Текст книги "Российский руководитель – гений. Часть 3"

В управлении людьми для руководителя очень важно уметь получать правильную обратную связь. Есть множество исследований, подтверждающих, что во время общения только 15–20 % информации мы воспринимаем ушами и глазами. Всю остальную информацию мы получаем невербально, используя свое бессознательное. Руководителю нужно дружить с собственной эмпатией и сензетивностью.

Если верить психологам, в нашей повседневной жизни только 10 % деятельности осознаваемо и имеет рациональное объяснение. Остальные 90 % определяет и руководит наше бессознательное: начиная от дыхания и ходьбы, заканчивая интуицией и предвосхищением опасностей.

Общение, Эмпатия, Сензетивность снабжают руководителя полезной информацией, расширяют способность головного мозга собирать анализировать различную вербальную и невербальную информацию.

Важно понять и запомнить! Причинами всех ваших волнений, тревог, депрессии, дефицита энергии является изменение структуры и содержимого вашего БЕССОЗНАТЕЛЬНОГО!

Восстановление душевных сил, выход из личностного управленческого кризиса необходимо проводить через развитие своего бессознательного и его активного использования. Ваше рацио должно контролировать и использовать бессознательное, а не бессознательное диктовать рацио, что и как делать.

Вы скажете «Во, накрутил! Слова, слова, делать то что?

На простой вопрос: «что делать?» – нет такого же простого ответа. А раз нет простого ответа, то пошло оно все!!!! Ведь классики утверждают: «жизнь не проста, она еще проще». Если кто-то предлагает сложное решение, например, предлагает подумать, то значит, он сам не знает, о чем говорит. Скептицизм помогает нам снижать расходы психической энергии на сравнительный анализ вариантов решений.

Мы все с возрастом становимся скептиками, экономим усилия, стареем. Вырабатываем у себя модель скептического поведения.

Поступает к нам новая информация. Она нам нравится, кажется важной и полезной. Мы пытаемся узнать, как же получить это нечто, большое и красивое. Что из наших умений поможет получить это?

Но, если для получения желаемого, нужно совершать новые, неизвестные действия (новые, а не тяжелые), которые не укладываются в ранее разработанные шаблоны, мы даем задний ход. Уже нам не так сильно хочется получить желаемое. Включается механизм обесценивания.

«Фу, ерунда какая, – говорим мы себе. – Это нереально. Бред. Глупость».

Прошу Вас, отложите на время модель обесценивания и отрицания. У вас еще будет время активно её использовать.

Для перфекционистов и лиц шизоидного склада характера поясняю – 100 % действующего для всех одинакового механизма и алгоритма действий управления бессознательным не существует. Есть только направления, по которым может двигаться человек, желающий познать себя и свои возможности.

Сейчас Вам плохо или очень неспокойно, у вас кризисные явления или стресс. Вы хотите что-то поменять и хотите быть уверенными, что движетесь в правильном направлении.

В кризис самое ценное – не время, а психические ресурсы вашего мозга. Их стоит использовать с максимальной пользой, их нужно фокусировать на установке приоритетов, а затем на решении первоочередных задач руководителя.

НА ЧЕМ СТОИТ СФОКУСИРОВАТЬСЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ:

– на том, чтобы лучше понимать свои истинные желания и потребности.

– на том чтобы лучше понимать, что именно вам доставляет радость, а что огорчения.

– на том чтобы лучше узнать, как работает ваш собственный мозг. Как он отдыхает, как он восстанавливается. Вам придется освоить механизмы общения и обмена психической энергией с собственным бессознательным.

– на том чтобы социализировать проявления энергии бессознательного. Вдруг вас радует не просто конкуренция и соревнования, а убийство соперника. Даже наше толерантное и пофигистическое общество не примет такое проявление вашей личной, управленческой энергетики.

Что собственно я предлагаю в этой книге людям, чувствующим, что находятся в состоянии кризиса, или предчувствующим приближение личностного управленческого кризиса.

