Текст книги "Дизайн работы мечты. Как улучшить свою рабочую жизнь и быть счастливым не только в выходные"

Оптимально возможный вместо оптимально теоретического

Фокус в том, чтобы напоминать себе, что вам нужен ОВВ, а не оптимально теоретический вариант (ОТВ).

ОТВ искушает. Вам кажется, что вы обязаны найти этот вариант, вы его заслуживаете. На самом деле его нет! ОТВ существует исключительно в вашем воображении. Если бы вы действительно знали, чего хотите на ужин, тогда ваш ОТВ стал бы ОВВ, но вы не знаете! (И, положа руку на сердце, даже если бы знали, какова вероятность, что поблизости найдется ресторан, где в столь поздний час подают венгерский гуляш?)

Когда вы отвлекаетесь на ОТВ, все ОВВ – действительно осуществимые вещи, как, скажем, заказ курицы «Кунг пао» или чизстейка, – кажутся компромиссом. Вам придется «соглашаться» с таким выбором, а желания принуждать себя нет. Между тем о «согласии» не идет и речи, поскольку вариант, которого на самом деле не существует, – это даже не вариант, а так – просто идея. Дизайнеры создают реальные вещи. Мы хотим, чтобы вы реализовали свои мечты, а не просто им предавались. Так что составьте список действительно доступных вариантов, а затем отдайте предпочтение лучшему. ОВВ. И не позволяйте беспокойству о несуществующем ОТВ лишить вас удовольствия от выбранного ОВВ.

Все ясно? Отлично.

Начав учиться в колледже, Билл прослушал курс по экономике, из которого узнал о принципе «разумной достаточности» (satisficing). Это забавное слово, образованное из «удовлетворять» (satisfy) и «быть достаточным» (suffice). «Википедия» дает следующее определение: «Разумная достаточность – стратегия принятия решений или когнитивная эвристика [формула для принятия решения], которая предполагает поиск доступных альтернатив до тех пор, пока не будет достигнут порог приемлемости»[6]6
  https://en.wikipedia.org/wiki/Satisficing.


[Закрыть].

Выбирая ОВВ, вы, по сути, выполняете сложный экономический анализ своего «порога приемлемости» и действуете как председатель Федеральной резервной системы, который продвигает наилучшее из возможных «решений по экономике».

Поздравляю, можете ждать звонка из Нобелевского комитета.

А пока передайте, пожалуйста, курочку!

Ужасные близняшки

Существует два типа проблем, которые постоянно мешают нам жить: якорные и гравитационные. В ловушку к этим ужасным близняшкам попадается множество бедолаг.

Якорные проблемы работают как настоящий якорь: удерживают нас на месте и препятствуют движению вперед. Они не дают нам выйти из тупика, и, если мы собираемся придумать хорошее дизайн-решение, важно не упустить момент, когда проблемы такого рода начнут тянуть нас ко дну.

Натаниэль хочет каждые выходные заниматься парусным спортом, но у него нет денег на покупку судна. Натаниэль думает, что его проблема в отсутствии средств: «Как мне купить яхту, если у меня нет денег?»

Стартап, где работает Челси, становится зрелой компанией, уже не растет на 100 % в год и в ближайшем будущем не планирует назначать новых руководителей. Челси хочет стать начальником. Она формулирует свою проблему следующим образом: «Как мне получить управляющую должность, если больше никого не повышают?»

Идею вы уловили. Якорная проблема возникает из-за того, что мы, по сути, определяем задачу как одно из предпочтительных для себя решений. «Встраиваем» его в ситуацию. «Сватаем» себе заведомо невозможный вариант. Иными словами, якорная проблема и не проблема вовсе – это не подлежащее обсуждению и, к сожалению, недоступное решение, которое только маскируется под проблему.

Чтобы избавиться, освободиться от якоря, нам нужно переосмыслить задачу и провести мозговой штурм. Повторив шаги, описанные выше, мы быстро обнаружим, что покупка судна – это мнимый единственный ответ на проблему, которую можно устранить разными способами. Рефрейминг выглядит следующим образом: «Каковы варианты регулярных занятий парусным спортом при ограниченном бюджете Натаниэля?» Вот такая проблема имеет решение, причем не одно. Да, выбор ограничен (бюджетом), но Натаниэль уже не привязан к чему-то, чего не изменить.

