Текст книги "Русский язык и культура речи: учебник для технических вузов"

2.6. Ответственность за нарушение норм публичного речевого общения

Из этого раздела вы узнаете о том, как важно относиться к публичной речи ответственно; насколько необходим самоконтроль при употреблении тех или иных слов и чем может обернуться его отсутствие; какие юридические последствия может иметь употребление нецензурной лексики в общественном месте; что понимается под защитой чести, достоинства и деловой репутации; как регулируется законом использование иностранных слов в официальной и публичной сферах общения.

Вы научитесь различать такие понятия, как клевета, оскорбление, узнаете, в каких случаях, кем и как проводится лингвистическая экспертиза устного или письменного публичного выступления.

Рассуждая о культуре речи, необходимо затронуть и юридический аспект речевого бескультурья. Словом можно вдохновить, утешить и похвалить. Словом можно обидеть, ранить и унизить. Вы сами можете привести немало примеров того, как сгоряча сказанное слово надолго разрушало отношения даже самых близких людей.

Но слово может стать и преступлением. Поэтому закон приравнивает многие словесные действия к волевым актам, т. е. поступкам, имеющим юридическое значение. К таким словесным действиям относятся, например, письменное оформление договоров и иных сделок, а также клевета, оскорбления, угрозы и т. п. За публичное высказывание, не соответствующее нормам этики, вы будете нести правовую ответственность и можете быть довольно сурово наказаны.

Наказания за нарушение лингвистической этики существовали в России еще в XIX в. Так, в 1865 г. Московский окружной суд вынес обвинительный приговор доктору медицины Ельцинскому, признав его виновным в оскорблении частного пристава Врубеля неприличным словом «безобразия». На основании статей 104, 110 Уложения о наказаниях провинившийся доктор был подвергнут денежному взысканию в размере трех рублей серебром.

В современном российском законодательстве существует целый ряд законодательных актов, карающих за несоблюдение норм публичного общения. Их нужно знать, чтобы ваше необдуманное слово не обернулось судебным делом. Прежде всего это Уголовный кодекс Российской Федерации (УК РФ), статья 129 «Клевета», т. е. распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. Потерпевшим от клеветы может считаться любое физическое лицо, в том числе и недееспособный, несовершеннолетний и даже умерший человек. Распространение заведомо ложных, порочащих сведений заключается в их сообщении хотя бы одному постороннему лицу. Клевета может излагаться как устно, так и в письменной форме, например, при отправлении каких бы то ни было клеветнических сообщений в государственные или иные органы и учреждения, общественные организации. Клевета наказывается штрафом в размере до 80 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от 120 до 180 часов, либо исправительными работами на срок до одного года. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или СМИ, наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, наказывается штрафом в размере от 100 000 до 300 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет.

Карается также оскорбление, т. е. унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме (статья 130 УК РФ). Неприличная форма дискредитации потерпевшего означает, что отрицательная оценка его личности дается в явно циничной, а потому резко противоречащей принятой в обществе манере общения между людьми. Оскорблением нельзя считать обидные, но объективные слова (например, «толстый» – о тучном человеке), так как они указывают на какие-либо особенности человека. Ирония тоже не считается оскорблением, поскольку является насмешкой.

Также оскорбление обязательно предполагает направленность на конкретное лицо и умысел. Оскорбление наказывается штрафом в размере до 40 000 рублей или в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до 120 часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или СМИ, наказывается штрафом в размере до 80 000 рублей или в размере заработной платы либо иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до 180 часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

Оскорбление участников судебного разбирательства или лиц, участвующих в отправлении правосудия, рассматривается как неуважение к суду и расценивается как одно из преступлений против правосудия (статья 297 УК РФ). Публичное оскорбление представителя власти при исполнении им своих должностных обязанностей или в связи с их исполнением (статья 319 УК РФ) относится к преступлениям против порядка управления.

