Текст книги "Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2"

Истории успеха

Павел Юрьевич Бабанин. Учредитель ГК «Стройпромет», г. Химки, Московская область.

В 2009 году я увидел организующую схему из 21 отдела (у меня 12 бизнесов на тот момент было) и сказал: «Не, это слишком сложная схема, меня она абсолютно не устраивает», – развернулся и ушел. Но кризис наступил и все расставил на свои места.

Я пытался самостоятельно делать централизацию, доходить до всего своими мозгами…

В 2011 году попал в «Центральную тренинговую компанию» к Вадиму Мальчикову на двухдневный семинар «Полный контроль своего бизнеса». Прошел его и сказал: «Ё! Ведь это я пытался сделать в 2010 году, и у меня не получилось, не хватило инструментов!». Потом я прошел видеокурс (75-часовой), стал внедрять технологию на предприятии, но все равно понимал, что чего-то не хватало, и Вадим предложил: «Давай на „Усилитель мощности руководителя“!»

Были сомнения, естественно: целых 8 дней как мое детище здесь будет жить без меня? Но ничего, пережили.

Конечным явлением «Усилителя мощности» было: «Я больше так жить не буду». Я совершенно по-другому стал воспринимать то, что делаю, чем занимаюсь, и вообще для чего все это делается. Это был первый трамплин для изменения меня самого как личности, ну и компаний, которыми я владел.

Я совершенно не жалею, что попал туда, где сейчас нахожусь, и не переживаю по этому поводу. Мне задали вопрос: «Вырос ли твой доход?». Сначала я как-то: «Ну да, вырос…». «А на сколько, можешь сказать?» И я понял, что за полгода мой доход резко вырос в 30 раз. Не потому, что я стал работать больше, нашел золотую жилу или какое-то ноу-хау внедрил себе. Нет! Просто перестал позволять компании проедать мои деньги. И сразу стало видно, где эффективно, а где неэффективно.

Часть II
Создание настоящей команды

Глава 9. Как помочь человеку?

Есть такая порода людей – у них «все нормально, как у всех». Если им предлагаешь что-то усовершенствовать или просто спрашиваешь, что, возможно, в их жизни или бизнесе нуждается в изменении к лучшему, они улыбаются и отвечают что-то типа: «Не беспокойтесь, у меня все отлично налажено». В действительности же только малая часть подобных людей может похвастаться прекрасным положением дел. Вы видите лишь маску, за которой порой скрывается не просто тяжелая судьба, а настоящая боль от потерь и неудач. Для чего утаивать истину? Так ведь нет уже веры в то, что хоть кто-то сможет помочь подняться на новый уровень жизни, да и не видно никаких причин что-то менять, прилагая усилия. И подобное состояние многие совершенно искренне называют «нормальной жизнью».

Поймите правильно: это касается не всего на свете. С деньгами может быть действительно все в порядке, ну, по крайней мере, полегче, чем у прочих. Но «на розе уже не блестит капелька росы», а в душе не только обосновались скребущие кошки, но и обустроили там себе вонючий туалет.

Я описываю картину, как всегда, с натуры. Ввиду моего образа жизни и круга общения многие люди (а зачастую – виднейшие из них) вели со мной откровенные беседы. И так как я непринужденно (издержки медицинского образования), ничтоже сумняшеся, лезу в душу с вопросами о счастье и целях, на мою долю выпадает наблюдать грусть, а иногда и еле сдерживаемые слезы лучших представителей человечества. Как правило, хорошо скрытые под респектабельным видом и вызывающим выражением лица.

Вот женщина, бизнес-леди; дело происходит не в Москве. Мы сидим с ней в ресторане после семинара (она – мой клиент), у нее вопросы, касающиеся ее предприятия. У меня, конечно, есть встречные. Моя цель – помогать людям, которые достойны помощи, и это касается не только бизнеса. Собеседница старается выглядеть консервативной, называет меня на «вы», рассказывает о некоторых шероховатостях работы – очень легко давать ответы на простые вопросы. Когда ее подготовленные вопросы иссякают, я задаю свои. Те из читателей, кто знает меня лично, понимает, о чем я говорю. Когда меня одолевает любопытство, в формулировках я примерно так же осторожничаю, как пятилетний ребенок. С той лишь разницей, что не появилась еще на свет такая проблема, в решении которой я был бы полностью бессилен. С ними всегда можно что-то сделать.

