Текст книги "Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты"

Как люди учатся

Прогресс не стоит на месте в области понимания того, как люди учатся и какие подходы к обучению самые эффективные. Доступен ряд отличных книг, содержащих основные выводы последних исследований и их последствий: книга Созы «How the Brain Learns» (2011), работа Брауна, Редигера и Макдэниела «Make It Stick: The Science of Successful Learning « (2014), книга Андерсона «Cognitive Psychology and Its Implications (2010), «Evidence-Based Teaching» Петти (2009) и «Evidence-Based Training Methods» Кларка (2015). К сожалению, многие из сделанных на основе исследований выводов еще не применяются в корпоративных программах обучения.

В увлекательной книге «Brain Rules», содержащей обзор литературы на тему обучения и работы мозга, Медина пришел к выводу: «Что показывает исследование в этой книге в целом? Главным образом следующее: если вы хотите создать среду для обучения, которая полностью противоречит той, в которой мозг хорошо работает, вы, вероятнее всего, создадите что-то вроде учебной аудитории»¹²⁶.

Скучное обучение разорительно, вредно, неэффективно и бесполезно.

Это не говорит о том, что электронное обучение, особенно в том виде, в каком оно обычно реализуется, является решением. Согласно Майклу Аллену, «даже электронное обучение… в большинстве случаев обременено перегруженными текстами, презентациями, предложенными в формате перелистывания страниц. К сожалению, это еще не худшая часть. Скучное обучение разорительно, вредно, неэффективно и бесполезно»¹²⁷. Почему скучное обучение (очное, цифровое или виртуальное) настолько вредно? Потому что мы не можем учиться, когда мы невнимательны (см. Узкое место 1 ниже), а мы не обращаем внимание на скучные вещи.

Понимание того, как люди учатся, запоминают, переносят и применяют знания позволит вам проводить обучение так, чтобы сотрудники были готовы применять обучение к работе и приносить большую ценность. Поэтому в следующей части предлагается краткий обзор процессов обучения и их применение в корпоративном обучении и развитии.

Краткий обзор

Упрощенная модель того, как учатся люди, представлена на рисунке Д3.4. Процесс начинается тогда, когда какой-либо входной стимул (1) привлекает внимание мозга. Стимул может быть внешним, привлекающим любой из пяти чувств, или внутренним, как голод, боль, желание или даже воображение, стимулируемое другими участками мозга.

Стимул, на который мы решили обратить внимание (2), передается в кратковременную, оперативную память (3), которая удерживает информацию, пока мозг пытается распознать ее смысл. Если информация достаточно значимая и интересная, она затем вычленяется для консолидации в долговременную память (5). Затем, при наличии правильного возбудителя, мозг извлекает (6) актуальную информацию (которая часто содержит процедурные и декларативные знания и даже эмоции), адаптирует и применяет их (7).

Рисунок Д3.4. МОДЕЛЬ КЛЮЧЕВЫХ ШАГОВ В ОБУЧЕНИИ И ПРИМЕНЕНИИ

Для того, чтобы обучение принесло ценность, необходимо, чтобы последовательность была полностью завершена, включая извлечение соответствующих знаний и их применение. К сожалению, в процессе есть несколько узких мест и множество критических точек. Эффективная практика Третьей дисциплины – «Д3. Действенность: Действенность процесса обучения» – требует того, чтобы педагогические дизайнеры и преподаватели были осведомлены о наиболее распространенных критических точках и методах их обхода.

Критические аспекты каждого шага процесса представлены ниже, вместе с практическим применением результатов исследований в области корпоративного обучения и развития.

Узкое место 1: Внимание

Внимание – это самое серьезное узкое место процесса обучения.

