Текст книги "Информационное обеспечение туризма: креативное управление"

В решении задач КУИОТ связующим звеном между специалистом и ЭВМ является информационно-поисковый язык (ИПЯ). «Информационно-поисковый язык ИСТ КУИОТ – это упорядоченное множество понятий и терминов, предназначенное для отображения содержания документов и запросов с целью обеспечения ввода документов и запросов в ЭВМ и осуществления последующего поиска данных по решению задач КУИОТ». Словарной единицей ИПЯ является ключевое слово, которое может быть как отдельным словом или словосочетанием по тематике КУИОТ. Для решения задач проектирования ИСТ применяются дескрипторные и классификационные языки.

В технологии обработки данных посредством ИПЯ осуществляется индексирование документов и запросов. «Индексирование ИСТ КУИОТ – это совокупность логических операций по отображению содержания документов и запросов средствами информационно-поискового языка с целью осуществления обработки и поиска данных в решении задач КУИОТ». Арсенал методик индексирования должен располагать как ручными, так и автоматизированными средствами индексирования документов, запросов, файлов, как на внешнем, так и внутримашинном уровнях обработки и поиска данных.

Результатом создания и функционирования информационного ресурса является подсистема «Информационное обеспечение» КУИОТ. Системой комплексного представления КУИОТ является концепция креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма, отображённая средствами естественного языка.

Выводы

1. Разработка концепции креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма предполагает, прежде всего, решение задач по созданию теоретических и методологических оснований рассматриваемой проблемы. В состав теоретических задач входит разработка парадигмы и определение предметной области КУИОТ. Задачи создания методологии включают определение принципов, логики организации, методов и средств КУИОТ. Каждая из указанных задач имеет иерархическую структуру в виде подзадач.

2. Развитие предметной области КУИОТ в значительной мере зависит от создания и применения адекватных средств синтеза дефиниций понятий КУИОТ. Синтез дефиниций должен выполняться на базе соответствующей методики. Методика синтеза предполагает определение принципов, правил, этапов, методов анализа и последующего синтеза дефиниций. Конструктивным инструментом синтеза является логика организации как составной части методологии КУИОТ.

3. Синтез дефиниций проводится на основе выделенных существенных свойств рассматриваемых понятий. Эффективным способом выделения таких свойств является применение классификации для создания тематического поля рассматриваемого понятия. Выбор критериев выделения существенных признаков дефиниций определяется логикой организации КУИОТ.

4. В создании механизмов КУИОТ необходимым направлением является идентификация и анализ свойств и закономерностей процессов. Так, например, свойство метаинформационности может обеспечить существенное сокращение ресурсов в решении задач построения и функционирования КС УИСТ.

5. Определение основных требований к КУИОТ целесообразно выполнять на основе системного подхода к анализу ИСТ турфирм путём выделения комплекса семантических, синтаксических и прагматических свойств ИСТ. Выделение свойств осуществляется путём классификации ИСТ по существенным признакам, выбираемых с учётом содержания решаемых задач КУИОТ.

6. Выделение комплекса свойств ИСТ обеспечивает определение основных требований к составу и содержанию механизмов совершенствования ИСТ. В составе этих механизмов находятся методы и средства исследования, проектирования, построения и эксплуатации КС УИСТ, как основного звена КУИОТ.

7. Концепция КУИОТ может быть отображена в виде комплекса процессов, методов и средств, состав и содержание которых определяются логикой организации и развития КУИОТ. Определены компоненты системы КУИОТ: принципиальная схема построения системы КУИОТ, порядок измерения и оценки, средства автоматического обнаружения и исправления ошибок в документах и др. Каждый из указанных компонентов КУИОТ дифференцируется на ряд маргинальных компонентов.

8. На основе исследования свойств выявляются закономерности процессов КУИОТ. Это может быть влияние дефектов по достоверности, полноте и своевременности обработки данных на производительность ИСТ, себестоимость обработки данных и др. Количественная форма проявления вышеуказанной закономерности может быть представлена, например, моделью множественной линейной регрессии. Полученные на основе модели уравнения и графики производительности или себестоимости обработки данных могут обеспечить решение задач прогнозирования, идеализации и совершенствования КУИОТ.

9. Совершенствование функционирования КУИОТ может быть реализовано в форме Комплексной системы управления информационными системами туризма (КС УИСТ). В свою очередь КС УИСТ является принципиальной основой для построения ряда механизмов по совершенствованию КУИОТ.

10. Одним из способов минимизации дефектов обработки данных и улучшения ИСТ турфирмы является метод автоматического (программного) обнаружения ошибок в значениях цифровых показателей документов табличной структуры, программного вычисления достоверных значений показателей и замены недостоверного значения на достоверное, вычисленное программой ЭВМ.

