Автор книги: Татьяна Ананьева
Жанр: Прочая образовательная литература, Наука и Образование
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 7 (всего у книги 12 страниц)
3.4. Профессиональные характеристики креативного менеджера в системе креативного управления информационным обеспечением туризма
Для обеспечения генерации новых знаний лица, принимающие решения (ЛПР), а также и исполнители этих решений должны быть высококвалифицированными профессионалами, владеющими современными методами и средствами управления. Чтобы быть на уровне этих требований необходимо организовать непрерывное профессиональное образование в различных формах обучения – докторантуре, аспирантуре, институте повышения квалификации, научных семинарах и конференциях, участия в программах профессионального образования. Такое обучение проводится различными вузами, например, Российским государственным университетом туризма и сервиса, а также его филиалами. Кроме того, специалисты сферы туризма должны постоянно следить за появлением новых методов, средств и технологий посредством изучения научной и технической литературы – реферативные журналы, статьи в профильных научных журналах, патентные бюллетени, монографии по своей тематике, издаваемые в стране и за рубежом.
Современный креативный менеджер важный элемент в системе КУИОТ (табл.3.7). Это, прежде всего, творец и вдохновитель прогрессивных идей и их воплощения в жизнь. Только творческая личность может эффективно вести за собой коллектив сотрудников и создать систему управления нового типа, систему креативного управления ИОБПТ. Для этого система образования должна исходить из современных проблем туризма и чутко откликаться на вызовы времени.
Таблица 3.7. Профессиональные характеристики креативного менеджера в системе КУИОТ
Высокий профессиональный уровень креативного менеджера в значительной мере должен определять подходы и способствовать организации креативного управления в системе УИОТ. Какие же черты характерны для креативного управления? Система креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма обладает как общими (универсальными), так и специфическими, отраслевыми характеристиками. Эти специфические черты формируются, прежде всего, содержанием таких категорий – туризм, бизнес-процессы, информационное обеспечение, характеристики которых рассмотрены выше, и др. Вместе с тем, для уточнения рассмотрим некоторые свойства организации креативного управления ИОТ.
Современное управление ИОТ происходит в условиях объективно нарастающего динамизма, как во внешней среде, так и внутри системы туризма. Это вносит в систему управления фактор неопределённости при разработке, принятии и реализации управленческих решений. Одним из вариантов нейтрализации фактора неопределённости является методология КУИОТ и реализация креативного мышления.
Стратегия креативного управления основывается на предприимчивости не только руководства, но и всего коллектива, т. е. большинства, заинтересованного в положительном имидже и развитии структур на всех уровнях управления туризмом. Нужно использовать потенциальные возможности всего персонала каждой фирмы. Раскрытие творческого потенциала фирмы обусловлено многими факторами. Ключевым фактором организации и функционирования креативного управления является использование в решении проблем адекватных форм и методов мышления каждого сотрудника турфирмы.
Эффективность управления во многом определяется коллективной деятельностью. Не все проблемы может решать только руководитель. Слабым звеном в интеллектуальной деятельности руководителя является вероятность проявления случаев саморефлексии, то есть неспособность к самооценке, определению собственного потенциала, к самоанализу, самоконтролю, определению значимости собственных результатов работы, к постоянному саморазвитию и др. Коллективная работа имеет объективные основания. Это определяется трудоёмкостью выработки решений, методологией, которая иногда требует разнообразия интеллектов, образования, психологии менеджеров. При организации КУИОТ следует стремиться к достижению синергетического эффекта интеллектуальной деятельности, эффекта взаимодополнения и взаимоусиления. Вместе с тем, не следует отрицать вероятность того, что коллективные решения бывают менее эффективны, чем индивидуальное решение.
