Текст книги "Квантовый лидер. Революция в мышлении и практике бизнеса"

В современной физике существует одна математическая теория – так называемое гиперпространство. Ее суть заключается в том, что у пространства не три измерения и даже не четыре, а неопределенное количество измерений и из каждого из них предыдущие видятся по-иному. В своей книге «Гиперпространство» (1994) Митио Каку в качестве примера описывает семейство карпов, плавающих в пруду [47]47
  Каку, М. Гиперпространство. Научная одиссея через параллельные миры, дыры во времени и десятое измерение / Пер. с англ. У. Сапциной. – М.: Альпина-фикшн, 2016.


[Закрыть]. У рыб нет представления о том, что они живут в пруду, а пруд наполнен жидкой субстанцией, называемой водой. Это просто их мир, и они принимают его как данность.

Но вот одна из рыб совершает резкий прыжок и поднимается над поверхностью воды. «Ага, – говорит рыба, – вот откуда я вышла». Она видит пруд и своих сородичей под новым углом и понимает, что ее мир – мир пруда. Но вместе с тем теперь она знает, что за пределами пруда и помимо него существует другой, более просторный мир. Говоря на языке бизнеса и на «квантовом языке», она реконтекстуализировала ситуацию. Ее новообретенный, более широкий угол зрения Митио Каку называет гипермышлением.

Гипермышление по сути своей является квантовым и представляет собой главный навык, необходимый для построения квантовой динамики систем. Мы уже знаем, что последовательная и ассоциативная формы мышления удерживают нас «внутри пруда». Одна из них связана правилами, другая – привычками, и обе они ограничивают нас рамками единой модели, единой точки зрения. В результате мы не можем выйти за пределы ситуации и усомниться в правильности наших исходных посылок относительно данной ситуации. Как верно отметил Эйнштейн, невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла [48]48
  David Mielach, “5 Business Tips from Albert Einstein,” BusinessNewsDaily, April 18, 2012, http://www.businessnewsdaily.com/2381-albert-einstein-business-tips.html (accessed May 11, 2016).


[Закрыть]. Главный смысл квантового мышления в том, что он подводит нас к грани конкретной ситуации или системы взглядов. Оно выявляет мыслительные процессы, лежащие в основе действующей формы мышления, и тем самым дает возможность перерасти ее. В самой квантовой физике число возможностей, скрытых в конкретной ситуации, ничем не ограничено, как и количество возможных углов зрения в квантовом мире. Культивируя квантовое мышление, руководитель бизнеса сможет находиться на грани любой модели (системы взглядов на ситуацию с ее проблемами и возможностями), а следовательно, при вырабатывании стратегии и принятии решений в непрерывно меняющейся действительности всегда иметь в распоряжении новую точку зрения. Это поистине ценный урок, который предприниматель может извлечь из науки и научного метода.

Мы лучше поймем сущность квантового мышления и то, какие возможности оно открывает для бизнеса, на контрасте между ньютоновской научной парадигмой, господствующей в деловом мышлении прошлого, и новой квантовой парадигмой, открывающей путь в будущее.

4
Восемь принципов квантового мышления в управлении компанией

В наши дни человечество переживает настоящий квантовый скачок. В общественной жизни непрерывно происходят глубокие сдвиги и творческая перестройка. Сами того не осознавая, мы строим качественно новую цивилизацию… У этой новой цивилизации присущая только ей система взглядов и отношения с пространством, временем, логикой и причинно-следственной связью. И свои принципы политики будущего.

Элвин и Хейди Тоффлер. Создание новой цивилизации

Термин «квантовый скачок» из научной терминологии перешел в повседневный обиход. Под ним понимается не просто значительный прорыв, но переход из одного состояния в другое. В гуманитарной области это смена одной парадигмы, картины мира, системы понятий на другую. И в науке, и в бизнесе этим термином обозначается скачок из мира, с которым мы хорошо знакомы и которым можем управлять, в другой мир, где на первых порах вообще ничего не понятно. Квантовый скачок требует переосмысления основополагающих категорий и стратегий, отказа от важнейших и глубоко укоренившихся допущений. Это смена парадигм и прыжок в неизвестность. Такой скачок – не без труда и замешательства – наука совершила в XX столетии.

