Текст книги "Квантовый лидер. Революция в мышлении и практике бизнеса"

Упрощенная модель, согласно которой мышление представляет собой прямолинейный, логичный, рациональный, размеренный и бесстрастный процесс, в целом верна. Но она далеко не полна и является лишь частью общей картины. Свое начало эта модель берет из формальной логики и арифметики: «если X, то Y», «2 + 2 = 4». Человеческие существа хорошо владеют таким типом мышления, и со времен Аристотеля он широко практикуется и поощряется в западном мире как преобладающая форма умственной деятельности. Это особенно справедливо для периода после ньютоновской научной революции XVII века и появления рационалистической философии Декарта. Мы пестуем такое мышление в наших детях, наши лидеры приучены опираться на него при вырабатывании стратегии и принятии решений, и ему подчиняется практически все в западной культуре.

В новейших работах по когнитивной психологии и когнитивной нейробилогии это рациональное, логическое мышление называется либо «системой мышления II», либо «левополушарным мышлением», а Даниэль Канеман в выдающейся книге «Думай медленно… решай быстро» называет его «медленным мышлением» [38]38
  Канеман, Д. Думай медленно… решай быстро. – М.: АСТ, 2013.


[Закрыть]. Оно связано с коэффициентом интеллекта. В настоящее время все, кто употребляет это понятие, отличают его по меньшей мере от еще одного способа взаимодействовать с ментальным опытом, усваивать и использовать его. Я называю этот тип умственной деятельности «последовательным мышлением» в связи с переопределенным характером функционирования нервной архитектуры, лежащей в его основе.

В работе мозга отчетливо выделяется три типа обработки нервных импульсов. Тот, который связан с последовательным мышлением, обеспечивается нейронами, образующими нервные тракты. В нервных трактах нейроны соединены последовательно, как звенья цепи. «Голова» одной нервной клетки смыкается с «хвостом» другой, и электрохимические сигналы, передающиеся по этой цепи, отвечают за каждую отдельно взятую мысль или серию мыслей. Все нейроны могут быть либо включены, либо отключены, и когда один из них отключен или поврежден, из строя выходит вся цепь, как электрическая гирлянда на новогодней елке. По этому принципу работают персональные компьютеры.

Нервные тракты налаживаются в соответствии с неизменной программой, основанной на принципах формальной логики. Этому сопутствует пошаговый и связанный жесткими правилами процесс обучения. Когда мы учим детей механически следовать заданному распорядку, мы тем самым помогаем им создавать в мозге структурную основу для последовательной обработки информации. В результате они приобретают навыки мышления, весьма полезные для устранения проблем и достижения целей.

Это инструментальный тип умственной работы, ориентированный на решение конкретных задач. С его помощью мы усваиваем правила грамматики и правила игры. Такое мышление рационально и логично: «Если я поступлю так-то, это приведет к совершенно определенным последствиям».

Последовательное мышление играет важнейшую роль в традиционной модели ведения бизнеса. На аналитической фазе работы над любым проектом ситуация разбивается на простейшие логические элементы, после чего рассматриваются возможные причинно-следственные связи. В ходе традиционного стратегического планирования принимается программа действий и порядок действий для ее реализации. «Управление на основе задач» предполагает постановку конкретных целей и последовательность мероприятий для их достижения. Когда вычислительные машины последовательного действия играют в шахматы, они анализируют все возможные результаты каждого хода, затем выбирают наиболее эффективный, выполняя пошаговые операции.

Подобно модели мышления, которая лежит в основе ньютоновской физики частиц, и структура, и мыслительные процессы, связанные нервными трактами, линейны и детерминированы. За А неизменно следует Б. Такой тип мышления не терпит нюансов и неоднозначности. Все должно быть четко и логично. Это строгое и прямое мышление типа «или – или», «вкл/выкл», которое приемлет только один вариант будущего. Весьма эффективное в рамках конкретного набора правил (программы или модели), последовательное мышление перестает справляться с задачами, когда что-то не укладывается в предзаданные условия. Это как если попросить компьютер выполнить операцию, не предусмотренную программой. Тогда на экране появляется сообщение: «Система не отвечает». Джеймс Карс определил последовательное мышление как «конечную игру», которая ведется в пределах определенных границ, «в коробке» [39]39
  James Carse, Finite & Infinite Games(New York: Ballantine Books, 1986).