Организация креативного управления и формирование его интегрального интеллекта должны базироваться на ряде принципов. В методологическом плане эти принципы рассмотрены нами ранее. Однако для задачи организации КУИОТ имеет смысл рассмотреть и специфические принципы:
1. Принцип гетерогенности (неоднородности) менеджеров по креативным свойствам. В некоторых случаях неоднородность рождает затяжные не продуктивные конфликты. Чаще всего даёт эффект гармонизации и синергии творческих потенциалов членов команды. Для обеспечения второго варианта следует чётко поставить цели в организации системы креативного управления, выделить особенности предстоящих проблем, идентифицировать творческие возможности личностей, мотивы и приёмы их объединения.
В организации команды креативного управления нужно обеспечить наличие разных по своим доминантным характеристикам менеджеров:
• Пионер (проблематизатор) – раньше других видит и формулирует проблему.
• Энциклопедист – быстро находит в других областях знаний аналоги рассматриваемой проблемы КУИОТ.
• Генератор идей – анализ и синтез множества идей по определённой цели. Специалист, который разрабатывает концепцию, позволяющую объединить множество идей.
• Энтузиаст – специалист, заряжающий других оптимизмом и уверенностью в успехе решения задачи, достижения результата.
• Скептик – сотрудник-«тормоз», сомневающийся в успехе задачи, формулирует подводные камни, предостерегает от принятия непродуманных решений.
• Прогнозист – наиболее точно предвидит последствия, более тонко чувствует тенденции. Просчитывает все варианты результатов и делает оценку рисков.
• Информатор – в коллективном разуме действует по правилу «обгонять, не догоняя». Чётко находит нужную информацию и оберегает от стереотипа, что способствует применению новых методов решения задач.
• Эстет – сторонник хороших идей и изящных решений. Утверждает, что «концепция или решение только тогда могут быть правильными, когда они красивы». Практика показывает, что понятие красоты не так далеко от науки, ибо хорошая идея мысль ассоциируется с красотой и эстетикой восприятия.
• Психолог – специалист, который создаёт определённую психологическую атмосферу в команде. Это не только атмосфера взаимопонимания и сотрудничества, но также и атмосфера энтузиазма.
• Независимый – тип специалиста, который любит работать индивидуально и автономно. Он изучает чужие идеи, но находит собственные, что вносит существенный вклад в общий результат команды.
• Переводчик – специалист, который доходчиво объясняет проблему, процесс её решения специалистам других областей знаний. Этот менеджер обладает хорошей квалификацией, опытом, уровнем мышления.
• Разработчик – умеет доводить результаты исследований до практического, реального результата. Он умеет проводить селекцию существенных и несущественных компонентов и эффективно воплощает идеи, концепции в жизнь. Отметим, что людей со строгим распределением выделенных типов не существует. В каждом специалисте может быть сочетание определённых свойств, принадлежащих нескольким типам. Данная типология может быть применена для выделения критериев и правил формирования интегрального интеллекта при организации системы КУИОТ.
2. Принцип толерантности. В системах масштабного и сложного управления, к каким относится КУИОТ в задачах организации и функционирования важным является координация менеджеров. В интегральном интеллекте работают неоднородные личности, поэтому велика вероятность расхождения во мнениях по ряду вопросов, на пример, по способам решения задач. Поэтому следует культивировать и поддерживать у менеджеров чувство терпимости, уважения к чужому мнению, желанию понять и принять идеи коллег.
3. Принцип сочетания формального и неформального лидерства. Довольно часто наблюдаются случаи, когда в коллективе интеллектуальных личностей появляется так называемый «неформальный лидер», или латентный лидер. Этот лидер в силу своих качеств может быть равным или даже в чём-то превосходить формального руководителя системы КУИОТ. Коллектив начинает больше прислушиваться к мнению неформального лидера. Здесь могут быть сформированы как отрицательные, так и положительные условия в организации КУИОТ.
4. Принцип генерации идей. Постоянное возникновение новых идей по производству новых информационных продуктов и услуг, новых технологий, принципов управления и др. Это обеспечивает улучшение эффективности КУИОТ, селекции наиболее творческих менеджеров, развитию творческих ресурсов коллектива и др. Многие идеи зарождаются на границах нескольких отраслей знаний. Такое условие не противоречит принципу специализации в организации КУИОТ, напротив, межотраслевые знания создают условия для более чёткого видения схем специализации.
