Текст книги "Лучше зажечь свечу, чем ругать темноту, или Как хорошему человеку не дать себя в обиду"

– Вы правы, я подумаю об этом завтра

– Давайте не будем нервничать и не спеша во всем разберемся

– Этот вопрос решится незамедлительно и благополучно

– Все будет хорошо

– На дворе – трава, на траве – дрова

– Тише едешь, дальше будешь

– Слон – самое большое животное на земле, и другие

Это – техника «испорченной пластинки». Если манипулятор начнет вас переспрашивать: «Что, что вы такое там говорите?!» – это сигнал того, что он готов к «остыванию». Особенно хороша «испорченная пластинка» в домашних конфликтах. Когда кто-то из ваших близких чрезмерно возбужден, он не услышит ваших разумных слов, поэтому лучше повторяйте одну и ту же фразу.

Жемчужиной технологии регулирования эмоциональных переживаний является КОМПЛИМЕНТ.

К сожалению, многие манипуляторы, используя льстивые слова, называют их «комплиментом». Но это не так! Комплимент – это всегда искренние слова. Именно сила искренности позволяет регулировать эмоциональные переживания.

«Давайте говорить друг другу комплименты – ведь это все любви счастливые моменты!» – рекомендовал Булат Окуджава. Действительно, настоящий комплимент способен сказать только человек с добрым, любящим сердцем. Комплимент – это приятные, искренние слова, подчеркивающие особенности другого.

В комплименте можно отметить особенности внешности, интеллекта, душевных качеств, таланта, стиля поведения и реагирования, жизненного и профессионального опыта; а также проявить внимание к объектам любви и гордости человека.

В зависимости от ситуации и наших переживаний, мы можем использовать два вида комплимента:

– прямой

– косвенный

«Прямой комплимент» – здесь мы напрямую обращаемся к человеку. Говорим ему комплимент прямо «в глаза»: «Вы – очень интересный собеседник!» «С вами не соскучишься!»

«Косвенный комплимент» – в этом случае мы обращаемся к третьему лицу или лицам, о рассказываем им об особенностях человека: «Этот человек не перестает удивлять своими талантами», «Посмотрите, Иван Иванович, наверное, перед нами лучший специалист этой компании!»

Комплименты могут быть разными по форме:

– антитеза

– инверсия

– парадокс

Антитеза. В данной форме комплимента мы сознательно приуменьшаем собственное достоинство, чтобы подчеркнуть его у другого:

«Как это у тебя так получается? Научи меня»,

«Я думал, что прекрасно умею делать это, но у тебя это получается просто виртуозно»

«Не перестаю удивляться его способностям, у меня так не получается»

«Куда нам до него! Он – лучший в своем деле»

«Потрясен вашим искусством «заговаривать зубы, мне до вас еще очень далеко!»

Инверсия. Эта форма комплимента незаменима, когда нужно сгладить оплошность, «подставить плечо». Идея инверсии – превратить «минус» в «плюс», то есть перевернуть ситуацию, посмотреть на нее с другой стороны.

«Спасибо вам, вы научили меня хорошо готовиться к переговорам»

«Как прекрасно, что вы опоздали, а то я думал, что среди нас уже не осталось счастливых людей, которые «часов не наблюдают»

«Настоящие женщины всегда опаздывают»

Парадокс. Данная форма комплимента позволяет заинтриговать человека. Строится парадоксальный комплимент следующим образом. После настораживающей информации выдерживается пауза и далее следует основная часть позитивной информации.

«Знаете, слушать вас не всегда приятно…зато это повышает жизненный тонус!»

«Что же, должно быть не зря вы платили деньги своим учителям… вы – умеете найти в людях тонкие струны»

«Обычно, когда так много говорят, у меня начинает болеть голова…но с вами – очень интересно».

Итак, регулируя эмоциональные переживания, вы «привязываете» невидимые нити к сердцу, эмоциям, чувствам манипулятора.

