Текст книги "Где найти недостающее время и нестандартные решения. Все успеть и преуспеть"

Основные внешние помехи для работы – это непрошеные посетители и телефонные звонки.

Непрошеные посетители

Вы не можете запереться на ключ на долгое время или запретить приходить к вам, но нужно постараться уменьшить поток посетителей.

Вот картина, типичная для любой организации. Приоткрывается дверь кабинета, в щель просовывается голова, и ее обладатель извиняющимся голосом спрашивает: «У вас найдется минутка?»

Но одной минутой такие вторжения, как правило, не ограничиваются, превращаясь как минимум в 15-минутки. А если таких посещений в течение дня десятки? И после каждого из них еще несколько минут уходит на то, чтобы сосредоточиться на прерванной работе. Вот во что обходится наша излишняя мягкотелость и слабохарактерность.

На рис. 1.2 показано изменение производительности труда в зависимости от неожиданных помех и вторжений. На нем отчетливо видно, сколько времени уходит на то, чтобы достичь прежнего пика концентрации на работе, которую прервали. Расчеты показывают, что на такие этапы восстановления порой уходит до 25 % полезного рабочего времени.

Рис. 1.2. Влияние посторонних помех на производительность труда

Как же защититься от значительной части посетителей?

Есть много способов:

1. Скажите, что вы не можете поговорить сейчас, но готовы назначить другое время, если у посетителя действительно есть что обсудить. Удивительно, до чего чудодействен этот аргумент. Очень многие из ваших визитеров поспешат ретироваться со словами: «Да так, ничего серьезного». Еще более важно то, что некоторые из них впредь не станут приходить без веской на то причины.

2. Сведите разговор к минимуму, предупредив с самого начала: «У меня сейчас не более пяти минут для беседы». Самое главное в этом случае – строго придерживаться заявленного времени и по его истечении дать понять посетителю, что разговор окончен. Ваши сотрудники и подчиненные привыкнут к тому, что они имеют дело с действительно занятым и умеющим ценить время человеком. Их уважение к вам от этого только возрастет.

3. Предотвратите попытки проникнуть к вам, постройте свой рабочий день таким образом, чтобы у вас был гарантированный от вторжений промежуток времени. Например, в определенные часы вывешивайте табличку с просьбой не беспокоить.

4. Если рабочее место того, кто просит встречи, находится недалеко, скажите, что зайдете к нему сами. Это будет время, удобное для вас. Кроме того, уйти самому гораздо легче, чем выпроводить разговорчивого посетителя.

5. Если вашу работу все же прервал приход нежеланного гостя, не давайте ему сесть. Выйдите из-за стола, поздоровайтесь и разговаривайте стоя. Так беседы заканчиваются быстрее. Возьмите в руки папку с бумагами, как бы намереваясь уйти. Иногда такой уход приходится инсценировать.

6. Создайте неудобства нежелательным визитерам. Например, один руководитель слегка укоротил передние ножки стула, предназначенного для посетителей. Со стороны это было незаметно, но сидеть на таком стуле неудобно, и многие посетители торопились закончить разговор. Бизнесмен восторженно рассказывал о том, какую экономию времени дало ему это изобретение. Можете проверить сами (для начала – на своих подчиненных).

7. Вы не обязаны заботиться о максимальном удобстве для каждого визитера. Как можно реже предлагайте посетителям кофе или чай. Одному Богу известно, сколько времени вы потратили, наблюдая за тем, как ваш гость попивает кофе, и все говорит, говорит, говорит… Создавайте комфортные условия, лишь когда вы сами заинтересованы в неспешном, обстоятельном разговоре или желаете расположить к себе посетителя.

Если вы работаете в общей комнате, не поднимайте голову, чтобы поприветствовать каждого входящего, поскольку тем самым вы поощряете человека обратиться к вам. По возможности не сидите лицом к двери или к основному потоку людей, ведь вступают в разговор прежде всего с теми, чье лицо видят.

