Текст книги "Информационное обеспечение туризма: креативное управление"

Простейший широко известный способ получения информации о размере измеряемой величины состоит в сопоставлении размера одной величины с размером другой величины по формуле W = K/d, где W – измеренная величина; К – число (объём) измеряемых единиц; d – единичный (эталонный) размер измерения. Эта формула отражает базовое уравнение численных измерений. Измеряться могут не только величины, но и их зависимости от других величин, характеризующих сопутствующие свойства. В таком случае результат измерения относится к показателю функциональной зависимости при фиксированном значении аргумента. Если с помощью некоторой меры сформировать образцовую зависимость, то можно проводить измерение аналогичной функции, а не её отдельного значения. Средства измерений КУИОТ можно идентифицировать путём их классификации по признакам (таблица 3.9).

Таблица 3.9. Средства измерения информационных систем в сфере туризма

Средства измерения классифицируются по различным признакам: по точности измерений, по числу измерений в серии, по отношению к изменению измеряемой величины, по назначению, по форме выражения результата измерений и др. По способам получения результата все виды измерений разделяются на классы: прямые, косвенные, совокупные и совместные измерения. «Прямое измерение свойств ИСТ – способ измерения, при котором результат получается непосредственно из опытных данных измерения свойств ИСТ». Так, например, программа диагностики входных документов на этапе их ввода в ЭВМ обнаружила в 100 документах 20 пропущенных оператором ввода значений показателей (реквизитов-оснований). «Косвенное измерение свойств ИСТ – это способ измерения, при котором искомая величина непосредственно не измеряется, а её значение определяется на основании известной зависимости между этой величиной и величинами, полученными в результате прямых измерений свойств ИСТ». Примером косвенных измерений может служить себестоимость обработки документа, полученной в результате анализа регрессионной зависимости себестоимости от независимых переменных, в частности, дефектов обработки. «Совокупное измерение свойств ИСТ – это способ измерения нескольких однородных величин в различных их сочетаниях, значения которых определяется решением системы соответствующих уравнений, отображающих свойства ИСТ».

Можно измерить своевременность информации по отдельным этапам технологии обработки, по отдельным видам обрабатываемой информации (задачам), по отдельным классам ИСТ и др. Вместе с тем можно измерить своевременность обработки информации по указанным категориям в целом или по их сочетаниям в соответствии с задачей оценки ИСТ. «Совместное измерение свойств ИСТ – это способ измерения, заключающийся в одновременном измерении двух или нескольких неоднородных величин ИСТ для установления зависимости между ними». Так, например, на основании двух одновременных измерений – искажений (ошибок) в информации и производительности ИСТ можно определить коэффициент весомости достоверности информации ИСТ.

В зависимости от используемых принципов и средств измерений совместные измерения подразделяются на методы непосредственного измерения и методы сравнительного измерения. «Метод непосредственного измерения свойств ИСТ – это способ измерения свойств ИСТ, по которому измеряемая величина определяется путём непосредственного снятия свойства (параметра) ИСТ с измерительного устройства». Примером может служить измерение напряжение и (или) силы тока модуля питания системного блока ЭВМ. «Метод сравнительного измерения свойства ИСТ – метод измерения свойства ИСТ, по которому измеряемая величина определяется путём сравнения с известной базовой или эталонной величиной (параметром) ИСТ». Результаты измерений выражаются в натуральных единицах измерений, например, фактическое количество дефектных документов сопоставляется с базовым значением – количества дефектных документов ИСТ заданного класса, или в удельных единицах – процентах, долях и др.

Статическое измерение – это измерение, когда измеряемая величина принимается в соответствии с условиями измерительной задачи за неизменную на протяжении времени измерения. Динамическое измерение – определение изменяющегося с течением времени размера величины. Такое изменение размера измеряемой величины требует фиксации момента времени. При замере своевременности обработки документов ИСТ следует фиксировать время запаздывания обработки того или иного документа по каждому из этапов обработки. К финишным этапам технологического процесса обработки величина запаздывания увеличивается, если оператор системы КУИОТ не принимает нужных решений. Физико-технические или технические измерения – это такие измерения, которые выполняются с использованием единиц физических величин, например, величина экранного «зерна», интенсивность светового излучения экрана видеотерминала.

Социально-экономические измерения – это определения значений показателей, относящихся к социальным и экономическим аспектам ИСТ, например, измерение числа операторов ввода данных в ЭВМ, обученных работе с программой диагностики входных документов за год.