5. Принцип трансформации. Отдельные менеджеры КУИОТ в решении персональных задач могут создавать прогрессивные идеи, методы и средства решения задач. Эти прогрессивные средства могут создаваться и в других коллективах, даже и вне сферы туризма. При организации КУИОТ следует внимательно относиться к появлению новых средств, выбирать критерии селекции наиболее эффективных средств и применять все меры для трансформации, переосмысления, переноса и внедрения этих средств в практику работы КУИОТ.
Согласно логике организации для системы КУИОТ должны быть определены, кроме принципов, вопросы целеориентирования, задач, функций, структуры, технологии функционирования, критерии оценки, нормы и др. Конкретное рассмотрение этих вопросов проводится при синтезе Комплексной системы управления информационными системами [17, 26]. Вместе с тем, определённая часть этих вопросов рассматривается в других разделах данной работы.
6. Принцип групповой работы. Заключается в необходимости создания духа коллективизма, сотрудничества, достижения «коллективного разума» команды управления. Этот принцип может быть дифференцирован на частные принципы или правила, которым должен следовать каждый член команды:
• откровенность и искренность в решении задач;
• обязательное участие в работе группы в течение времени решения задачи;
• заинтересованность в достижении эффективного конечного, конструктивного результата работы группы;
• относительная обособленность группы от внешнего влияния и мешающих факторов;
• любой член группы может высказать предложение о прекращении дискуссии, если он считает, что достаточно информации для принятия решения.
7. Принцип синергизма. Синергизм – это умножение эффекта от гармоничной организации потенциалов каждого члена команды креативного управления. Вероятность решения проблем, в особенности требующих творческого подхода, в условиях совместной деятельности больше, чем вероятность их решения любым, даже наиболее способным, отдельно взятым членом группы [55]. Следует заметить, что интеллектуальная деятельность учёного наиболее эффективна и быстрее достигает своих целей лишь тогда, когда она находится в движении. Формы этого движения – процессы сопоставления и борьбы различных точек зрения, научных идей и путей решения возникающих проблем.
Эффект синергизма достигается за счёт следующих факторов:
• всестороннее рассмотрение проблемы;
• генерация идей при решении задачи;
• полное и умелое использование потенциала каждого члена команды менеджеров с позиций гармонизации;
• применение достоверной, полной и оперативной информации при принятии решений.
Основным условием синергетического эффекта является получение большего результата, чем сумма ресурсов отдельных элементов, например, членов команды менеджеров.
8. Принцип оперативности. Специфика туризма состоит в необходимости чёткой и своевременной реакции менеджеров на возникающие ситуации. Иногда эти ситуации трудно или невозможно прогнозировать. В технологии креативного управления требуется оперативно реагировать на такого рода ситуации. Для реализации оперативных решений требуются менеджеры с особым типом мышления – оперативным мышлением. Оперативное решение состоит из трёх основных частей: структурирование, динамическое распознавание и подготовка алгоритма решения или алгоритмов решений.
Структурирование заключается в идентификации разрозненных элементов ситуации, установления связей между ними и формирования их в более крупные компоненты ситуации по возможности с чётко обозначенными связями. Это обеспечивает более оперативное, достоверное и полное представление структуры возникшей управленческой ситуации.
Динамическое распознавание состоит в определении элементов, которые могут быть потенциально сформированы в результате возникшей ситуации. Распознавание может быть проведено на основе связей, выделенных ранее на этапе структурирования исходных элементов ситуации, и элементов, возникновение которых может быть в результате проблемной ситуации. При распознавании могут быть использованы прецеденты аналогичных ситуаций на уровне подзадачи, например, распознавания конечных элементов ситуации, а также задачи в целом.
При выработке алгоритма нейтрализации негативной ситуации используются принципы, методы, средства логики организации. В алгоритме должны быть определены цель, последовательность действий и необходимый результат в соответствии с целью. Алгоритм оперативного решения имеет определённое пересечение с технологией креативного решения проблем УИОТ. На основе вышеуказанных принципов организуется система креативного менеджмента и коллективного разума в управлении информационным обеспечением бизнес-процессов туризма.