Как прекратить разговор, не обидев собеседника

Когда разговор обрывают, не считаясь с настроем собеседника, он может обидеться, и впечатление от встречи будет испорчено. А возможно, тем самым будет перечеркнут и ее результат, поскольку такое отношение воспринимается как неуважительное.

Итак, прерывать беседу желательно тактично. Но как это сделать? Имеется несколько способов:

• Поблагодарите собеседника (за содержательную беседу, информацию, откровенность; за то, что нашел время зайти, и т. п.). Большинство правильно понимает этот намек. Для тех же, кто пропускает его мимо ушей, есть следующие приемы.

• Кратко объясните, что вы планируете делать, и движением покажите, что собираетесь приступить к этому немедленно (куда-то пойти, позвонить, взяться за написание документа и т. д.).

• Предложите собеседнику срочно сделать что-то, пояснив, почему лучше начать работу безотлагательно (например, связав это с чьей-то возможной отлучкой, командировкой, уходом на совещание).

• Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним.

• Проводите посетителя до двери.

Этот набор приемов освободит вас от 99 % собеседников, не вызвав их недовольства. Но есть небольшое число назойливых посетителей, избавиться от которых можно лишь таким способом, который мне самому не очень нравится. Однако, учитывая, что данный метод применяется с гуманной целью (оградить партнера по общению от отрицательных эмоций), он имеет право на существование. Его суть такова. Разработайте с секретарем (помощником, кем-то из коллег) соглашение о спасении от назойливого посетителя. Например, определенное число звонков секретарю (помощнику) означает, что нужно зайти в кабинет и сказать, что вас срочно вызывают к руководителю. Если у вас нет отдельного кабинета, то о подобном можно договориться с кем-то из сотрудников-соседей.

Итак, чтобы уменьшить число непрошеных посетителей:

• повесьте на дверях табличку с просьбой не беспокоить в определенное время;

• назначьте вошедшему конкретное время, когда вы его примете;

• попросите зайти посетителя позже или пообещайте, что зайдете к нему сами;

• знайте, что, начав разговор, скорее всего, закончить его быстро будет затруднительно; не позволяйте втянуть себя во всякого рода дискуссии и проблемные обсуждения;

• если у вас есть секретарь или помощник, то обяжите его неукоснительно оберегать ваше время и проявлять твердость и непреклонность в отношении настойчивых визитеров;

• короткие СМС или электронные сообщения предотвращают многие визиты;

• некоторые вопросы можно решать письменно, но не увлекайтесь излишней перепиской, ибо она тоже требует времени.

Если визит к вам не несет ничего, кроме помех в работе, попробуйте воздействовать на посетителя такими способами:

• не предлагайте ему сесть;

• говорите с ним стоя, имитируя необходимость скорого ухода;

• заранее оговорите, на сколько минут он может рассчитывать;

• напомните о том, что время истекло, и прервите разговор;

• условьтесь о дальнейших шагах, чтобы человеку больше не пришлось вас беспокоить;

• главное – говорите «нет», решительное НЕТ, проявляя твердость и, если нужно, резкость, но не опускаясь до грубости.

Защититесь от посетителей-манипуляторов

Весьма распространенной является манипуляция, оформленная фразой «Хочу с вами посоветоваться…».

Некоторые работники любят заходить к руководству якобы за советом. Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на вышестоящего ответственность за принятие решения. И даже за осуществление какого-либо дела, ведь если оно будет провалено, то остается возможность сослаться на совет: «Я все сделал так, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)

В подобных случаях могут применяться следующие способы защиты:

• «Пассивная защита». Руководитель вводит правило: не приходить к нему за советом, не имея своих предложений. Это лучшая из всех тактик, поскольку она максимально экономит время руководителя и вместе с тем побуждает подчиненных к проявлению инициативы.

Если у подчиненного есть предложения, но он хочет обсудить, какой вариант будет лучшим (с точки зрения руководства), то возможен, например, такой диалог: «В чем трудность?» – «Сомневаюсь, какой вариант лучше». – «А если бы меня не было (командировка, отпуск), что бы вы предпочли?» – «Я думал опереться на ваше мнение…» – «Вижу, что вы недостаточно обдумали вопрос, а у меня нет времени на разговоры».

