Текст книги "Готов ко всему. Навыки и приемы, которые спасут вам жизнь"

Общение играет решающую роль

Общение – это, пожалуй, один из важнейших инструментов человечества. И мы на него полагаемся. Это именно то, что отличает нас от других существ. Но как много из нас изучают его? Сколько сил и времени мы тратим на его развитие?

У людей есть много видов коммуникации: устная речь, язык тела, выражение лица, жесты рук, письменность, звуки, музыка и т. д. У нас есть даже преднамеренная и непреднамеренная коммуникация.

Что людям нужно для общения? Нам нужна общая система ориентиров. Например, общий язык или одинаковое понимание того, что значит улыбка. Оба человека должны согласиться, что некое слово, жест или выражение лица имеют конкретное значение. Когда одна попытка коммуникации понимается участниками по-разному, начинаются проблемы.

К примеру, что будет, если моя дружелюбная улыбка будет воспринята как флирт? Или мой смех для поднятия настроения будет принят за издевку? Будут проблемы. Чтобы общаться по-настоящему, нам нужно договориться об одинаковом значении улыбки или смеха.

В любой коммуникации есть три составляющие: отправитель, получатель и сообщение. Отправитель ответствен за то, чтобы его сообщение было верно, четко и принято получателем. Если сообщение искажено, неверно, ложно или вовсе не дойдет до получателя – беда. Вот так все просто.

Но пусть и на получателя ляжет некоторая ответственность. Представим, что кто‐то говорит со мной. Этот кто‐то – отправитель, а я, соответственно, получатель. Я могу немного поддержать отправителя, уделив ему внимание и активно слушая. Или же могу витать в облаках. Пока мне пытаются передать сообщение, я могу раздумывать над ответом или возражением. А могу и вовсе предположить, что уже и так все понял, на середине и перебить собеседника. Могу даже вырубить звук и не слушать. И опять проблема. Попытка коммуникации провалена, и я сам тому причина.

Какая самая первая ступень в эффективном общении? Я бы сказал, что это искусство слушать. Начать нужно с того, чтобы уделить отправителю и его сообщению должное внимание. Если я хочу быть хорошим слушателем (получателем), то мне нужно уделить сообщению столько же внимания, сколько и отправителю. Я должен слушать активно, а не пассивно. Я должен напрячь все извилины, чтобы услышать и понять сообщение в процессе его передачи, а не сидеть и скучать в надежде, что беседа скоро закончится.

Есть огромное число способов показать свое активное слушание. Например, отвлечься от телефона, убрать его подальше и смотреть в глаза собеседнику. Сесть поближе или иногда кивать его словам. Эти невербальные сигналы покажут, что я внимательно слежу за каждым словом, сосредоточен только на сообщении и ни на чем больше и отдаю приоритет собеседнику и общению с ним. Для отправителя это будет убедительно.

ИСКУССТВО АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Чтобы слушать собеседника по-настоящему, требуется ваше активное участие. Если вы хотите побудить кого‐то говорить, то вот что нужно помнить:

• Отложите ваши гаджеты и переведите их в беззвучный режим. Это даст собеседнику понять, что он в приоритете для вас.

• Смотрите ему в глаза. Это значит, что вам не все равно.

• Немного наклонитесь в сторону говорящего. Это указывает на то, что вы слушаете с пристальным вниманием.

• Иногда кратко резюмируйте сказанное собеседником. Это показывает стремление понять.

• Едва заметно имитируйте слова и движения собеседника. Это подарит ему ощущение комфорта.

• Немного «подбодрите» собеседника, например кивая, улыбаясь или произнося «ммм», «хммм» или что‐то еще, что подскажет собеседнику, что вы хотите продолжения. Это покажет, что вам не скучно.

• Когда это уместно, то поддержите и посочувствуйте человеку: «Мне очень жаль» или «Могу понять твои чувства». Это говорит собеседнику о «нормальности» его чувств.

• Задавайте вопросы. Это свидетельствует об активном интересе к теме.

• Предложите помощь. Это говорит о желании остаться вовлеченным и поддержать связь.

• Поблагодарите собеседника за его доверие, за то, что он поделился с вами своими мыслями. Это показывает, что вы воспринимаете его доверие всерьез и, более того, что вы его заслуживаете.

