Текст книги "Как раскрутить «клиента» на деньги"

О, сколько истин

выпито…

А.Смир

Сюда мы относим все светские разговоры: политика, спорт, искусство, музыка, экономика, медицина и многое другое.

При возникновении общих тем следует помнить, что если их заводит клиент, скорее всего он к ним подготовлен, так что если вы чувствуете что плывете, лучше переводите разговор в другое более знакомое вам русло. Так, клиент любящий смотреть программу «Спорт» по телевидению, будет обсуждать с вами кто в России лучший теннисист, пр.

Многие гости приходят обсудить программу новостей, особенно это касается новостей из вашей страны. Спросите, когда он узнал эту ПОТРЯСАЮЩУЮ информацию, и если выясниться что только что – делайте большие глаза и благодарите от всего сердца, так словно он принес вам новость о том, что вы сделались наследницей корпорации Макдоналдс. Многие мужчины всю жизнь живут, мечтая совершить что-нибудь значительное. Представляете, как вы поднимете его в его же глазах, если покажите всем своим видом, насколько нужной и своевременной оказалась эта информация и какой он молодец, что донес ее до вас самым первым. Если в результате он засверкал как медный таз – считайте, что дело сделано, и теперь он будет специально ловить все новости и доставлять их пред ваши уши. Хотите усилить эффект? Посетуйте, что в апартаментах у вас нет телевизора, или что в новостях дикторы говорят слишком быстро, так что вы не улавливаете сути, а так хочется узнать, что там на далекой Родине.

О грешных нас заботясь

Сгорел черт на работе.

А.Смир

К этой разновидности разговоров относятся необычные сюжеты, поражающие своей новизной. Нечто такое, чего не делали другие. Для того чтобы было понятнее расскажу вот такую историю:

Однажды в один токийский клуб пришел богатый клиент славившейся своим плохим характером, и тем, что всегда давал понять подсаженным к нему девушкам, что плевать на них хотел. Мало этого гость разговаривал только с Мамой сан, которой приходилось обслуживать привереду лично.

Ольга знала о вредном госте, тем ни менее ее терзало любопытство и желание покорить строптивца. Когда менеджер пригласил ее пройти за столик, за которым уже сидел необщительный клиент, которого безуспешно пытались разговорить сразу шесть девочек, она смекнула, что настало время действовать. Послушав несколько минут, как другие пытаются безыскусно подольститься к богачу, она извинилась и спросила разрешение задать свой вопрос гостю. Тот милостиво разрешил, ожидая очередной банальности.

– Я хочу спросить, много ли людей в Японии кончают жизнь самоубийством? – Произнесла Оля, ловя на себе отчаянный взгляд менеджера. Такие черные темы были не в ходу в клубе.

– Да, таких случаев довольно много… – Клиент начал удивленно разглядывать серьезного вида девушку.

– А какие причины самоубийств называются чаще?

– Экономические – человек потерял работу, дом, например… – он подумал, и тут же нашелся, – проиграл в казино.

Теперь в разговор начали несмело вступать остальные девушки, называя причины способные заставить человека покончить с собой.

Оля почувствовала, что у нее вот-вот отберут инициативу и задала следующий вопрос.

– А какими способами люди чаще всего убивают себя?

Снова последовали сразу несколько ответов, клиент и ожившие девушки наперебой предлагали застрелиться, повеситься, отравиться или вскрыть себе вены в ванне.

– А харакири? – Снова спросила Оля.

– Ну что ты – это было очень давно, причем в среде самураев. Сейчас харакири уже совсем нет…

– Но я слышала, что японский писатель Миссима покончил жизнь, воспользовавшись самурайским мечом катаной.

Секундная пауза. Клиент был в восторге.

Надо ли говорить, что Оля подготовилась к своему триумфу заранее. И если выбор темы прозвучал для работников клуба и привередливого гостя как гром среди ясного неба, последняя информация показала, что Оля не просто странная девушка, которая интересуется такими темами, а еще и интеллектуалка. С того дня «нелюдимый» клиент начал выделять Олю из толпы девушек, приглашая ее к себе за столик и беседуя с ней.

13.2. Смена историй

Почему мы запоминаем во всех подробностях то, что с нами случилось, но неспособны запомнить, сколько раз мы рассказывали об этом одному и тому же лицу?