Помимо уголовной, оскорбление может повлечь за собой административную ответственность. Например, статья 193 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) устанавливает ответственность за оскорбление религиозных убеждений граждан. Эти действия могут выражаться в циничных, презрительных высказываниях (устных или письменных) относительно какой-либо религии, ее догматов, святынь и т. п. Оскорбительный для верующих характер могут иметь также театральные постановки, фильмы, иные художественные произведения. Нецензурная брань в общественных местах расценивается статьей 158 КоАП РФ как мелкое хулиганство, т. е. административное правонарушение, посягающее на общественный порядок и спокойствие граждан, выражающееся в игнорировании правил приличия и благопристойности, пренебрежении интересами и правами окружающих лиц и общества в целом. Мелкое хулиганство наказывается штрафом или исправительными работами.

Достоинство личности, честь, доброе имя, репутация относятся к личным неимущественным правам и охраняются законом (статья 150 Гражданского кодекса Российской Федерации – ГК РФ): статья 151 ГК РФ предполагает компенсацию за причиненный гражданину моральный вред (т. е. физические или нравственные страдания), который может быть нанесен в том числе и в словесной форме. Согласно статье 152 ГК РФ гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Как ясно из сказанного, организация не может требовать компенсации морального вреда, так как неспособна на нравственные или иные страдания.

В 2005 г. был принят Федеральный закон № 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации», согласно которому при использовании русского языка как государственного «не допускается использование просторечной, пренебрежительной речи, бранных слов и выражений, а также иностранных слов при наличии общеупотребительных аналогов».

В последнее время участились случаи судебных исков, связанных с нарушениями норм публичного общения. В таких делах вынести обоснованное решение возможно лишь в том случае, когда суд опирается на компетентное мнение. Нередко для вынесения решения требуется проведение лингвистического анализа, и поскольку знаний и умений юристов для этого бывает недостаточно, суд привлекает на помощь экспертов-языковедов. В 2001 г. в России была создана Гильдия лингвистов-экспертов по документационным и информационным спорам (ГЛЭДИС) – независимая организация, которая объединяет высококвалифицированных филологов, представителей ведущих вузов Москвы и других городов. Функции ГЛЭДИС – проведение лингвистических экспертиз, например: разъяснение значения и происхождения слов, словосочетаний и фраз; исследование случаев, связанных с исками о защите чести, достоинства и деловой репутации (в том числе анализ публикаций в СМИ); исследование структуры текстов, анализ основного и дополнительного содержания текстов; определение авторства текста; толкование отдельных положений законодательных актов; исследование товарных знаков на предмет их соответствия нормам современного русского литературного языка, а также на предмет соответствия другим товарным знакам; анализ текстов, размещенных в Интернете, и пр.

Приведем конкретный пример одной из лингвистических экспертиз,[20]20
  Цена слова. 3-е изд., испр. и доп. / Отв. ред. М.В. Горбаневский. М., 2002.