Я предлагаю возможность более спокойно и непредвзято посмотреть на вашу ситуацию и несколько методов найти в себе дополнительные ресурсы.

Надеюсь, моя книга поможет вам:

– Найти в собственной голове новые подходы к собственному бессознательному.

– Найти возможность сформировать новые потоки управленческой энергии из бессознательного в ваше сознательное (рацио).

Когда, я читаю лекции слушателям на программах дополнительного образования (МВА, второе высшее образование, повышение квалификации), я их призываю получить в 3–4 раза больше пользы от учебы, чем это предусмотрено базовой учебной программой, за которую они заплатили деньги. Цена обучения в Высшей школе Экономики превышает 600 тыс. на программах повышения квалификации. Чтобы отбить три цены – «1 800 тыс. руб.» – необходимо добавить в текущую деятельность немного креатива и личной заинтересованности.

Для того, чтобы получить такой эффект от посещения лекций, слушателям приходится несколько изменить свои цели обучения, посмотреть на себя самих иначе. И тогда способы и методы достижения результата становятся для них очевидными и простыми. А финансовая оценка итогового результата в 1 800 тыс руб. не кажется недостижимой.

Читателю книги получить трехкратный эффект от прочтения книги стоимостью X рублей не составляет никакого труда. Но ваша цель значительно больше, оцениваете вы её не в деньгах, а в упущенном времени, в бесцельно потраченных усилиях, в бесплодных размышлениях о тщетности всего сущего.

Вы читаете сейчас эти строки. Вы доказали себе и мне, как автору, что вы человек твердых принципов и намеренный довести начатое дело до конца. Например, прочитать мою книгу полностью, от корки до корки. Вы уже дочитали до этого места! У Вас есть переживания, волнения, и главное очень завышенные ожидания.

ЧТО БЫ КНИГА ОКАЗАЛАСЬ ВАМ ПОЛЕЗНОЙ:

– Вам придется поработать! Не мне, автору, я поработал, когда писал эту книгу. А именно Вам, потому что вас гложет нечто не совсем ясное, тревожное, не конкретное, смутно неприятное.

– Вам придется разглядеть в себе новые возможности и источники энергии. Никто за вас это не сможет сделать.

– Вам придется на интуитивном уровне выбрать очередность развития и повышения мощности этих новых энергетических каналов. Никто за вас это не сможет сделать.

– Вам придется использовать вновь полученную управленческую энергии для строительства новых или расчистки старых «труб» и «траншей» доверия в чужих головах. Ни кто за вас не захочет этого делать.

– А главное, вам придется решить, как и для чего вы будете масштабировать свою деятельность в новом, посткризисном качестве. А вот тут найдутся и советчики, и завистники, и те, кто захочет воспользоваться Вами в своих целях. Поэтому крайне желательно это решение принимать самому, не торопясь. «Жизнь прожить – не поле перейти».

Преодоление личностного управленческого кризиса – это не чтение книг (пусть полезных и очень интересных), это поступки, конкретные действия; это работа над собой, например, с использованием моих рекомендаций, как автора книги.

Для преодоления любых кризисных явлений вам потребуется информация. Информации вокруг море, но чтобы увидеть, услышать, почувствовать важную для вас информацию надо тренировать свое внимание.

Рекомендация № 1. Внимание. Тренируйте свое внимание

Кто ничего не видит, ничего не слышит, ничего не говорит, но все знает – тот и руководитель.

Вильгельм Швебель

Мы ежесекундно получаем из внешнего мира миллионы сигналов через наши органы чувств, 99 % из них мы не осознаем и не обрабатываем на рациональном уровне. Слишком много несвязанной избыточной информации. Сейчас в мире это глобальная проблема, поиск алгоритмов для работы с big data. Мы, благодаря Эдварду Сноудену, знаем, что Америка прослушивает весь мир, читает все смс и всю электронную почту. Но теракты и преступления все равно происходят. У обычных людей пока не хватает навыков находить важное и ценное в море каждодневной информации. Ученые пытаются совершить новый скачок, создать искусственный интеллект, прежде всего для работы с огромными массивами данных. И мы снова возвращаемся к величайшему божественному творению, человеческому разуму. Человек умудряется игнорировать абсолютное большинство входящей информации и при этом принимать вполне разумные и верные решения.

