Текст книги "Консультируй и продавай"

Что происходит в любом бизнесе?

Только одно. Тех, кто хочет купить, меньше, чем тех, кто хочет продать.

«Купить – и внучёк купит. Продать – и дед намается».

Так было и так будет всегда. Люди, у которых есть товары, устремляются вдогонку за теми, у кого есть деньги.

Благополучие аптечной организации лежит в карманах её потребителей. Потребители, они же клиенты, покупатели, заказчики, – особые существа и основополагающая фигура для аптеки, потому что от них зависит её жизнь или смерть.

Аптечное предприятие хочет больше покупателей и больше прибыли – для того чтобы жить.

А чего хочет покупатель?

Покупатель имеет желание получить не только качественный товар за хорошие деньги, но и приятные эмоции во время покупки. Так устроен современный мир: товара много, а покупателей меньше, чем хотелось бы.

У них есть выбор. Они могут купить там, и там, и там. Осознавая свою значимость, они идут туда, где вместе с возможностью купить есть возможность испытать чувство безопасности, комфорта и сервиса.

Бывает, что люди в силу своей непохожести недостаточно хорошо коммуницируют друг с другом – не умеют договариваться, не могут нормально общаться и понимать друг друга.

А тот, кто работает с населением, обязан уметь договариваться, общаться и понимать всех.

Считается, что одним из главных моментов в профессии фармацевта и провизора является отличное знание препаратов и фарм-порядка. Конечно, это очень важно. Но так же ценно умение взаимодействовать с покупателем.

Мне нравятся два суждения на эту тему.

Джон Дэвисон Рокфеллер, первый в истории человечества долларовый миллиардер, написал: «Умение общаться с людьми – это товар, за который я готов заплатить намного больше, чем за что-либо другое».

А вот цитата нашего современника Энтони Роббинса, писателя и оратора: «Мы осуществляем связь с внешним миром, применяя слова, интонации, выражение лица и позы. Коммуникация – это власть. Тот, кто научился пользоваться этой властью, может изменить то, как мир воспринимает его, и может сам влиять на этот мир. Ваш уровень мастерства общения будет влиять на ваш успех в различных сферах жизни – личной, профессиональной, финансовой».

Эффективное общение – важнейший навык человека, с которым он всегда будет востребован и успешен и на работе, и в личной жизни.

* * *

Вернёмся к причинам, которые положительно влияют на продажи. Кроме правильных личных установок и убеждений вторым источником высоких продаж в аптеке является отличная вербальная (словесная) коммуникативность провизоров и фармацевтов, а также их регулярное обучение.

Предметы «общение» и «коммуникация» не преподают в учебных заведениях, где специалисты получают среднее и высшее образование, поэтому иногда люди в социуме недостаточно хорошо общаются друг с другом.

Одна моя знакомая любит говорить: «Коммуникация – мой конёк!» Это правда. Лариса может «разрулить» любую ситуацию, договориться, успокоить, помирить всех со всеми, добиться желанного консенсуса. В ответ на любые выпады в свой адрес она сохраняет замечательное спокойствие и нейтралитет. Но такие, как она, – редкость. Лариса – уникум и талант. А что делать другим, от кого ждать помощи?

В деле эффективного общения с покупателем у фармацевта и провизора есть четыре помощника, которые помогут ему избежать ошибок и предоставить покупателю великолепный сервис.

О каких же четырёх помощниках идет речь?

Если вы ежедневно работаете с населением, используйте в работе четыре Стандарта Обслуживания:

• Стандарт Внешнего Вида.

• Стандарт Поведения.

• Информационный Стандарт.

• Стандарт Деятельности.

Не зевайте и не разочаровывайтесь, не жалуйтесь на тоску зелёную.

Четыре Стандарта незаслуженно забыты некоторыми организациями, но именно они делают простыми сложные вещи, структурируют деятельность и декларируют важнейшие моменты, без которых невозможно добиться высоких результатов у сотрудников, чья работа – консультировать и продавать.