[Закрыть] которая была проведена по запросу суда, рассматривавшего иск мэра Москвы Ю.М. Лужкова к телеведущему С.Л. Доренко по поводу авторских передач последнего от 5 сентября 1999 г., 26 сентября 1999 г. и 3 октября 1999 г. На разрешение экспертизы были поставлены следующие вопросы. Содержит ли выступление С.Л. Доренко негативную информацию о Ю.М. Лужкове? Если содержит, то в какой форме: утвердительной, предположительной или в какой-либо другой? Содержит ли выступление С.Л. Доренко оскорбление по отношению к Ю.М. Лужкову? (Заметим, что это обычный минимум вопросов, которые помогают судье вынести вердикт по делу о защите чести, достоинства и деловой репутации.) В результате проведенного исследования эксперты пришли к следующим выводам: материалы выступления С.Л. Доренко от 3 октября 1999 г. содержат в себе негативную информацию о Ю.М. Лужкове: его деятельности как мэра г. Москвы и его личностных качествах. (Все выводы в экспертизе подтверждены выдержками из стенограммы телепередач и их лингвистическим анализом.) Фрагменты выступлений, которые названы выше, имеют форму утверждений. Если эти утверждения не соответствуют действительности, то их следует квалифицировать как порочащие Ю.М. Лужкова (вывод о соответствии действительности той или иной информации, о наличии умысла в том или ином высказывании находится в компетенции суда, это не относится к задачам лингвистов). Высказывания С.Л. Доренко не содержат оскорблений Ю.М. Лужкова в прямой форме, т. е. в виде оскорбительных номинаций, прозвищ и т. п. Экспертами выступили сотрудники Института русского языка им. В.В. Виноградова РАН (Москва). Кстати сказать, ответчик, не согласный с решением суда, послал апелляцию в высшую инстанцию, и лингвистическая экспертиза была проведена повторно – на этот раз сотрудниками Института лингвистических исследований РАН (Санкт-Петербург). Эксперты пришли к противоположным выводам: словесные выпады Доренко против мэра Лужкова были признаны сатирическими приемами, соответствующими жанру передачи (памфлет); признаков оскорбления в телепередаче найдено не было.

Таким образом, лингвистическая экспертиза происходит на стыке лингвистики и юриспруденции, говорят даже о становлении новой отрасли науки – юрислингвистики. Ведь юристы не обладают нужными знаниями и инструментами, необходимыми для лингвистического анализа текста, речевой конфликт выходит за границы сугубо правового поля, а лингвистам порой недостает юридической строгости, без которой невозможно вынести однозначно трактуемый, объективный вердикт.

Либерализация общества, свобода слова заметно снизили планку, предъявляемую к качеству публичной речи. Политики, представители государственной власти, даже деятели культуры не стесняются на публике «блеснуть» своим знанием сленговой и обсценной (нецензурной) лексики, более того – ее употребление становится своего рода шиком. Неудивительно, что именно речевые конфликты в последнее время получили столь широкое распространение и активно входят в судебную практику. Конечно, они не могут быть разрешены только карательными методами. Вспомним еще раз об этическом аспекте нормы. В публичном общении необходимо стремиться к постоянному внутреннему самоконтролю речи, который, к сожалению, у многих попросту отсутствует. А это уже вопрос не права, а культуры общества и воспитания.

Практикум

Тест

1. Вашего друга обозвали свиньей. Закон расценивает это как:

а) клевету;

б) оскорбление;

в) просто обидные слова;

г) угрозу.

2. Лингвиста-эксперта по документационным и информационным спорам не могут попросить:

а) определить авторскую принадлежность литературного произведения;

б) определить, содержится ли в газетной статье клевета;

в) истолковать нечетко прописанное положение закона;

г) исследовать товарный знак на предмет плагиата.

3. Компания молодых людей «разговаривает» матом в метро, не обращая внимания на недовольство окружающих. Сотрудники правоохранительных органов вправе арестовать ребят за:

а) хулиганство;

б) терроризм;

в) нарушение Закона «О государственном языке Российской Федерации»;

г) оскорбление.

4. Депутат подает в суд на газету по поводу опубликованной заметки, содержащей следующие строки: «Всем известно, что чиновники – гнусные типы, крайне безответственные и склонные к взяточничеству». Выиграет ли депутат суд?

а) да, так как налицо оскорбление;

б) да, так как это клевета;

в) нет, потому что в высказывании нет умысла;

г) нет, потому что высказывание не направлено на конкретное лицо.

Вопросы для самоконтроля

1. Существует ли правовая ответственность за нарушение этики культуры речи?

2. В чем различие между оскорблением и клеветой?

3. С какой целью и кем проводится лингвистическая экспертиза?

4. Что такое моральный вред?

5. Можете ли вы подать в суд, если были оскорблены ваши религиозные чувства?

Темы для рефератов

1. Этика и право в СМИ.

2. Лингвистика и право: точки соприкосновения.

