Текст книги "Детский клуб: с чего начать, как преуспеть"

• Магнитофон (+).

• Шкафчик или полка для магнитофона (+).

• Ковер (+).

• Проекционный экран, интерактивная доска, классная доска (не обязательно).

• Кварцевые аппараты (+).

Обставляя клуб, помните, что помещение должно решать три задачи:

1) способствовать созданию у взрослых положительного впечатления о клубе. Ведь именно родители решают, станет ли ребенок ходить в ваш клуб;

2) быть функциональным;

3) быть безопасным для детей.

Глава 3. Начальный период работы детского клуба

Ваш клуб готов к работе! Осталось перерезать ленточку и встречать посетителей на пороге нового детского развивающего центра. Какие проблемы возникают в этот период у свежеиспеченного руководителя? Педагоги уже набраны, обязанности администратора определены, бухгалтер готов считать доходы и расходы… Однако остаются и неясные моменты: как правильно составить расписание, как распределить детей по группам, как привлечь клиентов? Кроме того, едва появятся первые клиенты, встанет важный вопрос: надо ли заключать с ними договор и, если да, как он должен выглядеть? Ответам на перечисленные вопросы и посвящена третья глава.

Реклама детского клуба

Нужно ли себя рекламировать? Как? В каком объеме? Когда начинать? Сколько денег тратить на рекламу и на какую? Эти вопросы возникают уже на стадии написания бизнес-плана, ведь в нем подробно указываются финансовые расходы, среди которых реклама занимает немаловажное место. Разберемся со всем по порядку.

Сейчас вопрос о необходимости рекламировать себя даже не ставится: лозунг «Реклама – двигатель торговли» знаком всем. Однако не все ему следуют. Впрочем, порой незаезженные фразы подталкивают к действиям куда сильнее, чем прописные истины. Например, в одной замечательной статье я прочла: «Как к тебе придут, если о тебе никто не знает?» Так как же сделать, чтобы о новом клубе узнало большинство потенциальных клиентов?

Назначение рекламы может быть разным: привлечение новых клиентов; поддержание интереса у постоянных клиентов и напоминание о себе; уведомление о скидках

и акциях. Напомню, что реклама выполняет две основные функции: во-первых, информирует целевую аудиторию о вашей фирме и услугах, во-вторых, стимулирует совершить покупку.

На первых порах ваша главная задача – проинформировать целевую аудиторию об открытии детского клуба, привлечь внимание к себе и побудить потенциальных клиентов к действию (то есть к посещению клуба).

Сразу оговорюсь, что выбор рекламных средств и технологий зависит от многих факторов.

• Стадия развития клуба. Например, при открытии детского клуба вы сделаете упор на одни средства рекламы: раздачу листовок или яркие растяжки, а потом будете использовать их лишь изредка, сообщая о каких-либо акциях. Твердо встав на ноги и выделив на рекламу хороший бюджет, вы можете смело пиарить себя на радио и телевидении. На начальном же этапе этот ход означает впустую потраченные деньги, поскольку имя вашего клуба, как и лично ваше, еще не набрало должного веса.

• Бюджет клуба. Здесь все ясно. Мало средств – скромная реклама, много средств – можно позволить себе нестандартные и дорогостоящие варианты. Но в обоих случаях расходы на рекламу надо тщательно продумывать, чтобы деньги не попали в «рекламную воронку».

• Особенности расположения клуба. Хорошо, если вы живете в маленьком городе: не придется тратить на рекламу слишком много средств, поскольку вскоре о вашем клубе будут знать все. Совсем другое дело, если город большой – Москва, Санкт-Петербург, Ростов и т. д. Здесь понадобятся и активная интернет-реклама, и листовки с растяжками, и даже телевидение. Начинающему владельцу детского клуба необходимо задействовать как можно больше видов и средств рекламы.

Я не стану подробно останавливаться на каждом рекламном средстве и особенностях его использования, а вместо этого расскажу, как они работают в рекламной кампании детского клуба.

Представьте своего потенциального клиента. Какой путь он должен проделать, прежде чем станет постоянным клиентом? Этот путь состоит из пяти шагов.

1. У человека возникает потребность. В данном случае – потребность в интеллектуальном, творческом, социальном и физическом развитии своего ребенка.

