Текст книги "Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи"

Работайте с разговорной энергетикой

Разговорная энергетика – это нематериальное, но весьма ощутимое явление, влияющее на то, как люди чувствуют себя во время общения. Она несколько сродни так называемой «химии», возникающей в романтических отношениях, и ее очень легко почувствовать, хоть и трудно описать словами.

Энергетика подобного рода подпитывает смол-ток, заряжая его жизненной силой, энтузиазмом и искренней заинтересованностью участников, хотя немаловажную роль играет также и хороший раппорт.

Когда люди ведут смол-ток на правильной энергетике и с правильным настроем, создается вовлекающая и вдохновляющая атмосфера, и разговор приносит больше удовольствия всем. Хорошая энергетика облегчает контакт, сглаживает недопонимание и трения и помогает выстраивать более крепкие и приятные отношения.

И наоборот, смол-ток, проходящий на низкой или слабой энергетике, угнетает и наводит скуку. И люди говорят: «Ненавижу смол-ток». Им неинтересно или вообще некомфортно, они хотят закончить общение, но не знают, как это сделать. И взаимодействие в целом приобретает оттенок принужденности, вызывает легкое раздражение или тоску. К несчастью, подобные ощущения еще сильнее затрудняют общение, и вы обнаруживаете, что попали в порочный и тягостный круг.

Однако не расстраивайтесь, разговорная энергетика – вовсе не некая мистическая сила, которой счастливца от рождения наделяют музы; все это можно освоить, научиться осознанно применять, а при некоторой доле практики вы сумеете привносить в краткие контакты достаточно жизни и энергии, чтобы запустить общение, а дальше все пойдет само.

Секрет разговорной энергетики в том, чтобы научиться привносить в общение разнообразие и динамичность.

Вы хотите, чтобы все, что вы говорите, и то, как вы говорите, отличалось живостью и разнообразием? Один из аспектов разговора, где разнообразие необходимо, это голосовые интонации. Слушать, как собеседник что-то монотонно вещает, все равно что медленно кататься на американских горках. Это и не аттракцион вовсе, а так, скучная детская карусель: малыши медленно едут по ровному и прямому треку, который никуда не ведет. Вспомните Тоби Флендерсона из телесериала «Офис» – это яркий пример того, как не надо говорить. Если ваш голос звучит так же, как у Тоби, велики шансы, что людям не понравится вас слушать.

Если хотите поддерживать в собеседниках интерес, добейтесь, чтобы ваш голос звучал энергично и разнообразно. Переходите от одной тональности к другой. Меняйте темп и скорость. Артикулируйте четко. Добавляйте заинтересованности и цветистости в свои слова, меняя громкость, длину фраз и выразительность, чтобы то, что вы говорите, обретало объемность и красочность. Если вы говорите так, будто читаете словарь спящему коту, не удивляйтесь, если окружающие будут отключаться или менять тему.

Порой мы ошибочно думаем, что разговор – всего лишь способ передачи информации. Мы зацикливаемся на том, что говорим, забывая, что пункт под названием «как мы говорим» не менее, если не более важен. Вспомните ситуацию, когда вы ощущали неловкость в шумной компании. Вы нервничали, и дыхание становилось прерывистым и неглубоким. Из-за этого голос звучал слабо, слишком тихо или неуверенно.

Нервозность заставляет людей глотать слова или мямлить. Если вы проявили неуверенность, люди могут отреагировать так, что вы почувствуете себя еще хуже. К примеру, если вы стесняетесь и говорите тихо, разговорная энергетика начнет слабеть, и вы внезапно обнаружите, что интерес к вам быстро падает – снова тот самый порочный круг.

Так как же улучшить ситуацию? Во-первых, постоянно напоминайте себе: то, что вы говорите, менее важно, чем то, как вы говорите. Не следует зависать на мысли о том, чтобы всегда говорить «правильные» вещи. Не затрудняйте себя репетициями ради произнесения идеального спича. Вспомните кого-нибудь, кого считаете эффективным спикером. Скорее всего, вы вряд ли вспомните в точности его слова, однако его манера поведения и подход к выступлению наверняка оставили незабываемые впечатления. Интересные личности отличаются не только умом или точностью формулировок – в их словах чувствуется энергия и энтузиазм. Снимите бремя с души – не забывайте, что вы вовсе не обязаны быть рок-звездой, чтобы привлекать окружающих.