Если же подчиненный называет оптимальный, по его мнению, вариант, то руководитель может ответить так: «Проверьте себя еще раз, решение – за вами».

Главное – не допустить перекладывания подчиненным ответственности на руководителя.

• «Точки над i». Руководителю уместно сказать следующее: «Ваша работа – вам и решать. У меня своя работа, у вас – своя».

• «Контрманипуляция». Предполагает реплику руководителя наподобие: «Скажите, уважаемый (имярек), как вы отнесетесь, если я буду перекладывать на вас свои задачи? Вот сейчас у нас решается вопрос о… Как поступить? Отвечайте. Не знаете? А какова цена этого решения – знаете? Кто примет решение, кроме меня? Вы? Я должен решать ваши проблемы, а кто решит мои, наши?!»

Думается, что после такого разговора подчиненный больше не будет приходить «посоветоваться» без крайней на то необходимости.

Как укротить телефон

Любой звонок создает проблему уже хотя бы потому, что отвлекает вас от работы по плану. А есть еще и звонящие, которые просто раздражают своей бессодержательной болтовней. Вы не хотите говорить с этим человеком, а он все равно набирает ваш номер. Как бороться с лавиной таких звонков? Возможно, некоторые из приведенных ниже советов помогут вам:

• используйте автоответчик (см. правило 4 в разделе 1.2. «Главные приемы управления временем»);

• смотрите, кто вам звонит (при наличии определителя номера), и только потом снимайте трубку;

• основную массу звонков переключайте на своих помощников;

• попросите коллег отвечать по телефону, пока вы заняты какой-то срочной работой;

• сообщите всем, кто так или иначе связан с вами по работе, в какое время вам лучше не звонить;

• приучайте абонентов к тому, что у вас предусмотрено определенное время для телефонных разговоров: «Не могли бы вы перезвонить мне с двух до трех?» или «Перезвоните мне, пожалуйста, завтра до десяти утра. Позднее я буду занят»;

• переадресуйте телефонные звонки тем, кто непосредственно занимается этой работой;

• назовите абоненту имя своего секретаря или помощника, чтобы он мог связаться с ним при необходимости: «Если меня не будет на месте, переговорите с ним. Уверен, он вам поможет»;

• сразу же оговорите продолжительность разговора: «У меня пять минут, давайте уложимся в них» или «Через десять минут у меня начинается планерка». Тогда вам не придется неожиданно обрывать человека на полуслове, что иногда обижает, а некоторых может и оскорбить;

• сразу же спросите, что конкретно предлагает человек, и если вам это не нужно, прервите его монолог: «Сожалею, но нас это не интересует» или «Извините, но я очень занят и не могу продолжать разговор с вами. Всего хорошего». И немедленно кладите трубку;

• дайте понять, что разговор приближается к концу: «Прежде чем положить трубку, хочу уточнить…» или «Подводя черту под нашим разговором…» и т. д.;

• будьте бескомпромиссны, когда на другом конце провода находится любитель поболтать.

Как вежливо избавиться от назойливого телефонного собеседника

Беседуя по телефону, постарайтесь создать впечатление о себе как о любезном, грамотном специалисте, всегда готовом оказать партнеру или клиенту посильную помощь. Этим вы повышаете свой авторитет и авторитет вашей фирмы. Научитесь владеть собой.

Чтобы быстрее закончить разговор, не проявляя при этом невежливости, можно воспользоваться нижеследующим набором средств:

1. Используйте метод намеков, который включает в себя три способа, описанные выше, в подразделе «Как прекратить разговор, не обидев собеседника».

2. Попросите прислать факс. Выслушав назойливого абонента, можно сказать следующее: «Звучит довольно интересно. Не могли бы вы прислать факс, чтобы мы подробнее ознакомились с предложением?»

Получив факс, вы узнаете, из какой организации он поступил. А потом предупредите своих коллег, что впредь для этого гражданина из такой-то компании вас нет на месте: вы на совещании, в отъезде и пр.

