Текст книги "Разумный рост. Система обучения и развития своей команды"

Ваше мышление формирует ваше будущее, но его окружают призраки прошлого. Британский нейробиолог Тара Суорт, о которой я уже писала в первой главе, «Исследователь», рекомендует нам познакомиться с этими призраками поближе. Как и великие духи в «Рождественской песни» Чарльза Диккенса, призраки прошлого помогут вам понять, почему у вас сформировалось определенное мышление. Тара считает, чтобы найти истину, нужно ответить на следующие вопросы[51]51
  Tara Swart. The Source: The Secrets of the Universe, the Science of the Brain // New York: HarperOne, 2019, 195.


[Закрыть].

Роли. Какая роль мне была отведена в семье? Какую роль я играю сейчас? Принимаю на себя всю ответственность? Выступаю посредником между людьми? Меня постоянно делают крайним? Я бунтарь? А может, наседка? Какую пользу я могу извлечь из этой роли?

Секреты. Какие секреты хранила моя семья? Как эти секреты повлияли на меня в детстве? Как они влияют на меня сейчас? Какие темы я не стану обсуждать с людьми?

Убеждения. Каким убеждениям я следовал? У меня были негласные или неоспоримые правила?

Ценности. Какие ценности были важны для моей семьи? Что было важнее всего остального? Какие теневые ценности у меня были? Какие ценности я стараюсь скрывать от общества, несмотря на то что они определяют мой выбор?

Границы. Какие границы были в моей семье? Как моя семья относилась к правилам, нарушению законов и обещаний?

Ответы на эти вопросы не только помогут определить шаблоны мышления, которые у вас сформировались, но и понять мир и найти свое место в нем. Спросите у людей, которым вы доверяете, какие фразы вы произносите часто и неосознанно.

Так вы сможете увидеть негативные и позитивные паттерны поведения. Например, дочь указала мне на то, что я часто говорю: «Я должна что-то сделать». И неважно, о чем идет речь – об отправке рукописи издателю, очень важном занятии, о сборе чемодана в отпуск или приятном времяпрепровождении. Я все равно скажу «должна». Такая тенденция может указывать на то, что в моей семье существовало убеждение, что мы не могли по-настоящему свободно выбирать из доступных возможностей. И у этого убеждения есть свои последствия.

Впрочем, здесь есть и положительный момент: недавно мой муж заметил, что, когда мне вкусно, я непременно об этом говорю (особенно когда готовит он или моя дочь). Моя мама всегда любила готовить. Она даже составила несколько сборников рецептов. Она выросла в южной части Аризоны и потому знает все о мексиканской кухне. Она потрясающе готовит фаршированный чили и тако! Еда – это мой язык любви.

Если сравнивать прошлое и настоящее, вы найдете причины, почему установка на рост из детства превратилась в установку на данность во взрослой жизни. Примерно так и выглядит внутренний анализ собственного взрослого «Я». Ответы на эти вопросы выведут подсознательные модели поведения, на которые вы запрограммированы, на поверхность, где вы сможете их проработать. Вы сможете понять, какие из ваших установок работают на вас, а какие против вас, научитесь принимать нужное и отсекать ненужное.

Вы – собиратель, который поддерживает знания в актуальном состоянии, освобождает место для нового и ликвидирует отжившие и совершенно ненужные вам идеи. Но признайте, что это не единовременное событие, а длительный и цикличный процесс.

На то, чтобы осознать и отпустить события из детства, которые оставляют отпечаток на личности, может потребоваться вся жизнь. Над этим действительно стоит поработать. Но не потому, что вы должны это сделать, а потому, что это нужно в первую очередь для вас самих.

Станьте человеком, который сам решает, куда и как вкладывать самые внутренние ценные ресурсы. Развивайте детское любопытство, но не распыляйте внимание на разные мелочи. Научный журналист Дэниел Гоулман пишет: «Связь между вниманием и достижениями практически всегда неочевидна, но она проявляется почти во всем, чего мы стремимся достичь»[52]52
  Daniel Goleman. Focus: The Hidden Driver of Excellence // New York: Harper, 2015, 2.


