Текст книги "Индустрия туризма. Учебное пособие"

Глава 2
Организация внутреннего туризма

§ 1. Маркетинг в туризме

1.1. Понятие «туристский маркетинг»

Маркетинг (от англ. рынок) – это комплекс мероприятий, включающих в себя исследование рынка, выработку рабочей стратегии и реализацию товаров и услуг с получением прибыли.

Маркетинг в туризме – это планирование работы той или иной туристской фирмы при тщательном изучении особенностей спроса и потребления. Достижение стратегических целей фирмы (предоставление клиентам услуг на высоком уровне и получение прибыли) в настоящее время невозможно без маркетинговых исследований.

Главная цель маркетинга в туризме – воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, оптовых и розничных цен, развитие новых туристских направлений, разработка инновационных программ, проведение рекламной кампании.

Если в 50-х и 60-х годах XX в. спрос в туризме намного превышал предложение, а международный туризм в нашей стране практически не развивался, то сегодня туризм, как и любая другая отрасль, находится полностью во власти законов рынка. С каждым годом растет спрос туристов на индивидуальные туры и на туры таких новых направлений, как агротуризм, экстремальный, археологический, экологический, элитный туризм и некоторые др. Маркетинговые исследования дают возможность разработать новые маршруты и усовершенствовать старые с учетом возможностей и пожеланий клиентов.

Передовые туристские организации считают маркетинговые исследования одной из важнейших частей работы и вкладывают в них значительные средства и время.

Для осуществления грамотной работы на туристическом рынке и для его развития необходим маркетинговый подход, который предполагает тщательное изучение всех особенностей и возможностей туристического рынка в настоящее время. Маркетинговые исследования проводятся сотрудниками туристических фирм, туристических государственных организаций. Крупные фирмы проводят маркетинг постоянно и на профессиональном уровне, более мелкие организации туризма обращаются к маркетинговым исследованиям только под влиянием негативных факторов: резкого снижения продаж, повышения конкуренции на рынке, изменения спроса, общего экономического кризиса. Соответственно целью маркетинговых исследований является повышение продаж, улучшение престижа и имиджа фирмы, разработка новых направлений, привлечение клиентов. Фирмы организуют разрекламированные ярмарки-продажи туров, презентации, проводят семинары и конференции, формируют пакеты деловых туров, реализуемых на официальных встречах. Успешные туристские компании называют такую стратегию работы «приближением к клиенту».

Профессиональный маркетолог обязан при планировании туров учитывать не только востребованность тех или иных путешествий в данный момент, но и предвидеть туристский спрос на ближайшее будущее.

Современные маркетинговые исследования в туризме могут осуществляться в двух формах:

1) стратегический маркетинг – постоянная оценка спроса и потребления (проводится исключительно профессионалами в сфере туризма);

2) операционный маркетинг – организация выгодных продаж (может проводиться даже начинающими сотрудниками при правильном исследовании состояния рынка).

Маркетинг основан на рыночной стратегии, т. е. выборе долгосрочной оптимальной модели поведения на туристском рынке на основе его особенностей. Различают:

• стратегию кардинального изменения – концентрация усилий для уточнения причин падения спроса, уменьшения инвестиций;

• сохранную стратегию – поддержание низкого уровня роста за счет привлечения посетителей дополнительными услугами;

• стратегию устойчивости – удержание туристского рынка на определенном уровне с незначительным введением нового продукта;

• избирательную стратегию – продвижение определенного туристского направления или продукта.

Вопросы, возникающие в процессе маркетинга:

• возраст, социальное положение, доход и запросы потенциальных клиентов;

• преобладающая форма получения информации (из рекламы, от знакомых, из буклетов и каталогов фирмы, из Интернета, случайно);

• устраивает ли потенциальных клиентов ассортимент туров, предлагаемых фирмой (наличие туров разных направлений и форм);

• отношение клиентов к ценам на турпродукты;

• положение фирмы по отношению к конкурентам;

• какие туристские направления в последнее время пользуются особым спросом;

• какие природные, исторические и иные объекты могут стать перспективными для развития туризма (например, в период перед проведением Олимпийских игр в Сочи привлекательными могут стать спортивные объекты или туристские объекты в районе данного города).

