Текст книги "Стилистика русского языка и культура речи (сфера профессиональной коммуникации)"

Если текст документа начинается с формулы личного обращения к адресату, то в конце текста, перед подписью должна быть заключительная формула вежливости С уважением, …

Наряду с обращением и привлечением внимания типичными ситуациями делового этикета являются: знакомство, приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, приглашение, комплимент, предложение, просьба, согласие, отказ. Рассмотрим формулы делового этикета для каждой из перечисленных ситуаций общения (табл. 3):

Таблица 3

Скорбная ситуация предусматривает использования формул соболезнования, выражения сочувствия: Разрешите (позвольте) выразить (вам) глубокие (искренние) соболезнования, Приношу (вам) (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования, Разделяю (понимаю) ваше горе (несчастье, печаль).

Культура делового письменного общения проявляется в соблюдении таких коммуникативных качеств речи, как:

– точность (различают: 1) предметную точность – это точность факта, соответствие обозначаемому: недопустимы синонимичные конструкции, так как они искажают мысль, запрещается использование личных местоимений как заменителей имён; 2) коммуникативную точность – точность реализации замысла пишущего: соотношение смысла слов и контекста, грамматической конструкции и соотношения частей текста, ср.: Следует познакомиться с выводами комиссии, проведённой год назад);

– краткость и ясность (нельзя использовать цепочки существительных в форме Р.п. – нанизывание падежей, ср. работа по обсуждению программы Администрации области в части согласования условий оплаты труда работников сферы образования);

– логичность (тексты делового общения имеют предметно-логическую структуру);

– правильность (соответствие нормам официально-делового стиля, например: 1) нельзя использовать глаголы в сослагательном наклонении; 2) распространены безличные и инфинитивные предложения, ср. Следует подчеркнуть, Необходимо отметить и т.п.; 3) форма передача чужой речи только косвенная; 4) вместо названий конкретных лиц используются собирательные существительные и названия лиц по их профессии или социальному положению (во мн. числе или в форме м.р.), ср. граждане, опекун, истец, ответчик; 5) нельзя употреблять междометия и модальные частицы, ср. ах, ну, вот, лишь и т.п.; 6) слова используются только в прямом значении; 7) устойчивые словосочетания (идиомы) носят терминологический характер, ср.: за истекший период, в целях улучшения, во исполнении приказа; 8) экспрессия, тропы и фигуры речи неуместны; 9) в предложении прямой порядок слов).

Деловые письменные тексты делятся на типовые (образцы, на основе которых составляется текст нового документа) и трафаретные (в них информация уже напечатана, а для переменной оставлены пробелы). Они решают типовые задачи: 1) информирование адресата; 2) привлечение внимания к проблеме; 3) побуждение к действию (решение проблемы, участие в конференции и т.п.); 4) придание юридического статуса какому-либо событию (документирование заключаемых отношений, сделок, совершаемых финансовых операций и т.п.); 5) инициирование и поддержание деловых отношений; 6) решение конфликтных ситуаций (выражение несогласия, претензий). Тематический и функциональный тип деловой бумаги определяется целью, которую ставят перед собой деловые партнёры (например, если нужно информировать адресата, используются такие виды документов, как служебная записка, сопроводительное письмо, письмо-сообщение; если необходимо придать юридический статус факту, следует обращаться к договору, доверенности, справке; инициирование (поддержание отношений) реализуется с помощью гарантийных писем, писем-просьб, писемприглашений и т.п.) сообщение; если необходимо придать юридический статус факту, следует обращаться к договору, доверенности, справке; инициирование (поддержание отношений) реализуется с помощью гарантийных писем, писем-просьб, писемприглашений и т.п.).

К письменным деловым текстам прежде всего относится деловая документация – служебный документ, разграничивающий две сферы общественной практики: административно-управленческую и научнотехническую. Основные требования к содержанию официальных документов определяются следующими принципами: 1) лаконизмом (официальный документ не должен превышать объем 1-2 страниц); 2) полнота объема информации (документ должен содержать достаточную для принятия обоснованного решения информацию); 3) достоверность информации (деловое сообщение должно отражать фактическое состояние дел, давать бесстрастную оценку событиям); 4) недвусмысленность языка сообщения.

