Электронная библиотека » Азат Валеев » » онлайн чтение - страница 6


  • Текст добавлен: 11 января 2018, 21:01


Автор книги: Азат Валеев


Жанр: О бизнесе популярно, Бизнес-Книги


Возрастные ограничения: +18

сообщить о неприемлемом содержимом

Текущая страница: 6 (всего у книги 13 страниц)

Шрифт:
- 100% +

Блоки успеха

Часто ли ты доводишь начатые дела до логического завершения? Я уже вижу твое недовольное лицо. Расслабься, большинство людей никогда не доводят начатые дела до конца. Сейчас мы это будем это исправлять, а точнее – менять твое отношение к этому.

У любого дела, и у инфобизнеса тоже, есть факторы успеха, благодаря которым можно хорошо зарабатывать и обеспечить постепенный рост с выходом на более серьезные уровни дохода. Так давай рассмотрим эти факторы – самые важные факторы успеха в инфобизнесе.


Фактор первый. Постоянство – это успех. Постоянство является одним из самых важных факторов успеха в онлайн-бизнесе. Как же много новичков пролетает с ним! Если ты начал заниматься информационным онлайн-бизнесом, то будь любезен – ЗАНИМАЙСЯ им ВСЕГДА. Постоянно!

Ты должен писать подписчикам минимум одно письмо в неделю, постоянно создавать новое, убирать старое, двигать свой бизнес вперед и вперед! Если даже в течение месяца ты был активен, максимально активен, но это не принесло тебе никаких результатов, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙСЯ! Двигайся дальше, постоянно.

Произойдет эффект наполняющегося сосуда. Ты наливаешь, наливаешь воду, сосуд заполняется, но при взгляде сверху этого незаметно. Ты продолжаешь наполнять сосуд, и в один момент происходит взрыв! Сосуд переполняется – и вода начинает выплескиваться в разные стороны.

Так же и в инфобизнесе. Ты вкалываешь, вкалываешь – но ничего не происходит, никаких изменений. Но потом начинается рост продаж, и миллион делается буквально за пару дней. Некоторые читатели этой книги меня прекрасно поймут :)


Фактор второй. Не тормозим. Очень часто у новичков наблюдается такая картина. Делает он сайт, рассылку, книгу и пытается вылизать все до конца. Вылизывает, правит, но так и не запускает проект.

Прекрати заниматься доведением дел до идеального состояния! Никогда у тебя не будет ИДЕАЛЬНОГО продукта. Чтобы можно было запустить что-либо на рынок, достаточно оценить его на четверку! Не нужно делать все на 5+. Подправить и доделать ты сможешь потом. Запускай проект – и продолжай работать дальше. Не делай идеальные вещи, все равно это никогда не получится.


Фактор третий. Доводи проект до конца. Обычно люди берутся за какой-нибудь проект и глохнут где-то в середине его реализации. Из своего опыта скажу, что был и у меня момент, когда я запускал нишевой продукт в одной очень интересной нише где-то четыре месяца. Хотя фактически продукт можно было сделать за пару дней!

После этого случая меня то и кликнуло: что если берешься за какой-нибудь проект, то довести его нужно до конца. Не отвлекайся на чтение, не отвлекайся на другие проекты. Взялся – ДОВЕДИ ДО КОНЦА.


Надеюсь, ты успешно применишь данные три фактора!

Правильное отношение к работе

В любом деле, неважно, создаешь ли ты бизнес или строишь отношения, всегда есть три этапа. Чтобы добиться успеха, правильно действуй в их рамках.


Первый этап. Делай много, делай быстро! Например, ты решил открыть бизнес, раскрутить его, стать богатым, успешным и знаменитым. На этом этапе не нужно быть перфекционистом, делать все на пятерку. Выкинь комплекс отличника. Пусть будет сделано хотя бы на четверку – но сделано! Выполняй много, очень много дел. Составь план и работай по всем фронтам. Это начальный этап любого проекта – сей семена во все стороны! Удобрять и взращивать будешь потом.