[Закрыть]. Оно бесполезно, когда нужно охватить горизонт возможностей или когда мы имеем дело с непредвиденным. Именно потому, что многие руководители бизнеса находятся в плену этого типа мышления, у них не получается эффективно подстраиваться под быстрые изменения и неопределенность современного мира.

Функционирование множества структур в составе компаний опирается на последовательное мышление. Сама по себе восьмичасовая смена, табельные часы, сигналом оповещающие сотрудников о начале и завершении работы, должностные инструкции и дресс-код, весь бюрократический аппарат, который утверждает обязанности, правила и нормы, расписание отпусков, перерывов и размер пособия по болезни – все это определяется правилами, применимыми ко всем без исключения и действующими в рамках определенных категорий. Последовательное мышление лежит в основе производственных программ, сборочных конвейеров, руководств по ремонту для инженеров. Как уже было сказано, оно составляет фундамент аналитических процессов в стратегическом планировании и управлении, ориентированном на решение задач. На нем зиждется членение организации на ряд обособленных подразделений со своими особенными функциями. Последовательное мышление неизменно исходит из посылки, что миром бизнеса (людьми, материальной базой, рынками, потребителями, конкурентами) можно успешно манипулировать, следуя правилам, стратегиям и пятилетним планам, потому что их поведение предсказуемо – точно так же, как ньютоновская вселенная подчиняется незыблемым законам природы.

Преимущество последовательного мышления заключается в том, что до тех пор, пока система развивается в рамках правил или общепринятой модели, оно действует точно, четко и надежно. Главный же его недостаток – оно работает только в пределах конкретной модели или парадигмы, только по «правилам игры». Его преимущество применительно к организации – в том, что ему свойственны точность, надежность, управляемость и универсальность. Его недостатки – отсутствие гибкости и излишний консерватизм.

Второй доступный нам тип мышления – ассоциативное, или «параллельное». Ассоциативное мышление способствует формированию когнитивных связей между такими понятиями, как голод и пища, потребность в комфорте и любовь окружающих, красный цвет и чувство опасности. Оно также позволяет различать лица и запахи, находить подобия и приобретать двигательные навыки. Ассоциативное мышление протекает, как правило, неосознанно, и весь спектр ментального опыта либо остается без внимания, либо передается в распоряжение «темной стороны», загадочной и иррациональной составляющей человеческого существа.

Нервные структуры мозга, отвечающие за ассоциативное мышление, называются нейронными сетями. Каждую такую сеть составляют пучки, насчитывающие до сотни тысяч нейронов, и каждый нейрон, в свою очередь, может быть связан с тысячей других. Связи между нервными клетками случайны, беспорядочны и параллельны – это значит, что они все одновременно воздействуют друг на друга. Нейронные сети головного мозга сообщаются с другими нейронными сетями мозга и всего организма. Таким образом, ассоциативное мышление коренится в нашем эмоциональном и телесном опыте. Мы «мыслим» сердцем и телом.

В новейших терминах когнитивной психологии и нейробиологии ассоциативное мышление в мозге обозначается как «система мышления I», «правополушарное мышление» или, по Даниэлю Канеману, «быстрое мышление» [40]40
  Канеман, Д. Думай медленно… решай быстро.


[Закрыть]. Оно характеризуется эмоциональным коэффициентом. В основе его действия лежит интуиция, «внутреннее чувство». Оно отвечает за «ощущение» ситуации.

