Текст книги "Краткое содержание «Сила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе»"

Власть привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе

Введение

Каждый человек – заложник своих привычек. Если верить известной поговорке, то привычка – наша вторая натура.

Чарльз Дахигг готов принять как данность тот факт, что привычка – это вторая натура. Его книга «Власть привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе» посвящена теме человеческих предпочтений. Автор убежден: привычки – результат нашего собственного выбора, который был сделан неоднократно и со временем доведен до автоматизма.

Привычки определяют не только путь конкретной личности, но и могут управлять огромными коллективами и даже обществом в целом.

В своей книге он подробно рассказывает о механизме становления привычек: сначала мы сами создаем их, а затем привычки вмешиваются в нашу жизнь.

Что вы узнаете, прочитав эту книгу:

1. Как выбраться из беличьего колеса и изменить свою «вторую натуру».

2. Как понять, зачем вам дана сила воли.

3. Как взять на себя ответственность за свой выбор.

4. Как успешные компании меняют стратегии, корректируя привычки наемных сотрудников.

5. Как фирмы манипулируют клиентами, формируя у них определенный образ мышления.

Индивидуальные привычки

Петля привычки

Человеческий мозг привык экономить свои усилия, поэтому все неоднократно повторяющиеся действия он превращает в привычку. Это дает ему возможность сберечь время, автоматизировав элементарные действия, из которых складывается наше повседневное поведение.

Петля привычки состоит из трех звеньев:

1. Получение сигнала.

2. Выполнение действия.

3. Награда.

Этот механизм работает следующим образом: мозг считывает определенный физический, умственный или эмоциональный посыл, включающий соответствующие навыки, и дает сигнал к действию. Когда действие выполнено, срабатывает эффект награды, и мозг запоминает последовательность манипуляций, которые со временем становятся для нас привычными.

Действия, зафиксированные структурами базального ядра, со временем не исчезают. Они могут очень долго никак себя не проявлять из-за отсутствия подходящих внешних факторов, но продолжают ждать своего часа. Поэтому, например, нам не приходится каждый раз заново учиться кататься на велосипеде после длительного перерыва, и это, несомненно, положительный момент. Но есть и обратная сторона медали: пагубные гастрономические пристрастия и курение тоже «хранятся» в этом отделе мозга, и также легко вылезают на поверхность.

Как известно, все рестораны McDonald’s выглядят одинаково – компания специально унифицирует архитектуру своих заведений и набор фраз, которые произносят сотрудники. Все это представляет собой сигнал к запуску привычных действий. В некоторых сетях набор блюд разрабатывается таким образом, чтобы приносить немедленную награду – картофель фри, например, начинает распадаться в момент соприкосновения с языком, что обеспечивает максимально быстрое всасывание соли и жиров. В результате возбуждаются центры удовольствия, и ваш мозг запоминает шаблон. Петля привычки затягивается.

Жаждущий мозг

В петле привычки есть еще один важный компонент – неудовлетворенное предвкушение, со временем перерастающее в сильное желание. Его формирование происходит на неврологическом уровне постепенно, когда мозг не получает награды, активировав привычное поведение в ответ на внешний сигнал. Как правило, мы не успеваем это осознать, а потом удивляемся, откуда берется столь сильная тяга к запретному плоду.

Для становления длительной привычки мало сигнала и награды. Мозгу необходимо еще и сильно захотеть получить эту награду, поэтому непреодолимое желание начинает нарастать, побуждая нас к действию.

С приобретенными привычками бороться сложно, ведь они закладываются на глубинном уровне и формируются не сразу. И мы поначалу даже не осознаем, насколько сильным может оказаться их влияние. Как только мы связываем внешний сигнал с получением определенной награды, наш мозг реагирует возникновением сильного желания, и именно это запускает петлю привычки.

Если вы научитесь искусственно вызывать эту тягу, вам будет легче вырабатывать новые модели поведения.

Открытие принципа непреодолимого желания произвело настоящий фурор в мире коммерции. Ежедневно мы выполняем десятки ритуалов, которые никогда не превратятся в одну из наших привычек.

Золотое правило изменения привычки

Ни одну привычку нельзя полностью уничтожить, зато ее можно заменить другой. Запомните это золотое правило. Чтобы оно сработало, нужно сформировать новое привычное действие, оставив сигнал и награду прежними.

Задумайтесь о причинах ваших поступков. Например, что лежит за вашими постоянными перекусами на рабочем месте? Может быть, вы пытаетесь перестать нервничать или вам просто скучно? Какую награду вы ищете? Вероятнее всего, вы хотите ненадолго отвлечься от работы. И если вы боитесь прибавить в весе, замените привычное действие – выберите вместо еды небольшую разминку или разговор с коллегами.

