Читать книгу "Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие"

Поставщики неоригинальных запасных частей в своих открытых каталогах указывают применяемость предлагаемых деталей на модели машин. Примером могут служить каталоги таких известных поставщиков, как «Lukas» (Англия), «Quinton Hazell Automotive» (Англия), «Koivunen oy» (Финляндия), «Mapco Autotechnik GMBH» (ФРГ), «Ocap S.P.A.» (Италия), www. intrupa.com, www.delphi.com и другие. Они удобны для оптовых торговцев, работающих с широкой номенклатурой запчастей.

Другим вариантом является предложение аналогов в закрытых электронных каталогах для конкретных моделей машин. Получили широкое распространение электронные средства подбора аналогов, такие, как диски TecDoc и им подобные, а также интернет-программы, позволяющие подобрать аналог on-line (www.tecdocs.ru, www.akkc.ru,www.exist.ru и др.). Они очень популярны и удобны для ремонтников и розничных торговцев запасными частями, которым нужно подобрать конкретную деталь и узнать ее поставщика.

В дорожно-строительной, сельскохозяйственной, коммунальной, аэродромной, погрузо-разгрузочной технике, в мобильных электростанциях, сварочных агрегатах, компрессорах и насосах, в приводах радаров, буровых установок и в другой технике часто применяются автотракторные двигатели, одинаковое гидрооборудование, электрооборудование, фильтры и др. компоненты.

Для поиска аналогов необходимо выяснить наличие одинаковых агрегатов в машинах другого назначения. Например, дизельный двигатель модели ТД27 объемом 2,7 л. производства компании «Nissan» устанавливается на автомобилях Nissan Pick up (D21) 2.7 D 4WD[61]61
  http://www.tecdocs.ru


[Закрыть], выпускавшихся в 1987/09-1998гг., а также на автопогрузчиках Nissan FJA(M), FJ01A(M)15U, 01ZFJ01A(M)15U, FJ02A(M)25U, 01ZFJ02A(M)25U и FJ02A(M)25U, выпускавшихся в 1990-2006гг.[62]62
  www.nissan-nfe.com


[Закрыть] Следовательно, некоторые запасные части к этим двигателям можно найти у поставщиков оригинальных и неоригинальных запчастей к автомобилям и к погрузчикам.

В «TecDoc» находим, что для распылителя форсунки номер по каталогу Nissan – 16620 43G02 аналогом является распылитель поставщика «Delphi Diesel», номер по его каталогу 6970004, а также Bosch 9432610077, Denso 93400-6340, NP-DN0PDN113.

Сайт http://www.sravniceny.ru/ дает возможность проверить наличие в продаже в Москве автомобильных запчастей. Можно запросить поиск по номеру оригинальной детали без указания модели, предположив, что она есть и на автомобилях, и на погрузчиках, программа покажет наличие в магазинах данной детали. Например, таким образом найдены оригинальные детали: 48520-30H00 Наконечник рулевой тяги, 30100-50K00 Диск сцепления, 16700-40K07 и 16700^000ТНВД (Ниссан), 34745-11010 Водяной насос, MD171502 Стартер (Мицубиси), 16640-R8100 Подкачивающий насос (Ниссан) оригинал и аналоги.

Вот форма ответа на поиск бендикса 28011-76001-71:

Проанализировав цены, можно сравнить рентабельность и сроки закупки оригинальных деталей по импорту и в Москве. В ряде случаев закупка в Москве может быть дешевле, так как автозапчасти завозятся в больших количествах по меньшим ценам.

В связи с тем, что многие узлы и агрегаты автомобилей и другой техники унифицированы и изготавливаются специализированными предприятиями, детали этих узлов и агрегатов совершенно одинаковы, а узлы и агрегаты отличаются только посадочными местами (фланцы, корпуса и т.д.) и / или соединительными деталями (шлицевой вал, вал со шпонкой, конус и т.п.), и/или небольшими отклонениями в характеристиках (усилие пружин, крутящий момент стартера, мощность генератора и т.п.), получила распространение торговля деталями, узлами и агрегатами по размерам и другим параметрам «TVH Forklift Parts» и др.

Торгующим запасными частями предприятиям, особенно оптовикам, целесообразно иметь отдельные базы данных о взаимозаменяемых запасных частях или поля для номеров и поставщиков аналогов в карточках оригинальных запасных частей.

