Текст книги "Сила Интровертов. Как использовать свои странности на пользу делу"

Склонность излишне вдаваться в подробности

Многие Интро предпочитают рассматривать информацию частями, а не целиком. Это связано со склонностью к анализу и в основном относится к интровертам, у которых доминирует левое полушарие. Анализ подразумевает деление целого на части для более ясного представления чего-либо. Скрупулезность – это оборотная сторона: наблюдатель теряется в деталях вместо того, чтобы сконцентрироваться на общей картине – за деревьями не видит леса.

В некоторых ситуациях скрупулезность может оказаться полезной: например когда специалист ищет ошибку в балансе. Однако в ситуациях общения склонность к дотошности иногда приводит к тому, что интроверт (в разговоре, на дебатах или на переговорах) зацикливается на мелочах, вместо того чтобы обратить внимание на общее целое и на потребности собеседников. В совокупности с перфекционизмом[6]6
  Стремление все довести до совершенства. – Прим. ред.


[Закрыть] скрупулезность приводит к микроменеджменту[7]7
  Застревание в деталях при ведении дел или при руководстве людьми. – Прим. ред.


[Закрыть] и излишнему контролю, что является проблемной наклонностью для людей, занимающих руководящие посты. Кроме того, при установлении контакта и при легкой беседе скрупулезность может стать ловушкой. Что можно сделать, чтобы избежать этого, вы узнаете в главе 6.

Слишком много – слишком волнительно

Избыточное возбуждение подразумевает, что ситуация из-за разнообразия впечатлений отнимает у вас много энергии. Это может происходить, когда много впечатлений воздействует на вас одновременно или ваше окружение чересчур шумное – обычно тихие люди восприимчивы к шуму и при сильном шуме теряют концентрацию и спокойствие.

Очень быстро – тоже волнительно

Кроме того, быстрый темп тоже может вызвать чрезмерное возбуждение. Например, если собеседник настаивает на быстром принятии решения, ускоряет темп речи или сигнализирует жестами о своем нетерпении (постукивание пальцами или ногой, нетерпеливый взгляд на часы). Относительно чрезмерного возбуждения известно, что оно утомляет и может плохо повлиять на общение. Атмосфера станет напряженной. Именно поэтому Интро принимают приглашения не на все мероприятия и тщательно их выбирают.

Чрезмерное возбуждение рискует спровоцировать у интровертов проявление их слабых сторон: пассивности (препятствие 4), психологического бегства (препятствие 5) или избегания контактов (препятствие 9). Все это негативно сказывается на коммуникации. Оказание давления на переговорах, слишком много впечатлений на мероприятии, шумная, агрессивная дискуссия, разговоры в зале при чтении доклада – могут свести на нет самую хорошую подготовку человека.

Найдите источники энергии и возьмите тайм-аут

Вам уже известно, что интроверты заряжаются энергией иначе, чем экстраверты. Интро нужен покой, отстранение, размышление, чтобы восстановить энергию. В то же время интроверт теряет больше энергии в процессе общения, особенно при личных беседах, при конфликтах, а также при общении в больших группах. Даже повседневность с быстрой сменой событий утомляет Интро. Сюда относятся постоянная суета, звонки, случайные встречи или маленькие дети с их неожиданными идеями и внезапной сменой настроения.

Тайм-аут для восстановления энергии

Кто с этим знаком, тому ясно: потребность интровертов в перерыве, выпадении из суеты – очень велика. Если из-за слишком плотного графика у вас не остается времени на тайм-аут, то это может негативно отразиться на вас и на всей ситуации. Интроверт, не имея возможности уединиться, может закрыться психологически, если расход энергии слишком велик. Он будет менее активен в разговорах и дискуссиях и менее общителен на мероприятиях, поскольку без тайм-аута для него это безумно сложно.

