Текст книги "Российский руководитель – гений. Часть 3"

Рекомендация № 5. Управление эмпатией. Играйте в игры со своим мозгом

Если руководитель показывает подчиненному, что он раздражен и не может контролировать свои эмоции, значит, ему надо заняться чем-нибудь другим, а не работой с людьми.

Мишель Фадуль

Вы замечали, что в нашей стране, когда мы общаемся в группах, мы постоянно недослушиваем собеседника и начинаем говорить сами (как будто мы уже все поняли и подготовили ответную аргументацию). Мы часто способны продолжить за говорящим его фразу или мысль (многих это жутко бесит). Мы обожаем «читать между строк» в газетах, в электронных письмах, в служебных записках, в документах. В слаженных коллективах люди понимают друг друга с полуслова или с полуфразы. Это все проявления работы наших 28 органов чувств, и интерпретации мозгом полученной информации. Доказано, что даже растения способны чувствовать чужие эмоции, например, боль. Но так как мы не всегда способны понять и проанализировать, какой датчик в нашем мозгу сообщил нам информацию (и что это за информация), для описания этого феномена используется термин «эмоциональный интеллект» или эмпатия.

Мы, как и другие животные, обладаем 1-й и 2-й сигнальными системами (теория Павлова). 1-я сигнальная система позволяет домашним животным находить общий язык со своими хозяевами без слов. Владельцы этих домашних животных реже испытывают психологический и физический стресс, быстрее восстанавливаются и меньше склонны к депрессии.

Мы способны оценить состояние здоровья, психологическое состояние, степень адекватности и настроение незнакомого нам человека, не обменявшись с ним ни единым словом. Все наше тело собирает и обрабатывает входящую из внешнего мира информацию, большую часть полученной информации мы не способны рационализировать. Мы просто так чувствуем! Чувствуем спиной чужой взгляд, чувствуем настроение людей вокруг нас.

А когда наши 28 органов чувств работают с нарушениями, мы не чувствуем, а нам мерещится, кажется, чудится!

Все мы, как биологические существа, обладаем эмпатическими способностями. Эмпатия есть результат работы наших органов чувств. Можно сказать, что это разновидность биологической функции, позволяющая сосуществовать животным в группе.

Принято считать, что эмпатия позволяет нам лучше чувствовать и понимать других людей. Также считается, что лучшие психологи, воспитатели, врачи, жулики, манипуляторы обладают развитыми от природы эмпатическими способностями. Они способны понять и узнать о нас больше, чем мы способны рассказать словами.

Когда вы активно проявляете свою «эмпатию», это создает ощущение психологического комфорта у людей, с которыми вы общаетесь. Вы производите впечатление приятного, доброго и обаятельного человека.

Многие из вас смотрели фильм «Молчание Ягнят», и другие фильмы про маньяка Ганнибала Лектора. Сейчас очень популярен сериал Ганнибал. Это прекрасная иллюстрация того, как люди с сильными патологическими склонностями способны познавать мир и использовать наши слабости за счет своих развитых эмпатических навыков.

МЕТАФОРА: Каждый человек похож на ходячую радиостанцию, которая вещает на широком диапазоне. Прием и передача ведутся одновременно.

Эмпат быстрее налаживает контакт в переговорах, потому что чувствует истинный смысл, который собеседник вкладывает в слова. Доверие в коммуникации формируется значительно быстрее!

Термин «Эмпатия» часто используют при описании явлений, зарегистрированных в прифронтальной коре обезьян. Известные итальянские (а не безвестные «британские» ученые) из Университета Пармы мучили несчастных животных и изучали реакцию «зеркальных» нейронов.

Эмпатию не стоит воспринимать, как осознание чьих-то чувств и переживаний, это более глубокое состояние. Это понимание и осознание ключевых раздражителей, тех, что чувствуют другие люди, так, словно это происходит с тобой. Умение сопереживать поможет понять четче, что же на самом деле с человеком происходит. Но главное понять, ЧТО он от вас на самом деле хочет, путем оценки эмоциональных реакций.

Маркетологи, «продающие» тему эмоционального интеллекта, могут часами рассказывать, какую огромную пользу может получить руководитель, развивший в себе эмпатические навыки.

