Текст книги "Стратегия пеперони. Добавь перца в работу!"

Идти к цели – но не шагать по головам!

Наступили сложные времена для бизнеса: на повестке дня структурные перестройки, слияния компаний, контроль эффективности синергетических моделей… Увольняют сотрудников, закрывают целые отделы, иногда под сокращение попадают даже иерархические уровни в полном составе. Если раньше эти драконовские меры не затрагивали высококлассных специалистов и руководителей, то сейчас ситуация изменилась. Ужесточается не только соперничество между компаниями – обостряется борьба за выживание и внутри самих фирм, в ход идут все средства. Сделать успешную карьеру сегодня значительно сложнее, чем буквально пару лет назад: противодействие, с которым приходится сталкиваться, стало гораздо сильнее.

Предлагая новые идеи, чего бы они ни касались, – продукции, организационной структуры, технологии, – вы должны быть готовы к тому, что вас воспримут в штыки. Дело в том, что любые перемены вызывают неуверенность в ваших коллегах и руководителях. Во-первых, изменения могут прибавить им работы, а во-вторых, они показывают, что кто-то мыслит эффективнее.

Хотите вы того или нет, вам придется продвигать свои идеи силой. А это значит, что обстановка на рабочем месте будет накаляться, и агрессивное самоутверждение станет вынужденной необходимостью! В ситуации ежедневной борьбы за выживание даже самый приятный и благожелательный начальник, самый приветливый и дружелюбный коллега отлично понимают, что на одной лишь вежливости далеко не уедешь и своих целей не добьешься. Как гласит немецкая пословица, хорошие люди попадают на небо быстрее, чем им хотелось бы! «Их просто списывают в утиль», – метко заметил один менеджер во время семинара.

Вы вносите новые идеи, стремитесь что-то изменить? Тогда вам постоянно приходится слышать следующее:

• «Ничего у вас не выйдет!»

• «У нас так всегда было принято!»

• «Вы не уважаете традиции нашей компании!»

• «Вы здесь без году неделя. Сначала пообвыкнитесь, присмотритесь…!»

• «Когда вы проработаете здесь 15 лет, как я, вы поймете, что я прав!»

Конечно, во избежание конфликтов можно отказаться от продвижения своих новаторских идей, можно уступить, даже если речь идет о вашем повышении: ведь всегда найдется какой-нибудь коллега Майер, которому новая должность и прибавка к зарплате гораздо нужнее (у него трое детей и жена постоянно хворает). Однако благодарности, а тем более уважения за столь благородный поступок, вы не дождетесь: все дружно посчитают вас мягкотелым неудачником, в том числе и сам коллега Майер.

Отказываясь от защиты своих интересов, только чтобы избежать столкновений или неприятных ситуаций, не умея сказать «нет», вы в конечном итоге становитесь крайним – и вас будут обходить все кому не лень. Стоит позволить – и на вас просто начнут ездить.

Если вы не можете отказать, то быстро пополните ряды «терпил», которым можно подсунуть большой кусок работы после обеда в пятницу, так как коллега Шмидт не успевает (вообще-то он спешит на теннис, но об этом вам, конечно же, не скажут!). А чтобы подсластить пилюлю, коллега Шмидт, а, возможно, и ваш начальник, будут взывать к вашей совести, ведь на вас держится вся компания!

Фразы типа «что бы мы без вас делали!», «у вас это получается гораздо лучше, чем у остальных!», «без вашего опыта здесь не обойтись» или любая другая сладкозвучная лесть должны завлечь вас в ловушку. Если вы, поверив, просидите над работой всю пятницу до глубокой ночи, то в понедельник вас сначала слегка похвалят, а потом раскритикуют за то, что вы совершенно не умеете организовать свое рабочее время!

Лаконичное «нет», произнесенное в нужный момент, избавило бы от необходимости все это выслушивать. Однако многие не решаются ответить отказом, боясь, что тогда от них могут потребовать объяснений и они могут не устоять под бесконечным шквалом пустых аргументов. А ведь умение отказывать – очень важное качество, особенно когда на вас начинают давить или когда коллеги, сотрудники, начальство пытаются вставлять вам палки в колеса.