Если оптовик не является официальным дистрибьютором или дилером крупного зарубежного поставщика неоригинальных деталей и не может получить от него сводную информацию о взаимозаменяемых деталях, ему остается только системно накапливать информацию об аналогах по мере ее поступления. Очень важно при этом работать с группами запасных частей, о которых говорилось ранее. Каждую новую деталь-аналог следует вносить в соответствующую группу, тщательно выверяя ее наименование, номер, размеры и признаки, чтобы деталь не затерялась впоследствии при сортировках номенклатуры.

Крупные узлы и узлы «high tech»

Вряд ли возможно найти неоригинальные крупные узлы (коробки передач, раздаточные коробки и т.п.) и узлы, относящиеся к «хай тек» (высокотехнологичным издлелиям): ТНВД, гидромоторы, гидрораспределители, гидронасосы и т.п. – их никто специально не изготавливает ввиду высокой себестоимости (например, отливки для их корпусов делаются и затем подвергаются прецизионной обработке только для конкретной модели узла, что требует точного планирования производства и не позволяет гибко маневрировать запасами) и малого спроса. Это относится ко всей технике. Спрос на такие узлы в сборе в целом невелик, так как служат они долго (именно дорогие корпуса), в заменах нуждаются только детали – прокладки, сальники, подшипники, а также шестерни, плунжерные пары и распылители форсунок, а такие неоригинальные детали на рынке есть).

Аналоги в прейскурантах все же встречаются, но это те же оригинальные узлы, поставляемые изготовителями разным автокомпаниям под разными номерами, или узлы, имеющие номер по каталогу изготовителя и номер по каталогу автокомпании – следовательно, цены на них близки. Цены у автодилеров выше, чем у дилеров независимых торговцев запчастями, так как у автокомпаний дороже логистика.

Выяснение изготовителей запчастей, которые предлагает «упаковщик»

Изготовителей запчастей может, но не обязан указывать упаковщик. Не обязан потому, что он сам предоставляет гарантию качества. Не захочет указывать потому, что упаковщики часто работают с небольшими предприятиями, изготавливающими десяток наименований, их марки малоизвестны или известны только в их стране. В любом случае узнавание изготовителей, работающих через упаковщиков, – длительный процесс, если вообще возможный, начиная с узнавания отношения упаковщика к передаче такой информации, консультаций с другими поставщиками и заказчиками и кончая пробной закупкой в надежде увидеть маркировку. Однако для неоригинальных запасных частей характерна ситуация, когда каталожный номер детали может не совпадать с номером, проставленным на самом изделии. Как правило, на самой детали стоит технологический номер, необходимый для процесса производства, который в дальнейшем в процессе продажи не используется. Исследования могут кончиться ничем, поэтому целесообразно ограничить усилия знанием номера детали упаковщика и получением убедительных доказательств хорошего качества товара.

При ремонте колесной и гусеничной техники часто возникает проблема отсутствия на рынке оригинальных подшипников, указанных в каталогах запчастей для той или иной модели машин. Особенно остра эта проблема для импортной техники, завезенной малыми партиями, завезенной помимо официальной дилерской сети импортера и завезенной как подержанная техника.

Однако во многих случаях эта проблема может быть решена подбором аналога подшипника, произведенного другим изготовителем. Изготовителей подшипников в мире немного, и найти информацию несложно.

Кроме самых крупных производителей широкой гаммы подшипников: SKF, FAG, NSK, SNR – на мировом рынке присутствуют изготовители ограниченной номенклатуры подшипников из России, Китая, Чехии, Польши, Румынии, стран Северной и Южной Америки, Индии и др.

Кроме фирм производителей на рынке представлены так называемые оптовики-упаковщики: Ruville, Optimal, QH, НК, Corteco, Coparts, NK, CX и др. Эти компании покупают подшипники у изготовителей, упаковывают в свои коробки и реализуют через сети своих дилеров.

Для подбора аналогов подшипников можно использовать перечисленные источники:

Интернет-программа кроссов компании NSK: http://www. tec.nsk.com/brgic.asp?

