Текст книги "Информационные технологии в социальной сфере"

Коммуникации – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Значимость коммуникаций как сферы деятельности и области знаний в развитых странах растет. В университетах ведется подготовка специалистов по коммуникациям.

Самая простая модель коммуникации – это SMR, где S (source) – источник, посылающий сообщение M (message) получателю R (receiver). R и S соединяет обратная связь (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Модель коммуникации112112
  Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М., 1997. – С. 22


[Закрыть]

Кодирование – это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник, в кодах (или символах).

Коды – это символы, или знаки, переводящие идею на понятный получателю язык. Кодирование должно обеспечить интерпретацию сообщения получателем в соответствии с целью коммуникации, поставленной отправителем. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи (лексика, а также темп, стиль речи), визуальные образы (людей, товаров, предметов интерьера) и их движение, запахи (цветов, духов, сигарет, мыла), звуки (мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный), жесты (статуса, отношения к чему-либо).

Рассмотрим еще одну классификацию кодов. В процессе общения, по мнению одного из первых российских теоретиков PR Г. Г. Почепцова, задействовано 10 различных кодов113113
  Почепцов Г. Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. – М., 1999. – С. 480–483.


[Закрыть]:

1. Контакт – коммуникация прикосновением (например, пожатие руки в рамках европейской культуры). Российский менталитет ограничивает личностные прикосновения на людях в отличие от других культур, которые более свободны в этом отношении.

2. Проксемика – коммуникация, которая выражается в расстоянии, на которое люди удалены друг от друга в процессе общения. При этом выделяются общественная, личная и интимная зоны. В разных культурах нормы расстояния при обычном разговоре различны. Например, латиноамериканец будет стремиться встать поближе, европеец будет отступать на приемлемое для него расстояние; при этом каждый из них будет воспринимать своего собеседника по-разному: европеец будет чувствовать его агрессию, латиноамериканец расценит поведение европейца как недружелюбное. Транспортные условия современных городов (автобус, лифт) приближают на расстояние интимной зоны незнакомых людей. Чтобы символически вернуться на “нужное” расстояние, люди стараются делать вид, что не замечают друг друга, хотя это невозможно сделать физически. Проксемика отмечает особую дистанцию, которую держит лидер. Личную зону лидера могут дополнительно охранять телохранители. По законам проксемики человек старается не садиться поблизости от начальства. Студенты занимают в аудитории самые дальние позиции по отношению к преподавателю.

3. Ориентация – угол, под которым человек располагается по отношению к объекту общения, также несет информацию. Согласно исследованиям зрители оценивают как более достоверную речь говорящего, если он находится не в анфас, а под углом, поскольку это позиция не комментатора, а свидетеля события. Система “анфас – профиль” использовалась в средневековой живописи в качестве символики злодей – хороший человек.

4. Внешность – это характеристика, которая включает в себя неизменные (рост, вес) и изменяемые параметры. Внешность несет в себе массу информации о личности, например о принадлежности к социальной группе. Можно рассматривать некоторую стереотипность восприятия внешности людьми. Борода может быть символом артистической натуры, внешность панка символизирует социальный протест и т. п.

5. Кивки головой – это элементы управления беседой: желание говорить, передача слова другому и т. д.

6. Выражение лица – коммуникация глазами, мимикой, уголками рта. Плохо воспринимается в общении человек с неподвижным, ничего не выражающим лицом.

7. Жесты изучает отдельная наука – кинесика. Некоторые нации (например, итальянцы) более активно используют жесты.

8. Поза также несет в себе информацию: об отношении человека к собеседнику, к предмету коммуникации, о его статусе в коммуникативном процессе.

9. Коммуникация глазами. Взгляд на переносицу собеседника создает у него ощущение искренности. Хотя, к примеру, в африканской культуре, наоборот, запрещено смотреть на старшего, что считается проявлением невежливости. Взглядом можно передать неодобрение сказанного.

10. Невербальные компоненты речи (тон, тембр, интонация). Процесс кодирования в значительной степени субъективен, поскольку зависит от личности кодирующего. Составляя вербальное сообщение, важно правильно использовать семантику, т. е. воспринимаемое значение слов. Одно и то же слово может иметь различные значения для различных социальных групп. Например, слова “успех”, “провал”, “престиж” вызывают весьма различные ассоциации у людей с различным жизненным опытом.

