Текст книги "Иноязычное деловое общение в подготовке специалистов переводчиков"

Лингвистический энциклопедический словарь определяет понятие коммуникация как «диалогическое или полилогическое общение людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, предусматривающее обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д.» [ЛЭС, 1990:233].

Как отмечает А. В. Кравченко, большая часть коммуникативной деятельности людей реализуется через их языковую деятельность, связанную с обменом информацией. Таким образом, происходит непроизвольная подмена понятий в употреблении терминов, когда наиболее явный признак явления, то есть языковая деятельность, отождествляется с самим явлением, то есть коммуникацией. На языковом уровне это находит отражение в одновременном существовании понятий «общение» и «коммуникация», которые часто понимаются как синонимы [107, c. 39].

Коммуникация – это одна из форм взаимодействия людей в процессе общения. Ряд ученых отождествляет коммуникацию и общение [117, c.17]. Обычно под общением понимается явление многоплановое, а именно: взаимодействие общественных субъектов, их обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности. Коммуникация рассматривается как информационный аспект общения. Психологи под коммуникацией понимают процессы обмена продуктами психической деятельности. Социологи считают, что коммуникация играет решающую роль при передаче социальной информации.

Эти определения дают объяснение одному и тому же явлению с позиции разных наук.

«Коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ существования общества. Общество – не столько совокупность индивидов, сколько те связи и отношения, в которых данные индивиды находятся друг с другом. … Каждый новый исследователь, столкнувшись с проблемами человеческого общения, обнаруживал, что коммуникативная проблематика оказывается едва ли не самой запутанной» [36, c. 57].

В «Логическом словаре ДЕФОРТ» находим «Коммуникация» (лат. Communicio – связываю, общаюсь) – это обмен информацией между объектами – носителями естественного или искусственного интеллекта, а далее в этом же словаре читаем, что «Общение – то же, что коммуникация» [83, c. 79, c. 162].

Как совершенно справедливо отмечает в своей работе Н.А. Баландина, феномен коммуникации во многих работах исследователей предстает как метод моделирования. «Построение моделей коммуникации используется исследователями как средство постижения сущности и механизмов человеческого общения. В результате этого процесса появились модели коммуникации, которые воспроизводят составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса в виде схемы. Разумеется, содержание модели зависит от концепции ученого, который эту модель разработал, от потребностей той сферы науки, в которой она появилась, и т. д. Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является «отражением реальности», а тем более самой реальностью» [15, c. 12].

К примеру, модель К. Шеннона и У. Уивера, представляющая процесс передачи информации, включает пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и конечную цель, расположенные в линейной последовательности [Цит. по: 125, с. 76]. В дальнейшем модель пересматривалась с учетом совершенствования других научных сфер. После пересмотра в модель вошли шесть компонентов: источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник.

В лингвистике идеи К. Шеннона существуют в интерпретации Р.О. Якобсона. В модели коммуникации или речевого события по Р.О. Якобсону участвуют адресант и адресат, от первого ко второму направляется сообщение, которое написано с помощью кода. Контекст в модели Р. О. Якобсона связан с содержанием сообщения и информацией, им передаваемой; понятие контакта связано с регулятивным аспектом коммуникации [201, c. 43].

Данная модель и ее различные варианты используется для исследования функций языка, а также для анализа функционирования определенных единиц языка, производства речи и текста.

Модель Р.О. Якобсона была заимствована для описания коммуникативных процессов такими науками как социолингвистика, теория коммуникации и социология коммуникации. Эта модель затрагивает не только язык в целом, но и пользователя языка, включенного наблюдателя.

Коммуникация представлена не как линейный, а как цикличный круговой процесс в круговой модели В. Шрамма. Собеседники рассматриваются в одно и то же время как кодировщики и декодировщики информации, интерпретирующие одно и то же сообщение с разных точек зрения. Роли и функции участников представлены в измененном виде. С позиции автора, ни одна из сторон не является в чистом виде отправителем или получателем информации – скорее, обе одновременно и отправляют и получают сообщения, используя различные коммуникативные каналы [Цит. по: 125, с. 37].

Все приведенные примеры являются доказательством неоднозначности процесса коммуникации, который заставляет ученых совершенствовать модели с учетом различных факторов.