Второй этап. Автоматизируй процесс. Во втором этапе ты переходишь от хаотичных действий к отлаженной системе, в которой все будет максимально автоматизировано. Если в твоем бизнесе могут быть задействованы машины и роботы – прекрасно. Например, если на начальном этапе оплата принималась наличкой, то теперь ты должен внедрить сервис, который будет принимать платежи. Допустим, на первом этапе ты упаковывал дома товары для клиентов и сам их отправлял, то теперь это должны делать либо сотрудники, либо специальная фирма. Что-то делегируй, что-то отдавай на аутсорсинг – главное, выстрой систему, которая будет работать независимо от тебя.

Но тут есть еще один важный момент – ты должен определить свою ключевую компетенцию. Определи, чем лично ты будешь заниматься в своем деле: найди то, что тебе нравится в проекте больше всего, то, что лучше всего получается. Сосредоточься именно на этом. Ведь все люди разные. Кто-то отличный технарь, кто-то прекрасно пишет книги, кто-то умеет налаживать связи и контакты. Делай то, что приносит тебе удовольствие, а все остальное должна делать система, в которую включены другие люди. А ты – выходи из рутины!


Третий этап. Переходи к великому. Теперь, когда система полностью отлажена и работает, по сути, без твоего участия, а ты занимаешься лишь тем, что приносит радость, переходи к главному. К великому! Теперь ты должен делать все даже не на пятерку. Твоя задача – создавать шедевры.

Возможно, это звучит пафосно, но это действительно так. На этом этапе бизнеса ты не занимаешься рутинными процессами. Твое поле деятельности – творчество и созидание. Твои шедевры будут менять этот мир. Ты сам почувствуешь это, когда люди к тебе потянутся, ты ощутишь, что создаешь что-то мега-крутое. Тогда у тебя появятся новые ресурсы. Если у тебя была ничем не приметная фирма, одна из миллиона, то на этом этапе она превратится в великую компанию. Но и тебе нельзя расслабляться – на этом этапе придется все делать не на пятерку, а на десятку. Вот тогда тебя ждет ошеломительный успех.

Фишки – касты – продукты

Ко мне на почту постоянно приходят вопросы такого рода: «Как сделать продукты, как написать свою книгу, как сделать свой тренинг / диск, семинар?»


Сейчас я поделюсь своим способом создания подобных продуктов. Это то, что я использую в своей практике, и меня это никогда не подводит.

Эта система – метод, как создавать свою информацию. Здесь будет больше психологии, методологии.


Как сказал известный практический психолог: «В психологии нет мелочей!»


Корректирую немного фразу: «Мелочи не имеют решающего значения. Они решают все!» Каждая деталь твоего бизнеса, каждая мелочь – все это важно. Это тонкая психология!


ФИШКА


Фишка – важная деталь, основанная на мелочах. Фишка – узкоспециализированная законченная мысль.

Использование одной фишки в бизнесе сделает результат куда качественнее. А что, если использовать несколько фишек?

Уходит много времени, чтобы создать какую-нибудь фишку. Если прочитать десятки книг и вытащить для себя оттуда пару фишек и идей – это отличный результат!

Я могу прочитать книгу на 500 страниц и осознать всего лишь одну фишку. Но именно эта фишка реально увеличивала мои результаты. Цени фишки! Мелочи решают все.


Как мы можем использовать фишки в нашем инфобизнесе? Легко и просто.


С понятием фишка мы уже разобрались. Это кусочек законченной узкоспециализированной информации по любой теме. Лично я специализируюсь на бизнес-фишках, так как это направление моей деятельности.

Фишки сами по себе не являются чем-то важным или решающим, это мелкие блоки, которые увеличивают общую эффективность. Несколько фишек – и готов один блок.


Давай рассмотрим примеры.


Допустим, есть реальный инфобизнес Васи Пупкина, который весело и беззаботно продает информацию о том, как быстро вырезать трусы из футболок. Бизнес у него достаточно прибыльный, но он иногда использует мелкие фишки, которые позволяют его бизнесу выжимать куда большие результаты, нежели обычно.

Он составляет письмо подписчикам (e-mail-маркетинг). Сначала идет текст письма, внизу есть постскриптум такого содержания: «P. S. Уважаемые подписчики Васи Пупкина, так как это письмо я отправлял сегодня ночью, потому что был веселый, то держите от меня бонус – „ссылка на бонус“, но этот бонус никто, кроме вас, скачивать не должен! Да и провисит он на моем, Пупкином, сервере ровно два дня, а дальше он волшебным образом удалится».