Маркетинг не обходится без статистических данных, получаемых в ходе опросов и анкетирования.

Анкетирование – письменный вид опроса туристов, сотрудников туристских организаций, экспертов. Выборка – письменный или устный опрос определенной группы опрашиваемых туристов или сотрудников туристических организаций. Чаще всего проводится выборка случайная, когда выбирается небольшая группа населения, среди которой проводится опрос.

Согласно данным опросов туристов россияне 10 лет назад отдавали предпочтение самым известным историческим или природным памятникам нашей страны и всего мира. В настоящее время более популярны экзотические туры, а также путешествия, связанные с природным богатством планеты.

Таким образом, можно выделить пять основных этапов в маркетинговой компании.

1. Определение спроса на туристском рынке в настоящий момент.

2. Создание и совершенствование туристского продукта.

3. Общение с туристами.

4. Контроль за прибылью.

5. Оценка степени удовлетворенности туристов.

Особенность этих этапов – в их цикличности: после окончания последнего этапа почти сразу же следует переходить к первому, так как и спрос, и предложения на рынке постоянно меняются.

На маркетинговые исследования оказывают влияние субъективные факторы:

• экономические;

• демографические;

• природные;

• научные;

• культурно-исторические;

• политические.

На основе маркетинговых исследований каждая туристическая организация вырабатывает стратегию обслуживания.

Сотрудник туристической фирмы должен четко представлять себе, как формируется спрос потенциальных клиентов, что при выборе путевки влияет на них больше всего.

Проведенные опросы показали, что россияне при выборе того или иного тура в первую очередь обращают внимание на мнение знакомых, уже побывавших в поездке (так называемое сарафанное радио, особенно развитое в провинции). На второе по значимости месте ставится стоимость путевки, затем обращают внимание на торговую марку фирмы, на ее известность в городе или регионе. Другие факторы (впечатление от общения с сотрудниками фирмы, расположение офиса фирмы и т. д.) являются дополнительными.

Предлагая клиенту тот или иной тур, сотрудник должен учитывать следующие показатели:

• пол и возраст туриста, желательно также его семейное положение;

• область интересов и предпочтений (отдых у моря, лечение, экскурсии, спортивные соревнования);

• профессию и социальный статус туриста;

• приблизительную сумму, которую планирует потратить турист;

• продолжительность поездки;

• отношение туриста к наличию тех или иных сервисных услуг;

• психологические особенности туриста.

1.2. Практический маркетинг

Последовательность действий во внутреннем маркетинге:

1) изучение туристского потенциала;

2) исследование гостиничной инфраструктуры;

3) оценка с помощью специалистов исторической значимости памятников и их состояния;

4) изучение оздоровительных комплексов и спортивных сооружений для разработки специальных маршрутов;

5) выяснение приоритета тех или иных туров;

6) разработка новых маршрутов, составление бизнес-планов.

Рассмотрим последовательность маркетингового исследования на примере Башкирии.

1. Маркетолог выявляет самые интересные, часто еще не известные широкому кругу туристов памятники природы и истории на исследуемой территории. Источниками для работы могут стать местные справочные издания, путеводители, музейные экспозиции, газетные и журнальные статьи. Туристский потенциал Башкирии огромен; насчитывается более сотни привлекательных и перспективных для развития туризма объектов. Среди них: национальный парк «Башкирия», национальный заповедник, окрестности реки Белая, архитектурные памятники Уфы и других исторических городов, горный курорт Иремель, уникальный памятник древней истории Капова пещера, кумысолечебный курорт в Аксаково, карьер горного хрусталя близ Белорецка, местные краеведческие и минералогические музеи.

2. Изучение состояния базы гостеприимства. Источники для исследования – гостиничные каталоги. Выясняется, что с точки зрения гостиничной инфраструктуры в большинстве исторических мест имеются необходимые для расселения туристов пансионаты, горные турбазы и отели, правда, не самой высокой комфортности; в некоторых местах есть отели только низшей категории или старые туристские базы.

