Текст книги "Ничего личного, только бизнес. 43 ментальные установки для профессионала"

Установка одиннадцатая. Делайте, что должны

Ринат

Все, что делаешь, надо делать хорошо, даже если совершаешь безумство.

Оноре де Бальзак

С проблемой выбора и принятия решения мы сталкиваемся постоянно. Чем руководствоваться в таких ситуациях? Искать всегда свою выгоду или думать о других? Как поступать, если голос разума противоречит голосу сердца? Один известный человек рассказывал, что у него есть правило поведения в ресторанах: если он не может выбрать блюдо, то просто берет самое дорогое. Это избавляет его от метаний и мук выбора. Насколько оправдано неукоснительное следование своим принципам вообще и в подобных случаях в частности?

Про Рината я расскажу с особым удовольствием, поскольку такого необычного человека я больше не встречал. Ринат присоединился к нашей команде в самом начале, на этапе ее формирования. С ним мы прошли огонь, воду и медные трубы, и я имел возможность наблюдать за коллегой долгое время. Его взяли в проект на позицию простого специалиста, чтобы присмотреться. Ринат был высоким спортивным молодым человеком тридцати пяти лет, представительным, семейным и дружелюбным. Поначалу поле его деятельности ограничивалось непосредственными функциональными обязанностями. Однако когда проект набирает ход, часто возникает потребность делать больше, чем изначально планировалось. И периодически возникают задачи, за которые непонятно, кто отвечает, потому что они находятся на стыке областей, и задачи, по которым нужна помощь. По просьбе руководителя проекта Ринат брался за такие задания без лишних слов и с неизменно хорошим настроением.

– Ринат, у нас распечатана отчетная документация по проекту, документов много, помоги, пожалуйста, сшить их на брошюраторе!

– Нет проблем, – тут же отвечал Ринат, снимал пиджак, закатывал рукава у рубашки и брался за дело.

– Ринат, администратор проекта уехала к заказчику, договорись, пожалуйста, с курьерской службой, чтобы нам завтра выделили машину с водителем, мы повезем коробки.

– Конечно, – отзывался Ринат, вставал с рабочего места и отправлялся выполнять поручение.

С Ринатом было крайне приятно работать, и вскоре у нас возникло выражение «незаменимый Ринат», поскольку к нему обращались по любому вопросу. Есть такие люди, которые изначально к себе располагают, не боятся ответственности и стараются во всем разобраться. Ринат принадлежал к этому типу личности.

Поскольку и на своей позиции специалиста Ринат показал себя ответственным сотрудником, его быстро повысили до ведущего.

Однажды в пятницу утром раздался звонок от ключевого заказчика. В ближайший вторник он собирался выступать на важном бизнес-мероприятии, и ему требовался видеоролик о системе, которую мы разрабатывали в рамках текущего контракта. Поскольку мероприятие предполагалось статусное, с привлечением прессы и журналистов, то видеоролик должен был представлять собой емкий рассказ о системе с закадровой озвучкой. А из-за того что времени оставалось немного, сегодня в пять часов вечера он ждал у себя руководителя проекта с предварительной версией для согласования.

Видеоролик о системе у нас имелся, об этом в свое время позаботился незаменимый Ринат, но вот с озвучкой возникли вопросы. В итоге мы решили написать краткий рассказ, на несколько страниц, прочитать его вслух, после чего Ринат собирался наложить его на видео.

В три часа пополудни мы справились: я написал текст, выразительно его прочитал, а Ринат записал мой голос. Сделав разметку и наложив рассказ на видео, Ринат нажал кнопку запуска, чтобы смонтировать фильм, и тут нас поджидала главная неожиданность: программе требовалось почти два часа, чтобы все соединить.

Оставив меня в офисе, руководитель проекта и Ринат стали собираться на доклад. Пикантность ситуации состояла еще и в том, что за полчаса до встречи с генеральным директором заказчика ребята должны были показать ролик его заместителю, дабы тот тоже был в курсе. А к половине пятого озвучка наложиться никак не успевала.

В шестнадцать тридцать руководитель проекта и Ринат зашли в кабинет к заму и представили имевшийся материал, объяснив, что звук в данный момент монтируется. Зам выслушал историю без особого энтузиазма и отправился докладывать начальнику.

Ровно в пять часов видеоролик был, наконец, готов. Быстро удостоверившись, что звук наложился корректно, я загрузил фильм на сетевой ресурс и отправил коллегам ссылку.