Через некоторое время мы уже переходим на «ты», и я выслушиваю очередную уникальную в своем роде историю страдающего человека, который поддерживает интерес к жизни игрой в бизнес, а в остальном уже отчаялся выиграть. Отношения с ребенком оставляют желать лучшего, с мужем уже нет прежней близости, даже романтики – так, привычка. Друзья… нет настоящих, с которыми в огонь и в воду. Враги настоящие – и те отсутствуют. Мечты… что вы имеете в виду? А, квоты на производство? Да, планируем увеличить обороты на 15 %… Общественная деятельность? Человечество? Я как-то не думала… А что, кто-то действительно занимается этим всерьез?

Безнадежность сквозит в таком количестве тем, что диву даешься. Человек уже давно не играет, а «серьезно работает на своей работе».

Многим людям мои слова могут показаться непонятными. «В чем же безнадежность? Все так живут. А разве можно как-то иначе? Да нет, бросьте пустой треп. Мое существование никто не сможет улучшить». Но у человека немало сфер в жизни, которые влияют на него, и если он вдруг приводит их в гармонию – счастье просыпается вновь.

Если вы хотите помочь друзьям, сослуживцам и родным, то должны быть сами способны принимать помощь, не так ли? Иначе ваши действия будут лицемерием.

Тут есть проблема, решение которой мы, впрочем, знаем. Проблема с понятием «помощь».

Помощь – тема болезненная для многих. Вот вы, читатель, можете вспомнить момент, когда хотели кому-то помочь, очень хотели, но не смогли? Давайте, покопайтесь в памяти и найдите такой вот случай. Вы старались, но не получилось. Человек не принял помощь или у вас не хватило ресурсов – неважно, по какой причине вы потерпели фиаско. Не читайте дальше, пока не вспомните.

Ну и как это было, приятно? То-то и оно, что не просто досадно, а, может быть, даже мучительно. Постарайтесь прочувствовать эмоцию, которую вы испытывали, вспоминать – это не смертельно. Наоборот, способствует.

А может быть, таких случаев было несколько? Припомните еще пару. Попробуйте обнаружить в памяти настолько ранний эпизод из своей жизни, насколько сможете.

А теперь вспомните обстоятельства, когда вы смогли помочь человеку. Отыскали конкретный момент? Было такое хоть раз?

Возможно, бывало даже неоднократно.

Если мои слова побудили вас покопаться в собственной памяти – хорошо. Спасибо за доверие. И, если у вас получилось выполнить это легкое, несерьезное упражнение, ответьте сами себе на вопрос: «Можно ли помочь человеку?»

А теперь на более сложный: «Можно ли теоретически хоть как-то посодействовать ВАМ в той ситуации, в которой вы находитесь сейчас?» Может ли кто-то, если он на такое способен, помочь вам что-то сделать с проблемой или изменить жизнь к лучшему? Теоретически?

Не буду подсказывать ответ, найдите его сами.

А знаете, почему люди не готовы принимать помощь от других, даже если считают, что она возможна? Потому что они не любят, чтобы их контролировали. Мне кто-то станет помогать! Значит, ситуация будет под контролем у него!!! Ужас!

Такая мысль типична, но, к счастью, не обоснована. Она возникает от того, что в обществе распространено неверное представление о контроле. Последний воспринимается как что-то негативное, его стараются так представить люди, которые сами не могут ничего контролировать.

В толковых словарях русского языка «контроль» определен как «надзор с целью проверки». Ни в одном другом языке нет такого перегиба. Скорее всего, надо сказать спасибо цензуре, оставившей именно эту дефиницию в качестве единственной. В хороших английских словарях (например Collins или Webster, которые значительно ближе к источнику возникновения слова) приводится пара десятков значений. Достаточно взглянуть на них, чтобы увидеть, в чем ошибка, так как проверка – даже не основное определение.

Контроль человека, ситуации или механизма – это не навязчивый надзор, а позитивное управление. Про водителя, который умело, твердой рукой ведет автомобиль, можно сказать: хорошо контролирует машину. Он делает все необходимое для обеспечения безопасности и эффективного движения, содержит технику в прекрасном состоянии. Если происходит авария, говорят, что автомобиль вышел из-под контроля. Или – ситуация вышла из-под контроля.

То есть пока она находилась под ним, все было в порядке. Так что контроль равняется порядку и отсутствию проблем. Уверенному управлению. Сломанная машина, находящаяся «под надзором», все равно будет причинять неприятности.