По функциональному значению деловая документация делится на:

– личные документы (заявление, доверенность, автобиография, резюме);

– директивные и распорядительные документы (постановление, распоряжение, приказ);

– административно-организационную документы (контракт /договор), информационно-справочную (справка, докладная или служебная записка);

– деловые письма (инициативные коммерческие письма, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-извещение, сопроводительное письмо, письмоотказ и др.);

– финансовые и учётные документы.

Деловые документы отличаются текстовой формой, например, текстов: линейная запись характерна для деловых писем, личных документов, трафарет – для справки, контракта, договора, таблица – для финансовых ведомостей, тексты-аналоги – для служебных и докладных записок, приказа, решения, постановления и др., анкета – для личного листка по учёту кадров и др.. Образцы управленческих документов, их композиция и оформление закреплены в государственном стандарте «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. – ГОСТ. Р. 6. 30-97. – М., 1997».

Как правило, деловые тексты включают в себя различные перечни; четкость в членении текста достигается применением ряда техникопунктуационных правил (правил рубрицирования):

1) для обозначения частей перечней в качестве высшего уровня членения используются прописные буквы (А.; Б.; В. и т.п.) и римские цифры (I.; II.; IV. и т.п.), после них ставится точка; в качестве среднего уровня членения – арабские цифры (1.; 2.; 3. и т.п.), после них также ставится точка; в качестве низшего уровня членения – арабские цифры со скобками – 1), 2), 3) и т.п. и строчные буквы со скобками – а), б), в) и т.п., не ставится точка;

2) при рубрицировании со скобками части текста отделяются либо запятыми, либо точками с запятыми. Точка ставится в конце рубрик, оформленных без скобок;

3) прописные буквы начинают текст рубрик, оформленных буквами и цифрами с точками, строчные употребляются после рубрик, оформленных цифрами и буквами со скобками (I. С…; 1. С…; 1) а…; а) б…).

В служебных документах допускаются следующие сокращения:

а) почтовые сведения (г., обл., р-н, п.я. и т.п.);

б) наименованяи должностей и званий (проф., член-корр., канд. техн. наук, зав., зам., и.о. и т.п.);

в) названия документов (ГОСТ, техплан, спецзаказ и т.п.);

г) слово год (г., гг., 2011/12 учебном году);

д) денежные единицы, физические единицы измерения (10 руб.; 20 коп., но 10 р. 20 к.; 5 тыс.; 4 млн.; м, км, г, кг и т.п.);

е) текстовые обозначения (т.д., др., т.п., т.е., напр., гл., с.г. и т.п.).

Следовательно, характерными особенностями письменного текста делового общения являются:

1) унификация (сокращение видов документов, приведение к единообразию их форм, структуры, языковых конструкций и операций по обработке, учёту и хранению);

2) стандартизация (установление в государственном масштабе оптимальных правил и требований по разработке и оформлению документов – межгосударственные (ГОСТ), отраслевые (ОСТ) стандарты, стандарты предприятий и учреждений (СТП).

Вопросы для самоконтроля

1. В чём заключается различие научного общения от делового общения? Обоснуйте особенности прагматического аспекта культуры речи делового общения.

2. В чём заключается особенность делового устного речевого этикета. Назовите его основные формулы.

3. Какие типы служебной документации вы знаете? Охарактеризуйте их.

4. Охарактеризуйте языковые особенности делового письменного общения, правила рубрицирования, сокращения.

Публичное выступление и полемика как формы делового общения

Понятие «риторика». Роды красноречия.

Публичное выступление как форма делового общения. Спор. Логические и психологические аспекты спора. Деловой спор (полемика и дискуссия).

Прагматический аспект культуры речи реализуется в публичном выступлении, под которым понимают особую форму речевой деятельности, протекающую в условиях непосредственного общения. Основы построения красноречия изучает отрасль языкознания – риторика.