Придайте голосу динамичность и обаяние

Голосовые вариации сначала могут казаться странной манерой говорить, поскольку она отличается от понятия «норма». Это может выглядеть слишком бросающимся в глаза, слишком намеренным, даже чуточку глупым. Но подобные мысли упираются в наши ключевые установки в области социального взаимодействия, в частности, что коммуникация должна осуществляться легко и без усилий, и не нужно тратить время на подготовку и практику. Порой мы неосознанно исходим из того, что если мы сами знаем, что имеем в виду и что собираемся транслировать собеседнику, то и он просто по мановению волшебной палочки обязан «схватить» это без всяких усилий и разъяснений с нашей стороны. Нет, мы своим голосом должны помочь ему, придав нашему сообщению особый смысл, сделав его более выразительным, понятным и убедительным.

Во время ковидной пандемии многие оказались заперты в четырех стенах, тратя существенно меньше времени на социализацию. Люди не без удивления обнаружили, что возвращение в социум после локдауна стало настоящим вызовом. Общаясь с окружающими, они теперь ощущали себя заржавевшим механизмом, который вращался с трудом и скрипом – сказалось отсутствие практики!

Когда вы просыпаетесь поутру, у вас, возможно, першит в горле и вы хрипите, потому что голосовые связки, как и вы, проспали всю ночь. Низкий уровень голосовых вариаций и динамичности дает тот же эффект – сначала чувствуется неловкость, потому что вы просто не разогрелись.

Есть несколько практик, с помощью которых вы сможете раскрепостить свой голос и привносить красочность и динамичность в манеру разговорного общения.

Практика 1. Упражнение «Зеркало»

Встаньте перед зеркалом. Выберите какую-нибудь фразу или предложение и попрактикуйтесь в произнесении их с различными интонациями, чтобы выразить разные эмоции. Понаблюдайте за выражением лица и языком тела. Что вы заметили?

Можно начать с фразы «Я очень рад такой возможности». Произнесите ее с энтузиазмом, чтобы выразить волнение, потом в спокойном тоне, чтобы выразить искренность. Видите, как небольшие различия в выражении лица и интонации меняют смысл сказанного?

Самое замечательное в практике перед зеркалом то, что вы наблюдаете то же, что и другие. Мы вечно пребываем, так сказать, у себя в голове, что формирует слепые пятна; мы что-то ощущаем и по умолчанию предполагаем, что и другим это в точности известно. Но люди этого не узнают, пока мы неким образом это не выразим, ведь так? Окружающие реагируют не на фразу «Я рад». Они реагируют на ваши приподнятые брови, широко раскрытые глаза и восходящую интонацию.

Вы можете также изобразить персонажей из мультфильмов, попрактиковаться в скороговорках или даже представить, что вы известный киноактер, и произнести его реплики. Как бы вы произнесли какие-то фразы, если вам пришлось самому сыграть роль в любимом фильме? Как лучше всего передать соль некого сообщения? В общем, экспериментируйте любыми возможными способами, чтобы повлиять на аудиторию именно так, как бы вам хотелось.

Практика 2. Эмоциональные шарады

Напишите список эмоций, выберите наугад одну из них и, не говоря ни слова, попытайтесь выразить данную эмоцию с помощью голосовой интонации. Можете представить себе жесты, позы и выражения лица, которые бы подчеркнули данную эмоцию? Вы можете даже попросить кого-нибудь угадать эмоцию исключительно по интонации.

Выберите эмоцию «фрустрация» и выразите ее с помощью тона голоса, чуть повысив тембр, темп и интенсивность, но не используя специальных терминов. Будет забавно, если вы подберете совершенно нейтральные или вообще случайные слова, не связанные с данной эмоцией.

Чтобы разнообразить игру, посмотрите фильм или видеоклип на незнакомом языке или с выключенным звуком. Это побудит вас обращать внимание на невербальные выражения. Какие невербальные элементы можно включить в вашу коммуникацию?

Практика 3. Ведение дневника интонаций

Если практика голосового выражения для вас слишком сложна, может, вам понравится вести дневник, посвященный голосовым интонациям. После каждого вербального взаимодействия проанализируйте тон голоса, его уместность, эффективность и воздействие на собеседника. Записывайте свои наблюдения и выводы.

