Текст книги "Детский клуб: с чего начать, как преуспеть"

Данный этап значительно отличается от предыдущего. Во-первых, окончательно утверждается собственный стиль деятельности клуба и уточняется спектр предлагаемых услуг.

Второй год работы мы начали с того, что увеличили число предлагаемых курсов. Стало ясно, что клуб открылся в нужном месте и клиентов достаточно. Одновременно пришло понимание того, что мы пока не удовлетворяем все их запросы – клиенты интересовались танцами, различными творческими занятиями. Не успев отдышаться после учебного года, мы затеяли очередную авантюру – арендовали еще одно помещение и обустроили там танцевальный зал. Занятия танцами стартовали с октября.

Страха мы не испытывали. И не потому, что были уверены в себе, а потому, что бояться было некогда: работал основной клуб, в новом помещении делался ремонт и покупалось необходимое оборудование для танцевального зала. Проводились эксперименты с перечнем развивающих занятий: мы пробовали внедрить декоративно-прикладное искусство – не пошло, рисование для взрослых – тоже неудача, искусство декора для взрослых – не слишком прибыльно, английский для взрослых – сомнительный вариант в финансовом плане, хоть группы и удалось набрать. Мы опрашивали клиентов, шпионили за другими клубами, и новые занятия плодились в течение всего второго года работы. Так добавились в расписание и закрепились в нем шахматы и китайский язык, арт-студия и изолепка, театральная студия и танцы разнообразных направлений для детей всех возрастов.

Во-вторых, у директора появляется время для посещения бизнес-семинаров, изучения новаторских маркетинговых идей, приведения документации в должный вид. Администрация клуба наконец-то может уделить внимание мелочам, которые раньше никто не замечал, расставить все по полочкам, четко установить, кто, когда и чем должен заниматься. Отсеиваются лишние люди – неподходящие педагоги и другие работники. Директор начинает ясно видеть дальнейшие перспективы развития бизнеса, поскольку в душе поселяется уверенность: все идет как надо, клуб работает.

Главная опасность данного этапа – успокоение. Оно неизбежно затянет в болото. Директор обязан поставить перед клубом задачи, рассчитанные на дальнюю перспективу (для этого надо заглянуть лет на десять вперед и представить жизнь детского клуба), на среднюю (на два-три года) и на ближайшую (на текущий год). Не только директор, но и педагоги должны двигаться вперед. Для этого подойдет проведение различных методических семинаров, разработка новых или совершенствование старых программ занятий. Но прежде всего клиенты должны видеть, что клуб меняется, причем к лучшему: праздники и подарки становятся продуманнее, администрация заботится о комфорте посетителей, появляются новые курсы.

Этот период приносит как новые заботы, так и ранее неизведанные возможности. Вы можете заняться продажей своих бизнес-технологий, франшизы либо открыть еще несколько собственных детских центров. Сперва, конечно, потребуются определенные затраты, но затем деятельность гарантированно начнет давать возросшие доходы.

К такому результату быстро не придешь. Чтобы его достичь, у вас должны иметься конкретные административные, маркетинговые и методические наработки – опыт, подробно зафиксированный на бумаге. Данный этап отличается менее творческим подходом и большим прагматизмом, технологичностью.

Неужели осталось еще куда развиваться? Однозначно. Вы можете заняться бизнесом в смежной сфере, например открыть детский сад, детский магазин, парикмахерскую и т. д.

Наш клуб пока находится на третьем этапе, но уже готов перепрыгнуть на следующий, связанный с продвижением собственных идей. Наши студии танцев и вокала участвуют в конкурсах и фестивалях; театральная студия активно выступает не только на российских площадках, но и в Европе, детей приглашают на кастинги в сериалы и рекламу; благодаря занятиям в клубе некоторые дети получили шахматные разряды. Кроме того, есть у нас авторские пособия, книги и патенты. Не так уж и мало, но генеральная линия развития нашего клуба не позволяет остановиться, а подталкивает к очередным свершениям, поднимает планку все выше и выше, ежедневно вынуждает ставить новые задачи, решение которых делает жизнь интересной и насыщенной, а бизнес – более устойчивым.