3. Исследование состояния исторических и природных памятников Башкирии. Источники – работы башкирских ученых и краеведов, статьи в энциклопедиях края, личные впечатления, полученные во время поездки. В результате исследования выясняется, что большинство исторических и природно значимых с точки зрения туризма мест вполне пригодны для приема туристов практически круглый год.

4. Обоснование данными проведенных опросов вывода о том, какие направления являются наиболее популярными и перспективными. Это посещение Уфы – столицы Башкирии, поездки на горные курорты, лечение в кумысолечебницах, отдых на турбазах в горах Южного Урала, сплав по реке Белая, конные путешествия по горам, посещение Каповой пещеры и месторождений уральских камней.

5. Окончательный вывод: на сегодняшний день далеко не все туристские возможности Башкирии используются в полной мере. Туроператор, занимающийся маркетинговым исследованием региона, на основе собранных данных предлагает улучшить и разнообразить рекламу и разработать несколько новых туров:

• трехдневное путешествие по юго-восточной части Башкирии с посещением города металлургов Белорецка, карьера горного хрусталя;

• пятидневный зимний маршрут с размещением на горной турбазе «Арский камень» с катанием на санях и спуском на лыжах;

• десятидневный отдых с лечением в кумысолечебницах и экскурсиями по окрестностям;

• двухдневный маршрут по национальному парку.

На примере маркетингового исследования Башкирии можно заключить, что этот богатый горный край имеет перспективы для развития внутреннего и въездного туризма на основе уникальных природных памятников.

§ 2. Реклама в туризме

2.1. Средства и виды рекламы

Реклама – это основное средство распространения информации о предлагаемом продукте. В мировом рекламном бизнесе воздействие рекламы на современного потребителя выражается в четырех понятиях, обозначаемых аббревиатурой AIDA: Attention, Interest, Desire, Action, т. е. внимание, интерес, желание, действие.

Реклама создается и реализуется с помощью художественных, технических и психологических приемов и имеет главной целью пробуждение интереса и повышение спроса на тот или иной товар. В туризме реклама делится на:

• первичную (знакомство определенного круга с особенностями новых туров и услуг и ценами на них);

• конкурентную (акцентирование внимания потребителя на новом товаре таким образом, чтобы выделить его из массы подобных товаров);

• сохранную (поддержание высокого уровня спроса на уже разрекламированный и известный потребителю туристский продукт).

Особенности рекламы в сфере туризма

1. Ответственность за достоверность предоставляемой информации несет туристская организация.

2. Использование в первую очередь зрительных, наглядных средств, в том числе инновационных.

Средства и виды рекламы

1. В книгопечатной продукции:

• газеты;

• журналы;

• справочники;

• энциклопедии;

• учебные пособия;

• каталоги;

• проспекты;

• буклеты;

• письма рекламные;

• листовки рекламные;

• календари рекламные.

2. Телевизионная:

• бегущая строка;

• рекламные объявления;

• рекламные ролики;

• программы на правах рекламы.

3. Радиореклама:

• рекламные объявления;

• рекламные программы.

4. Наружная:

• световая;

• реклама на транспорте;

• биллборды;

• баннеры;

• брандмауэры;

• ротафиши.

5. В местах продаж:

• буклеты;

• каталоги;

• афиши;

• календари;

• пресс-релизы;

• сувениры.

6. Презентационная:

• рекламные выставки;

• рекламные ярмарки;

• рекламные сувениры.

Реклама может быть нескольких видов:

• региональная (ориентированная на местных турагентов и туроператоров);

• смежная (направленная на сотрудничество с дополнительными организациями);

• посредническая (направленная на работу с фирмами-посредниками, в первую очередь с турагентами и розничными продавцами);

• потребительская (основной вид рекламы, направленный на работу с потенциальными и реальными клиентами).

Реклама подразделяется по способу воздействия на потенциального клиента. С точки зрения психологии все люди делятся на две группы по основному виду восприятия информации: визуалов, воспринимающих окружающий мир глазами, и аудиалов, воспринимающих информацию на слух. В соответствии с этим вся реклама подразделяется на зрительную, слуховую и зрительно-слуховую.

