Текст книги "Менталитет лидера. Стань тем, кто сплотит свою команду и приведет ее к победам"

3. Учись влиять

Я хочу влиять позитивно. Я хочу стать тем, кого будут звать и хотеть видеть постоянно, вне зависимости от моей роли.

Лэндон Донован, американский футболист

Влияние – это важнейший из навыков жизни, и вы можете его освоить.

Тони Роббинс, мотивационный спикер

На протяжении многих лет многие спортсмены оказывали значительное влияние на свою команду. Одним из них, в частности, была американская чемпионка по лакроссу Джен Адамс из университета Мэриленда. Она играла в команде, которую Джерри консультировал и которая выиграла семь чемпионатов NCAA подряд. Когда он впервые встретил Джен, она не хотела получать от него помощь и не очень вникала в то, что он говорил. Несмотря на это, она всегда была к нему вежлива и добра. Она продолжала позитивно влиять на команду и в играх, и вне соревнований.

После года погружения в уникальную чемпионскую культуру, которую выстроили в Мэриленде, она подошла к Джерри и сказала, что ей нравится, как идут дела. Были времена, когда она не так хорошо выступала на поле, но при этом ее позитивное влияние не иссякало. Ее партнеры всегда были рады видеть ее в игре, даже если она не забивала. Она стала продвигать нашу чемпионскую культуру от всего сердца и привела команду к тому, что они выиграли четыре национальных чемпионата. Саму ее тогда же признали лучшим игроком в лакросс всех времен.

Какое у вас влияние на команду? Вы должны понимать, что ваше влияние командного игрока, как говорит Тони Роббинс в цитате выше, это важнейший навык и вы способны им овладеть. Мы можем добавить, что ваше влияние не нейтрально. Вы можете зажигать жизни других или, наоборот, погружать их во тьму. В любой ситуации вы влияете – позитивно ли, негативно, – и вам стоит научиться оказывать именно позитивное влияние на других.

Если вы будете позитивно влиять на жизни ваших партнеров, это будет хорошо не только для них, но и для вас. Цитаты в начале главы говорят о том, что, несмотря на вашу роль в команде, позитивное влияние на других точно сделает вас значимым. Неважно, сколько очков вы получаете, сколько забиваете или сколько ударов наносите, о вас всегда будут думать как о человеке, который влияет на других позитивно. Хороший командный игрок меняет жизнь партнеров. Вы никогда не сможете заранее определить, насколько ваш вклад повлияет на других.

Поэтесса Майя Энджелоу как-то сказала, что нам всем следует пытаться «быть радугой рядом с тучей другого». Ваш язык тела, тон, выражения, жесты и слова – все это влияет на происходящее вокруг, и ваше поведение тоже. Когда Джерри только знакомится с командой, он любит взбежать с ними на холм. Когда он делает это, он показывает, что хочет прочувствовать то же, что чувствуют они во время тренировки, и таким образом он влияет на них своим примером.

Генералы в древние времена считались влиятельными, потому что они хотели испытывать ту же жару, холод, труд, голод, жажду и опасность, что и их солдаты, и именно за это их уважали и любили. Когда Джерри входит в комнату, в которой сидят тренеры и спортсмены, он входит уверенно, стоит прямо и держит голову высоко, смотрит другим в глаза и улыбается. Его влияние ощутимо, и от него исходит посыл «Все под контролем, все в порядке». Чем чаще вы как командный игрок с характером чемпиона осознаете силу своего влияния, тем больше у вас возможностей влиять на то, в каком направлении движутся ваши партнеры, что они делают и как они себя чувствуют. Все очень просто.

Когда Джерри работает со своими командами, в начале тренировки он приглашает игроков прижаться друг к другу, образовать тесные круги вокруг него (учитывайте, что в командах бывает по 25 игроков). Это развивает чувство сплоченности, доброты, целостности, связи и, что самое важное, чувство великодушия. И после Джерри говорит: «Мне нравится быть тут. Мне нравится быть с вами. Я бы не хотел оказаться сейчас ни в другом месте, ни с другой командой. Я бы выбрал быть с вами». Эти слова отдаются в сердцах каждого в команде. Они действительно верят в то, что он заботится о них. Он часто касается плеча игрока и устанавливает визуальный контакт с человеком. Важно знать об этой силе влияния, если вы хотите стать хорошим командным игроком. Вашим партнерам это понравится. Поступая так, вы создаете позитивные, сердечные и заботливые отношения в команде, которые помогут вам работать вместе.

Всегда помните о своем влиянии. Когда мы все действуем позитивно и заботливо, мы помогаем создавать в команде атмосферу ценности связи и сплоченности. Ваше влияние на команду никогда не нейтрально. Чем больше вы думаете о своем влиянии, тем сильнее оно становится. Как бы вы хотели им воспользоваться?