Ф.де Ларошфуко

Когда к вам каждый день приходят разные люди, с которыми нужно о чем-то болтать, можно конечно развивать одну единственную заученную тему, или поиграть как в театре, выбирая себе каждый день новую роль. Так, одна не глупая девушка постоянно придумывала себе новый образ – один раз она была матерью оставившей на Украине троих детей, в другой раз, вдруг, ни с того ни с сего, сделалась лесбиянкой, приехавшей на работу вместе со своей подругой. Сердобольный клиент качал головой, пытаясь проникнуться лесбийскими страданиями. Начав с критики однополой любви, закончил тем, что жалел бедную девушку, считающую, что подруга изменяет ей с постоянным посетителем. На третий день она была веселой и жизнерадостной девушкой из богатой семьи, отправившейся в путешествия за приключениями.

В результате она не клевала носом, маясь от скуки, а развлекалась и балагурила, а рабочий день пролетал почти что незаметно и легко, словно она находилась не на достаточно тяжелой работе, а отдыхала в каком-то необыкновенно долгом турне.

Иными словами смена масок и историй о своей жизни необходимы в случае обслуживания потока гостей, таким образом, можно победить рутину каждодневной работы, привнеся в нее элементы творчества. Опасность здесь заключается только в одном – вы можете забыть что этот клиент был у вас месяца три назад, и загрузив его совершенно новой информацией быть пойманной на вранье, что само по себе не страшно – кому какое дело придумываете вы или говорите серьезно?..

13.3. Пробные шары

Словно ударили в поддых,

опять не дали чаевых.

А.Смир

Вообще подбирая тему для разговоров с клиентом, ее ни в коем случае не следует затем навязывать. Невозможно отрепетировав дома определенный образ или тираду, затем насильно запихивать ее в пришедшего гостя. Вдруг, вы обидите его, натолкнете на тяжелые воспоминания, или просто ему не интересно слушать какая вы замечательная, и как похожи на тетю Мусю из Одессы, а хочется рассказать что-то свое.

Действительно многие люди являются в клуб, ни столько для того чтобы послушать других, как для того чтобы выговориться самому. Срабатывает эффект дорожного попутчика, которого больше уже никогда не увидишь, а значит можно излить душу без дальнейших последствий для своей жизни и карьеры. Работающие в клубах девушки тоже большей частью приехали по контракту, а значит явление в этих краях временное, кроме того система предусматривает алкоголь, а значит желающий выговориться человек может для храбрости принять 100 грамм зная, что ни кто его за это не выгонит.

Для того чтобы выяснить, чего же на самом деле ожидает от вас клиент необходимо, что называется «прощупать» его. Для этого используем эстрадную технику для работы с публикой называемую «Пробные шары». Суть метода проста как все гениальное. Вы здороваетесь и спрашиваете разрешение присесть рядом, клиент отвечает на ваше приветствие словами или просто кивком головы. Даже если в момент когда вы оказались возле столика он был занят разговором с другим человеком, обязательно дождитесь, чтобы он посмотрел на вас – пусть оценит рост и фигуру.

Далее вы должны представиться и желательно, чтобы представился он. Некоторые гости предпочитают пользоваться псевдонимом – ради бога, главное, чтобы вы могли его как-то называть, многих раздражает безличное обращение, если имя показалось вам сложным, запишите его себе в блокнот. Не страшно, если это обстоятельство рассмешит вашего нового знакомого, хуже, если вы забудете как его зовут, назовете по-другому, или будите затем несколько раз переспрашивать. Такое невнимание к собеседнику настроит его против вас.

Далее если клиент не предлагает поговорить о чем-то конкретном, вы начинаете кидать свои пробные шары. Узнайте где он работает или учится, если он с готовностью ответил на вопрос, продолжайте в том же духе, узнайте, в чем состоит его работа – если название профессии показалось вам незнакомым.

Если это моряк или шофер дальнобойщик – всегда можно поинтересоваться в каких странах (городах) он был. При этом смотрите на то как держит себя ваш клиент, если он раскован и старается произвести впечатление улыбаясь и шутя, возможно, что он хочет выглядеть неотразимым мужчиной. Поэтому не лишним будет пошутить с ним предположив, что должно быть у него есть в каждом городе по девушке, которые не знают друг о друге. Эту тему можно обсуждать довольно долго, если она развлекает клиента. Если же нет, и он ответил что верен лишь своей жене – разговор следует тут же повернуть в другое русло. Забросьте ему пробный шар – спросите, сколько лет они женаты, есть ли дети.

Как вы уже поняли, пробные шары могут быть самыми разными. Выбрав следующий вопрос, вы словно бросаете золотой мячик и смотрите как на него отреагировал собеседник. Если с радостью отбил, следовательно можно поиграть ко всеобщему удовольствию, а вот если с отвращением отмахнулся или отвернулся, срочно придумывайте другой, иначе не видать вам этого клиента как своих ушей.