Другие люди, у которых нет потребности в покое и уединении, иногда считают, что человек ведет себя так оттого, что ему скучно или он просто не хочет с ними общаться. В профессиональной сфере человек с потребностью к дистанции считается недоступным, едва ли способным добиться успеха или даже не очень интеллектуальным. Сразу ясно, что это может значить для карьеры…

Стратегии для восполнения энергии

Если интроверты будут постоянно пренебрегать потребностью в дистанцировании, то это приведет к переутомлению. В худшем случае вы станете пациентом с синдромом хронической усталости: за варварское обращение с собственной энергией придется заплатить высокую цену. Не доводите себя до такого! Достаточно учитывать потребность в тайм-ауте, чтобы избежать этих проблем. Ниже мы поговорим о возможных стратегиях. В этой главе они специально представлены в общем виде. Информацию о конкретных ситуациях вы найдете в следующих главах.

Управление энергией: общие стратегии

1. Проанализируйте: какие ситуации и какие люди отнимают у вас особенно много энергии? Сократите такие ситуации и встречи, насколько это возможно. Если вам предстоит напряженная ситуация или встреча с конфликтными людьми, всегда четко планируйте тайм-ауты.

2. Позаботьтесь о том, чтобы тайм-ауты были регулярными: ежедневно (минимум на 30 минут). Добавьте сюда тайм-ауты в выходные, ежегодный отпуск и еще дополнительные ежемесячные отключения на полдня. При этом не важно, как далеко вы находитесь от повседневной жизни. Главное – отстраниться от всей суеты. Во время тайм-аутов занимайтесь тем, что вам больше всего нравится: спите, читайте, фотографируйте, гуляйте, стройте теории, устраивайте сиесту, медитируйте, разгадывайте судоку… Все, что пожелаете!

3. Чередуйте движение и спокойствие. Выясните, какая физическая нагрузка приносит вам энергию, а какая отнимает. Многие интроверты предпочитают такие виды спорта, при которых можно время от времени устраивать себе небольшие передышки. Например: ходьбу, бег, езду на велосипеде, плавание, йогу или пилатес. Подробнее о видах спорта для Интро будет рассказано в главе 4.

Различие между спокойствием и пассивностью

Спокойствие – хорошо, пассивность – нет. Это объясняется существенной разницей между этими состояниями. Спокойствие – это внутреннее состояние, которое способствует сосредоточенности и осмыслению своих действий. Пассивность подразумевает отказ от чего-то. Пассивный человек отказывается проявить инициативу. Он застывает на месте и продолжает тихо страдать, вместо того чтобы что-то изменить. Пассивность нередко сопровождается скукой и негативным отношением к чему-либо.

Проявить силу голоса

Бессилие нередко выражается в голосе. Многие интроверты говорят тихо и не делают в речи акцентов. Однако при интенсивной интонации медленная, тихая речь могла бы оказать большое воздействие, тогда как слишком быстрая или медленная речь, тихий и одновременно невыразительный голос могут, напротив, навредить коммуникации. Человек как бы подает сигнал: «Я слабый». Окружающие (особенно Экстра) при общении с таким собеседником реагируют соответственно: не придают сказанному много значения, почти не слушают или становятся нетерпеливыми.

Тихий, монотонный голос может свести на нет действие сказанного, независимо от того, насколько это было разумно или важно.

Не молчите, когда вас атакуют

Пассивен также и тот, кто молчит, когда его атакуют, в надежде, что ничегонеделанье улучшит ситуацию. К сожалению, такое улучшение наступает редко. Наоборот: позволяя другому неуважительно обращаться с собой, вы приглашаете его делать это снова и снова.

У этой пассивности есть свои причины. Для интровертов она имеет положительные стороны и смысл: она удобна, помогает избежать чрезмерного возбуждения (препятствие 3) и тем самым сэкономить энергию. Однако такая привычка копить энергию может привести к тому, что вы будете жить только за счет этой сэкономленной энергии. Другие действуют, а пассивного задействуют (например, при принятии решений или в повышении должности) или не принимают во внимание. Кто-то проявляет инициативу, а пассивного «приводят в движение» или он остается там, где есть. Для карьеры это так же губительно, как и для личных отношений, совершенно независимо от чувства комфорта. Тот, кто позволяет другим распоряжаться своей жизнью, теряет способность создавать собственную жизнь. Цена слишком велика! Стратегии при борьбе с пассивностью вы найдете в главе 6, где речь идет об установлении контактов.