Ассоциативное мышление не является ни рациональным, ни логическим – для этого оно слишком быстро и подвержено влиянию эмоций. Но при этом оно обогащает и углубляет ментальный опыт. Такая форма мышления – наш внутренний поэт, автор метафор и аналогий: «Это похоже на то». В настоящий момент признается, что значительная часть человеческого мышления носит ассоциативный, бессознательный, иррациональный характер [41]41
  Iain McGilchrist, The Master and His Emissary: The Divided Brain and the Making of the Western World(New Haven and London: Yale University Press, 2012).


[Закрыть]. Поэтому недавно появившаяся наука поведенческая экономика отрицает надежность рациональных моделей и прогнозов рыночных процессов, как и человеческого поведения вообще. Доказано, что аристотелевское представление о человеке как о «разумном животном» – не более чем миф. В действительности рациональность – всего лишь тончайший верхний слой личности, предохраняющий поступки и мысли от воздействия страстей и инстинктов.

В отличие от нервных трактов последовательного мышления, которые являются узниками собственной ментальной модели или парадигмы, у нейронных сетей есть возможность учиться и менять настройку в соответствии с опытом. Всякий раз, когда я вижу закономерность поведения или последовательность событий, нейронная сеть, отвечающая за распознавание этой закономерности, укрепляется, и в итоге процесс распознавания становится автоматическим. Если закономерность изменится, моя способность ее воспринимать также будет постепенно меняться, пока в мозге не сформируются новые связи.

Например, когда я учусь вождению, первое время все движения рук и ног мне даются с трудом и я управляю автомобилем на основе рациональных расчетов. С практикой координация между руками, ногами и мозгом все прочнее встраивается в систему нейронных сетей мозга (укрепляются нервные соединения), и в результате я не «думаю» о вождении, если не возникает непредвиденных проблем. Действительно, я, находясь за рулем, уже не в состоянии непрерывно думать о своих водительских навыках. Когда моему сыну было двенадцать, он спросил, какой ногой нажимать на педаль сцепления. Я не смогла ответить. Мне пришлось сесть в машину и посмотреть – на педаль я поставила левую ногу. Нога знала, как нажимать на педаль, а голова – нет!

В основе ассоциативного обучения лежит метод проб и ошибок. Когда крыса учится проходить через лабиринт, она не следует правилам. Она упражняется. Если путь ошибочен, то нервные связи не возникают, если верен – укрепляются. Такой тип обучения в значительно степени опирается на опыт. Кроме того, он связан с привычкой: чем чаще я успешно выполняю действие, чем чаще использую для решения проблемы конкретную стратегию, тем более я склонна поступать так же в аналогичной ситуации. Ассоциативное обучение носит молчаливый, интуитивный характер – я приобретаю навык, решаю проблему, но я не могу объяснить словами, по каким правилам я этому научилась и даже как именно я это делаю. Нейронные сети не имеют отношения к речи и способности формулировать понятия – это функции левого полушария мозга. Навыки ассоциативного мышления, связанные главным образом с работой правого полушария, легко встраиваются в опыт. Мы чувствуем свои умения, делаем то, что умеем, мы не «думаем» и не говорим о них. Мы развиваем в себе свои навыки, поскольку они приносят нам чувство удовлетворения, вознаграждения и успеха или помогают избежать страданий или неудач.

Значительная часть знаний в распоряжении организации – это молчаливое знание, знание, которое не поддается словесному изложению, но при этом является источником жизненных сил организации. Его составляют навыки и опыт руководителей и сотрудников. Ярким примером является ситуация с корпорацией «Ксерокс» (Xerox), описанная в самом первом выпуске журнала «Фаст компани». Руководство «Ксерокс» задалось целью сократить потери рабочего времени сотрудников и обратилось к специалисту по рационализации труда, чтобы он помог найти и устранить источник потерь. Самое пристальное внимание эксперт обратил на кофеварку – инженеры, заключил он, слишком долго беседуют за чашкой кофе. Он предложил сократить время перерывов. К счастью, вместе с данным специалистом для наблюдения за действиями сотрудников «Ксерокс» пригласили еще и антрополога [42]42
  John Seely Brown and Estee Solomon Gray, “The People are the Company: How to Build Your Company Around Your People,” Fast Company, October 31, 1995, http://www.fastcompany.com/26238/people-are-company (accessed May 5, 2016).