Одним из отцов-основателей новой науки был датский физик Нильс Бор. Он был среди тех пяти-шести человек, заложивших фундамент квантовой физики. Общественные лекции Бора пользовались большой популярностью, и его часто просили объяснять широкой аудитории суть новой науки [49]49
  Abraham Pais, Niels Bohr’s Times: In Physics, Philosophy, and Polity(New York: Oxford University Press, 1994).


[Закрыть]. Обычно свои выступления он начинал с анекдота, отражающего всю сложность данной задачи. Речь шла о том, как студент-иудей посетил три лекции знаменитого раввина. И вот он делится впечатлениями с друзьями. Первая лекция, говорит он, была хороша – молодой человек понял каждое слово. Вторая была еще лучше – очень глубокая, очень продуманная. Студент нечего не понял, но сам раввин понимал каждое свое слово. Третья же лекция была лучшей из всех: ее не понял даже сам лектор! [50]50
  Там же.


[Закрыть]

Сам ученый, как он признавался аудитории, был похож на этого раввина [51]51
  Там же.


[Закрыть]. Он и его коллеги описали новую науку, настолько тонкую, глубокую и всеохватывающую и с абсолютно новой терминологией и системой понятий, что сами не до конца понимали, что совершили. Со всем своим образованием и научным опытом они оказались не готовы к новой физике, идущей вразрез со всеми старыми правилами.

Обученные работать с абсолютными пространством и временем и незыблемым законом причинно-следственной связи, обеспечивающей полную определенность и прогнозируемость (а следовательно, и управляемость), ученые встали на пороге квантового мира, где перестает работать здравый смысл в привычном его понимании. Квантовые пространство и время почти ничего не значат. Квантовые события не поддаются контролю. Они происходят без видимой причины; на смену предсказуемым законам природы принцип неопределенности привел изменчивые правила игорного дома. Бор называл новую науку «странной». Эйнштейн говорил, что она напоминает ему «систему заблуждений очень умного параноика, составленную из не связанных друг с другом элементов» [52]52
  Альберт Эйнштейн в письме к Гарри Липкину от 5 июля 1952 г., цит. в Arthur Fine, The Shaky Game: Einstein, Realism and the Quantum Theory(Chicago and London: University of Chicago Press, 1986), p. 1.


[Закрыть]. Он до самой смерти пытался доказать ложность этой теории.

В ХХ веке зародились четыре новые науки: теория относительности, квантовая механика, теория хаоса и теория сложности. Они очень разные и хорошо описывают действительность каждая на своем уровне. Теория относительности рассматривает очень большие расстояния и высокие скорости, квантовая механика изначально описывала очень маленький мир внутри атома. Теории хаоса и сложности обращаются к физическим системам на повседневном уровне реальности, таким вещам, как погода, течения или биение человеческого сердца. При этом все эти науки объединены новой парадигмой. Каждая из них изменяет правила игры. В нынешнем столетии большой прогресс был достигнут в изучении мозга, однако новой науки в строгом смысле слова не появилось. Большинство нейробиологов по-прежнему пытаются вписать свои данные в старую парадигму. Исключение составляет когнитивная наука, в рамках которой сейчас набирает силу новая дисциплина – теория квантового познания.

Старая наука, ньютоновская парадигма, рассматривает природу как простую систему, которая подчиняется законам и поддается контролю. По сути, предметом ее изучения является организованная простота. С точки зрения новой науки, квантовой парадигмы, природе присущи сложность, хаотичность и неопределенность. Ее цель – научиться сосуществовать со сложностью и наиболее полно реализовывать ее потенциал. Попытки контролировать сложную систему зачастую контрпродуктивны.