У Натаниэля уйма способов каждые выходные заниматься парусным спортом, причем некоторые даже лучше, чем покупка яхты. Отправившись в порт, он может бесплатно поработать на чужом судне (в выходные часто отсутствует кто-то из команды). Еще у него есть возможность вступить в парусный клуб и выходить в море на разных яхтах. И так далее.

Пример демонстрирует, каким образом переосмысление вдохновляет на проектирование жизни. Стоит вам вскрыть проблему, переформулировать ее, как вы открываете для себя множество вариантов (ОВВ) для создания прототипов. Натаниэль обретает возможность узнавать много интересного о мире парусного спорта и знакомиться со множеством моряков и любителей яхт – это довольно интересный проект сам по себе. Так что дело не только в решениях. Весь процесс конструирования (а он включает проявление любопытства, общение с людьми, получение нового опыта и сторителлинг) делает жизнь более полной и радостной.

Аналогичным образом можно переосмыслить и ситуацию Челси. Достаточно быстрого взгляда на проблему, и становится понятно, что, по мнению Челси, единственный путь к счастью в компании – почти невозможное повышение до должности руководителя. Как и Натаниэль, Челси «встроила» в проблему единственное решение, из-за чего и зашла в тупик. Действительно ли она мечтает о карьерном росте, или ей просто скучно и хочется новых интересных задач? Если верно второе предположение, то сработает такой рефрейминг: «Какая роль в компании поможет Челси освоить новые навыки и, вероятно, продвинуться по служебной лестнице?» Открывается множество вариантов. Челси может перейти на аналогичную должность в другой отдел или сменить профессию и заняться чем-то принципиально новым. Если же в процессе обучения Челси убедится, что по-прежнему хочет занять более высокую управленческую позицию, она обретет уверенность и, может быть, отважится пройти собеседования в других компаниях. Поиск новых точек зрения на проблему пробуждает любопытство и позволяет создавать прототипы. Переосмысление заставляет двигаться к ОВВ, а тот, в свою очередь, превращается в более удачный проект вашей трудовой жизни. Именно этого мы и добивались.

Работая с людьми на протяжении многих лет, мы узнали, что якорные проблемы зачастую связаны со страхом. Вместо того чтобы попробовать что-то новое и, возможно, потерпеть неудачу, иногда проще ухватиться за знакомую, неразрешимую проблему – за якорь. За недоступностью этого предпочтительного решения очень удобно прятаться. Мы можем не получить желаемого, но, по крайней мере, не станем преодолевать страх перед провалом.

Не дайте страху стать вашей историей. Проявите храбрость, когда нужно. Помните, храбрость – это не отсутствие страха, храбрость – это действие вопреки страху. Небольшой испуг в процессе – норма, главное – не оказаться в тупике и двигаться вперед.

Гравитационные проблемы. В этих то и дело встречающихся у нас на пути проблемах мы склонны увязать ничуть не меньше.

Джон мечтает быть поэтом, но в современном мире поэзией много не заработаешь. Как ему обеспечить себе достойный доход?

Фрэнсис пять лет находилась в декретном отпуске. По общему мнению, к людям, которые долгое время просидели без работы, относятся с предубеждением, поэтому Фрэнсис будет труднее найти себе место. Как ей избежать подобной несправедливости?

Обе проблемы гравитационные, потому что в дизайне жизни проблема, которая не имеет решения, – это не проблема, а ситуация, суровая реальность. Подобные обстоятельства подобны силе тяжести, гравитации: любые ваши действия, направленные на устранение помех, будут неэффективными.

Главное – не зацикливаться на задаче, для которой нет решения. Не поймите нас неправильно, мы обеими руками «за» революционные и меняющие мир цели. Пожалуйста, ругайтесь с мэрией. Выступайте против несправедливости. Защищайте права женщин. Сражайтесь с глобальным потеплением. Боритесь за права бездомных. Поддерживайте справедливую оплату труда поэтов. Если это ваше призвание, дерзайте – мы со своей стороны пожелаем вам всяческих успехов. Но если вы не готовы бороться, все это превратится в гравитационные проблемы. Приняв положение вещей, вы сможете преобразовать такие задачи в нечто, поддающееся решению. Затем вы спроектируете способ, как получить то, чего хотите, и жить так, чтобы это приносило вам моральное и материальное удовлетворение.