Если звонящий говорит, что у него нет факсимильного аппарата, предложите воспользоваться электронной или обычной почтой. И попросту не отвечайте на его письмо. Если же он снова начнет беспокоить вас телефонными звонками, примените ту же тактику, что и в предыдущем случае: вас постоянно нет на месте. И постепенно даже самый навязчивый абонент угомонится.

3. Попросите прислать дополнительную информацию по почте. Большинство абонентов сразу же понимают, что вас абсолютно не интересует их предложение, и кладут трубку. Но есть и «крепкие орешки». Такие обязательно пришлют вам запрошенную дополнительную информацию. В этом случае вы можете опять прибегнуть к тактике неуловимости на рабочем месте.

4. «Пожалуйста, перезвоните попозже». Это очень распространенный трюк, к которому довольно часто прибегают многие чиновники с целью отвадить нежелательных просителей. Секрет успеха состоит в том, что назначается время вашего предстоящего отсутствия. А секретарь или коллега потом со вздохом отвечает в трубку: «Сожалею, но его все еще нет».

Конечно, можно преспокойно находиться в это время в кабинете и заниматься своими делами, но при этом есть опасность, что коллеги забудут об уговоре и ненароком проговорятся.

5. «У вас в запасе тридцать секунд». Эту фразу припасайте для тех, кто уже довел вас до белого каления. Но и в этой ситуации старайтесь не выходить из себя. Сделайте несколько глубоких вдохов для успокоения и доведите разговор до конца.

Если сил уже действительно нет, заканчивайте диалог еще более решительно: «Я ухожу. У вас в запасе только тридцать секунд». При этом вовсе не обязательно объяснять что-либо абоненту. Если и это его не остановит – кладите трубку. Тридцать секунд – вполне достаточное время, чтобы понять свою оплошность и извиниться за то, что отрываешь кого-то от работы. Если человек так и сделает, можно распрощаться с ним по-хорошему. В любом случае вы избавите себя от бесполезной траты времени и нервов.

6. «Я не могу принять решение немедленно». Это хороший предлог для прекращения разговора, особенно если при этом собеседник пытается выжать из вас какое-то обещание, пространно объясняя мотивы своей настойчивости. Не позволяйте втянуть себя в скоропалительное принятие решения, о котором позднее вы будете сожалеть. Придется звонить самому, брать свои слова обратно и раскручивать всю процедуру заново, включая и долгий разговор с тем же человеком.

Можно прибегнуть и к другой довольно распространенной уловке, пообещав позвонить. «Я с вами свяжусь» – таков вежливый предлог, чтобы отделаться от человека, подобного тем, о которых мы уже говорили. Но если вам и в самом деле предстоит принимать решение, то обыкновенный здравый смысл подсказывает: чем больше дополнительной информации вы получите по данному вопросу, тем более обоснованным будет ваше решение.

7. «Я позвоню вам позже». Эту фразу можно использовать в разговоре с уважаемым человеком, только если вы действительно собираетесь перезвонить. Нечестно заставлять людей ожидать вашего звонка, который вы не собираетесь делать.

Если по каким-то причинам вы не можете переговорить с человеком сейчас, а вам это необходимо, назовите точное время, когда вы перезвоните, чтобы партнер не томился весь день, боясь отлучиться на минуту и пропустить ваш звонок.

Отмечу, что наличие мобильного телефона не снимает этой проблемы: бывают периоды (совещание, нахождение вне зоны доступа и т. д.), когда связь невозможна.

8. Прием Алека Маккензи. Желая закончить разговор, скажите собеседнику: «У меня сейчас начинается совещание, люди уже собираются…»

Если после «совещания» раздается звонок и тот же голос бесцеремонно продолжает прежний разговор, не давая работать, можно воспользоваться приемом, о котором поведал в одном из интервью известный американский специалист по тайм-менеджменту Алек Маккензи:

«Вы говорите: “Что-то плохо слышно. Вообще у нас в последнее время что-то с телефоном проис…” и нажимаете на рычаг аппарата. Через минуту абонент перезванивает: “У тебя телефон отключился?” – “Да, в последнее время у нас телефон бара…” – и вновь нажимаете на рычаг. Больше назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает телефонную сеть, но ваши отношения с ним не пострадали».