2. Клиент целенаправленно (читает объявления в газетах или Интернете, опрашивает знакомых) или случайно (видит вывеску, листовку, штендер, флаер и т. д.) находит информацию о вашем клубе.

3. Клиент получает первичное представление о работе клуба и решает, стоит или не стоит к вам обращаться.

4. Клиент заходит в клуб (звонит по телефону), чтобы получить более подробную информацию.

5. Клиент принимает решение о пробных занятиях и дальнейшем посещении клуба.

Теперь рассмотрим, какие виды рекламы действуют на каждом этапе.

Может показаться, что на возникновение потребности у клиента мы повлиять не в силах. Это не совсем так. Толчками к формированию потребности служат и знакомство с развитым ребенком на детской площадке, и статьи невролога в журналах для родителей, и психолого-педагогические заметки с заданиями в периодических изданиях для детей и родителей. Изначальная потребность в заботе о собственном потомстве побуждает людей заниматься развитием малыша. Так что у детского клуба нет нужды прилагать усилия в этом направлении. За вас это сделают другие. Впрочем, чуть позже вы сможете писать статьи развивающего характера и размещать их на своем сайте или в журналах для родителей. На первом же этапе деятельности рекламная кампания клуба должна быть полностью сосредоточена на привлечении клиента. Поэтому переходим к следующему шагу.

Напомню, что далее клиент находит информацию о ваших услугах. На данном этапе активно работают средства наружной рекламы: вывеска на доме, витринные окна детского клуба, штендеры, баннеры, щиты на дороге, растяжки, указатели, таблички, бегущая строка и т. д. Кроме того, потенциальный клиент обращает внимание на рекламные плакаты и буклеты в магазине, а также на объявления в лифте. На улице он может увидеть листовку либо получить флаер. Благодаря перечисленным видам рекламы люди узнают о клубе случайно. Но они могут предпринимать и целенаправленные действия: просматривать раздел городского справочника, посвященный детскому досугу, вводить определенные запросы в Интернете (например, «детский клуб в Ульяновске», «развивающие занятия для детей одного года», «детский развивающий центр», «школа для малышей» и т. д.).

Создавая рекламные средства, нацеленные на доведение до потенциального клиента информации о клубе, учитывайте, что все покупки совершаются по довольно простой схеме: «привлечение внимания – заинтересованность – мотивация – побуждение к действию». Прежде чем воспользоваться тем или иным способом рекламы, вы должны выяснить:

• привлекает ли данное средство внимание (например, достаточно ли велика световая вывеска, хорошо ли читается название клуба и т. д.). Важно знать, что существует два вида наружной рекламы – статичная и динамичная. Первая разновидность характеризуется тем, что при ее восприятии целевая аудитория остается относительно неподвижной, то есть люди могут остановиться и внимательно изучить текст. В эту категорию входят реклама в метро и лифтах, плакаты в магазинах. В статичной рекламе можно привести факты, детали, подробные описания; она может даже содержать довольно объемный текст. Динамичной называется реклама, мимо которой движутся потенциальные клиенты, в том числе на общественном и личном транспорте. К этой разновидности относятся щиты, вывески, растяжки, указатели и т. д. На то, чтобы воспринять такую рекламу, у людей имеется совсем мало времени, поэтому текст должен быть кратким и оформленным с помощью четкого крупного шрифта;

• есть ли в рекламе элемент, который обязательно заинтересует клиента (рисунки, шрифт, текст). Ваша реклама должна отличаться от рекламы конкурентов. Самостоятельно разрабатывая макет листовки или утверждая дизайнерский проект плаката либо объявления, помните: мозг современного человека перенасыщен информацией и защищается тем, что просто отказывается ее воспринимать. Чтобы вас заметили, необходимо выделиться. Только когда появляется информация, резко отличающаяся формой и содержанием от основного однотипного потока, потенциальный клиент оказывается способен сосредоточить на ней внимание;

• мотивирует ли реклама совершение покупки (на создание и поддержание мотивации направлены специальные приемы: конкретность, учет запросов целевой аудитории и т. п.). Например, мы довольно долго печатали листовки, выделяя крупным шрифтом ключевое слово «ТАНЦЫ». Но, проанализировав текст с позиции клиента, увидели, что если родители ищут танцы для детей, то могут запросто пройти мимо нашей рекламы, ведь на ней интересующая их информация не бросается в глаза. Кстати, в клубе есть и танцы для взрослых, но их доля в расписании составляет 10 %. Поэтому заголовок листовки был срочно заменен на «ТАНЦЫ ДЛЯ ДЕТЕЙ» – и целевые звонки посыпались как из мешка;

• побуждает ли реклама к действию. Для этого часто служат соответствующие фразы: «Позвони!», «Зайди на сайт», «Поторопись», «Не трать времени» и т. п. Обязательно надо указывать номер телефона и адрес сайта.