Таблица 1. Ньютоновский и квантовый подходы

Среди всех новых наук квантовая механика считается наиболее фундаментальной, подвергает наш прежний образ мысли наиболее серьезному испытанию. Кроме того, она нашла широкое практическое применение в технологиях, изменивших нашу жизнь в текущем веке, – в сверхтекучих жидкостях, сверхпроводниках, лазерах, кремниевых микросхемах и даже квантовых компьютерах. Современные компьютеры, смартфоны и планшеты и даже игровая приставка моего внука – в основе всего этого лежат квантовые технологии. Так форма мышления, которая необходима для осмысления квантовой механики, является также и ключом к пониманию новой парадигмы, развивающейся в рамках нашей культуры. В данной главе я намерена продемонстрировать, каким образом квантовое мышление помогает нам ясно изложить новую парадигму в бизнесе. Для этого я противопоставлю восемь основных идей ньютоновской науки с их влиянием на деловое мышление восьми квантовым идеям в применении к новому взгляду на управление бизнесом.

Основной чертой старой научной парадигмы, как и предшествующей ей греческой философии, является атомизм. Основной акцент в ней делается на обособленные рабочие части, для нее характерна тенденция к фрагментации. Новая парадигма целостна, холистична. В центре ее внимания находится взаимодействие и, следовательно, интеграция.

Древние греки считали, что материю можно разложить на мельчайшие элементы – атомы. Вся вселенная, по их мнению, состоит из атомов четырех типов: земли, воздуха, огня и воды. Представление об атомах переняла ньютоновская физика, хотя к XVII веку ученым уже было известно, что существует гораздо больше их разновидностей. Сегодня мы говорим о 92 устойчивых типах атома, что соответствует числу природных элементов.

Считается, что атомы представляют собой твердые, непроницаемые тела. Один атом не может проникнуть внутрь другого. Каждый из них занимает определенное место в пространстве и времени и не разложим на более мелкие составляющие. Ньютон полагал, что атомы связаны между собой силами действия и противодействия, и на основе этого сформулировал модель вселенной, в которой важнейшую роль играют столкновения и противоречия. Чтобы между атомами не произошло столкновения, они не должны соприкасаться вовсе – мы называем это контролируемой ситуацией, а иногда «компромиссом». Всем знакома игрушка, изображенная на рисунке 3: несколько стальных шаров, подвешенных на нитях. Она носит вполне уместное название «колыбель Ньютона» и является хорошей моделью атомистической вселенной. Когда один из шаров сталкивается с другим, он передает ему предсказуемое количество силы. Стремясь к равновесию, система передает импульс крайнему шару, который не ограничен в движении.

Рис. 3. Колыбель Ньютона

Атомистическая модель легла в основу всей современной парадигмы Запада. На нее опирались политические философы, такие как Томас Гоббс и Джон Локк, создавая теории социального порядка. Они рассматривали индивидов как атомы общества, а институты и законы – как силы, связывающие индивидов в единое целое и управляющие ими. В центре внимания либерального индивидуализма Локка находятся индивидуальные права и потребности. Общественное целое – всего лишь сумма его составных частей. Как говорила современный локкианский лидер Маргарет Тэтчер, «общества как такового не существует: есть конкретные мужчины и женщины и есть семьи» [53]53
  “Margaret Thatcher: A Life in Quotes,” The Guardian, April 8, 2013.


[Закрыть].

В современной психологии ньютоновский атомизм стал фундаментом трагических воззрений Зигмунда Фрейда. В работе «Теория объектных отношений» Фрейд утверждает, что все мы изолированы друг от друга. Человеческая личность, по его мнению, обладает жесткими и непреодолимыми границами. Ты для меня всего лишь объект, а я объект для тебя. Мы не можем по-настоящему узнать друг друга, установить глубокие взаимоотношения. Я взаимодействую только с твоим образом, который складывается у меня в уме. Любовь и подлинная дружба невозможны. Заповедь «возлюби ближнего своего, как самого себя», по мнению Фрейда, наиболее трудновыполнима из всех существующих [54]54
  Фрейд, З. Недовольство культурой. – М.: Азбука Классика, 2010.


[Закрыть].

