Текст книги "Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли"

Пристально взгляните на свое хобби, если, конечно, оно у вас есть (хотя лежать на диване – это тоже стиль жизни и прототип хобби). Возможно, это и есть ваш будущий бизнес и не надо долго искать.

Просто активизируйте свое увлечение – переведите его на коммерческие рельсы. Собираете марки – откройте магазины филателии, создайте Интернет-магазин и клуб любителей марок (поиск редкостей и покупка и обмен через Интернет-сети). Возможно, то, что вы делаете в свободное время, может стать вашей новой профессией и бизнесом.

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

Посмотрите, чего добился Хью Хефнер, создатель и издатель «Плейбоя», не выходя из спальни. И чего добилась Хелен Герли Браун благодаря своей книге «Секс и одинокая девушка». Книга привела ее на должность главного редактора журнала «Космополитен».

Много успешных бизнесов выросло из увлечений и хобби.

Хобби и стиль жизни Майка Синьярда – катание на велосипеде. Думаю, среди тех, кто читает этот текст, много людей, занимающихся спортом. Вот вам и идея – внимательно посмотрите на ваше спортивное увлечение. Всегда есть неоткрытые возможности для развития видов спорта как для «чайников», так и для профессионалов.

М. Синьярд проезжает по 20 миль в день. И 50 сотрудников его компании «Спешиалайзед Байсикл Компонентс» гоняют с ним вместе. Что из этого получилось? А вот что. Компания Синьярда оценила привлекательность горных велосипедов с широкими шинами и начала их производство в 1981 году. Сегодня компания делает 80 миллионов на продажах и считается лидером рынка в категории горных велосипедов. Супер!

Как хобби превращается в бизнес? Боб Макнайт сильно любил кататься на серфинге. Но ему не нравились некоторые детали снаряжения. Поэтому в 1976 году он и стал продавать «шорты для серфов» со своего грузовика.

Примеры из книги Д. Траута «Чувство лошади», Эксмо, 2007, стр 17.

Прежде чем рассказать о нишах рынка, определю, что же такое рынок для бизнеса. Вы уже знаете, какую потребность будете «окучивать», то есть удовлетворять.

Так вот, для вас рынок – это люди или компании (организации), у которых есть эта выявленная потребность и которые готовы покупать ваши продукты для удовлетворения этой потребности.

При таком определении рынка можно сразу выявить для себя круг ваших потенциальных покупателей. В маркетинге их называют «целевая аудитория (группа)».

На всех рынках есть компании-конкуренты.

Без конкурентов не обойтись. Но они занимают не все сегменты и ниши рынка. Поэтому-то и нужно определить для себя удобную нишу или сегмент. Сегмент отличается от ниши числом потенциальных покупателей. Их больше.

Причем при определении ниши вы можете найти и новую идею для бизнеса. Или идея подскажет вам сектор или нишу. Можно искать сразу – Ниша + Идея. Все варианты показаны далее.

Для начала выясним, что такое ниша, затем – что такое сегмент, и как сегментировать рынки.

Ниша может быть любой – продавайте то, что пользуется спросом и что покупают ваши покупатели.

Ниша не обязательно должна быть новой – например, товары и услуги, рассчитанные на работающих пенсионеров, домохозяек или бизнес-леди, давно представлены на рынке, но все время требуются новые.

Ниша может быть любого объема, главное, чтобы «костюмчик сидел» – то есть чтобы ваш продукт соответствовал запросам ваших клиентов и вам хватало оборота и прибыли для развития деятельности. При насыщении ниши можно предложить тем же покупателям новые виды продуктов или услуг.

В нише можно сочетать различные продукты по ценовому или иному признаку (год выпуска). Так, в винных магазинах компании «Марин Экспресс» можно найти вина от 83 рублей за столовое французское вино до 19 889 за бордо «Шато Лафит Ротшильд» («Chateau Lafite-Rothschild») 1990 года. Таким же диапазоном цен отличается и винная коллекция магазина «Магнум» на Кутузовском проспекте в Москве.

Дайте нише название: «Мастер стоматологии», «Воскресный торт», «Мамин пирог» и т. д. Это как твердая почва под ногами – вместо болотной жижи неуверенности. Затем придумайте название бренда для уже конкретной продукции или вашей новой компании. О том, как разработать концепцию бренда, читайте в главе о брендах.

