Текст книги "Квантовый лидер. Революция в мышлении и практике бизнеса"

Исполнительный директор отдела мужской одежды «Маркс энд Спенсер» открыл стратегическое совещание по пересмотру этического кодекса компании словами: «Мы находимся в некотором замешательстве, и это замечательно. Если бы нам казалось, будто мы хорошо понимаем, что здесь делаем, мы бы все испортили. Необходима доля неопределенности, чтобы мышлению было где развернуться» [66]66
  Там же.


[Закрыть]. Этому человеку под шестьдесят, у него невысокий уровень формального образования, и вероятно, он никогда даже не задумывался о современной науке. Но в стиле его руководства непосредственно выражается самая суть квантового мышления.

Механистическая наука полностью сосредоточена на знании. Ее форма познания сосредоточена на изолировании элементов системы друг от друга и изучении их по отдельности. И главным ее достижением было торжественное обещание дать ответы на все вопросы природы.

В конце XIX века лорд Кельвин, президент престижной научной организации «Лондонское королевское общество», отговаривал своих лучших студентов от выбора физики в качестве главного направления научной карьеры. «В этой области уже нечего открывать, – говорил он. – Осталось только уточнять измерения» [67]67
  Томсон, Уильям (лорд Кельвин), цит. по: Scienceworld, http://scienceworld.wolfram.com/biography/Kelvin.html (accessed May 24, 2016).


[Закрыть]. Старая культура управления, как и вдохновившая ее старая наука, опирается на определенность, контроль, сосредоточенность на деталях. Считается само собой разумеющимся, что – в соответствии с распространенной в данной культуре народной мудростью – чем лучше лидер знает ситуацию и чем более точно он может прогнозировать возможные последствия, тем лучше. Сторонники механистического менеджмента любят ответы и то, чем они могут руководить (английское слово manage происходит от латинского корня manus – «рука»).

Важнейший принцип новой науки привлекает наше внимание к тому факту, что важно не знать все о конкретной ситуации. Действительно, невозможно знать все. В соответствии с принципом неопределенности Гейзенберга, те, кто создает структуры, вырабатывает стратегии и принимает решения, обречены вечно ловить тени в тумане. Но в этом есть и свои плюсы!

В квантовой науке постоянные смещения и контекстуальные свойства объектов проявляются как пары «дополнительных переменных». Так, координаты и импульс частицы, движущейся в пространстве, представляют собой не постоянные величины, а переменные x и y, z и z’ и так далее. Но согласно принципу неопределенности, в конкретный момент времени нам известна только одна переменная из пары. Например, если точно установить координаты частицы, показатель ее импульса станет неопределенным. И наоборот, можно измерить импульс, но тогда от нас ускользнут координаты. Знать и то и другое невозможно. Этот принцип имеет ряд важнейших последствий как для науки, так и для бизнеса.

Первое значимое следствие принципа неопределенности состоит в том, что в любой ситуации вопросы, которые мы задаем, определяют ответы, которые получаем. (И которые не получаем.) Когда мы вторгаемся в квантовую систему – ставя вопросы, измеряя или сосредоточивая на ней внимание, – мы вырываем один аспект системы из многовариантного целого и в результате теряем другие возможности, сопряженные с этим аспектом. Мы видим только то, что ищем.

Например, свет имеет возможность обладать и корпускулярной, и волновой природой, но, как и в случае с котом Шрёдингера, для нас он не может проявляться одновременно в двух этих аспектах. Когда мы открываем коробку, кот либо жив, либо мертв; когда мы изучаем свет, он представляет собой либо частицы, корпускулы, либо волны. Если исследователь задает корпускулярный вопрос – а именно проводит эксперимент, при котором свет проходит через одинарную щель в барьере, – свет отобразится на детекторе как поток частиц.

Если же он задаст волновой вопрос, пропустив свет через двойную щель без наблюдения, свет упадет на экран-детектор в виде волновой интерференционной фигуры. Это самый известный эксперимент в квантовой физике, он так и называется – эксперимент с двойной щелью (см. рис. 5).