[Закрыть]. Сосредоточенное внимание позволяет успешно пройти этап сбора информации.

На стадии собирателя участвуют разные виды внимания. Иногда мы уменьшаем или увеличиваем масштаб, чтобы рассмотреть ситуацию издалека или вблизи. «Техника уменьшения масштаба, когда перед началом действий вы составляете карту всей территории и обращаете внимание на общие закономерности, а не на отдельные моменты, позволяет принимать решения с учетом общей картины действительности», – отмечает профессор Гарварда Розабет Мосс Кантер[53]53
  Rosabeth Moss Kanter. Managing Yourself: Zoom In and Zoom Out // Harvard Business Review, March 2011. Точный адрес статьи: https://hbr.org/2011/03/managing-yourself-zoom-in-zoom-out.


[Закрыть]. S-образная кривая обучения – это инструмент уменьшения масштаба. Эта кривая дает вам карту общей картины действительности.

Иногда вам хочется увеличить масштаб. Возможно, у вас нет понимания общей картины развития собственной личности, но, как говорит Розабет Мосс: «Вы разбираетесь в теме, обладаете широкой сетью контактов и даже острой интуицией. Эти качества часто проявляются в условиях интенсивных отношений». У вас уже есть что-то на примете: кто-то знает об открытой вакансии, кто-то из вашего окружения предлагает вам пройти курс или принять участие в семинаре. Сбор данных с увеличением масштаба позволяет найти детали, необходимые для понимания.

Один из самых эффективных способов сбора информации и поддержки ее актуальности – с увеличением масштаба – это создание карты действий (термин Тары Суорт), коллажа из фото, которые отображают ваши цели и мечты. Некоторые люди называют ее картой желаний или визуализации. Нам нравится термин «карта действий». Карта действий помогает нам сформировать установку на рост, как у ребенка. Как составить такую карту: во-первых, необходимо подобрать изображения, которые будут отображать ваши цели, – это поддержка информации в актуальном состоянии. Вы должны сказать себе: «Я хочу достичь этих целей. Я хочу запрыгнуть на эту S-образную кривую».

Во-вторых, образы, которые запечатлены в этих изображениях, не затрагивают сознательное мышление, но отпечатываются в подсознании, наш мозг не отфильтровывает и не игнорирует эту информацию. Изображения наполнены эмоциями и символами. Они вызывают больший отклик, чем список дел. В-третьих, карта действий привлекает такой ресурс, как избирательное внимание. Наш мозг постоянно отбирает (и отсеивает) информацию. Мы вовлечены в непрерывный процесс блокировки огромных объемов информации. Возможно, некоторая информация или новые знакомства могут помочь нам расти, но не в данный момент; мы их отсеиваем. Стоит человеку загореться идеей разбить садик, как он повсюду начнет видеть соответствующие возможности. Так работает и карта действий – она поможет вашему мозгу собрать всю необходимую информацию для того, чтобы вырастить замечательный сад.

В 2004 году я еще работала на Уолл-стрит, каталась из пригорода Бостона на Манхэттен и обратно и путешествовала по всему миру. Мне это нравилось, но я очень мало времени проводила дома. Помню, как к нам домой пришла моя дорогая подруга и профессиональный фотограф ЛаНола Кэтлин Стоун. Целый день она фотографировала нашу семью. Из фотографий того дня она создала красивую фотокнигу «Один день из жизни семьи Джонсон».

Для меня так много значат эти снимки, на которых я дома с детьми. Даже сегодня я храню пару фотографий среди книг в своем кабинете. Немецкий философ тринадцатого века Майстер Экхарт говорил: «Когда душа хочет что-то испытать, она выкидывает перед собой образ, а затем входит в него». Кажется, это не совпадение, что вскоре после фотосессии я совершила значительный прорыв в карьере, который позволил мне проводить больше времени дома. Фотокнига невольно стала картой действий.