3. Речевые конфликты в современном обществе и способы их разрешения.

4. Правила проведения лингвистической экспертизы.

5. Культура речи в публичном общении.

2.7. Коммуникативные техники ведения диалога. Невербальные сигналы в общении

Из этого раздела вы узнаете о приемах эффективного общения, важности слушания при разговоре, познакомитесь с особенностями русской культуры общения и получите представление об основных ошибках при ведении диалога.

Вы научитесь использовать некоторые техники ведения диалога и оценивать невербальные сигналы партнера, задавать различные типы вопросов для стимулирования общения, вести «малые диалоги».

Рассмотрим теперь некоторые коммуникативные техники, которые позволяют развить базовые социальные навыки, необходимые для эффективного общения. К таким техникам относятся:

• контроль социальной дистанции;

• контроль за выражением лица (например, «несчастное» выражение лица – проявление дефицита социального навыка);

• контроль позы;

• поддержание контакта глаз;

• контроль тона и громкости голоса;

• понимание социальных сигналов других людей, таких как тон голоса, выражение лица и др.

Выделяются три группы сигналов, которыми обмениваются люди в процессе общения: вербальные (речь), невербальные и паралингвистические. Любой разговор начинается с установления невербального контакта, и то, как он будет установлен, во многом определяет ход беседы. Дистанция между разговаривающими людьми, их позы, жесты, мимика и интонации могут многое рассказать о них, о том, что они чувствуют в момент речи, какую роль для себя избрали, соответствует ли сообщение их реальной точке зрения или нет.

Как утверждают некоторые психологи, большая часть человеческого общения происходит с помощью жестов, поз и соблюдения расстояния между людьми, а на долю слов остается совсем немного. Эксперименты показали, что человеческое общение всего на 7 % является вербальным (слова, фразы), на 38 % – вокальным (интонация, тон голоса, другие звуки) и на 55 % – невербальным. Большинство исследователей приходят к выводу о том, что вербальные способы используются для передачи фактической информации, в то время как чувства и эмоции собеседников передаются невербально.

Люди значительно различаются между собой по своим коммуникативным способностям, в частности, способности считывать и оценивать невербальные сигналы. Известно, что в целом женщины гораздо лучше распознают их, чем мужчины, и лучше умеют использовать. Именно эту восприимчивость к невербальным сигналам зачастую называют «женской интуицией». Женская интуиция наиболее ярко проявляется у тех, кто занимается воспитанием детей, ведь женщинам приходится в течение нескольких лет полагаться только на невербальные сигналы, посылаемые ребенком. Однако повышенная восприимчивость к эмоциональному состоянию собеседника отмечается даже у совсем маленьких девочек, и в этом они значительно превосходят мальчиков того же возраста.

Все невербальные сигналы, которые производят люди в процессе общения, можно разделить на врожденные, т. е. обусловленные генетически, и приобретенные, обусловленные воспитанием. Невербальными сигналами для общения пользуются не только люди, но и животные. Чем более развитой нервной системой обладает животное, тем более сложными сигналами оно пользуется, тем шире их репертуар и тем больше среди них сигналов, приобретенных в течение жизни. Например, в случае высших приматов можно уже говорить об использовании мимики.

Спорным является вопрос о том, какие сигналы стоит отнести к врожденным, а какие – к приобретенным у человека. Удалось установить, что, например, улыбка или плач возникают у младенцев даже в том случае, когда они не могут скопировать чью-то мимику. Предполагается, что таким образом дети воздействуют на родителей, запуская ответную инстинктивную реакцию опеки, а затем и весь комплекс инстинктивного родительского поведения.