11. В решении задач КУИОТ могут применяться дескриптивные, математические и экспериментальные средства, например, теория управления, теория надёжности, квалиметрия, системный анализ, семиотика, лингвистика, а также методы исследования – определение, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, классификация, редукция, идеализация, математическая статистика и др.

Заключение

Социально-экономическое развитие сферы туризма в значительной мере определяется уровнем информационного обеспечения бизнес процессов туризма. Уровень информационного обеспечения зависит от качества информационных систем как конкретного механизма развития информационного обеспечения. Решение проблемы по улучшению качества ИО туризма должно выполняться в соответствии с теоретико-методологическими основаниями креативного управления информационным обеспечением, информационными системами на всех стадиях их жизненного цикла. Самой значимой стадией является стадия функционирования ИСТ. На этой стадии проводится развитие ИСТ, возврат инвестиций, направленных на создание ИСТ в сфере туризма.

Создание теоретико-методологических основ КУИОТ осуществляется путём теоретических, экспериментальных и практических работ по реализации концепции креативного управления ИО бизнес-процессов туризма:

1. Создание теоретико-методологических оснований КУИОТ предполагает определение многоуровневой структуры парадигмы совершенствования функционирования ИСТ, как гносеологической базы управления ИСТ. Эта база определяет предметную область, состав задач и их очередность в решении проблемы КУИОТ.

2. Структуру методологии КУИОТ составляют следующие компоненты: принципы, логика организации, методы и средства КУИОТ. Для каждого из указанных компонентов определяются структура и содержание.

3. С целью выбора адекватных методов решения задач КУИОТ выполняется типология, изучение, построение и реализация моделей КУИОТ. Наиболее адекватными являются на данном этапе решения проблемы следующие виды моделирования: дескриптивное – для построения концептуальных моделей, формализованное – для построения математических моделей, физическое – для построения компьютерных моделей экспериментального исследования ИСТ.

4. При построении и изучении моделей, как знаковых систем, целесообразно выделение свойств КУИОТ с позиций семиотики – семантических, синтаксических и прагматических, с учётом которых проводится решение задач КУИОТ. В методологии КУИОТ при моделировании необходимо учитывать свойства метаинформационности, эмерджентности и др. Используемые в решении задач КУИОТ модели должны выполнять функции описания, объяснения, прогнозирования, идеализированного представления КУИОТ.

5. Определяется методический подход к образованию дефиниций понятий КУИОТ, которые можно идентифицировать как концептуальные редуцированные модели верхнего уровня парадигмы КУИОТ. На этой основе определён исходный состав понятий КУИОТ и сформулированы дефиниции этих понятий.

6. В соответствии со структурой парадигмы разработка концепции КУИОТ может быть реализована и отображена в виде иерархического комплекса дескриптивных моделей, логическую вершину которого занимает обобщённая модель КУИОТ. Эта модель КУИОТ определяет логику организации и развития комплекса частных моделей системы КУИОТ. В этот комплекс входят модели первоочередного блока КУИОТ: принципиальная модель КУИОТ, модели измерения и оценки качества, определения состава и значений показателей качества ИСТ, модель автоматического обнаружения и исправления ошибок в документах табличного вида, модель КС УИСТ и др.

7. Система показателей и оценка качества ИС в сфере туризма должна формироваться в соответствии с принципами квалиметрии. Для измерения качества определяются шкалы и способы измерения. В квалиметрии ИСТ индикатором качества могут быть дефекты ИСТ в виде неоднородной статистической структуры.

8. При разработке методов КУИОТ могут формулироваться гипотезы. Так, например, сделано предположение, что одним из адекватных методов определения обоснованного набора показателей может быть применение модели распознавания свойств. Модель строится на основе анализа неоднородности статистической структуры дефектов функционирования ИСТ. В контексте этого предположения построена модель кластер-анализа структуры дефектов, формирования их групп, выявления свойств дефектов. На этой основе становится возможным определить первичные показатели, как базы для построения адекватной системы показателей для оценки ИСТ.

9. Определение состава и значения обобщённых показателей может быть выполнено путём выявления статистической закономерности через идентификацию свойств. Идентификация проводится путём анализа функциональной причинно-следственной связи между дефектами обработки документов, с одной стороны, и значениями обобщённых показателей качества ИСТ, с другой. Для определения значений обобщённых показателей и коэффициентов весомости переменных может быть принята модель множественной линейной регрессии.