Манипуляторы (кстати, как и преступники, склонные к насилию) выбирают те жертвы, которые оказывают наименьшее сопротивление. Активно защищаясь, вы сможете избежать уготованной вам участи!

Грань между самоотречением и эгоцентризмом тонка

В пьесе-параболе Бертольта Брехта «Добрый человек из Сычуани» главная героиня Шен Те не может отказать никому, кто просит ее о помощи. Став жертвой «синдрома помощника», она доходит до самоотречения. Находясь под угрозой полного финансового краха, Шен Те придумывает бессердечного и бессовестного кузена Шуи Та, под маской которого встречается с просителями и защищает свои интересы. Только раздвоение личности помогает ей спастись. Экстремальная стратегия – но отнюдь не оптимальное решение. Недаром в финале пьесы звучит известная фраза:

Опущен занавес, а мы стоим в смущенье – не обрели вопросы разрешенья[2]2
  Брехт Б. Добрый человек из Сычуани / Пер. Е. Ионовой и Ю. Юзовского. Стихи в переводе Б. Слуцкого. – Театр. Пьесы. Статьи. Высказывания. В 5 т. – Т. 3. – М.: Искусство, 1964.


[Закрыть].

Шен Те символизирует безграничную доброту, Шуи Та олицетворяет бездушный эгоизм, а где-то между этими двумя крайностями находится та разумная грань, которая позволяет человеку как избежать участи жертвы, так и не оказаться в роли притеснителя.

Мефистофель из драмы «Фауст» Иоганна Вольфганга Гете – еще один знаменитый литературный персонаж, который формулирует необходимость трудного выбора между самоотречением и крайним эгоцентризмом. С поистине дьявольской изощренностью он рассматривает проблему несовершенства человеческих поступков, когда «только спесь людская ваша с самомненьем смелым себя считает вместо части целым»[3]3
  Гете И. Фауст. / Пер. Б. Пастернака. – М.: Государственное издательство художественной литературы, 1960.


[Закрыть]. Ведь наши пути не всегда праведны, и многое, что мы делаем с самыми благими намерениями, приводит к большим несчастьям. Этот парадокс – основная идея Мефистофеля. Он преподносит себя как «часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо».

Мефистофелевский принцип подхватил современный немецкий философ и теоретик средств массовой информации Норберт Больц. Доводя до крайности мысль о необходимости структурных изменений в обществе, Больц провокационно говорит о стратегиях зла и о творческом разрушении как о подлинной задаче творца. Именно то, что неожиданно и непредсказуемо, таит в себе ростки нового и перспективного. Мефистофелевский принцип направлен против тех хранителей корпоративных традиций, которые тормозят прогресс.

Если вы умеете быть жестким, отвечать отказом и не выражать всем своим видом постоянную готовность броситься на помощь (так называемый «синдром помощника»), то не станете жертвой несправедливости и эксплуатации. И уважать вас будут больше.

Можно развить в себе способность говорить «нет» и настаивать на своем. А можно сделать еще один шаг и научиться получать удовольствие, защищая собственные интересы. Вы уже готовы к этому? Или все еще находитесь под влиянием этических принципов, которые, как утверждает психолог Лоренц Кольберг, лежат в основе наших действий на посттрадиционном уровне? Кольберг подчеркивает, что мы должны ориентироваться на универсальные права человека и категорический императив Канта, который гласит: «Поступай так, чтобы максима твоей воли в любое время могла стать принципом всеобщего законодательства». Или, говоря проще, не делай другим того, чего не желаешь себе!

Отличный принцип, при условии, что его придерживаются все без исключения, и при этом у всех без исключения ангельский характер. Однако, «если верить в доброту человека как в его единственный потенциал, то обязательно будешь видеть факты в искаженном розовом свете и в конце концов жестоко разочаруешься», – предупреждает социальный философ Эрих Фромм, вошедший в историю как великий поборник добра. Наивная вера в безусловную любовь к ближнему способствует развитию самоотречения и «синдрома помощника». Как было сказано выше, это приводит к полному фиаско.