В семнадцать десять они зашли в кабинет генерального директора. Тот сидел хмурый. Сухо поздоровавшись, он сразу перешел к делу:

– Ну, показывайте, с чем пришли?

Ринат повернул к нему ноутбук и нажал кнопку запуска. Мой голос зазвучал в кабинете под меняющуюся картинку на экране. Генеральный вскинул брови и подался вперед, внимательно вслушиваясь и вглядываясь. Через пять минут он поднял удивленные глаза и сказал:

– Так нормально же все!

Ребята кивнули, сделав вид, что иначе и быть не могло.

– Только музыку ко вторнику чуть тише сделайте и все!

Коллеги вышли в коридор и выдохнули.

Во вторник Ринат, руководитель проекта и я, заранее получив пригласительные билеты, отправились на бизнес-мероприятие в столичный выставочный центр. В одном из больших залов на двести посадочных мест яблоку было негде упасть. Аккредитованная пресса установила камеры, журналисты расчехлили микрофоны. Огромный форум в несколько тысяч участников начался. «Наш» генеральный директор выступал ближе к обеду и завершал утреннюю сессию. Перед ним с рассказами на сцену вышли несколько спикеров и показали свои презентации. Наконец, настал час икс. Незаменимый Ринат заблаговременно подсел к ди-джею и попросил на время уступить ему пульт. Именно он должен был запускать и вовремя останавливать видеоролик по предварительной договоренности с заказчиком.

Генеральный директор вышел на сцену и уверенно начал свою речь. В руках он держал планшет, на котором отображалась мобильная версия системы. Ринат, своевременно нажимая кнопки «старт» и «стоп», уверенно командовал парадом. Выступление прошло на топ-уровне, как и планировалось. Ни у кого из спикеров ни до, ни после не было такого яркого рассказа, подкрепленного видеоматериалами. По завершении мероприятия заказчик поблагодарил нас за оперативную поддержку. Незаменимый Ринат подтвердил свою лояльность и репутацию мастера на все руки и получил должность главного специалиста, коим, собственно, по факту уже являлся.

Спустя несколько месяцев перед нами возник новый вызов. Другой ключевой заказчик сообщил, что через несколько недель к нему приезжают западные бизнес-партнеры, и он хочет, чтобы пару наших систем мы показали во всей красе и рассказали о них на английском языке. Он подчеркнул, что презентации и красивые картинки его не интересуют, нужна именно демонстрация работающих аналитических систем. Подготовиться и провести показ поручили нам с Ринатом.

Две недели мы усиленно готовились к выступлению: Ринат осваивал все тонкости систем, я составлял рассказ о них и готовился отвечать на вопросы. Нам предстояло синхронизироваться друг с другом и выступать четко и слаженно. Накануне вечером мы совершили финальный прогон и презентовали системы коллегам. Все прошло успешно. Договорившись встретиться завтра в офисе в восемь утра, в девять вечера разошлись.

На улицу мы вышли вдвоем с руководителем проекта:

– Сергей, Ринат же у нас живет в Подмосковье, верно?

– Да, ему далеко ехать.

– Вот и я об этом. Ему добираться на работу два часа, сейчас уже поздно, он приедет домой в ночи, а вставать ему в пять утра.

– Выходит, что так.

– Вдруг он не сможет, что-то сорвется, он опоздает на показ… Все-таки риски есть. Поэтому я попросил второго аналитика подстраховать вас. Если завтра ты придешь в офис и не увидишь там Рината, сразу звони мне, я пришлю замену. Это на всякий случай, потому что я должен предусмотреть разные варианты.

– Я понял тебя, спасибо, что не оставляешь все на меня.

Я приехал домой в десять вечера и поставил будильник на шесть утра. Ринат в это время находился еще на середине пути домой.

На следующее утро с некоторым волнением в восемь ноль пять я зашел в офис. Ринат уже стоял на кухне и делал себе кофе.

– Привет, Сергей! – с улыбкой поприветствовал он меня.

– Привет, Ринат! Я так рад тебя видеть! – совершенно искренне отозвался я.

Съев по пирожку, мы отправились на показ. Наше выступление стояло в расписании первым. Настроив системы, мы успешно их продемонстрировали и ответили на все вопросы. Ни языковых, ни иных барьеров не возникло. После выступления организатор со стороны заказчика поблагодарил нас и сказал, что все прошло как надо.