Создание сети детских клубов

Замечательно, когда детский клуб развивается: увеличивается количество клиентов, появляются стабильность и определенная степень уверенности в собственном будущем. Однако на каком-то этапе рост бизнеса и прибыли неизбежно остановится. Можно довольствоваться тем, что есть. Очень многие руководители клубов согласны иметь небольшой, но устойчивый доход, только бы не взваливать на себя дополнительные хлопоты. Если вы не из таких, пора задуматься о создании сети детских клубов: открытие второго и последующих развивающих центров под единой торговой маркой будет означать расширение бизнеса.

Создать сеть можно двумя способами – либо самостоятельно открыть еще один (и последующие) детский клуб, как и прежде, вкладывая свои деньги, либо продать франшизу.

Открытие филиальной сети. Суть вашей деятельности не меняется. Как и при открытии первого клуба, вы должны составить бизнес-план (уже для новых условий), найти помещение, нанять персонал (на сей раз включая управляющего), закупить оборудование, провести рекламную кампанию. И на все нужно иметь деньги с запасом. Вы уже приобрели опыт, поэтому будете увереннее действовать на каждом из перечисленных этапов, не расходуя лишних средств и времени.

Особое внимание надо уделить подбору управляющего, так что займитесь этим заранее. Многие назначают на данную должность опытного сотрудника, хорошо зарекомендовавшего себя во время работы в старом клубе. Можно найти управляющего и по объявлению, но тогда ему для начала придется поработать в старом клубе, чтобы вникнуть в нюансы.

Непосредственно после открытия второго и последующих клубов генеральный директор должен уделять им много внимания. Однако в дальнейшем филиал может функционировать самостоятельно, ежедневно представляя отчетность по электронной почте. Разумеется, его работу придется периодически проверять.

Франшиза – кардинально другой путь расширения сети детских клубов. Мало того, что вы не вкладываете собственные средства, так еще и получаете достаточно неплохой доход – единовременный паушальный взнос и ежемесячные роялти. Помимо этого, при продаже франшизы вы приобретаете и другие выгоды. Во-первых, не надо думать об управлении новым клубом: об этом заботится франчайзи, как владелец нового бизнеса. Во-вторых, так легче осваивать незнакомые регионы, которые находятся за пределами вашего города.

У франшизы есть и серьезный минус: вы сами растите себе конкурента, делясь накопленным опытом. Через какое-то время франчайзи согласно договору может выйти из франшизной сети и полноценно использовать знания, которые вы передали ему. (На самом деле такой риск существует и при построении филиальной сети, ведь вашими наработками способен воспользоваться управляющий какого-либо из клубов.) В договоре коммерческой концессии обязательно оговаривается, что клуб, приобретенный по франшизе, нельзя открывать на территории, на которой он сможет конкурировать с клубом франчайзера (территориальная эксклюзивность). Хочу обратить ваше внимание: в договоре коммерческой концессии нельзя жестко регламентировать ценовую политику, поэтому очень важно

знать, где именно франчайзи собирается открыть детский клуб. Недопустимо, чтобы в одном районе действовали два абсолютно одинаковых развивающих центра, но с кардинально разными ценами на услуги.

Стоит отметить, что продать франшизу не так-то просто. Чтобы ее купили, надо как минимум создать известный высокодоходный детский клуб и доказать потенциальному франчайзи, что прибыль не будет зависеть от региона. Кроме того, нужно иметь собственные разработки, патенты на полезные модели или промышленные образцы, тщательно продуманную (и прописанную) систему управления клубом.

Практика показывает, что обычно продажа франшизы – это второй шаг. Первым все-таки становится открытие еще одного детского клуба на собственные деньги, поскольку только так можно отработать систему управления бизнесом, проверить, готовы ли документы к продаже франшизы, а также подтвердить состоятельность используемых программ.