Но что мешает получателю принять сообщение, воспринимать сказанное ясно и полно, так, как оно было задумано? Если отвечать прямо – неуважение. Оно может принимать разные формы: изворотливость, издевки, нытье, высокомерие, словоблудие, унижение оппонента, разговоры свысока, крики, ругань, истерики и т. д. Все это ясно показывает неуважение к собеседнику.

Что еще может помешать коммуникации? Есть такое понятие, как отношение сигнала к шуму. Это отношение мощности полезного сигнала к мощности шума. Сигнал – это сообщение, а все, что мешает нам его получить, – это шум. Шумом может быть что угодно. Если кто‐то пытается говорить со мной, но на фоне играет музыка, очевидно, что она является шумом, который мешает мне принять сообщение.

Но вернемся к неуважению. Если отправитель не уважает меня, только этого уже достаточно, чтобы я не понял и не принял сообщение полностью, потому что сам отнесусь к нему негативно. Неуважение – это шум.

Умение настроиться на речь собеседника, игнорируя сторонний шум, поможет мне стать лучшим получателем. Если я сделаю все возможное, чтобы предотвратить или хотя бы минимизировать шум, то я буду отличным отправителем.

В условиях кризиса или бедствия способность общаться с окружающими будет играть ключевую роль. Так же, как и в путешествиях. Сейчас самое время разработать план общения для чрезвычайных ситуаций. Не ждите, пока придет беда, чтобы импровизировать на ходу с незнакомцами. Решите, что вы будете делать, и практикуйтесь.

Удивительно, как много люди могут рассказать хорошему слушателю. Когда придет беда, информация будет особенно ценна. Быть активным слушателем – это лучший способ побудить людей делиться с вами информацией. Если вы руководите группой, то активное слушание необходимо для поддержания морального духа и получения жизненно важных сведений.

Сбор информации

Никогда не знаешь, когда может понадобиться разговорить человека. Побуждение человека к разговору называется техникой сбора информации. Без паники, речь идет не о пытках. Если вы все сделаете верно, человек даже не узнает, что произошло.

Это очень просто, и, скорее всего, вы уже используете эти техники в обычной жизни. Несколько таких приемов легко разговорят даже незнакомца, и вы узнаете нужную информацию, пусть даже и вскользь.

• Задавайте открытые вопросы, а не те, на которые можно ответить одним словом.

• Ни на что не отвлекайтесь и уделите собеседнику все свое внимание.

• Используйте язык тела, чтобы показать, что сейчас в мире нет ничего важнее их слов.

• Следите за каждым словом.

• Будьте вежливы.

• Потешьте самолюбие собеседника. Позвольте ему почувствовать себя важным и ценным.

• Допускайте ошибки, чтобы он мог их исправить.

• Расспросите собеседника о его работе, продемонстрируйте заинтересованность.

• Излучайте спокойствие и благонадежность.

• Установите осмысленный зрительный контакт.

• Часто называйте собеседника по имени.

• Улыбайтесь, когда произносите его имя.

• Делайте вид, что каждый раз очень рады видеть собеседника.

• Отнеситесь к нему по-человечески.

• Идите навстречу его желаниям.

Это лишь некоторые приемы, которые легко выведут человека на разговор о нем. По словам Дейла Карнеги, автора книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», имя человека – самый приятный звук для его ушей. Людям нравятся разговоры, в которых речь идет только о них. Заставить их говорить о себе не составит труда. Как только они оседлают этого конька, плавно переходите к теме, которая вас действительно интересует.

СТРАННАЯ ВСТРЕЧА

В одно пятничное утро со мной приключилась странная ситуация. В моем офисе есть шесть разных паркингов: подземный, верхний, боковой, перед зданием и два гаража. Обычно я делаю свой выбор случайным образом, чтобы оставаться непредсказуемым (следую собственным заповедям!). В тот день я выбрал подземную стоянку. Стоило мне только занять место, как из ниоткуда появился внедорожник и припарковался позади меня, как будто он ждал моего приезда. Как странно. Я решил снова объехать парковку, повернув направо. Внедорожник свернул налево, но также поехал вокруг парковки. Когда я стал парковаться, он просто застыл неподалеку так, чтобы водитель видел меня. Парковка была полупустой, и я занял одно из мест. Как только я заглушил мотор, еще один автомобиль объехал меня по кругу, затем дал еще круг по парковке и уехал на верхний уровень. Я отметил и эту странность и повысил свой уровень внимания до оранжевого. Вышел из автомобиля и направился к одному из входов.