Ниши бывают на удивление разнообразные.

Данные анализа преуспевающих малых предприятий показывают, где еще можно обнаружить свою нишу. Кто преуспевает?

• Услуги: рекламные агентства, услуги по маркетингу и консалтингу, клининговые (уборка квартир и офисов), ксерокопирование материалов и компьютерное программирование.

• Специализированные фирмы: юридические, нотариальные конторы, бухгалтерские, брокерские и стоматологические компании.

• Предприятия общественного питания – закусочные, фабрики-кухни, кафе, рестораны.

• Предприятия мелкорозничных услуг – парикмахерские, прачечные самообслуживания, пункты ремонта обуви, киоски.

• Предприятия по производству продуктов питания: хлебобулочных изделий, тортов, полуфабрикатов, готовых блюд и др.

• Небольшие строительные предприятия и подрядчики по столярным работам, перепланировке квартир и офисов, сантехнике и электрике.

• Мелкие книжные лавки, химчистки, цветочные магазины, газетные киоски, овощные лотки и т. д. есть на каждой центральной улице и во дворах всех больших и малых городов России и СНГ.

Это малая часть компаний, которые стабильно работают и неплохо живут в наших условиях. Присмотритесь, возможно, у вас есть подобные навыки и опыт. Теперь посмотрим, как разрабатывать нишу.

Все, что требуется для разработки и освоения новой ниши, – это воображение в сочетании со следующими простыми методами.

Во-первых, сосредоточьтесь на подгруппе потребителей, в которой наблюдается определенная направленность в потреблении ваших товаров или услуг и которая несколько отличается от остального контингента на рынке.

Подумайте, как лучше всего обслужить эту группу потребителей, чтобы создать для них дополнительную стоимость, но без пропорционального увеличения цены, а может, даже и с уменьшением. Обычно это можно сделать путем вычленения элементов вашего товара или услуги, которые важны для рынка в целом, но не для выбранной вами потребительской группы.

Во-вторых, определите, какие проблемы могут волновать разные группы людей.

Уже понятно, что современный бизнес отличается особенной информационной насыщенностью. Поэтому для многих предпринимателей не обязательно заниматься изготовлением и реализацией тех или иных материальных ценностей, что требует больших и разнообразных затрат.

Речь идет о том, что на сегодняшний день «изделием» могут быть и услуги, и информация. Обычно они связаны с проблемой, которая беспокоит немалое количество людей. Вам нужно просто написать список проблем, которые сегодня волнуют общество. Перечислим некоторые для примера (вы можете дополнить или составить свой список): профессиональная карьера, покупка дома, покупка машины, как начать свой бизнес, строительство своего дома, кулинария, восстановление мебели, загрязнение окружающей среды, банковские кредиты, страхование, здоровье, ностальгия и так далее. Вы можете продолжать этот список достаточно долго. Любая из этих проблем открывает возможности для ее решения.

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

Например: основатель компании «Гелиос» Александр Лужников наглядно показал, как делать деньги из воздуха. Как-то ему привезли в подарок баночку с «воздухом Парижа». И сразу возникла идея: а почему бы не выпускать отечественный продукт?

В-третьих, составьте список собственных проблем-«болячек».

Как лучше найти из всего многообразия дело по душе? Советуем сделать список своих собственных проблем-«болячек», а затем попытаться решить главную из них. Для этого нужно собрать всю необходимую информацию, продумать возможные варианты решения.

Обычно многих людей беспокоят похожие проблемы, поэтому нетривиальное решение одной из них сразу создаст вам обширную клиентуру.

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

Так, все пользуются медицинской «зеленкой» и йодом. Возникают некоторые трудности, а иногда и пятна. Но компания «Леккер» (директор Владимир Денисов, г. Москва) сделала приятным применение йода и зеленки – выпустила йод и зеленку в виде маркеров и тюбиков с кисточкой.

Еще нагляднее поступили Сергей Филонов и Дмитрий Козлов, основатели компании «Авиамаркет»: осуществили детскую мечту о полетах. Сергей Филонов всегда мечтал летать. Уже в зрелом возрасте Филонов нашел мечте применение и создал из нее новый бизнес, хотя у него были доли в компаниях «Информационная индустрия» и «Фьючер Телеком».