Главная роль в моделях отводится обстоятельствам общения, важным компонентом которых является контекст. К обстоятельствам относятся условия, место, время общения, а также психологические и социальные характеристики участников (психосоциосфера).

Суммируя вышесказанное, следует отметить, что коммуникацию нельзя рассматривать только как процесс обмена – значениями, смыслами, мыслями, информацией и т. д. Коммуникация состоит как в обмене необходимой информацией, так и в создании взаимодействия между партнерами.

Общение как феномен культуры находится сегодня в поле зрения всех гуманитарных наук, которые изучают поведение человека, его жизнедеятельность.

Проблеме общения посвятили свои труды отечественные ученыепсихологи: Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский и зарубежные исследователи: М. Аргайл, Э. Берн, И. Джоунс. Анализ психолого-педагогической литературы позволил выявить многочисленные определения понятия «общения».

А.А. Бодалев определяет общение как «взаимодействие двух или более людей в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера» [27, с. 118].

А.А. Леонтьев рассматривает общение как «процесс установления и поддержания целенаправленного прямого или опосредованного каким-то образом контакта между людьми, связанными какими-либо психологическими отношениями» [116, с. 129].

Е.И. Рогов подходит к определению общения с двух позиций.

Общение, по его мнению, 1) сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера [153, с. 51-55].

Существуют разные взгляды на причины, побуждающие к общению. А.А. Леонтьев [117] считает, что люди вступают в общение, будучи «связанными в психологическом отношении». Для А.А. Бодалева [28] участник общения побуждаем к нему осознаваемыми мотивами. Е.И. Рогов [153] в качестве причины вступления в общение выдвигает потребность в совместной деятельности.

А.А. Леонтьев, говоря об общении как о деятельности с точки зрения психологии, рассматривает его как определенный способ организации психических процессов, связанный с мотивацией и целеполаганием, предметным содержанием и иерархическим строением [116].

Г.М. Андреева также утверждает, что содержание понятия «общение» может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре теории деятельности [9, c. 81].

Характер связи общения и деятельности трактуется по-разному. Существует точка зрения, что общение и деятельность – две стороны социального бытия человека, его образа жизни [122; 123].

Некоторые ученые рассматривают общение как речевую деятельность и в связи с этим определяют свойства деятельности вообще [27; 116; 135; 141].

Третья позиция – взгляд на общение как на одну из сторон деятельности, ее элемент. Общение включается в любую деятельность, сама же деятельность становится условием общения [4; 118; 140].

Сравнительный анализ разных точек зрения дает возможность утверждать, что общение и деятельность тесно взаимосвязаны.

В психолого-педагогической литературе существует большое количество разнообразных классификаций общения.

Так, А.А. Леонтьев называет сущностные характеристики общения, по которым можно выделить его типы: ориентация общения, психологическая динамика общения, специализация общения [116, c. 131]. Г.М. Андреева считает общение реализацией отношений на межличностном и общественном уровнях [9].

Термином «межличностное общение» широко оперирует А.А. Бодалев, который считает его необходимым условием бытия людей. По его определению, общение – это всегда взаимодействие людей друг с другом, при этом они познают друг друга, вступают в те или иные отношения, возникает определенное поведение людей [26; 28].

Всякое рассмотрение общения базируется на точке зрения, что на теоретическом уровне можно выделить три функции общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Разделение трех сторон общения – коммуникации, восприятия и взаимодействия – в реальной действительности практически невозможно. Это можно сделать только на уровне абстракции для удобства научного исследования.

В науке существует несколько определений взаимодействия.

Нельзя не согласиться с авторитетной трактовкой понятия «взаимодействия» Г.М. Андреевой. На вопрос о том, какая сторона общения раскрывается этим понятием, она отвечает: «та сторона, которая фиксирует не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность». Такая трактовка не позволяет отделить взаимодействие от коммуникации, но и не отождествляет их [9, c. 101].