Народ скачивает бонус и видит, что Вася между делом разместил рекламу своего мега-тренинга о том, как сделать пару джемперов из зимней шубы Деда Мороза, да и то со скидкой!


Какие фишки использовал Вася Пупкин?


1) Он говорит, что отправлял это письмо сегодня ночью, потому что был безумно рад по неким причинам. Используется социальное раскрепощение, как я это назвал. Это фишка на эмоциональную связь.

2) Он использует в своем письме P. S. (копирайтерская фишка).

3) В этом P. S. он говорит, что нельзя давать ссылки другим лицам и что скоро удалит все, что он там сделал (фишка – триггер запрета, эксклюзивности).

4) Рекламирует в своем бонусе свой тренинг о том, как сделать пару джемперов из зимней шубы Деда Мороза (скрытая реклама через бонус – это фишка).


Если подумать, подобных мелочей, фишек может быть огромное множество. Ты можешь большинство из них применять даже неосознанно, но наша цель – выявить такие фишки в своей деятельности и научиться их отличать. Мы будем их использовать для продажи.


Пара фишек – каст


Когда мы собираем коллекцию из нескольких фишек, их можно объединить в более физическую и потребительскую форму.


Берем ТРИ узкоспециализированные фишки и делаем ОДИН скайп или аудиокаст.


Мы рассказываем в этом касте об этих трех фишках полностью. Это значит, мы объясняем, как они были созданы, как их можно и нужно применять, где они будут эффективны, как внедрить их в свою деятельность. Обязательно рассказываем истории, связанные с этими тремя фишками, и отвечаем на вопросы слушателей.

В итоге наговариваем от 20 минут до часа, и вот у нас есть уже аудиокаст, который можно публиковать в Интернете в виде контента.


Есть еще плюсы. Не обязательно делать аудиолекции по этим фишкам. Можно составить текстовую статью. Раскрывай в статье максимум одну-три фишки. Больше трех фишек в одной статье раскрывать нельзя, потому что усваиваемость материала будет хуже.


Ты можешь оформить эти одну-три фишки в любой формат: аудиокаст, текст, видео и т. д.


Ценность фишек – скорее, психологический фактор. У меня это работает, мне это нравится, это эффективно. При правильном понимании это будет работать и у тебя.


Пара кастов – продукт


Вот это – самая интересная часть. Когда ты сделаешь уже несколько таких кастов, текстов, видео, чего угодно, можно все это оформить в виде какого-либо продукта.

Это может быть книга – сборник статей, аудиопродукт – сборник твоих кастов, видеокурс – обучающий фильм. Также можно сделать «коробку» – систему обучающих продуктов, куда войдут и текстовые материалы (книга), и аудиолекции, и видео, и все, что угодно. Чем больше будет материалов, тем лучше, – соответственно, и цену можно назначать за это совершенство куда выше. Именно таким способом я создаю продукцию и контент.

Основы Инфо-Бизнеса

Что же такое инфобизнес? Это продажа информации, своего опыта, навыков и знаний через Интернет. Это то, чему ты можешь научить большое количество людей, и получать за это деньги.

В последние годы в России появилось огромное количество интернет-пользователей, и сейчас даже в самых глухих деревнях, в глубоких закоулках нашей страны людям доступен высокоскоростной, доступный, качественный Интернет.

Люди приходят в Интернет с разными целями. Они общаются в соцсетях, скачивают фильмы и книги, читают форумы. Но многие грамотные люди понимают, что Интернет – это не только пользовательская среда, но и место, где можно с большой выгодой делать покупки, находить полезную информацию, которую можно применять на практике.

Инфобизнес является той темой, которая предоставляет людям информацию, необходимую для их жизни.

На Западе все знают, что такое инфобизнес. Если там заселяется новый дом, будьте уверены – половина жителей соприкасались с инфобизнесом. Все когда-нибудь покупали какие-нибудь диски, курсы, тренинги, семинары через Интернет. За рубежом это такое же нормальное явление, как купить хлеб и молоко в магазине.

В России это пока не так популярно. При слове «инфобизнес» многие начинают округлять глаза и расспрашивать: «А что это такое? Как это вообще сделать? Как зарабатывать?»