Задумавшись об открытии нового дела, Филонов вспомнил про свои мечты. Но выяснилось, что на рынке частных вертолетов в России уже работает несколько компаний – ниша почти занята. Филонов купил вертолет и научился им управлять. Далее последовало развитие бизнеса – создание связей как необходимый атрибут всякого успешного бизнеса: Сергей познакомился с профессиональными пилотами, наладил связи с бизнесменами и политиками-вертолетчиками.

После чего он и создал компанию «Авиамаркет», которая начала торговать сравнительно недорогими вертолетами «Робинзон» и за два года продала более 30 машин. Все идет нормально.

«А главное, теперь я впервые получаю от бизнеса большое удовольствие», – говорит Сергей Филонов.

Посмотрим на другие примеры разработки новых ниш.

Лэнс Фрайд сидел дома и наблюдал в окно за виндсерферами на побережье. Тут ему и пришла мысль создать mp3-плейер, с которым можно было бы погружаться под воду или кататься на сноуборде. Так появилась идея бизнеса компании «Фристайлаудио».

В 1991 году Бен Фишмен и Дуг Карп ждали лекции в Бостонском университете. Наблюдая за собирающимися сокурсниками, они заметили, какие разнообразные бейсболки те носят. Найти в магазинах хорошую кепку было действительно непросто. Так и родилась идея магазинов для подростков «Лидс», в которых продаются только кепки – всех возможных стилей и моделей.

В-четвертых, выясните, в какой области знаний или умений вы превосходите средний уровень. Хотя бы одна такая область должна найтись. Поскольку в подобной сфере ваш уровень «выше среднего», значит, вы можете оказывать услуги тем, чей уровень уступает вашему.

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

В качестве примера расскажу интересную историю о бизнесе Сергея Мебельщикова (мебельная фирма «Два Эталона»). Как-то Сергей задумался о собственном деле и после недолгих размышлений решил обосноваться в мебельном бизнесе. Он провел предварительный анализ рынка, разобрался, почему у одних дела идут лучше, у других не так хорошо, как предполагалось. Обнаружил еще не совсем занятую нишу – изготовление индивидуальной мебели. Деньги на оборудование занял у знакомых. Решил делать мебель по индивидуальным проектам, мебель, которую не увидишь в магазине стандартной мебели (вспомните однообразие деревянных ящиков!). Как говорит сам Сергей: «Я стал представлять себе, что такое удобная мебель в моей квартире? Чем бы можно было улучшить ее, чтобы было удобно и уютно, чтобы шкафы не нависали над тобой тяжелой глыбой, сделать их воздушными и легкими, раздвинув зрительно пространство, чтобы стало одновременно стильно и современно. Экстраполируя различные варианты на большой сегмент подобных квартир, я стал понимать, что необходимо среднему потребителю. И еще я вывел путем проб и ошибок маркетинговое кредо своего бизнеса – если клиент просит что-то улучшить в его мебели, он это получит». Понятно, что, решив проблемы людей, живущих отнюдь не в хоромах, Сергей решил и свои материальные проблемы.

Рыночная игра в подобных случаях как бы переводится «на свое поле», что дает ряд преимуществ в конкурентной борьбе.

Итак, ваша основная задача на первоначальном этапе открытия своего бизнеса состоит в следующем: разобраться в себе, посмотреть, какие у вас есть способности; определиться с выбором идей, которые будут отражать эти способности; рассмотреть какие ниши бизнеса могут охватить ваши идеи; рассмотреть внимательно найденные ниши (нишу), т. е., определить сколько людей (потенциальных покупателей) в нише и какие продукты они хотят, в чем нуждаются. (В главе о маркетинге рассказано, как зондировать рынок, искать покупателей и определять их потребности).

Советы преуспевающих предпринимателей и компаний

Евгений Протопопов, владелец крупнейшего в России производства бижутерии ЗАО «Женави» с оборотом 20 миллионов долларов, выпускающего 500 тыс. изделий в месяц, говорит: «Мой успех – это результат отношения к жизни и умения правильно медитировать. Я открыт к миру и дружелюбен, мир отвечает мне тем же.

Я никогда не сравниваю свои успехи с успехами конкурентов. Я просто открываю отделы продаж, разрабатываю коллекции, не мешаю дизайнерам создавать красивые вещи»

Несмотря на то, что в ЗАО «Женави» работает 1000 человек, предприятие остается семейным бизнесом. Руководят им Евгений Протопопов и его жена Виктория, арт-директор компании.