Общение как взаимодействие представляет собой содержание общения. Для уяснения содержания своих действий и действий партнера при деловом общении представляется важным восприятие положения партнера. Деловое общение как взаимодействие ориентируется на контроль и понимание партнеров по общению. Ориентация на контроль означает стремление субъекта контролировать ситуацию и желание доминировать. Ориентация на понимание предполагает понимание субъектом ситуации и партнеров, стремление избегать конфликтов, осознание равенства с собеседником. Эти два вида ориентации при анализе взаимодействия в деловом общении позволяют выделить две разные закономерности стратегии общения: стратегию «контролера» – подчинение партнера, навязывание своего понимания ситуации; стратегию «понимателя» – адаптация к партнеру в ситуации общения [9, c. 108].

Е.И. Рогов дает такое определение социального взаимодействия: «Взаимодействие социальное – форма общения по крайней мере двух лиц или общностей, в которой систематически осуществляется их воздействие друг на друга, реализуются действия каждого из партнеров, … достигаются общность ситуации и определенная степень солидарности и согласия между ними» [153, c. 6].

Общение, по мнению Е.В. Руденского, является системным образованием и может быть рассмотрено с этой позиции как взаимодействие. Оно складывается из отдельных действий, каждое из которых включает в себя следующие элементы: действующий субъект, субъект, на который направлено воздействие, средства воздействия, методы действия, результат действия [156].

Рассматривая взаимодействие как формы организации конкретнойдеятельности людей, мы подробно остановимся на той форме, когда происходит взаимодействие каждого участника с другими, т.е. на «совместно-взаимодействующей деятельности», как ее определяет Г.М. Андреева [9, c. 110]. Именно такая форма взаимодействия является, на наш взгляд, определяющей в деловом общении.

Общественные и межличностные отношения определяют тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности этого типа (будет ли это более или менее успешное сотрудничество). Поскольку деловое общение направлено на сотрудничество, то при его анализе важен вклад его участников в общую деятельность. Осознание каждым участником этого вклада позволяет ему корректировать свои действия.

В ходе делового общения его участникам нужно организовать обмен действиями, спланировать будущую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий. Интерактивную сторону общения можно представить как последовательность реакций людей на действия друг друга. Психологи выделяют ряд мотивов, побуждающих человека взаимодействовать с другими [222]. В деловом общении этими мотивами являются стремление к улучшению, облегчению и повышению эффективности совместной деятельности.

Взаимодействуя с другими, мы выбираем формы поведения, соответствующие ситуации. Чаще всего по отношению к партнерам по взаимодействию встречаются следующие типы поведения.

Сотрудничество – это взаимодействие, предполагающее, что партнеры помогают, содействуют друг другу, способствуют достижению общих целей.

Противоборство – это такой вид взаимодействия, при котором партнеры противодействуют, мешают друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого.

Уклонение от взаимодействия наблюдается тогда, когда партнеры сознательно стараются избегать его.

Г.М. Андреева выделяет во взаимодействии два противоположных вида: кооперацию и конкуренцию [9, c. 111]. В первом случае рассматриваются такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности; во вторую группу попадают взаимодействия, расшатывающие совместную деятельность.

Несмотря на различную терминологию при обозначении противоположных видов взаимодействия, большинство исследователей дают схожую их трактовку.

Наиболее известная попытка выделить общие типы взаимодействия принадлежит Р. Бейлзу, который объединил их в целостную систему [Цит. по: 141]. В каждой области взаимодействия он выделил три типа поведения (см. таблицу 1).

Таблица 1 – Типы взаимодействия

Общение – это не только обмен информацией, но и организация совместных действий, нацеленная на достижение определенного результата. Таким результатом является изменение поведения и деятельности других людей. Общение выступает как межличностное взаимодействие, или интеракция (от лат. inter – между и action – действие). В психологии выделяются такие стороны общения, как познание, межличностные отношения и саморегуляция, из чего можно сделать вывод, что общение – средство формирования у человека отношения к другим и к себе.

В.Н. Мясищев выделяет в общении три взаимосвязанных компонента: отражение (познание друг друга); отношения (эмоциональный отклик друг на друга); обращение (поведение по отношению к другим людям). По мнению В.Н. Мясищева, общение происходит при обращении людей друг с другом в процессе отношений [136].

Б.Ф. Ломов называет три функции общения: информативнокоммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффективнокоммуникативную [122; 123].

Е.И. Рогов считает, что общение многофункционально. Он насчитывает пять его функций: прагматическую, формирующую, функцию подтверждения, функцию организации и поддержания межличностных отношений и внутриличностную функцию [153].