В прекрасном настроении мы вышли на улицу и побрели обратно в офис.

– Как все прошло, парни? – руководитель проекта встретил нас вопросом и пожал руки.

– Все отлично, – доложил я. – Правда, Ринат?

– Именно! Все системы отработали корректно, мы справились на пятерку. Лично я еще и получил удовольствие, – рассмеялся он.

– Знаешь, Ринат, – я посмотрел на него, – а мы вчера переживали, вдруг ты сегодня не сможешь встать в пять утра, вдруг опоздаешь, вдруг силы тебя оставят и ты не приедешь. Все-таки дорога неблизкая, а мы уже вторую неделю разве что только не ночуем в офисе.

Руководитель проекта кивнул в подтверждение моих слов, а незаменимый Ринат изумленно посмотрел на нас и удивленно сказал:

– Да вы что, ребят?! Я же сказал, что буду вовремя! Какие сомнения?!

Эта стопроцентная надежность Рината и его верность делу покоряла всех и вызывала всеобщее уважение. Любые события, любые трудности Ринат всегда воспринимал спокойно и трезво. Он знал свое дело, свою задачу и ничто не могло сбить его с пути или поколебать его решимость. Я шутил, что у Рината совершенно уникальное мироощущение: он всегда находился в центре системы координат, и если какие-то переменные или константы в эту систему не вписывались, то это была их проблема, но уж точно не проблема Рината. Всегда доброжелательный, он выполнял свою работу на совесть, никогда никому не завидовал и не строил козни. Уникальный человек.

Ринат научил меня многому, и если все свести к ментальной установке, то она звучит как девиз рыцаря:

Делай, что должно, и будь, что будет!

Не испытывай зависть, не иди по головам, занимайся тем, что нравится, работай на совесть и не рой другому яму. Эти установки в качестве бонуса еще и неизбежно приведут к всеобщему уважению со стороны коллег.

Установка двенадцатая. Чтобы думать уверенно, надо действовать уверенно

Олег

Если бы мне пришлось одним словом охарактеризовать качества, необходимые хорошему менеджеру, я бы сказал, что все они сводятся к понятию «решительность».

Ли Якокка, Карьера менеджера

Книги и тренинги по личностному росту в один голос утверждают, что уверенность в себе – необходимое условие для достижения успеха. Они же дают рекомендации, как эту уверенность приобрести. Советы весьма разнообразны: от распрямления спины и изменения походки до ведения дневника успеха и мышления исключительно в позитивном русле. Каждый может отыскать то, что ему по душе, однако, очевидно, работать придется и над внешней, и над внутренней составляющими. Есть ли люди, в которых семена уверенности заложены природой, или во всех случаях без исключения это навык приобретенный?

В тридцать лет я решил поменять работу и покинуть компанию, в которой прослужил несколько лет. Повесив резюме на позицию тимлида, я стал ждать откликов. На следующий день мне позвонили из крупной организации и пригласили на собеседование с руководителем проектов. Так мы познакомились с Олегом.

На собеседовании Олег вел себя уверенно, смотрел в глаза, держался спокойно и достойно. Он задавал правильные вопросы и рассказывал о проекте по созданию большой системы, которым он руководил на тот момент. Масштаб впечатлял, имена заказчиков тоже, и меня удивило, что Олег так спокойно и обыденно об этом говорил. До этого времени мне не доводилось участвовать в проектах, о результатах которых докладывают первым людям страны. Проект, разумеется, протекал динамично, был многозадачным, и обо всем этом Олег рассказывал без волнения и суеты.

Выйдя на улицу, я понял, что собеседование мне понравилось и прошло очень интересно. Интуиция сказала «жди ответа HR-менеджера и бери». И хоть я и не был идеальным кандидатом на эту позицию (некоторых знаний мне недоставало, а про нехватку опыта я сказал выше), я нутром чувствовал, что должность эта – моя, и именно мне предстоит занять вакантное место.

Поступило еще несколько звонков с приглашениями на собеседования, но я отказался. Внутренний голос твердил, что все-таки выберут меня, хотя HR-менеджер честно предупредил, что приходили и другие кандидаты.

Через три дня раздался долгожданный звонок: менеджер по подбору персонала сообщил, что они готовы прислать мне оффер. Интуиция меня не подвела, и через две недели я стал новым членом команды Олега.

