Текст книги "Информационное обеспечение туризма: креативное управление"

2.4. Средства креативного управления информационным обеспечением туризма

Средства КУИОТ могут быть представлены широкой гаммой категорий. С учётом специфики КУИОТ в парадигму целесообразно включить следующие виды средств: измерения, информационные, технологические, программные, организационные и др. Одним из значимых видов являются средства измерений качества. Следует отметить шкалы, которые могут быть применены в решении задач измерения качества ИСТ – номинальные, порядковые, интервальные и относительные. В рамках информационных средств нужно учитывать информационные ресурсы управляющей и управляемой систем, ресурсы научно-технической, правовой информации и др. Относительно технологических средств в парадигму следует включить технику и технологию обработки данных как на уровне КС УИСТ, так и на уровне управляемой ИСТ.

Важное значение имеют программные средства КУИОТ. Эти средства составляют такие категории: операционные системы, функциональные программы, антивирусные программы, программы функциональной диагностики и восстановления, системы программирования и др. Эти виды программ относятся к управляемой и управляющей системам контура КУИОТ.

В работах автоматизации турфирмы приходится решать задачу выбора программной системы (ПС). Можно выделить четыре основных варианта, которые может выбрать IT-специалист, отвечающий за автоматизацию:

1. Покупка и внедрение полностью готовой ПС.

2. Покупка готовой ПС с возможностью адаптации (доработки) её под особенности конкретной турфирмы или организации в сфере туризма, для которых разрабатывается проект ИС.

3. Создание оригинальной ПС на основе специализированного средства разработки программного обеспечения.

4. Создание оригинальной ПС с помощью универсальных средств разработки программного обеспечения.

Вариант 1 относится, прежде всего, к операционным системам, программам диагностики и защиты данных, так как целесообразность разработки, например, собственной операционной системы средствами турфирмы представляется в настоящее время сомнительной. Варианты 2–4 относятся к функциональным программам, предназначенным для решения задач турагентств и туроператоров.

Организационные средства являют собой интегрирующую категорию в задачах КУИОТ. Сюда следует отнести организационные структуры, являющиеся конструкциями систем, обеспечивающие устойчивое функционирование КУИОТ на внутреннем и внешнем уровнях информационной среды. Кроме того следует учитывать штатный персонал, проектно-техническую документацию, нормативные документы по созданию и эксплуатации и др.

В типологическом ряду категорий креативного управления информационным обеспечением туризма следует предусматривать научные, административные, экономические, технические и другие виды ресурсов. Каждый из приведённых видов ресурсов может быть дифференцирован на подвиды и т. д. Средства КУИОТ используются в реализации методов, моделей и организации КУИОТ. Научные ресурсы применяются, например, для реализации задач логики организации.

С учётом вышеизложенного, можно констатировать, что методология КУИОТ характеризуется следующими основными условиями:

1. КУИОТ относится к классу сложных трудно формализуемых систем.

2. В решении задач КУИОТ следует учитывать структурные, функциональные (параметрические), экономические, организационные свойства и др.

3. КУИОТ предполагает применение широкого спектра методов и средств решения задач.

4. На начальных этапах наиболее востребованными представляются методы анализа и синтеза, в частности, синтеза систем КУИОТ.

5. В настоящее время не существует однозначно эффективных универсальных алгоритмов решения задач анализа и синтеза КУИОТ.

6. В решении конкретных задач КУИОТ эти методы могут комбинироваться, взаимодополняя друг друга.

7. Алгоритмы анализа и синтеза могут использовать различные эвристики в их широком понимании относительно предметной области КУИОТ.

На основе рассмотренной методологии КУИОТ и методики формирования дефиниций можно принять следующее определение этого понятия – «методология креативного управления информационного обеспечения туризма – это совокупность принципов, логики организации, методов и средств, реализация которых направлена на решение задач совершенствования информационных систем туризма».

Выводы

1. Базовую структуру методологии КУИОТ составляют принципы, логика организации, методы и средства КУИОТ. Одним из перспективных методов КУИОТ представляется моделирование. Моделирование КУИОТ идентифицируется как система, одной из центральных категорий которой является понятие «модель совершенствования информационной системы в сфере туризма».

2. С целью выбора адекватных методов изучения КУИОТ выполняется типология моделей. Наиболее адекватными представляются на данном этапе следующие типы моделирования, приводимые здесь в порядке их логической последовательности разработки и применения – дескриптивное (описательное), формализованное для построения математических моделей, машинное (компьютерное) для построения моделей на базе ЭВМ.