Ваша карта действий не будет похожа на мою. Она не обязательно должна быть большой или выглядеть эстетично. Она может занимать всю стену или умещаться на экране телефона. Сегодня я веду карту действий в формате видеодневника с помощью мобильного приложения 1 Second Everyday. Из коротких видео я монтирую ролик о своих целях и мечтах. Если вы не готовы создавать целую карту действий, тогда остановитесь на одной цели, которой вы бы хотели достичь, найдите подходящее изображение и сохраните его на телефон или распечатайте.

Смотрите на это изображение каждый день в течение недели. Если вы подобрали правильное изображение, при взгляде на него вы будете чувствовать себя немного уязвленным. Это не Pinterest, а серьезная наука. Сбор образов усиливает приверженность S-образной кривой, а карта действий заставляет мозг собирать ресурсы, необходимые для того, чтобы действовать дальше.

Наш мозг не любит воспринимать обратную связь. Когда кто-то критикует наши обычные действия, нам кажется, что против нас ведут открытую войну. В своей книге On Combat («О сражении») Дейв Гроссман объясняет, что агрессия в межличностных отношениях представляет собой универсальную фобию (иррациональный, подавляющий, неконтролируемый страх)[54]54
  Loren W. Christensen, Dave Grossman // On Combat: The Psychology and Physiology of Deadly Conflict in War and in Peace // Self-pub. Warrior Science Publications, 2008.


[Закрыть]. «Степень давления, когда источником стресса является человек, значительно выше, чем когда источником стресса являются случайные события, например, аварии на дороге».

Так вот, помимо того, что нам важно быть правыми (благодаря ощущению правоты количество адреналина и дофамина в мозге существенно увеличивается – подробнее об этом в следующей главе, «Акселератор»), нам также важно не получать негативную обратную связь, поскольку она может нас травмировать. Я думаю, что именно по этой причине нам нравятся биометрические системы. От них мы получаем индивидуальную обратную связь, но она не адресована нам лично. Эти системы помогают нам поддерживать ощущение эмоциональной безопасности.

Старое «Я» – цена нового, лучшего «Я». Мы расплачиваемся за новое «Я» готовностью учитывать мнения других людей. Обратная связь заставляет нас обратить внимание на то, чего мы не видим или не хотим видеть. Детям опять же это дано от природы. Пока взрослые обращают на них внимание, они готовы совершать ошибки, забывать выученное и не чувствуют за это стыда. Хотя дети порой не слышат наставлений и противятся идее дисциплины, они по природе своей стремятся понять, как и почему все работает так и не иначе, и как сделать так, чтобы у них все получилось. Ребенок самостоятельно формирует набор оптимальных практических методов.

Скотт Пульсифер выяснил мнения окружающих и извлек из этого максимальную пользу. Скотт является президентом Университета западных губернаторов, крупнейшего университета в Соединенных Штатах, обучение в котором проходит полностью дистанционно. До этого он руководил созданием стартапа в секторе электронной коммерции в Amazon.

В тот день Скотт должен был выступать перед Джеффом Безосом и руководителями высшего звена на ежегодном обзорном совещании уже во второй раз. За год до этого, когда Скотт только пришел в компанию, его отправили дорабатывать стратегический план и отчет по результатам работы. Он ожидал, что эта встреча закончится тем же. Джефф и его коллеги изучали отчет в течение часа, а Скотт просто сидел и ждал. Затем началась беседа. Джефф сказал, что подразделение Скотта было одним из трех подразделений Amazon с наихудшими показателями: «Семи из десяти клиентов не понравился наш продукт»[55]55
  Whitney Johnson, interview with Scott Pulsipher, Disruptive Leadership in Higher Education, Disrupt Yourself podcast, episode 32, November 2, 2017. Точный адрес: https://whitney johnson.com/scott-pulsipher/.


[Закрыть]. Скотт морально готовился к увольнению.