Следующий шаг на пути к вашему клубу требует активных действий от потенциального клиента: он либо звонит, либо, что бывает очень часто, заходит в клуб или на его сайт. На этом этапе все должно быть безупречным.

Если клиент хочет получить подробные сведения по телефону, важен профессионализм администратора. Что касается сайта, то он должен быть красивым, информативным, завлекающим. Впрочем, в ряде случаев можно обойтись и без него. В маленьком городе типа Тихорецка или Выборга сайт иметь не обязательно, поскольку там все в шаговой доступности. В подобных городках сайт служит показателем престижа клуба. А вот владельцам клубов, находящихся в крупных городах, непременно придется позаботиться о создании собственной страницы в Интернете.

Если клиент заходит непосредственно в клуб, чрезвычайно важна работа администратора – начинает действовать устная реклама. Имейте в виду: клиент не только осматривает помещение и воспринимает информацию на слух – он должен унести с собой материалы о клубе. Здесь мелочей не существует. И дизайн, и текст буклетов, визиток, каталогов и календариков следует детально продумать. Играет роль и то, что вы напишете в буклете, и то, в каком виде представите расписание. Допустим, к вам зашла мама годовалого малыша. Какое расписание вы ей дадите? Только то, в котором указаны занятия для детей соответствующего возраста (так удобнее ориентироваться), или полное клубное расписание (так можно продемонстрировать весь спектр занятий)? А вдруг у нее есть старший ребенок, о котором она промолчала, или племянник, который живет рядом, или сын подруги, которому стукнуло четыре? Есть над чем поразмыслить.

Хочу остановиться еще на нескольких общих моментах.

• Всегда четко определяйте цель и задачи рекламы и выбирайте только те средства, которые понадобятся для решения поставленных задач. То есть вы должны составить программу, план рекламной кампании детского клуба и его услуг. Реклама принесет плоды лишь в том случае, если вы будете двигаться целенаправленно. Грамотный пошаговый план продвижения ваших услуг поможет сэкономить деньги клуба. Хаотичное же движение всегда влечет за собой большие расходы и не гарантирует ожидаемого результата.

• Реклама не способна раскрутить бизнес мгновенно, особенно если вы открыли совершенно новый клуб (не по франшизе). Запаситесь терпением. Порой приходится ждать полгода и больше. Выстроив рекламную кампанию, не отчаивайтесь и не мечитесь в разные стороны. Не нужно каждый месяц придумывать что-то новое или отказываться от рекламного средства, которое вы сочли неэффективным. Бывает ведь и так: владелец поместил информацию о своем детском клубе на щите, но месяц прошел, а отдачи не видно. «Не буду больше тратить деньги», – думает новоиспеченный директор и расторгает договор с компанией. Вот это действительно выброшенные на ветер деньги.

Щит еще даже не начал нормально функционировать. Любая реклама сперва просто откладывается в памяти человека, прежде чем побудить его к совершению тех или иных действий.

Поделюсь интересной историей. На балконе дома, в котором расположен наш клуб, была размещена растяжка, информировавшая о наборе детей в театральную студию. На тот момент студия умирала тихой смертью – туда ходили всего два-четыре человека, искренне преданные преподавательнице. Мысли были разные: закрыть неприбыльное направление, перестать вкладывать деньги в рекламу и т. д. Однако вера в студию побудила повесить растяжку, только на изготовление которой потребовалось почти 10 000 руб. И что же? Прошло восемь месяцев, а результат нулевой! Никто не звонил. Тем не менее студию мы не закрыли и растяжку не сняли: деньги заплачены – пусть весит. Наступил сентябрь 2011 года, и звонки начали раздаваться беспрестанно. К 10 сентября старшая и младшая театральные группы были полностью набраны (по 10 человек). А звонки не стихали, хотя мест уже не осталось.