Это правило можно применять в лечении алкогольной зависимости, ожирения, навязчивых состояний, а также для избавления от любых других видов деструктивного поведения.

Исследования показывают: если вы курите потому, что нуждаетесь в дополнительной стимуляции, доза кофеина во второй половине дня значимо повысит ваши шансы отказаться от сигарет. Согласно результатам более тридцати исследований, выявление сигналов и наград, связанных с сигаретами, а затем выбор нового действия, которое обеспечит аналогичные результаты (скажем, жевательная резинка Nicorette, серия быстрых отжиманий или несколько минут релакса), существенно повышают вероятность бросить курить.

Но вам придется не просто отказаться от старой привычки, а еще и закрепить новую. В первую очередь для этого нужно искренне поверить в возможность перемен к лучшему. Эта вера наиболее эффективно формируется на встречах общества анонимных алкоголиков и в других специализированных группах.

Если хотите изменить привычку, найдите ей подходящую замену, а для достижения лучшего эффекта запишитесь на соответствующий тренинг. И верьте в свой успех.

Привычки успешных организаций

Краеугольные привычки, или Баллада о Поле О’Ниле

В качестве примера внедрения новых положительных корпоративных привычек автор приводит деятельность Пола О'Нила, занимавшего пост директора алюминиевой компании Alcoa во время начавшегося кризиса. Первым делом он призвал усилить требования безопасности на производстве. Инвесторы ожидали от него иных действий в столь сложные для холдинга времена и были сильно удивлены. Однако О'Нил настоял на своем и потребовал безукоризненного исполнения новых правил. Он прекрасно понимал, что изменить привычки целой корпорации значительно сложнее, чем справиться с пристрастиями одного человека. О'Нил был уверен, что перемены в области безопасности повлекут за собой изменения во всех остальных сферах. Именно так и случилось, и лидирующая по количеству травм сотрудников фирма стала настоящим символом безопасного труда. Этому способствовало проведение прямых линий, разъяснительных бесед с персоналом и другие меры.

О’Нил никогда не обещал, что упор на безопасность труда приведет к увеличению прибылей Alcoa. Однако, после того как новые правила распространились по всей компании, затраты сократились, качество улучшилось, а производительность резко возросла. Если брызги расплавленного металла травмировали рабочих, меняли систему заливки, и травмы случались реже. Еще это экономило деньги, ибо Alcoa теряла меньше сырья – металл больше не проливался мимо формы. Если какое-нибудь оборудование то и дело выходило из строя, его заменяли на новое, тем самым снижая риск, что неисправный механизм повредит руку рабочего.

Произошли и другие изменения. Например, рабочим стало проще идти на контакт с руководством, и они предложили О'Нилу множество полезных идей по замене оборудования и уменьшению потребления сырья. Кроме того, уровень самодисциплины сотрудников заметно вырос, что привело к увеличению производительности и качества работы. Выросли в цене и акции компании.

Starbuck и привычка добиваться успеха

Одной из важнейших привычек, необходимых для достижения успеха, считается сила воли. Именно она лежит в основе корпоративной программы знаменитой компании «Старбакс».

Исследования показали, что лучший способ развить и укрепить в себе силу воли – превратить ее в привычку, именно поэтому корпорация потратила не один миллион долларов на разработку программ по становлению самодисциплины для своих сотрудников. Отчасти это стало причиной столь стремительного роста компании, которая из крошечной фирмы превратилась в огромную сеть с десятками тысяч торговых площадок и многомиллиардным годовым доходом.

В «Старбакс» убедились: если у сотрудника есть проблемы по части самодисциплины, то вряд ли он будет посещать дополнительные корпоративные занятия после работы. Компания твердо решила с этим бороться, превратив самодисциплину в организационную привычку.

Первые попытки оказались неудачными. Руководство попыталось развить силу воли сотрудников путем введения обязательных спортивных занятий, однако этот замысел не дал заметных результатов. Тогда начальство пришло к выводу, что силу воли стоит рассмотреть под другим углом.

Оказалось, что сотрудники с недостаточной силой воли большую часть времени отлично справляются со своими обязанностями и ничем не отличаются от остальных. Однако порой – особенно в стрессовых или неожиданных ситуациях – эти люди начинали грубить и теряли самоконтроль. Столкнувшись с рассерженным клиентом, например, внешне спокойный работник вдруг выходил из себя и начинал кричать сам, а бариста, едва завидев нетерпеливую толпу, ни с того ни с сего ударялся в слезы.

Фирме пришлось выпустить новые учебные программы, где были приведены подробные инструкции по поведению в затруднительных ситуациях. На сегодняшний день «Старбакс» делает акцент на развитии у своих работников чувства независимости.

