Текст книги "Профессия мыслитель. Креативное пособие по аналитике"

У В. Зельдина – нашего эпохального артиста и кинозвезды советского киноэкрана есть девиз: «Если я жив, значит, что я не все еще сделал». Это девиз профессионала, которому более 100 лет, из которых более 80 лет отдано трудовой деятельности. В. Зельдин – профессионал, имеющий всенародное признание, не ушел с театральной сцены, ведет активную общественную работу, предстает на телевизионных экранах.

Конечно, профессионализм артиста или в другом речевом развороте – его репутационный капитал – это мощный стимул столь активной жизнедеятельности. Вне всякого сомнения, что энергетика жизнедеятельности артиста подпитывается его весомым репутационным капиталом. Поэтому логично утверждать: репутационный капитал – это фундамент профессионального признания и жизненного долголетия личности.

Что такое репутационный капитал?

Дадим семантическое толкование данного понятия.

Оно составлено из двух слов: репутация, что обозначает общественную оценку, и капитал, что объясняется как определенный набор приобретений. Таким образом, репутационный капитал – это набор реальных приобретений, получивших общественную оценку.

Репутационный капитал – неоднозначный феномен. Есть «положительный» репутационный капитал, не исключено наличие «отрицательного» репутационного капитала. Определяющую роль в оценке играет общественное мнение. Именно общественное, а не личное мнение, дает оценку приобретениям профессионала, а по тому и его репутационному капиталу.

На заметку

К сожалению, многим малоизвестны такая составляющая репутационного капитала поэта Ф.И. Тютчева, как его аналитические публикации, в которых художественно образно представлены интересные суждения по актуальным проблемам общественной жизни, имеющие познавательный интерес и в наше время. Например, одно из «выводных» заключений поэта: «Роковой закон истории: кризисы наступают при первой робкой попытке возврата к добру».

Каковы составляющие репутационного капитала аналитика?

При каждой попытке ответить на поставленный вопрос предстоит четко определиться, каков процесс образования репутационного капитала и каковы его составляющие.

Этот сделать непросто, потому что в профессиональной деятельности процесс образования репутациионого капитала и его аудит тесно взаимосвязаны по причине природы репутационного капитала. Ведь речь идет не о деньгах и недвижимости, а о репутации, т. е. об общественном мнении в виде обобщенной людской оценки профессиональных приобретений личности. Но общественное мнение разнолико, подвижно, противоречиво, не всегда достоверно. Например, если определиться в тональности общественного мнения о культе И. Сталина, то преобладает отрицательная оценка его репутационного капитала. Вместе с тем объективно трудно возразить писателю М. Шолохову, который утверждал: «Культ был, но была и личность». Или сошлемся на высказывание У. Черчилля, которого невозможно отнести к государственным деятелям, симпатизирующим СССР: «Сталин принял Россию с сохой, а оставил оснащенной атомным оружием».

Конечно, аналитик – не та персона, вокруг которой ломаются копья. Однако не следует упрощать трудности в создании и особенно позиционировании репутационного капитала аналитика. Общеизвестно, что нередко легче приобрести доброе общественное мнение о себе, чем удержать это мнение в течение долгого времени.

Позиционирование репутационного капитала является трудоемкой задачей для аналитика. В этой связи обозначается такая проблема – какое общественное мнение определяет репутацию капитала аналитика? Есть общественное мнение его коллег – профессионалов. Есть общественное мнение заказчиков его работ. Есть общественное мнение – мнение граждан, которые соприкасаются с деятельностью аналитика.

Какому общественному мнению отдать предпочтение?

Не рискну дать категорический ответ. Коль живешь среди людей, недопустимо не принимать во внимание их отношение к себе. Это аксиома человеческого общения. Вот почему аналитику надо гибко выстраивать отношения со всеми представителями общественного мнения – коллегами, заказчиками, гражданами.