И последнее. Чтобы создать сеть детских клубов, вам понадобится полностью привести в порядок методический и организационно-управленческий комплекс. Самому здесь не справиться – понадобится привлечь грамотных юриста, бухгалтера и других сотрудников, которые помогут не только составить основные документы, но и разработать формы отчетности (в том числе электронные). Благодаря этому вы сможете контролировать деятельность своих новых детищ.

Переход к образовательной деятельности

Как упоминалось ранее, для работы детского клуба не требуется лицензия на образовательную деятельность. Да и зачем она нужна, если мы и без того можем открывать филиалы или продавать франшизу, тем самым увеличивая рост прибыли? Давайте посмотрим.

Во-первых, разрешение (лицензия) на ведение образовательной деятельности позволяет открыть детский сад или на законном основании выполнять его функции на территории клуба. В настоящее время это весьма востребованное среди родителей направление и значительно более доходное предприятие, чем детский клуб.

Во-вторых, если вы получите подобную лицензию, то родители смогут тратить материнский капитал, чтобы оплачивать услуги клуба. За счет этого вы привлечете больше клиентов и опять-таки увеличите свой доход.

Таким образом, вместе с лицензией можно приобрести немалые выгоды. Однако переход к образовательной деятельности непрост.

1. При регистрации юридического лица вам были присвоены определенные коды ОКВЭД с учетом деятельности детского клуба. Если вы хотите заняться еще и образовательной деятельностью, придется менять коды.

2. Чаще всего детский клуб в качестве организационно-правовой формы выбирает ИП или ООО. На данный момент такие организации не имеют права на получение лицензии – придется перерегистрироваться в АНО. Регистрация АНО производится в Федеральной регистрационной службе Министерства юстиции РФ. Ходят, правда, слухи, что в скором времени и ООО сможет получить лицензию, но пока они ничем не подтверждены.

3. Необходимо получить заключения СЭС и органов госпожнадзора о том, что в вашем помещении можно вести образовательную деятельность. Сделать это совсем непросто – гораздо сложнее, чем при открытии детского клуба, поскольку обе инстанции предъявляют достаточно жесткие требования к помещению образовательного учреждения.

4. Наконец, следует получить лицензию на право вести образовательную деятельность. Для этого вы должны иметь соответствующие программно-методическое обеспечение, кадры и материально-техническую базу Чтобы убедиться в готовности учреждения к ведению образовательной деятельности, органы управления образованием проведут экспертизу представленных документов, а экспертная комиссия посетит ваш детский центр. Только потом будет принято решение о выдаче лицензии на право ведения образовательной деятельности.

Как видите, заботы предстоят немалые, но рано или поздно вы непременно задумаетесь об этом пути развития собственного бизнеса.

Заключение. Учиться, учиться и учиться!

Руководителем детского клуба, как и любого другого бизнеса, быть непросто, поскольку с его открытием приходится взваливать на свои плечи не только большую ответственность, но и круглосуточные размышления о становлении и развитии, устойчивости и безопасности предприятия. Время идет, все потихоньку налаживается, размеренное течение будней притупляет бдительность директора, как вдруг случается очередная история, которая становится источником стресса и бессонницы, а также ценного опыта.

Февраль 2012 года. Клубу понадобился второй синтезатор. Мы с музыкальным руководителем зашли на сайт известного интернет-магазина, где уже не раз приобретали товары, и подобрали модель. Нас привлекла акция: в комплект входили адаптер и стойка, что делало покупку очень выгодной. Счастливо вздохнув, мы оплатили синтезатор и стали ждать доставку. Каково же было наше удивление, когда синтезатор привезли без адаптера и стойки. Администратор клуба принял товар, не разобравшись в условиях заказа.

Мы вновь зашли на сайт – акция никуда не исчезла. Тогда я позвонила. Главный менеджер интернет-магазина, не представившись, стала всячески доказывать, что никакой акции не существует, хотя веб-страница убеждала в обратном. Выслушав убедительные доводы о договоре публичной оферты, моя собеседница заявила, что перезвонит через десять минут. Спустя указанное время страница сайта изменилась (понятно, что акция на ней уже не значилась), а мы получили письмо: «Дозвониться до вас не смогли. Данный товар никогда не участвовал в акции».