Концентрация нашего внимания, как по глубине, так и по длительности, строго ограничена. В любой момент времени наш мозг получает намного больше входных данных, чем он способен обработать (рисунок Д3.5). Большинство входных данных, если они не сигнализируют угрозу или не представляют особый интерес, просто игнорируется и никогда не подвергается дальнейшей обработке. Приведем простой пример: ваш мозг получает непрерывный поток, 24/7, информации от сенсорных нейронов ваших ног. Однако, пока вы не наденете неудобную обувь, ваши ноги не замерзнут, или вы не растяните лодыжку, входные данные, поступающие от ваших ног, редко доходят до уровня осознанной мысли (хотя это дошло прямо сейчас, когда мы привлекли ваше внимание к этому).

Рисунок Д3.5. МОЗГ ПОЛУЧАЕТ БОЛЬШЕ ВХОДНЫХ ДАННЫХ, ЧЕМ МОЖЕТ ОБРАБОТАТЬ; БОЛЬШИНСТВО ДАННЫХ ОТФИЛЬТРОВЫВАЕТСЯ И ИГНОРИРУЕТСЯ

Даже большинство из того, что вы видите и слышите, игнорируется, пока вы осознанно не выберете обратить на это внимание или ваше подсознание не расценит информацию как угрозу, что впоследствии приведет к обострению внимания. Биологически мы запрограммированы обращать внимание на конкретные звуки, например плач ребенка, хотим мы этого или нет. Это объясняет, почему нахождение рядом с плачущим ребенком в самолете является настолько большим стрессом.

Внимание – это самое серьезное узкое место всего процесса обучения. Педагогический процесс должен захватить, а также удержать внимание обучающегося. В противном случае информация не будет обработана и не многое будет усвоено. Именно поэтому Ганье сделал шаг по «привлечению внимания» – первым среди девяти шагов обучения¹²⁸ (см. таблицу Д3.1).

Таблица Д3.1 ДЕВЯТЬ ШАГОВ ОБУЧЕНИЯ ПО ГАНЬЕ, АДАПТИРОВАННЫЕ ПОД КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Практическое применение:

• Разрабатывайте программы так, чтобы немедленно завладеть вниманием обучающихся. Не теряйте время на длинные, скучные вступления; вы их потеряете.

• Привлеките их внимание объяснением (а лучше демонстрацией) пользы для них; ответьте на вопрос: «Что в этом для меня лично?».

Специфические проблемы корпоративного обучения. Два аспекта внимания представляют специфические проблемы для корпоративного обучения. Во-первых, люди способны обращать внимание на очень ограниченное количество входной информации в любой отдельно взятый момент времени. Во-вторых, концентрация внимания – это тяжелая работа, которая не может продолжаться бесконечно.

Многозадачность – это миф. Первая проблема – это ограниченная пропускная способность внимания. Несмотря на распространенность среди молодых людей заблуждения о том, что они могут эффективно выполнять сразу несколько задач, многозадачность – это миф. Люди могут быстро переключаться между задачами, однако каждый раз при этом наступает не мгновение, а все же заметный период, когда они не обращают внимание ни на одну из задач¹²⁹. Это объясняет, почему попытки писать сообщения во время вождения или даже просто разговор по мобильному телефону увеличивают шансы на попадание в аварию в разы¹³⁰. «Многозадачность – это всего лишь возможность провалить более одной задачи за раз»¹³¹.

Для корпоративного обучения это означает, что участники не могут в действительности концентрировать свое внимание на программе, если в это же время они читают электронную почту или пишут сообщения. Соблазн выполнить несколько дел одновременно во время вебинаров («Я только быстро проверю почту») снижает их эффективность. Часто цитируемое исследование Стэнфордского университета показало, что студенты, которые сообщили, что занимаются несколькими делами одновременно, хуже справляются с прохождением различных тестов. Один из авторов исследования, Клиффорд Насс, отметил в интервью New York Times: «Выполняющие сразу много задач просто плохи во всем»¹³². К сожалению, несмотря на очевидно негативное влияние, миф все еще жив в бизнес-среде, а многозадачность широко практикуется и даже поощряется.