Профессионально приоритет принадлежит мнению коллег, в коммерческом аспекте – заказчикам работ, в публичном срезе – гражданам. Это ориентировочная ориентация. Аналитику самому следует определиться в расстановке приоритетов, но не упускать из внимания ни один из названных форматов общественного мнения. В этой связи примечательный пример гибкого обращения к общественному мнению представлен в рекламном слогане: «Хорошая клиника – это забота о людях и справедливые цены».

Для размышления

Вспомним блестящих аналитиков-публицистов А. Герцена и В. Белинского. Для них главным было звучание колокола правды о людских бедствиях россиян, необходимости культурного роста страны. Или обратимся к письмам И.Н. Крамского к И.Е. Репину, через которые он обращался к молодежи: «Ничто так не возвышает человека, как образование».

Усилиями таких аналитиков-публицистов формировалось гражданское общественное мнение. Аналитические публикации А. Солженицына адресованы гражданскому мнению и многим профессионалам, прежде всего тем, кто занимается государственным, муниципальным и хозяйственным управлением. Конечно, мнение этих профессионалов было важно автору публикаций.

Сегодня в спросе аналитики по конкретным проблемам менеджмента, экономики, медицины, армии… Для таких аналитиков определяющее значение имеют заказчики и коллеги-профессионалы.

Легче живется так называемым «независимым аналитикам».

Теперь возвращаемся к вопросу, каковы составляющие репутационного капитала аналитика?

Есть универсальный набор репутационного капитала специалиста:

• профессиональная компетентность;

• профессиональные почести;

• профессиональный рейтинг.

Представим названные составляющие репутационного капитала.

• Профессиональная компетентность

Принимая во внимание, что о профессиональной компетентности ранее был представлен необходимый материал, здесь отметим, что данная составляющая репутационного капитала является его несущей конструкцией.

Профессиональная компетентность предопределяет значение таких составляющих, как профессиональные почести и профессиональный рейтинг.

В настоящее время все возрастающую роль в профессиональной компетентности приобретают освоение специалистами новейших знаний и мастерское владение технологиями их использования. Недооценка этого факта в наше время отрицательно отразилось, например, на профессиональной компетентности многих медицинских работников, которые, получив современное дорогое медицинское оборудование, оказались и психологически, и технически не подготовленными к его эффективному использованию.

Для размышления

Профессиональная компетентность врачей нередко обходится значительными материальными и моральными издержками их пациентам. Порой это не следствие отсутствия профессиональной компетентности, а результат «легковесного» обращения с профессиональной компетентностью. Пример: у пациента возрастает холестерин.

Врач назначает для лечения набор дорогих препаратов. Пройдя курс приема лекарств, пациент приходит к врачу и свидетельствует, что рост холестерина не замедлился. Тогда врач предлагает пациенту представить диагноз крови на «хороший» и «плохой» холестерин.

Профессионально грамотное предложение. Однако разве нельзя было это сделать на первом приеме, прежде чем назначать курс дорогого медикаментозного лечения? Ведь без соответствующего анализа крови затруднительно объективно определить курс лечения данного пациента.

Данный пример свидетельствует о тесной взаимосвязи профессиональной компетентности и профессионального честолюбия. По-настоящему профессионально честолюбивый специалист всегда ответственно относится к поддержанию своей репутации как компетентного профессионала. Беречь честь, как говорят, надо с молодого возраста. Внедренный в сознание и постоянно соблюдаемый этот моральный постулат гарантирует аналитику иметь привлекательный конкурентный имидж компетентного профессионала.

• Профессиональные почести

Деликатная тема. Дело в том, что в наше время нет проблем с приобретением диплома о профессиональном образовании или сертификата по специальности. В научном мире не однажды ученые степени и научные звания приобретаются благодаря связям или нанятым аналитикам. Поэтому эти «документальные почести» не прозрачны, а потому не соответствуют их обладателям. Вместе с тем честно приобретенные эти свидетельства, гранты, ведомственные и государственные звания и награды – весомые составляющие репутационного капитала специалиста. Заслуженные профессиональные почести – это правовое и моральное подтверждение его общественного признания.