ОПТИМИЗИРУЙТЕ СВОЮ ИГРУ

1. Ответьте на вопросы и действуйте соответственно:

а) Что вам нужно начать делать, чтобы ваше влияние было позитивным?

б) Что вам нужно перестать делать, чтобы ваше влияние было позитивным?

в) Что вам нужно продолжать делать, чтобы ваше влияние было позитивным?

2. Расскажите в своем коллективе о каком-нибудь спортсмене, акцентируя внимание на том, как он позитивно повлиял на соревнования и сообщество (пример – история Джен Адамс и то, что она сделала для своей команды университета Мэриленда). Как спортсмен это сделал? Почему это важно?

3. Это – простой чек-лист, напоминающий вам, что у вас есть позитивное влияние на других игроков. Поставьте галочку напротив тех действий, которые вы уже делаете регулярно.

 Находи́те баланс между критическими и позитивными комментариями.

 Избегайте споров, если это возможно.

 Отмечайте все хорошее, что делает другой.

 Извиняйтесь, если вы не правы.

 Давайте другим слово и слушайте их.

 Спрашивайте партнеров об их личной жизни, семье, интересах.

 Называйте их по имени.

 Не отвлекайтесь и смотрите в глаза.

 Помогайте, когда в вашей помощи нуждаются.

 Будьте добры и не осуждайте.

 Не забывайте про RIVER.

4. Будь термостатом, а не термометром

Поступай так, словно твои действия имеют значение. Ведь это так и есть.

Уильям Джеймс, американский философ и психолог

Великая «Барселона» образца 2008–2016 годов была одной из лучших команд всех времен во всех видах спорта. Она не раз побеждала в чемпионате, Кубке Испании, выигрывала Лигу чемпионов. В 2009 году «Барселона» победила во всех соревнованиях, в которых участвовала (чемпионат Испании, Кубок Испании, Лига чемпионов, Суперкубок Испании, Суперкубок УЕФА, Клубный чемпионат мира). Они играли в футбол на другом уровне, и команда состояла из суперзвезд, таких как Лионель Месси, Хави, Андрес Иньеста, Неймар и другие. Капитаном команды был Карлес Пуйоль.

Пуйоль – выпускник знаменитой академии «Барселоны» «Ла Масия» и вырос вместе с другими звездными игроками команды. Он не был суперзвездой, как другие. Он был надежным защитником. Он выполнял «грязную работу», страховал партнеров, делал огромный объем полезных действий в обороне, а также вдохновлял других игроков. Он был клеем, который скреплял эго партнеров, и, несмотря на то что его имя редко значилось в голевой статистике, без него «Барселона» не достигла бы таких высот.

Пуйоль был лидером, воином, но при этом он был скромным. Он был капитаном команды, в которой играли такие звезды, как Месси, Неймар и Роналдиньо, и более известные коллеги Карлеса часто называли его самым профессиональным игроком, с которым им доводилось взаимодействовать. Если вы наберете в поисковике «Карлес Пуйоль лидерство», вы увидите кадры, на которых Пуйоль просил партнеров прекратить чрезмерное празднование победы, потому что это могло быть унизительным для оппонента, или эпизоды, в которых он просит перестать жаловаться или симулировать. Однажды, когда игрок другой команды дал ему пощечину, он начал оттаскивать игроков своей команды от него, чтобы не началась драка. Он понизил градус, напомнил партнерам о том, что важно концентрироваться на игре. Пуйоль – настоящий термостат, а другие по сравнению с ним просто термометры.

У каждой команды бывает соревнование или сезон, когда все идет наперекосяк. Причиной может быть ошибка судьи, плохая физическая форма команды, а еще команда вдруг может начать терять голову или, наоборот, играть слишком аккуратно и неуверенно. В такие моменты нужен термостат, а не термометр. Эти два устройства очень похожи, ведь они оба связаны с температурой, но они выполняют совсем разную работу.

Как вы знаете, термометр измеряет температуру комнаты. Иногда она высокая, иногда низкая, и термометр отражает именно то, что происходит сейчас. Многие команды могут застрять в режиме термометра, рефлексируя по поводу того, что происходит в моменте, а не на протяжении сезона. Если у одного человека энергии мало, скоро она снизится и у всего коллектива. Если один человек теряет голову и вступает в конфликт, другие вскоре тоже начнут конфликтовать.

Проблема многих команд и лидеров заключается в том, что они становятся термометрами. Атмосфера в коллективе изменяется в зависимости от дня, и это приводит к отсутствию целостности – коллектив теряет свою идентичность и не может изменить ситуацию, если все идет не так, как нужно, и вот вы проигрываете соревнование, которое вроде бы должны были выиграть, или вылетаете из турнира из-за двух-трех плохих матчей.