Метрологические измерения – измерения с помощью эталонов и образцовых средств измерений, рабочих единиц физических величин для передачи их размера техническим средствам измерений. Так, например, измеряется посредством вольтметра параметры напряжения электротока в локальной сети ЭВМ. Абсолютное или фундаментальное измерение – это прямое измерение одной или нескольких физических размеров свойств с использованием основных натуральных единиц измерений и (или) значений физических констант. Примером данного измерения может служить замер количества файлов, занесённых в определённую базу данных ИСТ. Относительное измерение – измерение изменяемой величины по отношению к одноименной величине, принимаемой за исходную. Так, например, переменное значение объёма базы данных можно измерить через отношение числа файлов фактически введённых в БД к общему числу файлов, подлежащих к вводу в эту БД.

Средством и формой отображения измерений ИОТ являются шкалы измерения свойств (ШИС). Наиболее применимыми в измерении параметров ИСТ являются шкалы порядка, шкалы интервалов и шкалы отношений. «Шкала порядка – это вид шкалы измерения свойств ИСТ, измерение в которой основано на систематизированном представлении величины размеров путём ранжирования сопоставляемых размеров». Ранжированием в данном случае представляется метод установления определённой последовательности рассматриваемых размеров, осуществляемый попарным сопоставлением всех имеющихся размеров. С целью упрощения измерений часто некоторые выбранные размеры фиксируют в качестве опорных или так называемых реперных точек. Например, интенсивность ошибок при вводе данных в ЭВМ эксперты могут оценивать по реперным шкалам порядка. В некоторых случаях реперным размерам могут быть присвоены цифровые величины, называемые баллами. Оценочные измерения по шкале порядка широко используются при различных контрольных задачах, например, при сертификации технических средств – ЭВМ, её блоков, аппаратуры передачи данных и др. Порядковые переменные позволяют ранжировать (упорядочить) объекты, указав какие из них в большей или меньшей степени обладают качеством, выраженным данной переменной. Однако они не позволяют измерить компоненту ИСТ или её свойство количественно, то есть «на сколько больше» или «на сколько меньше». Порядковые переменные иногда также называют ординальными. Примером порядковой переменной может служить уровень интенсивности ошибок при вводе данных в ЭВМ: ниже допустимого уровня, допустимый уровень, выше допустимого уровня. Понятно, что точка «выше допустимого уровня» лучше «допустимого уровня», однако определить количественную разницу между этими точками здесь не представляется возможным.

Более информативными являются интервальные шкалы. «Шкала интервалов – это вид шкалы измерения свойств ИСТ, измерение в которой проводится путём регистрации интервальных отличий сопоставляемых размеров». Эта шкала имеет вполне определённые интервалы – части фиксированных размеров между точками размеров. Положительным свойством является то, что по данным шкалы интервалов можно определить не только то, что один размер больше или меньше другого, но и оценить, насколько один размер отличается от другого. Формой установления масштаба на шкале интервалов служит градация. Интервальные переменные позволяют не только упорядочивать объекты измерения, но и численно выразить и сравнить различия между ними. Например, интервалы временной гистограммы могут отображать количество сбоев программы ЭВМ в каждом определённом интервале времени.

Шкала отношений в логическом плане является наиболее совершенной и широко применяемой. «Шкала отношений – это вид шкалы измерения свойства ИСТ, измерение в которой проводится путём определения численного значения измеряемой величины как математическое отношение определённого размера к другому размеру». Формирование шкалы отношений по возрастанию или убыванию численных значений есть построение шкалы отношений в цифровых пределах от нуля и возможно до бесконечности. Со значениями шкалы отношений выполняются все математические действия. Однако построение шкалы отношений при измерении определённых свойств ИСТ с её помощью не всегда возможно. Типичным примером шкал отношений являются измерения объёма. Например, время измеряется только по шкале интервалов, а объём информации обычно измеряют по шкале отношений, например, число введённых записей в базу данных равно 1000. Такая шкала измерений содержит абсолютную нулевую отметку. Это позволяет не только оценить и сравнить расстояния между наблюдениями, но и интерпретировать каждое значение переменной в абсолютной шкале, по которой измеряется данное качество. Возьмём пример, при измерении объёма – 1000 записей не только на 800 записей больше, чем 200 записей, но и в 5 раз больше, чем 200 записей. В принципе объём записей можно измерить и по шкале интервалов, так как шкала отношений является частным случаем шкалы интервалов.