Погружение в проект происходило стремительно. Уже через несколько недель нам предстояло сдавать первый этап, а команда еще не была до конца укомплектована. Олег собрал всех нас в переговорной комнате и попросил ответственно отнестись к соблюдению сроков. Он рассказал о предстоящих трудностях и способах их преодоления, показал рабочий план сдачи этапа, которого нам предстояло придерживаться. Несмотря на немалые риски, говорил Олег уверенно, и в его голосе не слышалось никаких сомнений. Такая решительность и такое спокойствие внушили нам оптимизм и зарядили дополнительной мотивацией. Олег дал нам понять, что успех находится в наших руках и зависит лишь от нас, а не от внешних факторов.

Следующие недели прошли напряженно, но интересно и энергично. Чувствовались командный драйв и желание двигаться к общей цели. К часу икс мы подошли во всеоружии: работы были выполнены, к сдаче этапа приступали без опоздания и долгов. Отправив на проверку экспертам заказчика проектную документацию, мы получили приглашение на совещание для обсуждения результатов.

На рабочей встрече нам показали замечания, которые предстояло исправить, а также обозначили срок, в который мы должны были уложиться, – три дня. Для изменения полутора десятков технических документов времени было впритык.

Олег вышел из офиса заказчика внешне спокойным. Никакой паники, никакой нервозности в его поведении я не наблюдал. Когда мы вернулись в офис, план уже был готов: мы распределили работу, обозначили контрольные точки и приступили. Любым сомнениям и метаниям Олег предпочитал действия.

Через три дня мы все закончили, соблюли все формальные обязательства и получили подписанный акт о выполнении работ. Как изначально и говорил Олег, успех крылся исключительно в нашей слаженной работе и вере в себя. И хотя эти три дня наша команда напряженно работала по двенадцать часов, такой аврал всех нас сплотил, а удачное завершение стало лучшей платой за упорство. Олег трудился вместе с нами и уходил из офиса последним.

Как мы уже видели ранее на примере с Никитой, знания сами по себе к успеху не ведут. Мало знать, что делать, мало знать, как делать, надо еще брать и делать. Именно действия позволяют решать проблемы и достигать целей.

Успех – от слова успеть. Составить план, убедить всех в реальности его выполнения и пройти вес намеченный путь шаг за шагом. Конечно, ошибки на этом пути возможны, но главное – действовать решительно.

Вскоре мне представился еще случай, позволивший увидеть решительность Олега в действии.

К нашей команде присоединился новый сотрудник по имени Макар. Однако, в отличие от остальных, Олег его не собеседовал и не выбирал. Макара, что называется, подсунули. Кто-то из руководителей хотел его взять себе в коллектив, но что-то не срослось и проект так и не начался. Чтобы скрыть свои ошибки в планировании, этот кто-то решил пристроить человека другому менеджеру.

Несмотря ни на что Олег отнесся к Макару, как и ко всем нам, положительно. Представил, ввел в курс дела, назначил наставника. Проект по-прежнему протекал динамично, и нам требовались активные люди, способные эффективно работать и быстро думать. Однако Макар оказался из другой категории: он был человеком процесса, а не человеком результата. Для начала Олег поручил ему подготовить обзорную презентацию с существующими решениями и обозначил срок – семь часов вечера. У Макара имелся целый рабочий день. За весь этот день он ни разу не обратился с вопросами, ничего не уточнил, а просто молча что-то писал на слайдах. В семь пятнадцать он отправил результат Олегу. Посмотрев получившееся творение, Олег дал обратную связь: во-первых, нарушен срок, во-вторых, качество презентации низкое. И поручил ее переделать, объяснив ошибки и дав исполнителю следующий день.

Однако никаких выводов Макар не сделал: он снова молча что-то писал на слайдах, ничего ни у кого не спрашивая. Во второй раз результат тоже оказался отрицательным.

Поскольку делать выводы после первой неудачи несколько преждевременно, Олег поставил Макару следующую задачу уже совсем иного типа: необходимо было продумать интерфейс модуля системы и написать постановку на его реализацию. Спустя неделю, через несколько итераций, постановка находилась в неудовлетворительном состоянии. Карьера Макара совсем не задавалась. Надо сказать, что сам он мало переживал по этому поводу и не придавал значения своим грубым промахам. В то время как мы буквально утопали в задачах и сжатых сроках, он сидел ровно на своем рабочем месте и точил карандаши. Заметив, что мы обратили внимание на его странное увлечение, он прокомментировал:

– Да, я и на предыдущей работе тоже переточил все карандаши. Делать было нечего!