Выход из дилеммы (самоотречение или эгоизм) можно найти в том направлении этики, которое называют этикой справедливости. Если этика правил, она же деонтологическая этика, предписывает нам порядок действий и вооружает нас непреложными правилами и ценностями, то этика справедливости выполняет скорее консультационную роль, особенно в ситуациях, в которых мы вынуждены действовать под собственную ответственность. Этика справедливости призвана помочь нам поверить в свои силы и научиться жизни. Например, уметь вовремя прервать игру в одни ворота в рамках межличностных отношений, т. е. не допускать, чтобы нас эксплуатировали. Этика справедливости учит нас говорить «нет» и не допускать манипуляций, основанных на похвале и лести.

С одной стороны, наряду с ответственностью за себя мы все несем ответственность и за общее благо. Поэтому наша книга не пропагандирует защиту собственных интересов любой ценой. С другой стороны, еще в Библии было сказано: «Возлюби ближнего твоего, как самого себя», – то есть любовь к себе имеет полное право на существование. Вопрос лишь в том, как объединить наше личное благополучие с общим благом. Ответ предлагает социальный философ Иеремия Бентам (1748–1832), основоположник учения об утилитаризме: стремление к личной пользе он оценивает с точки зрения его полезности для всеобщего блага. Даже Адам Смит, которого столь любят последователи экономического либерализма, выступал не за агрессивную тягу к наживе любой ценой, а за «необходимый уровень тактичности». Быстрая победа соблазнительна, но не стабильна! Более интересным представляется разумный эгоизм, основанный на утилитаризме, коммунитаризме, кооперативной этике и других течениях философской мысли: он объединяет заботу о собственных интересах со стремлением к стабильности результатов. Учитывая всеобщие интересы, разумный эгоизм приближается к альтруизму.

Итак, я не собираюсь учить вас беззастенчиво работать локтями, прокладывая путь на карьерный Олимп. Мне хотелось бы подержать вас при реализации благих целей, то есть таких целей, которые пойдут на пользу вашей компании, всем сотрудникам, а также вам самим – даже если при этом придется преодолеть сильное сопротивление. Не секрет, что из-за интриг очковтирателей и ретроградов было загублено огромное количество великолепных идей и проектов. Благие цели увеличивают не только личный авторитет и индивидуальный доход, но также престиж и прибыль компании, ее сотрудников: от этого выигрывают все, поэтому решительность и напористость вполне стоят того, чтобы им научиться.

Делать добро, отвоевав для себя плацдарм, – вот цель, к которой следует стремиться в обществе свободной конкуренции! Вы готовы действовать конфликтно – и это ваша ставка в игре. Вам придется поработать над своей природной агрессивностью, ведь именно в ней мы черпаем силы, которые позволяют преодолеть сопротивление окружающих и добиться своего!

Позитивная агрессивность – это внутренний источник энергии, которая дает человеку силы настоять на своем!

При этом вовсе не обязательно бросаться на противника с кулаками, достаточно того, что в психологии называют сублимацией. Под сублимацией понимается процесс переключения агрессивной (и сексуальной) энергии на экономическую, культурную и социальную деятельность. Поэтому неудивительно, что люди ответственные сочетают экономический успех и личное благосостояние со спонсорством в сфере культуры и учреждением социальных фондов. Сублимация помогает задействовать ранее невостребованный, присущий нам от природы, морально оправданный агрессивный потенциал, который побуждает нас выходить за собственные рамки. Другими словами, позитивная агрессивность способствует проактивному образу действий, столь высоко ценимому в профессиональном мире!

Агрессивность невозможно игнорировать или подавить, а тем более полностью от нее избавиться. Она принадлежит к основным функциям человека и чрезвычайно важна для его выживания. Вопрос лишь в том, как обращаться со своей агрессивностью, как ее использовать: конструктивно или деструктивно. По мнению социолога Клаудии Хейне, без конструктивной агрессивности мы не будем готовы идти на конфликт и не сможем настоять на своем. Помните, что в этом смысле агрессивность является нейтральным потенциалом энергии и активности, который только под действием неблагоприятных обстоятельств способен превратиться в деструктивные эмоции и импульсы!