Атомистической модели следуют и западная медицина, и западное образование, и западный менеджмент. Врачей учат видеть человеческий организм как набор обособленных рабочих элементов, для каждого из которых предусмотрен свой специалист. Никто не рассматривает тело как органичное, живое целое. Болезни, поражающие всю систему, такие как миелоэнцефалит (МЭ), синдром хронической усталости или депрессия, считаются «загадочными». Нам неизвестны их причины, и мы плохо себе представляем, как их лечить. Западное образование дробит процесс обучения на самостоятельные предметы, и мы становимся специалистами в одном из них.

Всеохватывающие, междисциплинарные познания, выходящие за рамки школьной программы, большая редкость. Такой подход к образовательному процессу во многом определяет тип руководителей, формирующихся в нашем обществе. Многие из наиболее выдающихся лидеров – это люди, рано отказавшиеся от формального образования или обучавшиеся по нестандартным методикам.

В менеджмент принцип разделения труда впервые ввел Адам Смит, приведя знаменитый пример булавочной фабрики. Если один рабочий будет изготавливать исключительно головки, а другой – стержни, то за день они произведут больше готовых изделий, чем если бы каждый делал всю булавку целиком. Ньютоновские организации состоят из обособленных областей специализации, структурных подразделений; а между этими атомистическими единицами искусственно поддерживается конкуренция. Целостность организации поддерживается за счет бюрократических правил, а максимальный контроль достигается посредством жесткой иерархии. Программы «преобразований» при этом обычно направлены на повышение производительности одной из функций, одного из подразделений. В них очень мало внимания уделяется командной работе, и организация почти никогда не рассматривается как «коллектив коллективов».

Выдающийся физик двадцатого века Дэвид Бом назвал атомизм «вирусом фрагментации». «Потому что фрагментация распространена повсеместно, – говорил он, – не только в обществе, но и в каждом человеке. Это порождает путаницу в умах, которая в свою очередь ведет к нескончаемой череде проблем и настолько затуманивает наше восприятие, что мы утрачиваем способность решить большинство из них. Представление о том, что все фрагменты существуют независимо друг от друга, является заблуждением, которое неизменно влечет за собой смятение и конфликт» [55]55
  David Bohm, “A New Theory of the Relationship of Mind and Matter,” Philosophical Psychology 3, no. 2 (1990): 271–86.


[Закрыть].

С точки зрения квантовой теории мир не состоит из разного рода обособленных твердых объектов. На самом фундаментальном уровне реальности физические системы представляют собой энергетические структуры, проявляющиеся в форме информации. Бом пишет, что вселенная сформирована из взаимодействующих, накладывающихся друг на друга структур динамической энергии, которые перекрещиваются и взаимопроникают, создавая «узор непрерывной целостности» [56]56
  David Bohm, Wholeness and the Implicate Order (London: Routledge, 1980).


[Закрыть]. У каждого квантового «бита» есть корпускулярный аспект: его можно поймать, измерить и установить его местоположение в пространстве и времени. Но вместе с тем он обладает и волновым аспектом, потенциалом дальнейших возможностей, колебания которого пронизывают всю вселенную. Варианты существования данного бита в будущем и даже его будущая идентичность неразрывно связаны с возможностями и идентичностями всех остальных битов. Рассмотрение отдельно взятого бита в отрыве от других неизбежно ведет к потерям и искажениям.

Неоднозначность и ярко выраженная относительность границ квантовых объектов называется контекстуализмом. Чтобы познать и измерить квантовый объект и оперировать им, необходимо рассматривать его в широком контексте взаимоотношений, которые конкретный объект определяют. Измените контекст – и сам объект уже не будет прежним. Он реализует другую возможность из своего бесконечного потенциала. Он станет чем-то другим. Чем-то бóльшим.

Таблица 2. Старая и новая парадигмы

Атомистическая, ньютоновская организация видит себя обособленной от внешней среды, а свои структурные подразделения и своих сотрудников – изолированными друг от друга. Она стремится управлять как сотрудниками, так и средой.

Холистическая, «квантовая» организация более восприимчива к контексту, и внутреннему, и внешнему. Следует понимать, что ни одна организация – перефразирую слова поэта Джона Донна – не является островом. Цель квантовой организации – создать инфраструктуры, которые сами были бы более интегрированными и целостными и вели бы более активный диалог между собой и с внешним миром.