Многозадачность – это всего лишь возможность провалить более одной задачи за раз

Существует множество доказательств того, что люди действительно не могут концентрироваться на более чем одном-двух потоках информации одновременно. Проблема заключается в узком месте при обработке информации, а не в самих органах восприятия¹³³. Например, если вы вовлечены в интересную дискуссию, вы способны не замечать голоса в многолюдном и шумном помещении. Несмотря на то, что другие разговоры отчетливо различимы, вы почти не замечаете их, пока полностью сконцентрированы на вашей беседе, до тех пор, пока что-то, например упоминание вашего имени или повышенный агрессивный тон, не завладеет вашим вниманием. Конечно же, как только это произойдет, вы потеряете нить изначальной дискуссии.

Другой пример «внимания как проводника», широко известный среди специалистов по корпоративному обучению, – это классическая работа Саймонса и Шабри¹³⁴. Они продемонстрировали, что, если попросить людей обращать пристальное внимание на отдельные действия в видео, половина аудитории не замечает мужчину в костюме гориллы, который появляется в центре экрана и бьет себя в грудь! Суть в том, что когда мы концентрируемся на одном, мы обязательно игнорируем все остальное.

Практическое применение:

• Не поощряйте многозадачность во время обучения, особенно использование смартфонов и электронной почты;

• Продемонстрируйте негативный эффект от многозадачности с помощью видео «Невидимая Горилла» или другого видео для его подтверждения;

• Обратите внимание, что быть оффлайн для многих – это источник стресса; предоставьте достаточно времени и перерывов, чтобы участники могли проверить почту и т. д.

Концентрация внимания – это тяжелая работа. Внимание не только узко ориентированно, но также недолговечно и легко теряется. Одно отвлечение на звонок мобильного телефона, например, существенно снижает усвоение материала¹³⁵. Примечательно, что прочтение новой информации имеет преимущество перед прослушиванием, потому что, «когда мы прослушиваем новую информацию, посторонние звуки могут захватить внимание мозга, в то время как чтение требует большей концентрации, что снижает эффект отвлекающих факторов»¹³⁶.

Когда люди сильно мотивированы и растворяются в задаче, они могут провести часы, обдумывая ее и работая над ней, что отражено в концепции потока Чиксентмихайи¹³⁷, однако для большинства задач концентрация внимания – это тяжелая работа. Она требует силы воли: контрольного управления со стороны префронтальной коры.

Специалисты корпоративного обучения ожидают от людей большей концентрации внимания, чем это возможно.

Многочисленные эксперименты показали, что в краткосрочной перспективе применение силы воли может быть изнуряющим, например необходимость есть редис, когда на столе свежеиспеченное шоколадное печенье ¹³⁸. «С тех пор было проведено более 200 исследований этой идеи, которые сошлись в выводах. Сила воли – это не просто навык. Это также мышца, а как любая мышца в ногах или руках, она устает в напряжении, и в ней остается меньше силы для других вещей»¹³⁹.

Вне зависимости от методов обучения, мозгу время от времени нужен перерыв.

Чем менее увлекательна презентация, тем сложнее обучающимся концентрировать внимание. «Как вы, несомненно, заметили, если вы когда-либо высидели типичную презентацию в PowerPoint, люди не обращают внимание на скучные вещи»¹⁴⁰. Значительное количество работ по обобщению результатов исследований, посвященных изучению техники безопасности, показало, что, «когда методы обучения становятся более вовлекающими (к примеру, требуют активного участия обучающихся), работники демонстрируют более высокий уровень усвоения материала, наблюдается снижение количества инцидентов, заболеваний и травм»¹⁴¹. Зрелая аудитория также склонна к прагматичности: она не обращает внимание на то, что не кажется ей актуальным или применимым в работе.

Большинство специалистов по спонсируемому корпорацией обучению ожидают от участников большей концентрации внимания, чем человек способен уделить. Ограничения устойчивости внимания – это движущая сила интереса к переходу к обучению «кусками», когда сессия дробится на 90-минутные или более короткие части. Коммерческие исследования показывают, что подход к обучению короткими сегментами, как минимум, так же эффективен, если не больше, чем однодневные и многодневные программы¹⁴².