3. В моделировании необходимо выявлять и учитывать свойства компонентов и системы КУИОТ в целом. При изучении свойств, как знаковых систем, с позиций семиотики выделяются следующие универсальные группы свойств – семантические, синтаксические и прагматические. Особую потенциальную значимость в задачах КУИОТ составляет свойство «метаинформационности».

4. Используемые в решении задач КУИОТ модели должны выполнять функции описания, объяснения и прогнозирования системы КУИОТ и её компонентов. В методологии КУИОТ моделирование, в частности, категории «закономерность информационных процессов» занимает важное место. Гипотетически закономерности некоторых процессов КУИОТ могут быть идентифицированы в виде функциональной связи, например, модели множественной регрессии.

5. В методологии КУИОТ важным структурным компонентом является логика организации. Эта категория обеспечивает гармонизацию предметов и процессов в решении задач КУИОТ. Логику организации составляют определение и реализация целей, задач, функций, структуры, технологии функционирования, критериев, норм КУИОТ и др. Логика организации служит основанием для решения задач синтеза объектов КУИОТ, в частности, синтеза Комплексной системы управления информационными системами туризма.

6. Реализацию принципов, логики организации и методов в методологии обеспечивают средства КУИОТ – научные, экономические, информационные, правовые, организационные и другие виды средств.

7. Механизмом реализации КУИОТ может быть Комплексная система управления как средство активного воздействия на ИСТ на организационно-техническом уровне в регламентном и информационно-технологическом уровне в реальном масштабе времени.

8. Синтез систем КУИОТ предполагает построение и реализацию структурно-параметрического синтеза, представляющего собой многоуровневые соподчинённые модули формирования компонентов КУИОТ, как инструментов создания методов и средств управления информационными системами, например КС УИСТ.

Глава 3. Разработка концепции креативного управления информационным обеспечением туризма

3.1. Понятийное представление креативного управления информационным обеспечением туризма

Концептуальное представление КУИОТ невозможно выполнить без решения вопросов формирования, корректировки и развития понятийного аппарата [5, 6,16, 48]. Понятия отражают содержание предметной области УИОТ. Они являются опорными категориями в решении проблем УИОТ вообще и в решении задач креативного УИОТ, в частности. Каждое определение представляют собой своеобразную редуцированную модель какой-либо категории УИОТ.

При необходимости ввода нового понятия в парадигму «креативное управление информационным обеспечением туризма» формируется определение этого понятия. При разработке методики синтеза дефиниций понятий КУИОТ необходимо опираться на предшествующий опыт, учитывать методологию КУИОТ, в частности, схему структурно-параметрического синтеза. Методика может быть построена с позиций традиционной и формальной логик. В соответствии с принципом развития КУИОТ на первоначальном этапе целесообразно строить методику, прежде всего, на основе традиционной логики, не игнорируя её формальных аспектов. Для построения методики должны быть выполнены следующие процедуры: обозначение определений, формулирование вариантов определений, установление целевой функции определений, составление требований к дефинициям, идентификация структуры определений, установление способов формулирования определений, подготовка оценочных характеристик истинности определений.

Изложим здесь несколько условий, которые могут быть применимы для создания понятий, формирования их определений в рамках парадигмы КУИОТ. Горский Д. П. в своей работе «Определение (логико-методологические проблемы)» пишет: «Определение есть мысленный приём, с помощью которого стремятся отыскать, уточнить, разъяснить значение знакового выражения в том или ином языке S или расширить язык S за счёт введения нового знакового выражения» [5]. Данная формулировка в некоторой мере отражает и целевую функцию определения. В нашем случае определение понятия КУИОТ должно иметь двоякую функцию: определение представляется как процесс формирования соответствующего предложения и результат этого процесса, то есть само предложение. Кроме того, процесс формирования должен обеспечить включение определения нового понятия, или откорректированного определения уже имеющегося понятия в понятийный аппарат КУИОТ.

Структурные особенности определения можно рассматривать на микро и макро уровнях. На микроуровне большая часть определений имеют структуру Dfd ≡ Dfn, где Dfd (дефиниендум) – это то, что определяется (обозначение понятия, термина), Dfn (дефиниенс) – это то, при помощи чего определяется Dfd (текст дефиниции). Через дефиниции, в частности, в рамках изучения объёма понятия (денотата) и его содержания (концепта) выявляется набор универсальных и специфических свойств, присущих семантике рассматриваемого понятия, ≡ – символ дефинициального тождества (равенства) дефиниендума и дефиниенса.