Нейрофизиологии выделяют 28 органов чувств, которые могут сообщить человекообразному млекопитающему информацию о внешнем мире. А вы, кроме того, что человек, вы еще и руководитель, у вас есть нечто, что слабо изучено наукой. Вы можете использовать в своих целях неограниченное число других людей, у которых только 28 органов чувств. Ваше преимущество представляется неоспоримым, вы лучше информированы.

С одной стороны, у вас огромное конкурентное преимущество, с другой – избыток данных топит вас в море «лишней» информации и затрудняет принятие решений. Вам нужны методы работы с избыточной информацией.

Внимание – это способность осознавать на рациональном уровне, что именно вы видите, чувствуете, слышите, обоняете и осязаете. Внимание – это способность осознать некоторые факты вокруг вас. Осмысление этой осознанно воспринятой информации есть процесс мышления и анализа.

Одним из способов сократить затраты и время на работу с первичной информацией для руководителя – это оценивать не саму информацию, а отношение к ней людей, которым вы доверяете. Для этого нужно уметь «читать» сигналы, которые вам посылают люди своим телом, а не только их слова, отчеты, экселевские файлы. Вам не нужно знать и помнить все; для того чтобы управлять, необходимо всего лишь не упустить главное.

В книгах и в жизни это искусство называют умением разбираться в людях. Из сериалов мы знаем о сверх внимательном детективе «Шерлоке Холмсе», сверхталантливом специалисте по чтению эмоций «Келе Лайтмане» (сериал Lie to me), туда же можно отнести «Доктора Хауса», который утверждал до конца 8 сезона, что «Все люди лгут». А теперь появился новый супер-герой – миллиардер и олигарх Бобби Аксельрод из сериала «миллиарды» – внимательный к людям и болезненно интересующийся психологией влияния. Он ближе всех к теме книги, он руководитель огромной финансовой компании.

Руководителю полезно быть внимательным, не как герой сериала, а как грамотный следователь или как добросовестный пограничник на паспортном контроле. Вы видели таких персонажей в своей жизни не один раз. Если уж они смогли освоить науку наблюдательности, то вам, с вашими талантами управленца, сам бог велел.

Здесь главное знать, куда смотреть и на что обращать внимание. Так легко можно установить ключевую информацию и резко сократить собственную тревожность и волнение. Руководителю не нужно знать всю информацию для принятия решения, ему нужно знать главное, а что есть главное, решает только сам руководитель. Подчиненные во время своих докладов избыточно многословны, им кажется, что нужно сообщить все важные детали, иначе у руководителя не будет всеобъемлющей информации. А руководители традиционно делают все возможное, чтобы сократить «словесный понос» сотрудника, увеличение количества слов и входящей информации не способствует принятию решения, а наоборот увеличивает количество сомнений и тревог.

Развитие вашей внимательности не потребует от вас существенных затрат психической энергии, это обычный моторный навык, плюс развитие памяти. Тренируется повторением, легко проверяется, навсегда останется с вами. Зато укрепление и совершенствование этого базового биологического навыка, позволит вам фокусировать свою дефицитную психическую энергию в нужной точке в нужный момент времени.

Даже если у вас сейчас кризис, острый дефицит внутренних ресурсов и слабая способность к концентрации, благодаря внимательности, вы сможете компенсировать дефицит сосредоточенности и слабой мотивации. И тем самым сохранить трудоспособность, ценность для компании, и не понести прямого материального ущерба от личностного кризиса. Способность фокусировать свои усилия на действительно важных вещах позволят вам надолго отодвинуть момент, когда окружающим будут понятны ваши временные психологические трудности.