С другой стороны, исследователей привлекает изучение жестов в различных культурах. Установлено, что у разных народов существуют совершенно идентичные выражения лиц для демонстрации эмоций, следовательно, они тоже являются врожденными. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они сердятся или грустят – хмурятся. Многие ученые пытаются установить биологическую обусловленность врожденных жестов и выражений лица. Например, оскал – явный признак нападения. В наше время он приобрел форму презрительной усмешки и часто используется в общении. Считается, что улыбка по своему происхождению также является угрожающим жестом, но в наши дни в сочетании с другими, не угрожающими жестами, она служит для выражения удовольствия. Другой пример универсального жеста – пожимание плечами, выражающее непонимание предмета беседы или незнание. Он состоит из трех основных компонентов: раскрытые ладони, приподнятые плечи и поднятые брови.

Кроме того, каждый народ помимо языка слов вырабатывает собственный язык жестов. Таким образом, какой-то широко распространенный и используемый в одной культуре жест может оказаться бессмысленным или иметь совершенно другое значение в другой культуре. Кроме того, играет роль не только этническая принадлежность собеседников, но и то, в какой области они живут. Стереотипы общения городских и сельских жителей различаются довольно сильно. И здесь главную роль играет фактор плотности населения. Известно, что повышенная плотность населения – очень сильный стрессор. Сельскому жителю в общении понадобится больше личного пространства, чем городскому, который легче воспримет вторжение в свою «личную зону».

Если вы хотите, чтобы люди в вашем обществе чувствовали себя комфортно, соблюдайте соответствующую дистанцию. Можно выделить несколько основных зон, в которых происходит общение:

• публичная зона (свыше 3,6 м). Это расстояние наиболее предпочтительно, когда надо обратиться к большой группе людей;

• социальная зона (от 1,22 до 3,6 м). Если мы встречаемся с посторонними, то предпочитаем, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. Человеку не нравится, если сантехник, продавец, новый знакомый приблизится к нему на меньшее расстояние;

• личная зона (от 46 см до 1,22 м). На таком расстоянии друг от друга стоят люди на работе, дружеских встречах или официальных мероприятиях;

• интимная зона (от 15 до 45 см). Ее люди рассматривают как личную собственность. Только самым близким людям позволено в нее вторгаться.

Очень важно соблюдать дистанцию, соответствующую ситуации. Окружающие могут принять или отвергнуть вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личному пространству. Если вы дружески обнимете человека, с которым только что познакомились, он может отнестись к вам весьма негативно, хотя при этом будет улыбаться и внешне проявлять симпатию, чтобы сразу вас не обидеть.

Ситуация толчеи в общественном транспорте, лифтах, театральных фойе неизбежно приводит к потере людьми личного пространства. В таких случаях сразу начинают действовать некоторые неписаные правила поведения. Например, вы не должны разговаривать с посторонними людьми, встречаться с ними взглядом (вступать в визуальный контакт) и т. д. Находясь в переполненном автобусе или вагоне, мы замыкаемся, люди вокруг нас как бы перестают быть личностями, и мы не реагируем на вторжение в наше личное пространство.

Совершенно другая ситуация складывается на демонстрациях, митингах или народных гуляниях. Как правило, людей здесь объединяет некоторая цель, которую они хотят достичь совместными усилиями. По мере того, как плотность толпы увеличивается, у каждого человека в ней остается все меньше личного пространства, что вызывает чувство враждебности. Вот почему чем толпа больше, тем она агрессивней.

Огромное влияние на людей оказывает плотная жилищная застройка. Здесь человек также обладает слишком маленьким личным пространством, что приводит к сильнейшему стрессу и соответственно к физиологической реакции на стресс. Это одна из причин, почему уровень преступности в областях с высокой плотностью населения значительно выше, чем в областях с низкой плотностью.

Территориальное поведение присуще людям в не меньшей степени, чем животным. Это легко заметить, понаблюдав за собой. Почти у всех людей есть определенное место за обеденным столом или любимое кресло у телевизора. Ученики, заходя в класс, также занимают места за партами не случайно, а в соответствие с определенными правилами. Многим хорошо известен дискомфорт, когда мы обнаруживаем постороннего человека сидящим на месте, которое считали своим. Если в кинотеатре у человека будет возможность выбрать место, он, скорее всего, не сядет рядом с занятым местом, а выберет для себя некое пустое пространство из кресел, тем самым выделив комфортное расстояние между собой и ближайшим человеком.

