Текст книги "Как писать коммерческие предложения и продавать что угодно кому угодно"

Специальное предложение – это хитрая возможность сделать общее обращение к клиенту еще более выгодным. Он завершает чтение, и у нас остается последний шанс побудить его к нужному действию.

Специальным предложением является любое отклонение от стандартных условий сотрудничества, направленное в более выгодную для клиента сторону: скидка, специальная цена, удобный способ оплаты, обезоруживающая гарантия.

В тексте коммерческого предложения по москитным сеткам в виде специального предложения мы выбрали тезис стопроцентной гарантии по пробному заказу.

Если вы пожелаете вернуть часть приобретенных москитных сеток из пробного заказа по причине их слабых продаж – мы возместим вам 100 % уплаченной суммы.

У производителя ПВХ-окон действительно есть сомнение в том, что новые сетки будут пользоваться спросом. При заказе он рискует своими деньгами. Чтобы снять такое сомнение, мы применяем гарантию: нет риска, нет сомнения.

При этом есть один нюанс… Среди читателей сложилось мнение о том, что специальные предложения могут оттолкнуть клиентов, потому что они применяются повсеместно и не везде обоснованны.

Как поступать в такой ситуации?

Сделайте специальное предложение, не используя фразу «специальное предложение».

Такой фрагмент текста мы периодически выделяем отдельным блоком с условным названием «Приятные условия сотрудничества» или «Вам понравится с нами работать».

Посмотрите, как это выглядит на конкретном примере, в коммерческом предложении для компании «Инжер», которая представляет скребковый трубный конвейер.

• Срок изготовления КСТ – от 60 до 150 дней (точный срок после ТЗ).

• Возможность начала работы с авансом в 30 %.

• Гарантия на конвейер – 12 месяцев с момента ввода в эксплуатацию, распространяется на конвейер, его комплектующие, на монтажные и пусконаладочные работы.

• Гарантия на АСУ – 2 года.

• Комплект запчастей к конвейеру в подарок.

• Бесплатная подготовка компоновочной схемы размещения КСТ на производственных площадях Заказчика.

• Бесплатный шефмонтаж на территории РФ.

Как видите, здесь мы отказались от классической тактики указания какого-то специального предложения. Потому что оно предусматривает что-то одно. А тактика «приятные условия сотрудничества» представляет собой набор всего самого привлекательного для клиента. Быстрый срок работ, возможность старта с небольшим авансом, хорошая гарантия и набор бесплатностей.

Можно это назвать ОЧЕНЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Хотя не нужно никак называть. Просто объедините наиболее привлекательные составляющие вашего предложения в один итоговый список, чтобы клиент сразу ощутил суммарный позитивный эффект.

После такого завершающего маневра можно переходить к финальному аккорду – призыву к действию.

Готовить материалы книги по техникам составления призывов к действию – та еще задача. С одной стороны, ничего особенного: говорим, куда звонить и писать. С другой стороны, в каждом конкретном случае может быть столько особенностей, что всего не расскажешь даже при желании.

Сегодня, в день, когда я работаю как раз над этими строками, получил по почте очередное коммерческое предложение, которое заканчивалось призывом:

Мы уверены, Вы оцените наше предложение. Звоните ______________, пишите ____________.

Не оценил. Не позвонил. Не написал. За «уверенность», которая в тексте стала самоуверенностью.

Другой момент – неуверенность. Это когда КП завершается героическим девизом:

Надеемся, Вас заинтересует наше предложение. Пишите __________, звоните ___________.

В своей работе я стараюсь обходить края и придерживаюсь строгой подачи.

Перезвоните по номеру _____________ или напишите письмо на ___________ – мы ответим на все вопросы, обсудим условия сотрудничества и договоримся о встрече, на которой предложим несколько вариантов решения вашей задачи.

Почему именно так?

Мой 7-летний практический опыт продавца в сфере b2b наглядно доказал, что сделки заключаются не после отправки коммерческого предложения, а во время встречи по итогам изучения этого коммерческого предложения.