Краем глаза я заметил, что из внедорожника вышла женщина. Она направлялась к тому же входу, полностью игнорируя ближайшие к ней холлы, которые, очевидно, были бы ей более удобны. Я сделал шаг назад, позволяя ей войти первой. Когда я последовал за ней внутрь, она поздоровалась: «Доброе утро», и я ответил тем же. Она спросила, работаю ли я тут. Я ответил утвердительно. Затем она поинтересовалась, где, и я указал пальцем на один из коридоров. Ответ ее не устроил, и она решила надавить на меня. Она спросила, работаю ли я в этом здании. И снова я ответил утвердительно. А она опять спросила, где. «Вон там», – без лишних объяснений ответил я, снова указав на тот же коридор. И, не дожидаясь ее ответа, я двинул в третьем направлении – не в том, которое указал, и не в том, откуда пришел. Она лишь расстроенно проговорила мне в спину: «Хорошего дня». Не останавливаясь, не тормозя и не оборачиваясь, я ответил ей тем же. Я скрылся в туалете, а она вошла в лифт.

Это было ужасно подозрительно и точно выходило за рамки обычного. У меня сложилось четкое впечатление, что она хотела узнать, где именно и на кого я работаю. Зуб даю, она собирала информацию прямо у меня на работе. Мой метод противостоять этому был чем‐то средним между игнором, уклонением и маневрированием. Своим внезапным уходом я показал, что у меня нет времени на беседу (уклонился). Сделав вид, что я не понимаю ее истинных намерений, я узнал, какая информация ей нужна (игнорировал). Я давал прямые и односложные ответы без лишних деталей (маневрировал). И я не провоцировал контакт первым – это еще один метод.

Вы можете практиковать эти методы в обычных разговорах. Сделайте из этого игру и наблюдайте, как можно вести разговор, выбирая один из методов. Чем больше практики, тем проще заметить странность и справиться с реальной ситуацией.

Открывать или не открывать

Вот в чем вопрос. Когда вы слышите дверной звонок, вы сразу откроете дверь, чтобы посмотреть, кто пришел?

Ваш ответ, скорее всего, будет зависеть от двух вещей: ждете ли вы гостей и в каком районе живете. Если вы живете в маленьком городке, где все друг друга знают, то вы, вероятно, спокойно откроете дверь и посмотрите. Но если вы живете в центре города, то, скорее всего, посмотрите в глазок и спросите: «Кто там?» И тут не будет неправильного варианта. Важно лишь, чтобы ваш выбор был осознанным.

Времена меняются, и мы уже живем не в том мире, в котором росли наши родители, и даже не в том, который знали чуть меньше двух десятилетий назад. К большому сожалению, теперь нам приходится соблюдать множество мер безопасности, чтобы спокойно жить.

Решение о том, что вы будете делать с нежданным гостем, – это еще один уровень безопасности, где вам придется выбирать.

ОСВОЕНИЕ ТАКТИКИ

Познакомьтесь со своими соседями и оцените обстановку в районе. Предложите помощь, если в ней нуждаются. Заведите друзей и сторонников, на которых можно рассчитывать, на случай ЧС.

Некоторые так серьезно относятся к этому моменту, что никогда не заказывают пиццу или посылки с доставкой на дом. Для почты они используют арендованные ящики или ходят в пункты выдачи, а пиццу забирают сами. Их домашнее правило гласит: «Если никого не ждешь, не открывай дверь». Точка. Они вывешивают на входной двери знак «Не беспокоить», обычно прямо над дверным звонком, и никогда не откроют тому, кого не ждали. Является ли такой подход неверным? Я бы сказал, что мы не можем осуждать. Они приняли взвешенное решение и прекрасно понимают, что они, возможно, выглядят асоциальными и плохими соседями, что они могут что‐то упустить и прослыть параноиками. Но они готовы заплатить эту цену, чтобы чувствовать себя дома спокойно и контролировать план действий в своей семье в случае ЧС.