Если человек все время сует нос в ваши дела, не дает действовать самостоятельно, придирается, навязывается и мешает – такое поведение называют контролем. Но действительно ли он уверенно управляет ситуацией и добивается положительного результата? Очевидно, нет – так что это никакой не контроль, а просто его нервная уродливая карикатура.

Когда дела действительно под контролем, проблем не возникает.

Если кто-то по-настоящему контролирует человека, то он отдает понятные приказы или команды, которые тот согласен выполнять и которые приводят исключительно к позитивному итогу. Например, хороший руководитель дает задание и получает отчет о выполнении, не бегая лично за подчиненным и не надзирая за тем, как именно он переставляет ноги, выполняя распоряжение. Это хороший контроль.

То же самое относится к правильной инструкции. Бывало ли у вас так, что вы следовали ей и брали дело под свой контроль? Один мой друг (очень компетентный человек) никогда не притронется к новой технике, не изучив прилагавшееся к ней руководство. Грамотная инструкция или правило – элемент позитивного контроля.

Помнится, давным-давно, когда я первый раз в жизни зашел в японский ресторан, я попросил официантку научить меня есть палочками. Около пяти минут я был под полным контролем девушки, которая «ставила мне руку». Я быстро научился и уже много лет с удовольствием использую хаси, для меня это веселая игра в «настоящего японца». А один мой товарищ не любит «быть под контролем» и ненавидит, когда его учат. Он ест суши вилкой, как лох теряя долю наслаждения от эстетики процесса. Ладно бы ему просто не нравились палочки, так ведь он реально не умеет их держать.

Или, может быть, вы видели женщин, которые говорят с непонятной гордостью: «Техника – это не мое», и не умеют даже выключить звук на собственном телефоне.

Вот что я имею в виду под «контролем». Только тот, кто не понимает данного понятия, боится уверенного компетентного управления, путая его с манипулированием или постоянным «дерганьем», – некоторые ошибочно или злонамеренно называют их контролем. Такие уловки (подобные тем, каким учит ряд психологов) указывают на неуверенность в поведении оппонента, так что скорее подтверждают неспособность манипулятора руководить обстоятельствами.

Для того чтобы оказать эффективную помощь, нужно уметь контролировать ситуацию и других людей. Любой хороший врач вам это подтвердит. И компетентность сильно в том помогает.

Вы можете столкнуться еще с одной проблемой при желании помочь – закрытостью человека. Еще бы: как часто открывали мы душу кому-то, чтобы потом обнаружить, что в нее жестоко плюнули. Чем больше размер плевка, тем сильнее мы замыкаемся в себе. И в порыве самозащиты прячемся в том числе от людей, действительно могущих помочь, чтобы случайно не испытать боли вновь. И опять на сцену выходит компетентность. Не правда ли, было бы здорово, если бы мы могли распознать – кому можно доверять, а кому нет?

Потребность помогать, хороший контроль окружения, способность быть откровенным и компетентность. Эти качества, если их восстановить, помогают полностью выйти из-под скрытого или явного влияния враждебно настроенных людей. И одновременно настолько усиливаются позитивные стороны жизни, что волны радости расходятся от такого человека по всем сферам его бытия. Как сказала одна из наших выпускниц, «я стала источником счастья для себя и других».

Станьте и вы. А почему бы и нет?

Глава 10. Настоящая группа

Иногда я ловлю себя на том, что осторожничаю, когда пишу. Слежу, чтобы не сказать лишнего, беспокоюсь о том, насколько легок текст для восприятия. Я это заметил и решил исправиться. Действительно, несправедливо по отношению к моим читателям даже из-за осмотрительности скрывать жизненно важную информацию, которую сам я использую каждый день. И она настолько фундаментальна, что ее незнание может привести к тому, что у кого-то из вас не получится внедрить в своем бизнесе что-то из написанного мною.

Тема человеческого фактора в группе не имеет непосредственного отношения к процедурам администрирования, но когда я поднимаю ее на своих программах, люди обычно слушают крайне заинтересованно. Данные вызывают у них больший эмоциональный отклик, чем простое описание админа. Участники подходят и задают множество вопросов, так как чувствуют близость решений многих наболевших проблем в компании, семье, других областях. Следует узнать их до того, как вы начнете управлять группами. И лучше позже, чем никогда.

Как добиться преданности в группе? Как сделать так, чтобы в компании не было фундаментальных разногласий? Можно ли вообще доверять друг другу? Не опасно ли работать вместе с друзьями, родственниками, супругами? Что стоит за всем этим?