Как учение об эффективности речи риторика возникла в античности. В трудах греко-римских философов и ораторов Аристотеля, Сократа, Платона, Демосфена Цицерона, Квинтилиана и др. отражены три основных типа красноречия: политическое (совещательное), эпидейктическое (торжественное, парадное) и судебное. При этом древние греки рассматривали риторику как «искусство убеждать», а римляне – как « искусство говорить хорошо». Античная риторика входила в число обязательных для изучения наук и содержала пять основных частей: 1) изобретение речи (инвенция), 2) расположение материала (диспозиция), 3) оформление (элокуция), 4) запоминание (меморио), 5) произношение (акцио).

В средние века во Франции, Германии, Италии развивается духовное красноречие и постепенно формируется логическое и стилистическое направления в риторике, что определяет её тяготение и грамматике, и к поэтике (функциональной стилистике).

Через Польшу и Украину европейские риторические идеи проникли в Россию и оказали огромное влияние на нормализацию русского литературного языка и в признании его как языка межнационального и государственного общения.

Первые отечественные риторики (17 в.) были сосредоточены в монастырях – центрах древне-русской книжности. Наиболее известные и сохранившиеся до наших времен трактаты – «Риторика» Макария (1617-1619), «Риторика» М.И. Усачёва (1699) и др.

Канонический тип русской риторики (практика двуязычия – сосуществование живого разговорного языка и языка церковно-книжной культуры) изложен М.В. Ломоносовым в «Риторике» (1743) и «Кратком руководстве к красноречию» (1748). Учёный выступал за нормализацию языка и ориентировался на строй национального языка.

Теория построения художественной речи развита в «Сокращённом курсе российского слога» (1796) В.С. Подшивалова, который выделяет качества хорошего стиля: 1) ясность, 2) отсутствие грубости, 3) непринужденность высказываний, 4) натуральность, 5) благородство, 6) правдивость, 7) связность.

В период возникновения школ университетского академического красноречия (конец 18 – начало 19 века) появляются: риторика М.М. Сперанского («Правила высшего красноречия» (1792)), которая посвящена искусству церковной проповеди; риторика А.С. Никольского («Основание российской словесности» (1807)), содержащая характеристику прозаической, ораторской и стихотворной речи; риторика И.С. Рижского («Опыт риторики» (1796)), раскрывающая правильность, благозвучие и чистоту русской речи, точности и ясности стиля.

В первой половине 19 века русская риторика развивается под влиянием концепции «нового слога» Н.М. Карамзина с ориентацией на европейскую традицию и на разговорную речь образованного общества. В этот период появляется около 16 риторик, в которых раскрыты принципы организации прозаических текстов («Общая риторика» (1818) и «Частная риторика» (1832) Н.Ф. Колшанского, «Риторика – общая и частная» (1849) К.П. Зеленецкого, «Теория красноречия для всех родов прозаических сочинений» (1830) А.И. Галича и др.).

Период реформ 60-70-х г.г. ХХ века – формирование нового судопроизводства, которое обусловило расцвет судебного красноречия (см. труды К. Арсеньева, А.Ф. Кони и др.).

Современная риторика изучает особенности построения и публичного произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию. При этом она оценивает речь как 1) «правильно – неправильно» (соответствие нормам на всех уровнях языка), 2) «принято – не принято» (речевой этикет), 3) «прилично – неприлично» (нормы этики), 4) «выразительно – невыразительно» (выражение эмоций). И в этом она сближается с культурой речи, которая представляет собой организацию языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить коммуникативные задачи.

В наши дни существует два аспекта исследований в области риторики: 1) правильное построение текста в соответствии с целями коммуникации и 2) оформление речи. Выделены основные роды красноречия (области ораторского искусства, характеризующиеся наличием объекта речи, специфической системой его разбора и оценки):

1) социально-политическое, цель которого заключается в сообщении конкретной информации (выступление на социально-политические, политикоэкономические, социально-культурные, этико-нравственные темы; выступления по вопросам научно-технического прогресса; отчётные доклады на съездах, собраниях и т.п.; дипломатические, политические, военнопатриотические, митинговые, агитаторские и парламентские речи);