Система кроссов NSK-SKF-FAG:

http: //www. thi sol dtractor. com/gtb ender/b earing. htm#b all_b ear-ing_cross-references

Можно купить каталог кроссов на диске:

INTERN ATION AL BEARIN G INTERCHANGEGUIDE (IBI)– http://www.interchangeinc.com/bearings.html. Там же в виде книги:

I.B.I. – INTERNATIONAL BEARING INTERCHANGE GUIDE – 2004 Edition – BOOK/PRINT

Каталог кроссов ГПЗ и иностранных подшипников: «Подшипники. Часть 10. Номенклатура, отечественные аналоги и условные обозначения подшипников производства зарубежных фирм. Справочник – каталог». Издание 2-ое, дополненное и переработанное. 409 с., 4 ил. М. 2005. ISNB 5-900409-03-2. Составитель: ООО «Научно-информационное агентство «Подшипник —

МНИАП». Россия, 123424,г. Москва, Волоколамское шоссе, 73. (095) тел.: 490-49-15, 490-49-16, 490-06-52, факс 490-49-15 WEB: http: //WWW.mniap.ru E-mail: mniap@orc.ru

Каталог соответствий автомобильных подшипников SKF: http://www.promshop.info/cataloguesautoskf.shtml Кроссы SKF—VPZ: http://www.spmoscow.ru/prim. php?p=prim81

Кроссы SKF– SNR: http://www.podshipnik.ru/catalogue/kits/ ? action=post&model=30

Система кроссов ГПЗ и SNR обозначение основных серий и типов подшипников: http://www.snr.com.ru/industry/gost/ Система кроссов ГПЗ и иномарок: www.aprb.ru Система кроссов ГПЗ и иномарок: http://www.novapdf.com/ При отсутствии кроссов необходимый аналог можно «вычислить», зная обозначение основных серий и типов подшипников, например (http://www.snr.com.ru/industry/gost/).

К торговле сопутствующими товарами – принадлежностями, технологическими материалами, материалами для ухода, материалами для ремонта и обслуживания – следует относиться как к торговле товарами широкого потребления и применять соответствующие методы маркетинга в отличие от методов, применяемых в торговле запасными частями.

К принадлежностям (аксессуарам) относят: Унифицированные детали и узлы, не привязанные жестко к моделям машин: аккумуляторы, диски колес, шины и камеры, свечи, зеркала и т.п. Их относят и к группе запчастей, и к группе принадлежностей. У них множество изготовителей, не «привязанных» к изготовителям машин.

Обязательные принадлежности: домкраты, ключи, буксирные тросы, аптечки, знак вынужденной остановки, насосы для подкачки шин, огнетушители, пусковые провода.

Необязательные: дополнительные фары и другие осветительные приборы, антенны, аудиоаппаратура, сигнализации, противоугонные устройства, чехлы, канистры, багажники.

Технологические материалы:

Масла: моторные (синтетические, минеральные, полу-синтетические – для бензиновых и дизельных, легковых и грузовых автомобилей, а также мотоциклов), трансмиссионные (для механических коробок передач, автоматических коробок передач, дифференциалов), для гидравлических систем (гидроусилитель руля, гидротрансформаторы, автоматические КПП), специальные (например, для компрессоров системы кондиционирования).

Смазки (консистентные, пластичные, проникающие).

Технические жидкости тосол, антифриз, жидкости для гидравлических тормозов, жидкость для омывателей.

Материалы для ремонта и обслуживания:

Инструменты, приспособления.

Детали крепежа (нормали), заклепки, электроды.

Литература для ремонта, каталоги запчастей.

Антикоррозионные составы, присадки к маслам и топливу, очистители и промывочные жидкости для систем смазки, питания, охлаждения двигателя.

Герметики (для шин, системы охлаждения, уплотнения соединений деталей двигателя), клеи (универсальные и специальные), преобразователи ржавчины, шпатлевка, стекловолокно, грунтовка, растворители, автоэмаль и автолак.

Материалы для ухода

Щетки, тряпки, полироли, подкрашивающие карандаши и т.п.

Шампуни, очистители грязи и пыли, пасты и полироли, составы по уходу за различными элементами салона.

Товары прочие

Литература для водителей.

Детали для тюнинга: подкрылки, спойлеры, кенгурятники, люки и т.п.

Наклейки информационные, декоративные молдинги, наклейки и т.п.

Другие нужные и не очень товары.