Для размышления

В стране создана сеть общественных профессиональных Академий наук, членами которых являются лица, имеющие соответствующие реквизиты: ученые степени, научные звания, государственные награды.

Появление таких академий – демократическое государственное решение, цель которого – создание «конкурентной научной среды», что должно стимулировать рост КПД огромной армии ученых страны. К сожалению, эта армия не настолько креативно боеспособна, насколько призвана быть. Такие «эксклюзивные» Академии, например, Российская академия наук (РАН) и Российская академия образования (РАО), находятся по государственному статусу вне конкуренции с общественными Академиями наук и имеют бюджетную подпитку. Однако их научно-исследовательская эффективность не удовлетворяет потребности страны в инновационных научных изысканиях.

Государственная поддержка общественных академий наук – это реальное расширение круга ученых, дееспособных к активной научно-исследовательской деятельности, при этом самого разного возраста.

Например, среди членов общественных академий наук много молодых исследователей, которые, получая должное признание, не будут испытывать желания покинуть страну. А отток из страны талантливых ученых, не получивших достойного признания, весьма значителен. Так, за последние годы за рубеж переехало более 30 тысяч докторов наук, не получивших справедливого академического признания своей научной деятельности.

Тот специалист, который имеет общественно признанные профессиональные почести, является обладателем достойного репутационного капитала. С таким репутационном капиталом ему открыты двери во многие деловые и образовательные учреждения. С таким репутационным капиталом он вправе рассчитывать на весомую оплату труда и уважение коллег. Однако этого капитала недостаточно, чтобы долговременно им пользоваться. Для аналитиков в целом, но особо для тех, которые являются публичными персонами, выступая в СМИ и появляясь на телеэкранах. Эта открытая площадка публичного позиционирования обязывает аналитика фундаментально готовиться к каждому выступлению и уделять должное внимание к своему персональному имиджу.

• Профессиональный рейтинг

При определении рейтинга профессий есть такие критерии – популярность и востребованность.

Популярность и востребованность – это две чаши весов, состояние которых определяет, какой из этих факторов обусловливает спрос на профессию.

Если популярность профессии определяется ее приоритетом в общественном мнение какого-то страта, например молодежи, то востребованность – это объективный спрос экономики и социальной жизни на профессию.

На заметку

Например, продолжительное время у нас были «не модны» станочные профессии, а потому была ликвидирована развитая в советское время система подготовки специалистов на базе ремесленных училищ и техникумов. Это привело к сокращению станочных и инструментальных профессий, дефицит которых «обесточил» работу многих производств, сократив наши возможности в освоении высоких технологий и создании военной техники. В этом виновато общественное мнение, сформированное экономистами-реформаторами, которые утверждали, что заграница нам поможет в приобретении современной техники и производственной продукции.

Теперь известно, насколько ошибочны эти «аналитические посылы».

Если говорить непосредственно о профессии «аналитик», то ситуация двойственная: спрос на профессию растет, но популярностью она пока не обладает.

Почему?

Во-первых, аналитика – это умственно трудоемкая работа. Без обиды будет сказано: природа в ограничительном объеме дает людям неординарные менталитетные дарования, например креативно-аналитическое способности, без которых невозможно быть профессиональным аналитиком.

Во-вторых, аналитика предполагает эрудицию и высокий уровень профессиональной компетентности. Профессия аналитика предполагает обладание незаурядной волей и обостренным интересом к пополнению знаний и накоплению опыта их использования. Увы, не всем это дано.

В-третьих, аналитика почти не представлена в СМИ и особенно на телевидении. В наше время быть «на виду» и «на слуху» – это имеет притягательное значение для людей и особенно для молодежи. Поэтому чем меньше «видна» и «звучна» профессия, тем меньше к ней проявляют интерес молодежь.