Зачем нужны Стандарты?

Стандарты Обслуживания являются причиной величия и процветания многих компаний, которые неукоснительно им следуют. Унифицированные продукты и услуги, всегда одинаковые, вызывают уверенность покупателя и привлекают его гарантией непременного превосходного обслуживания.

Покупатель голосует за такое предприятие своими ногами и кошельком, обеспечивая ему долгожительство и преуспевание, потому что знает: вчера, сегодня, завтра в обмен на свои деньги он получит неизменно отличный продукт и сервис.

Неудивительно, что следствием безупречного исполнения Стандартов Обслуживания является повышение клиентоориентированности организации.

А что такое клиентоориентированность?

Довольно часто её понимают исключительно как вежливое отношение к покупателю, внимательное и терпеливое обслуживание.

Это распространённое, но неверное убеждение.

Ключевые слова в определении «клиентоориентированность» совсем не «вежливость» и не «терпение». Ключевое слово здесь – «потребность».

Маркетологи определяют клиентоориентированность не просто как наилучший сервис, предоставляемый клиенту, а (внимание!) «способность компании создавать дополнительные оборот и прибыль за счёт более глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов».

Если покупателю хорошо, то компании ещё лучше. Если она может глубоко понимать и удовлетворять потребности покупателей, значит, способна действовать и себе во благо, улучшая финансовые показатели. Получается, что клиентоориентированность – это игра по правилам «Я выиграл – ты выиграл».

С детского сада мы привыкли к мысли, что принцип игры бывает только таким: «Я выиграл – ты проиграл» или «Я проиграл – ты выиграл». Вот что мы запомнили с детства. Запомнили, свыклись с этой идеей и сами себя ограничили.

Но окружающая нас реальность не укладывается в границы, нарисованные сознанием и существующими законами. Возможны ситуации, когда выигрывают оба, и это не редкость.

Профессиональная продажа – наглядный пример стратегии «Я выиграл – ты выиграл». Специалист тщательно выявил потребность и продал потребителю наилучший и необходимый именно ему и именно сейчас товар. В результате предприятие получило прибыль, а потребитель – более высокое качество жизни.

В аптечном бизнесе забота людей о своём здоровье и стремление повысить качество своей жизни и количество прожитых ими лет приводит к повышению спроса населения на лекарственные средства и увеличению продаж в аптеке.

Вернёмся к Стандартам Обслуживания в аптеке и начнём рассказ о них со Стандарта Внешнего Вида фармацевта и провизора.

Стандарт Внешнего Вида в аптеке

Стандарт Внешнего Вида – это совокупность требований организации к внешнему виду своих сотрудников.

Почему этот стандарт так важен?

Дело в том, что основной канал восприятия информации у любого человека – глаза.

Есть мнение о том, что все покупатели делятся на:

• аудиалов – тех, у кого информация из внешнего мира проникает в сознание через слух;

• визуалов – тех, кто воспринимает мир через зрение;

• кинестетиков – тех, для кого наиболее важны тактильные ощущения.

Исходя из этой классификации, фармацевт и провизор должны определить, КТО перед ним – аудиал, визуал или кинестетик, и предлагать ему продукт в соответствии с его особенным каналом восприятия.

Также часто можно услышать утверждение о том, что женщины любят ушами, а мужчины глазами – то есть для того, чтобы понравиться женщине, ей надо говорить комплименты, а для того, чтобы произвести впечатление на мужчину, нужно быть одетым во что-то яркое и красивое.

Оба эти мнения – иллюзия, потому что ВСЕ люди визуалы. Не только мужчины, но и женщины воспринимают этот мир ГЛАЗАМИ. И любят они также ГЛАЗАМИ. Смотрят и любят. Смотрят, получают информацию о человеке – и любят. 80–90 % информации у людей приходит в мозг через глаза – именно из-за этого так важен Стандарт Внешнего Вида сотрудников, контактирующих с населением.