13.4. Шпионские страсти

Дабы судьбу не злить

Надо душу излить.

Взамен влить.

А.Смир

Немного по-другому обстоят дела, когда вы хотите очаровать какого-нибудь конкретного клиента. Здесь вам пригодятся наблюдательность, интуиция и недюжинное терпение. А как же иначе, ведь ваш клиент тем более если он обладает какими-то достоинствами: красивой внешностью, обаянием или толстым кошельком, подсознательно держит ушки на макушке, ожидая, что из-за угла в любой момент вынырнет охотившаяся на него амазонка.

Для того чтобы войти в доверие, следует выяснить, что он любит а что терпеть не может и попробовать подстроиться. При этом ваш клиент не обязательно будет распространяться в слух, мол нравятся ему рыжие стервы в длинных красных платьем вот с таким декольте. Он не скажет об этом, но непременно остановит взгляд на плакате с красавицей с пламенными волосами. Или вдруг вы увидите, как он с отвращением посмотрел на девушку за соседним столиком, одетую в коротенькие шорты. – Проследите за его взглядом и мимикой, делайте выводы. Не получается – спросите о причине такой перемены в его настроении. Возможно, он сам сообщит вам, что терпеть не может баб в штанах. Быстренько наматывайте на ус, и даже под дулом пистолета не одевайте брюк, зная что должны отправиться на свидание с этим человеком. Постепенно в разговоре вы узнаете и о других странностях и причудах вашего избранника. Конечно, не возможно да и не нужно покорствовать ему во всем, но на этапе привыкания, это будет лишним очком в вашу пользу.

Узнайте, какое у вашего знакомого хобби, и постарайтесь увлечься тем же. Так девушка встречающиеся с любителем классической оперы ОБЯЗАНА прослушать хотя бы в записи самые известные произведения этого жанра, знать имена как исполнителей с мировым именем, так и актеров театра, который посещает ее клиент.

При этом необходимо выработать собственную точку зрения на то или иное произведение оперного искусства, читать критику, или выискать малоизвестное произведение и указать на него специалисту.

Скажите, что это уже слишком, что не стоит так мучаться из-за обычного мужика. Из-за обычного точно не стоит, но если уж вы решили завоевать его, сделать своим любовником, меценатом или мужем – возможно придется попотеть. В противном случае инициативу быстро перехватят другие. Так что не лишним будет задуматься:

Если хобби или работа вашего избранника связано с посещением общественных мест (театры, музеи, стадионы, пр.) следовательно, он будет туда ходить с друзьями или другой дамой. А если при этом он еще и является знаменитостью – считайте, что пресса разведет вас без особых на то усилий. В один прекрасный день вы увидите фотографию вашего мужчины с незнакомой вам девицей в газете или модном журнале. А кого винить? Он же предлагал пойти на концерт классической музыки или на лекцию о Шекспире – не пошли, значит, сами виноваты.

Иными словами – не хотите, чтобы место радом с вашим другом заняла другая женщина, лезьте из кожи вон, чтобы соответствовать его уровню. Как часто люди искусства жалуются на непонимание в семье, мол, там (в театре, на презентации, пр.) я гений, толпа готова носить меня на руках, а любимая женщина даже слушать ни о чем не хочет. Потому и бегут они со всех ног даже от самого распрекрасного дома с пирогами, уютом и красивой женой. Ведь в наше время вкусно поесть, при наличие финансов, можно и в бистро и в ресторане, а вот душу родственную найти – проблема.

По-разному одаренные люди могут сойтись при условии, что будут поддерживать и помогать друг другу, а не втаптывать партнера в грязь. Не равные между собой партнеры (муж политический деятель, жена просто умненькая и симпатичная, но не достигшая высот особа) могут быть вместе, если она возьмет на себя труд всячески ухаживать за своим продвинутым супругом, выслушивать и жалеть его, создавать уют, а то и возглавлять предвыборную компанию.

Конечно, это не означает что нужно обвить любимого как плющ, и не давать ему вздохнуть. Мужчина тоже имеет право на свой глоток свободы, но при этом уезжая из города к реке, где можно просто посидеть с удочкой и помолчать, он может бежать от чего угодно, от работы, городской толчеи, проблем, но только не от вас. Вы – его маячок в море, оазис в пустыне, его сокровище. Только вам он может поверять свои тайны, только вы понимаете и цените его по-настоящему.