Сила критической ситуации

Существует ошибочное мнение, что большинство компаний принимают решения, руководствуясь рациональным выбором и велением здравого смысла. Однако автор считает, что на самом деле это не так, и фирмы зачастую подвержены устоявшимся организационным привычкам, которые сформировались из не связанных друг с другом предпочтений тысяч сотрудников. Не стоит недооценивать их влияние на работу компании в целом.

Организационные привычки, состоящие из множества рутинных действий, обеспечивают функционирование фирмы. В них заложены десятки неписаных правил, без которых работа корпорации остановилась бы. Например, сотрудники в определенной мере могут экспериментировать с нововведениями, не спрашивая разрешения начальства на каждом шагу. Именно таким образом создается «память организации», благодаря которой менеджерам не приходится каждый раз заново изобретать велосипед в процессе заключения сделок и подписания договоров. Польза этой рутины в том, что она снижает уровень неопределенности.

Многие экономисты рассматривают корпорации как единый слаженно работающий механизм, каждый крохотный винтик которого функционирует ради достижения общей цели – обеспечения максимального дохода.

Организационные привычки всегда несут в себе одну ключевую идею: следуя установленным в компании правилам, вы обезопасите ее от происков конкурентов, а ваша прибыль увеличится.

Возьмем, к примеру, любого продавца. Он знает, что может увеличить свою премию, если предоставит привилегированным клиентам серьезные скидки в обмен на больший объем заказов. С другой стороны, он знает, что, если каждый продавец начнет раздавать серьезные скидки, фирма обанкротится и премий не будет вообще. Возникает рутинное действие: каждый январь продавцы собираются и договариваются ограничить количество скидок ради защиты прибыли компании. В конце года каждый получает прибавку.

Хорошие управленцы всегда находят способ извлечь выгоду из кризиса, используя тяжелый период для введения новых корпоративных привычек.

Как Target узнает о ваших желаниях прежде, чем они возникнут

За минувшие годы конкурентоспособность рынка розничных продаж значительно увеличилась, и многие торговые сети пришли к выводу, что пора менять подход к заключению сделок. К примеру, компания Target решила ознакомиться с предпочтениями своих потенциальных покупателей и разработать для каждой категории клиентов персональные приемы в соответствии с их основными предпочтениями.

Каждый покупатель обладает своими уникальными привычками, и именно на этом компания построила свою новую стратегию.

Около 10 лет назад Target создала огромную базу данных, где каждому клиенту был присвоен уникальный id-код, с помощью которого фирма отслеживала его покупки. Программа учитывала все действия покупателя, когда он расплачивался фирменной кредитной картой, заходил на сайт компании под своей учетной записью или приобретал что-то онлайн. К его номеру также были привязаны сведения о его работе и семейном положении. Эту информацию Target выясняла путем анкетирования или выкупала у других фирм.

Впрочем, руководство слегка перегнуло палку: выяснилось, что многие беременные женщины расстраивались, когда понимали, что их деликатное положение перестало быть тайной для огромной корпорации, которая начала рассылать им рекламу продукции для будущих матерей. В итоге компании пришлось сбавить обороты и обдумать другие варианты, а также провести ряд экспериментов.

Было принято решение выбрать группу беременных покупательниц и разослать им письма с различными рекламными предложениями.

Что же касается товаров для беременных, выяснилось, что некоторые женщины отнеслись к нашей затее отрицательно. Тогда мы смешали эти рекламные проспекты с рекламой вещей, которые беременные женщины никогда бы не купили. Рядом с подгузниками мы размещали рекламу газонокосилок, а купон на винные бокалы – рядом с купонами на детскую одежду. В результате у женщин складывалось впечатление, будто все эти товары выбраны случайно. Оказалось, что, если беременная женщина думает, что никто за ней не шпионит, она спокойно пользуется купонами. Она уверена, что все жители ее квартала тоже получили рекламу подгузников и детских кроваток. Метод работает. Главное тут – не спугнуть.

Привычки общества

Церковь Сэддлбэк и бойкот автобусных линий в Монтгомери

Протестные акции объединяют множество не знакомых друг с другом людей. Общественные движения могут преследовать абсолютно разные цели, но в основе этого явления лежат социальные привычки.

Любыми массовыми движениями управляет цикличный трехступенчатый процесс:

1. Социальная привычка поддерживать контакт и сильная привязанность к людям порождают интерес и активность.

2. Массовое движение набирает силу благодаря общественным привычкам и «силе слабых связей» отдельных районов и групп.

3. Лидеры движений прививают своим последователям новые привычки, благодаря которым у людей возникает чувство общности, повышается уровень довольства собой.

Историки и социологи сходятся во мнении, что этот процесс повторялся и будет повторяться неоднократно.

Даже протестная акция небольшой группы друзей может перерасти в масштабное движение. Это объясняется силой социального взаимодействия: и слабая связь малознакомых людей зачастую провоцирует возникновение общности идей.