Очередной лохотрон! Очень обидно. И дело не столько в цене стойки и адаптера, сколько в том, что синтезатор не может без них работать. А ведь теперь эти приборы надо заказывать отдельно и снова ждать. Впрочем, помимо негативных эмоций, мы получили хороший урок. Во-первых, товары, прилагающиеся в подарок к основной покупке, обязательно должны быть указаны в счете. Только напротив цены у них будет значиться «00».

Во-вторых, надо было распечатать веб-страницу с акцией и заверить у нотариуса. Это оферта – мы могли законно отвоевать свою стойку.

Как вы понимаете, это в целом достаточно безобидная история. Бывает еще и не такое: все предусмотреть невозможно. Но с каждым подобным случаем эмоции захлестывают все меньше, уступая место разуму, развивается умение справляться со сложными ситуациями, а управленческие навыки крепнут. Что ж, век живи – век учись.

Приложения

Приложение 1 Договор публичной оферты

Утверждено приказом

генерального директора

общества с ограниченной ответственностью

«Детский клуб» от «_»_2012 г. №_

Договор публичной оферты на предоставление услуг

Москва «_»________2012 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Детский клуб», именуемое в дальнейшем «Детский центр», в лице генерального директора______, действующего на основании Устава, пред лагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», заключить договор на указанных ниже условиях.

В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ настоящее предложение является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой согласно ст. 438 Гражданского кодекса РФ является осуществление Клиентом первой оплаты предложенных Детским центром услуг в порядке, определенном настоящим Договором.

Акцепт оферты означает, что Клиент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению договора об оказании услуг. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты.

Акцептируя данную оферту, Клиент подтверждает расторжение ранее заключенных с Детским центром договоров на оказание услуг.

1. Предмет договора

1.1. Детский центр обязуется предоставить, а Клиент, являющийся родителем (законным представителем) ребенка, в отношении которого заключен настоящий Договор, обязуется принять и оплатить на условиях настоящего Договора следующие услуги:

1.1.1. услуги по организации развивающего досуга детей в возрасте от_до_лет.

1.1.2. Оплата услуг производится в соответствии с утвержденным прайс-листом Детского центра и разд. 3 Договора.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Детский центр обязуется:

2.1.1. организовать досуг в виде развивающих занятий для детей с учетом их возрастных особенностей в помещении Детского центра в соответствии с п. 1.1 настоящего Договора; осуществлять развитие ребенка на основе современных методик раннего развития ребенка, а также авторских программ;

2.1.2. обеспечить безопасность детей в отсутствие Клиента;

2.1.3. обеспечивать Клиента (детей) необходимыми развивающими и игровыми материалами, оборудованием, литературой при проведении занятий в помещении Детского центра;

2.1.4. утвердить расписание развивающих занятий с учетом возраста детей и разместить данное расписание в помещении Детского центра;

2.1.5. утвердить стоимость развивающих занятий и разместить прайс-лист в помещении Детского центра;

2.1.6. уведомлять Клиента о любых изменениях в расписании занятий и прайс-листе;

2.1.7. формировать группы численностью не более _ человек;

2.1.8. обеспечивать помощь Клиенту в вопросах, связанных с индивидуальными особенностями его ребенка, используя рекомендации педагогов, психолога и других специалистов, в том числе привлеченных Детским центром;

2.1.9. в случае возникновения ситуаций, требующих медицинской помощи, незамедлительно уведомить об этом Клиента (в случае отсутствия Клиента в помещении Детского центра) и вызвать скорую медицинскую помощь;

2.1.10. обеспечить противопожарную безопасность помещений Детского центра;

2.1.11. по окончании занятий передать ребенка в руки Клиента.