NB! ЕСЛИ Я ВОЙДУ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОГО, СУМЕЮ ЛИ Я ОТТУДА ВЫЙТИ?…

Технология Эзопа

Сила легендарного Эзопа была в иносказании. Мудрец и острослов, греческий раб Эзоп, по преданию, жил в шестом веке до нашей эры. Он считается одним из первых мастеров басенного жанра. Эзоповские сюжеты позже были пересказаны Лафонтеном, Хемницером, Крыловым и другими авторами.

Теперь мы с вами можем сказать, что Эзоп выходил из ситуаций манипуляции, используя майевтику. Его хозяин Ксанф-философ имел все основания для манипулирования собственным рабом. Эзоп не мог сказать хозяину прямо, что думает, за это он ответил бы жизнью. Поэтому мудрый раб использовал метафору, рассказывал короткие понятные истории, которые иллюстрировали его идею.

Эзоп был известным острословом. Он нередко пользовался тем, что слова имеют по несколько значений. Сегодня этот прием юмористы называют «буквальным пониманием». В просторечии такой ход Эзопа шутники метко окрестили «косить под дурака». Надо сказать, что в некоторых ситуациях эта технология Эзопа бывает очень продуктивной.

Вот пример того, как Эзоп противостоял манипуляции и защитил свое достоинство на невольничьем рынке, когда Ксанф только намеривался купить его. Эзоп слышал, как ученики Ксанфа говорили, что можно дешево купить раба-урода (то есть его, Эзопа), чтобы он делал по дому всю работу. То есть по отношению к Эзопу готовится манипуляция. Посмотрите, как он ей мастерски противостоит, и оказывает цивилизованное влияние на философа Ксанфа и его учеников.

– Здравствуй! – говорит Ксанф.

– А разве я болею? – отвечает Эзоп.

А ученики Ксанфа толкуют: «Верно, клянусь Музами! Разве он болеет?» – Так поражены были они метким ответом.

Между тем Ксанф спрашивает:

– Кто ты такой?

– Человек из плоти и крови, – отвечает Эзоп.

– Не о том говорю, а откуда ты родом?

– Из утробы матери, – отвечает Эзоп.

– Чтоб ему пусто было! – говорит Ксанф. – Не о том я тебя спрашиваю, а в каком месте ты родился?

– Этого мне мать не говорила, – отвечает Эзоп. – Может быть в спальне, а может быть, и в столовой.

– Из какого ты племени, я тебя спрашиваю, – допытывается Ксанф.

– Фригиец, – отвечает Эзоп.

– А что ты умеешь делать?

– Ничего! – отвечает Эзоп.

– Как так ничего? – удивляется Ксанф.

– А вот так, – говорит Эзоп, – ведь эти два парня и без меня умеют делать все! (дело в том, что два красивых дорогих раба, к которым подходил Ксанф перед этим, ответили, что умеют делать все).

А ученики толкуют: «Вот это ловко! Да, те два парня просчитались: нет такого человека, который умел бы делать все. Потому он и сказал, что ничего не умеет, потому и смеялся».

– Хочешь, я куплю тебя? – спрашивает Ксанф.

А Эзоп ему:

– Ты что, уже купил меня в советники? На что тебе мои советы? Хочешь купить – покупай, не хочешь – проваливай: мне до этого нет никакого дела. Продавец мой покупателей крючьями к себе не тащит, никто тебя не неволит покупать меня: как сам решишь, так и поступай. Хочешь иметь меня – раскошеливайся и плати сколько надо, не хочешь – так нечего зубоскалить.

– Ты всегда такой разговорчивый? – спрашивает Ксанф.

– За говорящих птиц дороже платят, – отвечает Эзоп.

А ученики меж собою: «Клянусь Герой, славно этот Эзоп отчитал учителя!»

– Я готов тебя купить, – говорит Ксанф, – только не удерешь ли ты?

– Захочу удрать, так не спрошу тебя, как ты меня спрашиваешь, – говорит Эзоп. – Да и от кого зависит, убегу я или нет: от тебя или от меня?

– Понятно, от тебя! – говорит Ксанф.