Так, в компании «Моторола» (Motorola) двадцатилетний план преобразований охватывал работу всех без исключения сотрудников, от уборщиков, телефонистов и секретарей до самого генерального директора. Каждый индивид рассматривается как полноправный участник внутрикорпоративного диалога. В Университете «Моторола» был создан отдел культуры и технологии, который изучал влияние продукции компании, в частности мобильных телефонов, на развивающиеся общества, такие как китайское, которое переживает очередной период модернизации.

В компании «Маркс энд Спенсер» закупки по всему миру осуществляются командами, состоящими из специалистов разного профиля. В каждом специализированном магазине компании на специальных витринах представлены товары, доступные в других магазинах. Такая холистическая стратегия отвечает чутко уловленному желанию потребителей иметь полный спектр товаров в одном магазине. Во всех развивающихся странах у «Маркс энд Спенсер» есть особые подразделения, которые отслеживают уровень восприимчивости компании к местной политической, социальной и экономической ситуации. Кроме того, компания принципиально сотрудничает с небольшими местными фирмами-поставщиками, чтобы поставщик, привыкший к заказам на миллион долларов в год, но благодаря «Маркс энд Спенсер» неожиданно достигший годового оборота в три миллиона долларов, не выходил из бизнеса, когда прибыль вернется на прежний уровень. «Мы не хотим разрушать бизнес другим людям», – объясняет член правления компании Эндрю Стоун [57]57
  Эндрю Стоун (бывший управляющий директор «Маркс энд Спенсер») в беседе с автором, 1990.


[Закрыть].

Мы процветаем, когда процветают все наши партнеры. Когда наши поставщики от участия в создании товаров, которые порадуют потребителей, получают преимущества, от этого выигрывают все. Мы ладим даже с конкурентами. Они приводят покупателей в торговые центры, где есть наши отделы, и извлекают выгоду из «движения», которое мы создаем [58]58
  Там же.


[Закрыть].

В настоящее время в Китае, в провинции Гуйчжоу, крупные технологические компании, такие как «Леново» (Lenovo) и «Хайэр», объединяют свои исследовательские ресурсы для создания обширной базы знаний, которая приносит пользу каждой компании [59]59
  Из разговора на званом обеде в Гуйчжоу, 2000-е.


[Закрыть].

Эти факторы взаимодействия не могут не сказаться на конечных результатах. Они накладывают отпечаток и на стратегии организаций. Конкуренты входят в систему взаимоотношений компании наряду с потребителями и поставщиками. Рядовые сотрудники и менеджеры младшего звена также являются частью интеллектуального капитала. Как писал современный драматург Артур Миллер, «рыба в воде, а вода – в рыбе» [60]60
  Цит. по: “The Life and Times of Arthur Miller,” BBC Media Centre, http://www.bbc.co.uk/mediacentre/proginfo/2015/41/the-life-and-times-of – arthur-miller (accessed May 17, 2016).


[Закрыть]. И вода, и рыба, и конкретный работник, и руководитель, и корпоративная культура их фирмы должны быть здоровы. Они находятся в симбиотическом равновесии.

Задача квантовых организаций – создать инфраструктуры, способные установить связь с внешней средой, сотрудничать с ней и совместно с ней созидать новую реальность. Идеалы интеграции и сотрудничества имеют мало общего с идеалами контроля и безжалостной конкуренции.

В основе старой научной парадигмы лежит определенность. Все движения частиц и более крупных физических тел определяются железными законами. Ценностью для старой науки являются определенность и предсказуемость. В новой парадигме упор делается на неопределенности. Прогнозирование и контроль невозможны и даже разрушительны. Квантовые и хаотические системы процветают на почве неопределенности и неоднозначности. Поскольку в среде, в которой сегодня действует бизнес, господствуют хаос и неопределенность и все быстро меняется, корпоративной структуре и культуре нужно извлекать из этого пользу.