Например, после совещания подумайте, была ли ваша интонация достаточно убедительной, когда вы излагали свои идеи, способствовала ли она сотрудничеству членов рабочей группы. Каковы были громкость, тембр, скорость? Соответствовали выражение вашего лица и язык тела излагаемому?

Дневник – хорошее средство отслеживания того, что работает именно для вас. Если у вас трудности с социализацией, вы, возможно, в глубине души не верите, что незначительные изменения что-то дают. Но если вы будете сознательно отслеживать эффективность практик в дневнике, то удостоверитесь, насколько значимы могут быть даже такие скромные вариации.

Практика 4. Сценарии ролевых игр

Составьте сценарий или скрипт любого разговора. Возьмите кого-нибудь в пару и по очереди исполняйте разные роли. Многие делают так для забавы, особенно дети! Сосредоточьтесь на использовании соответствующих интонаций для каждой роли и ситуации и войдите в воображаемую роль. Если возможно, попросите у партнера обратную связь – какое сообщение он уловил? Что именно создало у него подобное впечатление? Если вы относитесь к числу тех, кого вечно понимают неправильно (например, вы счастливы, а окружающие думают, что вы сердитесь или грустите), данная практика принесет вам сюрпризы!

Вы можете разыграть в формате ролевой игры взаимодействие со службой клиентской поддержки, где один играет роль жалующегося клиента, а другой – специалиста службы поддержки, и в спокойном и сочувственном тоне попытайтесь решить проблему. Или это будет ток-шоу на радио, собеседование о приеме на работу, первое свидание, краткий разговор на автобусной остановке или что угодно, что вы только придумаете.

Практика 5. Рассказывание историй

Есть важная причина, по которой истории играют такую значительную роль в обучении детей. Истории помогают уяснить ритм и течение повествования, учат эмпатии, эмоциональной грамотности и умению видеть перспективы. Вовлекаясь в историю, дети по-настоящему учатся тому, как общаться с людьми, играть определенную роль и соблюдать правила коммуникации в обществе.

Можно пользоваться историями, совершенствуя вербальную артикуляцию и выразительность. Выберите историю для чтения вслух – и да, порой детские сказки будут наилучшим выбором. В процессе чтения обращайте пристальное внимание на то, как вы дышите, на голосовые модуляции. Действуйте в собственном темпе. Меняйте громкость, тембр и интонацию в зависимости от того, что хотите передать. Полностью изменяйте голос, когда читаете за разных персонажей, старайтесь действовать как артист театра. Как можно ярче представляйте, что пытаетесь увлечь и развлечь маленького ребенка (если возможно, найдите самого настоящего малыша, чтобы попрактиковаться вместе).

Суть названных упражнений – помочь вам осознать, как голос влияет на коммуникацию и как вас воспринимают окружающие. Так вы научитесь модулировать голос для лучшего самовыражения в разнообразных ситуациях.

Секретный рецепт. Добавьте в общение соль, кислоту, жир и жар

Знаменитый кулинарный принцип шеф-повара Самины Нострат «соль, кислота, жир и жар» можно применять и для повышения качества наших взаимодействий. Если смотреть на общение как на своего рода блюдо, то можно начать с его ингредиентов – слишком пресное и скучное? Слишком острое? Или же все ингредиенты подобраны правильно, и перед нами истинный деликатес?

Данные элементы – соль, кислота, жир и жар – символизируют основные компоненты разговора, аналогичные их значению в кулинарии. Точно так же, как мы изменяем пресное блюдо, добавляя один из четырех элементов, мы можем и улучшить разговорные навыки, чтобы взаимодействие стало «вкуснее». Давайте взглянем на этот процесс пристальнее.

Добавим соль

Еда без соли – это… нормально. Но соль всегда придает пище остроту и блеск, так что чуточка соли необходима.

Элемент соли в разговоре – это юмор, остроумие и шарм, благодаря которым общение чарует и приносит радость. Одна крупинка юмора и остроумия добавит общению аромат и интерес. Больше крупинок – и можно переборщить.