2.2. Детский центр вправе:

2.2.1. свободно выбирать, разрабатывать и внедрять в процесс обучения новые, в том числе авторские программы, позволяющие повысить эффективность развития детей;

2.2.2. самостоятельно устанавливать дни и продолжительность занятий с учетом допустимых медико-санитарных норм;

2.2.3. не устраивать долгосрочных каникул, привязанных к государственным праздникам;

2.2.4. в случае нахождения ребенка на лечении в стационаре (больнице) и при наличии подтверждающего документа из медицинского учреждения – полностью перенести оплату пропущенных занятий на следующий месяц;

2.2.5. в случае пропуска занятий по другим причинам – не переносить и не возвращать оплату пропущенных занятий;

2.2.6. расторгнуть Договор с Клиентом в одностороннем порядке без сохранения места в группе в случае нарушения Клиентом обязательств по оплате более _ календарных дней.

2.3. Клиент обязуется:

2.3.1. своевременно оплачивать услуги, указанные в п. 1.1 настоящего Договора, на условиях разд. 3 Договора;

2.3.2. получать оказываемые услуги, а именно организовывать посещение ребенком (детьми) оплаченных занятий в соответствии с расписанием и сроком действия абонемента;

2.3.3. обеспечивать присмотр за ребенком до и после занятия, передать его в руки педагога и забрать сразу после окончания занятия;

2.3.4. присутствуя вместе с ребенком на занятиях, не мешать проведению занятия, не нарушать его ход, не высказывать прямо на занятии свои оценки и комментарии, вести себя корректно по отношению к педагогам и детям, не пользоваться мобильным телефоном, а также принимать установленные педагогом правила занятия;

2.3.5. бережно относиться к имуществу Детского центра;

2.3.6. возместить ущерб, причиненный Клиентом или его ребенком имуществу Детского центра, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

2.3.7. контролировать действия своего ребенка в пределах Детского центра и нести ответственность за действия и безопасность ребенка;

2.3.8. соблюдать правила внутреннего распорядка Детского центра, а также соглашаться с изменениями в расписании, связанными с государственными праздниками и соответствующими им выходными днями. Выходными днями в Центре считаются_.

Все остальные дни этих месяцев по принятым в Центре внутренним правилам остаются рабочими. Подробная информация о режиме работы Детского центра в праздничные дни размещается заранее на доске объявлений;

2.3.9. известить администрацию Детского центра об изменении своего контактного телефона.

2.4. Клиент вправе:

2.4.1. выбирать и получать услуги, предоставляемые Детским центром, в соответствии с расписанием и возрастными особенностями своего ребенка при наличии места в группе;

2.4.2. присутствовать на занятиях вместе со своим ребенком на условиях п. 2.3.4 Договора;

2.4.2. расторгнуть Договор, письменно уведомив об этом Детский центр, без возвращения уплаченного аванса.

3. Условия оплаты

3.1. Клиент оплачивает услуги в соответствии с утвержденным прайс-листом путем внесения денежных средств в кассу Детского центра либо путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Детского центра.

3.2. Оплата услуг, указанных в п. 1.1 Договора, производится не позднее 2 (двух) дней до начала занятий в соответствии с тарифами, приведенными в прайс-листе.

3.3. По требованию Клиента в конце месяца стороны подписывают Акт об оказанных услугах. Акт считается подписанным, в случае если Клиент в течение 2 (двух) календарных дней не подписал Акт и не направил мотивированную претензию.

4. Прочие условия

4.1. Дети до трех лет присутствуют на занятиях вместе с родителем или другим доверенным взрослым лицом. Дети в возрасте от трех до четырех лет могут по желанию находиться на занятиях со взрослыми или без них. Дети старше четырех лет занимаются без взрослых.

4.2. Администрация Детского центра оставляет за собой право не допустить на занятия ребенка с симптомами ОРВИ или иного инфекционного заболевания.

4.3. Администрация Детского центра оставляет за собой право отстранить от занятий ребенка в случае его немотивированного агрессивного поведения.

4.4. В период с 1 июня по 31 августа текущего года занятия не проводятся, оплата с Клиента не взимается.

5. Ответственность сторон

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств. Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна в разумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другую сторону.

5.3. В случае возникновения между сторонами споров или претензий по настоящему Договору стороны будут стремиться урегулировать их путем переговоров. В случае недостижения согласия урегулирование споров и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

6. Реквизиты Детского центра