Сообщение – это закодированная идея; то, что хотел бы сообщить источник получателю. Сообщение включает три компонента:

1) содержание сообщения (мысли, аргументы, доводы, факты);

2) средство передачи, или канал сообщения (телевидение, личная встреча, газета, журнал, радио, уличный щит, публичное выступление);

3) личность, делающая сообщение.

Личность оратора, делающего сообщение, часто не отделяется людьми от того, что он говорит. Фактор принятия, симпатии к личности играет важную роль в коммуникации. Например, политические лидеры зачастую получают голоса электората только потому, что они нравятся избирателям.

Декодирование сообщения – это распознавание и интерпретация сообщения получателем. Декодирование определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной степени субъективный характер. Адекватность восприятия сообщения может варьироваться от 0 до 100 %. Так, незнание иностранного языка сводит возможность декодирования иноязычного сообщения к нулю. А наличие сходного профессионального, жизненного опыта у источника и получателя увеличивают адекватность восприятия сообщения. Расширение и даже создание сферы этого опыта (общие увлечения, одинаковые образование, работа, образ жизни и.п.) – один из путей увеличения эффективности коммуникаций.

Получатель – лицо или группа лиц, принимающих сообщение. Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, – неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция получателя определяет результативность коммуникации, т. е. степень достижения цели с учетом затраченных усилий. Результат коммуникации может быть разным. Сообщение может создать или изменить отношение получателя к предмету коммуникации.

Обратная связь позволяет оценить результативность сообщения. Однако на практике ее значение часто игнорируется. Между тем степень достижения цели коммуникации часто может быть оценена количеством полученных откликов (писем, звонков), изменением количества голосов избирателей, увеличением объема продаж, принятием или отменой политических решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято.

Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации. Выделяют несколько видов коммуникаций.

По критерию коммуникативного пространства коммуникации могут быть внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают границу социальной группы, организации, выходя за их рамки. При этом источник или получатель сообщения находится за пределами социальной группы или организации. Примером может служить пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации, либо публичное выступление организационного представителя на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня для широкой публики, “дни открытых дверей”. Квалифицированное ведение внешних коммуникаций требует хорошего знания внешней среды, в том числе знаковых систем, используемых объектами внешней среды.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой социальной группы или организации – и источник, и получатель находятся внутри. Примерами средств осуществления внутриорганизационных коммуникаций могут служить корпоративная газета, информационный листок для занятых, собрания сотрудников подразделений, корпоративное радио и доски объявлений. Выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяются характером и особенностями организации – организационной миссией, общественным статусом, масштабами и сферой деятельности. Эффективные внутренние и внешние коммуникации должны быть важнейшим элементом организационной культуры.

По направленности коммуникации можно классифицировать на горизонтальные и вертикальные – в соответствии со статусом участников коммуникации или структурой управления в организации. Горизонтальные коммуникации – это коммуникации между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии. Вертикальными называют коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии – должностной, возрастной, имущественной.

По критерию преобладающей системы кодирования идеи сообщения коммуникации можно условно разделить на вербальные (речевые) и невербальные (неречевые). До 90 % информации в коммуникации передается посредством невербальных компонентов. Самая известная и популярная в мире книга о технике интерпретации невербальных коммуникаций – бестселлер Алана Пиза “Язык телодвижений”114114
  Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. – М.: Эксмо, 2011.


[Закрыть].

Речевые коммуникации можно разделить на два подвида: устные и письменные коммуникации. Следует отметить, что тексты для устных и письменных выступлений пишутся различными стилями, что обусловлено особенностями визуального и аудиовосприятия.

Информационный подход к истории развития цивилизации предполагает, что главным отличительным признаком этапа развития общества является не тип государственного устройства, а его технологический уклад. Именно он и определяет весь образ жизни и деятельности людей.

В истории развития цивилизации выделяют ряд информационных революций, которые лежали в основе технологических революций и создавали необходимые условия для перехода общества на качественно новый уровень развития.

Основные информационные революции115115
  Колин К. К. Социальная информатика: учеб. пособие. – С. 42–47.


[Закрыть]:

1) появление языка (членораздельной человеческой речи);

2) изобретение письменности;

3) изобретение книгопечатания;

4) изобретение радио, телефона и телевидения;

5) изобретение средств цифровой вычислительной техники;

6) информатизация общества;

Особое значение для правильного анализа процессов информатизации общества имеет знание сущности и специфики развития информационно-обменных процессов. Основными фазами развития глобального информационного обмена, по мнению профессора И.В. Соколовой, следует считать116116
  Соколова И. В. Социальная информатика: курс лекций. – С. 41–43.