Если поток фотонов проходит через двойную щель без наблюдения, мы обнаруживаем волну.

Аналогичным образом, в компаниях специалисты по подбору персонала задают соискателю ряд «корпускулярных» вопросов. Сколько вам лет? Ваше семейное положение? Ваше образование? И так далее. В ответ кадровик получает ряд фактов, которые он заносит в отчет, но в итоге он не имеет практически никакого представления о том, что за человек соискатель. С другой стороны, если он прибегнет к «волновому» подходу (они просто побеседуют с соискателем на отвлеченные темы, возможно, вместе пообедают), у него сложится четкое мнение об интервьюируемом как о личности, но при этом он получит очень мало конкретных данных.

Старший сотрудник одной европейской консалтинговой компании рассказал, какую опасность для его команды представляет принцип неопределенности. Когда речь шла об одержимости клиентов конечными результатами и том, как это сказывается на ходе проведения преобразований, он сказал: «Мы, консультанты, знаем: наши услуги обходятся клиентам в крупные суммы. Поэтому мы просто соглашаемся с тем, что наша задача – обеспечить для них заметный прирост прибыли. Но если мы исходим из того, что клиент желает существенных изменений в корпоративной культуре, не уделяя большого внимания количественным, краткосрочным целям, мы используем совершенно другой подход и проводим совсем другие преобразования» [68]68
  Из разговора со старшим консультантом, 1990-е.


[Закрыть]. Исходные посылки определяют результаты их работы. Разные посылки предполагают разные результаты.

Рис. 5. Эксперимент с двумя щелями

Взаимодействие с квантовой системой неизбежно ведет к ее изменению. Наши вопросы, допущения, убеждения и предрассудки – одним словом, наша парадигма – определяют наши действия и, соответственно, их результаты.

Второе важное следствие принципа неопределенности касается подхода к системам и организации – насколько жестко следует управлять положением дел. В лаборатории ученый структурирует свою работу в соответствии с планом эксперимента. Но в то же время этот план определяет результаты эксперимента, как в опыте с двойной щелью. Если используется детектор элементарных частиц (наблюдение одинарной щели), это значит, что свет проявит себя как поток частиц. То же самое происходит в бизнесе и порой с катастрофическими последствиями.

Во время двухдневного семинара, который я проводила для группы менеджеров из упомянутой выше европейской компании, вопросы о структуре возникали снова и снова. Поначалу все члены коллектива были убеждены, что структура необходима как для консультационной работы, так и для их идентичности как части компании. «Если бы не структура, – спрашивал один из участников, – что стало бы с нашей идентичностью?» Под структурой в данном случае мы понимаем стандартизированную методику взаимодействия с клиентами, конкретный стиль в выработке подходов, учебную программу для новых сотрудников компании и т. д. Другой член коллектива высказал общее мнение, что основная задача консультанта в работе с компанией-клиентом – внедрение новых систем и процессов [69]69
  Там же.


[Закрыть]. Иными словами, дать ей формулу для совершенствования. Эта формула выводится в процессе аналитического исследования, когда консультант членит проблему клиента на составные элементы, после чего формулирует конкретную цель проекта. Анализ → цель проекта → программа действий = «иди и сделай это».

«Сложность в том, – вступил в дискуссию один из менеджеров, – что все может пойти наперекос. Не факт, что генеральный директор правильно расставил акценты. Я помню случай, когда мы сформулировали цель проекта для одной компании. Результаты его реализации превзошли все ожидания. Однако в итоге компания не получила ожидаемую финансовую выгоду. Изначальный взгляд на ситуацию был слишком фрагментарным» [70]70
  Разговор с менеджером на совещании европейской консалтинговой фирмы, конец 1990-х.


[Закрыть].

В данном случае структурой является цель проекта. Согласно принципу определенности, любая структура ведет к конкретным результатам, исключающим другие результаты. К концу нашего двухдневного семинара участники группы глубоко усомнились в ценности структуры. На протяжении трехчасовой диалоговой сессии, посвященной идентичности компании, о ней не было ни единого упоминания. Коллектив решил, что подлинная идентичность компании заключается скорее в «образе мысли и в энергии сотрудников» [71]71
  Там же.