Интро необходимо время для размышления

Здесь важно упомянуть об одном недоразумении. Интроверты любят все основательно обдумать перед тем, как сказать (преимущество 2: содержательность), поэтому нередко создается впечатление, что они пассивны, даже если это не так. Просто Интро требуется больше времени для переработки воспринятых впечатлений и информации. Типичный экстраверт не любит долго дожидаться ответа и продолжает говорить сам, думая, что собеседнику просто нечего ответить. И у Экстра создается впечатление, что собеседник пассивен. Но как раз в данном случае это не так. Размышление, обдумывание, формулирование – это внутренние действия, незаметные другим. Если при разговоре по телефону или при встрече вам нужно время подумать, вы должны сказать об этом. Вы можете использовать следующие фразы.

Фразы для заполнения пауз во время разговора

«Дайте мне немного подумать».

«Да, я понимаю, что следует быстро решить этот вопрос. Я позвоню вам, как только смогу».

«Это очень сложная тема. Как вы сами к этому относитесь?»

«Подождите минутку, мне надо подумать».

«Можно, я позвоню вам позже?»

«Я понял основную суть дела, давайте поговорим об этом позже. Вам удобно завтра с утра?»

Не забудьте также выполнить то, что вы пообещали собеседнику. Эти фразы дают вам время для размышления, но результат размышления – это долг, который необходимо вернуть. Высказывайтесь, проявляйте свою содержательность и аналитическую силу!

Отложить дело – еще не значит отказаться от него совсем

В отличие от пассивности побег – это движение, но, к сожалению, не в том направлении. Побег означает избегание чего-либо за счет дистанцирования. Порой ситуация становится трудновыносимой для интроверта, из-за чрезмерного возбуждения или других причин. Спасаясь бегством, человек хочет отвлечься или уйти от чего-то, находя себе менее отягощающее занятие или обстановку. Он отталкивает то, что его тяготит, даже если это важно и делать это необходимо. Это может проявляться в прокрастинации – склонности откладывать дела на «потом». Например, откладывать пугающее выступление перед публикой, все более продлевая время подготовки. И откладывать встречу с начальником по поводу повышения зарплаты, потому что так много других важных дел.

Иногда побег служит способом сохранить остатки энергии. Но и в этом случае он не дает человеку активно действовать и достигать целей: причиной бегства является страх или стремление к комфорту, которые мешают общению. Кроме того, в этом случае цена будет высокой: для интроверта, которому требуется время для размышления, будет большим стрессом подготовка речи в последнюю минуту. И зарплату повысят другим…

Считается, что если человек много думает и рассуждает, то это может пойти ему только на пользу. Многие интроверты – блестящие мыслители, которые, благодаря таким качествам, как содержательность, спокойствие и аналитическое мышление, могут добиться замечательных результатов.

Обратная сторона интеллектуализма

Холодность как препятствие – это обратная сторона интеллектуализма. Она становится проблемой, если интеллект блокирует дорогу чувствам. Некоторые интроверты ограничивают свое восприятие, не принимая в расчет чувства другого, поскольку придают большее значение его мыслям. Такая внешняя холодность может отрицательно повлиять на отношения с окружающими, поскольку человек пренебрегает чувствами своих собеседников – его интересуют только факты.

Не стоит недооценивать личное отношение

Разумеется, последствия для коммуникации будут негативными. Эмоции, которыми мы обмениваемся с людьми, чрезвычайно важны, даже в профессиональной сфере. На переговорах, встречах, за разговором во время перерыва или при обсуждении в группе передача сухих фактов занимает лишь небольшую часть общения. Некоторые психологи в области коммуникации утверждают, что эта часть составляет не более 20 %. Остальные составляющие общения основаны на чувствах и межличностных отношениях коммуникантов.