* * *

Зрительный нерв у человека даже устроен особенным образом. Когда на мой тренинг приходят врачи, переквалифицировавшиеся затем в провизоров или фармацевтов, я спрашиваю у них: «Вы были в анатомичке (так называли в мои студенческие времена прозекторскую)? Вы знаете, как устроены зрительный и слуховой нервы? На что они похожи?»

Отвечая на мой вопрос, бывшие доктора охотно поясняют, что да, действительно, зрительный и слуховой нервы значительно отличаются друг от друга.

«Зрительный нерв является нетипичным черепным нервом. Он задуман крупным, мощным образованием и фактически является головным мозгом, выведенным на периферию. Слуховой нерв не только имеет другую структуру, но и значительно тоньше зрительного», – вот как описывают эти различия врачи.

Природа позаботилась о том, чтобы энергия в виде нервного импульса, направляемого в мозг посредством глаз, двигалась свободнее, интенсивнее и быстрее той, что поступает по слуховому нерву. Через зрительный канал в мозг человека информации поступает значительно больше, чем через другие потоки.

Что идёт по зрительному нерву в сознание покупателя в аптеке, когда он видит фармацевта или провизора, и какие чувства формируются в его сознании?

Белый халат, аккуратная причёска, умеренный макияж, ухоженные руки, внимательный взгляд…

Такой образ аптечного специалиста может вызвать только чувство доверия. Большинство провизоров и фармацевтов выглядят именно так.

Но достаточно ли этого?

Какие ещё нюансы важны при исполнении сотрудниками аптек Стандарта Внешнего Вида?

* * *

…Однажды я пришла в московскую аптеку и увидела там фармацевта с короткими фиолетовыми волосами, обрамлявшими её голову, как яркий нимб. Она спокойно занималась выполнением своих прямых обязанностей – реализацией населению лекарственных препаратов.

Аптека принадлежала известной сети с многолетней историей, и каким образом сюда попала девушка с такой неординарной внешностью, неизвестно. Я купила у неё препараты для своей семьи, но меня не покидала мысль о том, что фиолетовый цвет волос сотрудника – вряд ли удачное решение для такой солидной организации.

О чём ещё в тот момент думала я?

О том, что эта сотрудница для аптеки – случайность, недоразумение, шутка, и дай бог, чтобы меня в следующий раз обслужил менее креативный фармацевт. Креативность – это хорошо. Я люблю людей с нестандартным мышлением. Но креативность и аптека – абсолютно несовместимые понятия.

Современные тренды предлагают женщинам тысячи вариантов цвета ногтей и волос. Большинство сотрудников аптек – женщины. Каким же цветам им стоит отдавать предпочтение?

Волосы и ногти у фармацевта и провизора должны быть выкрашены в естественные цвета.

Что ещё имеет значение?

Запахи.

Важны запахи – вернее, их полное отсутствие. Недопустимы неприятные запахи – сигаретного дыма, пота, резких духов.

Украшения.

Как быть с украшениями? Нужны ли они? Нужны.

Приукрасьте себя, работая с людьми. Украшений должно быть не более трёх-четырёх, причём небольших – часы, серьги, кольца, ожерелье.

Обувь.

Желательно, чтобы она была закрытой, с небольшим каблуком до 3 сантиметров. На работе полностью исключается ношение спортивной, пляжной и домашней обуви.

Что делать с татуировками на теле, если они есть?

Татуировки должны быть полностью спрятаны под белым халатом – чистым, выглаженным и соответствующим корпоративным требованиям.

Бейдж.

Он должен висеть на белом халате строго горизонтально. Бейдж – это важный нюанс в образе специалиста аптеки. На нём написано имя, с которым человек идет по жизни и которое обозначает персональную ответственность за все действия, совершённые сотрудником во время его рабочего дня.