На макроуровне, в зависимости от предметной области, способа формирования и других признаков существует несколько разновидностей определений. С учётом содержания источников и с позиций задач КУИОТ дадим краткую характеристику некоторых видов определений (таблица 3.1).

Таблица 3.1. Краткая характеристика видов определений

Следует отметить, что указанные виды определений взаимосвязаны между собой, в частности, отношениями субординации. Так, например, неявные определения включают индуктивные, рекурсивные и аксиоматические определения, предикативные определения могут относиться к номинальным, индуктивным и остенсивным определениям. Некоторые виды определений наиболее часто применяются в формальной логике, в частности, для задания аксиом и правил вывода. В традиционной логике значительная часть определений строится с учётом родо-видовых отношений объектов.

Методику синтеза дефиниций понятий в области КУИОТ в значительной мере должны определять требования, которым должны удовлетворять формируемые определения, как на содержательном, так и формальном уровнях отображении решаемых задач КУИОТ. Одним из общепринятых требований является строгость дефиниций. Степень строгости будет зависеть от объёма и уровня знаний в области КУИОТ. Например, явные определения могут иметь меньшую строгость по сравнению с определениями на уровне математической формализации. Здесь уровень абстракции и идеализации требует повышенную строгость. К дефинициям предъявляется ряд требований или правил определения понятий. Эти требования состоят, в основном, из следующих трёх видов:

1. Литературные. Определения должны быть ясными, чёткими, понятными. Необходимо избегать фигуральных и метафорических выражений.

2. Фактические. В реальных определениях выделение, спецификация Dfd должна осуществляться по существенным признакам. Уточнение, пояснение уже введённого понятия должно осуществляться посредством слов, значения которых уже известны, более ясны и понятны, чем значение уточняемого понятия.

3. Логические:

• Правило взаимозаменимости (переводимости) Dfd и Dfn в различных контекстах. Это означает, что в тексте могут быть раздельно употребляться как

• Dfd, так и Dfn. Для данного условия необходимо чтобы Dfd и Dfn были соизмеримы, то есть имели одинаковый денотат.

• Правило запрета порочного круга. Нельзя Dfd определять через Dfn, которое ранее определено через Dfd. Так, например, недопустимо качество туристской информации определять через совокупность свойств, если до этого совокупность свойств была определено как такая «совокупность свойств», которая отображает «качество туристской информации». Определение не должно быть тавтологичным.

• Правило однозначности. В рамках предмета КУИОТ каждому Dfn должен соответствовать только один единственный Dfd. Это положение исключает возможность внесения в предмет КУИОТ омонимии и обеспечивает формирование корректной терминологии предмета.

• Правило непротиворечивости. Определения не должны быть противоречивыми. Введение в предмет КУИОТ новых определений не должно приводить к противоречию в понимании других понятий теории КУИОТ. Приёмы установления непротиворечивости аксиоматических систем созданы в рамках математики.

• Правило частичного тождества структур терминов Dfd и Dfn. Это правило требует, если Dfd имеет форму предложения, термина, функции-указателя, то и Dfn должен иметь соответствующую форму предложения, термина, функции указателя.

• Правило запрета равнозначных лексем. В тексте Dfd и Dfn нельзя употреблять лексемы с идентичным значением. Так, например, не следует принимать такое определение – «система креативного управления качеством ИСТ – это система, которая предназначена для креативного управления качеством ИСТ».

• Правило доминирующих компонентов. В тексте Dfn преимущественно должны применяться такие лексемы, которые подпадают под класс доминирующих компонентов предметной области КУИОТ – род и видовое отличие объекта, построение структуры, цели объекта и др. Так, например, некорректно принимать сочетание «повышение качества», поскольку в парадигме КУИОТ имеются категории, в принципе исключающие его доминирование. «Повышение» относительно значения показателя «себестоимость обработки документов» не повышает качество ИСТ, а наоборот, снижает его. Отсюда адекватными лексемами для КУИОТ следует признать «улучшение» и «ухудшение».