Чтобы вызволить из тупика нашего несостоявшегося поэта Джона, поможем ему принять, а потом и переосмыслить его гравитационную проблему. Он хочет «зарабатывать на жизнь поэзией».

Прежде всего согласимся, что за написание стихов обычно много не платят, более того, предположим, что большинство поэтов с гордостью состоят в клубе голодных художников. И хотя мы убеждены, что поэзия – прекрасный и важный вид искусства и нашему обществу действительно недостает подобных вещей, по признанию Джона, рынок ее особо не ценит. Поэзия дает простор самовыражению, но не приносит денег.

Погрустим немного над судьбами Джона и его бедных собратьев по перу.

Это гравитационная проблема, которую необходимо принять, потому что для нее нет алгоритма устранения (точно так же бесполезно пытаться отменить закон всемирного тяготения). Смирившись с ситуацией, мы сможем разузнать у Джона, чего бы ему хотелось на самом деле. Очевидный ответ – получить возможность слагать стихи, – в свою очередь, можно переосмыслить как получить возможность писать и декламировать стихи, а также делать все, что связано с поэзией, и тем самым самореализовываться с полной отдачей, не беспокоясь, будет ли искусство приносить доход. Так что удачный рефрейминг для Джона таков: «Я хотел бы узнать, как поэтам удается наслаждаться творчеством и одновременно зарабатывать на жизнь другими вещами?» Он обладает большим потенциалом для создания прототипов. Джон может принять участие в поэтических дуэлях или присоединиться к обществу поэтов (он не узнает, что подобные существуют, пока не проявит интерес и не пообщается с людьми). Также у Джона есть возможность завести поэтический блог, отправить стихи в поэтические журналы или, что еще лучше, выпустить собственный поэтический журнал. Джон способен выбрать практику радикального сотрудничества, для чего ему нужно будет связаться с литературными агентами, а те, в свою очередь, познакомят его с поэтами, которые не состоялись как профессионалы, но нашли собственный путь к счастливой жизни как любители.

Проблему поэзии и денег допустимо переосмыслить и по-другому. Джон может сказать так: «Как бы мне научиться жить на сумму, которую я получу за десять часов работы в неделю? Тогда все оставшееся время я сумею посвятить поэзии». Один из наших учеников, Огги, решил поработать над проблемой как раз в таком ключе. Его наблюдение заключалось в том, что быть богатым означает иметь больше ресурсов, чем когда-либо понадобится. Один способ добиться этого – потратить много времени и сил на зарабатывание денег и накопление резервов, другой – кардинально сократить потребности. Чтобы максимально высвободить свое время, Огги отважился на радикальную меру и научился жить на невероятно малую сумму – примерно 10 % бюджета обычного человека. Для начала он избавился от всего, что не мог унести с собой. Получилось около семи килограммов вещей, которые умещались в рюкзак размером со средний портфель. Теперь Огги работает не более трех месяцев в году и таким образом зарабатывает около 10 % от доходов его друзей, а все оставшееся время путешествует и занимается вещами, до которых у богатых людей, несмотря на все их желание, никак не доходят руки.

Огги считает себя богачом.

Джон может воспользоваться этим подходом и, как всегда мечталось, стать «богатым поэтом». Вопрос – в снижении потребности в деньгах ниже дохода в 10 %. Все сводится к тому, чтобы понять, чего вы хотите и как далеко готовы зайти.

Суть в том, что вы сами отвечаете за определение своей проблемы и революционность будущего дизайнерского решения. Вы можете не следовать за Огги – большинство не станет рассматривать его выбор в качестве ОВВ. Но если вы путем тщательного анализа начнете выявлять правильные проблемы, переосмысливать их и творчески подходить к созданию множества прототипов, у вас появится лучшая (из доступных) возможность найти работу и жизнь, которые нравятся.

Мы здесь затем, чтобы предоставить вам наилучшие возможности получить идеальную работу и прожить лучшую жизнь.

Переосмысление – ваша суперспособность в обоих случаях.

Если вы не можете отличить якорную проблему от гравитационной, помните, что в первом случае вы зацикливаетесь на решении, которое «встраиваете» в проблему, а во втором – на чем-то, что не имеет ответа. Согласно этому определению, гравитационные и якорные проблемы на самом деле вообще не проблемы (то есть не подлежат устранению). Это либо обстоятельства, либо недостижимые решения, маскирующиеся под проблемы. В любом случае именно они и заводят в тупик.