Зрительная реклама – печатные издания, световые вывески, рекламные щиты вдоль дорог, оформительская продукция, фотореклама, бегущая строка в телевизоре.

Слуховая реклама – рекламные объявления по радио, рекламные тексты по громко говорящим каналам связи в супермаркетах, метрополитене, кинотеатрах, устная информация в процессе общения.

Зрительно-слуховая реклама – реклама по телевизору, видеоролики.

В туризме разных направлений используются различные формы рекламы. Например, в экологическом туризме необходимо учитывать возможности природных заповедников и в то же время рассчитывать на уникальность природного объекта. Лучшим слоганом для экологического туризма специалисты считают фразу «Редкость повышает ценность». На всех сувенирных предметах и бланках должны присутствовать изображения представителей флоры или фауны.

В образовательном туризме следует обращать особое внимание на уже имеющиеся бренды тех вузов и других учебных заведений, которые предлагают свои услуги по турам в этом направлении. Особенно подчеркивается престижность той или иной формы образования в рамках образовательного туризма.

При разработке и внедрении различных познавательных туров для школьников в рамках одного региона хороший эффект приносит приглашение учителей и сотрудников областных и городских отделов образований на выездные рекламные туры.

Исторический, религиозный, этнографический, аграрный, экологический виды туризма резко отличаются от делового, в связи с чем в этих областях наибольший эффект принесет универсальная реклама, например бегущая строка в телевизоре, реклама на баннерах, продажа сувениров в музеях, раскладка буклетов в рыболовных, охотничьих магазинах. Хороший эффект дает реклама на транспорте.

Для проведения крупных рекламных акций турфирмы, как правило, используют сразу несколько видов рекламы: презентации; видеоролики; PR-акции (благотворительные концерты, выставки по искусству, недели кухни различных регионов, детские праздники, джазовые вечера, ток-шоу, рождественские базары).

В последнее время популярным стало привлечение для рекламных акций специально подготовленных работников – сэндвичменов, которые перемещаются по определенному маршруту с двойными рекламными щитами на груди и спине.

Часто в рекламе используется разработанный специалистами бренд турфирмы, включающий в себя особый символ, определенные цвета и слоган. Например, «Отдых на все вкусы!» или «Узнай мир в путешествиях!».

Самым распространенным рекламным предметом в туризме является буклет, включающий в себя краткую информацию об имеющихся в продаже туров или об одном из них; яркие фотографии, символику и слоган фирмы, контактные телефоны и адрес фирмы.

Одна из важнейших акций для продвижения нового туристского продукта – рекламный тур. В рекламные туры отправляются сотрудники туристских компаний для того, чтобы создать свое собственное впечатление о предлагаемом продукте и более эффективно продвигать его на рынке. Во время рекламных туров туроператоры общаются с представителями транспортных организаций, гостиниц, предприятий питания, специалистами по истории региона, журналистами.

2.2. Бизнес-реклама

Современная реклама направлена как на увеличение продаж, так и на поиск партнеров по бизнесу. В этом плане очень важна бизнес-реклама. Деловая реклама размещается в специализированных изданиях «Магазин путешествий», «Вольный ветер», «Турист-клуб», «Вояж и отдых», «Гостиница и ресторан: бизнес, управление». Информация, отнесенная к деловой рекламе, распространяется путем пересылки рекламных писем по обычной и электронной почте. Кроме того, деловая реклама является основной на туристских ярмарках.

В деловой сфере туризма большое место занимает реклама туроператоров. Это реклама туристского продукта и услуг для посредников с целью усиления туристского спроса оптовых покупателей (групповые туры) и розничной торговли (индивидуальные туры).

Одна из самых эффективных форм деловой рекламы – директ-мейл – рассылка рекламных материалов по адресам, взятым из туристского банка данных. Она осуществляется периодически, в определенные сроки и в определенном объеме. Эффективность данного вида рекламы оценивается по числу запросов в ответ на разосланные письма. Прямой почтовой рассылкой распространяются пресс-релизы, афиши, буклеты, листовки, календари, каталоги, проспекты, газеты с объявлениями, журналы, прайс-листы, приглашения на выставки, презентации.