Внимание и умение посмотреть в «правильную» сторону (люди, как фокусники, всегда отвлекают и рассеивают наше внимание), даст вам огромную пищу для размышления о причинах поведения людей. Просто до кризиса вы могли принимать решения, не осознавая входящих сигналов, используя ресурсы бессознательного. Теперь придется в большей степени нагружать ваше рацио, осознавать и обдумывать входящие сигналы. А значит, рычаги управления снова будут у вас в руках.

Способность быть внимательным к мелочам и деталям в поведении людей дает вам огромное конкурентное преимущество перед окружающими, просто потому, что вы лучше информированы. Как уже неоднократно упоминалось в других главах книги, мы в каждом человеке видим «зеркало» и рассматриваем в этом зеркале самих себя. Когда мы «видим себя» в чужом «зеркале», поступающим правильно, наше бессознательное выделяет больше ресурсов, кризисное состояние отступает.

В моменты обострения кризиса Внимание вам потребуется, чтобы самому верно диагностировать собственное самочувствие и состояние. Но заметить полезный факт мало, память нас часто подводит. Для составления объективной картины старайтесь не только наблюдать, но и записывать за самим собой. «Писанина» очень полезна, и чрезвычайно функциональна в момент кризиса. Она требует от вас минимум ресурсов (времени, места, технических средств), дает огромный выигрыш, просто потому, что другие этим не пользуются. Вы сможете дольше скрывать негативные проявления своего кризиса от окружающих.

Есть такой анекдот: СССР. Никаких компьютеров, весь учет ведут вручную, с помощью обычных счетов. Провожают на пенсию очень опытного, внимательного и трудолюбивого бухгалтера, у которого была только одна странная привычка, он каждое утро выдвигал верхний ящик стола, смотрел в него, что-то бормотал. А затем целый день работал без ошибок. Коллеги просят пенсионера открыть свой секрет, что он делает каждое утро? Хитрый дед выдвинул верхний ящик стола. А там на дне наклеена бумажка: «дебет с лева, кредит с права»!

Тренировать собственную внимательность легко и увлекательно. У вас как будто откроются глаза на окружающий мир. Помните, внимательность для руководителя – это, прежде всего, внимательность к людям, а не к предметам. Без сомнения важно увидеть ошибку в отчетности или бизнес-плане, но увидеть «ошибки» в поведении людей значительно важнее и полезнее для предприятия и для вас лично. Вам не нужно быть Шерлоком Холмсом и по пятнам на одежде определять, где был человек и чем занимался. Вам нужно понимать состояние сотрудника, чтобы эффективнее его эксплуатировать. Вам нужно понимать состояние партнера или конкурента на переговорах.

Если вы раньше не задумывались о собственной внимательности и не осознавали, как именно ваш мозг собирает и обрабатывает информацию, не пытайтесь экспериментировать на людях в офисе. Как «Трус» из Комедии Гайдая «Операция Ы» тренируйтесь на кошках!

Люди окружают нас везде, в метро, в ресторанах, в торговых центрах, на отдыхе. Вы можете тренировать свою внимательность практически в любом месте и без особых ограничений. Риск совершить ошибку и обидеть человека минимальный. Увидели в метро мужчину, он вам не понравился или понравился. Разберитесь почему. Мозг не калькулятор, решением (итогом размышлений) для человеческого мозга является отношение: нравится/не нравится, хочу/не хочу, буду делать/не буду делать. Важно перевести на осознанный уровень причину неприязни или приязни. Например, смотрите на человека, и он вам активно не нравится. А когда вы проводите внутренний разбор причины, то выясняется, что все дело в пятне от еды на щеке, в грязных ботинках или в расстегнутой ширинке. Когда вы находите этот «ключевой» фактор, ваше отношение к человеку становится более здравым, вы способны его простить и понять. Таким образом, вы увеличиваете свою способность к сотрудничеству с людьми, убираете отвлекающие факторы. Уточняете свой фокус внимания. Ваша работоспособность возрастает.