При такой скрупулезной работе психолога и дизайнера собственного образа, нередко женщина доходит до самого глубокого проникновения в спектр жизненных интересов партнера, теряя в нем себя. А это уже ошибка, причем ошибка распространенная. Ведь разделять увлечение, понимать человека, быть способной к сопереживанию ни в коем случае не означает отказ от своей личности и приписывание себе качеств другого человека. Поэтому ни в коем случае нельзя подделываться под манеру поведения вашего избранника, словно крича: «Посмотри на меня, я такая же как ты»!

Представьте такую ситуацию – мужчина хочет казаться крутым, его одежда сделана из черной кожи, в ухе пиратское кольцо, пальцы унизаны перстнями с черепами, в голове традиционное русское блюдо – каша. Причем эта каша из американских вестернов и не отгулявшего свое детства. На первый взгляд кажется, что и партнерша ему нужна под стать, в короткой кожаной юбке с вылезающими из под нее резинками чулок, в куртке косоворотке прямо на голое тело, и зеленым хаером стоящим торчком как у Герона. Может быть на тусовке байкеров или дискотеке – это будет в самый раз. Пойдет еще в баре, в смысле с пивом потянет. Но вот как быть дома, когда ковбой захочет расслабиться и вылезти из этих жутко неудобного стягивающего все тело костюма? Хочет ли он чтобы там его ждала крутая герла, которая бросит ему пакетик чипсов и банку пива как это принято у героев боевиков? Думаю что нет.

Какую же женщину может захотеть видеть рядом с собой в будни и праздники, в болезни и здравии покуда… – трудно сказать, но явно не своего двойника, не парня в юбке, в противном случае он бы нашел его в гей тусовке.

Если этот пример покажется неубедительным, вот вам другой случай:

Буквально вчера позвонила подруга сообщив, что только что поругалась со своим давним знакомым. Но прежде чем рассказывать как было дело, немного о самих персонажах: Марина, так зовут мою приятельницу – женщина сильная и умная. Всегда и все привыкла делать сама. Я не знаю как часто на нее наваливается волна депрессии, но в курсе, что обычно она достаточно быстро справляется с ними переключаясь на новое интересное дело, или с головой уходя в проблемы многочисленных знакомых, которые к слову, обожают загружать ее время от времени своими невзгодами и невезухами.

Года три назад Маринка познакомилась с Эдиком, молодым человеком с русыми волосами и хлипким телосложением. Молодой человек казался грустным и потерянным, знакомые сообщили, что от Эдика только что ушла девушка, и он тяжело переживает разрыв. Маринке Эдик не понравился как мужчина, но она подумала, что не будит ничего дурного, если горемыка станет время от времени звонить ей. Так и получилось. Обычно Эдик рассказывал Марине о своем житье бытье, иногда спрашивая совета, а чаще плакался на несправедливость начальства и неустроенность личной жизни.

За время общения пару раз Марина знакомила Эдика со своими подругами, и даже один раз буквально вытащила бедолагу из петли. Поэтому когда в один далеко не прекрасный день самой Марине захотелось выть волком, она посчитала естественным набрать номер Эдика.

Но едва она начала жаловаться на судьбу, радостный в начале разговора голос приятеля изменился, казалось, что он хочет бросить трубку и сбежать.

А в Марининой жизни без преувеличений началась черная полоса, ее буквально выживали с работы, зам начальника устроил строжайший осмотр всех ее документов и собрал достаточное количество компромата.

Недослушав Марину Эдик вдруг грубо прервал ее на середине фразы:

– А я-то что могу сделать? Убить его? Выкупить документы? Почему ты обращается ко мне?! – В конце тирады молодой человек предложил ей уехать на пару месяцев на юг, или обратиться к психологу, в профессиональные обязанности которого входит выслушивание и успокоение истеричек.

Представляете на сколько была возмущена Марина, она-то ни когда не отказывала Эдику в помощи, почему же теперь он так с нею обошелся?

Дело в том, что Эдик и Марина представляли собой классическую пару Вампир и Донор, Эдика устраивало видеть в Марине жилетку в которую можно выплакаться, бесплатного психолога, мать и сиделку в одном флаконе, в то время как Марину более чем устраивали отношения с Эдиком с позиции умной, сильной и крепко стоящей на ногах женщины. Ей нравилось оказывать покровительство, помогать и заботиться об Эдике как о маленьком мальчике.

В роковой же день равновесие было нарушено самой Мариной, которая смяла правила игры впервые за долгое время попросив помощи и участия. В этот момент она уже не была сильной женщиной, за которую Эдик привык прятаться от настигающих его житейский бурь. Так что молодой человек вдруг обнаружив рядом с собой не просто слабую, а почти убитую жизнью женщину, малодушно испугался.