Ум западного человека всегда искал причину событий, объяснение, которое поместило бы опыт в рамки действующей системы. В древности и в Средние века все происходящее объясняли прихотью или гневом богов, карой за людские грехи или движением звезд. Ничего из этого не поддается контролю со стороны человека. Ньютоновская наука ввела новый тип причинно-следственной связи. В физическом мире, как утверждает Ньютон, что-то случается, потому что это должно случиться. Во вселенной все подчиняется трем простым законам механики и закону всемирного тяготения. Мироздание подобно гигантскому часовому механизму; этот механизм приведен в движение Богом и будет работать до конца времен. За А всегда будет следовать Б, если исходное положение А и действующие на него силы постоянны. Если нам известны эти данные, то мы сможем безошибочно просчитать развитие любого физического процесса. Знание тождественно контролю.

В эпоху, когда человек чувствовал себя пешкой в игре непредсказуемых разрушительных сил, детерминизм Ньютона мгновенно завладел людскими умами. Он стал новой панацеей, окончательным объяснением всех тайн. Благодаря ему человечество уверовало в прогресс, с него началось победное шествие технологий и практического разума – разума, который задается вопросом: «Как лучше всего добиться результата X?»

Фрейд, считавший себя Ньютоном ума, ввел и реализовал принцип детерминизма в созданной им «научной психологии» [61]61
  Фрейд, З. Недовольство культурой.


[Закрыть]. Согласно его гидравлической модели личности, психика каждого из нас делится на три составляющие: «Оно», «Я» и «Сверх-Я». «Оно» представляет собой подвал личности, темные инстинктивные силы сексуальности и агрессии. «Сверх-Я» – подавляющая власть родительских и общественных ожиданий. Между ними зажато бедное беспомощное «Я», подверженное нападениям снизу и гнету чувства вины сверху. Все наши чувства и поступки определяются этими противоборствующими силами и опытом первых пяти лет жизни.

Фрейдовский детерминизм переняла правовая система, введя понятие виновной жертвы: человек становится преступником из-за несчастливого детства, отсутствия дружественного окружения или издевательств в школе. Бихевиористское направление психологии описывает человека как «собаку Павлова», реагирующую на конкретный стимул соответствующим действием. Относительно недавно, в пору разработки искусственного интеллекта, высказывалось мнение, что мы – не более чем передвижные компьютеры, запрограммированные на успех или неудачу. Генетики утверждают, что поведенческие закономерности, такие как зависимость, склонность к совершению преступлений и сексуальная ориентация, заложены в генах.

Если Ньютон стремился познать законы вселенной, а Фрейд исследовал процессы и закономерности психики, то Фредерик Тейлор в своей теории научного менеджмента попытался вывести внутренние законы функционирования любой организации. Стоит руководителю открыть эти законы и понять принцип действия организационного механизма, и он сможет осуществлять контроль над своей компанией. Большинство топ-менеджеров ньютоновских организаций придают большое значение контролю над всеми остальными аспектами бизнеса – над подчиненными, над продукцией, над рынком и даже над желаниями потребителей. Рекламные кампании направлены на искусственное создание потребностей, а не на их удовлетворение. Руководители такого типа стремятся избежать непредвиденных обстоятельств и найти ответы на вопросы прежде, чем эти вопросы возникнут. В кабинете одного управляющего я видела открытку со словами «Управляй непредвиденным».

В кибернетике – науке, призванной перекинуть мост между миром живой природы и миром машин, – есть теорема фон Фёрстера, которая налагает на контроль определенные ограничения. Согласно этой теореме,

чем жестче связь между элементами системы, тем меньше каждый из них влияет на систему в целом и тем более он «отдален» от нее [62]62
  Benny Shanon and Henri Atlan, “Von Foerster’s Theorem on Connectedness and Organization: Semantic Applications,” New Ideas in Psychology 8, no. 1 (1990): pp. 81–90.


[Закрыть].

Чем сильнее контроль над частями системы, тем меньшую роль они играют в этой системе и тем в меньшей степени являются частью целого. Современная наука помогает нам понять причины такого положения вещей. Новые квантовые компании делают больший упор на самоорганизации.