– Нет, – говорит Эзоп, – от тебя.

– Как так от меня? – спрашивает Ксанф.

Эзоп говорит:

– Если ты с рабами хорош, то никто от тебя и не убежит: кому охота от добра искать худа, плутать, голодать и всего бояться? Если ты с рабами жесток, то я у тебя ни часа не останусь, ни получаса, ни минуты даже.

«Да, – думает Ксанф, – этот парень рисковать собой не хочет». И говорит:

– Все, что ты говоришь, хорошо для человека, но ведь ты – урод!

А Эзоп ему:

– Ты не смотри на мое обличье, а приглядись лучше, какая под ним душа!

– А что же такое, по-твоему, обличье? – спрашивает Ксанф.

– А вот бываешь ты частенько в винных лавках, – говорит Эзоп, – и покупаешь вино: так разве винные бочки не безобразны, между тем как вино в них отменное?

Так Эзоп стал рабом Ксанфа и поражал его учеников, жену и окружающих своим остроумием и мудростью. Еще один пример. Как то огородник спросил у Ксанфа, почему сорные растения вылезают из земли быстрее, чем прорастают семена ценных культур, ведь заботы о благородных растениях больше. Ксанф доверил ответ Эзопу, и тот сказал:

– Так ты, стало быть, хочешь узнать, почему ты свои растения и сажаешь, и окапываешь, и поливаешь, и ухаживаешь за ними как можешь, – все-таки, говоришь ты, сорные растения вылезают из-под земли быстрей? Слушай же внимательно. Это так же, как женщина, которая второй раз выходит замуж, причем у нее уже есть дети от первого мужа, а у ее мужа – от первой жены: первым она – мать, вторым – мачеха. А это большая разница. Которых детей она сама родила, тех она любовно выкармливает, а которые рождены от чужих мук, тех она завистливо ненавидит и рада отнять у них пищу, чтобы дать своим. И все оттого, что своих она любит, как кровных, а мужниных ненавидит, как чужих. Вот так же, говорю я, и земля для тех, кого сама родит, будет матерью, а для тех, кого ты в нее сеешь, – мачехой; поэтому она и кормит их так, чтобы лучше росли ее родные питомцы, чем тобою посаженные приемыши.

Итак, сила Эзопа в находчивости и остроумии, способности быстро находить понятные собеседнику аналогии. В ситуациях, когда нам нужно противостоять манипулированию и оказать цивилизованное влияние на собеседника, технология Эзопа незаменима. Она позволяет переключить внимание с острой темы, разрядить обстановку, выйти из-под удара.

В современном варианте технология Эзопа содержит четыре шага.

Реализация технологии Эзопа

Шаг первый – «Эффект неожиданности». В непростой ситуации, вы, вместо того, чтобы отвечать на вопрос или отстаивать свою точку зрения, неожиданно останавливаетесь, щелкаете пальцами и вдруг…широко улыбаетесь. То есть совершаете абсолютно не то действие, на которое рассчитывал манипулятор. Сценарий манипуляции на мгновение разрывается.

Шаг второй – «Ассоциативная связка». Вы разводите руками, делаете жест головой, как будто извиняетесь, и говорите: «Простите, но знаете, когда мы сейчас с вами говорили, все это так горячо обсуждали, мне вдруг в голову пришла одна неожиданная ассоциация. Происходящее напомнило мне один анекдот. Он короткий, позвольте, я его расскажу?» И – не дожидаясь ответа – переходите к третьему шагу.

Шаг третий – «Рассказ истории». Вы рассказываете анекдот, байку, смешное четверостишие, пословицу, забавную ситуацию из жизни, которая, действительно, отдаленно напоминает ситуацию, в которой вы оказались с манипулятором.

Шаг четвертый – «Связь с реальностью». Закончив рассказ, вы делаете вывод: «Вот так и у нас с вами… (вывод, наблюдение)». Улыбнувшись, и сделав небольшую паузу, переходите к конструктивному предложению: «Давайте лучше мы с вами… (предложение: говорить по существу, в другом тоне, не повторять ошибок, не допускать того, чтобы над нами смеялись и пр.)»