(По материалам сайта dp.ru)

«Предпринимателя от обывателя отличает любовь к риску. Сегодня у меня есть 50 миллионов долларов, я их инвестирую. Нужно быть готовым к тому, что, возможно, завтра у меня не будет ни одного доллара. Это нормально. Сейчас банк, в который я вложил деньги, не стоит пятидесяти миллионов. Но я живу с этим, сплю с этим, и за это меня уважают. Ну и конечно, чтобы преуспеть в бизнесе, надо иметь железные яйца. Что буду делать, когда через 3–4 года продам банк (а мне хочется это сделать)? Что-нибудь придумаем. Бренд „Tinkoff“ будем продавать. Идея хорошая, спрос есть. Брэнсон, по сути, сейчас продает бренд, ничего другого не делает. Tinkoff-кефир, Tinkoff-джинсы… почему нет?».

Тезисы Тинькова:

Успеха не добьешься, не попробовав. Можно всю жизнь сомневаться, но когда-то надо и рискнуть, если есть желание стать предпринимателем. Бывает, что человеку хорошо в роли менеджера, это тоже вариант.

Не бывает успехов без неудач. Уважения достоин начавший дело, но потерпевший неудачу, чем тот, кто даже не попробовал.

Не гонитесь за низкой ценой. Сделайте качество, и ваш товар будут покупать по более высокой цене, чем у конкурентов.

Чиновники и силовики – не такая большая проблема, как принято думать. Делайте бизнес законно, и тогда не будет необходимости ни от кого откупаться.

Базовое образование дает теоретические знания, однако предпринимателям нужны практические знания. Их лучше получать из опыта своего и чужого, из СМИ, из анализа всех этих знаний. Нужно заниматься самообразованием, хорошо разбираться в своем бизнесе.

Ложно утверждение, что «все ниши заняты». Всегда можно найти маленькую нишу, в которой можно зарабатывать. Главное понять, в чем ваш продукт или услуга лучше, чем у конкурентов.

Утверждение о том, что спрос создает предложение неверно. Предложение новой услуги или товара само по себе создает спрос на него. Пример – «Тинькофф» (Самара).

Ориентируйтесь на бизнес с большой маржой. Он «простит» неизбежные ошибки.

Ошибки обязательно будут, без них не бывает движения вперед. Надо, чтобы ошибки не стали фатальными, а после этих ошибок надо двигаться вперед.

Работайте на рынке, который знаете и понимаете. Разница в менталитете и маленькие детали могут сделать неуспешным бизнес в другом регионе или за границей.

Умейте делегировать, но контролировать.

Если идея хорошая, деньги привлечь можно: если не в кредит, то путем партнерства.

Не каждый сможет стать с нуля настоящим предпринимателем. Для этого нужно победить лень, работать по 20 часов, заниматься самообразованием.

(По материалам сайтов http://www.bishelp.ru/svoe_delo/ oshibki/2004_win.php, dp.ru)

Глава 8
Сегменты рынка. «Ключ от квартиры, где деньги лежат»

Один из основных инструментов, который используют преуспевающие предприниматели для определения своих групп (группы) потенциальных клиентов, – это СЕГМЕНТИРОВАНИЕ.

С его помощью мы все делим свои рынки на части – сегменты или группы клиентов. Лучше поделишь – больше возьмешь!

Определение сегмента выбранного вами рынка – это попытка заявить о себе не всему рынку в целом, а группе потребителей на этом рынке, которые нуждаются (как вы думаете) в вашем продукте.

Хорошее сегментирование – выстрел по более конкретной цели. И это дает шанс стать лидером в своем сегменте рынка. Как говорится, лучше быть большой и зубастой рыбой в маленьком водоеме, чем маленькой в океане. Задача – найти покупателей с одинаковыми потребностями.

Рынки можно разделить на несколько больших сегментов, затем найденные сегменты еще раз сегментировать, это как вам нравится. Сегменты разбиваются на ниши. Одно это дает шанс быстро найти свой сегмент или нишу. Делить можно много раз до тех пор, пока это экономически оправдано – хватит потребителей, для получения прибыли.