Вы считаете холодность своей проблемой? В главе 7, где рассказывается о том, как действовать рассудительно, вы узнаете, как бороться с этим качеством.

Когда потребности остаются без внимания

Это препятствие особенное, поскольку оно связано с представлением о самом себе в отношении к окружающему миру. Самоотречение подразумевает, что интроверт подавляет свои потребности и качества или оценивает их как негативные. Это происходит, особенно когда интроверты живут в чересчур экстравертированной среде. Или может быть обусловлено культурой, например социальными нормами США, где принято вести себя как экстраверт. О молчаливом человеке в такой шумной, направленной наружу культуре сложится мнение, что с ним «что-то не так». Может быть, поэтому большинство книг об интровертах появляется в США?

Отчуждение от других или от себя самого

Самоотречение может возникнуть также тогда, когда интроверт в семье или в кругу коллег представляет собой меньшинство, большинство из его окружения – Экстра. При таком положении дел, как пишет в своей книге Лаури Хельги (2008), человек либо отчуждается от окружающих, что может привести к тому, что он начнет избегать контактов с людьми (препятствие 9), или же интроверт отчуждается от себя самого. Как раз это и означает в нашей терминологии самоотречение.

Замкнутому человеку, который чувствует, что его как интроверта не принимают в окружение, грозит социальное отчуждение или отчуждение от самого себя.

Самоотречение имеет различные формы проявления. Для социально доступного пластичного Интро (о нем мы говорили в главе 1) с тенденцией к самоотречению поведение экстраверта может стать примером хорошей коммуникации. Но тогда у Интро возникнет впечатление, что он не в состоянии умело применить это поведение Экстра: хотя он может вести себя так же, он не получит такого же позитивного эффекта от общения, как экстраверт. Самоотречение мешает ему распознать собственные потребности и учитывать их. И, кроме того, Флекс-Интро – это все-таки Интро. Да, он любит общение, как экстраверт, но в умеренных количествах.

Когда упорство застывает

Фиксация – это зацикленная форма упорства, которая приводит к негибкости в общении[8]8
  В психологии и психиатрии качество, о котором здесь идет речь, называют ригидностью. – Прим. ред.


[Закрыть]. Многие люди, у которых присутствует это качество, не любят отказываться от привычного хода событий: например работать в непривычное время, ездить в командировки, иметь дело с необычными, неожиданными обстоятельствами.

В коммуникации фиксация может проявиться, например, при дискуссии, когда интроверт настаивает на своей позиции, несмотря на изменившиеся обстоятельства, или зацикливается на деталях вместо того, чтобы увидеть общее целое.

При переговорах необходима гибкость

В тех ситуациях, где особенно важно вести себя гибко, например на переговорах, фиксация может помешать осознать значимые критерии, способы решения сложных ситуаций и потребности собеседников. В главе 7 вы узнаете, как можно действовать в подобных ситуациях.

Фиксация – это стратегия экономного расхода энергии.

Фиксация, как и другие препятствия, это средство экономии энергии. Когда человек в определенных ситуациях действует шаблонно, он выполняет эти действия автоматически, не раздумывая. Такие шаблоны поведения и ритуалы, к сожалению, занимают место продуманных решений[9]9
  Ритуализация поведения связана с повышенной тревожностью. В крайних проявлениях такие шаблоны поведения превращаются в невротические навязчивые, или компульсивные, действия. – Прим. ред.


[Закрыть].

Положительные стороны ритуалов

Сами по себе ритуалы не являются чем-то негативным. В коммуникации у них есть много плюсов. Они помогают вести себя в определенных ситуациях должным образом и чувствовать себя уверенно. Простой пример: вам нужно представить друг другу двух человек на социальном мероприятии. С этой задачей вы справитесь легче и увереннее, если знаете:

1) кого кому представить сначала (младшего по должности – более старшему);

2) какую информацию можно сообщить, помимо имени и должности, чтобы легче завязать разговор. (Например, можно обсудить общие интересы (театр, бокс), общий вид деятельности (педагогическая деятельность, менеджмент) или поделиться положительной новостью об одном из представленных (скажем, награждение или новая должность).