NB! СМОГУ ЛИ Я КОГДА-НИБУДЬ ОСВОИТЬ ЛЕГЕНДАРНЫЙ «ЭЗОПОВ ЯЗЫК»?

… Недавно одна милая дама рассказывала мне о наболевшем – ее взаимоотношениях с мамой. Когда моя собеседница приходит навестить свою престарелую, но крепкую матушку, та сразу начинает говорить ей о том, как она много сделала для своей дочери. Нет, мать не винит дочь, она просто перечисляет свои заслуги. Но моя собеседница видит в словах матери скрытый упрек и ее начинает мучить чувство вины. Под его влиянием она теряет свою миловидность и говорит матери: «Перестань! я тоже для тебя много делаю!». Естественно, мать обижается, и говорит уже другие речи.

О комплексе вины мы уже с вами размышляли, теперь пришла очередь пользоваться технологиями. Например, технологией Эзопа.

Итак, давайте откроем занавес в нашем маленьком театре двух актеров. Пьеса называется «Вспоминая Эзопа», в ней двое действующих лиц – мать и дочь, всего четыре картины. Действие идет без антракта.

Картина первая (шаг первый). Мать в который раз эмоционально, драматично, с чувством перечисляет свои заслуги перед дочерью. Дочь дисциплинировано берет себя в руки, запрещая собственному чувству вины заполнять собой все ее внутреннее пространство. Она мысленно говорит чувству вины: «Стоп!» (по другим версиям: «Ша!»). Дальше дочь широко улыбается и целует мать в щеку. Мать в изумлении замирает.

Картина вторая (шаг второй). Дочь использует возникшее преимущество и говорит: «Прости, мамочка, когда ты сейчас мне все это рассказывала, я вдруг вспомнила одну историю! Она такая забавная! Позволь я ее тебе расскажу. Уверена, что ты ее оценишь!» Мать, «не приходя в сознание», хлопает ресницами в знак согласия.

Картина третья (шаг третий). Дочь присаживается на диван, мать в кресло. За эти доли секунды она уже обретает дар речи и изрекает: «Ты мне зубы не заговаривай!». Дочь немедленно парирует: «Точно, именно про зубы эта история! Какая ты прозорливая! Слушай, мне вчера мой стоматолог рассказывал, как ведут себя у зубного женщины и мужчины. Представляешь, оказывается у нас самообладание лучше! К нему накануне приходил мужчина, такой здоровый и крепкий, еле в кресле поместился. Все нормально, стоматолог поставил ему пломбу, тот еще немного полежал в кресле, потом спокойно встал, сделал два шага… Но вдруг покачнулся, и как грохнется на пол. Инструменты полетели, ассистентки забегали. Что было! Все сбежались его в чувство приводить. А мужик здоровый, перегородил собой весь кабинет. Они вокруг него прыгали как лилипуты вокруг Гулливера. Представляешь, пока марочного коньяка из директорского фонда в него не влили, он в себя не приходил. Специально, наверное. Вот так! А доктор мне и говорит, уж я все для этого пациента сделал – и наркоз, и музыку поставил, и красотку-ассистентку. Я ему говорю, надо было сразу с коньяка начинать!». Во время рассказа мать слушала внимательно, кивала, сопереживала.

Картина четвертая (шаг четвертый). Дочь улыбается матери, дотрагивается до ее руки, и говорит: «Вот так и у нас с тобой, вроде все ты уже для меня сделала, а вот чаю все равно хочется! Пойдем?» Мать с готовностью поднимается и идет на кухню. Занавес.

Многие из нас интуитивно используют технологию Эзопа. Если прежде вы еще этого не делали, то теперь знаете, как это происходит. Осталось только вам собрать собственную коллекцию баек, анекдотов, пословиц. Позвольте, сделать это для вас домашним заданием.

Технология перевода личного общения в деловую переписку.