Цель Стандарта Внешнего Вида – создание у покупателя благоприятного впечатления о фармацевте или провизоре и об аптеке.

Уважаемые фармацевты и провизоры, помните, что вы – ЛИЦО аптечной организации.

Соблюдайте Стандарт Внешнего Вида!

Информационный Стандарт в аптеке

Информационный Стандарт – это стандарт, регламентирующий экспертное знание фармацевтом и провизором товаров аптечного ассортимента, а также передачу покупателю этого знания.

Исполнение этого стандарта важно потому, что одним из обстоятельств, негативно влияющих на продажи в аптеке, является недостаточно высокая компетентность фармацевта и провизора в препаратах и неумение предоставить покупателям их выгоды.

Одна заведующая московской аптекой рассказала мне такой случай. Сразу скажу, что я не хочу уточнять, в каком учебном заведении получал своё образование сотрудник её аптеки, фармацевт.

Пример

Покупатель: «Дайте ампулы витамина В₆, вот рецепт!»

Фармацевт: «Витамина В₆ в ампулах сейчас нет, к сожалению. Возьмите шесть коробок витамина В₁».

Покупатель: «А разве это адекватная замена?»

Фармацевт: «А разве нет?»

Конечно, фармацевт или провизор обязаны не только скрупулёзно знать препараты и другой аптечный товар – они должны обладать способностью их презентовать.

Но каким образом, даже владея информацией, порой они рассказывают о лекарственных средствах покупателю?

Бывает, они говорят покупателю: «Это о-очень хороший препарат, я сама его принимала!»

Почему такой «комплимент» лекарству не совсем профессионален?

Что здесь неправильного?

Ошибка заключается в том, что фармацевт или провизор не используют правило «Свойство – Преимущество – Выгода», а просто ссылаются на свой опыт – реальный или виртуальный.

Безусловно, если покупатель спрашивает: «Вы-то сами пользовались этим кремом?» – показывая, что для него ценен личный опыт специалиста, то сотрудник аптеки действительно должен сформулировать презентацию на основе своего использования этого средства:

• «Да, я его принимала и быстро выздоровела!»

• «Да, мне он помог».

• «Да, я доверяю этому препарату – вся моя семья им лечится».

Но если покупатель НЕ задаёт такой вопрос, а просто ждёт краткого описания лекарства, то профессиональнее будет обозначить покупателю выгоду, используя принцип Свойство – Преимущество – Выгода:

• «Препарат быстро растворяется в воде, не раздражает желудок (свойство и преимущество), поэтому вы быстро вылечитесь (выгода)».

• «Лак легко наносится на ногти, его действующее вещество не всасывается в кровь (свойство и преимущество), и ваши ногти теперь в полной безопасности (выгода)».

• «Этот препарат достаточно принимать один раз в сутки, он может храниться вне холодильника (свойство и преимущество), поэтому во время вашего отпуска вы точно будете здоровы (выгода)».

• «Этот препарат выпускается в каплях и рекомендуется даже новорождённым детям (свойство и преимущество), поэтому он полностью безопасен для вас (выгода)».

Рассмотрим использование этого важного принципа при отпуске рецептурных и безрецептурных препаратов.

Пример

Покупательница: «Здравствуйте, мне выписали лекарство. Вот рецепт!»

Фармацевт или провизор: «Пожалуйста, вот ваш препарат. Вы для кого приобретаете?»

Покупательница: «Доктор назначил мне для профилактики развития диабета. Не знаете, стоит его покупать? Препарат эффективный?»

Фармацевт или провизор: «Да, эффективный. “Редуксин Форте” предназначен людям, у которых на фоне избыточного веса есть метаболические нарушения и возник риск сахарного диабета (свойство). “Редуксин Форте” – уникальная комбинация двух компонентов, которые уменьшают чувство голода и активизируют метаболизм, что приводит к нормализации обмена веществ и стойкому снижению веса (преимущество). Препарат поможет вам предотвратить развитие сахарного диабета (выгода покупателя)».

