Текст книги "Ничего личного, только бизнес. 43 ментальные установки для профессионала"

Установка четвертая. Роль лидера трудно переоценить

Рауль

Менеджмент – это искусство делать вещи правильно. Лидерство – это искусство делать правильные вещи.

Питер Друкер

В деловой литературе и многих книгах по личностному росту подчеркивается, что понятия «руководитель» и «лидер» – это не синонимы. Хорошо, когда обе эти характеристики сочетаются в одном человеке, но зачастую руководитель не является лидером, а лидер может не быть руководителем. И если начальник – это статус официальный, и власть вместе с должностью ему выдается приказом, то полномочия лидера нигде не зафиксированы, а влияние, оказываемое им на окружающих, носит неформальный характер. Так ли важно, управляя коллективом, быть именно лидером? И каждый ли способен им стать?

Однажды придя на работу, я заметил, что за ранее пустовавшим рабочим местом сидел незнакомый мне человек. Я знал, что в компанию активно искали руководителя для нового перспективного проекта, поэтому вывод напрашивался сам собой.

Мы познакомились, новый менеджер проектов обладал экзотическим именем Рауль. Он родился в России, говорил по-русски, но корни его по одной из линий уходили в Испанию. Раулю было сорок два, он выглядел спортивно, поджаро и стильно. Как потом выяснилось, он имел звание мастера спорта по волейболу. Слово за слово, мы разговорились и отправились на офисную кухню, чтобы налить кофе и продолжить светскую беседу. Рауль был нетороплив, но и не медлителен, говорил размеренно, во всех его жестах и движениях проявлялось чувство собственного достоинства. Рассказав друг другу о своем опыте, о прошлых проектах, мы обменялись любезностями и разошлись по рабочим местам. Про себя я отметил, что мне будет интересно понаблюдать за Раулем и за ходом его проекта. Тем более, что такая возможность у меня имелась.

Раулю руководство компании создало все условия для идеального старта. Ему предложили новый перспективный проект, где автоматизированную систему надо было проектировать и разрабатывать с нуля, а не переделывать или исправлять за кем-то. Заказчик, в свою очередь, лояльно относился к нашей компании, поскольку нас давно связывали трудовые отношения, и в нашем послужном списке значился уже далеко не один успешный проект. Вдобавок Раулю собрали боевую команду из опытных людей, понюхавших пороху. Словом, начальные условия кроме как очень благоприятными и не назовешь. Руководство компании взяло проект под особый контроль, поскольку он имел стратегическое значение для компании.

Несколько первых недель Раулю отвели на погружение в дела. Он вникал в предметную область, его представили руководителям со стороны заказчика, он знакомился с командой. Наши рабочие столы находились по соседству, поэтому я хоть и не был глубоко вовлечен в проект, в целом понимал, что там происходит. Как это часто бывает, в начале все принялись за работу с энтузиазмом.

Первые звоночки о том, что что-то пошло не так, появились спустя несколько месяцев. На совещании по скайпу Рауль разговаривал с командой на повышенных тонах. Как выяснилось, между руководителем проекта, руководителем группы разработки и руководителем группы аналитики возникли серьезные проблемы в процессе коммуникации: тимлиды не понимали своего менеджера, а он не слышал их. Директор направления оперативно отреагировал на сложившуюся ситуацию и поговорил со всеми тремя по отдельности. Проблема, которую он выявил, состояла в следующем: Рауль не хотел погружаться в детали, вникать в нюансы и разбираться с трудностями проекта. Он перекладывал все на плечи своих тимлидов, полагая, что лишь они должны решать подобные вопросы. На рабочей встрече директор донес до Рауля, что руководитель проекта и администратор проекта – это две разные должности в компании. Менеджер обязан быть в курсе всех важных нюансов своего проекта – этого требует заказчик и такова реальность. Просто раздавать задачи, не вникая в суть, и быть передаточным звеном не получится. На этом инцидент был исчерпан, команда продолжила работать.