Существуют ещё номинальные шкалы, которые могут применяться только для содержательной классификации. Номинальные переменные измеряются в аспекте принадлежности к существенно различным классам.

Например, переменная по содержанию данных ИСТ может быть «измерена» по шкале со следующими категориями: финансовая, юридическая, техническая и т. д.

По характеру измеряемых величин в квалиметрии ИСТ можно различать следующие виды шкал: натуральные (число документов, сканеров, принтеров и т. д.), стоимостные (себестоимость обработки документа, стоимость поиска документа в БД, стоимость хранения файла и т. д.), удельные (коэффициент своевременности документов, коэффициент достоверности данных, процент дефектов и т. д.) и др. В этой связи система измерений КУИОТ должна обеспечить не только количественное отображение значений показателей ИОТ, но также и определение адекватного состава этих показателей. Нужен такой индикатор, который обеспечил бы адекватность определения показателей ИСТ по полноте состава, их содержанию и интенсивности проявления. Таким индикатором представляется нами дефект, который согласно нормативному документу трактуется как «невыполнение требований, связанных с предполагаемым или установленным использованием». В определённых условиях можно согласиться с расплывчатостью такого определения дефекта в международном стандарте. Но в нашем случае целесообразно уточнить его значение – «дефект – случайное событие в виде сбоя или отказа информационной системы туризма, её какого-либо блока, повлёкшие ухудшение показателей ИСТ и результата её функционирования – производной информации».

При измерении ИСТ центральным аспектом является выявление и регистрация интенсивности свойств ИСТ. Для решения задач измерения УИОТ становится недостаточным традиционного понимания интенсивности свойств в измерении. Необходимо более расширенное представление этого аспекта. Так, например, для решения задач экспериментального определения состава показателей ИСТ методом кластер-анализа необходимо измерение каждого дефекта по ряду шкал. В нашем случае это могут быть количество, время и стоимость обнаружения и исправления дефекта и др.

Для обеспечения сопоставимости результаты измерений должны удовлетворять требованиям единства измерений. «Единство измерений свойства ИСТ – это способ измерений, при котором значения измеряемых однородных величин отображаются в общепринятых единицах, обеспечивающих сопоставимость результатов измерений». Точность измерений и, следовательно, численных оценок сложных свойств ИСТ оценивается погрешностью измерений. Погрешности измерения могут быть обусловлены методикой измерения, процессом измерения, погрешностью приборов и др. С учётом выделенных признаков примем – «погрешность измерения свойств ИСТ – отклонение результата измерения свойств (параметров) от истинного значения измеряемого параметра ИСТ». На основе рассмотрения свойств измерения ИОТ можно дать следующую дефиницию этого понятия «измерение свойств информационной системы туризма – это совокупность процедур, выполняемых при помощи средств измерений с целью нахождения численных значений свойств информационной системы в принятых единицах измерения». По результатам измерения может быть выполнены работы по оценке каждой отдельной ИСТ и информационного обеспечения туризма в целом.

3.7. Оценка информационных систем туризма

Очень важной составляющей в совершенствовании КУИОТ является оценка ИСТ. В решении задач оценки ИСТ туризма могут быть применены эвристический, экспертный и аналитический подходы. Они базируются на измерительном, расчётном, наукометрическом и социологическом способах получения значений показателей качества. Наиболее адекватным и перспективным в задачах оценки ИОТ представляется расчётно-аналитический метод [27]. Здесь состав и значения показателей определяются путём непосредственного, прямого наблюдения, регистрации и измерения состояния реально функционирующего объекта – ИСТ. Оценка выполняется на основе набора показателей, которые по агрегированию отображаемых свойств ИСТ образуют иерархическую систему показателей.

Опорным понятием в оценке ИОТ является показатель. В методологии оценки доминирующей задачей является определение системы показателей оценки ИОТ. На этой базе проводится последующие расчёт значений показателей и комплексная оценка как отдельных этапов (участков), так и ИСТ в целом. Важным этапом в оценке является получение значений единичных фактических показателей, так как на основе указанных значений определяются значения других показателей, привлекаемых для оценки. Наиболее трудной задачей является определение адекватных первичных показателей, которые бы обладали способностью отражения не только содержания свойств ИСТ, но также и проявления интенсивности и масштабности этих свойств. Наиболее рациональным определение показателей представляется в нашем случае путём прямого наблюдения и регистрации дефектов по этапам, участкам, устройствам функционирующей ИСТ. С учётом сравнительно больших объёмов обрабатываемой информации в ИСТ регистрацию дефектов целесообразно выполнить выборочным методом. Эффективность регистрации дефектов и последующее решение задачи определяется регламентом, например, методикой заполнения «Ведомости выявленных дефектов ИСТ» [26]. Состав показателей может быть определён путём устранения неоднородности статистической структуры дефектов, например, посредством кластер-анализа, дискриминантного анализа и др.