2) академическое, цель которого – формирование научного мировоззрения (вузовская лекция, научный доклад, научный обзор, научное сообщение, научно-популярная лекция);

3) судебное, призванное оказывать целенаправленное и эффективное воздействие на суд, а также способствовать формированию убеждений и судей, и присутствующих в зале граждан (прокурорская /обвинительная и адвокатская /защитительная речь);

4) социально-бытовое (носящая торжественный характер юбилейная речь; приветственная речь; застольная речь, произносимая или на официальных приёмах; или речь бытовая; надгробная речь);

5) духовное /богословско-церковное: а) дидактическое / назидательное, учительное красноречие, которое преследует цели морального наставления, воспитания; б) панегирическое /торжественное красноречие, посвященное знаменательным церковным датам или государственным событиям. Это может быть или проповедь адресована для прихожан; или речь официальная или для служителей церкви, или для других лиц, связанных с официальным действием. Духовное красноречие изучает гомилетика – наука о христианском проповедничестве).

Будучи монологом, публичная речь рассчитана на пассивное восприятие и не предполагает ответной реакции. Она произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия. В зависимости от цели высказывания выделяют следующие виды ораторской речи: развлекательную, информационную (задача – побудить любознательность и дать новое представление о предмете), воодушевляющую (цель – убедить слушателей и вызвать активную реакцию), убеждающую (задача – логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение), призывающую к действию (агитационную).

Структура публичного выступления состоит из: 1) зачина речи (включает этикетные формулы); 2) вступления (подчеркивается актуальность темы, её значение для слушателей, формулируется цель, кратко излагается история вопроса); 3) главной части /содержания (в строгой логической последовательности излагается основной материал, доказываются выдвинутые положения); 4) завершения речи /заключение (подводятся итоги сказанному, делаются выводы, ставятся перед аудиторией конкретные задачи); 5) концовки речи (содержит этикетные формулы, формулы призыва, пожелания и сообщения, не относящиеся к теме выступления). Все части ораторской речи взаимосвязаны (объединение всех частей красноречия в целях достижения его целостности называется интеграцией). Связанность публичной речи обеспечивается когезией, ретроспекцией и проспекцией.

Когезия – это особая связь, обеспечивающая последовательность и взаимозависимость отдельных частей публичного выступления, которая позволяет глубже проникнуть в содержание, понять и запомнить отдельные фрагменты, расположенные на некотором расстоянии друг от друга (этот тип связи выражается повторами, словами, обозначающими временные, пространственные и причинно-следственные отношения, ср.: таким образом, итак, во-первых, в настоящее время, перейдём к следующему вопросу и т.п.).

Ретроспекция – это форма речевого выражения, отсылающая адресатов к предшествующей содержательной информации (например, Мы сегодня будем продолжать предмет прошлой лекции, так как она не была закончена. Прежде всего вспомним то, о чём мы говорили на том занятии…или Если обратимся назад, к древнерусскому языку, то увидим, что форма прошедшего времени глагола соответствует причастию).

Проспекция – это один из элементов речи, относящих содержательную информацию к тому, о чём будет говориться в последующих частях выступления.

Структура выступления зависит от методов изложения, среди которых выделяют: 1) индуктивный (от частного к общему), 2) дедуктивный (от общего к частному), 3) метод аналогии (сопоставление различных явлений, событий, фактов), 4) концентрический (расположение материала вокруг главной проблемы; переход от общего рассмотрения центрального вопроса к более конкретному и углубленному его анализу); 5) ступенчатый (последовательное изложение одного вопроса за другим); 6) исторический (изложение материала в хронологической последовательности).

Для публичного выступления не менее важными являются способы управления аудиторией, с помощью которых выступающий поддерживает внимание слушателей на протяжении всей речи. К таким приёмам относятся: 1) обращение к слушателям с неожиданным вопросом, 2) тайна занимательности (предмет речи сразу не обозначается), 3) вопросно-ответный ход (оратор вслух рассуждает над поставленной проблемой), 4) юмор как средство разрядки, оживления внимания аудитории, 5) апелляция к событиям, к речи предыдущего оратора, к интересам аудитории, к личности выступающего, 6) ссылка на авторитеты. Важную роль в управлении аудиторией играют голосовые приёмы: интонация, темп речи, тембр и тон голоса, умение держать паузу.