Стандартами определены три основных вида связей между понятиями – родо-видовые, партитивные и ассоциативные [6]. Согласно родо-видовой связи субординатные понятия в рамках иерархии наследуют признаки суперординатного понятия. Партитивная связь обозначает то, что субординатные понятия в рамках одной иерархической системы являются одной из частей суперординатного понятия. Ассоциативные связи помогают определить природу взаимоотношений между двумя понятиями в рамках системы понятий.

Формулирование определений имеет последовательную цепочку процедур: идентификация состава признаков дефиниции, ранжирование признаков по критерию существенности, отбор состава наиболее существенных признаков, формулирования дифиниенса и др. Относительно аналитических определений существуют четыре вида методов построения и обоснования определений: индуктивный, словообразовательный, филологический и интуитивный. Индуктивный метод предполагает установление тождественности (синонимичности) и различий в определении. Словообразовательный метод заключается в формулировании определений с учётом их этимологического рассмотрения. Филологический метод состоит в том, что здесь анализ, в основном, связан с контекстуальным определением незнакомых слов иностранного языка. Интуитивный метод можно представить как некоторый мысленный эксперимент, связанный с анализом денотата объекта, например, туристской информации.

Относительно способов формирования синтетических определений следует принять во внимание следующее. Творческие синтетические дефиниции могут изменить базис предметной области КУИОТ, поскольку конструируются новые объекты. Некоторые сложности формулирования определений возникают в связи с процессом конструктивизации действительности. Суть в том, что диалектический характер действительности обусловливает постоянное изменение объектов, что не даёт возможности установления строгих границ при формулировании определений. Необходимо устанавливать, что является основанием для применения той или иной дескрипции к конкретному объекту, меняющему свою динамику во времени и пространстве. В таких условиях формулирование определений возможно, если удаётся отождествлять отдельные объекты во времени и отличать их друг от друга в пространстве.

В методике синтеза определений по проблеме КУИОТ едва ли не самым главным является вопрос о выборе существенных признаков для формирования дефиниции. Перед исследователем встаёт вопрос о том, какие свойства принять для спецификации объекта и включения в дефиницию, а какие исключить. В первую очередь это относится к аналитическим номинальным и реальным определениям. Следует отметить, что для вновь вводимого понятия, то есть, когда создаётся синтетическое определение, в основном, вопрос о выборе признаков при этом не возникает. Здесь исследователь относительно свободен в обозначении нового объекта (понятия) и выборе признаков определения.

Можно предположить, что вопрос о выборе существенных свойств в задачах математического моделирования КУИОТ представляется менее острым. В математической формализации оперируют обычно с идеализированными абстрактными объектами. Здесь проводится абстракция от несущественных признаков, которые являются второстепенными с математической точки зрения.

При ранжировании и выборе признаков дефиниции по критерию существенности будем исходить из следующих обстоятельств. С позиций методологии КУИОТ при формировании дефиниций следует учитывать ещё и логику организации дефиниций. В структуру логики организации входят следующие признаки определяемого объекта (понятия), в той или иной мере формирующие смысл критерия существенности: целеориентирование, определение задач, выделение функций, структурирование, методы и способы, технологии, критерии, нормы, правила и т. д. Разумеется, не все эти признаки в обязательном порядке будут присутствовать в дефиниции каждого понятия. Учёт этих признаков в дефиниции понятия будет обусловлен, в основном, концептом каждого понятия и его окружением, уровнем знаний по проблеме КУИОТ и др.

Иногда может встать вопрос о выборе предпочтительного варианта из нескольких вариантов дефиниций какого-либо одного понятия. При условии экстенционального равенства и интенсионального различия этих дефиниций нужно выбрать такую дефиницию, которая:

• обеспечивает больше возможностей для перехода к количественному анализу тех объектов, которые на качественно-описательном уровне анализируются в предметной области КУИОТ, например, количественное измерение качества функционирования ИСТ;

• при включении в предметную область КУИОТ обеспечивает возможность вывода больше следствий о понятии, сформулировать большее число предположений, отражающих закономерные связи, например, определение зависимости в количественной форме производительности ИСТ от дефектов ИСТ.

В общем случае оценку качества дефиниции какого-либо понятия КУИОТ следует проводить посредством проверки дефиниции на её соответствие набору соответствующих требований. Вместе с тем интегральной оценкой принимается истинность определения. К сожалению количественного измерения истинности определений в настоящее время не существует и поэтому не представляется возможным однозначно установить истинность определения, тем более уровень его истинности в рамках некоторой шкалы. Иногда истинность дефиниции принимается на вербальном уровне, как вид вербальной истины. В определённой мере истинность дефиниций понятий в области КУИОТ будет зависеть, по-видимому, от устойчивости дефиниции. Критерий устойчивости диалектически обусловлен категориями времени и пространства.