Я предлагаю рассуждать немного в другой плоскости. Как и все в этой книге, мы будем оценивать эмпатические возможности с точки зрения затрат психической энергии и практических выгод для руководителя. Гипотетически, руководитель, способный получить больше полезной информации о сотруднике, о конкуренте, о вышестоящем начальнике за счет развитых эмпатических свойств, получает огромное конкурентное преимущество.

К огромному сожалению, в современном мире люди продуцируют в пространство чувство собственной неудовлетворенности. Нам всего мало: чувств, любви, ресурсов. Хотя счастлив не тот, у кого много, а тот, кому хватает! Общий эмоциональный фон крайне негативный. Поэтому излишне чувствительный руководитель скорее пострадает от собственной сензитивности и сопереживания. Он растратит все свои материальные и не материальные средства на помощь страждущим и нуждающимся, если не сможет вовремя остановиться. А потом монастырь или дауншифтинг! Именно поэтому многие лидеры выбирают отказ от чувств в принципе в качестве самозащиты. Стараются быть «холодными», нечувствительными, равнодушными ходячими калькуляторами.

В целом, для руководителя способность анализировать чужие эмпатические сигналы – полезный навык, только при условии, что локатор эмпатии можно включать и выключать по собственному желанию.

Собственно в этом и заключается моя рекомендация по выходу из кризиса. Учитесь пользоваться природным даром – эмпатическими способностями. Для начала просто учитесь включать и выключать свой локатор эмпатии. У вас и так кризис, если вы еще будете чувствовать всю боль окружающего мира, вам будет совсем тяжело. Учитесь быть разумным эгоистом. К сожалению, настройки нашего локатора эмпатии сильно зависят от нашего внутреннего состояния. Если у вас кризис, вам больно, вам плохо, вы и от окружающего мира, в основном, видите боль, грусть и печаль. Нужно, как и на радиостанции, активно крутить ручки настройки своего эмпатического приемника, искать позитивные и мотивирующие сигналы! А не слушать попсу пополам с шансоном, убеждая себя что жизнь – боль!

Просто отключить свою эмпатию в целях самозащиты для руководителя не эффективно! Учитесь включать эмпатический локатор тогда, когда переговоры, коммуникация или спор очень важны для вас. Эмпатические сигналы помогут вам быстрее установить доверие к человеку, или, наоборот, отказать ему в доверии. Бывают такие ловкие манипуляторы, противостоять которым можно, только полностью отключив свои чувства и эмоции. А бывают ситуации, когда вам надо достучаться до такого руководителя с отключенной эмпатический антенной!

Сам процесс «прочувствованния» другого человека весьма затратен с точки зрения расхода психологической энергии. Но зато вы становитесь более информированным и более уверенным в результатах партнерства и сотрудничества. Обладать управляемой эмпатией намного лучше, чем не иметь способность оценить эмоции людей в принципе.

Руководителю для повышения уровня психологического комфорта в моменты стресса и кризиса важно обладать тренированной психикой. Если вы умеете включать и выключать некоторые органы чувств по запросу и по необходимости, расходы вашей личной энергии резко снизятся. Тренировка собственной эмпатической чувствительности – простое и увлекательное занятие, развивающее фантазию и эмоциональную вовлеченность.

Например, вы сидите на длинном и скучном совещании. Вам уже все осточертело – все противно и повторяется в сотый раз одно и то же. У вас глубокое чувство, что Вы теряете свое время зря! Извлеките пользу от бесполезного совещания:

Попробуйте присмотреться к каждому участнику процесса. Кто чем занимается? Кто как слушает и выступает? Спит, рисует, машет руками, шепчется с соседом. Анализ без записи не возможен. Запишите как можно детальнее то, что вы увидели в поведении других людей и что при этом почувствовали. Для тренировки начинайте с одного участника совещания, потом постепенно увеличивайте их число.

Ваши записи будут полезны для анализа, если вы выполните несложные рекомендации:

– Постарайтесь избегать личностных оценок или думать в критериях хорошо/плохо. Это лишает вас свободы выбора в интерпретации, ваши заключения будут однобокими.

– Думайте над причинами такого поведения коллег. Записывайте свои гипотезы, это позволит вам легче принять людей и простить их ошибки.

– Изучайте своих коллег, партнеров, конкурентов. Пытайтесь понять по их поведению их образ мысли и мотивацию. Так вы будете менее агрессивны, менее обидчивы, менее отстранены.