Кинесика (жесты и мимика) также выражает статусные отношения. Жесты и мимика вышестоящего характеризуются большей свободой в пределах поддерживаемого этикетно определенного режима общения, чем жесты и мимика нижестоящего участника общения.

Способы выражения статусного неравенства между людьми посредством кинесики обнаруживают существенное сходство с такими же способами у приматов: так, нахмуренные брови, плотно сжатые губы, оскал, выдвинутый вперед подбородок, длительный взгляд – это знаки агрессивного поведения, знаки угрозы у горилл, шимпанзе и макак. Получатель таких сигналов должен продемонстрировать свое подчиненное положение. Встретив длительный взгляд вышестоящего, нижестоящий член обезьяньего коллектива должен отвести глаза. В противном случае взгляд нижестоящего воспринимается как вызов. Подобные нормы поведения свойственны и людям: прямой длительный взгляд на незнакомца часто интерпретируется как дерзость. С другой стороны, если человек постоянно отводит взгляд либо часто и бесконтрольно моргает (более 20 раз в минуту), то такое поведение может свидетельствовать о нервозности или серьезной психической патологии.

Степень напряженности тела является показателем статусных отношений: минимальное напряжение отмечено у вышестоящего при общении с нижестоящим, максимальное – у нижестоящего при общении с вышестоящим. Ориентация тела также выражает статусные отношения: максимально фронтальная ориентация характерна для людей, общающихся с вышестоящими мужчинами, минимально фронтальная – для людей, общающихся с нижестоящими женщинами. Представители среднего класса реже дотрагиваются во время разговора до своих собеседников (в отличие от рабочих).

Но важно знать, что не только эмоции определяют жесты, но и сами жесты могут значительно влиять на наше самочувствие. Например, многие влиятельные люди часто используют следующие жесты: они прогуливаются, заложив руки за спину, высоко подняв голову, выставив подбородок и захватив кистью одной руки другую руку. Этот жест говорит об уверенности в себе и превосходстве над окружающими. Человек открывает наиболее уязвимые части тела: живот, сердце, горло, тем самым бессознательно демонстрируя свое бесстрашие. Опыт показывает, что стоит принять такую позу, находясь в состоянии стресса, например, ожидая приема у зубного врача, как вы тут же почувствуете себя спокойнее и увереннее. Не следует путать захват кисти кистью с захватом запястья, что говорит о разочаровании и о попытке справиться со своими чувствами. В этом случае кисть охватывает запястье другой руки очень плотно, как бы в попытке удержать ее от нанесения удара. Можно отметить, что чем выше располагается кисть захватывающей руки, тем выше степень раздражения человека.

Еще одним примером роли кинетических сигналов в общении может послужить следующий эксперимент. Известно, что скрещенные на груди руки люди используют в качестве барьера, если ощущают некую угрозу или не уверены в своих силах. Этот жест означает, что человек нервничает или настроен негативно. Двум группам студентов предложили посетить курс лекций. Студентов из первой группы попросили не скрещивать ни руки, ни ноги и сидеть расслабленно. Второй группе, наоборот, велели сидеть со скрещенными руками. В конце каждой лекции исследователи анализировали, насколько хорошо студенты усвоили материал и как они относятся к этому курсу. Результаты показали, что группа, сидевшая со скрещенными руками, усвоила материал на 38 % хуже, чем те студенты, которые слушали лектора в открытой позе. Вторая группа также продемонстрировала более критичное отношение к лектору и к теме лекций. Это говорит о том, что поза как проявление некой внутренней установки может влиять и на наше восприятие.