3.5. Технологии креативного управления информационным обеспечением туризма
Что же касается блока «Технологии креативного решения проблем УИОТ», то здесь следует выделить, по меньшей мере, два уровня технологий креативного решения проблем. К первому уровню могут быть отнесены технологии, которые отражают универсальные, принципиальные схемы построения и реализации этих технологий. На втором уровне можно представить те технологии, которые будут отражать решение конкретных задач и функционирование систем КУИОТ, например, технология обработки информации в системе КС УИСТ. Здесь же рассмотрим универсальные схемы построения технологий, прежде всего, алгоритмов креативного решения проблем УИОТ.
Выделим следующие этапы технологии:
1. Анализ реального состояния системы КУИОТ и выявление её отдельных проблемных компонентов (участков, процессов). Вначале выполняется мониторинг фактического состояния системы. Цель мониторинга состоит в поиске причин проблемных компонентов, не позволяющие эффективно организовать функционирование для достижения эталонного состояния системы. В мониторинге реализуются следующие процедуры:
• анализ и оценка состояния проблемных компонентов системы КУИОТ каждым членом команды;
• выделение каждым членом команды параметров, характеристик наиболее значимых проблемных компонентов системы;
• на основе выделенных параметров проводится оценка и построение модели реального состояния проблемных компонентов системы КУИОТ.
Следует отметить, что реализация этого и последующего этапов алгоритма осуществляются в соответствии с Планом организационно-технических мероприятий (ОТМ). Этот План предусматривает модернизацию различных объектов системы КУИОТ, как предметных, например, программное обеспечение, аппаратное обеспечение, так и процессы, – сбор, обработка информации и др. В плане указываются наименования работ, сроки начала и окончания работ, исполнители работ, форма результата работ и др.
2. Идентификация реальной ситуации по каждому проблемному компоненту и системе в целом. На основе оценки каждого проблемного компонента формируется интегральная оценка реальной ситуации и намечается комплекс организационно-технических мероприятия в целом по системе КУИОТ.
3. Разработка средств (моделей) эталонного (идеализированного) представления по проблемному компоненту. На основе идентификации реального состояния системы выбирается наиболее адекватная модель решения проблемной компоненты. Далее разработка наилучшего варианта решения выполняется по адекватной модели проблемного компонента. По этой компоненте выделяются положительные и отрицательные параметры.
4. Построение интегрированной модели эталонного (идеализированного) состояния системы КУИОТ. Далее на основе эталонного варианта проблемного компонента строятся другие проблемные компоненты системы. Затем проводится синтез модернизированных компонентов и их интеграция в систему КУИОТ. Синтез проводится на основе модели структурно-параметрического синтеза в соответствии логикой организации методологии КУИОТ. Общей целью синтеза является модернизация (построение) системы КУИОТ.
5. Проверка адекватности и работоспособности средств по устранению проблемных компонентов системы КУИОТ и её дальнейшему развитию. С целью обеспечения корректности решения задач, устранения возможных дефектов, минимизации ресурсных потерь целесообразно провести экспериментальную проверку полученных результатов решаемых задач. Наиболее эффективным представляется выполнение вычислительных экспериментов на основе параметров исследуемых проблемных компонентов и системы в целом.
6. Внедрение средств и устранение проблемных компонентов системы КУИОТ. При условии завершения проверки решений, в соответствии с приказом по организации и Планом ОТМ, осуществляются работы по внедрению средств (решений) модернизации системы КУИОТ. Внедрение может быть выполнено в два этапа – опытная эксплуатация и сдача средств модернизации в производственную эксплуатацию.
По результатам опытной эксплуатации проводится анализ выявленных в ходе эксплуатации дефектов, выявляются их причины, определяются методы и средства их устранения. При условии устранения дефектов разработанные средства сдаются в эксплуатацию.