Эта технология применяется тогда, когда вы понимаете, что манипулятор оказывает на вас слишком сильное влияние. Вы теряете способность усваивать и анализировать информацию, вас одолевают противоречивые чувства, вы делаете то, о чем потом жалеете. Если все обстоит именно так, значит, придется писать манипулятору письмо.

NB! Я ВСЕГДА С ТРЕПЕТОМ ОТНОСИЛСЯ К ЧИСТЫМ ЛИСТАМ БУМАГИ. МОЖЕТ, ОТТОГО, ЧТО ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ ОСТАВИТЬ НА НЕЙ СВОЙ СЛЕД?…

Надо сказать, что это очень полезно для развития нашего интеллекта. Письменная речь дисциплинирует мысли и чувства. Пишите письма чаще – и вы почувствуете, как постепенно становитесь другим человеком. Более уравновешенным, обстоятельным, и даже – красноречивым. Ваши идеи, мысли и чувства приобретают форму, становятся убедительными. Когда вы пишите, манипулятор не может вас прервать, вызвать прилив новых чувств, поэтому вы сможете, как минимум, спокойно высказаться.

Основные требования к деловому письму:

– краткость (оптимальный объем: половина листа)

– информационная емкость

– четкость изложения

– благожелательный тон

Функции делового письма объединяются в композиционной формуле делового письма:

КОМПОЗИЦИОННАЯ ФОРМУЛА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

ДВ – Дистанционное психологическое воздействие на адресата

ИО – Информационный обмен с адресатом

Дисциплинировать мысли и чувства вам поможет структура делового письма. Оно состоит из четырех частей.

Первая часть – приветствие, благодарность, присоединение к адресату. Даже если вы не питаете к манипулятору теплых чувств, и уверены, что благодарить его не за что, тем не менее, вам придется задуматься над этим. Итак, ваш первый шаг заключается в следующем – придумайте, за что можно поблагодарить манипулятора. Может быть, за науку? За то, что благодаря ему приобрели ценный опыт выдержки? Или просто за приятную встречу. Вам часто приходилось слышать фразу: «Бумага все стерпит»? Сейчас это выражение вам очень поможет. Вы можете позволить себе лесть на бумаге! Давайте, назовем это дипломатией.

Итак, в первой части письма вы обращаетесь к адресату и пишите несколько фраз, в которых благодарите его за что-то. Кстати, такой прием поможет вам настроиться на более миролюбивый лад (если манипулятор вызывал негативные чувства) и стать более уравновешенным. В первой части вы осуществляете дистанционное психологическое воздействие на адресата (функция ДВ).

Вторая часть – история вопроса, причина, побудившая вас взяться за перо. Вы излагаете историю кратко, описываете лишь суть. Во второй части вы осуществляете информационный обмен с адресатом (функция ИО)

Третья часть – предложения по решению проблемы, ситуации. Вы предлагаете адресату собственный вариант выхода из положения, четко перечисляете конкретные шаги, которые позволят решить проблему. В третьей части вы осуществляете информационный обмен с адресатом (функция ИО)

Четвертая часть – выражение благодарности за понимание, благопожелания. Здесь вы опять дистанционно психологически воздействуете на адресата (функция ДВ).

Ну что ж, давайте потренируемся? Например, на отвлеченной сказочной теме. Представьте себе, что Старик закинул в море невод и выловил легендарную Золотую Рыбку. Это был не тот Старик, с которым мы знакомы благодаря Александру Сергеевичу Пушкину. Наш Старик – его далекий потомок, имеющий представление о манипуляции со стороны Старухи. Тем не менее, он все равно отнес драгоценный улов своей престарелой спутнице.

Старуха голову потеряла, выдумывает, что бы такого у Рыбки попросить, да судьбу своей пушкинской предшественницы не повторить. Со Стариком ругается, слушать его не хочет, все былые обиды ему вспоминает, требует, чтобы он ей еще пару Золотых Рыбок принес, одной ей мало. Думает, что если одна ее у разбитого корыта оставит, то другая – желаниям сбыться поможет. Чего только не перепробовал Старик, словами убеждал, за ремень хватался, водой в жену брызгал. Ничего не помогает – не угомониться Старухе.