Оценку ИОТ вообще и конкретной ИСТ в частности следует проводить с учётом содержания управления бизнес-процессами туризма, его экономическими и функциональными особенностями. Вместе с тем целесообразно определить и собственные принципы оценки ИСТ:

1. Обоснованность оценки ИСТ. Оценка выполняется только для такой ИСТ, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с её назначением. Если ИСТ не соответствует основным требованиям, например, её продукция никем не востребована, или она не отвечает требованиям пользователей, то оценка ИСТ становится проблематичной.

2. Системность оценки. Оценка производится не отдельным показателем, а посредством системы показателей. Система показателей имеет свойство иерархичности. Показатель любого уровня обобщения определяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня. Самым низким иерархическим уровнем показателей следует понимать единичные показатели. Более высокие иерархические уровни составляют групповые, интегральные, обобщённые и комплексные показатели.

3. Унифицированность единиц измерения ИСТ. При оценке двух и более ИСТ все разноразмерные показатели должны быть преобразованы и выражены в унифицированных системных единицах измерения.

4. Обязательность определения весомости показателя. При определении значения обобщённого показателя важность каждого показателя, влияющего на значение указанного показателя, должна быть отображена коэффициентом его весомости (значимости), например, в модели линейной регрессии, отображающей и реализующей расчёт значения производительности ИСТ.

5. Определённость суммы значений коэффициентов весомости. Сумма численных значений коэффициентов весомости всех показателей качества на иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение, например 1, или 100%.

6. Учёт эмерджентности в оценке ИСТ. Системные характеристики ИСТ обусловлены свойствами её составных частей. При рассмотрении ИСТ в целом соблюдается условие её эмерджентности, то есть на этапе синтеза ИСТ формируются её новые свойства, которые не принадлежат ни одному из элементов ИСТ в отдельности.

7. Устранение дублирующих показателей ИСТ. При количественной оценке, особенно по комплексному показателю ИСТ, недопустимо использование дублирующих показателей одного и того же свойства.

8. Обязательность эталона для оценки ИСТ. Квалиметрия ИСТ и её продукции не может быть выполнена без наличия эталона ИСТ, как компонента относительной оценки. В роли эталона ИСТ может быть принята идеальная (совершенная) ИСТ по аналогии с совершенной моделью управления ИОТ. Относительная величина значений показателя определяется путём отношения фактического значения показателя к его базовому значению.

9. Приоритет заказчика в оценке качества ИСТ. В задачах практической оценки ИСТ и её продукции приоритет в выборе определяющих показателей остаётся за рациональным потребителем (турфирмой), а не за разработчиком ИСТ. В силу того, что полезный эффект от ИСТ достигается при её эксплуатации, то при оценке ИСТ преимущественно используются показатели потребителя. Эти показатели отражают способность ИСТ соответствовать своему назначению.

10. Достоверность оценки ИСТ. Оценка ИОТ обязана давать практике обоснованные и полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки различных классов ИСТ. В отношении оценки информационной продукции проблема состоит в том, что у потребителей и производителей турпродукции интересы существенно различаются. Турфирма не всегда заинтересована и часто не может создавать информационную продукцию нужного качества, а продавать турпродукт она стремится по наиболее высокой цене. Турист заинтересован в недорогой турпродукции, но вместе с тем хорошего качества. Поэтому указанные подходы к оценке продукции могут быть разными. Методы и средства оценки УИОТ должны обеспечивать достоверность оценки, отвечать методологическим принципам УИОТ, учитывать общественные интересы, гармонизировать интересы потребителей и производителей.

11. Универсальность оцениваемых свойств. В контексте маркетинга в квалиметрии ИСТ приоритетным является определение потребительских свойств ИСТ не отдельным потребителем, а группой потребителей. Существуют универсальные и специфические свойства ИСТ. Объективно присутствует условие универсальности потребительских свойств, которое проявляется в наличии специалистов с пересекающимися требованиями к ИСТ. Следует учитывать интересы отдельного заказчика с его индивидуальными требованиями к ИСТ и её компонентам, например, к программному обеспечению.