3.6. Измерение информационных систем туризма
Процессный аспект представлен структурой функциональной части системы КУИОТ (рис. 3.2). Рассмотрим основные блоки этой структуры. Принципиальными здесь представляются блоки измерения и оценки. Для построения метода расчётно-аналитической оценки ИСТ были разработаны соответствующие маргинальные методы. В результате сравнительной оценки эвристического, экспертного и расчётно-аналитических методов установлено, что наиболее адекватным для задач УИО туризма представляется расчётно-аналитический метод [22,24,26]. Реализацию этого метода целесообразно выполнять с применением квалиметрии, которая предполагает многомерные измерения. Для квантификации и измерения интенсивности свойств ИСТ, основными были выбраны относительные, интервальные, абсолютные шкалы.
Рис. 3.2. Схема структуры функциональной части креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма
Для измерения и оценки необходимо определить систему показателей ИСТ в сфере туризма. На основе распознавания семантических, синтаксических и прагматических свойств ИСТ в работе выполнена классификация показателей. По своим функциональным признакам система показателей состоит из следующих групп: единичные (первичные), групповые, интегральные, обобщающие, фактические, базовые, относительные и др.[45, 56]. Наиболее принципиальной задачей является определение адекватных первичных показателей. Для этого требуется определить такой индикатор, который обеспечил бы адекватность определения показателей по полноте их состава, информативности и интенсивности проявления свойств ИСТ. Таким индикатором представляется дефект ИСТ, как элемент многомерной статистической структуры дефектов. В нашем случае, с учётом стандартного определения, «дефект информационной системы – это событие, содержание которого означает несоответствие информационной системы установленным требованиям».
Дефект ИСТ означает широкий спектр несоответствий, например, искажение значения показателя в обрабатываемом документе, отсутствие (пропуск) обязательного реквизита в документе, сбой программы, отключение электропитания, обрыв в каналах связи и др. Систематизация дефектов проведена методом классификации, в результате создан кодификатор дефектов ИСТ в сфере туризма [27]. В рамках задачи оценки ИСТ туризма разработан метод определения состава первичных показателей ИСТ, суть которого состоит в следующем. Сведения о дефектах вводятся в ЭВМ и программа кластер-анализа проводит распознавание свойств дефектов посредством анализа неоднородности статистической структуры дефектов. На основе полученной группировки дефектов выявляются свойства дефектов, и на этой основе определяется адекватный состав первичных показателей ИСТ туризма.
В методологии УИО туризма необходимым направлением является идентификация, анализ свойств и закономерностей процессов, например, в рамках причинно-следственной связи. На основе исследования свойств ИСТ принята гипотеза о возможности выявления закономерностей процессов функционирования ИСТ. Предполагается влияние дефектов обработки данных на обобщённые показатели, например, производительность ИСТ, определяющая эффективность труда менеджеров турфирмы. Механизмом идентификации указанной закономерности может быть выбран способ определения значений обобщённых показателей ИСТ с применением средств регрессионного анализа [27].
В методологии УИО логичным является контроль и исправление дефектов ИСТ. В этом плане построена система контроля процесса обработки данных управляемой ИСТ [17]. В рамках системы УИО разработаны, например, алгоритм и программа автоматического обнаружения дефектов реквизитов-оснований показателей табличных документов, вычисления и замены ошибочных и/или пропущенных реквизитов на достоверные значения без участия оператора ЭВМ [21].
Выявление свойств можно выполнить методом классификации ИСТ. Основанием деления выбираются существенные признаки с позиций характера решаемой задачи в семантическом, синтаксическом и прагматических аспектах. Выделим и рассмотрим отдельные категории из фрагмента классификации свойств (таблица 3.8).
Таблица 3.8. Фрагмент классификации свойств ИСТ туризма
Каждое из представленных свойств, в свою очередь, может быть разделено на ряд подсвойств, например, массивы документации по учёту кадров могут быть разделены на документацию по учёту научных кадров, кадров с высшим образованием и т. д. Можно констатировать наличие иерархичности свойств ИСТ. Периодичность обработки и выдачи производной информации абонентам может быть в диапазоне от одного часа до пятилетки. Но при всех условиях ИСТ должна обеспечить своевременную выдачу производной документации. Параметр своевременности – это время, не превышающее периода анализа документации и выработки управленческого решения о какой-либо туруслуге, в рамках цикла управления. Это требование часто нарушается у управляемой ИСТ и система КУИОТ должна контролировать этот параметр и поддерживать его на заданном уровне.