Жизнь между тем ставит множество совершенно реальных задач, которые кажутся непосильными. Даже чрезмерная нагрузка способна так изматывать, что мы отвели ей отдельную главу.

ПОПРОБУЙТЕ

Набор инструментов для поиска МВ3

Давайте потренируемся разбираться в сложных ситуациях: возьмем настоящую проблему, с которой вы столкнулись на работе или в жизни, и проверим, получится ли у вас избавиться от драмы и сделать задачу менее масштабной. Попробуем сформулировать МВЗ.

1. Выберите проблему, над которой хотели бы поработать. Она может быть рабочей и предполагать, как мы уже обсуждали, «отсутствие обмена мнениями» или соответствовать одной из вечных проблем Готтмана, то есть мешать супружеским отношениям. Одно условие – это должна быть реальная проблема, над которой вы бьетесь какое-то время.

2. Сформулируйте ее как можно яснее и запишите. Это поможет вам очертить рамки, пока что скрытые за формулировкой.

3. Исследуйте проблему на наличие предубеждений, «встроенных» решений, эмоциональных составляющих. Будет непросто, потому что мы часто не замечаем собственных ложных суждений. Чтобы все получилось, нужно быть предельно честным и открытым и, возможно, обратиться за помощью к другу.

4. Если вам трудно самостоятельно составить объективное описание, зачитайте полученную формулировку кому-нибудь из друзей и попросите отыскать в ней предубеждения, «встроенные» решения или эмоциональные составляющие. Сообща найдите парочку МВЗ.

5. Как только у вас появится возможность переосмыслить проблему и превратить ее в МВЗ, составьте более объективную и непредвзятую формулировку. Начните с оборотов «Как мы можем…» или «Как я могу…».

6. Получив несколько МВЗ, устройте (возможно, с другом) мозговой штурм и создайте как минимум три разных прототипа, которые будут способствовать поиску решения. Помните: мы признаем, что многие проблемы нельзя устранить целиком и полностью, поэтому опускаем планку и подбираем несколько хороших ответов для МВЗ.

Упражнение ОВВ

1. Выберите проблему, которую хотели бы устранить, или нечто, чему уже ищете решение.

2. Придумайте как минимум пять решений проблемы в том виде, как вы ее понимаете.

3. Исследуйте предложенные варианты и отсортируйте их по категориям ОТВ и ОВВ.

4. Отбросьте ОТВ и сосредоточьтесь на ОВВ. Нацельтесь на действие, выберите и реализуйте какое-нибудь решение.

5. Спросите у самого себя: «Каковы ощущения?» Напомните себе, что, сделав выбор, высвободите время для других занятий. Когда вы примете решение (не забудьте о разнице между качеством решения и качеством результата), сможете обратиться к другим насущным вопросам.

Продолжайте искать МВЗ и выбирать ОВВ. Как только привыкнете к такой последовательности решения проблем, вы обнаружите, что можете проводить время за более приятными занятиями, чем размышления о вещах, которые не стоят внимания.

Глава 4
Когда работы невпроворот

Дисфункциональное убеждение: «Работы невпроворот, мне ни за что не справиться».

Переосмысление: «Я сам себя сюда завел, а значит, смогу найти выход».

Отвлечемся на объявление относительно перегрузок на работе. Поскольку вы и так зашиваетесь, последнее, что нам нужно, – загрузить вас еще больше, поэтому оно будет коротким. Возможно, причина, по которой вы читаете эту книгу, – недовольство своей трудовой деятельностью. При этом вам известно, что должность мечты где-то рядом. Тогда с нашей стороны стало бы упущением не сообщить, что далеко не каждому, кто испытывает отвращение к своим обязанностям, ненавистна его профессия. Иной раз нам нравится наша деятельность – просто мы делаем слишком много. Саму работу мы любим, однако раздражаемся из-за ситуаций, когда нам приходится противостоять натиску задач и электронных писем, которые все множатся, растут и вторгаются в нашу жизнь, подобно пришельцам из научно-фантастических фильмов. Мы знаем, что нас вот-вот проглотят и уже не спастись. Неважно, кто вы: руководитель в корпорации, рядовой сотрудник в небольшой компании или фрилансер. Подобное может случиться с каждым. Перед перегрузками на работе все мы равны.