Большинство людей не настолько сильно обеспокоены нарушением чьих-то там прав, чтобы отказаться от поездки на автобусе или дозы кофеина, пока в тюрьму не посадят их близкого друга. Поэтому существует особый инструмент, которым издавна пользуются активисты, чтобы вынудить людей протестовать даже в том случае, если они совсем не горят желанием это делать. Такая форма убеждения работала сотни лет. Это чувство долга.

Одного лишь общественного давления недостаточно, чтобы поддерживать движение. Но когда в ход идет сила социальных связей, рождается очень сильный импульс, который приводит к значительным изменениям.

К примеру, зарождению борьбы против сегрегации в транспорте способствовал арест Розы Паркс, чернокожей жительницы Монтгомери. Она не пожелала уступить место в автобусе белому мужчине. Социально активные друзья Розы вступились за нее и призвали неравнодушных граждан объявить бойкот перевозчику, в одном из автобусов которого произошел инцидент. Затем в игру вступила «силы слабых связей», и к акции присоединились знакомые протестующих, круг участников движения расширился. Через некоторое время автобусный парк начал терпеть убытки, так как акция группы людей переросла в массовое противостояние. Протестующих даже начали задерживать полицейские, однако в дело вмешался их лидер – Мартин Лютер Кинг-младший.

Он предложил чернокожим жителям Монтгомери выработать новую стратегию поведения, построенную на христианских догмах, таких, как вера в правильность своих убеждений, непротивление злу насилием, любовь к ближним, желание достичь поставленных целей.

Именно это и послужило для участников движения окончательной мотивацией, помогло им поверить в себя, обрести самоуважение. Чернокожие жители Монтгомери перестали быть покорными и заявили о своих правах.

Неврология свободной воли

Многие преступники не считают себя виновными в совершении тех или иных злодеяний, они часто списывают свое поведение на проявление лунатизма или другие расстройства. Этой тактики придерживаются и их адвокаты. За последние годы ученые сильно продвинулись в изучении бессознательного поведения и неврологических реакций. Принято считать, что некоторые пристрастия могут быть настолько сильны, что блокируют способность делать осознанный выбор. Таким образом, человек не всегда несет ответственность за свои поступки.

Автор описывает неврологические отклонения на примере лунатизма. Это довольно распространенное явление, причем характерно оно и для нормально функционирующего мозга. Во сне многие люди могут неоднократно впадать в состояние паралича и выходить из него без каких-либо заметных сложностей. В науке это называется «переключением». Но мозг некоторых людей во время такого переключения может, подобно компьютерной программе, выдать ошибку. Засыпая, они впадают в состояние неполного паралича, а их тело остается активным при переходе из одной фазы сна в другую. Основная причина лунатизма состоит именно в этом.

Кто-то, например, видит во сне торт, а на следующее утро обнаруживает на кухне пустую коробку из-под пончиков. Кому-то снится, как он идет в ванную комнату, а наутро в коридоре оказывается лужа. Лунатики могут совершать сложные действия: открывать глаза, видеть, передвигаться, вести машину или готовить еду, – и все это в бессознательном состоянии, так как отделы мозга, связанные с видением, хождением, вождением автомобиля и приготовлением пищи, способны функционировать без участия более развитых отделов, таких как префронтальная кора. Известны случаи, когда лунатики кипятили воду и заваривали чай.

Во время ночных кошмаров люди ведут себя по-разному, и это тоже результат воздействия их привычек, за которые отвечают зоны «центральных генераторов паттернов». Эти участки мозга регулируют такие шаблоны поведения, как дыхание, хождение, вздрагивание от резкого звука.

Если во сне у человека возникает страх или сексуальное возбуждение, организм машинально реагирует привычным для него способом.

Некоторые ученые убеждены, что склонность к ночным кошмарам предопределена генетически. Другие исследователи полагают, что подобные переживания связаны с рядом заболеваний, например, болезнью Паркинсона.

Человек может выбирать и менять свои привычки, главное, знать, как. Любую поведенческую особенность можно скорректировать, если понять механизм ее возникновения.

Чтобы изменить привычки, вы должны принять осознанное решение сделать это. Но помните, что вам предстоит тяжелая работа. Выявите связанные с конкретной привычкой сигналы и награды, а затем найдите альтернативную модель поведения. К сожалению, это далеко не всегда бывает просто.

Собственно, в этом и заключается основная мысль книги. Убийца-лунатик может утверждать, что не знал о своей привычке и поэтому не несет ответственности за свое преступление. Но почти все остальные модели, которые движут жизнью большинства людей: как мы едим, спим, общаемся с детьми, как тратим время, внимание и деньги, – нам прекрасно известны. Мы знаем об их существовании. Стоит нам осознать, что привычки можно изменить, как появляется свобода выбора – ответственность переделать их или оставить как есть.