В проблеме креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма очень важно, прежде всего, определить понятие «креативное управление информационным обеспечением бизнес-процессов туризма». Важным этапом синтеза дефиниций является определение координации и субординации признаков дефиниции. В этом плане более детальное рассмотрение понятия и формирование его дефиниции можно выполнить посредством выделения группы свойств процесса управления ИОТ. В целях получения адекватного определения должна быть разработана классификационная схема, одним из основных элементов которой является родо-видовая вертикаль (субординация), Она устанавливает связи между элементами составного понятия КУИОТ от общего к менее общему, или частному. Кроме того, эта вертикаль должна обеспечить определение отношений (координация) классификационных (смежных) признаков по уровням классификации. Основное свойство в этой схеме проявляется субординацией между объектом управления и субъектом управления. Объектом является «информационное обеспечение бизнес-процессов туризма», а субъектом – «креативное управление» предположительно в виде системы, то есть «система креативного управления».

С целью определения содержания и структуры предметной области, синтеза дефиниции понятия «креативное управление информационным обеспечением бизнес-процессов туризма» целесообразно выполнить классификацию лексем, составляющих структуру этого понятия. В соответствии с теорией информационного менеджмента [] параметры ИСТ во многом зависят от характеристики объекта управления. Распознавание свойств целесообразно начать с лексем объекта управления, то есть ИО бизнес-процессов туризма. Рассмотрение объекта целесообразно выполнить в последовательности по признаку надсистемы объекта: туризм, бизнес-процессы, информационное обеспечение. При рассмотрении семантических свойств ИО бизнес-процессов туризма, туристской информации необходимо исходить из семантики туризма. Изучение ИО бизнес-процессов туризма лежит через распознавание свойств, прежде всего, туризма как социально-экономической системы более высокого уровня. На основе распознавания свойств и выделения существенных признаков можно уточнить концепт и денотат понятия «туризм» и сформулировать при необходимости более адекватное определение этого понятия. Распознавание характеристик туризма выполним методом классификации с учётом трактовок, в той или иной мере рассматривающих вопросы туризма [1,20]. В нашу классификационную схему туризма целесообразно ввести дополнительно новые признаки деления в соответствии с задачей определения предметной области КУИОТ. Получаемые результате классификации свойства будут расширять и уточнять содержание предметной области КУИОТ (табл. 3.2).

Таблица 3.2. Классификация туризма

В данной классификации применён достаточно широкий состав признаков деления и выделен соответствующий объём свойств. Поясним здесь некоторые из них. Так, например, по уровню автоматизации выделено три группы туризма. Следует отметить, что в настоящее время не существует турфирмы, тем более сферы туризма, абсолютно полностью автоматизированной относительно информационного обеспечения бизнес-процессов. Абсолют автоматизации не может быть в принципе в силу относительности таких категорий как-то время и пространство. Всегда будут возникать новые задачи туризма, которые во времени могут выполняться вручную, пока не будет разработан проект автоматизации и его внедрение. Относительно категории пространства следует отметить то, что в сфере туризма всегда могут существовать процедуры, которые выполняются вручную, например, регистрация информации, её отдельные операции, например, нажатие клавиши для автоматического сканирования регистрируемого объекта или информации о нём.

По признаку «бизнес-процессы туризма» мы выделили четыре основных вида: развития, основные, вспомогательные и управления. Следует отметить, что некоторые авторы бизнес-процессы управления относят к вспомогательному классу бизнес-процессов. Вместе с тем, с учётом новых и усиливающихся факторов категория «управление» будет увеличивать своё значение, например, процессы глобализации, вступление и работа российского турбизнеса в условиях ВТО, необходимость задействования в турбизнесе новых видов ресурсов, методов и средств рационализации и управления туризмом как социально-экономической системы и др.