Правильное определение и понимание сегментов и ниш рынка, их потребностей, а также выявление условий принятия решения о покупке помогает более точно спрогнозировать спрос на новый продукт. Если этого понимания нет, то можно заранее говорить о провале продукта у потребителей, которые остаются только наблюдателями, мимо которых проносится «поезд ваших неудач». Никто из них не заинтересован в вашем продукте – у них просто нет в нем потребности.

«Без сегментации – нет хорошей презентации продукта».

Сегментируют рынки различными методами.

Например, на основании искомых выгод – одним нравится низкая цена, другим необычный дизайн и качество. Или сегментирование по демографическим признакам – пенсионеры или студенты МГИМО. По территориальным признакам – потребители с Кавказа или с Аляски. Популярно сегментировать рынки по стилю жизни, например, учитывать стиль жизни среднего класса и его запросы. Можно сегментировать по методу использования продукта, например, какое пиво вы пьете в обычные дни, с друзьями, в выходные дома или в ресторанах. Или авиапассажиры – куда они летают отдыхать, в командировки или по делам. Как правило, рынки сегментируют несколькими методами, это дает шанс не упустить нужную категорию людей (покупателей).

Как их сегментируют?

Из истории маркетинга видно, что методика сегментации проходила в несколько этапов.

Начинали с сегментирования по типу товара – пиво на розлив, бочковое, баночное, фильтрованное или нет; зубной порошок в коробках или в тюбиках.

Затем сегментировали по типу потребителей – мужчины и женщины; школьники и студенты; малые или средние фирмы.

По потребностям – индивидуалист или входит в социальные сети; молодой и красивый; здоровое питание; зеленый или глобалист.

По каналам дистрибуции – телефон или Интернет; розница или заказ по каталогам и Интернету; бакалея или импульсная продажа.

Вам, как предпринимателю, стоит обратить внимание на все типы сегментации, сделать из них свой метод и найти нужные вам сегменты.

Лучший сегмент всегда рядом – «зри в корень».

Хороший способ определиться со своим сегментом – использовать вопросы, которые используют в работе профессиональные журналисты: Что? Кто? Когда? Зачем? Где?

Что? – сегментация по типу товара.

Кто? – по типу потребителя.

Зачем? – по потребностям, которые есть и которые нужно удовлетворить.

Когда? – по мере того, как возникают обстоятельства для покупки. И типу использования.

Где? – канал дистрибуции.

Например:

Кино (Что?) фильм «Аватар»; Семья с детьми (Кто?); Бегство от действительности (Зачем?); Дата премьеры, уикенд (Когда?); Кинотеатр (Где?).

Заботящиеся о здоровье люди, дома и на работе, предпочитая низкокалорийную полезную пищу, едят овощи и фрукты, которые покупают в магазинах и на рынках.

Когда вы устали на работе, в перерыве, для успокоения и наслаждения вы пьете кофе, который покупаете в кофейнях, в автомате или варите сами на плите.

«Монополия на рынке (в сегменте) – ваш джокер».

Есть десятки способов деления рынка на сегменты. Но обычно используют один, два или три метода. Выбор нужного сегмента покупателей зависит от выбора критериев сегментирования.

На семинарах и в практике люди интересуются, каким способом лучше всего вычислить свой сегмент (сегменты) и какие методы сегментации применять? Я занимаюсь бизнесом давно, причем не одним, и уже пару десятков лет выявляю нужных покупателей как для себя, так и для многих предпринимателей. И могу сказать, что нашел некоторые действенные методы сегментации, которые подходят для определения сегментов в новом бизнесе. Для начала рассмотрим критерии сегментации. Не зная критериев, сегментацию не проведешь.

Для выявления сегментов потребителей сегментацию можно проводить на основе простых критериев, например, социально-демографических или фирмографических (для компаний-потребителей). Самые распространенные и часто используемые критерии сегментирования таковы: пол, возраст, география проживания, род деятельности или стиль жизни потенциальных покупателей. Другие критерии – по характеристикам, связанным с товаром или услугой: искомые выгоды, цена, лояльность к марке, активность потребления, тип покупателя и др. Или рынок сегментируют по ценовым категориям и по типу продуктов или услуг.

Существует достаточно большое число критериев сегментирования для различных рынков. Рассмотрим наиболее действенные критерии, которые можно использовать всегда.