12. Ограниченность состава свойств ИСТ. В методологическом аспекте невозможно выявить абсолютно полный состав свойств, а, следовательно, и состав показателей УИОТ. Речь может идти об относительно полном наборе показателей оценки ИСТ. В практической задаче оценки ИОТ количественная оценка осуществляется по редуцированному ряду наиболее значимых, определяющих, репрезентативных показателей. Редукция и достаточность состава показателей определяется условиями решения конкретной задачи оценки ИОТ.

13. Оценка ИОТ базируется, в основном, на измерении количественных показателей. Квантификация свойств ИСТ происходит путём придания числовой формы интенсивности проявления свойств, как отдельных компонентов ИСТ, так и ИСТ в целом.

Вышеперечисленные методологические принципы оценки ИОТ не исчерпывают всех концептуальных положений этой задачи. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки ИОТ.

Одним из сложных вопросов оценки является проведение сопоставительного анализа объективных свойств различных ИСТ туризма и субъективных во многом потребностей отдельных специалистов и их групп. Очевидно, что значительной категорией оценки ИОТ является понятие о потребностях специалистов в определённых свойствах ИСТ и её продукции и о количественной оценке этих потребностей. Потребность в информационной продукции туризма требуемого уровня – это то, что испытывают специалисты для решения своих профессиональных задач. Эти потребности конкретны и имеют свои границы.

Исходя из жизненного цикла ИСТ, оценка ИСТ может быть выполнена на этапе её проектирования, на этапе её построения и на этапе её эксплуатации [26,64]. Кроме того, оценка ИСТ может быть выполнена и на этапе выбора лучшего варианта среди других объектов подобного класса. Определить количественную значимость оценки по всем фазам жизненного цикла в настоящее время представляется проблематичным. В настоящее время пока не созданы методические средства, обеспечивающие адекватную оценку вышеуказанной значимости. Вместе с тем, в практическом отношении чаще всего занимаются оценкой ИСТ на этапе её эксплуатации, то есть выполняется оценка реально функционирующей ИСТ, так как фаза эксплуатации ИСТ является наиболее прагматичной и длительной в жизненном цикле ИСТ. Прагматичность в данном контексте состоит в улучшении экономических показателей, например, себестоимости продукции ИСТ, минимизации сроков окупаемости ИСТ, возврата заёмный средств банку, взятых турфирмой у банка на создание ИСТ.

На основе вышеизложенного можно сформулировать основные требования, предъявляемые к методике оценки ИСТ:

1. Определение расчётно-аналитическим путём обоснованного набора показателей ИСТ, измеряемых в количественной форме, с возможностью применения ЭВМ в решении задачи.

2. Объективность оценки уровня ИСТ и определение степени соответствия ИОТ установленным требованиям.

3. Сопоставимость значений показателей ИСТ, как по периоду времени эксплуатации отдельной ИСТ, так и нескольких ИСТ определённого класса между собой.

4. Возможность выбора предпочтительного варианта ИСТ в соответствии с заданными критериями оценки.

5. Установление обоснованного подхода к разработке требований к модернизации эксплуатируемых и в определённой мере будущих (проектируемых) ИСТ.

6. Выявление и анализ факторов, влияющих на уровень качества ИСТ.

7. Обеспечение разработки организационно-технических и информационно-технологических мероприятий в решении задач КУИОТ.

Объектом нашего рассмотрения, в основном, является оценка ИСТ на фазе её эксплуатации. В оценке ИОТ наиболее адекватным представляется расчётно-аналитический подход, базирующийся на измерительном и расчётном способах получения показателей ИСТ [27]. При расчётно-аналитическом методе состав и значения показателей формируются по результатам непосредственного, прямого наблюдения, регистрации и измерения состояния реально функционирующего объекта, то есть ИСТ. С учётом вышеуказанных принципов и требований к оценке рассмотрим порядок применения аналитического метода оценки ИОТ в аспекте функционирования системы КУИОТ.