Вот несколько мыслей, которые пришли ему в голову, пока он ждал этого тяжелого испытания:

«Мне пришлось абстрагироваться от эмоций».

«Что бы Джефф ни чувствовал или ни говорил о нашем бизнесе, это не было направлено в мой адрес… Я должен был понять, что это не принижало мою самооценку».

«Мне пришлось смириться с мыслью о том, что, даже если меня уволят сразу после совещания, моя жизнь на этом не кончится».

Скотт отмечает, что именно эти мысли помогли ему справиться с тревогой. «К моменту начала совещания я расправил плечи, почувствовал уверенность, у меня в запасе были аргументы, хоть я и осознавал всю опасность ситуации».

Здесь представлены важные истины о получении обратной связи. Не стоит воспринимать чужие комментарии близко к сердцу. Они не ставят под сомнение нашу человеческую ценность. Мы должны понять, что неудача – это не конец. Мы должны осознать, что неудача может принести нам пользу и даже изменить весь ход событий, как это было в случае Скотта.

Его не уволили; его не отправили дорабатывать идеи. Джефф Безос одобрил план и стратегию Скотта и велел ему заняться их реализацией.

В следующем году он в корне изменил ситуацию, отчитываясь о результатах работы на регулярных встречах с Джеффом: «Каждый квартал у меня было два часа для консультации с самыми значимыми фигурами в Amazon». Мне думается, эта поддержка, эта обратная связь служат ему верой и правдой и по сей день.

Благодаря Скотту в Университете западных губернаторов обучается 130 000 студентов дневного отделения, в большинстве своем из малообеспеченных слоев населения. Заведение демонстрирует высокие показатели завершения образования.

Мы можем создать конвейер из конструктивной обратной связи, если будем возвращаться к людям, которые высказывают свое мнение в отношении результатов нашей работы, и благодарить их за личный вклад в наше развитие. Помните, что за обратной связью часто скрывается сообщение «вы важны для меня». Даже если комментарии приобретают конфронтационный характер, это значит лишь одно: человек готов вложить в вас свои ресурсы. Он помогает вам расти.

Мы получаем обратную связь, прорабатываем комментарии и возвращаемся с результатом – и это помогает другим людям чувствовать собственную ценность и мотивирует их продолжать инвестировать в нас. Знаете, как бывает: вы коллекционируете ракушки, и, если вашим друзьям где-то на глаза попадется ракушка, они обязательно прихватят ее для вас.

Единственное, что стоит отметить, – говоря о сложностях, которые мы испытываем при получении обратной связи, мы обычно имеем в виду негативные комментарии. Но получать положительные комментарии бывает не менее трудно. Вместо того чтобы просто ответить «спасибо» на комплимент, мы можем сильно смутиться. Я стараюсь записывать положительные отзывы, которые получаю, чтобы не забывать их.

Использование наших сильных сторон помогает нам быстрее подниматься по S-образной кривой. Иногда мы можем не замечать эти сильные стороны, поэтому найти человека, который сможет указать нам на них, – это настоящее везение. Используйте это знание[56]56
  Более подробная информация о том, как использовать сильные стороны, приведена на whitneyjohnson.com/distinctive-strengths/ (Whitney Johnson, Play to Your Disctinctive Strengths, Disrupt Yourself podcast, episode 120, July 23, 2019).


[Закрыть].

Станьте опытным собирателем отзывов, если хотите убедиться, что вы на правильном пути. Как только вы вернете детскую непосредственность (и убедите людей, что не будете сводить с ними счеты), для вас распахнутся двери в мир обратной связи.

Разберем такой пример.

Совсем недавно редакторы Harvard Business Review любезно провели проверку нашего подкаста «Как совершить личный прорыв». Они выявили проблемные места на технической стороне и другие моменты, которые мы могли бы изменить или улучшить. Замечания были самыми разными: от необходимости улучшить качество звука до совершенствования техники ведения интервью и уточнения темы подкаста.