[Закрыть]:

• устную;

• письменную;

• книжную;

• компьютерную (электронную).

Компьютерная фаза информационного обмена, с одной стороны, создает возможность более оперативного и глубокого удовлетворения информационных потребностей людей, но с другой – порождает предпосылки их межличностного разобщения, ослабления их реальных социальных связей.

Термин “информационная технология” ИТ все чаще стал использоваться с момента появления ЭВМ. Однако история развития ИТ началась задолго до появления первых компьютеров. Еще на самых ранних этапах формирования трудовых коллективов для координации выполняемых каждым человеком действий потребовались сигналы общения. Их сложность возрастала с повышением сложности трудовых процессов.

Важными вехами в истории развития информационных технологий стали появление речи и письменности. Появление простейших информационных технологий можно отнести к началу письменности. Это и наскальные рисунки, знаки и рисунки на коре, на папирусе и т. д.

Мощным толчком к развитию информационных технологий явилось книгопечатание, позволившее тиражировать информацию и открывшее эру бумажной информационной технологии, занимающей и в настоящее время значительное место.

Все последующее развитие ИТ было тесным образом связано с созданием и совершенствованием:

1) носителей информации (камень, кость, дерево, глина, папирус, бумага, люминофор, магнитные материалы, электронные и оптические приборы);

2) материалов и инструментов для ее регистрации и формирования (краски, графит, магнитные головки и др.), обработки и передачи (полиграфическое оборудование, пишущие машинки, телефонная и телеграфная техника, фото– и видеотехника, радио– и телевизионная техника, оргтехника, вычислительная техника, ЭВМ).

Потребность в передаче и обмене информацией человечество испытывало уже на ранних стадиях своего развития. Если сначала для ускорения передачи информации использовались костры, курьеры, потом почта, семафорный телеграф и проч., то с изобретением электрического телеграфа и телефона принципиально изменились возможности передачи информации. Изобретение радио и телевидения, а затем компьютера, цифровых систем связи и вычислительных сетей способствовали созданию в 1978 г. первого персонального компьютера. Развитие персонального компьютера в качестве инструментального средства накопления, преобразования и передачи информации позволило новым, автоматизированным информационным технологиям внедриться практически во все области человеческой деятельности.

Понятие “информационная технология” возникло в последние десятилетия XX столетия в процессе становления информатики. Основной особенностью информационной технологии является то, что в ней:

1) и предметом, и продуктом труда (переработки) является информация;

2) орудиями труда являются средства вычислительной техники и связи.

Вообще, информационная технология – это технология переработки информационного ресурса в целях получения новой информации на базе средств вычислительной техники и связи117117
  Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебник / М. И. Семенов, И. Т. Трубилин, В. И. Лойко, Т. П. Барановская; под общ. ред. И. Т. Трубилина. – М.: Финансы и статистика, 2000. – С. 13–15.


[Закрыть].

В российском законодательстве под информационными технологиями понимаются процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов (Федеральный закон “Об информации, информационных технологиях и защите информации”).

Информационная технология также рассматривается как совокупность знаний о способах и приемах труда по переработке информации, его компонентах и способах их соединения для получения информационного продукта или оказания информационных услуг.

В социальной информатике под информационной технологией понимают представленное в проектной форме (т. е. в формализованном, пригодном для использования виде) концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс118118
  Колин К. К. Социальная информатика: учеб. пособие. – С. 339–340.


[Закрыть].

Интеграция достижений человечества в области средств связи, обработки, накопления и отображения информации способствовала формированию автоматизированных информационных технологий.

Автоматизированная информационная технология (АИТ) – это целостная техническая система, обеспечивающая целенаправленные создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (данных, идей, знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с закономерностями той социальной среды, где развивается информационная технология.

АИТ направлены на увеличение степени автоматизации всех информационных операций и, следовательно, ускорение научно-технического прогресса общества. Целью автоматизированной информационной технологии является создание из информационного ресурса качественного информационного продукта, удовлетворяющего требованиям пользователя.

Любая информационная технология состоит из взаимосвязанных информационных процессов. Информационный процесс – это процесс преобразования информации, т. е. сбора, получения, хранения, обработки, поиска, обмена, накопления или распространения. В результате информация может изменить и содержание, и форму представления. Набор и последовательность информационных процессов, составляющих разные информационные технологии, различны. Информационная технология может состоять лишь из нескольких информационных процессов, однако наиболее эффективны технологии, включающие весь их набор.