Конечно, есть люди и с иным складом ума. Они никогда не запирают свои машины и дома, их входная дверь открыта весь день, и они не могут вспомнить, где ключи. Они кричат: «Входите!», если слышат звонок в дверь. У них не дом, а настоящий проходной двор, куда в любое время захаживают соседи. Очевидный плюс такого старомодного образа жизни, основанного на доверии, – это прекрасные социальные взаимосвязи. Минус – такой дом становится легкой мишенью для недоброжелателей.

Но большинство людей находятся где‐то посередине. Мы посмотрим в глазок или окно, если кто‐то неожиданно звонит в дверь, но откроем, если это курьер или сотрудник коммунальных служб. Обычно это безопасно. Но преступники становятся все хитрее и изощреннее, они знают, что люди склонны доверять людям в униформе. Один из классических трюков, чтобы собрать информацию о графике работы людей: грабитель надевает какую‐нибудь униформу и ходит по домам. Так выясняются два факта. Первый: если никто им не открывает, значит, в это время никого нет дома. Второй: посмотреть на тех, кто тут же откроет дверь нараспашку, чтобы увидеть, кто пришел. Теперь у преступника есть два варианта: в одиночку проникнуть в дом, который пустует в определенное время, или выбрать дом, где жилец сразу открывает дверь, и войти с применением силы.

Есть огромная разница между преступником, который проникает в дом только когда жильцов нет, и преступником, который готов орудовать, пока люди внутри. Первым обычно интересна только кража вещей, и они хотят сделать все незаметно. Вторые же знают, что им придется иметь дело с людьми, и часто их планы куда более зловещие, начиная от похищения и заканчивая изнасилованиями и убийствами. Именно поэтому так важно верно решить, когда открывать двери, а когда держать их наглухо закрытыми и не реагировать на звонок. Осознайте, на какой риск вы идете. Выработайте в семье правила поведения на случай неожиданных посетителей.

Оценка рисков методом светофора

Все мы знакомы с цветами светофора: красный, желтый и зеленый. Также мы в курсе, что они значат: «стоп», «внимание» и «можно». Этот формат мы можем перевести в методичку по каждодневной оценке рисков.

Прежде чем предпринять какое‐либо действие, следует провести открытую оценку рисков. Хотите верьте, хотите нет, но неосознанно мы проводим скрытую оценку рисков каждый раз при действиях любого масштаба. Если действие слишком опасно или имеет значительные последствия, мы останавливаемся, чтобы оценить риск и возможный ущерб и сопоставить их с потенциальной выгодой.

Аналогия со светофором – это прием, который легко запомнить:

ЗЕЛЕНЫЙ – «МОЖНО»

Все проверено и нет очевидных проблем и рисков

ЖЕЛТЫЙ – «ВНИМАНИЕ»

Риск может быть не очень велик, но три желтых подряд означают «нельзя»

КРАСНЫЙ – «НЕЛЬЗЯ»

Один красный значит, что потенциальный риск слишком велик

За этими показателями следят во время составления плана. Если все сигналы зеленые и не нужно ничего исправлять, то мы действуем по плану. Если в плане появилось один-два желтых сигнала, то нам нужно доработать его перед тем, как выполнять, и тогда можно действовать. Однако три и более желтых сигнала или один красный – «стоп игра». Нельзя. Возвращаемся к чертежному столу, пока не отшлифуем свои активности до всех зеленых или двух желтых сигналов.

Если в игре становится слишком много небольших рисков, то расклад не в вашу пользу. Представьте, что вы собираетесь в дальнюю поездку сразу после работы, ночью, а вам нездоровится и вы только что поссорились с супругом. Сколько тут желтых сигналов?

1. Вы уже отработали целый день и устали.

2. Ночью мало света и хуже видно.

3. Плохое самочувствие увеличивает время вашей реакции.

4. Недавняя ссора нарушила ваше эмоциональное равновесие и мешает рассуждать здраво.

Мы можем попытаться снизить риски, но, чтобы охватить все четыре сигнала, ваша поездка должна быть такой:

• Чтобы снять усталость, вы выпиваете кофе или энергетик.

• Вы принимаете лекарство от простуды, но от него вас будет клонить в сон.

• Вне зависимости от пробок, вы выбираете самый освещенный маршрут.

• Вы либо стараетесь игнорировать эмоции по поводу ссоры, либо пытаетесь помириться, но т. к. вы физически находитесь в разных местах, решать этот вопрос по телефону будет не совсем пра– вильно.