Поэтому вряд ли стоит сразу рубить концы. Нам нужно намекнуть, что КП – это документ, предоставляющий повод для встречи. Следовательно, когда я вижу в призывах фразы со словами «купить» и «оформить заказ», то думаю, что авторы опережают события. Все должно быть своевременно.

Это тот же «принцип первичного действия», о котором мы с вами говорили в предыдущей главе.

Но это b2b. Если мы отправляем КП с предложением купить товар или продукт по системе business-to-consumer (что в моей практике периодически встречается), тогда и есть смысл сразу предлагать именно покупку.

И, если говорить о призывах к действию, непростительно пройти мимо тактики «призыва с наименьшим сопротивлением». Ее особенность:

призывайте клиента к действию, которое ему проще всего совершить.

Покупка и оформление заказа – это предел максимум. Призыв к встрече является более мягким, и читатель на него охотней согласится. Однако это не единственное допустимое действие.

Здесь нужно оценивать конкретную ситуацию. К примеру, вы можете предложить клиенту встретиться для вручения тестового образца или демонстрации возможностей товара. Аналогично – пригласите клиента на экскурсию по производству. Также можно вызвать замерщика, который на месте произведет все замеры и подготовит конкретное ценовое предложение. Вариантов масса, когда вы захотите подключить свое воображение.

Помните, как мы говорили о витрине VESTA для хлебобулочной продукции? Посмотрите, каким призывом к действию (call-to-action) мы завершили это коммерческое предложение.

Бесплатно поможем увеличить продажи

Позвоните нам по телефону _________, мы организуем для вас демонстрацию витрин и их возможностей, а также бесплатно проконсультируем о том, как:

• оптимально распределить торговую площадь;

• настроить эффектное освещение;

• сделать грамотную выкладку товара;

• установить дополнительные элементы дизайна;

• организовать работу продавцов.

Так мы продолжаем работу и общение с клиентом, перенося итоговый «дожим» на последующие контакты.

В этом нет ничего зазорного. Таким стал современный маркетинг. Сначала мы красиво ухаживаем за клиентом, а потом уже его соблазняем.

Не перепрыгивайте с аперитива к десерту. Иначе получите пощечину.

Очень полезное наглядное упражнение.

Когда у меня стоит задача подготовить какую-то познавательную статью, я сначала составляю ее примерное содержание. Условно этот тактический прием я называю «пять плюс пять».

В первую очередь готовлю пять пунктов предстоящего изложения. Во вторую очередь к каждому пункту придумываю пять ключевых тезисов. А дальше подробно раскрываю каждый тезис.

Это помогает «собрать» в одной статье все нужные и полезные мысли, избегая присущих авторам словоблудия и пустословия. Зачем потом черкать, если сразу можно предупредить?

В составлении коммерческих предложений этот принцип тоже работает, хотя несколько по-иному. Я редко пишу информационные блоки коммерческого предложения в той же последовательности, что читают клиенты.

Классический скелет можно выделить следующим образом:

1. Заголовок.

2. Подзаголовок.

3. Вступительная часть.

4. Представление товара.

5. Описание товара.

6. Информация о компании.

7. Аргументация выгод.

8. Озвучивание условий.

9. Специальное предложение.

10. Призыв к действию.

По опыту говорю, проще всего начинать с представления товара. Потом вполне логично перейти к его описанию, где вы не только указываете характеристики, но и демонстрируете, какие выгоды эти характеристики обеспечивают читателю. Обязательно приводите уникальные свойства.

После уже можно заняться работой над заголовком и подзаголовком. Вы помните о тактике «продуктового заголовка» и после описательной части уже можете не только назвать товар, но и указать его уникальные отличительные характеристики.

Дальше, по накатанной, занимаемся вступительной частью, которая свяжет между собой блоки «заголовок + подзаголовок» и «представление + описание товара». Как мы уже с вами говорили, эта связка может составляться по трем сценариям: «Как мы с вами договаривались», «Вперед в светлое будущее» и «Конкретный информационный повод». Решать здесь вам. Как минимум для тренировки рекомендую попробовать каждый сценарий.

Поздравляю, вы уже выполнили 60 % работы. Но отдыхать все равно рано. После незначительной передышки можно познакомить читателей со своей компанией, которая предлагает товар, и сформировать о себе серьезное впечатление.