Будьте гибкими в любой ситуации

Ритуалы, такие, как, например, этикет знакомства, упрощают жизнь. Они содержат в себе опыт общения с людьми и создают стабильную базу, чтобы вы могли посвятить себя другим вещам. Однако шаблоны могут оказывать и негативное влияние, например когда такой «автопилот» лишает вас гибкости при общении с другими или в нестандартных ситуациях. Тот, кто при малейшем раздражении (несогласие собеседника с точкой зрения) всегда реагирует одинаково (молчит или зацикливается на мелочах), блокирует своей ригидностью удачное общение. Кроме того, реакция такого человека всегда ясна заранее, в том числе и тем людям, которые с ним не очень хорошо ладят. Достаточно нажать определенные «кнопки», чтобы вызвать нужную реакцию. На самого интроверта фиксация также окажет негативное влияние: ведь он отнимает у себя свободу действий и возможность справляться с ситуацией, учитывая все обстоятельства.

Причины избегания контактов

Молчаливые люди обычно имеют узкий круг хороших друзей, нежели множество поверхностных контактов. Это совершенно нормально. Личности, находящиеся на шкале Интро – Экстра в области крайней интроверсии, склонны избегать людей, поскольку находят их слишком надоедливыми или утомительными. Но ситуация может стать сложнее: человек, избегающий контактов, отграничивается от мира и от общества. Его вполне устраивает, что он в одиночестве может выполнять привычные действия (дополнительная опасность – фиксация). Причины этого могут быть различны: сложности при общении, трудная задача общения. Или, возможно, интроверт просто устал от окружающей суеты.

Избегайте изоляции

Интроверт тем самым рискует попасть в ситуацию социальной изоляции. Со своими мыслями и чувствами он предоставлен самому себе. Как следствие, это плохо влияет на коммуникацию и личную жизнь, отсутствуют значимые импульсы и советы окружающих. Работа в команде или обсуждения тоже становятся сложными – не важно, идет ли речь о планировании отпуска в семье или о завершении проекта на фирме. Людей, избегающих контакта, считают немного странными.

Типичный пример такого человека – супруг-интроверт, который после долгого рабочего дня уходит в свою мастерскую в подвале и чинит там мебель или строит модели железной дороги, вместо того чтобы пообщаться с женой. Подобным образом ведет себя начальница Интро, которая на праздновании Рождества использует смартфон как алиби, чтобы избежать всеобщей суеты и бесконечных попыток коллег заговорить с ней.

Бегство и избегание контактов

Отличие от бегства здесь заключается в том, от чего человек бежит. Беглец избегает задач или ситуаций и откладывает их на потом или отказывается от них вовсе. Человек, избегающий контактов, старается не общаться с людьми, с которыми чувствует себя напряженно. В сочетании со следующим препятствием, боязнью конфликтов, это может привести к очень нежелательным последствиям в межличностных отношениях.

Для социально отчужденного Интро (см. препятствие 7) избегание контактов может стать очень опасным. Он чувствует себя непонятым и сам не признает свое окружение. На коммуникацию такое поведение тоже оказывает негативное воздействие: в худшем варианте избегающий общения Интро становится одиночкой, который полон ненависти к окружающим.

Являются ли Интро более миролюбивыми?

В литературе об интровертах нередко встречается интересный факт: уже с детства они меньше конфликтуют с окружающими, чем экстраверты. Может быть, они более миролюбивы? Или сильнее стремятся к гармонии? Я думаю, причина в чем-то другом.