Вне зависимости от общей длительности, Медина рекомендует разбивать всю сессию на 10-минутные сегменты, потому что примерно через каждые 10 минут внимание большинства обучающихся начинает блуждать, а также использовать «приемы» для восстановления концентрации внимания¹⁴³. Эффективные «приемы» должны соответствовать теме и пробуждать некоторую эмоцию, такую как смех, беспокойство, недоверие, удивление и так далее. Отобранные истории и анекдоты могут быть особенно действенны в этом отношении.

Важнейшим выводом является то, что люди должны сконцентрироваться для усвоения знаний, поэтому ключевая задача программы обучения – захватить, удерживать и периодически восстанавливать внимание. «Для обучения человек должен быть вовлечен»¹⁴⁴. Часть секрета популярности обучающих игр Thiagi¹⁴⁵, а с недавнего времени и игрового подхода к обучению в более широком смысле, состоит в том, что элементы игры помогают удерживать внимание, вовлечение и интерес, которые являются необходимыми условиями успешного обучения.

Практическое применение:

• Давайте аудитории отдохнуть от потока информации примерно каждые десять минут; используйте какой-либо прием для восстановления внимания;

• Используйте игровые элементы осмысленно для вовлечения обучающихся.

Узкое место 2: Оперативная память

Информация, на которую обратили внимание, передается в оперативную (кратковременную) память, которая обладает весьма ограниченными возможностями. Когда очень много контента поступает быстро, это перегружает возможности оперативной памяти соответствующим образом ее обработать и найти в ней смысл. Каждый когда-либо чувствовал себя, как студент из мультфильма Гэри Ларсона «Far Side» («По ту сторону»), который просит разрешения покинуть класс, так как его «мозг полон». Это когнитивная перегрузка: слишком много информации поступает быстро, мозг перегружается и не может адекватно обработать ее. Согласно Джеффу Петти, «речь учителя может нести информацию в двадцать раз быстрее, чем она может быть усвоена. Если контент поступает слишком быстро, оперативная и краткосрочная память вскоре переполняются. Ключевые моменты, связи и принципы темы растворяются в тумане деталей»¹⁴⁶.

Ключевые моменты, связи и принципы темы могут раствориться в тумане деталей

Другими словами, наступает момент, когда включение дополнительного материала на самом деле снижает количество усвоенных знаний (рисунок Д3.6). Это касается не только того, что обучающиеся не запомнят что-то, что неплохо было бы запомнить, – слишком быстрая подача материала мешает изучению основ. Это также приводит к поверхностному обучению: когда участникам не дается достаточно времени для усвоения материала, они не смогут подхватить стоящую за информацией структуру. Самая частая ошибка, которую мы наблюдаем в корпоративном обучении, – это тенденция к перегрузке участников информацией без выделения достаточного времени для того, чтобы «составить полную картину». Заострение внимания на материале также снижает время для активного вовлечения и практики, которые являются необходимыми элементами процесса обучения.

Рисунок Д3.6. В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ МОМЕНТ ДОБАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛА СНИЖАЕТ КОЛИЧЕСТВО УСВОЕННЫХ ЗНАНИЙ

Другая частая причина когнитивной перегрузки – это слишком большое количество одновременных потоков информации (иллюстрации, текст, аудио) в электронных программах обучения. Когнитивная нагрузка повышается, когда два потока информации обрабатываются схожим образом: например, чтение текста на слайдах и параллельное прослушивание преподавателя, так как в обоих случаях требуется обработка лингвистической информации. Напротив, иллюстрации и слова могут дополнять друг друга, так как они обрабатываются отдельно, когда иллюстрации соотносятся с текстом. Не относящиеся к теме картинки, добавленные «для поддержания интереса», на самом деле отвлекают внимание от существенных принципов¹⁴⁷.

Практическое применение:

• Обращайте внимание на когнитивную нагрузку программ обучения;

• Избегайте соблазна использовать не относящиеся к теме аудио, иллюстрации и так далее; если что-то не помогает усвоить материал, удалите;

• Избегайте перегруженных текстом слайдов, «слайдоментов»; они конкурируют с преподавателем при обработке лингвистической информации.