Во время телефонного разговора и потом, при непосредственном знакомстве на пробном занятии, мы всегда спрашиваем, откуда клиент узнал о клубе. В этот раз все до одного звонили, прочитав информацию на растяжке. Спустя восемь месяцев после набора театральная студия успешно съездила на выступление в Мюнхен.

Можно сколько угодно читать о замедленном характере срабатывания рекламы, но убеждаешься в этом только на личном опыте.

• Необходимо оценивать рентабельность рекламной кампании после ее проведения. Это помогает выяснить, какие средства рекламы являются в вашем случае самыми эффективными. Обязательно зафиксируйте все звонки и персональные посещения потенциальных клиентов, отметив, какая реклама сработала. Подсчитайте результаты. Посмотрите, каковы расходы на каждое направление рекламной кампании. Разделите их на число откликнувшихся клиентов. Итоговая цифра покажет, сколько денег потрачено на то, чтобы вызвать интерес у конкретного человека.

Это довольно полезная информация, но есть нюанс: интерес мог возникнуть, а действий за ним так и не последовало – человек не стал вашим клиентом. Снова возьмите сумму расходов на одно из направлений рекламы, например листовки, и разделите ее на число людей, которые не только заинтересовались клубом, но и стали его клиентами, оплатив занятия. Эти данные уже более или менее приближены к реальности. Подобные отчеты надо делать еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Так можно понять, какие виды рекламы совершенно бесполезны.

Правда, имеется один момент. Например, потенциальный клиент много раз проезжал мимо щита, на котором рекламировался ваш центр. Проезжал, обращал внимание, но в телефоны не вглядывался и не запоминал. А потом однажды он увидел листовку с названием клуба, которое показалось знакомым. Человек запомнил телефон и позвонил. Придя в клуб, такой клиент скажет, что среагировал на листовку, и вы зафиксируете этот ответ. А щит после нескольких подобных пометок будет «списан» как нерентабельный, хотя служил верой и правдой. Внимательнее относитесь к наружной рекламе и не расставайтесь с ней необдуманно!

• Следите за рекламой других детских центров, но не стоит слепо ориентироваться на нее. Вы не знаете, насколько оптимально и результативно расходуют свои средства конкуренты. Даже если у них много клиентов, совсем не обязательно, что это связано исключительно с рекламой, а не с качеством предоставляемых услуг, ценами, скидками и т. д.

• Используйте рекламные средства разной стоимости. Например, наружная реклама большей частью весьма дорога. Расценки на нее зависят от месторасположения, размера, материала, сложности изготовления. Но есть и варианты подешевле. В частности, имеет смысл обратить внимание на партизанский маркетинг: данный вид рекламы требует, как правило, только временных, а не денежных затрат. Невероятная популярность социальных сетей, форумов и блогов сделала их основными площадками для обмена мнениями по всем вопросам, в том числе касающимся воспитания детей и работы детских клубов. Мнение, высказанное на форуме, воспринимается как рекомендация независимого знатока, и к такому совету хочется прислушаться. Интересно, что даже самые образованные и умные люди, которые во всем разбираются лучше других, также сидят на форумах и учитывают мнение какой-нибудь «Маши», выбирая для собственного ребенка школу, детский сад, спектакль.

• Обязательно используйте несколько способов рекламы. Их существует огромное количество; главное – выбрать средства, подходящие именно для вашей деятельности, для детского клуба. Изучайте рекламу автосалонов, салонов красоты, фитнес-клубов и т. д., но всегда оценивайте ее в соответствии со спецификой вашей сферы. Впрочем, качественная, нестандартная реклама в любом случае вызывает интерес у потребителей. Если вы отразите уважительное отношение к клиентам в своем рекламном сообщении, на него непременно откликнутся.

Одним из действенных средств, эффективно привлекающих клиентов в детский клуб, являются листовки, которые расклеиваются на информационных досках у подъездов, у остановок общественного транспорта и т. д. Именно листовка решает проблему региональности и позволяет охватить практически всю целевую аудиторию, проживающую в шаговой доступности от клуба.

Как и любое другое рекламное средство, листовки нужно создавать и распространять не интуитивно, а по

определенным правилам, которые послужат гарантией эффективности вашей рекламы. При этом нужно учитывать четыре стадии «жизни» листовки.