Оратор должен помнить, что его речь слушатели воспринимают на слух. У них нет возможности вернуться к услышанному. Отсюда следуют правила словесного оформления публичного выступления: 1) информацию подавать порциями, оформляя каждую её часть в отдельное короткое предложение; 2) не использовать цепочки отглагольных существительных (ср.: Необходимость подготовки проведения конференции молодых учёных очевидна); 3) заменять причастные обороты придаточными определительными предложениями (ср.: Время, требующееся на подготовку реферата, ограничено); 4) заменять предложно-падежные словосочетания придаточными предложениями (ср.: Благодаря хорошей работе сотрудников нашего отдела организационные задачи по проведению научно-практической конференции были решены).

Ораторская речь по своей природе полемична. Спор – речевой акт, в пределах которого происходит сопоставление точек зрения коммуникантов, аргументирующих и утверждающих своё понимание обсуждаемой проблемы и опровергающих доводы другой стороны. Искусство ведения спора (эристика) уходит своими корнями в античность (Древняя Греция, Древний Рим, Древняя Индия, Древний Китай). В ту эпоху существовало два вида спора:

–  диалектическая беседа (родоначальник древнегреческий философ Сократ) – обсуждение злободневных тем с помощью изложения мыслей в форме вопроса и ответа;

–  софистический спор – разработанная софистами (древнегреческими просветителями) техника спора-угождения сиюминутным настроениям толпы.

В современном мире существуют разные виды спора: конструктивный (товарищеский) и деструктивный (враждебный), устный и письменный, организованный и неорганизованный, основательный и поверхностный, содержательный и формальный.

Полемика и дискуссия – это разновидности спора. Полемика направлена на утверждение своей позиции относительно обсуждаемой проблемы, дискуссия – на обсуждение конкретной проблемы с целью достижения взаимоприемлемого и общезначимого её решения. Выделяют два вида полемичности:

1) имплицитную (скрытую, внутреннюю), которая проявляется во всех речах, так как выступающий (оратор) убеждает аудиторию в своей правоте, при этом он не называет возможных несогласных оппонентов;

2) эксплицитную (открытую, внешнюю), связанную с открытой защитой своих взглядов и опровержением оппонентов (например, защита диссертации). Основу полемики /дискуссии составляют логический и социальнопсихологический аспекты.

Логические аспекты спора – совокупность логических приёмов, способствующих успешному проведению полемики и дискуссии. К ним относятся вопросно-ответный комплекс, аргументация.

Вопросно-ответный комплекс – неотъемлемый компонент общения и мышления людей. Он выполняет, во-первых, познавательную функцию, так как на вербальном уровне фиксирует в сознании знания человека о самом себе и об окружающем его мире; во-вторых, коммуникативную функцию – через вопросы и ответы осуществляется передача знаний и представлений от одного человека к другому.

В любом споре ведущая роль принадлежит вопросу – высказыванию, истинность которого не установлена. Так как вопрос заключает в себе предпосылку /или матрицу (информация, на которой основан вопрос) и неизвестную переменную (информация, на отсутствие которой указывается), он задаёт общее направление спора.

По характеру информации (предпосылки, матрицы) вопросы делятся, во-первых, на ли-вопросы (заключают в себе просьбу указать истинность или ложность предпосылки, например, Правда ли, что завтра будет совещание?); на такие вопросы подразумевается ответ: «да» или «нет»; во-вторых, на чтовопросы (содержат требования восполнить пробел в какой-либо информации или дополнить её); на такие вопросы ответы должны быть полными, т.е. содержать и предпосылку и информацию, на которую эта предпосылка указывает, например, Завтра будет совещание? – Да, завтра совещание состоится в 11 часов).