Сбор отзывов от редакторов был только первым шагом. Дальше нужно было действовать. Что касается качества звука, я не хочу и не буду изобретать велосипед. Это не та вершина на S-образной кривой, которую я бы хотела покорить. Поэтому я собрала необходимые ресурсы в виде людей, профессионалов в своей области – инженеров звукозаписи, – для которых звуковая инженерия – это дело жизни.

Но мне все же было нужно выделить общую тему подкаста и улучшить навыки интервьюирования. Я начала собирать примеры подкастов, идеальных с точки зрения повествования и подачи интервью. Я наняла консультанта, чтобы он помог мне применить техники ведения интервью в моем собственном подкасте. Я занималась голосовыми практиками с коучем. Я попросила нанятых инженеров звукозаписи дать мне обратную связь.

Сначала они сопротивлялись, но я не отступала. Затем последовала самая трудная и важная часть: я начала прослушивать свои более ранние интервью. Признаюсь, что, когда я только запускала подкаст «Как совершить личный прорыв», многие эпизоды я не прослушивала. Когда я наконец набралась храбрости и решила послушать записи, определить, на каком участке кривой ведения интервью я нахожусь, собрать данные, я повысила компетентность, мне удалось увеличить аудиторию. И по отзывам аудитории я поняла, что и другим людям помогла вырасти.

Я брала интервью у Сэнди Стеллинг в 2020 году (после получения обратной связи от HBR)[57]57
  Whitney Johnson, interview with Sandy Stelling, The Language of Growth, Disrupt Yourself podcast, December 8, 2020. Точный адрес: https://whitneyjohnson.com/sandy-stelling/.


[Закрыть]. Сэнди работает в авиакомпании Alaska Airlines уже двадцать два года. Она занимает должность вице-президента по стратегии, аналитике и трансформации бизнеса. Весьма символично. Сэнди много раз изменяла собственную карьеру, и ее история служит образцовым примером собирательства. Ведь именно этим собиратели и должны заниматься – собирать.

В старших классах Сэнди мечтала учиться в Академии военно-воздушных сил – пока не самый удачный экзамен по зрению не разрушил эту мечту. Но Сэнди не унывала. Физика и математика были ее сильными сторонами. Она получила высшее образование и устроилась в компанию Boeing на должность инженера по испытаниям систем, где проводила работы по обслуживанию воздушных судов и оборудования авионики, включая шасси, турбины реактивного двигателя, а также таинственные устройства, которые вы мельком видите в кабине самолета, когда заходите на борт. Авиационные технологии стали хорошим исходным пунктом, но не желанной целью карьеры.

Работа, которую она хотела получить в авиакомпании Alaska Airlines, требовала интенсивного сбора данных и ресурсов в точке старта в условиях ограниченности времени. Авиакомпания Alaska Airlines искала руководителя IT-проектов и возложила на Сэнди задачу внедрить компьютерные технологии для поддержки новых рейсов из Сиэтла в Тусон и Вашингтон. Сэнди взялась за ее выполнение. Она попросила предоставить ей контрольный список. Но никакого контрольного списка не было. Тогда Сэнди решила: «Нужно составить такой список. Нужно с этим разобраться».

В аэропортах много подвижных элементов – пилотов, самолетов, технического персонала, агентов по обслуживанию клиентов, – и эти подвижные элементы вскоре заняли центральное место в работе Сэнди: «Я просто хранила всю информацию авиакомпании, которую собирала, и эта информация складывалась в единую мозаику». Сэнди проработала три года в качестве руководителя проектов и пять лет в IT-отделе, а затем перешла в отдел обслуживания аэропорта (непредсказуемое развитие событий), где она занималась взаимодействием с клиентами.

В этом отделе Сэнди проработала еще пять лет и развила прекрасные навыки работы с людьми, а затем перешла в отдел технического обслуживания самолетов. Такому решению был удивлен даже вице-президент компании, который провел на посту тридцать лет. Он задал ей один вопрос: зачем? Ни один человек не захочет переходить в отдел техобслуживания. Сэнди ответила: «Меня попросили это сделать… А я хочу приносить пользу… Все бывает в первый раз».