[Закрыть]. Что касается навязывания структуры клиентам, менеджеры пришли к выводу, что успеху их молодой компании будет в большей степени способствовать дух сотворчества. Следует выслушать клиента в ходе диалога, понять его путь движения к возможным вариантам будущего, прочувствовать саму ситуацию, в которую консультанта просят вмешаться. Все это не имеет никакого отношения к структуре. Напротив, жесткая структура делает такой стиль работы консультанта невозможным.

Бизнес-консультант в своем наивысшем развитии может стать лидером-служителем. Понятие лидера-служителя мы подробно обсудим ближе к концу книги, но пока важно сказать, что деятельность таких лидеров исходит из глубины души. Они осуществляют управление через внимание, интуицию, внутреннее чутье, они служат сокровенным идеям и ценностям, а не тем целям, которые они или их подчиненные назвали бы в первую очередь. Для такого типа руководства требуется высокая устойчивость к неопределенности, неясности, слабой структуре – тому, что позволяет ситуации развиваться самой по себе. Все это находит отражение в принципе неопределенности Гейзенберга и его следствиях. В определенный момент каждому лидеру приходится принимать решение, формировать структуру и реализовывать стратегии. Но делать это с пониманием, в какую цену это обходится, – значит делать это иначе, с иным чувством времени. Как говорил директор «Маркс энд Спенсер», «необходима доля неопределенности, чтобы мышлению было где развернуться».

Старая научная парадигма рассматривала ситуацию «здесь и сейчас», то, что я могу увидеть, пощупать и измерить. В центре ее внимания актуальность. Открытие новой науки заключается в том, что в физических системах наиболее интересное и ценное скрыто, недоступно нашему пониманию или ему только предстоит проявиться.

Людям нашей культуры постичь этот аспект новой науки, пожалуй, труднее всего. В конце концов, факты остаются фактами. Давайте их придерживаться. Лучше синица в руках, чем журавль в небе. Если вы представитель ньютоновской науки, то вы верите в то, что у вас перед глазами. Вы доверяете веществам, которые можно положить в пробирку, предметам, которые можно проанализировать и описать в виде графиков на декартовой координатной плоскости. Подобным образом, как ньютоновский менеджер, вы верите в квартальные отчеты, строгие цифры, которые вы можете направить своим акционерам. Вы верите в конкретные результаты. Вы знаете, что ваши подчиненные при деле, когда видите, как движутся бумаги в их руках, когда можете измерить, сколько времени они проводят на рабочем месте.

Благодаря последним открытиям науки о мозге – и, если вдуматься, из нашего личного опыта – нам известно, что наиболее полно наше творческое мышление раскрывается, когда ум не занят. Когда мы сосредоточены на конкретной умственной задаче, ум направляет на ее решение значительные объемы своей энергии. Это позволяет эффективно решать поставленные задачи, но в то же время нарушает единство нашего сознания. У нас возникает меньше сторонних (побочных) ассоциаций. Сосредоточенный ум не может погрузиться в глубину единого сознания, откуда открывается более широкая перспектива. Для возникновения ассоциаций и приобретения широкого взгляда необходимо, чтобы ум был отвлечен от конкретной задачи. Когда мы расслабляемся, спим, встаем из-за стола и идем пить кофе – именно в такие моменты мы неожиданно начинаем видеть целостную картину и все встает на свои места. Многим из нас удавалось разрешить ту или иную проблему, уснув с ней. Это происходит потому, что во сне восстанавливается единство ума. Глубоко спящее внимание входит в контакт с сознанием в состоянии покоя, состоянии наибольшего потенциала. Если на работе начальство все время следит за тем, чтобы мы не отвлекались, мы не позволяем уму припасть к этому кладезю творческих возможностей.