– Пытайтесь рационализировать свои наблюдения, разобрать их на мелкие детали. Нам трудно отказаться от эмоциональных обобщений. Поэтому важно видеть мелкие детали и интерпретировать именно их, а не поведение человека в целом.

– Пытайтесь отстраниться от своего личного отношения к людям. Мы очень быстро приклеиваем людям ярлыки, обесцениваем или идеализируем их возможности и способности.

– Не пытайтесь изучать исключительно своих недругов и противников. Наоборот, изучайте друзей, как в поговорке, «скажи мне кто твой друг, и я скажу кто ты». Может, вам удастся увидеть в ваших друзьях свое собственное отражение. Стремление концентрироваться исключительно на негативных аспектах людского поведения скажет вашу картину мира.

Тренировать собственную сензитивность, эмпатичность и чувствительность нужно регулярно, системно, настойчиво – так же как вы тренируетесь в спортзале. Регулярные записи, статистическое сравнение ваших оценок и предчувствий с состоявшимися фактами позволят вам совершенствоваться и развиваться.

Вы почувствуете первые результаты, когда вам станут делать комплименты: «вы такой приятный собеседник». Это произойдет сразу, как только вы станете больше слушать и меньше говорить, больше думать и чувствовать, что хотел сказать собеседник. В наше стремительное время быть полностью выслушанным – большая ценность, все хотят говорить, и за то, чтобы тебя выслушали приходится платить, например, психологам.)))

Практические тренировки «эмоционального интеллекта» или «развития эмпатии» проводят на тренингах Российских «гуру». Если вам интересно, просто наберите в интернете «эмоциональный интеллект», и на вас вывалится гора словесного мусора. Я уже столько раз проклинал тренинги, как систему обучения, в этой книге, не буду повторяться. На такое занятие полезно сходить, чтобы просто убедиться – вы не одиноки, есть люди с гораздо большими проблемами, чем у вас.

Важно не забывать, что все мы очень разные. Да, среди нас есть множество людей, которые просто не понимают, что такое «эмоции». А есть люди, которые питаются чужими негативными эмоциями, эдакие садовники чужой боли. Они всегда готовы выслушать ваши страдания, только в результате вам становится не лучше, а хуже.

Руководителю эмпатические навыки позволяют лучше предохраняться от опасностей, позволяют правильно подбирать людей в свою команду, правильно переставлять людей в рабочих группах и временных трудовых коллективах.

Во время длинного и нудного управленческого кризиса руководителю важно уметь ценить людей, которые искренне стремятся помочь и готовы делиться с вами своими ресурсами. Невозможно это сделать, если Вы эмпатический импотент. Вы будете отталкивать в первую очередь тех людей, кто проявляет о вас беспокойство и заботу, руководствуясь чувством ложного стыда, стремлением сохранить лицо, срываясь на окружающих по поводу и без.

Вывод: Если бог наделил вас эмпатическим даром, учитесь им пользоваться себе и обществу во благо. Включайте и выключайте свой дар так, чтобы не растрачивать бесполезно ресурсы своего мозга. А если вы борец за бессмысленную и беспощадную эффективность, для которого люди – просто цифры в отчетности, всегда помните, что вы – тоже цифра в отчете вышестоящему начальству. Чтобы вашу циферку не пропустили, не выбросили в мусорку, проявляйте свои чувства так, чтобы люди о вас думали ХОРОШО (хотя бы начальники).

Рекомендация № 6. Делайте полезные списки

Наилучший руководитель – тот, кто обладает достаточным чутьем, чтобы выбрать подходящих людей, способных выполнить нужную работу, и достаточной сдержанностью, чтобы не путаться у них под ногами, пока они её выполняют.

Теодор Рузвельт

Я патриот нашей страны, но это не значит, что в России нет недостатков. Один из таких недостатков – внутренняя негативная культура, сформированная в брежневские времена и закрепившаяся цинизмом перестройки, как цементом. В нашей стране не любят «начальников», любят только «царя». А мы все хотим быть любимыми, приданными, ценными, важными, востребованными. Особенно когда у нас сильный стресс или полноценный кризис.

«Доброе слово и кошке приятно!»

Одним из ключевых элементов нематериальной мотивации работников является похвала, комплимент, поощрение. Внутри своей семьи вы не используете деньги для выражения своей любви. Вы совершаете поступки и находите слова, чтобы выразить свои чувства. Животные в стае находят способ сделать друг другу приятное (например, помочь друг другу), не используя при этом деньги.