В 50-х годах двадцатого века Л. Рон Хаббард сделал наблюдение, что человек живет не только для себя, но ради восьми четко очерченных сфер жизни. Имеется в виду, что каждому из нас совершенно органично совершать действия исключительно для других, иногда вообще не думая о себе. Я уже писал о них в первом томе энциклопедии в главе «Насколько трудно быть богом?», но подавал в ином ракурсе.

Эти сферы жизни названы динамиками (они происходят от слова «двигающий»). Динамика – область, ради выживания и улучшения которой человек готов двигать musculus gluteus maximus. Стремления, внутренние побуждения к действию, изначально присущие любому из нас. Мы можем подавлять в себе данные импульсы, но они есть в каждом.

Вот список динамик по порядку.

1-я – динамика самого себя. Человек действует ради самого себя как личности и индивидуума.

2-я – динамика секса. Человек делает что-то для своей семьи, сексуального партнера, детей.

3-я – стремление к выживанию в качестве группы. К последней можно отнести друзей, работу, клуб, институт, город, страну или даже нацию.

4-я – стремление к выживанию всего человечества как вида. Оно включает в себя все группы.

5-я – стремление к выживанию всего живого, всех форм жизни (человечество – одна из ее форм).

6-я – стремление к выживанию физической вселенной (материи, энергии, пространства и времени).

7-я – стремление к духовности, духовной жизни, улучшению духовных качеств и способностей.

8-я – динамика бесконечности, или Бога. Например, человек хочет, чтобы что-то продолжалось бесконечно, создает нечто для вечности или просто каким-то образом участвует в религиозной деятельности – это все признаки данной динамики. Даже у атеистов она проявляется в стремлении к бесконечности или гармонии.

Динамики представляют собой как бы концентрические круги, расширяясь от первой к восьмой и таким образом включая в себя все большую область.

Живем ли мы только ради себя? Каждый нормальный человек может вспомнить моменты, когда он делал что-то ради своей семьи, даже в ущерб себе, и это было его желанием – именно для кого-то другого, без малейшей корыстной мысли. Многие совершают такие действия ради друзей (третья динамика). Вообще без малейшего расчета на то, что «это мне окупится, я сделаю хорошо ему, он мне и т. д.». Просто для других. Или вместе с ними.

Когда муж с женой преодолевают невзгоды жизни, стоя плечом к плечу, – включается вторая динамика. Когда они ругаются – схлестнулись две первые.

Человек, который не может вспомнить поступков ради других динамик, весьма одинок и несчастлив. Так как подобные побуждения естественны для него, но они у него подавлены или кем-то обесценены. Жизнь «научила». Но это был не урок, а просто удар. Удары сами по себе не учат, они лишь дают почву для размышлений. Если не верите – пойдите и постучите головой о стену. Такое действие вряд ли поднимет коэффициент интеллекта. Ницше как-то изрек глубокомысленную глупость: «Что нас не убивает, делает нас сильнее». Посмотрите на инвалидов и бомжей и поймете, о чем я толкую. Боль гораздо чаще приводит к деградации, чем способствует развитию.

В группе, где люди пребывают в плохом состоянии, каждый ее член просто использует ощущение стада для того, чтобы защищать себя и свои интересы. Включается не третья динамика, а несколько первых в извращенном виде. Человек не думает о пользе для группы как таковой, ему наплевать. Группа должна жить только ради того, чтобы оказывать ему поддержку, а там хоть трава не расти. Это уровень трусливого неандертальца.

Следующая ступень развития группы – фанатизм. Ей-богу, хоть и весьма неприглядное, но все же более высокое состояние, потому что фанатики могут добиться гораздо большего, чем группа обособленных индивидуумов, думающих только о себе. Коммунисты (настоящие), сетевики (некоторые) и какие-нибудь радикальные религиозные секты (если говорить о крайностях) тому примеры. На этом уровне человек полностью зависит от общих интересов, личность не учитывается, и вся ее жизнь подчиняется служению. Разумеется, такая группа все равно рано или поздно проиграет, но время ее существования и агония будут дольше, а потенциал достижения целей – выше.