Как мы уже знаем, в квантовой науке любая попытка взять квантовую систему под контроль и измерить приводит к тому, что весь спектр потенциальных возможностей разрушается и сводится к одному актуальному состоянию. Согласно принципу неопределенности Гейзенберга, все, что мы можем сказать о квантовой системе, всего лишь часть картины. Факты не всегда просто факты. Понимание фактов зависит от того, под каким углом мы их рассматриваем и с какими вопросами к ним приближаемся. Птица в руках – это замечательно, но поймав ее, мы нарушаем порядок целой стаи. Подчас этот порядок несет в себе ценную информацию или красоту.

Иногда метафора становится самым эффективным средством осмысления сложных понятий. В книге «Конечные и бесконечные игры» Джеймс Карс нашел прекрасную метафору для описания того, что нужно бизнесу для понимания противопоставления актуального и потенциального. Актуальное, то, что у нас перед глазами здесь и сейчас, – суть того, что Карс называет «конечной игрой». «Конечные игры, – пишет он, – ведутся с целью выиграть. В них играют в определенных границах» [72]72
  James Carse, Finite & Infinite Games(New York: Ballantine Books, 1986).


[Закрыть]. Лидеры, стремящиеся к итоговым результатам, и компании, которые измеряют свою ценность исходя из материальных активов или инвестируют исследовательские бюджеты в технологии для достижения определенной цели, ведут конечную игру. Когда «Шелл» определяет себя как «нефтеперерабатывающую компанию», она ведет конечную игру. Когда консультанты сужают круг задач до удовлетворения желаний и прихотей клиента, они ведут конечную игру. И когда система здравоохранения без конца вкладывает средства в оперативную медицину для лечения болезней, они ведут конечную игру. Общей чертой всех конечных игр является ограниченность игрового поля.

Потенциальность – неограниченный запас бесконечных, раскрывающихся возможностей; то, на чем мы не можем в полной мере сосредоточить внимание, то, что не укладывается в коробочки, – это то, что Карс называет «бесконечной игрой». «Бесконечная игра, – пишет он, – ведется ради продолжения самой игры (т. е. устойчивого развития). Игроки, ведущие такую игру, играют с границами» [73]73
  Там же.


[Закрыть]. Лидер, который стремится к развитию своей компании, а не к конкретному итоговому результату, ведет бесконечную игру. Компания, нашедшая способ оценить свои нематериальные активы – программное обеспечение, творческие возможности своих сотрудников, силу своего видения, лояльное отношение работников и клиентов – и которая вкладывает исследовательские фонды в изучение неизведанного, также ведет бесконечную игру.

Когда консультанты помещают то, чего хотят клиенты, в более широкий контекст того, что клиентам действительно нужно, они ведут бесконечную игру. И когда система здравоохранения инвестирует меньше средств в оперативное лечение болезней и больше – в поддержание здоровья граждан, она ведет бесконечную игру. У всех бесконечных игр есть две общие черты: они ведутся на безграничном поле и представляют собой устойчивый процесс.

Старая научная парадигма делит мир на субъекты и объекты. Исследователь оторван от внешней среды. Изучаемый мир находится «где-то там». В новой парадигме упор делается на всеобщем участии, вовлеченности. Субъект (исследователь) находится «в мире», и его действия также способствуют созиданию мира.

Западной культуре всегда был присущ дуализм. Мир делится на субъекты и объекты, умы и тела, дух и материю. Ньютоновская вселенная материальна, она состоит из холодного, грубого вещества, она просто такова, какая она есть. Ньютоновский ученый – сторонний наблюдатель, который смотрит на мир, взвешивает и измеряет его и проводит над ним опыты. Он исследует природу, находясь вне ее. Ньютоновский технолог использует природу, манипулирует и управляет ею. Такой подход стал важным фактором в развитии современного экологического кризиса.