Однако еще через пару месяцев ситуация снова накалилась. Рауль после очередного совещания вышел из себя и с присущим ему испанским темпераментом стал громко прилюдно осуждать своих подчиненных, используя неприличные слова. Он стал жаловаться, что его сотрудники не обладают должной квалификацией, что ему обещали одних, а дали других, что с ними невозможно договориться.

На очередном разборе полетов выяснились подробности. Рауль так и не изменил свое поведение и по-прежнему не сильно вникал в суть проекта, делегируя абсолютно все задачи своим подчиненным и не решая никаких проблем. Тимлиды же поняли, что на менеджера надежды нет, и стали его избегать, предпочитая договариваться между собой. Также у членов команды стали возникать проблемы с мотивацией: если руководитель проекта все равно не оценит, то зачем стараться? Надо сказать, что поскольку проект был интересным и социально значимым, то поддержание мотивации сотрудников на высоком уровне слишком уж большой трудностью не казалось. Как известно, мотивация бывает внешняя и внутренняя. Внешняя – это зарплата и социальный пакет, предлагаемый работодателем. Внутренняя – это интересные задачи, польза от выполняемой работы, дружный коллектив, возможность развития и тому подобные факторы. Внешняя мотивация должна дополнять внутреннюю, но не подменять ее: если человеку неинтересна его работа и он не хочет ею заниматься, то повышением зарплаты тут дело не решишь. На проекте Рауля имелись все слагаемые: и зарплаты у сотрудников соответствовали рыночным, и амбициозные цели, которых предстояло достичь, вызывали желание работать. Все козыри были на руках, требовалось лишь умело ими распорядиться.

Поскольку возникли трудности в отношениях между участниками проекта и появились проблемы с мотивацией, директор направления пригласил на встречу специалиста по управлению персоналом (HR-менеджера), имевшего психологическое образование. Выслушав все вводные, взвесив все доводы и аргументы, HR-менеджер предложил:

– Рауль, сейчас ваши сотрудники сидят в разных отсеках на разных этажах. Давайте мы найдем возможность посадить вас всех вместе? Это позволит наладить групповую динамику, создаст командную атмосферу, общий информационный фон, вы сплотитесь. Вполне вероятно, это поможет вам уладить конфликты. По крайней мере, с этого стоит начать.

Рауль очень удивился такому предложению. Его рабочее место находилось у окна, рядом из членов команды сидел только администратор проекта, и никого больше менеджер видеть рядом особо не желал:

– Да нет, зачем? Мы нормально сидим! Все равно все коммуникации через мессенджеры и почту, все совещания проходят в распределенном формате.

– В этом-то и проблема, что вы не являетесь сейчас командой, единым целым, – продолжал убеждать HR-менеджер. – Вы – сами по себе, ваши тимлиды отделены от вас, ваши сотрудники с вами не взаимодействуют. Надо сблизиться, наладить рабочие отношения, получить синергетический эффект. Пользу от сплачивания коллектива трудно переоценить: у нас в образцовых командах действует принцип «один за всех и все за одного». Ребята помогают друг другу, работают слаженно, обедать ходят вместе. Вы, кстати, обедаете со своими сотрудниками?

– Это еще зачем? – вновь удивился Рауль.

– Как известно, – терпеливо продолжил HR-менеджер, – когда человек ест, он добреет. Возможно, не в офисной обстановке, но за обеденным столом вам удастся сделать первые шаги к сближению.

– Не думаю, что это необходимо, – Рауль оставался непреклонен. – Мы работаем вместе, а как проводить нерабочее время – это личное дело каждого.

– Хорошо, давайте зайдем с другой стороны, – HR-менеджер проявлял чудеса гибкости. – Вам нравится ваша должность, вы чувствуете себя комфортно в роли руководителя проекта?

– Да, безусловно! Я раньше был программистом, но последние годы руковожу проектами, мне это нравится.