По строению вопросы могут быть и сложными (содержат несколько матриц и неизвестных переменных, связанных с помощью соединительных и разделительных союзов (и, или, либо и др.), например, Который час и будет ли совещание?); при ответе на сложный вопрос рекомендуется разделить его на простые), и простыми (вопросы включают одну матрицу и неизвестную переменную). В свою очередь простые вопросы делятся, во-первых, на открытые вопросы (их смысл неоднозначен, поэтому ответы на них развернутые, например, Каковы перспективы развития вашего предприятия?); во-вторых, на закрытые вопросы (Заключен однозначный смысл, ответ предполагает указание на тот род информации, к которому относится неизвестная переменная вопроса, например, Кто создал вашу компанию?).

Ответ – это высказывание, содержащее недостающую в вопросе информацию и зависящее от ситуации общения, от вопроса и его корректности. Ответы бывают:

1) истинными (правильными) – ложными (соответствуют /не соответствуют действительности), например, Кто написал роман «Тихий Дон»? /«Тихий Дон» написал М. Шолохов – «Тихий Дон» написал Лев Толстой;

2) прямыми (воспроизводят матрицу и неизвестную переменную вопроса) – косвенными (высказывание, из которого можно вывести матрицу вопроса), например, «Тихий Дон» написал М. Шолохов – «Тихий Дон» является ли рассказом? /«Тихий Дон» – роман-эпопея;

3) краткими (содержат элемент мысли) – развёрнутыми (содержится логический элемент и матрица вопроса), например, М. Шолохов написал роман «Тихий Дон»? /Да. – Да, Шолохов написал этот роман;

4) полными (содержатся все переменные, присутствующие в вопросе), например, Кто и когда написал роман «Тихий Дон»? /Роман «Тихий Дон» написал М. Шолохов, первый тон был опубликован в 1926 году;

5) действительными (истинность доказана в некоторой системе знаний.

Чтобы успешно вести полемику или дискуссию, участники должны помнить, что 1) ответы должны быть информативнее вопроса и вербализованы на языке вопроса, 2) ответы на некорректный вопрос должны содержать информацию о его неправильности; 3) нельзя на вопрос отвечать вопросом.

Аргументация – речевой процесс приведения доказательств, объяснений, источников в систему для обоснования определённой мысли перед собеседниками. В структуру аргументации входят тезис (положение, которое подлежит обоснованию), аргументы (известные факты, с помощью которых достигаются обоснованность и убедительность тезиса, демонстрация – логическая связь тезиса и аргументов. Основным компонентом аргументации является доказательство – способ изложения материала, посредством которого подтверждается /опровергается истинность знаний человека о мире. Различают, во-первых, доказательство прямое (тезис обосновывается аргументами без помощи дополнительных построений); во-вторых, доказательство косвенное (обоснование истинности тезиса посредством опровержения противоречащего положения – антитезиса); в-третьих, разделительное доказательство («метод исключения»); в-четвертых, опровержение, включающее критику тезиса, критику аргументов и критику демонстрации (подробнее см. «Русский язык и культура речи»: Учебник /Под ред. проф. В.И. Максимова, любое издание). В качестве примера научного доказательства приведём отрывок из книги Ю.М. Лотмана «Беседы о русской культуре».

Культура, прежде всего, – понятие коллективное. Отдельный человек может быть носителем культуры, может активно участвовать в её развитии, тем не менее по своей природе культура, как и язык, – явление общественное, то есть социальное.

Следовательно, культура есть нечто общее для какого-либо коллектива – группы людей, живущих одновременно и связанных определённой социальной организацией. Из этого вытекает, что культура есть форма общения между людьми и возможна лишь в такой группе, в которой люди общаются.

(Организационная структура, объединяющая людей, живущих в одно время, называется синхронной, и мы в дальнейшем будем пользоваться этим понятием при определении ряда сторон интересующего нас явления).

Всякая культура, обслуживающая сферу социального общения, есть язык. Это означает, что она образует определённую систему знаков, употребляемых в соответствии с известными членами данного коллектива правилами. Знаками же мы называем любое материальное выражение (слова, рисунки, вещи и т.д.), которое имеет значение и, таким образом, может служить средством передачи смысла.