Прежде чем перейти к конструктивным возможностям агрессивности, давайте разберемся, что, собственно, мы понимаем под этим словом.

Агрессивность – от бога или от лукавого?

Об агрессивности говорить не принято. Это запретная тема, особенно если речь идет о собственной агрессивности. Да, безусловно, другие агрессивны, но при чем тут я? Даже думать об этом не хочу!

Что же, в принципе, понимают под агрессивностью? И почему она вызывает столь сильные эмоции?

В течение многих веков богословы, философы, педагоги и психологи пытались найти ответ на вопрос: добр ли человек по своей природе и лишь под влиянием обстоятельств способен стать убийцей, садистом, тираном, или же человек изначально зол, и только культура может удержать его от проявления насилия в отношении себе подобных. Является ли «человек человеку волком» (Томас Гоббс), или же все люди овцы? Этот вопрос – не более чем полемически заостренная формулировка одной из основополагающих проблем западного мира: «Что есть человек?» Злой ли он по своей природе и порочен или же добр душою и способен к совершенствованию? Именно так ставит вопрос философ и социолог Эрих Фромм в своей замечательной книге «Душа человека».

«Оба высказывания верны», – считают современные ученые. Уже среди новорожденных встречаются как интровертно-пассивные, так и очень активные младенцы, полные жизненной энергии. Для каких целей они позднее будут использовать свой генетически обусловленный избыток энергии, будут ли руководить фирмой и создавать новые рабочие места или же возглавят банду и займутся криминальными делами, – зависит от их социального окружения и воспитания, a также от того, какие ценности они воспримут. Биологические и этические факторы тесно переплетаются здесь с факторами социального воздействия.

Следует заметить, что агрессивность – это феномен, с которым мы сталкиваемся повсюду. Агрессивностью обладает любой человек, к какой бы культуре он ни принадлежал: от младенца, который – без малейшего злого умысла – терзает сосок кормящей его матери (ученые называют это побочной, т. е. случайной, агрессией), и до прикованного к постели старика, который тиранит своих близких (враждебная агрессия).

Вы заблуждаетесь, если думаете, что способны полностью отказаться от агрессии. Возможно, вам претит агрессивное поведение, и уже само понятие агрессивности кажется вам слишком диким, слишком примитивным. Однако наукой доказано, что даже самые миролюбивые из нас обладают определенной степенью агрессивности. Либидо и танатос, способность любить и способность разрушать, присущи каждому из нас!

О добром «зле»: в чем смысл агрессивности

Как подчеркивает известный психоаналитик Маргарет Мичерлих, агрессивность «относится к основным инстинктам человека и не только ведет к разрушению, но и способствует выживанию».

При этом особого «гена агрессивности» не существует, хотя в некоторых книгах утверждается обратное, – гена, который биологи могли бы расшифровать и удалить, сделав человека намного миролюбивее. Попытки определить биологический источник агрессивности по-прежнему остаются безрезультатными. Однако нельзя отрицать удивительно тесное взаимодействие между психической и физической составляющими агрессивности и ее соматическими проявлениями, такими как обильное потоотделение, высокая частота пульса, потеря психического и физического контроля, чему всегда предшествует ощущение угрозы. Только когда человек чувствует непосредственную опасность, у него возникают агрессивные соматические реакции, направленные на защиту самого себя и своей территории. При этом последовательность реакций выглядит следующим образом:

Ощущение угрозы → опасность → соматическая реакция на стресс → агрессивная защита (или бегство).

Каждый ощущaeт угрозу по-своему. Уровень тревожности можно определить с помощью специальной шкалы, которая охватывает диапазон от «безбоязненности» до «застенчивости». Наша реакция на угрозу проявляется очень бурно, буквально за несколько секунд мы способны превратиться из мечтателей в настоящих бойцов. В качестве примера хочу привести романтическую историю с неожиданным концом, которая случилась с одним из моих студентов.

Париж, город любви! Мой студент и его девушка, прихватив бутылку хорошего красного вина, устроили пикник под мостом через Сену, намереваясь приятно провести вечер. Сплошная идиллия, ни капли агрессивности.