Чтобы добиться повышения значимости и статуса слов благодарности, их оформляют на специальном бланке, пишут специальным шрифтом. Такого рода «мотиваторы» широко применялись со времен татаро-монгольского ига. Грамоты, благодарности, рекомендательные письма и т. д. и т. п.

Были времена, когда письменную благодарность хранили и очень ей гордились. Была такая форма поощрения, как похвальная грамота, ею неоднократно поощряли в Школе и в Казанском Университете Ульянова-Ленина (он до сих пор лежит в Мавзолее на Красной площади). На каждом предприятии есть доска почета, в каждом городе есть площадь со стендом, на котором фотографии лучших работников или лучших людей города.

Но бестолковая государственная политика в области поощрений практически девальвировала ценность грамот, благодарностей, публичных поощрений (работники почти всегда выберут денежное поощрение, чем письменную награду). Даже когда на предприятии сотрудника очень уважают и от всего начальственного сердца пытаются сказать добрые слова, получается плохо. Не умеют!

Власть слова очень важна и оказывает огромное воздействие на людей, формируя и закрепляя их доверие. Но если слова благодарности «дежурные», «ничего не значащие», люди утрачивают доверие, становятся менее управляемыми и циничными.

Люди, особенно руководители, разучились хвалить за труд искренне, подробно, ярко, зажигательно. Но если своих работников линейные руководители хотя бы пытаются хвалить и подбадривать, то самому линейному руководителю получить похвалу от начальства очень и очень сложно (это просто не принято). Зато, получить порцию яростной, эмоциональной, цветистой критики можно всегда и по любому поводу.

Линейному руководителю России особенно трудно получить позитивную обратную связь (которая помогает вдохновляться на работу). Его критикуют и сверху, и снизу. Начальников в России модно ругать, особенно среди сотрудников, придумывать им обидные прозвища и клички. Но еще хуже ситуация в верхних эшелонах власти. Собственники и акционеры предпочтут дать премию, но похвалы и «спасибо» от них не дождешься. Руководители крупных корпораций хотят удерживать дистанцию с менеджментом, поэтому предпочитают простые решения: выполнил план, на тебе кусочек KPI в зубы и иди работать дальше. А если вдруг большой босс сказал добрые слова, то он чувствует себя обязанным, связанным некими обязательствами, например, необходимостью простить ошибку в будущем.

Во время личностного управленческого кризиса, линейный руководитель сильно и безосновательно обесценивает себя и свои прошлые достижения. Для стабилизации психологического состояния руководитель нуждается в «добром слове». Но не просто в наборе красивых звуков, а в искренних словах важного и уважаемого человека.

ВАЖНО ПОНЯТЬ И ЗАПОМНИТЬ! Когда у вас развиваются кризисные явления и формируется устойчивый дефицит управленческой энергетики, это похоже на глубокое погружение, каждый новый день может быть хуже предыдущего. Для восстановления душевного спокойствия и начала выздоровления необходимо нащупать под ногами точку опоры, либо создать эту опору собственными усилиями. Вам нужно вернуть себе уверенность в том, что вы – хороший человек, и вы поступаете правильно.

ВО ВРЕМЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КРИЗИСА МЫ ОБЫЧНО:

– Очень сильно обесцениваем себя и свои достижения.

– Отрицаем собственные реальные успехи и признанные окружающими достоинства.

– Перестаем принимать и уважать самого себя. Как будто выбрасываем себя и свою личность на свалку.

– В нашей голове разные части одного мозга (сознательное и бессознательное) перестают сотрудничать и доверять друг другу.

«Цепочка отрицания» срабатывает следующим образом: вы попали сейчас в некую сложную ситуацию. Например, совершили большую ошибку, всех подвели (или так о себе думали). Традиционно семья, друзья и товарищи пытаются вас подбодрить: «Не переживай, все наладится! Ты такие дела совершил в прошлом». Виновнику трудно выделить психологические ресурсы, чтобы поверить, что в будущем все нормализуется. Это требует слишком много энергии, особенно если вы в кризисе. Гораздо выгоднее с точки зрения расходов энергии психики снять с себя груз чужих ожиданий и обесценить уже состоявшееся прошлое. Оно уже прошло, его не жалко. Поднимать себя вверх, на уровень прежних достижений намного труднее, чем расплющить и спустить вниз все свое героическое прошлое. Надо только доказать самому себе, что и в прошлом я тоже был «идиотом», «плохим», «всех подводил». И вуаля, внутри головного мозга наведен порядок. Найден новый баланс психической энергии. Ведь быть плохим намного выгоднее, не надо нести ответственность, никто на тебя не рассчитывает, ты никого не сможешь подвести или обмануть чьи то ожидания.