Для того чтобы она поднялась на более высокий уровень, нужно привести в порядок самих членов, которые ее составляют. Пока они не решили кардинально свои проблемы и не развили личные способности, они не смогут действовать как настоящая группа. Динамики расширяются постепенно. Такая группа учитывает как частные, так и коллективные интересы. В равной степени. То есть человек не теряется, ярко проявляет индивидуальность, счастлив сам, достигает своих целей и также бескорыстно действует ради блага группы. Он получает от нее поддержку в обмен на свой вклад в общее дело (иначе невозможно), но это вообще не является его мотивацией. Им движет чувство долга. Он не подавлен, его цели реализуются, его желания учитываются.

Высокий уровень, не правда ли? Но вполне достижимый. Именно так классифицировал группы и Л. Рон Хаббард.

Человек, который действует по третьей динамике, принимает участие в игре, и его мотивирует именно она. Его группа – команда, подобная футбольной. Есть противники, есть задача. Я не думаю, что когда футболист забивает решающий гол в финале чемпионата мира, его умом владеет мысль: «Отлично, дополнительные 100 000 баксов заработал», понимаете?

Такую группу практически невозможно остановить. В силу социальных причин полностью добиться идеальной картины нельзя, так как в объединение постоянно включаются новые члены, которые не находятся в идеальном состоянии, из-за чего внешние границы самой лучшей группы всегда размыты «спутавшими понятия» неофитами. Так что в первую очередь важен костяк. Владельцы, руководители, опытные сотрудники. Эти люди должны быть на высоте. А так же должен иметься инструмент по приведению в идеальную форму новичков.

В организации необходим отдел совершенствования персонала – он прямо так и называется. Его специалисты будут считаться среди сотрудников супергероями, местными бэтменами и хенкоками, если знают свое дело. Они занимаются обучением и консультированием сослуживцев на таком высоком уровне, на каком никто из них никогда раньше не получал поддержку в решении повседневных проблем. И, что закономерно, когда человек успешно справляется с собственными ситуациями, в его руках оказывается технология помощи, которую можно применить к другим.

Я сам никогда не смог бы достичь текущего уровня, не обрел бы такие компетентность и способности, если бы не изучал философию и практику Саентологии (см. глоссарий в конце книги). В конце 90-х саентологи спасли мне жизнь, судьбу и изменили вектор от стремительной деградации к столь же стремительному прогрессу. И как бы красочно я ни описывал свои достижения от изучения технологии администрирования, самые позитивные изменения в моей жизни связаны именно с личностным ростом в саентологии. Я никому не навязываю мировоззрение и взгляды (Саентология – философия религиозная, и интерес к ней или его отсутствие является исключительно личным делом каждого), но было бы нечестно умолчать об этом. Деньги и бизнес всего не решают, как оказалось. Это не попытка проповедовать, а всего лишь пример, касающийся моей седьмой динамики.

Интересный момент: для того чтобы посмотреть, поднялся ли человек до уровня третьей динамики, обратите внимание на его вторую. Семья – та же организация, только маленькая, поэтому действия в ней аналогичны (хотя специфика отношений совершенно другая). Если вы не справляетесь с проблемами в своем доме, значит, не сумеете правильно решать вопросы в группе. Вы видите тут логику? Человек несчастлив в семье и не знает, что делать, – нечего говорить о какой-то третьей динамике. Она будет бледной тенью того, что должно быть в действительности. Ситуация настолько запущенная, что для большинства людей она даже не будет реальна. Из серии: «А что, можно как-то по-другому?».

И чем более высокий уровень руководства понимает это, тем легче добраться до вершин развития всей группе.

Административное обучение для бизнесмена почти бесполезно без восстановления личных способностей и этики. Человек, реализуя свои цели, может достигнуть потолка. Для одних это серьезный пост, для других – предпринимательская деятельность, для третьих – крупный бизнес или карьера в правительстве. Неважно. Человек получает многое, останавливается и в тот же самый момент его счастье заканчивается. Нет прогресса – нет счастья. И прогресс должен быть гармоничен, учитывать все динамики. Ему требуются не просто новые горизонты расширения деятельности – необходимо подняться над старым уровнем способностей, ответственности и целостности, что подразумевает глобальные изменения личности. Не бывает людей, которым некуда расти. Именно тогда раскрываются совершенно новые просторы для деятельности. И для счастья.

Первый шаг на таком пути – заполнение на нашем сайте (www.consulter.org) бесплатного теста анализа личности руководителя. Взгляните честно на то, что вам мешает жить и работать, а что, наоборот, – помогает. Тогда можно будет определить наилучшее первое действие для решения личностных проблем и начала стремительного роста.