Узкое место 3: Кодирование и консолидация

Кодирование – это процесс перевода информации и опыта в значимые следы в памяти. Консолидация состоит в присоединении временных связей к существующей структуре знаний, чтобы их можно было потом извлечь¹⁴⁸. Это главное в обучении. Чем крепче и тщательнее новая информация будет закодирована и подсоединена, тем проще будет к ней доступ позже. Так как жизненный опыт каждого человека уникален, способ кодирования и консолидации информации для каждого человека будет также уникальным. Это работа, которую каждый человек должен проделать самостоятельно, и преподаватель не может дать готового решения.

Глубокое преобразование и межнейронные связи важны, так как процесс отклика на стимулы требует извлечения из памяти в нескольких стадиях (рисунок Д3.7). Способность извлечь из памяти почерпнутые в процессе обучения связи, детали и навыки является необходимым условием для адаптации и применения. Поэтому важная часть практики действенности процесса обучения (Д3: Действенность) – это использование таких педагогических методов, которые способствуют глубокому кодированию, долгосрочному запоминанию и последующему извлечению. Темы необходимо осветить запоминающимся способом, чтобы они всплыли в памяти для направления действий в работе.

Рисунок Д3.7. ТРЕБУЕТСЯ НЕСКОЛЬКО РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ПАМЯТИ ДЛЯ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ОТКЛИКА НА СТИМУЛ

Люди лучше всего запоминают информацию, когда она связана с идеями, закономерностями и знаниями, которые уже хранятся в долгосрочной памяти¹⁴⁹. Расширяющие и обогащающие существующие знания, идеи гораздо легче извлечь из памяти, а следовательно и использовать, спустя дни, недели и месяцы, после отсутствия какого-либо к ним обращения или связи с ними. Чем глубже и актуальнее связь между новыми и полученными ранее знаниями, тем проще будет их извлекать и использовать. Чем глубже обучающиеся закодируют и консолидируют знания, тем выше будет их способность к извлечению и использованию в работе.

Чем глубже проникает знание, тем легче его потом извлечь.

Процесс кодирования и консолидации может быть усовершенствован с помощью «предварительных структур»¹⁵⁰, которые представляют из себя обзор основных моментов, предпочтительно в графической форме, которые показываются до перехода к конкретному контенту. Они предоставляют структуру, к которой уже можно прикрепить новую информацию и конкретные детали. Например, визуализация рабочих процессов может помочь сотрудникам создать эффективную модель мышления, на которую они могут опираться после приобретения конкретных навыков и ноу-хау¹⁵¹. Актуальный визуальный ряд помогает удерживать информацию, так как зрительная память нашего мозга имеет удивительную способность хранить в том числе детальную информацию¹⁵².

Также кодирование и консолидация могут быть ускорены, когда обучающиеся обсуждают друг с другом только что полученные знания или опыт, что является одной из причин того, что обучение друг друга или обмен опытом (обратное обучение) является эффективной педагогической техникой. Описание события или концепции усиливает нейронные связи и способность извлекать информацию в дальнейшем (Кейс Д3.1). Каждый раз при передаче информации другому человеку происходит процесс развивающего повторения, в результате которого усиливаются и обогащаются следы в памяти¹⁵³.

Те связи, которые каждый обучающийся устанавливает самостоятельно, значительно сильнее и эффективнее предоставленных преподавателем¹⁵⁴. Именно поэтому «создание» (в значении самостоятельного установления связей) является одним из четырех ключевых элементов мнемонической схемы AGES для удержания знаний (стр. 140). Поэтому генеративное обучение, путем постановки вопросов по теме и попыток на них ответить, является гораздо более эффективной стратегией обучения, чем обычное перечитывание текста¹⁵⁵.

Кейс Д3.1

Развивающее повторение

Гленн Хьюз занимает должность старшего директора департамента обучения и развития в KLA-Tencor, мирового лидера среди поставщиков решений по управлению доходами и контролем процессов для индустрии полупроводников и микроэлектроники. Когда мы спросили Гленна о том, какие стратегии обучения он считает самыми действенными, он сразу упомянул развивающее повторение.