– Замечательно. Значит, это ваш осознанный выбор, что немаловажно. Как вы знаете, мы с вами трудимся в ИТ-отрасли. Здесь на работу не набирают по объявлениям первых попавшихся. У всех членов вашей команды есть образование, опыт и квалификация. У вас динамичный и интересный проект, который, что называется, «зажигает» людей. Им нравится высокая значимость их работы, им приятно, что они приносят пользу городу и его жителям, это заставляет их по утрам вставать из теплой кровати и ехать в офис. Ваши сотрудники имеют склонность к поиску новых решений, к развитию, к наилучшему применению своих способностей. Их мотивирует возможность заниматься исследованиями и учиться. Я разговаривал с ними, и у меня сложилось именно такое мнение. Вы с ним согласны?

– Да я не особо об этом задумывался, – пожал плечами Рауль. – Возможно, так и есть.

– Допустим, что это так. Тогда мы подошли к главному вопросу: если вам нравится ваша работа, сотрудникам вашей команды нравится их работа, то почему же не получается наладить эффективное взаимодействие?

– Потому что они не делают, что должны делать! Я им ставлю задачи, а они приходят с ними обратно ко мне, не соблюдают сроки, устраивают истерики. Поэтому и не получается.

HR-менеджер на несколько минут задумался, после чего завершил беседу:

– Спасибо, Рауль. Я вас понял, я подумаю, что можно сделать и как вам помочь. Благодарю вас за беседу.

Когда Рауль вышел из кабинета, специалист по персоналу обратился к директору направления, наблюдавшему этот диалог:

– Полагаю, ты все понял?

– Полагаю, что да, – кивнул тот.

– Он винит во всем кого угодно, только не себя. На днях я слышал его разговор с коллегой на кухне, так вот Рауль жаловался, что у нас медицина плохая, образование плохое, государство плохое. У него все вокруг плохое. Как в том анекдоте – а я один д’Артаньян! Сейчас причина всех бед у него – команда. На свой счет он не относит ни один из просчетов. Есть такие люди – нытики, вот он один из них.

– Что-то можно с этим сделать, что посоветуешь?

– Как говорится, управлять можно любым сотрудником, но не любым нужно. Ты слышал, я предлагал ему сесть с командой, попробовать сплотиться. Хотя бы иногда ходить вместе обедать, попытаться создать командный дух. Он даже слышать ни о чем не хочет. Он упрям, а упрямство, как говорил Глеб Жеглов, это первый признак…

– …тупости.

– Мы воспитывались на одних фильмах, – улыбнулся HR-менеджер. – Рауль в целом негативный человек, и этот негатив естественным образом будет транслироваться команде и восприниматься ею, если они и сядут вместе. Это начнет раздражать всех вокруг и лишь еще больше накалит ситуацию. Ответственность на себя он брать не начнет, и по-прежнему станет винить сотрудников во всех смертных грехах.

– Ко мне недавно подошел Вася Кожедубов, руководитель другого проекта, и спросил, почему Рауль задает ему глупые вопросы. Он работает у нас полгода, а спрашивает такие вещи, которые положено знать менеджеру проектов уже на второй неделе испытательного срока.

– Дыма без огня не бывает, как известно. Лично у меня большие сомнения в профпригодности Рауля как руководителя. Ты знаешь, несколько его сотрудников в ходе доверительной беседы независимо друг от друга сказали мне, что каждый раз, когда они подходят к нему с вопросами, они видят у него на экране сайты с одеждой. Понимаешь, всегда открыты интернет-магазины, и никогда – план проекта и технические требования.

– Надо отдать должное, одевается и выглядит он стильно, – рассмеялся директор направления. – Вот только деньги мы ему платим за другое.

– Соглашусь, он и впрямь следит за трендами и имеет вкус. Но по одежке у нас человека лишь встречают, а в его случае форма явно превалирует над содержанием.

– Спасибо тебе за крайне полезную беседу, я сделал все необходимые выводы!

– Всегда пожалуйста, обращайся!

Коллеги пожали руки и разошлись.

Совпадение или нет, но через несколько дней руководитель со стороны заказчика сообщил, что не хочет больше работать с Раулем, попросил больше не присылать его на встречи и найти ему замену в скором будущем.

Спустя семь месяцев Рауль бесславно покинул нашу компанию.