[Закрыть].

Антрополог попросил любителей кофе показать ему их инструкции по ремонту оборудования. Сначала они дали ему новые, чистые экземпляры с изложением всех официально утвержденных процедур установки и ремонта. Но со временем, проникшись к ученому доверием, инженеры показали ему свои «реальные» инструкции – то, чем они действительно пользуются, когда выезжают на вызов. Это были брошюры с потрепанными страницами и множеством пометок, отражающих более простые и рациональные способы, которые они обнаружили по мере работы методом проб и ошибок. Сотрудники экономили и время, и деньги, а вместе с тем испытывали чувство радости и удовлетворения, так как смогли перехитрить систему. Как раз за обсуждением своих открытий они и проводили время у кофеварки [43]43
  Там же.


[Закрыть].

После этого исследования компания «Ксерокс» постаралась воспользоваться наработками своих инженеров. Продолжительность рабочих перерывов осталась прежней, а компания стала заносить хитрости, обнаруженные сотрудниками в ходе работы, в компьютерную базу данных. Когда инженер придумывал новый метод, позволяющий экономить время и деньги, ему предлагали внести свои идеи в базу [44]44
  Там же.


[Закрыть]. Таким образом настройка мозга компании менялась по мере того, как переделывали свой мозг инженеры.

В последние годы нейрокомпьютеры (называемые также вычислительными машинами параллельной обработки) достигли такого совершенства, что способны имитировать ассоциативное мышление человека. Такие машины умеют распознавать почерк и лица, считывать почтовые индексы, различать вкусы и запахи. В отличие от компьютеров последовательной обработки данных, нейрокомпьютеры способны учиться и видоизменять программу в соответствии с полученным опытом.

Преимущество ассоциативного мышления – в том, что оно коренится в опыте и меняется сообразно ему, действуя методом проб и ошибок. Оно на ощупь находит пути решения в новых, прежде неизвестных ситуациях. Оно непрерывно изменяет настройку мозга. Кроме того, данная форма мышления способна оперировать нюансами и неопределенностью – можно убрать 80 % имеющихся условий и ассоциативная система мозга распознает то, что осталось. Нейрокомпьютеры в состоянии считывать почтовые индексы, написанные миллионами разных почерков. Есть у ассоциативного мышления и недостатки: оно неточное, слишком «быстрое» и торопится с выводами. Кроме того, оно связано с привычкой. Можно переучиться выполнять какое-либо действие или освоить новый способ решения конкретной проблемы, но это требует времени и значительных усилий. И поскольку ассоциативное мышление молчаливо, трудно поделиться его плодами с другими людьми. Можно записать формулу или свод инструкций и попросить человека работать в соответствии с ними. Но те или иные навыки каждому из нас приходится осваивать самостоятельно и по-своему. Ни один мозг на планете не похож на другие. Не существует двух идентичных наборов нервных связей.

Основными чертами третьего типа мышления, доступного мозгу, являются рефлексивность, креативность, интуитивность и проницательность. Благодаря этой форме мышления мы подвергаем испытанию и сомнению то, что считается незыблемым, изменяем ментальные модели и парадигмы. Именно за счет него мы «перепаиваем контакты» мозга, формулируя новые категории мышления, выводим новые закономерности и создаем новые языки. Основой и мотивацией для данного типа мышления является глубинное понимание смысла и ценности. Это наше духовное мышление, мышление видения – наш духовный коэффициент. Я называю его квантовым мышлением, поскольку своими возможностями и процессами оно очень напоминает поведение квантовых систем. И возможно, его источником является присутствующее в мозге квантовое поле. Неизвестно, является ли оно квантовым в прямом смысле слова, но новой областью когнитивной науки, так называемым квантовым познанием, с полной уверенностью установлено, что такие мыслительные процессы, как рефлексия, контекстуализация, творческое использование неопределенности и принятие решений, протекают в соответствии с математическими формулами квантовой механики.