Деловая реклама подразделяется на рекламу потребностей туристской фирмы и рекламу возможностей.

Действия туроператора в рамках рекламы потребностей:

• размещениие объявлений о привлечении посредников в разных сферах туристской индустрии: турагентов, гостиниц, транспортных объединений, организаций питания, банковских организаций, страховых компаний;

• размещение объявлений о приеме на работу специалистов по туризму;

• размещение объявлений о приобретении или аренде офисного помещения, мебели, технических средств, компьютеров, оргтехники, туристского инвентаря;

• размещение объявлений о распродажах материально-технической базы.

Действия туроператора в рамках рекламы возможностей:

• размещение информации о проведении туристских выставок, ярмарок, презентаций, других мероприятий;

• размещение информации об организации отдыха для сотрудников фирмы (интенсив-тур);

• размещение информации о спонсорских поездках.

Формы рекламы зависят не только от характера туров, но и от потенциальных клиентов. В данном аспекте специалисты выделяют три основные группы клиентов:

1) активные туристы, путешествующие ежегодно и активно интересующиеся новостями в туризме;

2) начинающие туристы, пока не определившие свои приоритеты в путешествиях;

3) потенциальные туристы, до сих пор не путешествующие, но имеющие необходимые средства и время.

Для клиентов первой группы необходима так называемая поддерживающая реклама, т. е. та информация, которая поможет поддержать уже имеющийся интерес к туризму.

Для клиентов второй группы самой эффективной окажется стимулирующая реклама, которая поможет развить интерес к туризму и создать о нем положительный образ.

Для клиентов третьей группы необходима самая действенная из всех конверсионная реклама, цель которой – кардинальное изменение взглядов у потенциальных туристов.

Рекламные средства самых разных форм и направлений должны отвечать следующим требованиям:

• быть краткими и яркими;

• содержать краткие предложения;

• содержать наглядные фотографии или видеоролики;

• включать в себя привлекательный символ и слоган;

• содержать ответы на вопросы: что? где? когда? кто? как? и почему?

• использовать понятные слова и известные фамилии;

• указывать цены;

• создавать радостный настрой.

§ 3. Разработка и выбор туристических программ

3.1. Основные этапы разработки региональной программы по туризму

Внутренний туризм в России в настоящее время находится далеко не на самом высоком уровне: 80 % всего туристского потока направлено на два крупнейших центра – Москву и Санкт-Петербург, хотя практически каждый регион страны обладает необходимым для приема туристов культурным потенциалом.

Главная задача региональных программ – разработка общей стратегии культурного туризма, охват наибольшего числа различных по характеру и уровню восприятия туристических объектов. К разработке выездных туров и внутренних экскурсий следует применять комплексный подход, учитывающий как имеющийся спрос, так и новые предложения туроператоров. Комплексный подход включает в себя предварительный сбор информации, ее анализ и практическое применение полученных данных в разработке новых маршрутов.

При разработке туристических программ следует учитывать все стороны туристического бизнеса. Например, иметь представление о возможностях и особенностях различных видов отдыха.

Основные виды отдыха:

1) климатические курорты (купание в море или бассейне, воздушные и солнечные ванны, оздоровительные прогулки и косметические процедуры);

2) бальнеологические курорты (лечебные программы с включением минеральных вод, грязелечение, обертывания);

3) подвижные игры в помещении (игровые гимнастики, танцы, аэробика);

4) занятия в помещении по увлечениям (шахматы, шашки, нарды, карты, чтение, просмотр кинофильмов, вязание, вышивка, плетение, рисование, компьютерные игры, беседы и лекции);

5) рыболовство, охота;

6) спортивный туризм (пешие, водные, автомобильные и другие виды туризма, включая экстремальный);

7) экскурсии (пешеходные, автобусные, познавательные, тематические, обзорные);

8) любительские занятия на открытом воздухе (садоводство, пчеловодство, сбор ягод, цветов и грибов, уход за домашними животными, сбор гербария);

9) театральные спектакли (театрализованные шоу, событийный туризм, ролевые игры).