Как видите люди не всегда любят видеть рядом свою копию, как живое отражение своих не лучших сторон характера.

13.5. Немного магии

Ведь мы – ведьмы…

Ю.А.

Почему-то сложилось неправильное представление о том, что в деле знакомства и вообще взаимодействия между полами лидирует мужское активное начало. Мол, «что муженек ни решит, все к лучшему». На самом деле это далеко не так. Скажу больше, если в наше время сиднем сидеть, да по сторонам не смотреть, то и вообще все вкусненькое и интересненькое другие подберут.

Я уже не говорю о профессии ставшей основной темой этой книге – консумации, здесь клиент на 99% ожидает, что вокруг него будут суетиться и скакать, ублажая его чтением тысячи и одной сказочки с перерывами на танцы живота. Кстати, от перспективы оказаться вдруг в центре внимания, окруженный со всех сторон активными и веселыми девчонками, которые без лишних церемоний сами начинают разговор – думаю, что не отказались бы и большинство наших мужчин. Уж слишком соблазнительно поменявшись местами и прекратив бороться с ветреными мельницами и оказаться в роли желанного гостя, интересного мужчины, лидера и сексуального символа.

Для того чтобы правильно понять энергетическую взаимоотношения мужчины и женщины предлагаю пошаговую схему общения:

Первый шаг: Женщина замечает объект, но в силу сложившегося социального стереотипа, не может подойти и сказать в открытую, мол, молодой человек, разрешите с вами познакомиться. Или, какое небо голубое, а что вы делаете сегодня вечером?

Нет, на такое способны лишь единицы. Тем ни менее женщина посылает в пространство определенный сигнал глазами. Долгий взгляд на лицо или прямо в глаза понравившемуся мужчине, опускание ресниц и снова взгляд словно погружающийся в бездны чужой души. Или менее зовущий в сочетании с непроизвольной улыбкой. Подобный внезапной вспышке такой взгляд заставляет мужчину моментально воспламениться и пойти за женщиной. Мужчина ловит на себе этот взгляд и летит к нему как к маячку. Теперь прячем глаза, и ждем.

Второй шаг мужской – вербальный. Мужчина предлагает пройтись, назвать свое имя, или как в старь, увезти в свой замок.

Третий шаг – дама принимает предложение, или соглашается рассмотреть его.

Четвертый шаг – мужчина возводит стены. Как вы понимаете, этот этап напрямую связан с предыдущим, так, если женщина соглашается уделить новому знакомому свое время, дальнейшие действия мужчины будут предложение посещения кафе, театра или его собственного жилья. А вот если речь зашла о согласии дамы на совместное проживание, следовательно, четвертым шагом мужчина начинает постройку дома.

Пятый шаг. Дом мужчины – это крепкие стены, не протекающая крыша, но в нем нет настоящего уюта и тепла. Поэтому женщина – призванная создавать атмосферу, ауру домашнего очага принимается за свое дело. Она вешает на окна занавески, расстилает скатерти, ставит в воду цветы, плетет изящные коврики и салфеточки. Дом наполняется атмосферой ухоженности и красоты.

Шестой шаг. К сожалению сама по себе женщина не способна остановиться в своем желании творить и изобретать, она будет зацикливаться на салфеточках и тарелочках, на горшках с геранью и ковровых дорожках, до того момента пока мужчина не сделает шестой шаг – скажет «достаточно любимая, все прекрасно».

Этим бы можно было и завершить нашу пошаговую схему, но тут женщина начинает новый виток общения, говоря мужу: «любимый, а нельзя ли сделать комнатку для нашего ребенка»? После этого мужчина вновь начинает возводить стены.

Как вы понимаете эта схема специально дана упрощенной, чтобы ее можно было применить в совершенно разных областях, и к различным жизненным ситуациям. Нет смысла завидовать мужчинам, незачем повторять их поведение и копировать дурные привычки – обычно женщины сознательно или нет идущие по «мужскому пути» не собирают свои женские чары и секреты дарованные нам самой природой. Они проходят мимо благ и даров посланных в этот мир специально ради них.

Интересно, что во всех веках находились отважные женщины которые наравне с танцами и музыкой обучались владению различным оружием и верховой езде. При этом «дамы» предпочитали тяжелым мечам и шпагам облегченные варианты, сделанные специально под их руки. Ощущаете разницу – можно влезть в чужую шкуру, взять в руки богатырский меч и палицу и отправиться сокрушать врагов, а можно для этой же цели пошить себе удобный костюмчик, заказать сапожки по ноге, легкое вооружение, и положить себе в походный мешок кроме обычных теплых вещей еще и гребень с зеркальцем.