Вместе с тем профессия аналитика актуальна, так как имеется непосредственная связь аналитической культуры с успехами страны в социально-экономическом, политическом и культурном развитии, а потому рейтинг этой профессии будет возрастать.

Персональный имидж

В 80-х годах в нашей официальной и научной литературе имидж рассматривался как идеологически фальшивая дефиниция. Поэтому попытки ввести в научно-практический оборот понятие имидж воспринимались неоднозначно. Например, в 1989 году мною готовилась к изданию книга «Управленческая этика». При чтении верстки обнаружил, что ней снято название параграфа «Имидж современного руководителя». Только после разговора с директором издательства название было восстановлено. Чем можно объяснить такое отношение к феномену «имидж»? Одно из объяснений – это борьба с засорением родного языка иностранными понятиями. В дальнейшем с расширением международных связей и с формированием в стране рыночных устоев отказываться от сложившегося за рубежом профессионального сленга стало некорректно. Тем более, что имидж деловой личности, как первыми засвидетельствовали американские экономисты, имеет меркантильное значение, о чем образно представлено в сленге российской Лиги профессиональных имиджмейкеров: «Имидж – это большие деньги. Имидж – это больше чем деньги».

Почему?

Известно, что тот, кто умеет себя показать, многое восполняет и искупает. Умение нравиться людям, то есть иметь визуальное и речевое благоприятное воздействие на людей, вызывая у них симпатию и доверительное расположение, – личностное качество, необходимое для специалистов, трудовая деятельность которых нагружена функциями общения. К таким специалистам, например, относится аналитик.

Для размышления

Проблему восприятия внешности и ее влияния на общение между людьми вот уже 200 лет изучают психологи и социологи. Имидж является частью личностного и профессионального успеха человека. Но до последнего времени не существовало подкрепленной анализом статистики, которая бы обобщила данные результаты различных исследований. Зарубежный «Центр изучения первого впечатления» провел ряд качественных и количественных исследований. Работа «Центра» проходила в несколько этапов и началась с проведения качественных исследований с использованием сенсорного оборудования, которое считывало эмоциональные реакции друг на друга людей противоположного пола. По окончании этого этапа было проведено масштабное количественное онлайн-исследование, участие в котором приняло более 10 000 человек. С помощью интерактивной технологии «клик-тест» пользователи отмечали привлекающие внимание детали внешности людей, изображенных на фотографиях. Выводы подтвердили: фокусирующие на себе внимание черты могут влиять на формирование впечатления о человеке. С помощь помощью имиджа можно корректировать впечатление о внешности, добиваясь «эффекта личного обаяния».

Чтобы аналитик осознанно мог бы воспользоваться в профессиональной деятельности имиджем, следует знать его сущностный смысл. По мнению зарубежных авторов, имидж – это психологическое средство достижения целей. Поэтому в западной литературе при толковании имиджа упор делается на технологию общения (американская версия) и на демонстрацию личностью внешних эффектов, например модной одежды, дорогого авто, роскошного коттеджа или яхты (европейская версия).

В моем объяснении персональный имидж – это впечатляющее проявление достоинств и профессионализма личности. Популярно говоря, персональный имидж – это презентация личного обаяния посредством искусного позиционирования личностью своих достоинств и профессионализма. Таким образом, технология создания и функционирования персонального имиджа – это достижение посредством эффекта личного обаяния впечатляющего воздействия на людей.

Что такое личное обаяние и каков механизм его впечатляющего воздействия?

Это умение светиться доброжелательностью к людям и открытостью к общению. Как писал художник И.Н. Крамской, «обворожительная внешность воспринимается глазами, а с помощью их вызываются эмоции – это путь к человеческому сердцу».

Так возникает уникальная коммуникация между обаятельным аналитиком и его заказчиком, а при публичном общении с аудиторией – живая душевная нить. Конечно, чтобы добиться этого, надо объективно оценивать свои внешние данные и принять соответствующие меры для придания своей наружности «востребованного вида», обратившись за помощью к имиджмейкеру. При этом иметь в виду, что, как писала Екатерина Великая, «недочеты наружности возможно восполнить успешной разработкой душевных качеств».