10. Качество ИСТ в значительной мере зависит от улучшения достоверности обрабатываемых данных. Решение задачи повышения уровня достоверности данных может быть выполнено путём построения модели и создания метода программного обнаружения и исправления ошибок в документах табличной структуры без непосредственного вмешательства оператора. Модель строится на основе выявления свойств взаимосвязи значений показателей табличных документов и концепции помехоустойчивого кодирования.

11. С применением ЭВМ проводится комплексный анализ факторов-причин, снижающих уровень УИОТ. Показано, что уровень УИОТ будет выше, если учитываются все факторы, выявленные в результате измерения, оценки качества и последующего анализа причин дефектов функционирования ИСТ. Установлена объективная необходимость создания механизма, обеспечивающего системный подход к решению задач КУИОТ, то есть КС УИСТ.

12. Для создания вышеуказанного механизма определяется жизненный цикл, проводится синтез и разрабатывается КС УИСТ. Определение основных требований к КС УИСТ целесообразно выполнять на основе системного подхода к анализу качества ИСТ путём выделения комплекса семантических, синтаксических и прагматических свойств ИСТ. Свойство метаинформационности, выявленное у КС УИСТ, позволяет, в принципе, в отличие от систем управления качеством промышленной продукции, получить существенную экономию ресурсов при создании и эксплуатации КС УИСТ.

13. На основе теоретико-множественной модели выполняется синтез технологических процессов обработки данных КС УИСТ и управляемой ИСТ. Синтез обеспечивает эффективную обработку данных о качестве, в частности, обнаружение и исправление дефектов в реальном масштабе времени. КС УИСТ, как средство активного и перманентного управления качеством функционирования ИСТ на информационно-технологическом уровне в реальном времени и на организационно-техническом уровне в регламентном времени может быть идентифицирована как информационная система нового типа.

14. На базе разработанных парадигмы и методологических положений КУИОТ можно сформулировать ряд перспективных направлений по дальнейшему совершенствованию механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма:

• Разработка дополнительных методов и средств развития теории и методологии КУИОТ.

• Разработка методов по исследованию закономерностей в процессах КУИОТ.

• Исследование и разработка измерения и оценки качества ИСТ на различных этапах жизненного цикла ИСТ.

• Исследование и разработка баз данных (баз знаний) по совершенствованию качества ИСТ.

• Разработка методов и средств улучшения достоверности данных в ИСТ.

• Разработка методов и средств улучшения полноты данных в ИСТ.

• Разработка и исследование моделей совершенствования качества информационно-документационного обеспечения КС УИСТ.

• Разработка и исследование моделей распознавания свойств КС УИСТ.

• Разработка и исследование моделей совершенствования качества технологического обеспечения КС УИСТ.

• Разработка и исследование моделей совершенствования качества программного обеспечения КС УИСТ.

• Разработка и исследование методов многомерного измерения качества комплексных систем КУИОТ и их компонентов.

• Разработка методов определения показателей качества ИСТ и их значений.

• Разработка и исследование методов проектирования КС УИСТ.

• Исследование методов применения метаинформационности в решении задач создания и функционирования КС УИСТ.

• Планирование эксперимента в исследовании моделей и методов КУИОТ.

• Разработка и исследование эффективности моделей КУИОТ.

• Исследование факторов и условий, влияющих на УИОТ, с применением нейронных сетей.

• Исследование и разработка методов и средств развития системы информационного обеспечения Федерального агентства по туризму (Ростуризма).

Следует отметить, что данная работа не претендует на исчерпывающее решение задач по проблеме управления информационным обеспечением в сфере туризма. В системном плане эта проблема так глубока и обширна, что те задачи, которые были выбраны и решены в данной работе, следует расценивать как первоочередные. Без них дальнейшее развитие проблемы в части решения научно-практических задач представляется затруднительным, а иногда и принципиально невозможным. Поэтому были обозначены границы предметной области, определены структура теории, сформулированы парадигма, основы методологии и концепции креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов в такой динамично развивающейся и перспективной сфере как туризм. Что же касается решения задач по математическому моделированию, экспериментальному исследованию на компьютере, анализу результатов экспериментов и другим смежным вопросам, то они нуждаются в самостоятельном исследовании.

Литература

1. Ананьева Т. Н. Информационный менеджмент в системе социологического знания: Монография. – М: ГОУВПО «МГУС», 2007. – 199 с.

2. Антология русского качества /Под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. 3-е изд., доп. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 432 с.

3. Богданова С. Туристские информационные центры России. От консультации на месте до формирования единого туристского пространства // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2005.– N 5.– с. 16–22.

4. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: Изд-во ПРИОР, 1998.