«Я осознал, что это, возможно, мой самый любимый метод обучения. Люди часто отмечают мою способность запоминать и то, как я могу помнить имена японских храмов, которые посетил двадцать лет назад. Я запоминаю курсы, события и дискуссии схожим образом. Я никак не мог понять почему, пока я не прочел о развивающем повторении. Так я осознал, что первым делом после получения нового обучающего опыта я иду и объясняю его кому-то».

«Я прихожу домой и говорю своей жене: «Привет, сегодня я посетил такое-то занятие, вот что я узнал». И я объясняю материал. В этот выходной, во время разговора с отцом, я сказал: «Это было действительно интересное занятие», и далее я рассказал ему о книге slide: ology и практиках 6Д и все, что я изучил. Я прихожу на работу, беру маркер и рисую на доске схему, чтобы объяснить коллегам то, что я узнал».

«И люди бросают мне вызов, задавая мне вопросы; они заставляют меня прояснить все моменты в моей голове. Они добавляют свои примеры. И, конечно, спустя какое-то время, когда я упоминаю ту или иную информацию, я обращаюсь к совместному для нас опыту, то есть я говорю: «Привет, а ты помнишь, как три месяца назад мы обсуждали с этим лидером и он отметил… Так вот, у меня, возможно, есть ответ».

«Это своего рода сеть, которую я создаю в течение 48 часов после любого важного обучающего опыта. Я плету сеть, которая охватывает большое количество других людей и даже медиа и инструментов, и наблюдаю, как это идея соотносится с другими. И что интересно, из сети людей количество приложений растет по экспоненте, потому что все они также видят свои пути использования. И так гораздо проще взять что-то и применить».

«Возможно, это важнейшая вещь, которую я делаю, когда дело доходит до обучающего опыта. Я прохожу весь процесс развивающего повторения».

Развивающее кодирование, которое позволяет сильное и более легкое последующее извлечение знаний, требует активного вовлечения со стороны обучающихся; они должны обдумать значение материала и его связи с их собственным опытом и ранее полученными знаниями. Обучение должно быть устроено таким образом, чтобы убедиться, что у участников есть достаточно времени и мотивации активно проработать свой опыт. Консолидация памяти включает в себя формирование новых нейронных связей. Это требует времени и, что примечательно, достаточного количества сна¹⁵⁶.

Стоит также обратить внимание и на то, что процесс кодирования не избирательный. Кодируется большое количество информации, не вся из которой релевантна, однако вся она влияет на легкость последующего извлечения¹⁵⁷. Это объясняет, почему водолазы-аквалангисты, проходящие обучение под водой, справляются с задачами лучше, нежели те, кто проходил обучение на суше¹⁵⁸, а также почему студенты более успешно проходят тестирование, которое проводится в том же помещении, где проходило обучение.

В контексте корпоративного обучения, усвоение связанных с работой знаний усиливается, когда стимулы, с которыми обучающийся столкнется в работе, закодированы вместе с новыми знаниями и навыками¹⁵⁹. Умение распознать и отнести к правильной категории ситуации является необходимым условием успешного применения. Согласно исследованию Индианского университета, курсы по менеджменту концентрируются на слишком большом количестве материала и развитии навыков, а не на обучении практикующих управленцев распознавать ситуации, в которых они могут их применить¹⁶⁰.

Ключевой вывод состоит из двух частей: (1) обучение на рабочем месте включает соответствующие среде стимулы в педагогический процесс и (2) тестирование в том же помещении, где проходило обучение, может показать завышенную оценку, в сравнении с действительными способностями участников¹⁶¹.

Практическое применение:

• Стимулируйте глубокую и развивающую обработку информации, предлагая обучающимся самостоятельно привести примеры, связи и аналогии или объяснить идеи другим;

• Предоставьте достаточно времени для обдумывания; придание информации индивидуального смысла требует времени.