Через несколько дней состоялся разговор, на котором присутствовали Макар, Олег и вышестоящий руководитель. Олег сухо констатировал факты: за почти месяц работы не доведено до конца ни одной проектной задачи, ни одно поручение не выполнено, допущены грубые ошибки. Для Макара это прозвучало как гром среди ясного неба. Выслушав вводные, руководитель направления обратился к Макару:

– Ты слышал оценку твоей работы. Можешь чем-то объяснить неудовлетворительные итоги?

Объяснений у Макара не нашлось. Он просто не привык работать на результат и достигать целей в обозначенные сроки.

– Раз так, то нам придется расстаться.

Спустя неделю Макар покинул компанию.

Когда Олег объявил нам о его уходе, мы не удержались от вопросов и подробно узнали мнение руководителя проекта:

– Нет смысла пытаться его переделать. Быстро это все равно не получится, а на долго нет времени. Да, иногда приходится принимать решения, которые кому-то неприятны, но это моя работа. В данном случае Макар – это чемодан без ручки. Нести его неудобно, приходится выкинуть.

Все это Олег объяснил спокойно и уверенно. В своих оценках он использовал факты и конкретные события, так что, со стороны его решение казалось логичным.

– Никаких сомнений! Идем дальше, нас ждет успех! – подытожил он.

Сомнения всегда препятствуют уверенности. Когда они рассеиваются, появляется уверенность в правильности действий. Древнегреческий философ Протагор говорил, что о всяком предмете можно высказать два противоположных суждения. Именно это порождает колебания и бездействие, а бездействие, в свою очередь, разрушает уверенность. Работа с сомнениями – прелюдия к принятию решений.

Однажды я спросил Олега, почему в свое время он выбрал меня, а не других, более опытных кандидатов.

– Ты на собеседовании проявил осознанность. Задавал вопросы и активно интересовался предстоящей работой, старался вникнуть в детали. Я решил, что ты нацелен на результат и тебе не составит труда вникнуть в проект и получить недостающие знания. А то, что тебе не хватало опыта, так, это дело наживное. Я сразу почувствовал, что не надо сомневаться, а надо тебя брать в команду.

Пообщавшись с Олегом, я записал крайне важную установку:

Чтобы думать уверенно, надо действовать уверенно!

Умаляйте сомнения. Бездействие разрушает уверенность.

Установка тринадцатая. Надежность – одно из качеств идеального сотрудника

Евгения

Надежный друг познается в ненадежном деле.

Латинская пословица

Надежные сотрудники всегда в цене. Проверенные люди, на которых можно положиться, нужны в любых областях. Словосочетание «надежность личности» определено в словарях как положительное духовно-нравственное качество, и связывают его с такими понятиями как «устойчивость», «твердость» и «нравственность». Проще говоря, надежный человек не подведет. Но так ли просто быть таковым?

Женя занимала у нас должность руководителя группы, и это влекло за собой такие прелести, как ненормированный рабочий день, не всегда понятные задачи с не всегда разумными сроками, общение с людьми разной степени здравомыслия. Но прежде всего Женя была крутым специалистом и мастером своего дела, способным за минимальное время сделать максимум. Зачастую Женю называли волшебницей, и в этом заключалась немалая доля правды. Ведь, как известно, достаточно развитая технология неотличима от магии.

Женина надежность стала проявляться с первых дней ее работы, еще задолго до руководящей позиции. Все задачи, которые мы поручали ей, она выполняла вовремя. Такая стабильность и высокое качество работы не могли остаться незамеченными, потому карьерный рост и не заставил себя ждать.

Однажды возникла необходимость проверить весь комплект технической документации, насчитывавший более шестидесяти наименований, на отсутствие определенной ошибки, замеченной аудитором. Сделать автоматически это не представлялось возможным: требовалось просмотреть все документы, найти упоминание определенных сущностей и понять, в правильном ли контексте они упомянуты. Полагаться исключительно на машинный разум в этом случае было опасно. Женя два дня кропотливо и терпеливо вычищала все огрехи и приводила все в порядок. Когда вечером она доложила о выполнении задачи, показала список исправлений и чистовые версии документов, я сказал ей:

– Какая ты молодец, Женя! Я прекрасно понимаю, что это не самая интересная и творческая задача, но она крайне важна для нас!