В результате измерения ИОТ должен быть получен набор числовых величин, характеризующих ИОТ, например, количество искажений (ошибок) в значениях обрабатываемых документов на этапе ввода данных в ЭВМ, стоимость обработки информации по элементарной акции, например «запрос-ответ» и др. Значения характеристик определяются с учётом параметрических и функциональных свойств контролируемой ИСТ. Параметры всегда находятся в рамках определённой измерительной шкалы. Тип шкалы выбирается в зависимости от состава и содержания задачи оценки.

При оценке ИСТ следует учитывать, что она всегда предназначена для применения в различных формах, в частности, для реализации как товар. При купле-продаже ИСТ выступает как предопределяющий фактор рыночного процесса и практической экономики ИСТ. В состав этой экономики включены проектирование, продажа и эксплуатация ИСТ, в том числе ЭВМ, программное обеспечение и др. Оценка ИОТ проводится для решения следующих основных задач:

• обеспечения и управления ИСТ и её продукции;

• аттестации ИСТ и её компонентов;

• выбора наилучшего варианта ИСТ;

• контроля качества;

• анализа изменения уровня ИСТ;

• планирования оргтехмероприятий по улучшению ИОТ и др.

Перед оценкой ИОТ устанавливают цель определения уровня ИСТ. Цель предопределяет метод аналитической оценки ИОТ. При этом первоначально классифицируют оцениваемую ИСТ. Примером аналитической оценки может быть редуцированная классификация свойств ИСТ (таблица 3.8).

Важным этапом в аналитической оценке ИОТ является рассмотрение результатов функционирования ИСТ. К основной форме результата ИСТ относятся различные категории информационной продукции и услуг (таблица 3.10). Продукция и услуги ИСТ в определённых условиях предоставляются на рынок для получения прибыли от эксплуатации ИСТ. Таким образом, информационную продукцию и услуги в принципе можно идентифицировать как информационный товар с разнообразными содержанием и формами [42]. Товар проходит систему производства, распределения, обмена и потребления.

Таблица 3.10. Классификация информационной продукции и услуг

Разумеется, данная классификация не отображает полного состава свойств, характеризующих продукцию и услуги ИСТ. Каждый из этих свойств может быть детализирован в отдельную ветвь классификационного дерева. Имеется связь между деревом классификации информационной продукции и «деревом целей» системы КУИОТ. Указанные в таблице классы формируются, в основном, через выделение свойств, которые присущи информации, составляющей содержательную часть информационной продукции. При этом каждая единица продукции является носителем кортежа свойств (признаков) соответствующих классов. Например, документ может обладать признаками аналитического обзора туристского рынка консультационной фирмы, выполняемого по заказу туроператора, который представлен несвоевременно, содержит информацию по неполному составу реквизитов обзора и т. д.

Очень важно в решении задач КУИОТ в процессе выделения свойств информационной продукции провести идентификацию информационного продукта как источника информации [16], например, буклета или экспоната турфирмы в информационно-выставочной системе, термина в глоссарии, структуры отображения источника туристской информации и др. Это существенно улучшает структурированность источника, его информативность, прагматику и повышает тем самым конкурентоспособность для определённых классов ИСТ и турпродукции в целом. Для обеспечения этих условий документ, как продукт функционирования ИСТ, должен иметь следующие структурные компоненты:

1. Определение понятия рассматриваемого вида документа.

2. Классификацию вида документа.

3. Определение назначения документа (цель, задачи, функции).

4. Описание структуры документа.

5. Описание технологии получения (обработки) документа.

6. Характеристику электронных баз данных, массивов, архивов, хранилищ рассматриваемого вида документа.

7. Характеристику (оценку) сравнительной эффективности документа в общей структуре документации и информации турфирмы.

Проведённая идентификация относительно структуры документа позволяет существенно улучшить процесс отображения и коммуникации в системе информационных ресурсов в сфере туризма, образования, науки. Выбор определяющих признаков для классификации информационной продукции с целью выделения свойств и определения этапов её оценки является задачей КУИОТ.

Оценка ИОТ состоит из следующих основных этапов:

1. Определение цели оценки ИОТ.

2. Определение набора показателей оцениваемой ИСТ и базового варианта ИСТ, обоснование репрезентативности набора показателей.

3. Выбор или разработка способов расчёта (составление формул) значений показателей ИСТ.

4. Выбор и определение базовых значений показателей, и поиск исходных данных для расчёта фактических значений показателей оцениваемой ИСТ.

5. Расчёт фактических значений показателей ИСТ и их сопоставление с базовыми значениями.

6. Оценка уровня функционирования ИСТ.