Большинство психологов выделяют три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное общение называют еще авторитарным или директивным. Манипулятивное общение сходно с императивным. Цель его – оказать воздействие на партнера по общению. Императивную и манипулятивную формы общения можно рассматривать как монологическое общение.

Диалогическое общение противостоит авторитарному и манипулятивному типам, так как оно основано на равноправии партнеров. Оно позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия собеседников.

Рассмотрим структурные компоненты общения. Е.В. Руденский предлагает следующие структурные компоненты [156, c. 46]:

–предмет общения – партнер по общению как субъект;

–потребность в общении – стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них – к самопознанию, к самооценке;

–коммуникативные мотивы – то, ради чего предпринимается общение;

–действия общения – единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку;

–задачи общения – та цель, на достижение которой направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;

–продукт общения – это образования материального и духовного характера, создающиеся итоги общения.

На основе этих компонентов далее мы рассмотрим деловое общение. Структурным компонентом коммуникативной деятельности является действие. По мнению Е.В. Руденского, общение как деятельность представляет собой цепь взаимосвязанных действий.

Следующим направлением нашего исследования является фазовый и уровневый анализ процесса общения.

На первый взгляд, общение – слитный непрерывный процесс, однако в общении можно выделить такие этапы, как: установление контакта; ориентация в ситуации; обсуждение вопроса; получение обратной связи; принятие решения; выход из контакта.

О.Я. Гойхман, рассматривающая речевую деятельность как средство общения, выделяет в ней следующие фазы: ориентировка, планирование, реализация и контроль [55, c. 10].

Анализ процесса общения позволяет выделить его уровни. Обычно выделяется три таких уровня: стратегия, техника и тактика.

Общение на стратегическом уровне предполагает знание средств, форм и видов общения.

Реализация конкретной коммуникативной стратегии на основе личных ресурсов человека составляет технику общения.

Владение техникой общения и знание его правил образует тактику общения, которая представляет собой учет условий применения этих знаний.

Мы предприняли попытку проанализировать общение по следующим направлениям: сущность общения и его функции, соотношение понятий «общение» и «деятельность», структура, уровни и типы общения.

«Человеческое общение – сложный процесс, который напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. Каждая грань посвоему важна и в разные моменты общения может «вспыхнуть» ярче других, скрывая остальные. В процессе общения мы можем обмениваться информацией, взаимодействовать с другими людьми, познавать их и испытывать переживания, возникающие в ходе общения» [153, c. 10].

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Психологи говорят о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном и т.д. Вопрос о классификации общения сложен, и в научных публикациях не существует однозначного подхода к нему. У различных авторов можно найти неоднозначные трактовки классификации общения по целям, функциям и участникам (М.С. Каган, А.А. Леонтьев, Б.Х. Бгажнаков, В.Н. Сагатовский, А.Б. Добрович и др.).

Суммируя многочисленные подходы к классификации типов общения, представим их в следующей таблице:

Таблица 2 – Классификация типов общения

Так как формы взаимодействия нельзя исследовать вне общего контекста деятельности, остановимся на особенностях делового взаимодействия.

2.2 Деловое общение как подсистема общения

Деловое взаимодействие – такое взаимодействие людей, которое «подчинено решению конкретной задачи (производственной, коммерческой, научной), стоящей перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определенные рамки на поведение на людей» [152, с. 136].

В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша подчеркивают особенности межличностного взаимодействия в деловой среде и формулируют следующие правила взаимодействия [111]:

–четко определите цели своего сообщения;

–делайте свое сообщение понятным и доступным;

–делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, привлекайте партнеров к тем проблемам, которые касаются их непосредственно;

–в разговоре с партнерами следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте собеседникам сигналы понимания и готовности к сотрудничеству.

Профессиональные задачи специалиста выдвигают на первый план функцию работы с людьми, а значит необходимость владения навыками делового взаимодействия, структура которого складывается из четырех аспектов:

1) изучение и оценка личности;

2) речевое взаимодействие;

3) совместное принятие решений;

4) умение убеждать.