1. Разработка макета листовки. Что в ней следует написать? Нужны ли рисунки? Стоит ли указывать сайт?

2. Печать. Где печатать? По какой цене? Сколько времени на этой уйдет? Типография доставит листовки или придется ехать за ними самому?

3. Расклейка и раздача листовок. Кто этим займется? Сколько стоит такая работа?

4. «Смерть» листовки в руках дворника.

Каждая стадия очень важна для рекламного бюджета, поскольку требует материальных затрат. Малейшие ошибки будут «съедать» ваши деньги, а отдача от листовок окажется совсем слабой, и со временем вы решите, что листовки не так уж эффективны. У каждой стадии есть свои тонкости, понимание которых станет залогом успешной рекламы.

Разработка макета листовки: информационное наполнение и дизайн. Кто напишет текст для листовки? Безусловно, вы. Никто, кроме вас, не знает досконально специфику вашей деятельности и отличительные особенности клуба. А вот работу над дизайном лучше перепоручить специалисту.

До сих пор с улыбкой вспоминаю свою первую листовку, которая на момент создания казалась верхом совершенства. Мы понимали, что надо заранее проинформировать народ о новом, уникальном, первом в Москве развивающем клубе со стильным эко-интерьером. Текст листовки содержал название клуба, подробную схему проезда (была обозначена даже часть дома, в которой расположен клуб), телефон и суперфразу «Увлекательные развивающие занятия для детей!». Сайта у нас еще не было. Хорошо, хоть номер телефона указать догадались! А вот до отрывных купонов не додумались. И о своих замечательных особенностях рассказать забыли. К сожалению, первый вариант листовки не уцелел, зато сохранился второй «шедевр», улучшенный. Его-то я и покажу.

После этого наши листовки «улучшались и улучшались». Эмпирический путь, то есть метод проб и ошибок, мы почему-то предпочли теоретическому. Оно и понятно: забот было столько, что не оставалось времени подумать над содержанием листовок. Потом-то, когда бизнес уже заработал, время нашлось, но на свои эксперименты мы потратили такую кучу денег, что можно было открыть еще один маленький клуб.

К созданию листовки нужно подойти осмысленно и рационально. Начнем с того, что существует два вида листовок: общие и частные.

С помощью общих листовок рекламируется детский клуб в целом; как правило, в них указывается полный перечень предлагаемых курсов. Тем самым вы предоставляете клиенту свободу выбора: если не подойдет один курс, можно выбрать что-нибудь другое. Но если спектр занятий слишком широк, а листовка неправильно оформлена, есть риск, что клиент не сможет сориентироваться в тексте и найти подходящие курсы для своего ребенка.

Частные листовки предназначены для рекламы одного из курсов: «Занятия для детей от 1 года до 3 лет», «Учим детей читать с 3 лет» и т. д. Этот вариант наиболее эффективен при открытии нового курса, или если курс не смог привлечь клиентов без дополнительно рекламы, или когда нужно набрать детей определенного возраста. В такой листовке приводятся важнейшие характеристики курса.

Теперь поговорим об информационном наполнении листовки. Записывайте на листе формата А4 все мысли, которые посетят вас при обдумывании нижеперечисленных пунктов. Впоследствии эти записи помогут вам составить грамотный текст.

В содержание листовки должны войти:

• ключевая фраза. Она может быть как типовой, например «Курсы для детей», «Танцы», «Игровая комната для детей», так и нестандартной: «Мой ребенок остается с няней…», «Мой ребенок не идет в детский сад…» и т. д. Ключевая фраза выделяется на листовке самым крупным шрифтом и мгновенно улавливается сознанием; для ее понимания не должно требоваться умственных усилий. Ключевую фразу можно располагать вверху, посередине или внизу листовки;

• отличительные особенности клуба и его преимущества. Что может стать отличительной особенностью?