Классифицировать информационные технологии можно по определенным критериям:

• По степени участия человека: компьютеризованные (автоматизированные) и некомпьютеризованные.

• По критерию практического приложения методов и средств обработки:

1) глобальные ИТ (позволяющие использовать информационные ресурсы общества);

2) базовые ИТ (предназначенные для определенной области применения, например – производство, научные исследования, обучение и т. д.);

3) конкретные ИТ (предназначенные для обработки данных при решении функциональных задач пользователей, например – задач планирования, учета, анализа).

• По признаку среды, в которой функционируют информационные технологии: ИТ в медицине, образовании, на производстве, в управлении и в других сферах человеческой деятельности119119
  Кукин В. И. Указ. соч. – С. 49.


[Закрыть].

В социальной сфере можно выделить следующие виды информационных технологий, указанные на рис. 3.2.

Рис. 3.2. Классификация информационных технологий в социальной сфере

Рассмотрим основные свойства информационных технологий и критерии их эффективности. Информационные технологии:

1) позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, являющиеся важным фактором его развития;

2) позволяют оптимизировать и автоматизировать информационные процессы, занимающие все большее место в жизнедеятельности человеческого общества;

3) являются компонентами социальных и производственных технологий;

4) обеспечивают информационное взаимодействие между людьми;

5) занимают центральное место в процессе интеллектуализации общества;

6) играют ключевую роль в процессах получения и накопления новых знаний;

7) содействуют решению глобальных проблем человечества120120
  Колин К. К. Социальная информатика: учеб. пособие. – С. 64–68.


[Закрыть].

В качестве общего критерия эффективности любых видов информационных технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. С этой точки зрения наибольшее значение для общества имеют информационные технологии, связанные с массовыми информационными процессами. Их оптимизация должна обеспечить экономию социального (необходимого для обеспечения жизнедеятельности) времени благодаря их широкому и многократному применению. К массовым информационным технологиям относятся информационные технологии подготовки, хранения, обработки и копирования текстов.

Вступая в информационное общество, человечество продолжает создавать огромное количество бумажных документов, значительную часть которых придется переводить в электронную форму для хранения, обеспечения открытого доступа, компьютерного анализа или передачи по каналам связи удаленным пользователям. Для решения этой проблемы необходимо на государственном уровне поддерживать широкое внедрение в социальную практику автоматизированных информационных технологий подготовки текстов, сделать их освоение обязательным в системе образования и повышения квалификации кадров.

Новые информационные технологии (НИТ) – это информационные технологии, для реализации которых используются последние достижения в области развития средств информатизации общества, в том числе электронная вычислительная техника, информационно-телекоммуникативые системы, методы искусственного интеллекта121121
  Колин К. К. Социальная информатика: учеб. пособие. – С. 340.


[Закрыть].

Задачи НИТ:

1) приблизить пользователя к вычислительным и информационным ресурсам;

2) обеспечить простоту общения пользователя с компьютером;

3) сократить время, исчисляемое от возникновения информации до ее потребления;

4) обеспечить минимальное участие человека в осуществлении всех информационных процессов;

5) улучшить взаимопонимание компонентов системы “человек – компьютер”.

К новым информационным технологиям относят прежде всего информационно-вычислительные сети и банки данных. Информационно-вычислительные сети основаны на таком режиме работы компьютера, который обеспечивает передачу данных на расстояние и одновременный доступ к ним многих пользователей. Решение этих задач осуществляется в настоящее время на основе телефонных, телевизионных и спутниковых линий связи. Банк данных – это информационная система, предназначенная для поддержания динамической модели предметной области с целью обеспечения информационных потребностей пользователей122122
  Кукин В. И. Указ. соч. – С. 55.


[Закрыть].

В основе новых информационных технологий лежит так называемый искусственный интеллект. Искусственный интеллект (англ. artificial intelligence) – метафорическое обозначение области исследований, цель которых – создание технических систем, способных решать задачи невычислительного характера и выполнять действия, требующие переработки содержательной информации и считающиеся прерогативой человеческого мозга. К числу таких задач относятся, например, задачи на доказательство теорем, игровые задачи (скажем, при игре в шахматы), задачи по переводу с одного языка на другой, по сочинению музыки, распознаванию зрительных образов, решению сложных творческих проблем науки и общественной практики. Одной из важных задач искусственного интеллекта является создание интеллектуальных роботов, способных автономно совершать операции по достижению целей, поставленных человеком, и вносить коррективы в свои действия123123
  Ивин А., Никифорович.А. Словарь по логике. – М., 1998.