Одним из самых распространенных видов комплексного активного отдыха является маршрут, или тур. Маршрут – заранее спланированный путь передвижения туристов по географическим точкам. На современном туристском рынке «маршрут» часто заменяется термином «тур». Туры разрабатываются заранее, включают в себя размещение, питание, экскурсии, предлагаются туристам, затем корректируются в соответствии с их запросами.

Российские маршруты по различным признакам подразделяются на шесть групп.

I. По типам: тематический, походный, спортивно-оздоровительный, комплексный.

II… По сезонности: круглогодичный, сезонный.

III. По виду трассы: линейный, радиальный, кольцевой.

IV. По длительности: короткий, многодневный.

V. По виду транспорта: от фирмы, арендованный, общественный, личный.

VI. По способу передвижения: пеший, верховой, велосипедный, теплоходный, авиационный, автобусный, железнодорожный, комплексный.

Например, самый распространенный и популярный в России кольцевой маршрут одновременно является комплексным по типу, круглогодичным по сезонности, многодневным по длительности, автобусным по способу передвижения.

Популярный радиальный маршрут – теплоходный круиз от Москвы до Астрахани и обратно, т. е. путешествие из пункта отправления до пункта назначения и обратно по прямой линии.

Линейным маршрутом, например, является путешествие из Саратова в Санкт-Петербург с заездом в Казань и Москву.

В каждом регионе популярны маршруты выходного дня, включающие короткое путешествие по близлежащим историческим или природным памятникам.

Экскурсионные туры по цели путешествия подразделяются на три группы.

1) индивидуальный – туристское путешествие по личному приглашению или по самостоятельно приобретенному туру;

2) информационно-рекламный – путешествие, организуемое туроператором для представителей средств массовой информации с целью знакомства с достопримечательностями маршрута для последующей публикации достоверной рекламной информации;

3) культурно-образовательный – путешествие с целью знакомства с культурными ценностями страны или региона, с участием в фестивалях и карнавалах.

При добавлении к обычному туру проезда туристов от места начала путешествия до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно формируется транстур. Пример: путешествие начинается в Ярославле, группа доезжает поездом до Москвы, оттуда прибывает самолетом в Сочи, оттуда автобусом – в Адлер, отдыхает там 12 дней, совмещая экскурсии с купанием в море, возвращается в Сочи, а оттуда – в Ярославль через Москву.

Высоким спросом пользуются инклюзив-туры – групповые путешествия по определенному маршруту с предварительно оплаченными транспортными расходами и некоторыми дополнительными услугами. Подробная характеристика инклюзив-туров (сроки проведения туров, уровень обслуживания, количество и название экскурсий, сведения о гостиницах, ресторанах, о дополнительных услугах и их стоимости, о сезонных скидках) содержится в информационно-рекламных проспектах.

На протяжении многих десятилетий одним из самых популярных туров по России является программа «Золотое наследие Руси». Тур включает в себя посещение уникальных природных и исторических памятников Ярославской, Новгородской, Псковской, Ленинградской, Тверской областей. «Золотое наследие Руси» разработано акционерным туристским обществом с целью более широкого использования природных и исторических богатств России и может стать примером для разработки комплексных российских туров.

Основные направления программы «Золотое наследие Руси»:

1) использование в туризме малых форм пригородной рекреации (дач, коттеджей, парков, ферм);

2) развитие инфраструктуры туризма (сооружение дорог, гостиниц, ресторанов, кафе, заправочных станций, бань, придорожных магазинов, мотелей, информационных агентств);

3) рациональное использование существующих предприятий туризма (туристских баз, отелей, ресторанов, пансионатов, лагерей отдыха);

4) развитие комплексных программ;

5) создание системы рекреационных зон;

6) издательская, просветительская и краеведческая деятельность;

7) содействие развитию предприятий агротуризма (ферм, лесопарков, этнографических поселков);

8) производство экологически чистой продукции.

В рамках этой программы организуются различные туры (многодневные и короткие, познавательные, религиозные, исторические, рекреационные, экологические, агротуры).