То, что есть у вас и чего нет у конкурентов. Например, самые низкие цены, бесплатное пробное занятие, чистота в помещениях, лучшие пособия и игрушки, уникальные методики, если это соответствует действительности, и т. д. Писать лучше честно. Так, если вы обучаете чтению по Зайцеву, не следует указывать «уникальная методика обучения чтению», поскольку по ней работают многие клубы;

• краткий перечень услуг. Естественно, фраза «увлекательные занятия для детей» ни о чем не говорит потенциальному клиенту. Какие именно занятия? Для какого возраста? Вы должны предоставить клиенту подробную информацию о специфике занятий в вашем клубе, не перегружая листовку лишними деталями;

• контактные данные. Обязательно укажите адрес, телефон, сайт;

• отрывные купоны. Несмотря на то что сейчас у каждого есть мобильный телефон, переписывать номер с объявления или фотографировать его не слишком удобно – проще оторвать бумажку. Соответственно, на купоне надо указать название клуба, телефон и адрес сайта.

Таким образом, записав на листе бумаги преимущества клуба, перечень услуг, контактные данные, вы можете приступать непосредственно к составлению текста листовки.

К нему предъявляются следующие требования.

• Текст листовки должен быть простым и понятным каждому даже при беглом просмотре. Он не должен содержать непонятную большинству терминологию или заумные фразы. Чтобы проверить, соответствует ли текст указанному требованию, дайте прочесть листовку знакомым или родственникам.

• Текст листовки должен быть позитивным.

• Текст должен быть лаконичным.

Пора заняться дизайном листовки. Он должен быть привлекательным, узнаваемым и легко ассоциирующимся с деятельностью клуба. Повторюсь: после того как вы определитесь с информационным наполнением листовки, ее лучше передать профессиональному дизайнеру. Он подскажет правильное цветовое решение, поможет грамотно расположить текстовые блоки, подберет оптимальные графические элементы. Но и вам не помешает получить кое-какие сведения из области дизайна.

При работе над дизайном листовки надо обратить внимание на такие моменты, как:

• логотип. Если его на данном этапе нет, то следует придумать стиль, который отличал бы вас от конкурентов, – вставить цветочки, картинку и т. д.;

• особый шрифт и его размер. Мелкого шрифта быть не должно;

• расположение листовки: вертикальное или горизонтальное;

• формат листовки: А4 или А5;

• яркость листовки.

Остановимся на формате и яркости листовки. Формат имеет огромное значение. Он должен быть таким, чтобы листовку было удобно читать и чтобы ключевая фраза, набранная крупным шрифтом, сыграла свою роль. Человек должен уловить суть рекламы, бросив на листовку лишь один беглый взгляд. Поэтому формат А4 предпочтительнее: он предоставляет больше возможностей для размещения подробной информации и достаточно крупных картинок. Его лучше использовать для общих листовок. При рекламе отдельного курса может подойти и формат А5. Более мелкий формат не рекомендую: подобная листовка не будет цеплять глаз.

Как сделать листовку яркой? Существует два способа.

• Цветная бумага и черно-белая печать. Это недорогой, но действенный способ: яркой окажется вся листовка. Цвет бумаги может быть любым: красным, синим, зеленым. Однако сильнее всего привлекает внимание люминесцентный оранжевый цвет – голова так и поворачивается в его сторону. Впрочем, у него есть и минус: дворники быстрее обрывают слишком яркие листовки. Можно всегда печатать листовки клуба на бумаге одного и того же цвета, тогда они будут более узнаваемыми.

• Белая бумага и цветная печать. Это вариант подороже. Зато он позволяет проявить свои творческие способности и поиграть с цветом. На таких листовках можно размещать рисунки или фотографии – как черно-белые, так и цветные. Здесь главное не переборщить, иначе реклама выйдет чересчур пестрой и станет хуже восприниматься. Но не забывайте: любая листовка может оказаться в мусорном ведре, не успев привлечь внимание ни одного клиента. Следовательно, вкладывать в листовки большие деньги не стоит.

Печать. Получив готовый макет листовки, вы неизбежно задумаетесь о том, где ее лучше напечатать и в каких количествах.

При изготовлении первой листовки мы по Интернету нашли типографию, расположенную в центре Москвы. Было решено печатать листовки на самоклеящейся пленке формата А4 тиражом 100 штук. Самоклейку выбрали из соображений удобства, поскольку расклеиванием листовок занимались сами. Тираж обошелся нам слишком дорого и закончился очень быстро – мы так и не охватили всю целевую аудиторию района. Потом мы еще долго заказывали листовки в этой типографии, хотя она и не устраивала нас по многим параметрам: ее сотрудники не сразу доставляли готовый заказ, не привозили документов, необходимых для закрытия сделки, постоянно допускали ошибки в макетах и т. д. И только спустя год при помощи клиентов мы отыскали отличную типографию, которая выполняла работу быстро, качественно и недорого.