Я исхожу из того, что ты тоже новичок в инфобизнесе и не такой продвинутый пользователь, который уже покупал какие-то инфотовары через Интернет. Уверен, что рано или поздно в нашей стране наступит такой же пик развития инфобизнеса, как на Западе. Поэтому, если уже сейчас ты начнешь применять те знания и методики, которые есть в Рунете, ты сможешь зарабатывать деньги, тогда как другие к этому рынку будут только прицениваться.

Инфобизнес – это упаковка и продажа информации. На данный момент самые продвинутые люди, которые начали заниматься инфобизнесом год или два назад, уже зарабатывают миллионы рублей буквально за 24 часа, делая релизы, и стабильно получают по 10—20 тысяч долларов в месяц. В России эти цифры действительно актуальны. Я и сам уже являюсь продвинутым инфобизнесменом и создал обширную площадку, о которой впоследствии тебе расскажу.


У тебя наверняка возник логичный вопрос: а что продавать в Интернете? Давай разберемся.


Первое. Книги. В Интернете можно продавать книги. Конечно же, ты заглядываешь в книжные магазины и знаешь, что такое библиотека. Но если раньше книгу можно было купить только с прилавка, то сейчас их реально приобрести через Интернет. Это вполне нормальная практика. Существуют крупные магазины, продающие книги, например OZON.ru. Многие издательства открывают свои интернет-магазины, через которые реализуют книг даже больше, чем они продают через офлайн-точки. Может быть, ты и сам заказывал книги через Интернет. Соцопрос, который проводился в России, показал, что именно книги занимают первое место среди всех продаж в Интернете. Это очень круто, это радует, так как книги относятся к азам инфобизнеса.


Второе. Инфопродукты. Это то, что является базой инфобизнеса. Инфопродукты – это обучающие курсы, видеотренинги, которые решают какие-то проблемы, которые есть у клиентов. Наверняка ты уже видел какие-то курсы по бизнесу: как заработать в сети Интернет, как создать свой интернет-магазин, как построить дом своей мечты, как путешествовать, как похудеть, как накачать мышечную массу, как увеличить бюст, как выйти замуж… Инфопродукты помогают в решении всех вопросов, какие только может задать человек, и на этой теме делается огромный инфобизнес. Сейчас в России семимильными шагами развивается рынок, где продаются инфопродукты. Пока они еще уступают книгам, но, я думаю, в будущем их обгонят.


Третье. Живые семинары и тренинги. Наверняка ты побывал хотя бы на одном тренинге или семинаре – на учебе или на работе, когда какой-нибудь гуру-специалист обучает навыкам или читает лекцию. По сути, сам процесс обучения в школах, ссузах, вузах состоит из тех самых живых семинаров.

Тренинги – это те же самые семинары, только они более акцентированы на практику. Сейчас это тоже очень развитая ниша. Существует огромное количество проектов, которые реализуют тренинговые и консалтинговые центры. Это очень перспективное направление, потому что через живые семинары и тренинги можно делать достаточно большие деньги.


Четвертое. Коучинги. Западный термин «коучинг» означает индивидуальное обучение. Возможны и групповые коучинги для четырех-семи человек, но чаще всего ментор занимается с тобой один на один. Эти персональные занятия позволяют достичь каких-то навыков, скиллов, определенных результатов. Важно, что все ты будешь делать сам. Коуч просто подсказывает тебе, отвечает на вопросы, дает рекомендации. По сути, это индивидуальное наставничество. Коучинг – отдельный вид бизнеса, он продается дорого – от тысячи долларов. За такие вещи платят очень много денег.


Пятое. Консалтинг. Консалтинг развит в инфобизнесе в таких нишах, которые называются b2b – то есть бизнес ради бизнеса. Например, кто-то говорит тебе: «Я умею продавать. Предлагаю консалтинг: мы сделаем полный спектр работ, и к вам придут клиенты. За это надо заплатить триста тысяч рублей». Существует большое количество консалтинговых фирм, особенно это развито в сфере экономики, предпринимательства, то есть в сферах, где крутятся большие деньги. В инфобизнесе консалтинг еще не так развит, но постепенно и он развивается. Это хорошая перспективная ниша, которую тебе тоже нужно осваивать.


Шестое. Телесеминары. Лектор в видеорежиме обучает слушателей, предлагает выполнить упражнения, рассказывает о своем опыте. На западе видеообучение практикуется очень широко, постепенно оно входит и в российские реалии. На этом тоже можно зарабатывать хорошие деньги.