Уровень использования ИСТ имеет широкий диапазон, например, от центрального аппарата Ростуризма вплоть до отдельного рабочего места менеджера турфирмы. Семантические свойства характеризуют, в частности, степень соответствия ИСТ характеру задач, решаемых туризмом. При рассмотрении синтаксических свойств ИСТ она характеризуется не только иерархичностью, но и многосвязностью структуры. С учётом сочетания этих свойств структура ИСТ в целом может быть идентифицирована как смешанная.
Важным признаком ИСТ является устойчивость структуры. Она может быть детерминированной, вероятностной, хаотической и смешанной. На практике приходится встречаться с вероятностным и (или) смешанным видом устойчивости структуры. Элементы структуры в процессе функционирования могут отклоняться от установленных требований. Эти отклонения будут в виде дефектов: ошибки исполнителей, отказы ЭВМ, искажение значений показателей и др.
Структура ИСТ может быть представлена в функциональном и обеспечивающем аспектах. Функциональный аспект определяется содержанием задач ИСТ, в частности, по обработке информации. С целью обеспечения требований почти каждый этап технологии сопровождается контрольными операциями. Контроль проводится на соответствие операций обработки предъявляемым нормам и инструкциям со стороны системы управления.
При рассмотрении структуры ИСТ в обеспечивающем аспекте можно выделить следующие её блоки: документационно-информационный, технический, программно-математический, организационный. Каждый из указанных блоков состоит, в свою очередь, из подблоков, подблоки из элементов. Отказ какого-либо элемента может быть причиной дефекта обработки. Так, например, нерациональная структура источника информации может обусловить увеличение ошибок на этапе ввода данных в ЭВМ. Потенциально возникает действие факторов документационно-информационного, технологического, программного и организационного характера, негативно влияющих на качество обработки.
Семантические и синтаксические свойства тесным образом связаны с прагматическими свойствами ИСТ. В этой связи необходимо учитывать функциональную составляющую ИСТ и возможность некоторого пересечения показателей, например, оценки надёжности и эффективности с другими показателями оценки. В общем случае функциональная эффективность технологического процесса может быть отображена такими показателями как «пропускная способность ИСТ» и «производительность ИСТ». «Пропускная способность ИСТ – обобщённый показатель функционирования ИСТ, отображающий способность технологии ИСТ выполнить обработку определённого объёма информации в единицу времени». Понятие «обработка» здесь подразумевает широкий спектр логических и технических процедур. Понятие «производительность ИСТ» более ориентировано на конкретную целевую функцию ИСТ – выдачу результатной информации пользователю. «Производительность ИСТ – обобщённый показатель функционирования ИСТ, отображающий способность технологии ИСТ производить и выдавать пользователю определённый объём информационной продукции в единицу времени». Относительно временного периода производительность в общем случае должна быть такой, чтобы можно было обеспечить абонентов производной документацией в сроки, позволяющие выполнить анализ документов и принять решение в рамках цикла управления. Производительность, рассматриваемая, как показатель технического плана достаточно хорошо характеризует функциональное состояние ИСТ. Вместе с тем, не всегда и не везде соответствие установленным требованиям можно определить по одному функциональному показателю. В определённых условиях увеличение производительности может быть оправдано до определённых границ, очертить которые можно путём привлечения экономических показателей, в частности, таких как «себестоимость обработки информации ИСТ – обобщённый показатель функционирования ИСТ, отображающий объём финансовых затрат на обработку приведённой единицы информации». В зависимости от условий решения задачи «приведённой единицей информации» могут выступать следующие категории: показатель, запись, таблица, документ, база данных и др. При условии расширенного понимания «приведённой единицы информации» в её роли могут выступать не только предметы, но и процессы, например, транзакции – снятие денег со счета, поиск документа и др.