Следовательно, культура имеет, во-первых, коммуникативную и, вовторых, символическую природу… Область культуры – всегда область символизма… Символы культуры редко возникают в её синхронном срезе. Как правило, они приходят из глубины веков и, видоизменяя своё значение (но не теряя при этом памяти и о своих предшествующих смыслах), передаются будущим состоянием культуры…

Следовательно, культура исторична по своей природе. Само её настоящее всегда существует в отношении к прошлому (реальному или сконструированному в порядке некое мифологии) и к прогнозам будущего. Эти исторические связи культуры называют диахронными. Как видим, культура вечна и всемирна, но при этом подвижна и изменчива.

Часто в полемике /дискуссии участники допускают логические ошибки (парологизмы), к которым относятся:

1) подмена тезиса – а) аргументация совершенно другого тезиса; б) аргументация либо менее общего относительно первоначально сформулированного тезиса, либо более общего; в) переход при аргументации тезиса к обсуждению личных качеств лица, которое его выдвинуло;

2) ошибки в аргументах – а) «основное заблуждение» (в качестве аргументов используются доводы, которые пытаются выдать за истинные); б) «предвосхищение основания» (используются доводы, не являющиеся заведомо ложными, но нуждающиеся в доказательстве), в) «круг доказательств» – обоснование тезиса другим тезисом;

3) ошибки в отношении демонстрации.

Социально-психологические аспекты спора есть не что иное, как совокупность социально-психологических доводов (физическое благополучие, экономические и социальные интересы, общественные интересы, чувства собственного достоинства, обращение к справедливости и праву, развлечение и игра), влияющих на исход полемики. Использование в споре социальнопсихологических доводов предполагает импровизацию, творчество и инициативу, повышение действенности этих доводов достигается следующими правилами:

1) доводы должны соответствовать обстановке и существу спора;

2) доводы должны опираться на конкретные примеры;

3) выдвигать доводы нужно сдержанно и с достоинством;

4) необходимо сочетать социально-психологические доводы с логическими элементами.

К социально-психологическим уловкам полемики /дискуссии относятся: 1) «приманка» (скрытая лесть), 2) «самовосхваление» (оппонент старается, чтобы вы чувствовали себя на его фоне слабым); 3) «досказание» (оппонент пытается домыслить развитие ситуации), 4) «гибкая терминология» (подбор слов, вызывающий у слушателей положительный или отрицательный настрой); 5) «демагогия» (явное преувеличение последствий принятия того или иного предложения, искажение этих последствий для утверждения собственного мнения); 6) «философия» (с помощью «мудрёного языка» попытка скрыть отсутствие ответа или нежелание отвечать на вопрос). 7) «трескотня» (быстрый темп речи); 8) «многозначительная недосказанность»; 9) «мнимая невнимательность» (оппонент умышленно не замечает те доводы, на которые не может ответить по существу); 10) «бремя доказательства» (тезис высказан, но не аргументирован); 11) «симуляция непонимания».

В риторике разработаны наступательная и оборонительная стратегии ведения полемики.

Наступательная стратегия включает в себя:

1) дискредитацию точки зрения собеседника, с помощью которой пропонент (тот, кто выдвигает и отстаивает тезис) подрывает доверие аудитории к позиции, защищаемой оппонентом (тот, кто оспаривает тезис);

2) стратегию нападения, цель которой – вывести собеседника из психологического равновесия.

Тактиками данной стратегии являются тактики обвинения, компрометации, гиперболизации.

К оборонительной стратегии относится стратегия самозащиты, тактиками которой являются тактики оправдания, оспаривания, критики, дистанцирования, упрёка.

К запрещающим стратегиям полемики относится дискредитация личности собеседника.

Таким образом, в общественном сознании любой спор ассоциируется как средство достижения истины, поэтому для его эффективности коммуниканты должны правильно выбрать стратегию данного речевого процесса (общий план ведения спора) и тактику (подбор и использование в споре совокупности логических и психологических приемов) его ведения. В русском деловом общении чаще всего используются следующие тактики: 1) корректное поведение участников спора; 2) внимательное и доброжелательное отношение к доводам оппонента; 3) открытость одной стороны для убедительных доводов другой; 4) условно принятие доводов противника.