5. Горский Д. П. Определение (логико-методологические проблемы). – М.: Мысль, 1974.-311 с.

6. ГОСТ Ρ ИСО 9000–2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

7. ГОСТ Ρ 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.

8. Джанзугазова Е. А. Маркетинг туристских территорий. – М.: Академия, 2006.-286 с.

9. Енджейчик И. Современный туристский бизнес: экостратегии в управлении фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2003.

10. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. – М.: Академия, 2005.-234 с.

11. Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.06 г. (с изменениями на 27 июля 2010 года).

12. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Ν 132-Φ3 от 24.11.96 г.

13. Исаев Г. Н. К вопросу повышения достоверности информации в автоматизированных системах управления. – В сб. Техническое и информационное обеспечение АСУП. Барнаул, Алт. политех. ин-т,1973, с. 34–38.

14. Исаев Г. Н., Фрайтаг Ю. Документальные источники научной информации (Теоретические основы): Учебное пособие. – М.: ИИМ,1996.-108 с.

15. Исаев Г. Н., Скальски Д. О методическом подходе к созданию учебных глоссариев. – В сб.: Тезисы докл. З-я межд. конф. «Индустрия сервиса в XXI веке» секция «Информац. технолог. в XXI веке» (Гос. Кремлев. Дворец, 17–18 дек. 2001 г.), М., ИММ, 2001 г., с. 77–79.

16. Исаев Г. Н. Информационные ресурсы науки. – М.: МИРЭА, 2002.-132 с.

17. Исаев Г. Н. Управление качеством информационных систем. – М.: МИРЭА, 2003.-200 с.

18. Исаев Г. Н. Теоретические основания управления качеством информационных систем. НТИ, серия 2 «Информационные процессы и системы», 2004, № 2, с. 15–25.

19. Исаев Г. Н. Методологические основания управления качеством функционирования информационных систем. НТИ, серия 1 «Организация и методика информационной работы», 2005, № 2, с. 1–11.

20. Исаев Г. Н. Информационный менеджмент. Часть 2. Управление качеством информационных систем: Учебное пособие. Рекомендован УМО. – М.: ГОУВПО «МГУС», 2005.-324 с.

21. Исаев Г. Н. Устройство для автоматического определения и коррекции ошибок в табличных документах: патент RU № 52221 U1 / Бюллетень Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, № 7 от 10.03.2006.

22. Исаев Г. Н. Устройство для определения значений показателей качества информационных систем. Патент RU № 46371 U1. Бюллетень Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, 2005, № 18 от 27.06.2005.

23. Исаев Г. Н. Модель управления качеством информационной системы. Патент RU № 46596 U1. Бюллетень Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, 2005, № 19 от 10.07.2005.

24. Исаев Г. Н. Устройство для определения состава показателей качества информационных систем. Патент RU № 48421 U1. Бюллетень Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, 2005, № 28 от 10.10.2005.

25. Исаев Г. Н. Предпринимательство в информационной сфере: учебное пособие /Под общ. ред. К. И. Курбакова. – М.: КОС•ИНФ Минобрнауки РФ, 2008.-176 с.

26. Исаев Г. Н. Управление качеством информационных систем: теоретико-методологические основания: монография. – М.: Наука, 2011.-279 с.

27. Исаев Г. Н. Информационное обеспечение туризма: экономическая оценка качества: монография.– Saarbrücken, Germany LAMBERT Academic Publishing, GmbH & Co. KG, 2012.-277 с.

28. Исаев Г. Н. Информационные технологии: учебное пособие М.: Омега-Л, 2012.-464 с.

29. Исаев Г. Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2013.-424 с.

30. ИСО 9001–2000. Системы менеджмента качества. Требования.

31. ИСО/МЭК 15339-2001. Информационная технология. Программная инженерия. Процесс измерения программных средств.

32. Исследование и разработка моделей управления качеством информационных систем в ценообразовании информационных продуктов и услуг. Отчёт по теме НИР. МГУС, 2007, науч. рук. проф., д. т. н. В. Р. Серов, исп. проф. Серов В. Р., проф. Исаев Г. Н. № ГР 0120.0 503449. М., МГУС, 2007 г.– 68 с.

33. Калашников И. В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. – 1997. – № 9.

34. Капица П. Н. Электронная коммерция в туризме: мировая и российская практика // Турбизнес – «Технологии».– 2003.– № 8.

35. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 1999.-496 с.

36. Кирсанов К. Н. Креативный и эвристический менеджмент. // Российский экономический журнал.-1995.-11.– с.78–83.

37. Костогрызов А. И., Петухов А. В., Щербина A. M. Основы оценки, обеспечения и повышения качества выходной информации в АСУ организационного типа (справочное пособие). – М.: РАРАН, РИА 1994.-278 с.

38. Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. – М.: Издательский центр «Академия», 2005.

39. Новикова Н. Г., Шестакова С. В. Процессы государственного управления с использованием информационно-коммуникационных технологий: монография. – М.: ФГОУВПО «РГУТиС», 2008.-170 с.

40. Огнева С. Н. Стандартизация государственного управления туризмом // Стандарты и качество.-2011.-N 3.-с. 34–38.

41. Панова Д. Н. Туристско-информационный центр – центр информационного обеспечения регулирования туристской отрасли в регионе /Сборник научных трудов. Часть 2. СПб.: СПГУЭУ, 2008.

42. Пехтерев А. Г. Современные аспекты развития сферы туризма в условиях информационной экономики // Вестник Российской академии естественных наук. Серия экономическая.-2009.-№ 5, с. 12–16.

43. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме. – М.: Советский спорт, 2000.

44. Полухина А. Сфера туризма: современная концепция управления /А. Полухина, Ф. Удалов, Г. Сапрыкина // Пробл. теории и практики управл.-2011, N 6, с. 79–85.

45. Проблемы управления качеством информационных систем в сфере сервиса. Этап. Исследование и разработка концептуальной модели управления качеством информационных систем. Отчёт по теме НИР. МГУС, кафедра ИМ, науч. рук. и исп. проф., к. т. н. Г. Н. Исаев, М., МГУС, 2005 г. -77 с.

46. Райзберг Б.Α., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. -2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999.– 479 с.

47. Сенин B. C. Организация международного туризма. М: Финансы и статистика, 2003.-402 с.

48. Словарь-справочник «Сервис и туризм» /Под ред. Свириденко Ю. П., Гойхман О. Я.-М.: АЛЬФА-М, 2008.-432 с.

49. Соколова М. В. История туризма: учеб. пособие.-М.: Мастерство, 2002.-352 с.

50. Тарасенко С. Цифры и буквы стали дороже недвижимости. Метро, № 53,(120/2561),16.07.2012.

51. Туризм в цифрах 2012: Стат. сб. Федеральное агентство по туризму. М, ИИЦ «Статистика России», 2013.-40 с.

52. Федулин A. A. Багдасарян В. Э. Сервис и ценности: вызов консюмеризма /Рос. гос. ун-т туризма и сервиса.-М: Собрание, 2012.-264 с.

53. Чудновский А. Д., Жукова М. А. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие.-М: КНОРУС, 2006.

54. Шарафутдинова Е. В. Проблемы и перспективы создания туристско-информационных центров в России// Вестник национальной академии туризма, № 3 (11) июнь-сентябрь, 2009.

55. Шевырёв A. B. Креативный менеджмент: синергетический подход. – Белгород: ЛитКараВан, 2007.-162 с.

56. Isaev G. N. Über die Theorie der Information in der UDSSR.-Leipzig, Zentral bl. Bibl. Wes.104 (1990), № 4, s. 12–18.

57. Isaev G. N., Freytag J. Einfürung in informationquellen und mittellehre: Theoretische Grundlagen. Berlin, Humboldt-Universität zu Berlin, t. 1.1, 1992.-104 s.

58. Isaev G. N., Freytag J. Einfürung in informationquellen und mittellehre: Theoretische Grundlagen. Berlin, Humboldt-Universität zu Berlin, t. 1.2, 1992.-88 s.

59. Isaev G. N. A regression model for determining general performance parameters for information systems. Automatic documentation and mathematical linguistics. Vol. 2003, 37, N 4, p. 25–33.

60. Isaev G. N. Theoretical principles for managing data system performance. Automatic documentation and mathematical linguistics. Vol. 2004. 38, № 1, p. 35–46.

61. Kitchenham В., Pfleeger S. Software quality: the elusive target. IEEE Software 13 (1), 1996, p. 48–56.

62. Marchand D. Managing information quality. In. Information Quality: definitions and dimensions. Wormsell, I. (ed.); London: Taylor Graham, 2003, August, pp.46–50.

63. Moore Nick. A model of social information need J. Inf. Sci. 2002. 28, № 4, p. 297–303.

64. Nohr H. Management der Informationsqualität. Arbeitspapiere Wissensmanagement, 2001, № 3, s. 11–15.

65. Skalski D., Isaev G. N., Lobig P., Pautz Ε. Glossar zu «Online-Informationsressourcen und mitteln»: deutsche-rassisch Wörterverzeichnis. Heft 57. Berlin: Humboldt-Universität zu Berlin, 1998.-164 s.