Руководителю в кризисной ситуации выгодно быть плохим, ненадежным. Это экономит его психологические ресурсы.

Как уже говорилось в предыдущих главах, опасно вести у себя в голове обесценивающие разговоры с самим собой. Особенно опасно, когда ваше сознательное (рацио) само себя критикует и принимает на себя всю вину за произошедшее. А ведь все эти разговоры слышит наше бессознательное (это метафора, преувеличение). Оно вполне обоснованно, в рамках инстинкта самосохранения, просто отказывается давать психологические ресурсы облажавшемуся «рацио».

При мощной мотивации отрицания самого себя в нашем сознательном и рациональном, наше бессознательное отказывается предоставлять ресурсы и энергию для поддержания традиционного образа жизни. Бессознательное погружает нас в апатию и бездеятельность в надежде дождаться лучших времен. Когда сознательное поумнеет и одумается.

«В любой не понятной ситуации СПИ!!» – лозунг нашего бессознательного.

ВАЖНО ПОНЯТЬ! Без самоуважения и самопринятия руководителем себя самого реабилитация из кризиса невозможна.

Одним из способов создания точки опоры (антикризисного фундамента) является поиск и оценка себя через отношение к нам других людей.

Метафорически, мы смотримся в каждого нового человека, как в зеркало, пытаясь увидеть там свое отражение. Его отношение к нам позволяет увидеть и услышать себя со стороны. Я предлагаю вам использовать данный психологический феномен на регулярной основе и извлечь практическую пользу из эффекта «зеркала».

В рамках борьбы с управленческим кризисом в этом разделе я предлагаю Вам делать «полезные списки»!

Это не напоминалки, это не списки дел на сегодня, это не ежедневник.

Это слова поощрения, которые вам сказали, это дела (проекты, свершения, достижения), которые вы сделали людям, компании, стране. Эти списки принесенной вами «непоправимой пользы» окружающим. Вспомните фильм «О чем говорят Мужчины», один из героев, Камиль хотел перевести бабушку через дорогу. Хотел совершить подвиг из детства, сделать доброе дело. Но никак не мог начать, все волновался, что бабка не та, и куда ее точно вести непонятно!

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ! Нельзя оценивать совершенные вами дела в критериях хорошо/плохо, нравится/не нравится. Важно подробно записывать сами достижения и мнение о них других людей (если удается его получить). Даже если по работе Вы вынуждены казнить людей (работа у вас такая), часть из них вам все равно скажет «спасибо», и только часть будет вас проклинать. Позитивный фит-бэк возможен и для палача, и для наемного убийцы.

Вспомните фильм «Барон Мюнхгаузен». В расписании Барона ежедневно был запланирован ПОДВИГ с 8 до 10 утра. Мы в абсолютном большинстве не записываем совершенные нами подвиги и достижения, даже если их и совершаем. Критерий подвига очень зависит от вашей сферы деятельности. Если вы пожарник, то любой ваш рутинный выезд на тушение огня для «гражданских» – подвиг. А если вы бюрократ и сегодня помогли старушке оформить повышенную пенсию, то это достижение в глазах общества (даже если вас потом будет грызть начальство).

Мы уже говорили ранее о преимуществах классического образования. Важной частью классического образования для элиты Европейских государств было умение вести дневник. Классический дневник руководителя (царской России или Западной Европы) не похож на ведение блога в ЖЖ или странички в Фейсбуке. Благодаря дневникам политических деятелей, включая Наполеона Бонапарта, мы теперь знаем намного больше об истории нашей страны и других государств.

Дневник руководителя – это один из методов самоконтроля и саморазвития, некий отчет о выполненных планах, длящихся годы. Очень удобно в трудные жизненные моменты перечитать о своем героическом прошлом. Иногда это помогает набраться мужества для совершения подвига в настоящем.

Единственный письменный документ, составленный современным руководителем, в котором отражена часть свершений – РЕЗЮМЕ, раздел «достижения». К сожалению, резюме мы составляем не часто, а главное не искренне, привираем, передергиваем факты. Поэтому резюме в качестве образца полезного списка не подходит.