Теперь пора заняться аргументацией и привести доказательства, которые подтвердят заявленные выше выгоды: отзывы, кейсы, цифры, расчеты или вообще целую коллекцию доказательств, которые снимут существующие клиентские сомнения.

И только после всего этого приступаем к классической продаже: озвучиваем условия сотрудничества и делаем специальное предложение (или очень специальное предложение).

Завершаем все призывом к действию. И тут хорошо подумайте о наиболее уместном и логичном на данном этапе коммуникации с клиентом действии.

В итоге вы составляете коммерческое предложение не по принципу «от первой буквы до последней точки», а последовательно – уделяете отдельное внимание каждому смысловому блоку.

На первых порах будет непросто. Это и понятно. Зато со временем вы заметите, что большая часть такой работы будет производиться в автоматическом режиме, потому что мышцы мозга уже натренированы, и тут вам в помощь приходит, простите за смелую метафору, мышечная память.

А теперь внимание!..

О тактике скелета я написал только в блоке с коммерческим предложением для товара. Тем не менее сразу отмечаю, что вы этой методикой можете активно пользоваться и при составлении КП для других информационных поводов.

Неоднократно от других людей слышал одну и ту же историю, только в разных интерпретациях. Они вспоминают ситуацию, когда заряжаются вдохновением после изучения примеров других коммерческих предложений, однако со стартом работы над своим КП это вдохновение куда-то улетучивается.

Все потому, что о своих товарах всегда писать сложнее, чем о других. Это я вам говорю как человек, который такой работой занимается каждый день. Очень сложно предлагать свой продукт, потому что всегда переживаешь, что о чем-то не скажешь или где-то информационно переборщишь.

Но есть и другой страх. Это когда теоретически ты подкован, но с открытием текстового редактора повергаешься в ступор. Как начать? К чему подступиться?

Я не хочу быть здесь оригинальным, и я не буду грузить вас всякой психологической снедью про борьбу со страхами, про сражения с чистым листом и про важность создания творческой атмосферы. Я предложу подойти к процессу технологично. Потому что в слове «процесс» ничего креативного нет. Это расчет и технологии.

Как начинает работу над текстом профессиональный копирайтер? Он готовит клиенту бриф со списком вопросов и приступает к тексту лишь после получения конкретных ответов.

Вот и я вам сначала предлагаю ближе познакомиться со своим продуктом, чтобы понимать, чем наполнять коммерческое предложение.

Проведите для своего товара допрос с пристрастием. Я подготовил для вас серию полезных вопросов, ответы на которые помогут собрать необходимую для составления КП информацию. Работа над этим интервью поможет из большого количества косточек создать единый крепкий скелет.

И подойдите к процессу ответственно. Вам же потом с этой информацией и работать.

1. Как точно называется товар? Возможно, есть смысл придумать для него более оригинальное и уникальное название, которое поможет выделиться на фоне товаров-аналогов?

2. Кто является аудиторией получателей КП? Почему вы решили выбрать именно их?

3. Почему вы решили создать/продавать этот товар? Что стало вашим мотивом (кроме заработка денег)?

4. Почему вы считаете, что этот товар необходим выделенной вами целевой аудитории?

5. Какая предварительная работа проводилась с получателем КП? Были ли у вас переговоры? О чем вы договорились во время встречи? Вам полезно понимать, какую предварительную информацию о товаре уже получил клиент.

6. Какие проблемы сможет аудитория решить с помощью вашего товара? Каких она сможет добиться целей? Какие свои желания воплотить в реальность?

7. Опишите характеристики товара и представьте их в выгодном ключе для читателя.

8. Чем ваш товар наглядно и показательно отличается от конкурентных аналогов в лучшую сторону?

9. Чем ваш товар уступает аналогам и как вы заранее сможете обыграть эти «минусы» в свою пользу? Всегда учитывайте тот факт, что после чтения вашего КП клиент захочет его сравнить с существующими аналогами.

10. Какие недостатки есть у товаров конкурентов, исключены ли полностью эти шероховатости у вас? И почему они исключены?