[Закрыть].

Работы по созданию искусственного интеллекта в настоящее время ведутся в двух взаимодополняющих областях:

• области создания компьютерных систем, обладающих не меньшими, чем человек, способностями продуктивно манипулировать имеющимся объемом знаний и порождать новые знания,

• области раскрытия механизмов мышления, которыми обладает человек, с целью их последующего моделирования в компьютерной среде.

Целью создания искусственного интеллекта является совершенствование взаимодействия человека с ЭВМ. Пользователь должен знать только собственные информационные потребности, ему не должны быть необходимы ни знание программирования, ни владение иностранным языком. По выражению классика теории информатизации общества И. Масуды, компьютер должен быть столь же прост в управлении, как стиральная машина. Теоретические разработки по проблематике искусственного интеллекта включают в себя сегодня следующие направления124124
  Соколова И. В. Социальная информатика: курс лекций. – С. 46–48.


[Закрыть]:

1. “Мягкие” вычисления.

2. Когнитивную графику (познавательная графика, пифограмма).

3. Виртуальную реальность (виртуальный – лат. virtualis – возможный; такой, который может или должен проявиться).

4. Моделирование человеческих рассуждений (прикладные семиотические системы). Семиотика (от греч. semeion – знак, признак) – наука о знаках и знаковых системах, о естественных и искусственных языках как знаковых системах.

Многие ученые опасаются, что компьютерная технология ведет к разрушению некоторых социальных связей и вытеснению человека из сферы интеллектуальной деятельности. Человек, создавая искусственные самоорганизующиеся информационные системы, стоит у истоков новой “машинной цивилизации”, способной к эволюции, которая может привести к исчезновению самого человека.

Основные направления развития информационной техники и информационных технологий125125
  Колин К. К. Социальная информатика: учеб. пособие. – С. 145–166.


[Закрыть]:

• развитие средств информатизации массового применения;

• развитие глобальных информационно-телекоммуникационных сетей и сетевых телекоммуникационных технологий;

• развитие систем глобального телевидения;

• развитие интеллектуальных систем и технологий их массового применения непрофессиональными пользователями.

Тенденции в области развития средств информатизации массового применения:

• дальнейший рост массового производства и распространения персональных ЭВМ и встраиваемых микропроцессоров;

• создание глобальных и региональных сетей обмена информацией;

• широкое распространение сверхпортативных и недорогих ПК типа NOTEBOOK;

• перевод на цифровую элементную базу средств информационной техники и информационных систем различного назначения (радио– и телефонной связи, видеосистем и устройств, кино-, фото-, измерительной и копировальной аппаратуры и т. п.).

Любопытно, что в Японии правительство объявило о программе создания к 2020 г. полностью объемного телевидения, дающего зрителю возможность по ходу программы ощущать запахи и даже трогать иллюзорные объекты. Речь идет не о модернизации существующих систем с традиционным экраном, а о создании домашнего трехмерного театра, на сцене которого будут действовать объемные фигуры и объекты. Интересно, что смотреть на них можно будет с любой точки, даже заходя “в тыл” происходящему. Разработчики считают особенно важной возможность потрогать изображение, поскольку телевидение должно превратиться еще и в виртуальный магазин, где можно выбирать предлагаемые товары126126
  Деменко С. Телевидение на ощупь и запах // Российская газета. – 2005. – 31 авг. – № 192. – С. 2.


[Закрыть].

Благодаря современным средствам реализации информационных технологий в настоящее время существенно расширяются функциональные возможности по обработке изображений, речевой информации, полнотекстовых документов, результатов научных исследований и массового мониторинга. Развиваются электронные библиотеки текстовой, аудио– и видеоинформации, а также электронные полнотекстовые архивы. Продолжаются поиски методов использования знаний при автоматизированном решении сложных задач в различных сферах социальной практики.

Персональные компьютеры становятся доступными и необходимыми для всех членов общества. Это приводит к революционным изменениям в социальной сфере. Создаются принципиально новые возможности для работы, творчества и получения образования в домашних условиях. Информационная культура общества повышается, и изменяется общественное сознание.