Мы используем эту систему оценки рисков при групповом пилотаже и при испытаниях совершенно новых моделей самолетов. Она никогда нас не подводит.

Видите, как это работает? Попробуйте использовать эту систему при планировании вылазок, мероприятий и приключений. Вы поймете, что она помогает вам логически и объективно мыслить при оценке рисков, а также облегчает выбор при принятии решений, когда вы не до конца уверены.

Борьба со слежкой

О слежке в наших кругах ходит поговорка: встретить кого‐то единожды – случайность. Встретить его дважды – совпадение. Если вы видите его в третий раз – это слежка. Красная степень готовности.

Аббревиатура ВОРП расшифровывается как Время, Окружение, Расстояние, Поведение. Если вы заметили человека трижды в разное Время, в разном Окружении и на разном Расстоянии, не сомневайтесь – он за вами следит. Осознайте и примите это, но самое главное – не паникуйте. Если вам удалось незаметно обнаружить слежку, то попробуйте обратить внимание на манеру Поведения человека. Ему определенно будет очень тяжело вести себя естественно. Как бы он ни старался слиться с толпой, скорее всего, ему станет дискомфортно, как только он поймет, что вы заметили его присутствие.

Ведите себя естественно и уходите. Растворитесь в толпе. Не устраивайте сцен и не вступайте в перепалку. Если вы чувствуете, что вам угрожает опасность, оставайтесь в людном месте и обратитесь в полицию.

Как уйти от слежки

Где бы вы ни были, дома или за границей, ситуационная осведомленность необходима. Если она вас не подвела и вы обнаружили слежку, есть много способов подтвердить или опровергнуть свои подозрения, например:

• Сделайте круг по своему маршруту в обе стороны.

• Если есть возможность, проедьте через «бутылочное горлышко»: место, где дорога сужается до одной полосы.

• Сделайте поворот на 180 градусов.

• Заедьте в тупик.

• Проедьте через авто-окно кафе или банка.

• Если есть возможность, проедьте через официальный или охраняемый контрольно-пропускной пункт, например на парковку со счетчиком, платную дорогу или военный объект.

• Создайте эффект аккордеона на дороге.

• Проедьте длинный участок дороги со светофорами, знаками «стоп» и пробками.

• Вместо одного правого поворота сделайте три левых.

• Дважды остановитесь без особой причины и каждый раз стойте не менее 5 минут.

• Пересядьте на общественный транспорт.

• Идите пешком, выбирая густонаселенные районы.

Гораздо лучше сбросить хвост «естественным» путем, чем совершать заметные маневры, которые могут спровоцировать преследователей на преждевременные действия. Никогда не давайте слежке понять, что вы их засекли. Когда вы убедились в своих подозрениях, можно решить, что делать дальше: звонить или идти в полицию, ехать домой, отправиться в людное место типа кафе или не предпринимать ничего.

МАРШРУТЫ

У всех нас есть определенные привычки и расписание. Поэтому многие ходят ежедневно в одни и те же места. Естественным образом у нас появляются любимые маршруты: где меньше всего пробок, самые быстрые и живописные. Но ездить по одному и тому же маршруту в одни и те же места ежедневно означает выдать себя с потрохами. Все, что нужно сделать, чтобы узнать, где и когда вы будете, – это понаблюдать за вами недельку. Затем можно просто выбрать удобное время и место, чтобы начать с вами контактировать. Меняйте маршруты каждый день. Будьте непредсказуемы. Именно предсказуемость выдает вас.

ВРЕМЯ

Когда очередь доходит до соблюдения расписания, мы выбираем не только одни и те же маршруты, но и одно и то же время. Если за вами следят, то преступники узнают не только ваши обычные места, но и во сколько вы там будете. Может, они ищут удобное место, чтобы напасть на вас, а может, они ждут, когда вы покинете дом, потому что именно дом интересует их больше остального. Жить по предсказуемому расписанию – значит сдать себя с потрохами.

Меняйте свои маршруты и расписание. Иногда уходите раньше (это хорошая идея, вне зависимости от наличия слежки). Иногда приходите вовремя. Иногда опаздывайте. Меняйте расписание, как можете.

Я повторюсь: будьте настолько непредсказуемы, насколько это возможно и безопасно. Заставьте злоумышленников гадать, а лучше озадачьте их настолько, чтобы они отказались от вас в качестве цели.