Служба запасных частей

Приобретение запасных частей и принадлежностей. Складская обработка – разгрузка, приемка, размещение, учет, комплектация для выдачи потребителям, упаковка, отгрузка. Коммерческая реализация запасных частей и принадлежностей субдилерам, независимым сервисным фирмам, владельцам техники. Прием и обработка заявок внутренних и внешних заказчиков, консультирование клиентов. Анализ и корректировка статистики спроса, заказов на пополнение склада, подготовленных компьютером. Анализ цен конкурентов, расчет цен. Ведение учетной, расчетной и другой финансовой документации. Товарно-экспертные операции. Изучение конструктивных, эксплуатационных и ремонтных характеристик деталей, узлов и агрегатов. Формирование торговой номенклатуры запасных частей, базы данных по запасным частям, комплектующим, специнструменту, принадлежностям и сопутствующим товарам. Контроль изменений номенклатуры запасных частей поставщиками. Ведение контрольных каталогов запасных частей. Маркетинг и работа с дилерами, субдилерами, торговыми агентами и корпоративными клиентами. Отслеживание ситуации на рынках сбыта, изучение конкуренции, анализ рынка аналогичных товаров. Отслеживание появления на рынке подделок и некондиционных деталей. Определение потенциала рынка, методов продвижения товаров. Изучение цен конкурентов, формирование розничных цен, системы скидок и бонусов. Подготовка и контроль прейскурантов, корректировка их в соответствии с изменением цен на рынках и корректировками поставщиков. Присвоение деталям в базе данных категорий скидок, запаса, спроса. Анализ цен, прибыльности, степени удовлетворения спроса. Контроль рентабельности по каждой детали. Контроль и анализ работы товаропроводящей сети в сравнении с конкурентами. Разработка методических материалов для помощи дилерам в работе на рынке, в повышении квалификации их сотрудников. Посещение и консультирование дилеров, субдилеров, агентов и корпоративных клиентов в целях изучения их потребностей и увеличения продаж, анализ причин неудовлетворения их заказов, аннуляции или задержки отгрузок. Предъявление претензий дилерам, субдилерам в части выполнения ими обязательств по соглашениям. Разбор претензий дилеров, субдилеров в части выполнения обязательств компании по соглашениям. Подготовка информации для инструкций по ремонту, для рекламы, выставок, пробегов, ответов на письма по техническим вопросам. Закупки и управление запасами. Формирование и размещение заявок на пополнение запаса товаров. Закупки запасных частей и сопутствующих товаров, работа с поставщиками по коммерческим вопросам. Формирование базы данных о поставщиках. Управление запасами с учетом анализа движения запасов, тенденций развития продаж, объемов и номенклатуры продаж, истории продаж, сроков поставок, увеличения потребностей оптовых заказчиков, появления новой номенклатуры и т.д., разработка рекомендаций по формированию запасов на складах своих СТО и автосалонов, на складах субдилеров и агентов. Анализ упущенных продаж в связи с отсутствием деталей в торговой номенклатуре или в наличии, принятие решений о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей. Расследование причин неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок. Контроль степени удовлетворения спроса клиентов, анализ упущенных продаж, анализ спроса, прогноз потребности. Распределение запасов, установление критериев и приоритетов распределения запаса по заявкам субдилеров, агентов, крупных клиентов. Выявление неликвидов и принятие решений об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки. Передача запасных частей, принадлежностей и расходных материалов своим автосалонам и сервисным центрам для розничной торговли, предпродажной подготовки, гарантийных ремонтов, коммерческого обслуживания и ремонтов, ремонта собственного парка фирмы. Коммерческая реализация запасных частей, принадлежностей и расходных материалов оптовым заказчикам – дилерам, субдилерам, агентам, независимым сервисным фирмам и магазинам. Консультирование оптовых и мелкооптовых клиентов. Оформление счетов и товаросопроводительных документов, контроль поступления платежей. Ведение оперативного и финансового учета. Регистрация упущенных продаж (отказов клиентам в связи с отсутствием деталей в торговой номенклатуре или в наличии). Работа с заказчиками и поставщиками по удовлетворению претензий по количеству и качеству, по недопоставкам, по неудовлетворенным заявкам, оформление соответствующей документации. Расчеты по претензиям с поставщиками и заказчиками. Расследование причин неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок. Контроль соотношения затрат и доходов. Объемно-стоимостной анализ и прогноз сбыта в разрезе видов, групп и наименований товаров. Анализ спроса по номенклатуре, контроль степени удовлетворения клиентов. Анализ сбыта по каналам сбыта – своим магазинам, дилерам, независимым оптовым покупателям. Анализ результатов деятельности предприятия на рынке запчастей по установленным критериям. Обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности предприятия. Подготовка аналитических материалов и прогнозов для выработки решений по управлению деятельностью предприятия. Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности отдела и предприятия. Организация повышения квалификации персонала отдела, центрального склада и своих магазинов.