Составьте список всех доступных типографий и изучите их расценки. Разница может вас удивить. И не стоит думать, что дешевые листовки обязательно окажутся некачественными, а при их печати и доставке возникнут проблемы.

Попробуйте обратиться с небольшими заказами в разные типографии – это позволит оценить скорость и качество работы. Скорость выполнения заказа учитывайте обязательно: не один раз вам понадобится напечатать листовки срочно, буквально за день, причем это будет казаться жизненно важным (а возможно, таким и окажется).

В типографии вас попросят выбрать размер листовки и бумагу, на которой она будет напечатана. О формате и цвете бумаги я уже писала. Осталось определиться с фактурой. Отдавайте предпочтение бумаге, которую удобно клеить. И здесь смело останавливайтесь на самом недорогом варианте: листовка и приклеится хорошо, и не оторвется под собственной тяжестью. А вот плотная мелованная бумага не подойдет.

Расклейка и раздача листовок. Наконец вы получили коробки новых и весьма привлекательных листовок. Что теперь делать с этим богатством? Ведь всю изложенную на бумаге информацию необходимо донести до целевой аудитории, потенциальных клиентов.

Получив первые листовки, мы решили, что быстренько их расклеим на ближайших зданиях, а потом вернемся к другой работе. Но через три часа, после того как мы обошли лишь несколько домов, а руки начали отваливаться от усталости и холода, стало ясно, что расклейка листовок – не такое уж и легкое дело. Работа осложнялась тем, что надо было долго снимать защитную пленку с бумаги. А когда мы подходили к подъездам, нас сопровождали бдительные взгляды местных бабушек. Некоторые из них спрашивали, что за объявление мы собираемся «прилепить», и советовали, где лучше разместить листовку. Услышав о детском клубе, многие улыбались и обещали помочь – рассказать о нас всем жильцам. Но были и такие, которые встречали и провожали нецензурной бранью. Хватило одного раза, чтобы понять: самостоятельно расклеивать листовки мы больше не будем.

Кто может заняться этой работой? Во-первых, профессиональные расклейщики. Напишите объявление: «Нужен расклейщик Телефон такой-то» – и разместите несколько экземпляров на информационных досках. Расклейщики увидят ваше объявление и обязательно позвонят, даже не сомневайтесь. Они тем и живут, что распространяют листовки разных фирм.

Во-вторых, попросите педагогов клуба, чтобы по дороге домой они расклеили немного листовок.

Сколько стоит расклейка? За листовки можно платить поштучно, а можно оплачивать работу расклейщика ежемесячно – как договоритесь. Расценки зависят от региона. В Москве за листовку формата А4 берут от одного до двух рублей; иногда просят денег на клей. Хорошие расклейщики обычно берут дороже. Некоторые бесплатно разрезают отрывные купоны, другие же потребуют за это дополнительно 100 рублей.

Где клеить листовки? Листовка должна найти своего адресата. Поэтому необходимо определить, где регулярно бывают мамы, папы, бабушки или няни детей, а именно: в детской поликлинике, на почте, в Сбербанке, в продуктовых и детских магазинах, а также на остановках. И конечно, все мамы гуляют с малышами на детских площадках или в парках.

Срок «жизни» листовки. Как я писала ранее, каждую листовку ожидает «смерть» в руках дворника. Зачастую листовка висит всего полдня: утром ее наклеили, а к обеду информационная доска уже пустует. Что делать? Смириться с данным фактом и действовать – развешивать листовки на те же места. Существует основополагающее правило рекламы: чтобы она сработала, целевой клиент должен увидеть ее несколько раз (примерно, пять-семь).

Напоследок поделюсь несколькими секретами, которые позволяют грамотнее организовать работу с листовками.

• Зимой лучше печатать листовки на белой бумаге. В это время года темнеет рано и заметней становится именно белая листовка.

• Печать на бумаге разного цвета, то есть на остатках, стоит дешевле, чем на бумаге одного цвета, например желтого.

• Когда заказ достаточно крупный, типографии доставляют его бесплатно. Если это не так, смело торгуйтесь!