Почему Интро уходят от конфликтов

Конфликты связаны с человеческим взаимодействием, поскольку мы отличаемся складом характера, желаниями, целями, особенностями. Они происходят сплошь и рядом. Однако для большинства вступить в конфликт – это серьезное испытание. Конфликтный разговор всегда напряженный, связан со стрессом, трудно предугадать его последствия. Логично, что большинство людей вступают в конфликт, только когда у них достаточно энергии. В этом отношении Интро и Экстра по-разному измеряют свое количество энергии. Интро быстрее приходят к выводу, что ситуация станет для них слишком напряженной, если начать конфликт. Кроме того, они со своей ориентацией на надежность боятся, что ситуация выйдет из-под контроля. Таким образом, к боязни конфликтов присоединяется страх (препятствие 1). Для Экстра, который всегда открыт внешнему общению, при такой же ситуации затраты энергии будут меньше. Он считает, что лучше быстро и четко расставить все точки над «i».

Кроме того, и негативные последствия конфликта будут для Интро и Экстра различными. Экстра, привыкнув к конфликтам, может вступать в них довольно часто. А Интро будет всю ночь напролет думать об одном конфликте, из-за которого так переживает.

Оценка собственных препятствий

В главе 7 вы найдете пример ситуации переговоров и сможете разобраться, как можно конструктивно решать конфликты, которые возникают по разным причинам.

Какие у вас препятствия?

Как и в предыдущей главе, где вы подробно рассматривали свои преимущества, здесь такое же внимание будет уделено вашим трудностям. Выберите из следующего списка те препятствия, которые относятся к вам лично.

Вопрос для вас

Какие из рассмотренных в этой главе препятствий интровертов есть у вас?

• Препятствие 1: Страх

• Препятствие 2: Скрупулезность

• Препятствие 3: Чрезмерное возбуждение

• Препятствие 4: Пассивность

• Препятствие 5: Бегство

• Препятствие 6: Холодность

• Препятствие 7: Самоотречение

• Препятствие 8: Фиксация

• Препятствие 9: Избегание контактов

• Препятствие 10: Боязнь конфликтов

• Три моих главных препятствия – это: __________________________

По препятствию судите о потребности

Давайте сделаем следующий шаг, чтобы вы смогли, судя по своим препятствиям, сделать вывод о потребностях. Попробуйте понять, в какой ситуации у вас возникает конкретная трудность и в чем проявляются ее последствия. В этом состоит задание в третьей колонке: какая потребность стоит за этим препятствием и как вы можете удовлетворить эту потребность? Подумайте в спокойной обстановке над этими вопросами. Я снова дам вам пример, чтобы у вас было представление, как должен выглядеть ваш список.

Благодаря этому заданию вы смогли проанализировать себя и больше узнать о своих потребностях в ситуациях общения. Аналогично тому, как вы можете использовать «сундук сокровищ» с преимуществами, вы вольны использовать и препятствия: это указатель на то, что вам требуется для комфортного общения с другими. Многие Интро обнаруживают, что их препятствия и потребности связаны между собой. Например, такая сильная сторона, как независимость, может обернуться препятствием в виде бегства или избегания контактов. Осторожность и страх тоже находятся в родственных отношениях, так же как спокойствие и пассивность, сосредоточенность и скрупулезность. Посмотрите еще раз свои записи в предыдущей главе. Вы находите связь между вашими потребностями и препятствиями?

Еще один вопрос для вас

Какие из ваших преимуществ и препятствий, по вашему мнению, связаны между собой?

1. ___________________ и ___________________

2. ___________________ и ___________________

3. ___________________ и ___________________

Далее в книге будет конкретно описано, как при общении использовать преимущества и уделять внимание потребностям. Сначала давайте взглянем на вашу личную и профессиональную сферу.

Самое важное вкратце

• У интровертов есть как особые преимущества, так и характерные трудности. Их следует знать, чтобы в определенных ситуациях они не стали вашими слабыми местами и не усложняли вам жизнь.

• Кроме того, проблемы человека – это хорошие указатели на его потребности.

• Препятствия – это страх, скрупулезность, чрезмерное возбуждение, пассивность, бегство, холодность, самоотречение, избегание контактов и боязнь конфликтов.