Для удовлетворения специализированных или конкретных запросов и интересов туристов создаются программы пребывания – особый подробный план мероприятий.

Виды программ пребывания:

1. Социальные программы. Мероприятия, приуроченные к празднованию определенных праздничных или важных дат в городе, регионе, стране, мире. В социальные программы входят туры по обмену группами между городами-побратимами, участие в фестивалях, неделях солидарности, поездки по тематическим маршрутам (например, по местам боевой славы определенного полка или армии).

2. Специализированные программы. Обмен группами в рамках сотрудничества промышленных предприятий и частных фирм, участие в тематических промышленных или сельскохозяйственных выставках.

3. Культурные программы. Участие в фестивалях искусств, кинофестивалях, обмен художественными коллективами.

4. Научно-образовательные программы. Участие в научно-практических конференциях, конгрессах, курсах повышения квалификации.

5. Учебные программы. Обмен группами школьников или студентов в рамках сотрудничества учебных заведений.

6. Обзорные программы. Познавательные и экскурсионные поездки.

7. Спортивные программы. Участие в региональных, областных, федеральных, международных соревнованиях, чемпионатах.

В большинстве случаев менеджеры планируют два мероприятия в день (например, деловое заседание утром и познавательная экскурсия после обеда или участие в спортивных мероприятиях утром и встреча с зарубежными партнерами вечером). Программу пребывания необходимо грамотно планировать и четко разрабатывать схему общей концепции отдыха.

Основные этапы разработки региональной программы по туризму

Разработка любой региональной туристической программы начинается с маркетингового исследования. Следующий этап – детальная разработка всех нюансов программы с ее поэтапным внедрением и расчетом экономической рентабельности.

Этап 1. Оценка месторасположения памятника истории и культуры.

Для удобства рассмотрим конкретный пример. Нужно разработать тур по Астраханской области с посещением уникального комплекса Кремля, построенного при Иване Грозном. Следует определить его местоположение по отношению к близлежащим городам и к Москве. Кремль расположен на территории Астрахани, т. е. в 240 км от Волгограда, в 250 км от Элисты и в 1540 км от Москвы.

Этап 2. Определение групп потенциальных посетителей памятника.

Первая группа – учащиеся Астрахани и области. Вторая группа – туристы, путешествующие на теплоходах по Волге. Третья группа – люди, совершающие деловые поездки.

Этап 3. Оценка близко расположенных к рассматриваемому бренду памятников природы и старины.

К комплексу Кремля примыкает исторический центр Астрахани, Белый город. Рядом находятся Князь-Владимирская церковь, Римско-католическая церковь, несколько мечетей. В с. Алтынжар расположен мавзолей выдающегося казахского композитора К. Сагырбаева, уникальным историческим местом является с. Енотаевка, основанное как крепость в 1742 г. Туристы с удовольствием посетят историко-архитектурный музей-заповедник, музей культурных традиций края, картинную галерею Б. М. Кустодиева. Местами развлечения станут парки «Планета» и «Аркадия». Богаты окрестности Астрахани и природными памятниками: это гора Большое Богдо, Лебединое озеро, Малый Жемчужный остров.

Этап4. Определение возможностей приема туристов из других регионов, к примеру из соседней Волгоградской области или из Калмыкии.

Гости могут остановиться на туристских базах, в корпусах санатория «Тинаки» или в небольших гостиницах. Гостиниц высокого класса в Астраханской области нет.

Этап 5. Расчет стоимости тура с осмотром Астраханского кремля и экскурсиями по окрестностям.

Стоимость экскурсии будет складываться из затрат на транспорт, расселение, питание и экскурсионное обслуживание в музеях. На основе полученных данных составляется смета для различных групп туристов.

Этап 6. Конкретная разработка программы с составлением бизнес-плана.

Проведенное маркетинговое исследование позволяет составить бизнес-план и определить необходимые рекламные мероприятия для внедрения нового турпродукта на рынок.

Рассмотрим план маршрута с посещением Кремля для туристов с теплохода, остановившихся в Астрахани на одни сутки. Туристы не нуждаются в размещении, так как ночуют в собственных каютах на теплоходе.