Наличие многих способов защиты от назойливых собеседников показывает, что все зависит от того, как вы сумеете зарекомендовать себя на работе, в том числе и в отношении собственного телефона. Ведь есть же счастливчики, которым не надоедают звонками. Не сомневайтесь, такой порядок вещей установился не случайно. Они его долго и упорно добивались.

9. Воспользуйтесь помощью. Порой дозвониться до нужного человека бывает нелегко. Набираешь номер – занято, набираешь снова – все те же короткие гудки. Наконец вас соединяют, но вы еще долго слушаете в трубке какую-нибудь мелодию, прежде чем получите возможность разговаривать. Такое ожидание явно не из приятных. Поэтому поручайте дозваниваться своему секретарю или помощнику.

Новая телефонная техника помогает сберечь наше время. Здесь можно назвать:

– телефоны с памятью и функцией автоповтора, в которых достаточно набрать номер один раз и повтор звонка осуществляется в автоматическом режиме;

– телефоны с громкой связью: в ожидании ответа вы можете не сидеть, прижав трубку к уху, а заниматься своей работой, зная, что в нужный момент вы услышите абонента и сможете ему ответить, даже если ваши руки будут заняты. При этом в беседе по телефону могут участвовать несколько человек с каждой стороны.

Как вы отреагируете на просьбу коллеги помочь с проектом, когда вы загружены собственными? Откажетесь ли вы подвезти ребенка друга до школы, если вам придется сделать для этого крюк и в результате вы опоздаете на работу?

Только вы имеете представление о своих планах. Только вы можете решать, что соответствует вашему распорядку, а что – нет. Отвечая отказом на чью-либо просьбу, вы вполне можете сделать это вежливо и тактично. Сказать «нет» вовсе не означает быть некорректным и резким. При этом вы не должны пускаться в пространные объяснения причин отказа. Можно подробно обсудить это с близким человеком, но не чувствуйте себя обязанным делать что-то для него.

Говорите «нет» таким образом, чтобы сохранить с человеком хорошие отношения. Всегда имейте наготове несколько вежливых ответов (их примеры приведены ниже). Тогда просьбы не застанут вас врасплох и слова «Да, конечно, сделаю» не вылетят непроизвольно из ваших уст.

Не чувствуйте за собой вины. Многие испытывают вину, когда приходится отказывать. Некоторым людям с детства привили абсолютную вежливость по отношению ко всем и внушили, что отказ в просьбе означает неуважение к просящему. Другие же просто не знают, как сказать «нет».

Узнаете ли вы в них себя? Если да, раз и навсегда избавьтесь от чувства вины. У вас есть полное право отказаться делать то, что вы делать не хотите. Вспомните наиболее преуспевающих и уверенных в себе людей из ваших знакомых. Можете ли вы представить их говорящими «да» всем и по любому поводу? Вряд ли.

Не оправдывайтесь ни перед кем, в том числе перед собой. Вы лишь пользуетесь своим законным правом. Если не можете придумать достойного повода для отказа, сохраняйте невозмутимость и просто промолчите. Люди часто говорят «да» не задумываясь, только чтобы что-то ответить.

Как сказать уверенное «нет». Не говорите «вряд ли», если хотите сказать «нет», так как человек решит, что вы скорее склонны согласиться выполнить его просьбу, и продолжит на вас давить.

Первым в вашей фразе должно быть именно слово «нет». В противном случае собеседник почувствует слабость вашей позиции и решит, что вас еще можно уговорить. Если простое «нет» вы считаете слишком грубым, смягчите отказ тактичным продолжением. В качестве вежливого отказа можно выбрать что-то из следующего:

• «Нет, извини, но в субботу я помочь не смогу».