Обладание «эффектом личного обаяния» является наглядным показателем культуры аналитика и необходимым условием для достижения им деловых успехов.

Почему?

Кто доброжелательно настроен к людям, тот имеет исходные предпосылки к обладанию личным обаянием.

Слагаемыми обаяния являются духовная культура личности, ее воспитанность, уважительные манеры общения, излучение флюид симпатии. Общение с такой личностью не может, говоря словами И.П. Павлова, не оставить «следы памяти» в менталитете людей. И такой факт: топ-модели редко обладают обаянием, имея броский имидж. Рассматривая их на подиуме, прежде всего оценивают результат работы стилистов и кутюрье, а как они относятся к людям – это остается вне интереса у почитателей моды.

На заметку

С точки зрения физиологии обаяние – это биоэнергетическое излучение, исходящее от личности. При всей естественности его проявления личность производит значительные затраты своей «адаптационной энергии». Поэтому обаяние предполагает охранительное отношение личности к своему здоровью. В этой связи предлагаю внимательно отнестись к следующему материалу.

Ученые из Гарвардской школы общественного здравоохранения провели многолетнее наблюдение за состоянием сердечно-сосудистой системы и наличием факторов риска онкозаболеваний 82 тыс. женщин и 48 тыс. мужчин. Установлено: у пациентов, регулярно принимавших аспирин, риск развития инфаркта и онкопатологии оказался значительно ниже по сравнению с теми, кто препарат не принимал или делал это нерегулярно.

Важнейшей составляющей технологии личного обаяния является коммуникативная механика. Она состоит из трех технологических процедур:

• закрепление своего образа в менталитете людей;

• создание «следов памяти» в сознании людей;

• проявление умений «не жечь мостов общения».

Аналитик, владеющий коммуникативной механикой, обладает таким профессиональным качеством, как коммуникабельность, что во многих ситуациях помогает ему правильно выстроить общение с заказчиком, расположить его уважительно относиться к итогам своей работы. Известно, кто располагает к себе людей словом, тот вызывает симпатию, которая надежно прокладывает путь к приобретению им авторитета. Обладание авторитетом, то есть доверием, является тем личным качеством аналитика, благодаря которому обеспечивается устойчивое достижение профессионального успеха.

Надежным рабочим инструментом коммуникативной механики является комплимент. Прошло много лет, но до сих пор не ставится под сомнение правота высказывания А. Линкольна: «Мы все чувствительны к комплиментам». Юмористично, но факт, который озвучен в брендовом советском фильме «Старшая сестра»: «Доброе слово и кошке приятно».

Комплимент – это слова или выражение, содержащие корректное восхищение личными или деловыми качествами личности, проявление уважение к близким ей людям. Диапазон добрых слов в виде комплиментов может быть обширный. Они могут относиться к семье и родителям личности, ее хобби, профессиональным заслугам. Главное предназначение комплимента вызвать положительные эмоции у собеседника, тем самым «изнутри» доброжелательно, а может быть, даже с симпатией, расположить его к тому, кто мастерски использует комплимент.

Для аналитика, который демонстрирует менталитетную неординарность, комплимент – это необходимое подручное средство делового общения. Но им следует пользоваться умно, а не бездарно и напропалую. В этой связи важно знать, что комплимент должен быть без двойного смысла, искренен, без иронии, без излишнего преувеличения и вводиться в оборот по ситуации общения.

Тренинг

Возьмите чистый лист бумаги и столбиком изложите весь багаж комплиментов, которыми пользуетесь. Определите их количество, осмыслите, насколько они остроумны, художественно выразительны и уважительны. Осмыслите свою практику их применения и реакцию их адресатов. Постоянно пополняйте багаж комплиментов, внимательно отслеживайте, как используют комплименты коллеги в телевизионных передачах, в литературе.