Последовательное, медленное мышление, или система II, обеспечивается за счет активности левого полушария мозга. Ассоциативное, быстрое мышление, или система I, поддерживается главным образом работой правого полушария при незначительном участии низших структур мозга, в частности эмоционального центра, расположенного в лимбической системе. На мой взгляд, квантовое мышление – это мышление всего мозга, синтезирующее и синхронизирующее ментальную активность по всему мозгу, включая сигналы, поступающие из тела. Когда квантовый лидер направляет квантовое мышление на решение проблем и вырабатывание плана действий, он задействует то, что можно назвать тотальным интеллектом.

Компьютеры способны стимулировать и последовательное, и ассоциативное мышление. Действие вычислительных машин во многом напоминает последовательное мышление человека, но при этом оно быстрее и точнее. Нейрокомпьютеры, или компьютеры параллельной обработки данных, в чем-то воспроизводят наше ассоциативное мышление, и по мере технологического прогресса они становятся все совершеннее. Но ни один компьютер, ни уже созданный, ни существующий пока только в замыслах, не способен осуществлять творческое, проницательное мышление человека. Компьютеры работают в рамках исходных посылок, привычек, ментальных моделей. Они функционируют в определенных пределах, в соответствии с правилами и программами. Они ведут конечную игру. Квантовое мышление выходит за границы игрового поля. Оно бросает вызов исходным посылкам, ценностям и ментальным моделям. Оно создает программы, вводит и нарушает правила. Квантовое мышление играет с границами, непрерывно их изменяя. Оно ведет бесконечную игру.

Последовательное мышление оперирует данными опыта линейным способом, объединяя разрозненные «части» или сигналы в соответствии с правилами логики. Если использовать термин квантовой физики, его действие носит «корпускулярный» характер. Ассоциативное мышление работает с опытом как с единым целым, не разделяя его на составные элементы, не прибегая к логике и рационализации. Это «волновой» процесс. Квантовое мышление целостно, оно является и корпускулярным (левое полушарие мозга), и волновым (правое полушарие), оно способно интегрировать и анализировать все данные опыта одновременно. Оно заключает в себе мыслительные возможности и последовательной, и ассоциативной систем мозга, обобщает миллионы чувственных сигналов и единиц информации, ежесекундно поступающих в мозг, и встраивает их в единое поле опыта. Вероятнее всего, физическую основу квантового мышления составляет колебательное поле с частотой 40 Гц (40 оборотов в секунду), охватывающее голову от лба до затылка и синхронизирующее нервную деятельность всех отделов мозга [45]45
  Wolf Singer, “Striving for Coherence,” Nature 397 (February 4, 1999): 391–93.


[Закрыть]. Это поле также называют активностью мозговых «гамма-волн». В работающем мозге оно присутствует всегда, даже во время глубокого сна. Наиболее четко и эффективно оно действует в состоянии глубокой медитации. Об этом речь пойдет позднее, в главе 14, посвященной медитации как инструменту квантового мышления и квантовой системной, стратегической динамики.

Чтобы в полной мере оценить объединяющий эффект колебательного поля с частотой 40 Гц (квантового поля?), можно просто обратиться к чувственному восприятию. Когда я смотрю на стоящий на столе стакан, одна часть моего мозга реагирует на его высоту, другая – на форму, третья – на эллиптический контур края, еще одна – на игру света в гранях и так далее. При этом все нейроны во всех этих отделах мозга, обрабатывающие данные о стакане, колеблются на одной частоте, благодаря чему я и воспринимаю (и понимаю) стакан как целостный объект в физическом контексте стола и комнаты, а также его смысл для меня: «В нем содержится вода, чтобы я утолила жажду». Аналогично, когда я сижу за столом, миллиарды нервных клеток моего мозга непрерывно бомбардируются сенсорными данными: визуальной, тактильной, температурной и звуковой информацией и информацией, создаваемой мышлением и воображением. В мозге нет механизма центрального управления, который систематизировал бы получаемые данные. Не существует ни единого нейрона-директора, ни исполнительного комитета нейронов. Поле моего восприятия и мое чувство смысла – ощущение и осознание моего присутствия в комнате – осуществляют самоорганизацию на основе синхронных колебаний возбужденных нейронов.