Следует отметить, что в настоящее время имеются определения понятий туризма. Наиболее авторитетный источник Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. Ν 132-Φ3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [12] трактует туризм следующим образом – «временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания». В данном определении раскрываются, в основном, процессные признаки (выезды, путешествия), категории лиц и целевая функция туризма. Кроме того, указывается существенный признак – туристы не должны заниматься деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Вместе с тем, не отражены признаки туризма как социально-экономической системы, производства турпродуктов и услуг для удовлетворения потребностей туристов, родовые признаки турпродуктов и услуг и др. Вместо указания родовых категорий перечисляются видовые категории, например, виды гражданства, виды туризма, что в принципе противоречит правилам синтеза дефиниций. Это излишне увеличивает физический объём дефиниции без улучшения её концепта.

На основании полученных в результате вышеприведённой классификации свойств, а также признаков вышеуказанного определения туризма, выделим существенные признаки туризма:

1. Туризм обладает множеством свойств, идентифицирующих туризм как социально-экономическую систему.

2. Туризм удовлетворяет потребности людей различных категорий в путешествиях с различными целевыми функциями.

3. Туризм для удовлетворения потребности людей производит различные по содержанию и форме турпродукты и услуги, в том числе и информационные.

4. Граждане (туристы) не имеют права заниматься трудовой деятельностью для получения дохода в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии с вышеуказанными признаками и методикой синтеза дефиниций сформулируем определение рассматриваемого понятия. «Туризм – социально-экономическая система по производству турпродуктов и услуг различного класса и назначения и предоставлению их гражданам определённых категорий для осуществления ими турпоездок без права заниматься деятельностью для получения дохода в месте временного пребывания».

После выделения содержания, структуры и формулирования дефиниции понятия «туризм» целесообразно идентифицировать понятие «бизнес-процессы туризма» также посредством метода классификации (табл.2.3). Основные классификационные признаки примем в соответствии с классификацией категории «туризм», то есть бизнес-процессы развития, основные, вспомогательные (обеспечивающие) и управления. В свою очередь каждый из этих выделенных классов будет дифференцирован нами на подклассы (подподклассы) бизнес-процессов по выбранным признакам (основаниям) деления. Полученные путём классификации бизнес-процессы должны наполнять рассматриваемую нами предметную область. Кроме того, распознанные свойства бизнес-процессов дадут возможность выделить наиболее существенные признаки и на этой основе синтезировать дефиницию «бизнес-процессы туризма».

Таблица 3.3. Классификация бизнес-процессов туризма

К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования продуктов или услуг, технологии, оборудования, а также инновационные процессы, процессы обеспечения качества и др. В современной конкурентной борьбе игнорирование вопросов совершенствования производства, развития технологий, турпродуктов и услуг результируется, как правило, поражением в конкурентной борьбе, снижением прибыли, финансовыми рисками, банкротством фирмы и др.

Группу основных бизнес-процессов составляют, как правило, те процессы, которые напрямую ориентированы на производство турпродукции и оказание услуг. Они представляют ценность для клиента, и обеспечивают получение прибыли для турфирм. Следует отметить, что в классификации бизнес-процессов базовые категории могут быть расширены дополнительными категориями – подклассами, а последние, в свою очередь подподклассами. Таким образом, кроме основных процессов, которые приносят основной доход фирме, можно выделить не основные бизнес-процессы, которые приносят незначительную долю дохода. В составе основного бизнес-процесса могут существовать внутренние обеспечивающие подпроцессы, а в составе обеспечивающего бизнес-процесса можно выделить основной, обеспечивающий подпроцесс и несколько вспомогательных подпроцессов. В таблице к клиентам относятся следующие категории: собственники (инвесторы), потребители турпродукции и услуг, персонал (сотрудники), поставщики и субподрядчики, общество (внешняя среда).

Вспомогательные процессы предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. В общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы туриндустрии. Понимание такого взаимодействия важно для определения доли обеспечивающих процессов в затратах на производство турпродукции или услуг и определения их истинной себестоимости.

Процессы управления – это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса, взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов и бизнес-системы в целом. В основе построения технологии управления должен учитываться полный спектр видов управления, например, концепции задействования творческих видов управления, например, креативного управления. Такой подход позволяет сформировать полный цикл эффективного управления системой туризма, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования адекватных управляющих воздействий в полном спектре решаемых задач в сфере туризма.

Кроме того, следует учитывать и такой признак, по которому выделяются мощные классы туризма, то есть по уровням управления – от Всемирной туристической организации (ВТО) до конкретного турагента. Взаимодействие между службами управления и турфирмами может выполняться по различным направлениям – производственным, информационным, научным и др.