Вдруг в одно мгновение все меняется: моему студенту неожиданно приходит в голову тезис, услышанный на моей лекции по криминологии: «Серийные убийцы – это бич большого города». Наш романтичный юноша слышит шорох – что-то движется в сумеречной тени. Он не может определить, что это; внезапный страх переполняет его. И снова – тот же шорох! Накатывает паника, парень роняет бокал с вином, подхватывает свою девушку и кричит ей: «Беги, беги!» Откуда-то у него в руках оказывается толстая палка, которой он готов защищаться и избить предполагаемого противника, но… В кустах никого нет!

Волны Сены тихо плещутся о набережную, становится совсем темно, а серийный убийца так и не появляется: он оказался всего лишь плодом воспаленной фантазии. Но ощущение угрозы привело моего студента в состояние полной боевой готовности! Хорошо, что в этот момент там не оказалось какого-нибудь спортсмена на вечерней пробежке, – ведь мой студент вполне мог наброситься на него с палкой…

В своем психологическом словаре известный ученый Фридрих Дорш рассматривает такие индивидуальные реакции, называя их (агрессивным) стрессом: в физиологическом смысле это любая нагрузка, «воспринимая как таковая» и зависящая от психической конституции человека, которая варьируется от лабильной до устойчивой. Какой бы иррациональной ни казалась нам сейчас реакция моего студента, она обращает наше внимание на центральный аспект психологического механизма агрессивного поведения, а именно – на защиту. Когда страх леденит душу и волосы встают дыбом, резко возрастает напряжение, а вместе с ним и готовность к агрессии. Это значит, что включилась система раннего предупреждения, и к ней стоит прислушаться: она сигнализирует о потенциальных неприятностях, на которые мы можем подходящим образом отреагировать, – например, обратившись в бегство или оказав отпор.

Мой совет: не игнорируйте эти сигналы тревоги – лучше оказаться слишком осторожным, чем слишком беспечным!

Агрессивность поддается коррекции!

Готовность к насилию можно снизить с помощью тренинга управления агрессией (Anti-Aggressivitäts-Training®). Это подтверждают многочисленные модели лечения и терапии (более подробная информация на сайте www.prof-jens-weidner.de). Однако можно идти и в другом направлении, т. е. развивать позитивную агрессивность. Именно такая терапия рекомендуется для людей, которые хотят стать более решительными и уверенными в себе. Если вы не будете безропотно терпеть все, что происходит, если научитесь говорить «нет», то вас будут больше уважать. Да и для здоровья полезнее, ведь слишком уступчивый человек зачастую действует себе во вред.

В обоих случаях ключ к успеху следует искать в человеческой природе. На тренингах управления агрессией ставка делается на то, чтобы пробудить в носителе агрессии сочувствие к жертве. «Заронить страдание жертвы в душу агрессивного насильника» – так определяет этот процесс Фриц Редль, американский педагог австрийского происхождения. Другими словами, зачастую агрессорам нравится применять насилие, потому что таким образом они могут выместить на жертве свои негативные эмоции и одновременно с этим повысить собственную самооценку – агрессивность дает им чувство силы и власти. Один даже сказал мне как-то, что чувствует себя «равным богу», потому что вершит судьбу и решает, оставить ли жертву в покое или избить до полусмерти.

Задача состоит в том, чтобы испортить носителю агрессии удовольствие от насилия. Этого можно добиться, например, в рамках специальной шестимесячной программы – с помощью интенсивного столкновения со страданиями жертвы во время многочасовой групповой конфронтационной терапии (так называемый горячий стул). При этом агрессивный насильник находится под перекрестным огнем до тех пор, пока не задумается о страданиях, которые он принес другим людям. Носители агрессии, которые научились чувствовать страдания жертв и развили эмпатию, теряют удовольствие от насилия, начинают испытывать вину и стыд. Это важно для защиты потенциальных жертв, ведь чувство вины и стыда является тем тормозом, который можно сознательно задействовать при позывах к насилию, предотвращая новые вспышки агрессивности! Именно конфронтацией можно побудить носителя агрессии к пересмотру своего поведения.