Ньютоновские организации делят мир на организацию и внешнюю среду, организацию и рынок. Они стремятся контролировать внешнюю среду и эксплуатировать рынок. Природные ресурсы – всего лишь то, чем нужно пользоваться. Потребители находятся где-то там, и ими тоже следует управлять. Их вкусами надлежит манипулировать посредством рекламы и предложенного ассортимента, их неудовлетворенность нужно поддерживать, а ожидания – регулировать. Такие организации проводят четкую границу между управлением и трудом рядовых сотрудников, между теми, кто принимает решения, и теми, кто должен пассивно им следовать или реагировать на них через своих официальных агентов. Как сказал один руководитель высшего звена из международной фирмы-производителя электроники, дело руководителя – управлять, а профсоюза – реагировать. Это очень напоминает столкновение ньютоновских бильярдных шаров. И не дай бог мне предложить им вступить друг с другом в диалог. В одной американской коммуникационной компании о сотрудниках говорят как о «наиболее ценном ресурсе»; в шведской фирме финансовых услуг их называют «интеллектуальным капиталом» [74]74
  Из говорившегося на деловых мероприятиях в 1990-х.


[Закрыть]. Такой механистический язык способствует механистическому поведению и развитию механистических обучающихся структур.

В либеральных демократических обществах Запада принято четко разграничивать общественную и частную сферы жизни. Это является следствием западного представления о разделении между душой и телом. В наших ньютоновских организациях такое разграничение лежит в основе резкого расхождения между миром работы и поведением сотрудника на рабочем месте и миром частной жизни. Ньютоновские сотрудники (в том числе менеджеры) на рабочем месте задействуют лишь те аспекты своей личности, которые непосредственно связаны с должностными обязанностями, позволяют эффективно справляться с работой, удовлетворяют пунктам контракта и соответствуют целям, ценностям и планам компании. С начальниками, подчиненными и коллегами они взаимодействуют, держа в уме все перечисленное. Все остальное принадлежит частной жизни и не заботит компанию, в которой работает сотрудник. В это все остальное входят личные отношения и связанные с ними радости и печали, потребности и болезни детей, внешние наклонности и интересы, индивидуальная непереносимость чего бы то ни было, свои душевные страдания и сокровенные ценности. В современных ньютоновских организациях есть службы психологического консультирования, которые позволяют при необходимость обсудить все это в частном порядке, чтобы это меньше отвлекало сотрудника от работы.

Один из руководителей старшего звена «Шелл Ойл» как-то сказал мне: «По выходным мы с семьей идем за город на прогулку. Мы разговариваем, встречаемся с друзьями. Я люблю своих детей, я забочусь о природе. Но когда в понедельник я прихожу на работу, от меня ждут, что я оставлю все это за дверью. Здесь моя задача – зарабатывать деньги» [75]75
  Беседа с менеджером старшего звена «Шелл Ойл», 2000.


[Закрыть]. И это при том, что он служит в отделе по работе с персоналом. Своей главной проблемой на работе этот человек считает одиночество. Он чувствует, что не может отдать работе всего себя.

Один из руководителей европейской консалтинговой компании рассказал о своем возвращении из трехнедельного отпуска, проведенного вместе с семьей. «Я осознал, – говорит он, – что мы неправильно расставили приоритеты и это причиняет нам вред. Мы сосредоточены исключительно на качестве работы, но забываем о качестве жизни. Но теперь я понял, что, если уделить внимание качеству жизни, качество работы тоже повысится» [76]76
  Беседа со старшим консультантом.


[Закрыть]. Ньютоновские организации не оставляют места для таких прозрений. Качество жизни сотрудника – это его забота.

В новой научной парадигме наблюдатель не может находиться на расстоянии от объекта наблюдения. Они оба являются взаимозависимыми элементами единой системы. Вопросы, которые задает квантовый исследователь, и экспериментальные приборы, которые он конструирует, играют в эксперименте активную творческую роль и во многом определяют его результаты. Мы уже знаем это на примере эксперимента с двойной щелью. В ответ на «корпускулярный вопрос» мы получаем частицы, в ответ на «волновой вопрос» – волны. Реальность находится не «где-то там», это непрерывно развивающееся действо, в котором люди является полноправными участниками.