Я долго думал, какое правило мне записать в результате моего наблюдения за Раулем. И потом понял, что более двухсот лет назад его точно сформулировал Наполеон: «Армия баранов под предводительством льва сильнее, чем армия львов под предводительством барана».

Роль лидера трудно переоценить!

Установка пятая. Если вы не интересуетесь политикой, то политика рано или поздно заинтересуется вами

Кирюшка

Это очень просто, мои дорогие: потому что политика гораздо сложнее, чем физика.

Альберт Эйнштейн

Говорят, что политика – самая древняя в мире игра. Можно ли оставаться лишь зрителем или же участие в ней принудительное? Существуют ли правила этой игры, и кто в ней побеждает: самый умный, самый смелый или самый беспринципный? Как поступить, если вы стали невольным участником политических интриг?

Есть такие люди, которых крайне редко называют полными именами. Разве что только в официальных речах, да и то не всегда. Например, девушек с именем Анна зачастую зовут даже не Аня, а Анечка или Анюта. Среди моих коллег был HR-менеджер Кирилл, обладавший этой особенностью: во всех разговорах и переписках он проходил только как Кирюшка. Я помню буквально пару случаев, когда кто-то вслух назвал его имя полностью.

Кирюшку все величали именно так потому, что он был вежливым, обходительным и безобидным. Обладая вкрадчивым голосом, Кирюшка всегда здоровался со всеми коллегами, поддерживал приятельскую беседу, ко всем относился дружелюбно и миролюбиво. Кто знает, что он думал обо всех нас на самом деле, но внешне он казался милым человеком.

Кирюшка слыл толковым HR-менеджером, умел делать свою работу, и подбор кандидатов на ключевые позиции в компании руководство часто доверяло именно ему. Мне стало крайне интересно, как Кирилл привлекает соискателей, что он им говорит, и я напросился к нему в кабинет послушать его телефонные беседы с людьми и поучиться навыкам общения.

Речь Кирюшки была заготовлена и хорошо отрепетирована. Найдя подходящее резюме, он снимал трубку и набирал номер. Услышав ответ, он тут же представлялся:

– Алло, Александр, здравствуйте! Меня зовут Кирилл, я из компании ХХХ, звоню вам по поводу вакансии на позицию руководителя группы разработки. Удобно сейчас разговаривать, или попозже перезвонить?

Этот в общем-то стандартный текст Кирюшка не произносил, а буквально выдыхал. Вкрадчиво, вежливо, учтиво. Он словно поливал собеседника не то маслом, не то вареньем, причем делал это ласково и будто бы с любовью. Когда я впервые услышал, как Кирилл общается с кандидатами, то я понял, во-первых, почему именно ему доверяло руководство, а во-вторых, что эти слова Кирюшка тщательно подбирал и работал с ними часами: корректировал интонацию, набирал воздуха в грудь, тренировал тембр голоса. Профессионализм проявляется в мелочах, и этими мелочами Кирилл владел. Очевидно, людям нравилось, когда с ними разговаривали таким тоном.

Получив утвердительный ответ, Кирюшка продолжать лить свою цветистую заготовленную речь:

– Ваше резюме показалось очень интересным руководству, я хотел бы уточнить у вас некоторые вопросы, а также рассказать о нашей компании и пригласить на собеседование.

Как писал Карнеги, дайте людям почувствовать себя значительными! Все хотят быть признанными. Кирюшка такую возможность предоставлял, упоминая про высокое руководство (которое, само собой, в глаза не видело никакое резюме) и подчеркивая, что кандидат является очень интересным специалистом, да и в целом значимой личностью.

Дальше Кирюшка в темпе обменивался с соискателем необходимой информацией, фиксировал детали и договаривался об интервью. Все это он проделывал четко и оперативно, соблюдая свой тайминг. Вежливо прощаясь, он оставлял у собеседника приятное впечатление, словно его только что ублажали райским массажем.

В общем что-что, а разговаривать Кирилл умел. Разве что не мурчал в трубку.