В качестве примера приведу эпизод, свидетелем которого я стал в интернате закрытого типа для трудных подростков в США. Этот эпизод помог мне понять принцип конфронтации.

Джордж, высокий мускулистый юноша, прибыл в интернат всего два часа назад. Джордж родом из Балтимора, где был предводителем банды малолеток, орудовавшей на городских окраинах. Будучи в отличной физической форме, он сразу начинает задирать своих соседей по комнате: «Чего вылупились, придурки!» Один из подростков, Майк, чувствует себя задетым и требует от Джорджа, чтобы тот извинился. Джордж пристально смотрит на физически более слабого противника и говорит: «Да пошел ты, ублюдок! В Балтиморе таких, как ты, я отправлял кормить рыб на дно залива!» Ответ Майка не заставляет себя ждать: «Ты что, решил мне угрожать? Не стоило тебе этого делать, ох, не стоило!» Тем временем вокруг мускулистого новичка уже собрались четверо подростков, которые громко выражают свое недовольство: «Что ты себе возомнил? Ты оскорбил меня, ты оскорбил нас всех! Я не чувствую уважения с твоей стороны!» Эта ситуация сбивает Джорджа с толку: «Вы что, с ума все посходили? Чего вы от меня хотите? Да пошли вы!..» Он чувствует себя зажатым в угол: вокруг него толпится уже добрая дюжина парней. Джордж прижимается спиной к стене, круг начинает сужаться: «Что ты o себе воображаешь, что ты выпендриваешься? Да кто ты вообще такой? Ты никто, ты здесь на птичьих правах, у тебя нет друзей, ты один, как вошь на лысине. Не нарывайся – здесь такое не проходит!» И тут же: «Стой нормально, вынь руки из карманов!»

Теперь вокруг Джорджа собралось уже человек двадцать. Все они говорят наперебой: кто громко, кто тихо, кто дружелюбно, а кто и не очень. И так в течение 15 минут – настоящая словесная атака. Джордж заметно нервничает. Он не понимает, что происходит: будь он в Балтиморе, в такой ситуации уже давно бы началась драка. Один из воспитателей заканчивает конфронтацию: «Джордж, всего за несколько минут ты умудрился всех восстановить против себя. Извинения тут уже не помогут. Ты нас всех оскорбил. Мы не хотим, чтобы ты здесь оставался. Собирай вещи – и на выход!»

Взяв чемодан и пластиковый пакет, Джордж уходит, обескураженный и сбитый с толку. Его переводят в другой корпус. Там его встречает староста Тони, которого уже предупредили по телефону: «Да, парень, некрасиво получилось! Но теперь ты у нас. Остальное предлагаю забыть. Не спеши приниматься за старое, для начала изучи обстановку. А пока: добро пожаловать, чувствуй себя как дома!» При этом Тони по-дружески хлопает Джорджа по спине. Джордж снова сбит с толку, но вздыхает с облегчением. Он очень быстро понял, что его показная крутизна здесь не пройдет.

Программы по развитию позитивной агрессивности построены на диаметрально противоположном принципе: они направлены на то, чтобы устранить моральные препятствия, мешающие защите собственных интересов, выработать здоровое спортивное честолюбие и развить дух состязательности, особенно при общении с наглыми карьеристами и пустозвонами.

Отправную точку для изменений и создания потенциала позитивной агрессивности следует искать в голове, в сознании, в правильной установке. Программы по развитию агрессивности не ставят своей целью «подкачать мышцы», а призваны разрушить когнитивные барьеры и препятствия, за которыми скрывается боязнь конфликтов. Участники тренинга получают психологическое «благословение»: им разрешается занять позитивно-агрессивную позицию, чтобы добиться благих целей. Если обычная агрессивность направлена на защиту самого себя в момент опасности, то позитивная агрессивность призвана включить воображение, что поможет преодолеть сопротивление закостеневших иерархических структур.

Прежде чем совершить прорыв, я должен представить его себе и поверить в свои силы!

Современные тренинговые методики позволяют развивать веру в себя, в собственные силы.