Приемка поступивших товаров, проверка количества и качества. Подготовка претензий на поврежденные запасные части и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками. Размещение товаров для хранения. Обеспечение сохранности товаров от повреждений и хищений. Соблюдение системы хранения и организации запасов во избежание пересортицы, размещение товаров наиболее экономичным способом. Своевременная корректировка базы данных при изменении адресов хранения деталей. Подбор, упаковка и выдача товаров по заказам клиентов. Ведение оперативного и финансового учета движения товаров. Контроль изменений номенклатуры запасных частей поставщиками. Предотвращение накопления неликвидов. Перманентная инвентаризация запасов, выборочная проверка соответствия фактического наличия данным компьютерного учета, установление фактов хищений и порчи товаров. Экспедирование получаемых и отгружаемых партий товаров. Обеспечение жизнедеятельности склада (ремонт помещений, тепло– водо– энергоснабжение и т.д.). Обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе. Обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы мерами по технике безопасности и контролем их исполнения.

Анализ результатов деятельности склада по установленным критериям. Эффективное использование объема склада, оптимизация оборудования склада, минимизация расходов, сокращение непродуктивных затрат времени. Разработка мер по повышению конкурентоспособности предприятия. Подготовка аналитических материалов и прогнозов для выработки решений по управлению деятельностью предприятия. Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности склада и предприятия. Повышение квалификации персонала.

Организация товарно-экспертных операций, работы центрального склада и магазинов запасных частей, закупки и реализации запасных частей и сопутствующих товаров, повышения квалификации кадров для центрального склада и магазинов запасных частей. Обеспечение реализации запасных частей и сопутствующих товаров через дилерскую сеть и собственные магазины, а также продажи оптовым заказчикам. Разработка годовых и квартальных планов и бюджетов отдела, контроль их исполнения. Организация, контроль и анализ осуществления расчетов с поставщиками и заказчиками. Участие в разработке и проведении торговой, сервисной и гарантийной политики предприятия. Участие в разработке и исполнении мероприятий PR, по рекламе, участию в выставках и т.п. Участие в разработке и исполнении планов внедрения инжиниринговых, логистических и др. методов совершенствования организации бизнес-процессов. Участие в разработке и выполнении мер по повышению конкурентоспособности, развитию сбыта машин, проверке их эффективности. Участие в разработке и исполнении программ развития предприятия. Участие в разработке и выполнении мер по повышению рентабельности. Организация разработки и контроль исполнения технологических инструкций по исполнению операций (бизнес-процессов) и должностных инструкций для персонала. Осуществление личных контактов с административными органами, с деловыми кругами, с заказчиками, с прессой и т.д. в стиле, выбранном для паблик рилейшнз. Обеспечение соблюдения действующего законодательства в деятельности отдела. Обеспечение юридической поддержки договоров, заключаемых отделом с юридическими и физическими лицами. Изучение аналитических материалов и выработка решений по управлению деятельностью отдела, по повышению конкурентоспособности и рентабельности предприятия. Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности отдела и предприятия. Подбор, расстановка и обеспечение повышения квалификации кадров. Обеспечение рационального распределения обязанностей между работниками, содействие созданию нормального психологического климата в коллективе отдела. Стимулирование дополнительных усилий персонала по повышению результативности работы, за ликвидацию непроизводительных расходов, совершенствование бизнес-операций. Проведение регулярных занятий с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров. Инструктаж индивидуально каждого служащего, распределение обязанностей между ними, с учетом их возможностей, опыта и перспектив продвижения по службе. Обоснование увольнения служащих, не соответствующих установленным требованиям. Анализ деятельности службы запчастей. Выборочная проверка правильности оформления счетов и товаросопроводительных документов. Наблюдение за работой служащих, контроль качества исполнения, результативности и приемов исполнения операций, работа с персоналом по устранению проблемных и слабых моментов в работе. Повышение собственной квалификации. Посещение выставок, конференций и т.п. мероприятий в сфере автобизнеса, мониторинг прессы для информированности о развитии рыночной ситуации и изменениях в регулировании предпринимательской деятельности. Обеспечение соблюдения правил и инструкций по технике безопасности, охране труда, промышленной санитарии и пожарной безопасности работниками отдела. Обеспечение сохранности сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну предприятия. Выполнение иных обязанностей, обусловленных статусом руководителя.