Однажды у него в кабинете раздался звонок. На проводе был директор по персоналу:

– К тебе завтра придет на собеседование паренек молодой, выпускник университета, пособеседуй его с каким-нибудь тимлидом разработки. Посмотрите, послушайте. Если перспективный, то делайте оффер, если нет, то пусть идем с миром. Резюме сейчас пришлю по почте.

– Все понял, – отрапортовал Кирюшка, и на этом разговор закончился.

Для недавнего выпускника института резюме оказалось неплохим. Соискатель проходил практику, имел диплом по профильной специальности и сообщал, что горит желанием работать. Во всей этой истории Кирюшку настораживало лишь одно: директор по персоналу не стал бы звонить ради простого вчерашнего студента. Он мог бы прислать резюме и попросить его посмотреть в рабочем порядке и на общих основаниях. Но чтобы лично позвонить и предупредить – для этого нужны были веские основания. Словом, опыт и чутье подсказывали Кирюшке, что паренек не простой, и в деле есть подвох.

На следующий день в назначенный час соискатель прибыл на собеседование. Выглядел он опрятно, никаких особенностей в поведении Кирюшка не заметил. Обычный выпускник вуза, коих он до этого видел сотнями.

Спросив кандидата, как он добрался, предложив стакан воды, Кирилл вместе с тимлидом начали собеседование. Поскольку никакого опыта работы молодой человек не имел и хвастать особо было нечем, то сразу перешли к вопросам.

– Расскажите, пожалуйста, что вы разрабатывали в рамках вашего дипломного проекта? – поинтересовался вежливо Кирюшка.

Казалось бы, для вчерашнего выпускника вопрос звучал идеально, поскольку позволял показать себя в выгодном свете. Однако он неожиданно вызвал затруднения. Кандидат замялся, начал говорить что-то невразумительное, после чего и вовсе замолчал.

Сохранив дружелюбный тон и все списав на волнение, Кирюшка продолжил беседу:

– Ну хорошо. Тогда давайте пообщаемся более предметно. Вы претендуете на должность программиста, и наш тимлид разработки Игорь сейчас задаст вам несколько вопросов, чтобы понять, какие у вас имеются навыки и для какого из наших многочисленных проектов вы лучше подойдете.

Игорь подхватил эстафетную палочку и продолжил прощупывать соискателя. Сначала он спросил, с какими языками программирования приходилось иметь дело, какой из них кандидат знал лучше других, какие задачи приходилось решать. Ответом послужили сбивчивые общие слова и невразумительное молчание. Тогда Игорь поинтересовался про разработку баз данных и опыт работы с СУБД. К его сожалению, знаний и опыта в этой области у соискателя тоже не имелось. Пытаясь зацепиться хотя бы за что-то, тимлид предложил решить несколько алгоритмических задач, не требовавших ничего, кроме сообразительности. Собственно говоря, можно было даже не называть правильный ответ, а лишь показать здравый ход рассуждений и логическое мышление. Тем не менее с этим заданием кандидат также не справился.

– Спасибо, пожалуй, у меня все, – Игорь вернул инициативу HR-менеджеру.

– Благодарим вас, что нашли время и приехали к нам, – Кирюшка продолжал быть самой вежливостью. – Нам нужно время, чтобы подумать. О нашем решении я непременно сообщу вам в ближайшие дни.

Улыбнувшись своей лучшей из улыбок, он проводил соискателя до лифта, пожелал ему удачи и вернулся на рабочее место. Как и всегда он отработал безупречно, что для него являлось крайне важным. Кирюшка любил выглядеть хорошо в глазах окружающих.

Вердикт Игоря оказался предсказуем:

– Слушай, ну он просто нулевой. Рассказать ничего не может, знаний нет, навыков нет, соображает плохо. Такой бестолковый нам не нужен. К нам зачастую приходят студенты второго-третьего курсов; так, они лучше себя показывают, чем он.