Настойчиво совершенствуйте подбор комплиментов и технологию их использования.

Для обретения «эффекта личного обаяния» важны такие составляющие персонального имиджа, как мимика, прическа, костюм + соответствующие аксессуары, парфюм, обувь и т. д. Однако, для аналитика ключевое значение имеет владение речью – как устной, так и письменной.

Речь или проявляет достоинство, или обнажает недостатки аналитика как профессионального мыслителя. Цена толково сформулированных и нестандартно изложенных мыслей аналитика перевешивает все затраты на вышеперечисленные составляющие персонального имиджа. Примером тому адвокат Ф.Н. Плевако, внешность которого была комична. Вместе с тем, как писал А.П. Чехов, сколько бы Плевако ни говорил, его всегда без скуки слушать можно: «речь его ровна, мягка, искренна… Образных выражений и хороших мыслей и других красот многое множество… Дикция лезет в самую душу…» В связи с этим вспоминаются слова Ф.И. Шаляпина: «Удивительно, сколько в талантливых людях бывает неисчерпаемой внутренней жизни и как часто их внешний облик противоречит их действительной натуре». Посредством умной и выразительной речи эту проблему можно успешно решить. К этому добавим слова Петрарки: «Через слово человеческое лицо становится прекрасным».

На заметку

Порекомендую взять на карандаш советы первого ритора России М.В. Ломоносова. Он говорил, чтобы добиться эффективного воздействия на слушателя, полезно соблюсти следующие требования:

• принимать во внимание возраст слушателей;

• учитывать психологию пола слушателей;

• знать уровень их общего развития;

• ориентироваться в их воспитанности;

• опираться на их индивидуальные различия.

И пожелание М.В. Ломоносова, особо значимое для аналитика: «Глубокомысленные рассуждения и доказательства не так чувствительны, и страсти не могут от них возгореться, и для того с высокого седалища разум к чувствам свести должно и с ними соединить, чтобы он в страсти воспламенился».

В преферансе есть понятие «болван». Это не признание недомыслия компаньона карточной компании, а условное обозначения его как неудачника игры. Чтобы аналитику избежать такого «дружеского» обозначения, ему следует обратить внимание, как он владеет риторическим мастерством. В речи явственно проявляется характер и менталитет, профессиональная компетентность и культура аналитика. А отлитая в письменном слоге речь становится веским вещественным доказательством качества его работы.

В монографии В. Фукса «Введение в криминологию» читаем: «Ничтожество – это ослабление чувства ответственности, горечь, зависть». Обладание «эффектом личного обаяния» – это мощная морально-психологическая поддержка аналитика, которая снимает какое-либо сомнение в своем личном достоинстве, вселяет уверенность в своем профессионализме, стимулирует к овладению современными имидж-технологиями. Обладание «эффектом личного обаяния» обостряет «чувство жизни», пополняет ресурсы «адаптационной энергии», что помогает аналитику успешно заниматься профессиональной деятельностью, не терять интереса к земным радостям.

Релакс

Президент бизнес-компании предложил приглашенному имиджмейкеру поработать над имиджем руководителей подразделений. Просматривая программу обучения, он был удивлен пунктом «Постановка улыбки – тренинг 20 часов». Обращается к иммиджмейкеру: «Это серьезно? Зачем 20 часов? Я подпишу приказ о премировании, и руководители без тренинга заулыбаются».

Последовало следующее объяснение от имиджмейкера: сравните, когда руководитель улыбается от того, что «ему хорошо», и когда он улыбается, потому что «кому-то хорошо», улыбку руководителя-оптимиста и улыбку руководителя-пессимиста.

Программа обучения была одобрена и занятия проведены. По итогам занятий слушатели познали секрет улыбки «для себя» и улыбки «для других»: чтобы искренне улыбнуться, надо уметь своим сердцем услышать сердце другого человека.