Покупательница: «Вы думаете?»

Фармацевт или провизор: «Конечно!»

Покупательница: «Хорошо, спасибо».

Фармацевт или провизор: «Будьте здоровы!»

Рассмотрим этот диалог схематично.

Рис. 3. Свойство и преимущество – это сведения из инструкции. Выгода вытекает из конкретной ситуации покупателя

Понятно, что для того, чтобы сформулировать «свойство» и «преимущество», фармацевт или провизор «заглядывают» в инструкцию препарата, а для того, чтобы сформулировать выгоду, они касаются индивидуальности покупателя. Как показывает практика, обозначить выгоду не всегда получается.

Почему так происходит? Потому что «свойство» и «преимущество» – это стандартные знания, а «выгода» уникальна.

Рис. 4. Свойство и преимущество – это шаблонные сведения из инструкции. Выгода покупателя всегда уникальна

Пример

Покупательница: «Посоветуйте мне, пожалуйста, витамин С».

Фармацевт или провизор: «Вам для кого?»

Покупательница: «Для себя. Доктор, у которого я наблюдаюсь по поводу беременности, говорит, что у меня очень низкий показатель ферритина, а должен быть около 100 мкг/л. Мне выписали железосодержащий препарат. Еще он сказал, что для лучшего усвоения железа нужен витамин С дозировкой не более 250 миллиграммов».

Фармацевт или провизор: «Витамин С помогает организму усваивать железо (свойство). Самое современное решение – это шипучие таблетки, потому что у них повышенная биодоступность (преимущество). Рекомендую препарат “Мультивита Витамин С 250 мг”, который поможет железосодержащему препарату быстрее всасываться, и ваш ферритин быстро достигнет целевых показателей (выгода покупательницы)».

Покупательница: «Хорошо, спасибо, беру».

Фармацевт или провизор: «Будьте здоровы!»

Пример

Покупательница: «Здравствуйте! У ребёнка ангина: выбежал на улицу разгорячённый и без шапки. Врач назначил антибиотики».

Фармацевт или провизор: «Вы уже принимаете антибиотики?»

Покупательница: «Да, принимаем, поэтому посоветуйте, пожалуйста, дополнительный препарат. В прошлом году после приёма антибиотиков у сына было сильное нарушение работы желудочно-кишечного тракта».

Фармацевт или провизор: «Вот сорбированный пробиотик, который содержит бифидо– и лактобактерии (свойство). “Флорин форте” улучшит не только микрофлору кишечника вашего ребёнка, но и микрофлору его дыхательных путей (преимущество): симптомы ангины уйдут, и ваш ребёнок быстро выздоровеет (выгода покупательницы)».

Покупательница: «Спасибо, беру».

Фармацевт или провизор: «Будьте здоровы!»

Пример

Покупательница: «Продайте мне вон тот дорогой крем для лица, пожалуйста. Мне его давно советовали. Это и правда хороший крем, не знаете?»

Фармацевт (показывает): «Хороший, я сама им пользуюсь».

Покупательница: «Ой нет, тогда не буду».

Судя по последнему примеру, в презентации препарата важна ссылка на авторитеты, потому что большинству людей интересно не суждение одной личности, а взгляд профессионалов.

Для покупателя важно:

• мнение коллег-докторов, поэтому во время презентации товара произнесите: «Этот препарат часто назначают врачи!» – в этом случае вы показываете солидарность с врачами;

• репутация компании-производителя, поэтому говорите: «Эта компания надёжная, все её препараты проходят клинические исследования!» – здесь вы хвалите завод-изготовитель за высокий уровень доказательной базы эффективности производимых им лекарств;

• отзывы покупателей, поэтому скажите: «Этот продукт хвалят те, кто его уже приобретал и активно использует!» – тут вы обозначаете свой большой опыт при работе с населением;

• иногда фармацевты и провизоры применяют авторитет заведующей аптекой: «Это средство использует наша заведующая – уж она-то знает толк в препаратах!» В этом случае вы транслируете покупателю, что ваш аптечный коллектив не только дружный, но и сам лечится препаратами, которые продаёт.