• «Нет, мне очень нужно доделать отчет».

• «Нет, насчет этого вечера я уже договорился».

• «Нет, сейчас я никак не смогу».

Если ваш отказ распространяется только на этот конкретный случай, то можете продолжить фразу, к примеру, такими словами:

• «…А вот в следующем месяце, думаю, получится».

• «…Может быть, на следующей неделе?»

• «…А не сделать ли нам это 21-го?»

• «…Но если это срочно, то, может быть, Николай сможет взять на себя часть дела».

Уважительный способ отказа – демонстрация понимания чужих проблем и затем объяснение, почему вы не сможете выполнить просьбу. Тем самым вы признаете ее обоснованность, что делает ваше несогласие не столь болезненным для собеседника. Например, вы можете сказать: «На тебя действительно столько навалилось… А еще этот отчет. Но ты знаешь, у меня тоже сейчас каждая минута на счету».

Если вы предполагаете, с какими просьбами скорее всего столкнетесь, то можете заготовить подходящие ответы. Вот некоторые примеры:

• Чтобы отказаться от приглашения на мероприятие, на котором вы не хотите присутствовать: «Спасибо, что подумали обо мне. Я был бы рад присоединиться к вам, но, к сожалению, не смогу этого сделать».

• В ответ на просьбу коллеги: «Похоже, это действительно отличный проект. Польщен тем, что вы считаете меня самым подходящим человеком, способным справиться с ним. Но я слишком занят и не могу включиться в это новое для себя дело прямо сейчас».

• Если собеседник настаивает, не оправдывайтесь и не продолжайте объяснять причины отказа. Иначе он перехитрит вас, поскольку подготовился к разговору и застал вас врасплох. Просто повторяйте: «Извините, я не могу этого сделать», «Нет, спасибо» и старое доброе «Нет-нет, даже не просите».

• Попрактикуйтесь произносить фразы: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух наедине с собой. Проговаривайте их уверенно до тех пор, пока не почувствуете, что ваши слова звучат естественно.

Отказывая в услуге, не ссылайтесь на какого-то другого человека. Объяснения типа «жена будет против» уважения не вызывают.

Не последнюю роль в таких ситуациях играет язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайтесь вежливо, но твердо.

Напишите крупно «НЕТ» на листе бумаги и повесьте его на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки соглашаться не задумываясь.

Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте отказ ссылкой на особенности своей личности: «Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это… (выберите из предложенного списка любое продолжение фразы):

• …составляет часть моей личности».

• …не согласуется с моим представлением о себе».

• …предмет моих убеждений».

Или:

• «Если я сделаю это, то это буду уже не я».

• «Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения».

Доверяйте собственной интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, то так и поступите.

Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть. Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника:

• «Нет, но на следующей неделе мы могли бы…»

• «Нет, но что, если я…»

• «Нет, я буду занят до…»

• «Нет, сейчас мне необходимо закончить…»

• «Нет, к сожалению, я должен…»

• «Нет, извините, я не могу…»

• «Нет, боюсь, мне придется…»

• «Нет, но вы можете смело обращаться ко мне через…»

• «Нет, однако я смог бы…»

• «Нет, сейчас это невозможно, но…»

Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:

• «Извини, но…»

• «К сожалению, это невозможно, потому что…»

• «Боюсь, что…»

• «Заманчиво, однако…»

• «Я бы с удовольствием. Но…»

• «В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот…»

Не забудьте сказать спасибо. Люди часто обращаются не с просьбой, а с предложением, которое, по их мнению, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – это спасибо. «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует проявить признательность и не навредить дальнейшим отношениям.

Вообще отказы бывают следующих типов:

• Отказ-сожаление:

– «Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать».

– «Сожалею, но не смогу согласиться с этим».

– «Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным».

• Отказ-вынужденность:

– «Вынужден отказаться от такого предложения».

– «Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался».

– «Мне придется все же ответить отказом…»

– «Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам».

• Отказ-опасение:

– «Боюсь, что это невозможно».

– «Есть опасения, что я не смогу принять это предложение».