Кирилл и сам все понял и согласился с решением. Предстояло озвучить отказ кандидату. Для HR-менеджера это не составляло проблемы, наоборот, процедура являлась неотъемлемой частью его работы, и он проделывал подобное много раз. Однако нынешний случай стоял особняком, и он об этом ни на секунду не забывал. Чутье подсказывало, что просто так отказать не получится, надо что-то придумать. Но Кирюшка потому и снискал славу профессионала, что щелкал и не такие орешки. Через день он позвонил кандидату и медовым голосом принялся лить елей:

– Еще раз хочу поблагодарить вас за то, что пришли к нам и уделили время, – вкрадчиво выдыхал он. – Вы знаете, мы долго думали, перебрали все наши проекты и поняли, что сейчас нам нужен скорее специалист с опытом. Не думаю, что вам у нас будет интересно, потому что динамика у проектов очень высокая, требуется работать в интенсивном режиме, и времени на то, чтобы комфортно понять суть дела, увы, не будет. Полагаю, все это доставит вам неудобства, и мы не сможем предложить условия для хорошего и плавного старта. К тому же, вероятно, мы будем переезжать в обозримом будущем, новое месторасположение офиса будет совсем неудобным для вас. Но вы, пожалуйста, не расстраивайтесь! Я знаю, что сейчас в ряде ИТ-компаний ищут как раз начинающих разработчиков, я могу прислать вам ссылки на вакансии и порекомендовать, куда сходить на собеседование! Уверен, там у вас все получится и вы найдете работу мечты!

Все это Кирюшка произнес ласково и крайне дружелюбно. Он был доволен собой и тем, как прошла беседа. Кандидат снова промычал что-то невразумительное, но никакого расстройства, никакой грубости или обиды в голосе Кирилл не заметил.

Вежливо попрощавшись и выразив уверенность в неизбежном успехе, Кирюшка положил трубку. Экологичное расставание – это тоже искусство, которым HR-менеджер владел.

Остаток дня прошел в обычном режиме, и к вечеру Кирюшка уже забыл о прошедшем с утра собеседовании.

На следующий день в кабинете генерального директора раздался звонок. На связи был директор одного из ключевых заказчиков компании. Короткий разговор прошел в следующем ключе:

– Приветствую вас! Надеюсь, не отвлекаю от срочных дел. Хотел бы прояснить один момент. К вам на днях на собеседование приходил мой сын. Если не ошибаюсь, между нами имелась договоренность, что вы найдете ему подходящую позицию в вашей компании. Он хочет стать разработчиком, у меня таких должностей нет. Так вот, он мне сообщил, что ему отказали. Вы можете мне пояснить, что произошло? У нас возникло некое недопонимание?

Пообещав во всем разобраться и уладить ситуацию, генеральный директор сразу набрал номер директора по персоналу:

– Ты что там, совсем обалдел?! – сходу выпалил он. – Как такое могло произойти? Ты же подрываешь мой авторитет и ухудшаешь мою репутацию. Это же наш ключевой заказчик, ты что, не мог найти, куда приткнуть парня? Да пусть бы хоть он ничего не делал, не важно!

Директор по персоналу не первый год занимал эту должность и был тертым калачом. Он отреагировал незамедлительно:

– Да это Кирюшка! Чудак на букву «м»! Я ему подробно объяснял и тщательно его инструктировал! А он напортачил и все испортил. Прошу дать мне несколько часов, я во всем разберусь. Произошло недоразумение!

А Кирюшка в это время ни сном, ни духом. Никто, разумеется, его не предупреждал о том, что все так серьезно. И он просто корректно выполнил свою работу.

Между директором по персоналу и его подчиненным состоялся эмоциональный разговор. Поскольку крайнего необходимо было найти, а виновного – наказать, то Кирюшке влепили выговор без занесения в трудовую книжку, распоряжение о выговоре за «недобросовестную работу и грубое нарушение правил компании» повесили на доску позора, на чем все и закончилось.

Паренька, разумеется, приняли на работу, ситуация разрешилась.

Кирюшка выдохнул, что все обошлось без штрафов и серьезных последствий, и подсказал мне установку, которую я записал в свою тетрадь:

Если вы не интересуетесь политикой, то политика рано или поздно заинтересуется вами.