Но всё же главное при соблюдении Информационного Стандарта – это владение знаниями фармакологических свойств продукта. Знания – сила.

* * *

Однако любые знания не только забываются со временем, но и претерпевают изменения, а наука часто опровергает то, что прежде было незыблемым. Вспомним витамин D, который всегда назначался врачами исключительно как средство для лучшего усвоения кальция, необходимого для здоровья зубов и костей. Сейчас обнаружилось новое лицо этого препарата – вернее, множество ранее его неизвестных лиц.

Совсем недавно человечество поняло, что витамин D – не витамин, а гормон, так как регулирует работу многих органов и систем: влияет на иммунитет, силу сердечных сокращений и диаметр сосудов, регулирует свёртываемость крови, препятствует отложению плохого холестерина. Он участвует в передаче нервных импульсов и создании оболочки нервных волокон, за счёт чего воздействует на процессы восприятия информации.

И профилактическая, и лечебная суточные дозы витамина D многократно возросли по сравнению с теми, что назначались врачами раньше.

Моя знакомая, которая работает гинекологом, утверждает, что сдавать анализы на витамин D бессмысленно. Почему? Потому что он у всех в большом дефиците. Это действительно так: Россия – северная страна, и на нашей территории почти 100 % населения страдают нехваткой этого ценного компонента.

* * *

В современных аптеках всё время появляются новые, удивительно полезные для здоровья лекарства, о которых люди раньше не имели никакого представления.

Как не запутаться в них? Знать всё на свете нереально, и всё ж есть выход гениальный.

Есть важный принцип, который поможет фармацевту и провизору свободно ориентироваться в тысячах наименований товаров аптечного ассортимента. Он заключается в регулярном самообучении. Знаний вокруг нас много, мы живем в информационный век, когда информация обнимает нас и несёт по волнам жизни.

Инструкция – это важнейший информационный ресурс, который всегда под рукой в аптеке. Производитель дотошно изучил препарат, который родил, вынянчил и пустил в этот мир, записав результаты клинических исследований на небольшом листке бумаги, – так получилось достоверное жизнеописание лекарства.

Чаще читайте инструкции!

Изучайте статьи на официальном сайте препарата, и вы узнаете много интересного о средствах, которыми так богата современная аптека.

Сейчас я расскажу удивительную историю про птицу Феникс растительного мира – дерево гинкго билоба, которую часто рассказываю на тренингах для фармацевтов и провизоров.

…Утром 6 августа 1945 года в японской Хиросиме светило солнце. Говорят, что именно поэтому американский самолёт В-29 устремился к этому городу и обрушил на него бомбу. Бомба называлась «Малыш». Мощность взрыва составила двадцать тысяч тонн в тротиловом эквиваленте.

В городах Нагасаки и Кокура, куда на самом деле бомбардировщик направлялся с острова Тиниан, небо в тот день закрыли тучи. Три дня спустя, 9 августа 1945 года, над Нагасаки взорвалась вторая американская бомба под названием «Толстяк».

Город Кокура остался в целости и сохранности – судьба уберегла его от катастрофы.

Сила атомных взрывов над Хиросимой и Нагасаки была такой, что некоторые находившиеся возле эпицентров люди, деревья, здания просто испарились, оставив после себя неясные силуэты, – они были буквально стёрты с лица земли.

Те, кто выжили, превратились в скорбящих страдающих калек. Через некоторое время после трагедии выяснилось, что в этом двойном техногенном аду деревья гинкго билоба, которые росли неподалёку от мест, где взорвались бомбы, почему-то не погибли.