Изучение и оценка личности проводится формальными методами (беседы, изучение биографии, тестирование, т.е. может осуществляться вне речевого воздействия) и неформально-интуитивными способами: ожидание (подсознательное формирование оценочного суждения о человеке), сопереживание (эмпатия – проникновение в чувствования и переживания другого человека).

Главное в деловом взаимодействии – речь. По первому впечатлению порой не столь важно, что сказал человек, а именно как он это сделал. Одну и ту же фразу можно сказать по-разному, ибо, как отмечал Бернард Шоу, есть пятьдесят способов сказать слово «да» и только один способ написать его.

Деловое взаимодействие рассматривает речевое общение какискусство, которому нужно терпеливо и настойчиво учиться.

Г.В. Бороздина исходит из того, что по характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, бытовое). Она дает следующее определение предмету нашего исследования:

«Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели» [30, c. 56].

Деловое общение как подсистема общения занимает важное место при построении таких отношений между людьми, которые обеспечивают максимальный результат совместной деятельности и максимальное удовлетворение субъектов общения.

Проблеме делового общения посвящено много исследований (В.И. Андреев, Ю.М. Жуков, Ф.А. Кузин, В.И Курбатов, В.Н. Лавриненко, П. Мицич, А.В. Резаев, Ю.П. Рогозин, Е.В. Руденский, В.А. Спивак и др.).

Н.С. Каган называет этот род общения «вплетенным», и таковым является, прежде всего, материальное общение, поскольку трудовая деятельность включает в себя общение участников общего действия как необходимое средство обеспечения ее эффективности [86, c. 52].

Деловое общение, по определению И. Ожегова, – «это общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе» [Цит. по: 110, c. 112]. В деловой сфере человек проводит значительную часть своей жизни. Здесь он играет целый ряд специфических ролей: специалиста, руководителя, подчиненного, коллеги, представителя фирмы и т.д. Каждая роль исполняется в определенной ситуации, в определенных условиях.

В каких бы психологических формах не проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является социальнозначимая совместная деятельность. Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил, что «умение общаться с людьми такой же покупаемый товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» [Цит. по: 152, c. 128].

Опираясь на методологию системного подхода, В.А. Спивак определяет деловое общение как взаимодействие социальных и социальноэкономических систем в процессе, на почве, по поводу, в сфере трудовой деятельности, производства продукции, работ, оказания услуг [169].

Несколько иначе определяет процесс делового общения Ю.М. Жуков. По его мнению, деловое общение есть «процесс продвижения в разрешении проблем путем сопоставления (столкновения, ассимиляции, согласования, взаимообогащения и т.д.) предметных позиций» [76, c. 37]. Как видно из этого определения, главным в деловом общении для исследователя является предмет общения, т.е. дело и отношения участников к нему. Предметные позиции партнеров являются главными определяющими процесса общения, а способность понимать предметные позиции друг друга составляет необходимое условие успеха деловой коммуникации.

В.Н. Лавриненко понимает под деловым общение, «обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели». Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не исключают и достижения лично значимых целей, удовлетворение личных интересов [Цит. по: 152, c. 8-9].

Итак, деловое общение – многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, социологией, лингвистикой, культурологией, менеджментом. Это форма деятельности, содержанием которой является социально-значимое функционально-ролевое взаимодействие, направленное на удовлетворение потребностей субъектов общения.

Деловое общение является процессом передачи информации, в ходе которого коммуниканты, оказывая друг на друга взаимное влияние, стремятся к максимальному взаимопониманию, к партнерским взаимоотношениям. Являясь видом регламентированного взаимодействия, деловое общение основывается на определенных нормах и правилах, на деловом этикете, которого придерживаются его субъекты.

Подводя итог различных подходов к определению понятия «деловое общение», мы можем определить деловое общение как такой вид регламентированного общения, содержанием которого является социально-значимая совместная деятельность, направленная на продвижение в разрешении проблем путем сопоставления предметных позиций, содействующая развитию отношений и личностному становлению.

Исходя из определения делового общения, иноязычное деловое общение – это вид регламентированного общения в иноязычных ситуациях установления и развития контактов, содержанием которых является социально-значимая совместная деятельность, направленная на продвижение в разрешении проблем путем сопоставления предметных позиций, содействующая развитию отношений и личностному становлению.