Мы постоянно с кем-то говорим, и отдельные слова или фразы вдруг нас обижают или беспричинно радуют. Словесный шум – это полет чужих эмоций вокруг нас. Как потренировать свою внимательность к словам? Попробуйте разобрать собственный кейс: Коллега на работе сделала вам замечание или комплимент. Что вас задело, а что искренне обрадовало? Какое именно слово или сочетание слов, может интонация? Не пытайтесь это делать исключительно в ходе мысленного эксперимента, запишите фразу, сделайте её разбор.

Чем детальнее будет разбор, тем большее количество информации вы переведете из бессознательного в рациональное. А главное, вы отделите слова от человека, сохраните или восстановите к нему хорошее отношение. Мы слишком часто домысливаем, что говорят нам люди, и очень часто наша «добавка» к чужим словам носит исключительно негативный характер. Мы способны раздуть обиду из самой пустячной фразы.

Помните, не стоит превращаться в мрачного мизантропа, зацикленного на мысленном самокопании.

Вспомните героев сериалов: Шерлока, Лайтман и Хауса. Их суждение о фактах, событиях и словах было рассудочным, не эмоциональным, безличностным. Они не обижались на пятно на брюках подозреваемого или на высказанную ложь в их адрес. Это просто информация для анализа и все! Помните, при освоении навыка «внимательности» стоит избегать оценочных суждений. Если вы каждому факту сразу будете приклеивать бирку «люблю – не люблю», «нравится – не нравится», вы утонете в море мелких эмоций и чувств. Ваш мозг перестанет успевать объединять и группировать факты, он будет только дуться, обижаться или радоваться (это непродуктивно).

Давайте не забывать что вы – РУКОВОДИТЕЛЬ! Важно использовать ваш навык «внимательности» для восстановления и улучшения способности влиять на людей (сотрудников, коллег, конкурентов). Умение видеть детали поведения людей на совещании, на переговорах, во время выволочки у начальника даст вам почву для размышлений и анализа. Помните! Без сбора информации, ее сортировки и обработки невозможно осознанное, рациональное поведение. Такое умение легко тренируется, надо просто делать это регулярно и настойчиво!

Комплимент, который запал вам в душу (особенно если вы его запомнили или сохранили), наверняка может понравиться и другим людям. Если вы повторите этот комплимент в другой ситуации и другим людям, и они проникнутся к вам большим доверием.

Едкое замечание, которое уязвило вас, наверняка не понравится и другим, значит, вы сможете не обижать людей по пустякам своей невнимательностью или колкостями.

Внимательный человек способен бесстрастно анализировать весь комплекс проявлений другого индивидуума: позу, положение тела, темп речи, особенности фразообразования, движение и пластику частей тела, а главное при необходимости способен подражать и копировать лучшие образцы поведения.

Где всему этому можно научиться? Где взять конкретные примеры?

Просто включите телевизор. Сейчас на ТВ появились не только голосовые имитаторы типа Галкина, способные создать эффект узнавания, имитируя особенности произношения популярной личности, но и целые телешоу посвященные имитации, например «Точь в Точь». Значительная часть обучения артистов театра и кино состоит в тренировке мышц лица, мускулов языка для изображения нужных эмоций и соответствующего голосового сопровождения. Есть множество техник и учебников, обучающих пониманию связи между движениями мышц лица или языка и транслируемой эмоцией или чувством.

Большинству из нас нет необходимости осваивать в полном объеме искусство имитации эмоций. Достаточно знать базовые принципы и понимать, куда смотреть, чтобы не ошибиться. Однако мало эмоциональным людям, которых родные и близкие обвиняют в бесчувственности и низкой эмоциональности, стоит посвятить разбору мелких деталей человеческой мимики и поведения больше времени.

Главный бонус от развитой внимательности:

Научившись «видеть» других людей, вы сможете со временем прислушиваться к себе! Вы научитесь понимать, чего хочет ваше тело, чего хочет ваше эго, чего хочет бессознательное. Когда вы чувствуете и можете рационализировать свои желания, вы получаете возможность их менять и управлять ими. Это и есть главный выигрыш от внимательности!

ВЫВОД: Внимательность к себе позволит вам найти новые источники энергии и мотивации в своем бессознательном.