Рис. 5. Самой целебной у дерева гинкго билоба считается жёлтая осенняя листва

Шесть особей гинкго билоба, переживших атомную бомбардировку, до сих пор живут и плодоносят, являясь для японцев предметом почитания.

Как? Почему дерево «жизни, надежды и любви» уцелело? Какие внутренние ресурсы помогли растительному существу остаться в живых и самовосстановиться?

Ответ на этот вопрос задавали себе многочисленные исследователи.

Механизм действия гинкго билоба до сих пор разгадан не полностью, но из терапевтических эффектов этого растения в первую очередь обращает на себя внимание способность реанимировать «схлопнувшиеся» капилляры.

Врачи знают, что после 35 лет в человеческом организме начинают «умирать» мельчайшие сосуды, которыми пронизаны мелкие и крупные органы. Из-за ухудшения обеспечения кровью тканей и органов у взрослых людей уходят жизненные силы.

Хорошее здоровье спрятано в работе капилляров. Об этом рассказано в трудах нобелевского лауреата Августа Крога и его единомышленника Александра Залманова.

Препараты из гинкго билоба омолаживают организм, потому что восстанавливают кровоток, «открывая» капилляры, – и по ним снова бежит кровь.

Еще один эффект гинкго билоба – улучшение реологических свойств самой крови, то есть её разжижение. Кровь не водица: в ней содержатся форменные элементы – эритроциты, тромбоциты, лейкоциты, которые слипаются в «комки», и поэтому им тяжело «проталкиваться» через узкое русло капилляра. Гинкго билоба делает кровь текучей, и она лучше промывает органы и ткани. Кровоснабжение – это река жизни.

В каком состоянии находятся сосуды и капилляры в вашем организме?

Это легко узнает окулист, который увидит мелкие сосуды на глазном дне с помощью простейшего прибора офтальмоскопа. Насколько здоровы сосуды и капилляры на глазном дне – настолько они здоровы в остальных органах и тканях.

Известно, что в рейтинге смертности заболевания сердечно-сосудистой системы находятся на первом месте во всех странах, и Россия является мировым лидером по этому плачевному показателю. В нашей стране он составляет пять миллионов случаев в год. Более того, эта цифра всё время растёт. За державу обидно.

Рис. 6. Здоровые сосуды глазного дна

Рис. 7. Патология сосудов при повышенном давлении (гипертоническая ангиопатия)

Скажу ещё немного об удивительном дереве, пережившем атомную бомбардировку. Люди научились делать из его листьев лекарства. Средства на основе гинкго билоба наиболее часто применяются людьми во всём мире для поддержания здоровья. Одно из таких средств – «Мемоплант». Это оригинальный немецкий препарат, который помогает улучшить работу мозга. Также он эффективен при нарушениях памяти, головокружении и шуме в ушах.

Обратите внимание на то, что приём препаратов на основе гинкго билоба не рекомендуется совмещать с лекарствами, разжижающими кровь из-за усиления эффекта! Всё хорошо в меру.

А какие истории о нужных и полезных людям лекарствах знаете вы?

* * *

Вернёмся к Информационному Стандарту.

Случается, что покупатель спрашивает фармацевта или провизора о том, чего тот не знает. Такое бывает, потому что, как уже было сказано, невозможно знать всё. Как поступить в этом случае? Нет ничего зазорного в том, чтобы попросить помощи у коллег, поэтому, согласно Информационному Стандарту, в присутствии покупателя допускается общение специалистов аптеки, в том числе и по телефону, по информационному запросу покупателя.

Учитесь непрерывно – это поможет ещё лучше обслуживать покупателей!

Будьте охотниками за знаниями!

Ищите изюминки в препаратах и делитесь находками друг с другом!

Организуйте мини-фармкружки!

Читайте статьи на сайтах производителей лекарств – ведь только производитель знает о препаратах всё.

Используйте информацию, которую передают вам медицинские представители!

Информация дорогого стоит, потому что тот, кто владеет информацией, владеет миром.