инициативный. Такие люди обычно большие энтузиасты, готовые браться за любые самые сложные задачи. Активисты как раз отлично воспринимают воззвание руководителя «Руки в ноги и вперед!». Им сразу понятно, что надо делать.

Активисты вдохновляются масштабными результатами, амбициозными целями, пространством для подвига, достижением лидерских позиций, возможностью сделать свои победы публичным достоянием. Активисту претят правила и рамки, слово «нет», рутина.

Как быть на одной волне с Активистом:

• Будьте кратки.

• Применяйте выражения: «только ты сможешь справиться», «кто, если не ты», «у тебя особое задание» и пр.

• Подчеркивайте уникальность той задачи, которую Активисту предстоит решить.

• Ставьте амбициозные, но реализуемые цели. Активисты действуют на дофамине – гормоне целеполагания и достижений. Они мотивируются видимыми результатами своей деятельности. При отсутствии таковых Активисты быстро выгорают.

• Не сдерживайте инициативу Активиста, но на всякий случай проверьте, какие у него еще есть нерешенные задачи. Активист относится к многозадачному типу, он очень энергичен, часто не чувствует усталости и может переоценить свои физические возможности. Помогите ему приоритизировать цели, в остальном передайте инициативу ему.

• Активист склонен к тому, чтобы выполнять задачи в последний момент и поверхностно. Ставьте ему крайний срок на неделю раньше, чем он действительно наступит, а при постановке задачи обратите его внимание на необходимый уровень детализации.

• Хвалить Активиста следует так: «Как хорошо ты придумал, “раскопал”, провел, зажег, смотивировал, дал “волшебный пинок”, стартовал, накреативил…»

• Если в письменной коммуникации вы в одном сообщении задали несколько вопросов, Активист ответит только на один из них, который требует меньше всего времени. Если вам необходимы ответы на все ваши вопросы, задавайте их в разных сообщениях: по одному вопросу на сообщение.

На практике Активистов очень просто определить. Коллеги, которые на стратегических сессиях постоянно выходят из зала, чтобы сделать звонок, нарочито сидят в ноутбуках или телефонах, когда команда что-то обсуждает, быстрее всех заканчивают обсуждение в группах, на флипчартах пишут крупно и сокращенно – это Активисты. Не надо раздражаться на их поведение. В рамках групповой работы давайте им особые задания, например, наблюдать за работой всех групп или сделать обобщение всех предложений. А при индивидуальном общении будьте кратки, амбициозны и реалистичны.

Мыслитель любит цифры и соревнования. Он логически и стратегически мыслит, уважает иерархию (мышление полководца), проявляет любознательность и склонность к экспериментированию. Мыслитель вдохновляется решением проблем, победами, прямой, конкретной, прозрачной и честной коммуникацией. Он быстро распознает лесть, может позволить вам расхваливать его, но никогда не будет принимать решения на основе ваших «милых» отзывов о нем.

Мыслителя раздражают нерешительность, неэффективность, несобранность, безынициативность.

Чтобы конструктивно осуществлять коммуникацию с Мыслителем, действуйте следующим образом:

• Не делайте вступлений, сразу переходите к делу.

• Доносите сначала ключевую информацию, потом детали.

• Не говорите Мыслителю, что ему нужно делать. Поставьте задачу и спросите его, как он поступит. Мыслитель должен быть уверен, что он сам контролирует ситуацию.

• Предоставляйте Мыслителю необходимую информацию, все доступы и полномочия, будьте готовы отвечать на его уточняющие вопросы.

• С Мыслителем можно договариваться о четких сроках выполнения задач, но встречаться периодически. Мыслитель в отличие от Активиста, который сразу бросается в бой, часто сначала долго размышляет над тем, как решить задачу (распространенное выражение «хожу беременным задачей»), а потом кавалеристским наскоком эту проблему решает. При таком подходе в команде могут быть «жертвы». Промежуточные встречи заставляют Мыслителя распределять решение задачи на этапы и последовательно их выполнять.

• Мыслителю нравятся такие похвалы: «Как хорошо ты пробил, добился, прорвался, устоял, не сдался, реализовал…»

• В письменной коммуникации Мыслитель предпочитает не просто переписку, а официальные письма, приказы и указы. Для него крайне важно, чтобы в выполнении поставленной задачи все его права и обязанности были официально зафиксированы.

На совещаниях Мыслитель обычно вступает в дискуссию, а точнее в соревнование, с ведущим. Он задает вопросы «А зачем это делать?», «А почему вы предлагаете это делать так?», спорит, не соглашается. Если вы понимаете, что Мыслитель должен сыграть какую-то ключевую роль в реализации задачи, обсудите с ним все детали заранее, чтобы на совещании он был вашим союзником. Или передайте ему бразды управления совещанием. Но имейте в виду, что, даже заранее договорившись с Мыслителем о его роли, вы не можете быть до конца уверены в том, что он не вступит с вами в конкуренцию. Тогда четко обозначьте, кто сейчас главный. Мыслитель уважает иерархию, он перестанет мешать.

Наконец, Объединитель. Вы думаете, это самый простой и милый тип в коммуникациях? Отнюдь!

Конечно, он дипломатичный, лояльный, изначально нацеленный на сотрудничество, проявляет эмпатию. В то же время он ценит, когда его информируют о происходящих событиях, и весьма требователен в понимании целостности задач, которые необходимо решать. Кроме того, Объединитель консервативен. В период значительных изменений в компании он находится на высоком уровне стресса, и требуется немало усилий, чтобы сделать его вашим союзником.

Объединитель вдохновляется совместной работой, доверием и уважением, поддержанием традиций, восприятием мира во всей его целостности и гармонии. Этому SELF-типу не нравятся интриги, конфликты, превосходство личных целей над общественными, несправедливость.

Как же общаться с Объединителем:

• Введите Объединителя в контекст проблемы. Он крайне плохо воспринимает задачу в форме: «посчитай табличку». Ему необходимо понимать, откуда в целом возник этот запрос, какую проблему должны решить данные из этой таблицы, где можно посмотреть, как считаются такие таблицы, с кем можно обсудить результаты, сталкивалась ли компания с аналогичной задачей ранее, как она решилась. Чем больше информации вы дадите Объединителю, тем быстрее и эффективнее он ее решит. Если же вам захочется сэкономить время, Объединитель все равно пойдет искать ответы по компании. А вот что он найдет, будет совершенно непредсказуемо для финального результата.

• Будьте кратки и конкретны. Удивились? Да, Объединитель – человек общительный, но многословную бизнес-коммуникацию без конкретики он не любит так же, как и все остальные типы.

• Старайтесь кратко и четко поставить бизнес-задачу, а потом сказать Объединителю несколько житейских человеческих слов: поинтересуйтесь, как он в целом себя чувствует, скажите, что он или она хорошо выглядят, спросите, как мама, жена, сын, собака. Объединитель ценит в корпоративном общении человечность.