На что Женя спокойно ответила:

– Это моя работа, и мне за нее платят. Если потребуется сделать подобное снова, я сделаю. Не всегда работа может быть захватывающей и увлекательной. Периодически кто-то должен подносить снаряды и все подчищать.

Такая замечательная позиция и такое правильное отношение к делу не могут не подкупать. Когда ощущаешь, что тыл надежно прикрыт, это придает дополнительную уверенность.

Периодически на проектах возникали срочные задачи, выполнить которые нужно было до конца дня. И если я обращался за помощью к Жене, то она никогда не отказывала, будь то в десять утра или в десять вечера. Ориентированность на результат, спокойствие и рассудительность – это то, что отличало Евгению.

Женя не давала невыполнимых обещаний. Если что-то нужно было исправить, а времени оставалось мало, она трезво оценивала ситуацию и без лишних эмоций говорила:

– За два часа я могу сделать это и это. Большего тут не успеть.

Со временем я понял, что большего, чем Женя, за это время не мог успеть никто, поэтому ее оценка всегда являлась описанием максимально достижимого результата.

Сочетание таких качеств и профессиональных навыков довольно быстро сделало Евгению крайне востребованным специалистом у нас в компании, и руководители всегда были рады получить ее на свой проект.

Однажды ко мне обратился один из топ-менеджеров, директор направления, на проекте которого Женя работала уже три недели, и попросил выделить ему Женю еще на один день. Без всяких стеснений я ответил ему:

– Господин директор направления! Согласно первоначальному плану, мы выделяли вам Женю до конца июня, а насколько я понимаю, вы хотите Женю еще и первого июля? В таком случае извещаю вас, что каждый лишний день работы Жени дополнительно стоит одну шоколадку. Евгения у нас крайне годный специалист, и другие руководители стоят в очереди, чтобы ангажировать ее на свои проекты. Для вас, конечно, сделаем исключение в силу нашей симпатии. Шоколадку можно занести в любое удобное время в течение рабочего дня.

Искренне ваш.

На следующий день Женя вернулась с обеда, а на ее столе лежала шоколадка. Топ-менеджер лично принес ее, потому что надежность и профессионализм ценят и уважают все. И уж кому как не высшему руководству понимать, что на плечах лояльных и квалифицированных сотрудников держится практически все.

Долгое время Женя была задействована на проекте по созданию автоматизированной системы федерального значения. За системой пристально следило руководство страны, она создавалась, а затем развивалась несколько лет. И несколько раз в год, когда систему обновляли и выпускали новый релиз, требовалось быстро написать актуальные и понятные инструкции для персонала. Эту ответственную работу доверяли Жене и более никому, потому что знали – Женя не подведет. И она ни разу не подвела. Такая задача требовала немалых усилий: Евгения создавала инструкции сама, чтобы все они были написаны в едином стиле, и никому не перепоручала, дабы не испортили. Как это часто бывает, исправление ошибок в новом релизе завершалось в последний момент, и на разработку инструкций оставалось совсем немного времени. О комфортном режиме работы и речи не было, но Женю это не смущало. Она понимала, что это ее детище, ее ответственность, и спокойно принималась за дело. Трудясь две недели без отдыха, она усердно все описывала, актуализировала и завершала работу всегда в срок. Благодарность от руководства и грамота за вклад в общее дело служили приятным дополнением к оплате за работу в выходные.

Надежности уделяют внимание все известные менеджеры и специалисты. Так Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает: «Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся получить».

Таким образом, недостаточно просто иметь команду. Нужно, чтобы в этой команде работали надежные сотрудники. Люди, которые не подведут.

Стивен Кови, в свою очередь, использует метафору «эмоциональный банковский счет», обозначающую уровень доверия, достигнутый в отношениях между людьми. «Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком», – пишет он.

Уверенность и надежность.

И одним из способов пополнения этого эмоционального банковского счета он называет доброе и честное отношение, а также выполнение своих обязательств.

Женя всегда честно выполняла свои обязанности, никогда не искала причин, чтобы увильнуть от них, и относилась к коллегам и к профессии с уважением. Именно поэтому мы были в ней уверены и так ее ценили. А она всем нам подсказала установку:

Надежность – одно из качеств идеального сотрудника.