11. Какие варианты комплектации существуют у вашего товара? Представьте их в таком ключе, чтобы клиент смог увидеть, изучить и оценить эти отличия.

12. Что интересного и привлекательного для клиента вы можете рассказать о структурных элементах товара?

13. Что интересного вы можете рассказать о производстве товара? Возможно, существуют какие-то яркие технологические детали, которые показывают вашу скрупулезность и качественный подход?

14. Какую предварительную структуру вы хотите реализовать в этом КП? Это поможет вам создать «скелет», который вы потом сможете постепенно заполнять.

15. Какую информацию вы планируете прилагать к своему коммерческому предложению?

16. Какая прямая задача коммерческого предложения? К какому действию вы планируете призывать читателя. Это лучше продумать заранее, потому что выбор действия может напрямую повлиять на сценарий основной части.

17. Представьте свою компанию и озвучьте информацию, которая способна заинтересовать (вспоминайте пример из КП для компании «Инжер», который мы рассматривали выше).

18. Опишите свою компанию в показательных цифрах, которые помогут сформировать впечатление о ней как о серьезной и порядочной организации.

19. Какие контактные данные компании вы будете оставлять в КП? И помните, что нужно указывать те контакты, по которым вы быстро, предметно и компетентно сможете ответить клиенту.

20. Что улучшится в жизни/быту/работе клиента после покупки и применения вашего товара? Как он изменит их качество? Почему покупка вашего товара является для клиента актуальным решением?

21. Какие есть противопоказания по использованию вашего товара?

22. Каких клиентов (желательно известных получателям КП) вы можете указать как покупателей своего товара?

23. Соберите несколько положительных отзывов клиентов о вашем товаре. И убедитесь, что в них клиенты хвалят вас за то, на чем вы делаете акцент в своем коммерческом предложении.

24. Подготовьте несколько кейсов (наглядных историй из опыта клиентов), которые смогли с помощью ваших товаров решить сложные ситуации в своей жизни/быту/работе. Используйте тактику «до/после».

25. Каковы условия приобретения вашего товара? Мы говорим не только о цене. Это могут быть: форма и способ платежа, срок изготовления, срок и варианты доставки, страхование, сервисное обслуживание и т. п.

26. Какую гарантию на товар вы предлагаете и на что она распространяется?

27. Есть ли у вашего товара какие-то сертификаты, подтверждающие его качество?

28. Какое специальное предложение вы готовы сделать клиентам?

29. Какие дополнительные услуги (желательно бесплатные) вы можете предложить клиенту при покупке этого товара?

30. Какие ваши положительные характеристики отмечают клиенты в плоскости сервиса и обслуживания? Что их впечатлило? Обратите внимание, что мы говорим не о товаре, а о том, как вы работаете с клиентами.

Клиенты «Студии Дениса Каплунова» говорят, что заполнение наших брифов помогает им по-новому посмотреть на свои товары и в одном месте собрать всю необходимую информацию.

И часто мы получаем от клиентов заполненные брифы, объемы которых в несколько раз превышают финальный размер КП. Очень приятно работать с теми, кто осознает всю важность такого мероприятия и охотно заполняет все поля конкретной содержательной информацией.

Я искренне надеюсь, что после проведения допроса своего товара с таким основательным пристрастием вы сможете создать новую версию своего коммерческого предложения.

Теперь мяч на вашей стороне. Начинайте творить. А я желаю вам получить удовольствие. Потому что когда работаешь над КП с удовольствием, и результат получается соответствующий.

Глава 4
КП для услуги

Коммерческое предложение для услуги необходимо, когда одна компания, оказывающая услуги, обращается к другой компании, которой могут пригодиться эти услуги. Как и модель с предложением товара, рассматриваемая ситуация также является классическим вариантом для работы с коммерческими предложениями.

Выгода «предлагателя» услуги заключается в поисках новых клиентов, он желает расширить сбыт. Он обращается к ним с конкретным коммерческим предложением, показывая покупателям их интерес в сотрудничестве.