Порой проблема заключается в том, что интересных дел становится слишком много и они превращаются в кровожадных монстров, которые угрожают высосать наш мозг. Пытаясь выбраться из-под завала, мы рискуем здоровьем, превращаемся в «чужих». Другими словами, даже интересного может оказаться чересчур. Не часто, но такое случается.

Перегрузкам способствует и чрезмерное количество проблемных дел, а иногда и проблемных, и интересных вместе.

Главное – не выгореть. Мы поможем вам спроектировать выход из ситуации, когда дел тьма-тьмущая. Однако профессиональное выгорание – чудище совсем другого рода. Когда вы полностью выгораете, прокладывать путь практически невозможно – сначала придется разобраться с вполне реальными психическими и физическими последствиями. Давайте обсудим.

Если вы не уверены, переросли ли банальные перегрузки на работе в эмоциональное выгорание, обратитесь к определению, данному этому синдрому в клинике Мэйо[7]7
  Клиника Мэйо (англ. Mayo Clinic) – один из крупнейших частных медицинских и исследовательских центров мира, находится в Рочестере, США.


[Закрыть]: «Профессиональное выгорание – это особый тип связанного с работой стресса, состояние физического или эмоционального истощения, которое также сопровождается снижением удовлетворенности и утратой личностной идентичности». Специалистами клиники разработан вопросник из десяти частей, который помогает определить, испытываете ли вы симптомы выгорания.

Задайте себе следующие вопросы:

● Стал ли я циничным или чрезмерно критически настроенным на работе?

● Заставляю ли я себя идти на работу и выполнять должностные обязанности?

● Стал ли я раздражительным или нетерпеливым по отношению к коллегам или клиентам?

● Хватает ли мне сил, чтобы сохранять продуктивность?

● Испытываю ли я недовольство по поводу собственных достижений?

● Разочаровался ли я в работе?

● Использую ли я еду, наркотики или алкоголь, чтобы почувствовать себя лучше или притупить эмоции?

● Изменились ли мои пищевые привычки или режим сна?

● Беспокоят ли меня необъяснимые головные боли, боли в спине или другие недомогания?

Положительный ответ больше чем на один вопрос может быть признаком того, что вы или уже выгорели, или находитесь где-то на полпути.

Когда случается переход от перегрузок на работе к профессиональному выгоранию? Специалисты клиники Мэйо называют ряд потенциальных причин и триггеров, таких как:

● Отсутствие контроля. Вы не можете повлиять на решения, от которых зависит ваша деятельность, в частности на график, задачи или нагрузку.

● Неясная зона ответственности. Вам непонятны собственные полномочия или ожидания руководства.

● Негативная обстановка. Коллеги издеваются или плетут интриги, начальник контролирует каждый шаг, действует множество негласных, непонятных вам правил (в главе 6 будут даны советы по поводу офисной политики).

● Несоответствие ценностей. Ваши идеалы отличаются от манеры работодателя вести дела или рассматривать жалобы, и несоответствие способно выйти боком.

● Неподходящая работа. Обязанности не соответствуют вашим интересам, навыкам или квалификации, вы постоянно испытываете скуку.

● Перегрузки на работе. Деятельность лишена системы, а дел слишком много.

● Нет поддерживающего окружения. Вы чувствуете себя изгоем на работе и вне ее.

● Отсутствие баланса между профессиональной и личной сферами жизни. Работа отнимает так много времени, что на семью и друзей не остается сил.

Имейте в виду, если игнорировать и не лечить профессиональное выгорание, можно заработать серьезные проблемы со здоровьем.

Но мы не врачи.

И не притворяемся таковыми ни в телесериалах, ни на страницах книг.

Если вы настолько зашиваетесь, что выгорание уже не за горами, требуется вмешательство специалистов. Не медлите. При диагностированном синдроме эмоционального выгорания[8]8
  https://www.who.int/mental_health/evidence/burn-out/ru/.


[Закрыть] полезная книга от дизайнеров не заменит профессиональную помощь. Обратитесь за поддержкой к специалистам.

Прямо сейчас.

А пока давайте рассмотрим обычные виды перегрузок.