Седьмое. Сервисные услуги. Ты предоставляешь клиентам или компаниям сервисы или услуги. По сути, это тоже инфобизнес, вариант «консалтинг – коучинг». В этом случае клиентам предоставляется конкретное решение проблемы или помощь в создании проекта. Это тоже своего рода инфобизнес.


Восьмое. Вебинары. Это база инфобизнеса. Вебинар – это живой семинар или тренинг, который ты ведешь онлайн через специальную площадку. Ты говоришь – и люди тебя слышат, задают вопросы, а ты на них отвечаешь. Вебинары развиваются мощными темпами – практически каждый инфобизнесмен в России знает, что это такое. Многие провели свои вебинары через Интернет и заработали на этом деньги. Если года два-три назад продать вебинары было достаточно сложно, это был новый продукт, то теперь вебинары реализуются так же хорошо, как и другие инфопродукты.

Появились актуальные технологии, как сделать вебинары, как их продавать. Считаю, что вебинар – лучший способ зарабатывать в сети Интернет, это быстро и не требует никаких расходов. Это идеальный вариант для того, чтобы стартовать в Интернете, не вложив в это ни копейки.


Каковы преимущества вебинаров?


Первое. Минимальные технические требования. Тебе не нужна супернавороченная аппаратура, крутой компьютер или что-то еще, не обязательно иметь профессиональную камеру. Тебе понадобятся только компьютер или ноутбук с выходом в Интернет, веб-камера и микрофон. Вот и все!


Второе. Мобильность. Большой плюс вебинаров в том, что ты можешь вести его из любой точки: из своей квартиры, кафешки, из другого города или другой страны. Поедешь в Антарктиду – проведи вебинар, если там есть Интернет. Очень мобильная вещь!


Третье. Минимальные сроки. Чтобы создать информационный продукт, который ты хочешь продавать через Интернет, уходит достаточно много времени и сил. Это серьезный процесс, который может растянуться и на месяц, и дольше. Вебинар ты можешь сделать буквально за вечер: только продумай план, объяви о том, что набирается группа для вебинара, – и проведи его. Это большой плюс!

Вебинары подталкивают тебя к действию. Если ты делаешь инфопродукт долго, затягиваешь с этим, откладываешь из-за лени или еще каких-то надуманных причин, то от вебинара ты откажешься, так как там задействованы другие люди и твоя репутация. Если объявил вебинар – хочешь – не хочешь, а проведи. После вебинара ты сделаешь аудиокасты, которые хорошо упакуешь в свой инфопродукт и тоже продашь.


Четвертое. Быстрые деньги. Если тебе нужны деньги очень быстро, то вебинары – это наилучший способ. Представь: ты хочешь зарабатывать деньги в Интернете, но тебе нужно сделать продукт, рассылку, продумать маркетинг и все упаковать. Это отнимет много времени, денег, ресурсов, если работать качественно. С вебинарами все очень просто. Ты делаешь тезисы, сам вебинар, запускаешь его – и вот уже есть клиенты, которые оплачивают и вписываются в него. Все происходит так быстро, что за неделю можно уже заработать какое-то состояние.

Тем, у кого есть какие-то социальные контакты уже сейчас, можно при помощи вебинаров заработать достаточно серьезные суммы.


Пятое. Упаковка. Вебинары классно упаковываются в инфопродукты. Есть специальные фишки, методики, как сделать из вебинаров качественный инфопродукт, который будут покупать еще лучше, чем сам вебинар.


Шестое. Групповая динамика. Когда человек купил инфопродукт с обучающими материалами, он предоставлен самому себе. Есть шанс, что он вообще ничего больше не будет делать, не станет внедрять рекомендации в жизнь. По статистике, только два процента людей внедряют в практику такие советы. С вебинарами так не получится. Здесь действует принцип групповой динамики – есть чат, где люди могут общаться. Участники вебинаров прекрасно видят, как действуют другие, каких результатов добиваются. Если этим правильно управлять, то можно достичь очень многого. Вебинары прекрасно мотивируют, а ты сможешь гордиться отличными результатами своих клиентов.