При этом следует понимать, что сегодня практически не осталось сфер деятельности, где есть уникальные услуги. То есть у всех есть конкуренты, которые также работают с коммерческими предложениями. И покупатель выбирает, кому именно заплатить свои деньги, чтобы воспользоваться той или иной услугой.

Вывод? Как напишешь, так и заработаешь.

Поэтому, если вы желаете не только сделать выгодное КП, но и существенно выделиться на фоне конкурентов, важно понимать специальные профессиональные тонкости и хитрости.

Если в коммерческом предложении товара главенствует тактика «продуктового заголовка», то в обращении по услуге у нас есть сразу несколько вариантов сценариев, чтобы с первого взгляда заинтересовать читателя в объекте описания:

1. «Услуга +».

2. «Итоговый результат».

3. «Призыв с выгодой».

4. «Вопрос клиента».

Нет смысла говорить о том, какой из них наиболее эффективный, потому как все они хороши и могут использоваться в разных ситуациях. Можете ли вы применять в КП по услуге другие тактики составления заголовков? Конечно, можете, однако для начала освойте и научитесь работать с теми, о которых мы сейчас подробно и по порядку поговорим.

Сценарий «Услуга +»

Этот сценарий появился в моем арсенале коммерческих заголовков после активного опыта написания SEO-текстов. В простых текстах для продвижения используется проверенная годами и сферами деятельности тактика «поисковый запрос + изюминка».

То есть в заголовке дословно цитируется четкий клиентский поисковый запрос, а к нему идет какое-то дополнение и уточнение.

К примеру, у нас есть запрос «что надеть на первое свидание». Для продвижения этого запроса мы можем написать даже серию статей с разными дополнениями и уточнениями:

• Что надеть на первое свидание с иностранцем?

• Что надеть на первое свидание со взрослым мужчиной?

• Что надеть на первое свидание, чтобы не выглядеть пошлой?

• Что надеть на первое свидание, чтобы оно не стало последним?

И так далее, развлекаться здесь можно до потери пульса и совести.

Я привожу эту аналогию лишь для того чтобы объяснить принцип работы сценария заголовка «Услуга +» для коммерческих предложений. Согласно этому подходу мы дословно называем услугу и сопровождаем ее конкретным уточнением, содержащим выгоду.

Смотрите несколько примеров:

1. Установка лифтов с рассрочкой до 6 месяцев.

2. Раскрутка ресторана в Instagram: 10 000 подписчиков за 1 месяц.

3. «Тайный покупатель»: получите 2 бесплатных аудита своего сервиса.

4. Аренда туалетных кабин с бесплатным обслуживанием.

5. Медицинское страхование ваших сотрудников с гарантией полной оплаты лечения.

Общее у этих вариантов – все они содержат точное название услуги. Однако для интриги и эффективности мы сопровождаем название каким-то «плюсом», способным выделить нужную аудиторию и заинтересовать ее в изучении КП.

Это хороший вариант, когда вам нужно совместить представление с рекламой. Название услуги обеспечивает заголовку строгость и серьезность, а дополнительный «плюс» добавляет рекламно-интригующую ноту – это очень достойный вариант при обращениях в компании серьезного уровня.

Сценарий «Итоговый результат»

Мы в своей практике активно начали использовать его в 2017 году и продолжаем это делать до сих пор, потому что уже убедились в его силе. В чем же эта сила?

Давайте я сразу приведу вам несколько примеров, чтобы мы продолжили обсуждение на равных:

• Заберем отработанное пищевое масло и заплатим за него деньги.

• Вернем проблемную дебиторскую задолженность за 3 месяца.

• Организуем вам корпоратив, который запомнится на многие годы.

• Выведем ваши товары на зарубежные рынки.

• Напишем коммерческое предложение, которое будет работать лучше вашего.

Что вам сразу бросилось в глаза? Мы не предлагаем, а заявляем и, в какой-то мере, гарантируем. Мы подходим к вопросу максимально серьезно, играя на потребностях, желаниях, целях и даже проблемах.

У одной компании есть дебиторская задолженность – мы говорим, что поможем ее вернуть. Другая компания хочет организовать корпоратив – мы четко заявляем, что не просто это сделаем, а сделаем это так, что событие запомнится надолго. Третьей компании мы конкретно и уверенно гарантируем, что полностью решим вопрос с выходом на экспортные рынки.