В бизнесе творческое мышление на уровне коллектива или компании (изменение настройки мозга коллектива или компании) предполагает наличие гибких и взаимопроникающих инфраструктур, способных к аналогичной самоорганизации. Как этого добиться – это вопрос того, что я называю квантовой динамикой систем (КДС). В контексте работы компании такую синхронизированную деятельность мы будем называть коммуникацией. Здесь решающую роль, при творческом их использовании, могут сыграть информационные системы, как и диалоговый процесс, описанный в главе 13, а также построение прочной и жизнеспособной корпоративной культуры, поддерживающей общие ценности и видение (см. главу 9). Для достижения такой синхронности и самоорганизации в японских компаниях рабочий день начинается с корпоративной песни или групповой гимнастики [46]46
  Richard Tanner Pascale, The Art of Japanese Management: Applications for American Executives (New York: Warner Books, 1982).


[Закрыть], а во многих школах по утрам проводятся собрания или практикуется медитация Осознанности.

Квантовое мышление способно сомневаться в себе и в окружающем мире. Это свойство проявляется в ситуациях непредвиденных кризисов и возможностей, когда наши связанная правилами последовательная и основанная на привычках ассоциативная формы мышления не справляются. К примеру, если во время корпоративного семинара в помещение лондонской компании ворвется огромный индийский слон, выбив дверь, в мозге развернется следующая цепь событий. В первые мгновения мы будем находиться в состоянии шока, не понимая, что случилось и что мы видим. Просто у нас пока нет категорий мышления (и восприятия) для слона, вломившегося на корпоративный семинар, и нет нервных связей для подобных случаев. Мозг не знает, как себя вести.

Его первой реакцией на появление слона станут отчаянные попытки обработать информацию при помощи существующих категорий. Не добившись результата, мозг оставит это занятие. Мыслительный процесс в нем будет представлять собой примерно следующее: «Постойте, я не могу разобраться в данной ситуации старыми методами». Тогда мозг начнет менять собственную настройку, задействовав квантовое мышление.

Первым делом он создаст новые категории восприятия, которые позволят ему увидеть слона и поместить его в контекст комнаты. Затем мозг примется формулировать новые смысловые категории, чтобы разобраться в причинах появления животного. Возможно, он сбежал из Лондонского зоопарка. Или это конкурирующая компания вознамерилась сорвать семинар. Может быть, ситуация спланирована инструктором, чтобы расшевелить участников тренинга и продемонстрировать эффективность квантового мышления.

Мозг одновременно рассмотрит все возможные варианты, как будто погружая квантовый щуп в будущее (виртуальные переходы), он сформирует осмысленную картину происходящего – ментальную модель, новый набор нервных связей. Изменив таким образом свою настройку, мозг будет рад присутствию слона, даже если его владелец – нет!

Всякий раз, задействуя творческое мышление, мы как будто учимся видеть слона. Оно позволяет нам осознать, что существующий категориальный аппарат не справляется или его недостаточно, приостановить его работу и создать новые категории с новым значением. Именно способность к данной форме мышления делает нас настоящими людьми, а источником ее является глубокое погружение в собственное «я». Но чтобы воспользоваться этой способностью, необходимо шагнуть за пределы привычного мышления, устоявшейся парадигмы. Нужно найти такой угол зрения, под которым мы сможем рассмотреть мыслительные процессы, лежащие в основе нашего мышления.