Чтобы добавить «соли» в разговор, используйте уместные шутки или забавные замечания, это разрядит атмосферу и придаст общению живость. Например, рассказав забавный анекдот в тему, вы сломаете лед и создадите ощущение дружелюбия.

Тонкая игра слов или остроумные ремарки поддерживают вовлеченность в общение и интерес к нему. Умно сформулированный ответ или юмористический поворот в знакомой теме стимулируют беседу и придают ей динамичность. Помните: не нужно ни с того ни с сего разыгрывать из себя прикольного стендап-комика. Зачастую искорки легкого юмора больше чем достаточно.

Активная доза соли/юмора на самом деле столь мала, что нужного эффекта можно достичь, всего лишь намекнув на юмор. Необязательно потешать народ. Ведите себя с теплотой, используйте дружеские интонации, говорите искренние комплименты, чтобы разговор протекал лучше. Приглашая к разговору с помощью искренней улыбки или продуманных комплиментов, вы формируете приветственную атмосферу и способствуете значимым контактам. Легкая, забавная или игривая манера поведения во многих случаях эффективнее анекдотов с изюминкой!

Добавим кислоту

Порой в самых лучших деликатесах присутствует неуловимая кислинка. При правильно подобранных количествах «холодный ожог» кислоты воспринимается как освежающий и приносящий удовольствие. Однако, как и в случае с солью, значение имеет доза.

«Кислота» в разговоре – это такие вещи, как проявленное неожиданно любопытство, скептицизм и критическое мышление, привносящие остроту в дискуссию и стимулирующие ее. Доля любопытства или скепсиса в общении добавляют бодрости собеседникам. Этот элемент неожиданности ощущается как свежесть, новизна и пикантность.

Один из способов добавить кислинки – это проявить любознательность. Задавая открытые вопросы и демонстрируя искренний интерес к точке зрения собеседника, мы поддерживаем динамику общения и избегаем стагнации. Задайте какой-то совершенно непредсказуемый вопрос – он покажется глотком свежего воздуха (или каплей лимонного сока?), если общение сходит на нет.

Помимо этого, некоторый скептицизм может оживить дискуссию с помощью вызывающих утверждений. Дополнительные вопросы и провоцирующая любознательность закладывают в общение новые слои, не давая ему скатиться к однобокости и побуждая к более глубокому исследованию обсуждаемого предмета. Малая доза трения и игривого несогласия воспрепятствует формализму беседы. Например, человек может сказать что-то противоречащее общему мнению или смущающее, и все – собеседник навострил ушки. Вовлеченность и интерес устремляются в космос! И больше не приходится общаться, будто выполняя некую скучнейшую задачу.

Критическое мышление, анализ аргументов, озвучивание контраргументов и предложение альтернативных точек зрения способствуют глубинной и осмысленной дискуссии, обогащая взаимодействие. Конечно, не следует забывать, что избыточное количество кислоты, вносимое в диалог каким-либо собеседником, создаст впечатление о нем как о вспыльчивой, конфликтной или старающейся доминировать личности.

Добавим жир

В нашей расширенной метафоре жир – это такие милые и умиротворяющие качества, как эмпатия, восприимчивость и эмоциональный интеллект, наделяющие общение глубиной и искренностью. Как жир обогащает блюда, делает их вкусными и насыщенными, так и данные качества участников разговора придают беседе красочность и значимость.

Как и в добавлении соли и кислоты, можно обойтись очень небольшим количеством жира. Используйте эмпатичное тепло, чтобы сформировать атмосферу сопереживания, демонстрируя понимание и отклик на эмоции собеседника. Аутентичности и укреплению контакта помогают чувства и эмоции. Открыто делясь личными ощущениями и мыслями, при этом уважая и принимая эмоциональное самовыражение других людей, вы выстраиваете доверительные и близкие отношения.

Эмоциональная коммуникация, как и жир, это своего рода лубрикант, помогающий сглаживать непонимание и ошибки в коммуникации. Если взаимодействие становится суховатым или плоским, добавьте в него эмпатии и человечности. Поделитесь каким-то своим малюсеньким секретом, поговорите о своих эмоциях или поинтересуйтесь эмоциями другого человека. Только помните, что существует такая вещь, как избыток эмпатии и эмоций. А избыток жира делает пищу тяжелой и неудобоваримой. Есть хорошее средство – придать тяжелым эмоциональным моментам легкости, компенсировав их долей юмора.