Тренироваться делать «полезные списки» можно в любое время, в любом месте. В смартфоне, в ежедневнике, на салфетках. Крайне желательно сделать режим сохранения и резервного копирования. Если вас беспокоит безопасность, заведите специальный дневник с паролем и шифрованием.

Записи о важных событиях в вашей жизни не должны быть написаны красивым почерком или высоким слогом (вы не планируете их публиковать или писать мемуары). Полезные записи – это эмоциональные маркеры, чем точнее вам удастся записать свои чувства, тем ярче это событие отпечатается в памяти. Вспомните, как бывает интересно и захватывающе полистать старый альбом с фотографиями детства. Дневниковые записи могут вызвать значительно более сильный отклик.

Благодаря Инстаграму, Фейсбуку, Вконтакте, Одноклассникам люди утратили способность выражать свои чувства красивыми и искренними словами. Безумное количество фотографий по любому поводу, эмодзи, смайлики девальвируют ценность словесного выражения эмоций. Возможно, поэтому так популярны блоггеры, ведущие дневники на показ, они позволяют другим пережить свои чувства.

Социальные сети полностью исказили смысл человеческих достижений, которые одобряет общество. На словах мы одобряем добрые дела, взаимопомощь, созидание, творчество. А на деле лайки (аналог общественного одобрения) собирают пьянки, селфи в сумасшедших местах, демонстрация тела и половых признаков. Социальные сети нас подталкивают к тому, чтобы стать самой красивой и привлекательной обезьяной.

В данном разделе я не пытаюсь научить вас вести записи в социальных сетях. Я пытаюсь объяснить, что истинные эмоции требуют интимности, закрытости. То, что мы показываем окружающим в социальных сетях – всего лишь одна их наших психологических масок. Для восстановления из личностного управленческого кризиса 3000 фотографий из отпуска бесполезны.

Запомните! Чем подробнее и детальнее будут записи о ваших поступках, тем легче будет ими воспользоваться в будущем. Когда вам будет плохо, когда вы почувствуете, что грусть и тоска накрывает вас с головой, сделанные ранее записи помогут вам обрести почву под ногами. Они спасут вас от «цепочки отрицания»!

Давайте еще раз повторим, что такое «полезные списки?»

1. Это запись с чужих слов важной для вас информации о вас любимых, например, комплиментов и благодарностей в ваш адрес. Если они вам понравились, стоит их запомнить и использовать (сказать комплимент кому-то другому). У нас в стране мало позитивной обратной связи, не нужно брезговать даже мелочами: Поздравления на днях рождения, похвалы на официальных мероприятиях, поздравления с профессиональными праздниками и завершением длительных проектов. Естественно, и вам самому стоит искренне и со вкусом поздравлять других людей.

2. Я предлагаю вам регулярно делать списки своих достоинств (заодно научитесь их выделять, описывать и ценить). Фактически, вам стоит ответить самому себе на вопрос: Какие именно качества вашей личности люди выделяют и положительно оценивают?

3. Это запись своих успехов и своих удач (важно понимать, где ваша заслуга, а где повезло, и ни в коем случае не путать). Фактически, вам стоит ответить самому себе на вопросы: Какие достижения в вашей жизни и в работе коллеги, партнеры, конкуренты приписывают именно вам? По их мнению, именно вы это сделали? Именно вам удалось что-то важное и ценное?

4. Это сбор письменных и устных рекомендаций от других людей (кто и по какой причине может вас рекомендовать? как работника? как порядочного человека? как партнера в бизнесе? как инвестора? как объект для инвестиций?).

5. Это перечень проектов (и плохих, и хороших), в которых вы участвовали, по возможности с четким описанием вашей роли и вашего вклада (не формальное описание, не враньё как в резюме, а обратная связь от коллег и клиентов).

При таком системном подходе у вас накопится огромная папка ваших достижений. Вам будет, чем похвастаться внукам. Будет с чем писать мемуары и автобиографию. А главное, вы станете больше любить и верить в себя (это важно для преодоления кризиса). И когда вам потребуется опора в момент кризиса, у вас будут письменные доказательства успехов и достижений. Очень трудно обесценивать себя и свои достижения, если они записаны со слов важных и ценных для вас людей. Особенно, если сделанные подробные записи вызывают у вас в голове цепочку воспоминаний и включают эмоции.