Трансформация карьеры номер пять: исследования и разработки для клиентов. Сэнди самостоятельно написала должностную инструкцию и вступила в должность («я вижу пробел и могу его заполнить»). Три года спустя компания Alaska приобрела компанию Virgin America. Объединение компаний было бы невозможно без гибкости процессов и умения собирать данные. Над слиянием должна была работать Сэнди.

На вопрос о том, каким образом следует осуществить его, она получила такой ответ: «Вот вы с этим и разберетесь».

Сегодня Сэнди – вице-президент по стратегии, аналитике и трансформации бизнеса. Именно она разработала адекватные меры реагирования авиакомпании на кризис, вызванный инфекцией COVID-19: самый жестокий кризис, с которым когда-либо сталкивалась отрасль. Долгосрочную стратегию, над которой так усердно работала команда, пришлось трансформировать под давлением обстоятельств.

Но Сэнди знала все об авиакомпании Alaska Airlines от взлетно-посадочной полосы до высшего руководства. Данные и опыт, которые она собирала в течение двух десятилетий на различных ролях, сделали ее центральной фигурой в координации мер реагирования компании на пандемию. Она сказала команде управленцев: «Я знаю, что делать». И она действительно знала. В действиях Сэнди явно прослеживается подход собирателя: я смогу это сделать, я знаю, как это сделать.

Вести дневник показателей, которые мы для себя устанавливаем, – это всегда хорошая идея. Если мы будем ежедневно фиксировать нашу реакцию на людей и события в жизни, мы сможем понять, когда мы занимаемся саморазрушением и когда формируем установку на рост, как у ребенка.

Например, мне нравится находить лучший момент среди событий всего дня, а затем спрашивать себя, с чем связан этот лучший момент. Худшие моменты обычно связаны с всевозможными соревнованиями. Моим противником может выступать другой человек или даже я сама: образ человека, которым я, по моему собственному мнению, должна быть, или что я должна сделать. В конкурентных сценариях внутренние диалоги, как правило, носят негативный характер.

Я обнаружила, что худший момент дня для меня часто связан с тем, чего я не сделала, не пыталась сделать, потому что не верила в собственные силы. Ответы на поставленные вопросы помогли мне осознать эту причудливую мысль. Осознание – это всегда предпосылка к переменам.

А вот в лучшие моменты дня я обычно была полностью погружена в то, что делала; в диалоге с самой собой я использовала добрые и обнадеживающие слова. Я чувствовала себя уверенно. В жизни я все больше напоминала себе человека, которым стремилась стать (подробнее об этом поговорим в четвертой главе, «Метаморф»).

Собиратели ведут учет данных собственных исследований, чтобы не потерять информацию столь же стремительно, как она была найдена. Я выступаю за ведение такого дневника. В суете повседневной жизни человек может просто забыть о поставленных целях и достигнутом прогрессе.

Здесь-то и приходит на выручку дневник. Когда мы начинаем измерять и фиксировать прогресс, темпы совершенствования ускоряются, даже если мы отчитываемся исключительно перед самими собой. Бывший исполнительный директор компании GE и истинный виртуоз ведения дневников Боб Канкалози научил меня просматривать личные записи каждые тридцать дней.

Просмотр дневника позволяет мне выявлять модели и закономерности. И, что еще более важно, благодаря дневнику я начинаю замечать прогресс, которого не замечала раньше, а также наблюдаю психологический подъем после достижения результатов. Как писала Анна Франк, автор одного из самых известных дневников в мире: «Я могу избавиться от всего, когда пишу; мои печали исчезают, мое мужество возрождается». В адских условиях при оккупации нацистами Нидерландов Анна Франк черпала мужество в своем дневнике. И мы тоже можем черпать мужество в осознании прогресса на медленном участке у основания S-образной кривой.