Седьмое. Максимальное доверие. Ты вещаешь в режиме онлайн – а это совсем не то же самое, что видеть запись. Если тебе задают вопрос, а ты на него отвечаешь – так создается атмосфера доверия. Ты – здесь, на экране, ты настоящий, ты существуешь! Ты управляешь людьми – они начинают выполнять то, что ты просишь. Потом тебе будет гораздо легче продавать другие услуги или продукты.


Преимуществ вебинаров очень много, но есть у них и недостатки, и сложности, о которых тоже надо сказать.


Жесткое расписание. Если ты дал обещание, что вебинар стартует такого-то числа в такое-то время, то тебе уже не отвертеться от этого, даже если возникнут срочные дела. Расписания всегда надо придерживаться. Я не считаю, кстати, это недостатком. Это не минус, а плюс. Так ты и сам научишься преодолевать лень, бороться с тупым времяпрепровождением в Интернете. Вместо этого ты будешь делать какие-то шаги, которые приведут к заработку. Только для людей с крайне загруженным графиком такие условия могут показаться слишком сложными.


Необязательность клиентов. Не надо думать, что все, кто записался к тебе на вебинар, обязательно придут. Кто-то работает, у кого-то появились неотложные обстоятельства, кто-то не смог выделить окно в расписании. Иногда не совпадают часовые пояса. Поэтому учитывай нюанс, что не все записавшиеся смогут слушать твой каст в режиме онлайн.

Вебинар – это не класс, где ученики обязаны выполнять все указания строгого педагога. Будь готов к тому, что некоторые станут игнорировать твои задания и предложения. Ведь большинство людей привыкло качать ногой и ничего не делать. Но не надо на них обижаться и тем более прогонять. Они заплатили, пришли, слушают – вот и о'кей.


Проблемы с голосом и внешностью. Чтобы вести вебинар, тебе нужны более-менее хорошие навыки риторики и качественно поставленный голос. Если ты начнешь бэкать, мэкать, будешь сбиваться и мямлить, то народ обязательно скажет: «Да что это за фигня вообще? И этому чуваку мы должны доверять?!» Ты должен вести людей за собой, быть человеком харизматичным. Работай над внешностью, работай над голосом.

Но здесь есть и такая фишка – 99% людей, которые ведут семинары, не нравится их голос. Все достигается тренировками! Слушай себя в записи, смотри видео, исправляй косяки, которые не допускай в следующих кастах. Когда ты проведешь пять вебинаров и посмотришь, как был организован первый видеосеминар, ты удивишься – на экране будет вещать совсем другой человек. Нарабатывается опыт, становится тверже голос, уходят комплексы – и с каждым разом ты вещаешь все лучше и лучше.

Я когда проводил первый вебинар, это был конкретный п**ец. Я чуть не блевал от своего голоса! Но постепенно к нему привык, голос становится уверенным, и ты учишься говорить правильно, много и без остановки. Этот скилл не врожденный, а приобретенный. Здесь все очень хорошо.

Ты должен преподнести себя как эксперт, которому нужно доверять. Существуют специальные технологии, как развить харизму. Только к настоящему специалисту будут приходить люди.


Учитывая все плюсы и минусы вебинаров, мы должны признать, что это лучший инструмент для ведения инфобизнеса из всех, которые существуют. Все успешные инфобизнесмены используют вебинары, чтобы продавать свои инфопродукты. По сути, они являются самыми богатыми бинесменами. Поэтому бери три предмета: ноутбук, веб-камеру и микрофон – и действуй! Это гораздо лучше, чем пахать на работе за двадцать тысяч рублей. Если ты применишь рекомендации, научишься продавать и упаковывать, то уже через пару месяцев сможешь выйти на доход в 5—10 тысяч долларов в месяц.

Рано или поздно ты станешь мастером своего дела – экспертом. Эксперт – это тот человек, которому готовы платить деньги за то, чтобы он просто пришел и что-то рассказал. Вебинарами ты убиваешь сразу не двух, а множество зайцев. Это лучший способ заработка в Сети. Реклама, хайпы, форексы-шморексы, фриланс – это все фигня по сравнению с вебинарами. Это уникальный инструмент, которым ты должен воспользоваться.


Страницы книги >> Предыдущая | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 | Следующая
  • 0 Оценок: 0


Популярные книги за неделю


Рекомендации