Проблема адекватной оценки ИОТ заключается не столько в измерении его отдельных сторон, а сколько в определении единой обобщённой численной характеристики всех свойств ИСТ. Обобщённый показатель в принципе отображает не отдельные совокупности свойств ИСТ, а «нечто большее». Это нечто большее можно трактовать как свойство ИСТ, которое не учитывается ни одним из показателей ИСТ в отдельности. В данном случае это условие можно идентифицировать как показатель эмерджентности ИСТ [20]. «Эмерджентность ИСТ – свойство ИСТ, формируемое путём организации и гармонизации составных элементов ИСТ, которым не обладают эти элементы в отдельности». Эмерджентность может относиться к компонентам ИСТ, например, информационная, программная, если эти составляющие условно рассматривать как автономные системы. Примером эмерджентности ИСТ может служить обобщённый показатель производительности ИСТ, так как свойством «выдавать результатные документы пользователю» не обладает ни одна из подсистем ИСТ в отдельности. Вместе с тем, при автономном рассмотрении, например, процессора ЭВМ как части ИСТ можно говорить о быстродействии процессора. В данном случае имеет место условие иерархичности свойств ИСТ.
В контексте рассмотрения свойств КУИОТ следует отметить такие свойства как метаинформационность и метасистемность [26]. Свойство метаинформационности может быть обозначено, например, относительно технологии обработки данных. Технологический процесс КС УИСТ должен проводить обработку данных об обработке данных, выполняемой в рамках технологического процесса управляемой ИСТ. Результатом такого взаимодействия будет информация о состоянии обрабатываемой информации, то есть метаинформация, которая обусловливает наличие свойства метаинформационности КУИОТ, как системы. Метасистемность будет проявляться в том, что система КУИОТ, взаимодействуя и управляя функционирующей ИСТ, содержит её описание и представляется в контуре КУИОТ как метасистема. Предположим, что на этапе синтеза КС УИСТ учёт указанных свойств позволит реструктурировать информационные, программные, технические и трудовые ресурсы при эксплуатации системы КУИОТ, что обеспечит существенную экономию этих ресурсов.
При рассмотрении системы КУИОТ необходимо учитывать возмущающие воздействия на систему и её компоненты, в частности, на управляемую ИСТ. На ИСТ воздействуют факторы различного характера – документационные, технологические, программные организационные и др. На факторы могут влиять определённые условия, например, объём обрабатываемых документов, режим обработки данных, характер энергоснабжения и др. Не исключаются и условия внешней среды более высокого ранга – экономические, политические, правовые и др.
Для идентификации факторов и условий, оценки ИСТ и обеспечения управления необходимо решить задачу измерения ИСТ. В структуре УИОТ значительное место занимает измерение ИСТ. В силу эмерджентности ИСТ метод измерения распространяется и на её компоненты – информационное, технологическое, техническое, программное, организационно-правовое обеспечение и др. Эффективность измерения определяется применением прогрессивных методов и средств, в частности, научной дисциплины – квалиметрии [1, 2, 17]. Квалиметрия может рассматриваться как часть эконометрики и одновременно метрологии, то есть она междисциплинарна. Измерению подвергаются свойства ИСТ, вернее интенсивность их проявления. В пространстве и времени возникали различные единицы измерений – меры. В системе КУИОТ измеряемая величина это некоторое свойство, которое необходимо выразить вполне определённо, например, через количество. Всякое свойство индивидуально в количественном отношении и характеризуется размером. Измерение параметров в задачах КУИОТ целесообразно выполнять посредством квантификации свойств. Для решения некоторых задач КУИОТ, например, прогнозирование производительности ИСТ, возможно, потребуется измерять не только интенсивность свойства, но и факторы, влияющие на производительность, например, измерение дефектов по достоверности информации в шкалах времени, стоимости и др.
Правообладателям!
Это произведение, предположительно, находится в статусе 'public domain'. Если это не так и размещение материала нарушает чьи-либо права, то сообщите нам об этом.