В каждом примере есть ДЕЙСТВИЕ. Не повествование, не вопрос, не жонглирование разными рекламными погремушками, а конкретное действие. Заголовок начинается с глагола – с лучшего друга копирайтера.

Действие всегда находится рядом с результатом. Мы не просто заявляем о процессе, а наглядно указываем итоговый результат, к которому приведет наша работа. Так мы сразу погружаем читателя в состояние action.

А теперь давайте вспомним примеры сценария «Услуга +» и подадим то же послание с помощью сценария «Итоговый результат»:

• Установим лифт с рассрочкой за 6 месяцев.

• Раскрутим ваш ресторан в Instagram и обеспечим 10 000 подписчиков за 1 месяц.

• Предоставим туалетные кабины в аренду и будем их бесплатно обслуживать.

А теперь сравните новые варианты с предыдущими и ощутите всю силу действия. Заметили разницу?

Сценарий «Призыв с выгодой»

Этот сценарий продолжает тему с ДЕЙСТВИЕМ. В этом случае вы переводите акцент с себя на читателя и деликатно подсказываете ему, чего можно добиться (или что можно решить) с помощью вашей услуги:

• Начните экономить на проведении вебинаров 30 %!

• Получите больше клиентов из социальных сетей!

• Верните излишне уплаченные вами налоги!

Призыв стимулирует к активности. В данном случае мы призываем читателя совершить действие, которое сопровождается конкретной ощутимой выгодой. Значит, есть ради чего.

Как видите, в отличие от предыдущих сценариев мы не озвучиваем услугу. Все потому, что акцент идет на клиенте. Мы делаем ставку на «крючок», способный зацепить внимание читателя и стимулировать его к изучению более подробной информации, которая далее следует в КП.

Ваш потенциальный клиент после такого заголовка задает негласный вопрос: «Как?» Как я смогу экономить на проведении вебинаров аж 30 %? Как я смогу получить больше клиентов из социальных сетей? Как я смогу вернуть излишне уплаченные налоги?

Как? Вот вы дальше в тексте и расскажете как.

Сценарий «Вопрос клиента»

Это заголовок, дословно цитирующий важный клиентский вопрос, который вы сможете решить с помощью своей услуги.

Если в предыдущем сценарии мы с помощью призыва провоцировали конкретный вопрос, то здесь мы обходимся без провокации и играем роль предсказателя (или даже «предугадывателя» – знаю, нет такого слова, но оно как-то само вырвалось).

Самый яркий пример использования такого заголовка мне пришел в голову буквально сейчас, в момент набора этих строк. В январе 2017 года мы работали с украинским «МегаБанком», который обратился за составлением КП.

Ситуация тогда была очень интересная. Государство национализировало крупнейший на тот период банк страны, чем вызвало бурю сомнений и обсуждений. Я даже помню затяжные дискуссии в социальных сетях с темой «В каком банке вы теперь будете обслуживаться?».

Так родился заголовок для КП «МегаБанка»:

«В каком банке обслуживаться в 2017 году?»

Это был острый вопрос, который представители целевой аудитории задавали сами. Они это делали не просто так и интереса ради, а действительно хотели получить ответ, чтобы принять решение.

Поэтому, если вы можете связать свою услугу и ее выгоды с конкретным клиентским вопросом, который четко ставится и задается, – возьмите прием на вооружение. Особенно если у нас острый актуальный вопрос.

Для примера мы можем перефразировать несколько ранее озвученных заголовков по сценарию «Вопрос клиента»:

• Как вернуть излишне уплаченные налоги?

• Как сэкономить на проведении вебинаров 30 %?

• Как раскрутить ресторан в Instagram и получить 10 000 подписчиков за 1 месяц?

• Как организовать корпоратив, который запомнится на многие годы?

И что у нас получается со сценариями заголовков? То, что вы можете одно и то же рекламное послание формулировать по-разному и уже по итогу смотреть, какая подача в вашем случае получила наибольший отклик.