Хлопнул тогда Старик кулаком по столу, как в прежние времена умел, и сказал: «Все, бабка, хватит кричать, да метаться, рыбу пугать! Расходимся по разным комнатам и излагаем свои соображения в письменном виде. Ты мне письмо пишешь, я – тебе. Только, гляди, чтобы без оскорблений, чтобы все по правилом было!»

Как ни странно, притихла Старуха, из комода блокнот и карандаш достала, за стол уселась. Старик же в мастерскую пошел письмо сочинять.

Немного времени прошло, остыли Старик со Старухой; ни слова не говоря, муж жене письмо подал. И вот, что Старуха прочитала:

«Дорогая моя жена!

Сегодня у нас с тобой знаменательный день – сбылось старинное предсказание, поймал я Золотую Рыбку. Знать, ты – именно та женщина, в союзе с которой мне должно было улыбнуться такое счастье. Благодарю тебя за то, что подарила мне свою молодость, и низко кланяюсь.

Мне искренне жаль, что такое счастливое событие повлекло за собой наши с тобой разногласия. Я понимаю, как тебе непросто. С одной стороны, ты боишься лишиться своих мечтаний – ведь когда они осуществятся больше уже не о чем будет мечтать. С другой стороны, ты, как и все женщины, хочешь быть счастливой. Мне жаль, что я своим уловом нарушил твою спокойную жизнь.

Между тем, долго даже Золотая Рыбка без воды не проживет. Пока мы с тобой всю нашу насыщенную жизнь вспоминаем, уже некому будет твои желания исполнять. А потому у меня к тебе такое предложение – давай одно общее желание загадаем и Рыбку отпустим. Давай здоровья себе попросим, а я уж и новый дом построю, и мебель выстругаю.

Верю, моя подруга драгоценная, что поймешь ты меня и дойдут до сердца и разума твоего мои слова на бумаге писанные. Ведь ты всегда была чуткой и понимающей. Благодарю тебя, что терпелива со мною и приветлива. А если обидел тебя чем, так прости меня.

Целую тебя, твой Старик».

Прослезилась Старуха, мужу свое письмо протягивает, а там написано:

«Дорогой муженек!

Разреши поблагодарить тебя за улов твой удачливый! Всю жизнь мечтала я о Рыбке Золотой, потому и за рыбака замуж пошла. Ты прости меня, к старости шибко характер портится. Спасибо тебе, что терпишь мои недомогания.

Как принес ты Рыбку Золотую, так совсем я голову потеряла. Все хочу зараз успеть, и молодость догнать, и в богатстве пожить. На тебя кричу – а ведь зла не желаю.

Думаю я, что богатством без здоровья и не насладишься. Предлагаю тебе попросить у Рыбки здоровья нам, а для себя попрошу терпимости.

Спасибо тебе, мой муж дорогой, что во время кулаком по столу стукнул, враз я в тебе мужчину почувствовала и разум ко мне вернулся, а с ним – и чувства прежние.

Целую тебя, твоя жена».

Тут и Старик прослезился. Обнялись они, Рыбку Золотую расцеловали. На радостях она здоровьем их молодецким наделила, а они – ее в море отнесли и долго еще рукой ей вслед махали… Так закончилась история Старика и Старухи. Жили они с той поры долго и счастливо. А что помогло им? Золотая Рыбка думаете? Нет – ПИСЬМО ДЕЛОВОЕ!

Итак, дорогие друзья, теперь в ваших руках есть четыре технологии противостояния манипулированию, цивилизованного влияния на собеседника. Теперь вы сможете привязать к манипулятору невидимые нити и стать кукловодом. Но не простым, а с добрым сердцем, здравым смыслом и чувством юмора. Но помните: технологии цивилизованного влияния будут «работать» на вас только при одном условии – если вы будете постоянно тренироваться!