Добавим жар

Жар в общении представляет собой страсть, энтузиазм и возбуждение, наполняя его энергией и динамичностью. Подобно тому, как жар раскрывает аромат пищи, разговору он придает энергичности и жизненности. Легко представить, как избыток жара приводит к перегреву блюда, а разговор становится слишком возбужденным. Если вам приходилось участвовать в «горячих дебатах», начинавшихся как простой разговор, то вы знаете, как мало времени для этого требуется.

Страсть заражает общение энергией и энтузиазмом. Ваше волнение по поводу обсуждаемого предмета возбуждает интерес в другом человеке, вовлекает его в общение, но он, конечно, не обязан разделять вашу страсть, чтобы получить пользу от этого заряда энергии. Очень многие люди отстраняются, не желая делиться своими необычными секретами, предметами сильной привязанности или нетрадиционными пристрастиями. Мы считаем, что окружающие предпочли бы слышать более «гигиеничные», традиционные мнения. Истина, однако, в том, что капелька истинного энтузиазма может сыграть роль хвороста, подброшенного в костер взаимодействия, не говоря уже о том, что это способствует ощущению близости и реальности.

Вам не случалось годами дружить с человеком и все же чувствовать, что вы по-настоящему его не знаете? Велика вероятность, что он никогда не делился с вами своими глубинными, уникальными страстями. Если вы наберетесь храбрости и слегка обнажите свою истинную суть во время общения, то не только покажетесь более интересной личностью, но и удержите внимание окружающих, сломав барьер формализма.

Теперь скажем, что данная метафора хороша на бумаге. В реальности, однако, требуется практика, чтобы извлекать из нее пользу. Один из способов этого добиться – научиться осознанно вести разговор. Спросите себя: «Чего здесь не хватает?» А потом подумайте, как бы добавить недостающие ингредиенты, чтобы общение, как и вкусное блюдо, приобрело сбалансированность.

Итак, вы попали в ловушку очень нудного и поверхностного разговора с новым для вас человеком, например, студентом, с которым вы вместе посещаете воскресные курсы. Вроде бы и обмен репликами идет как положено, и нет неловких пауз, но разговорная энергетика стремится к нулю, все кажется таким безопасным, таким предсказуемым, таким пресным… Вы спрашиваете себя, чего здесь недостает, и понимаете: чего-то особенного. Такой разговор мог бы вести кто-угодно. И вам кажется, что вы уже говорили и слышали все это тысячу раз.

Осознав происходящее, вы пытаетесь найти способ добавить в динамику общения что-то новое, уникальное и совершенно особенное. И вот вы склоняетесь к собеседнику и произносите таинственным шепотом: «Только между нами! Я хожу на эти курсы только потому, что слышал – в конце они будут раздавать пончики». А потом ухмыльнитесь, как в шпионском боевике семидесятых. Глупо, да; но внезапно тональность разговора меняется – чуточка соли и жара, и возникает интерес.

Точно так же осознанное отношение к присутствующим элементам развертывающегося диалога помогает избежать ненужного добавления того, что уже не работает. К примеру, если вы участвуете в беседе, где наблюдается явный перекос в сторону эмоциональных переживаний и излишней откровенности, плохой идеей будет копать еще глубже, повышая градус искренности, чувствительности и серьезности. Точно так же разговор, становящийся слишком жарким или острым, не сбалансировать энергией, страстностью или трениями. Лучше поскорее охладить его искренней доброжелательностью и эмпатией.

Помните: лучший способ добавить соль, кислоту, жир или жар – это изменить не слова, а голос.

Если вам нужно добавить соли/юмора, ускорьте темп и добавьте в интонацию легкости и яркости. Можно рассмеяться или улыбнуться – и вы наверняка услышите улыбку в голосе собеседника.

Если вы хотите добавить кислоты/любознательности, добавьте в интонацию чуточку мрачности. Повысьте голос, чтобы подчеркнуть вопрос или вопросительную интонацию. Используйте паузы или междометия вроде «Х-м-м-м…»

Если нужно добавить жира/эмпатии, ваша речь должна звучать медленнее, мягче и спокойнее.

Если хотите добавить жара/страсти, повысьте тембр, громкость и выразительность интонации.