Наконец, посредством фонации (громкости, высоты голоса) уточняется состав участников общения (шепот ограничивает круг участников коммуникации, а громкий голос расширяет). В США высокий голос у женщин ассоциируется с женственностью и общительностью, а низкий голос – с ориентацией на статус говорящей.

Нужно учесть, что в невербальном общении любой жест имеет значение не только для того, кто его делает, но и для его собеседника. Возможно, вам удобно сидеть или стоять, скрестив руки, но не забывайте, что ваш собеседник воспримет такую позу однозначно негативно. Если во время разговора он скрещивает руки на груди, значит, вы сказали что-то такое, с чем он не может согласиться. В такой ситуации бессмысленно продолжать настаивать на своем (хотя на словах собеседник может выражать свое согласие) – следует выяснить, что вызвало протест. Помните, что до тех пор, пока руки вашего собеседника остаются скрещенными, его негативное отношение к вам сохраняется. Такая поза была вызвана определенным отношением и она способна его только усилить.

Есть простой, но очень эффективный метод борьбы с этой позой. Подайте собеседнику что-нибудь – ручку, книгу, блокнот. Он будет вынужден изменить позу, раскрыть ладони и наклониться вперед. Так вы сможете сделать собеседника более открытым и восприимчивым. Другой способ – попросите собеседника наклониться вперед, чтобы рассмотреть что-то важное. В результате он тоже будет вынужден отказаться от занятой позы. Ваши раскрытые на виду ладони покажут, что вы рассчитываете на искренний ответ.

Если вы научитесь отслеживать и анализировать наиболее характерные для вас невербальные сигналы (с каким выражением лица вы здороваетесь, как изменяются ваша поза, жестикуляция при встрече с преподавателями или ровесниками, в каких ситуациях вы избегаете смотреть в глаза человеку), то значительная часть работы по освоению социальных навыков будет вами проделана. Впоследствии это позволит вам не только более точно оценивать поведение других людей, но и моделировать собственные реакции по своему усмотрению.

При всей важности невербальных сигналов не стоит забывать и о том огромном значении, которое имеет в нашей жизни речь. Благодаря речи мы устанавливаем контакты с окружающими, обмениваемся информацией, обобщаем свой опыт, делимся чувствами. Умение начать и поддержать разговор также требует развития определенных коммуникативных умений, в частности:

• вступать в контакт;

• задавать вопросы;

• вести разговор;

• услышать и понять то, что имел в виду партнер;

• воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить;

• передать партнеру, что его поняли и услышали;

• выравнивать эмоциональное напряжение в беседе. Синтез всех этих умений образует то, что принято считать тактом.

Очень важно научиться побуждать другого человека к активному диалогу. Наиболее распространенной ошибкой в общении является то, что мы зачастую слышим только себя. Наш эгоцентризм выражается не только в том, что мы слушаем собеседника «вполуха», а потом настаиваем на решении своей проблемы – он проявляется также в уверенности, что партнер видит мир такими же глазами и потому не надо специально объяснять ему, что мы имеем в виду; нам почему-то кажется, что ему и так все должно быть ясно.

Другой важной причиной, по которой необходимо активизировать собеседника, является то, что люди избегают самораскрытия. В детстве и юности вместо положительного отклика мы часто сталкиваемся с грубостью и непониманием. Кроме того, многие в глубине души уверены, что их мысли и предложения никому по-настоящему не интересны.

Наконец, есть еще один фактор, который необходимо учитывать для успешного налаживания контактов с окружающими людьми. Общение в русской культуре характеризуется высокой контекстностью. Это означает, что смысл слов в значительной степени зависит от ситуации и множества почти неуловимых сигналов, которыми обмениваются собеседники. Иногда мы вовсе не имеем в виду того, что говорим вслух. Зачастую это является большой проблемой для иностранцев, приезжающих в нашу страну. Наивная вера в то, что имеется в виду именно то, что говорится, свойственна, например, жителям Скандинавии, Швейцарии и в особенности Германии.