Термостат же регулирует температуру. Если слишком жарко, он ее снижает, если слишком холодно – немного поднимает ее. Великие команды, великие лидеры – это всегда термостаты. Они понимают, когда что-то идет не по плану, и они изменяют это. Все уставшие на тренировке? У термостатов есть смелость повысить интенсивность. Возникают конфликты? Они прекращают их и быстро разбираются с проблемой, пока она не разрослась.

Если игроки теряют фокус, термостат помогает всем вокруг немного отпустить ситуацию. Команды, живущие в режиме термостата, знают, какой должна быть температура (ведь она определяется их культурой и ценностями), и они могут ее менять. Когда такие команды меняют температуру, они делают это не для того, чтобы унизить кого-то или указать кому-то на ошибки. Это делается потому, что команда договорилась следовать своим стандартам и ценностям. Когда вы действуете как термостат, вы демонстрируете свою любовь по отношению к другим, хоть любовь иногда должна быть и жесткой. Это признак уважения.

К сожалению, некоторые игроки – неправильные термостаты, они понижают температуру и высасывают энергию из позитивной команды: ноют, жалуются, сплетничают. Это похоже на рвоту: человек, которого вырвало, чувствует себя лучше, а всем другим становится намного хуже. Когда вы жалуетесь, ноете или сплетничаете, никто не скажет: «Я рад, что участвовал в этом, я жду не дождусь момента, когда услышу это еще раз». Это ничему не помогает, этим ничего нельзя добиться, особенно человеку, который жалуется. Ваша игра и ваши позиции в команде станут лучше, как только вы прекратите жаловаться.

Термометры полезны для команды, когда дела идут хорошо, но термостаты необходимы, чтобы команда не летала слишком высоко и не падала слишком низко. Термометры реагируют, термостаты отвечают. Термометры становятся жертвами обстоятельств, а термостаты проявляют осознанность и понимание того, что у них всегда есть выбор ответить, а не просто среагировать. Быть термометром легко, но, чтобы быть термостатом, нужно обладать смелостью. В командах среднего уровня много термометров, а в чемпионских командах много термостатов.

Кто же вы? И что представляет собой ваша команда?

В каждом сезоне и в каждом соревновании есть много эпизодов для термостатов и термометров. Если вы хотите расти и улучшаться с каждым днем, вам нужно становиться термостатом. Когда ваш противник бежит на вас, вы должны знать, что делать. Когда в игре дела идут плохо и команда теряет фокус, вы должны знать, как исправить ситуацию.

Если тренировки идут не по нужному стандарту, мы должны проявлять любовь и быстро смещать фокус – становиться термостатом. Делайте это из любви к другим игрокам. Порицайте поведение, которое не помогает вам становиться лучше, иначе вы будете его поощрять. У вас могут быть плохие периоды, но не допустите, чтобы их стало слишком много.

Вот что делают термостаты. И если вы станете термостатом в этом сезоне, вы сможете добиться великих результатов.

ОПТИМИЗИРУЙТЕ СВОЮ ИГРУ

1. Оцените себя по шкале от 1 до 5, где 1 – это термометр, который соответствует температуре группы, и 5 – это термостат, как Карлес Пуйоль, который повышает и понижает ее. Подумайте о стрессовых моментах (ваша команда внизу таблицы, после плохой игры и т. д.), потому что именно в этих моментах вы показываете себя.

2. Соберитесь командой и оцените ее по шкале от 1 до 5. Затем разделитесь по группам и обсудите следующие вопросы:

а) Опишите сложный момент для команды, когда все повели себя недостойно, момент, в котором вы должны были повести себя как термостаты, а повели себя как термометры.

б) Что вы могли сделать по-другому в этот момент? Кто мог взять инициативу в свои руки и изменить температуру?

в) Опишите момент, когда вы ответили на тяжелую ситуацию и повели себя как термостат, а не термометр. Что вы сделали такого, что помогло ситуации? Что поможет вам поступать так чаще?

г) Дополнительный вопрос. Попросите каждого анонимно написать трех термостатов вашей команды и проанализируйте результаты.

3. Для тренера: выбирайте капитана команды, принимая во внимание, кто из игроков термостат, а кто термометр. Используйте критерии для оценки. Поможет ли это команде?

5. Отдавай бескорыстно

Эгоистичные поступки наших игроков отравляют атмосферу в раздевалке. Баскетбол – это командная игра, в основе которой лежит бескорыстие.

Дин Смит, тренер команды университета Северной Каролины

Один из любимых тренеров Джерри из тех, с кем он работал на протяжении своей карьеры, – это Стив Керр из «Голден Стэйт Уорриорз». Он выиграл пять чемпионств НБА как игрок и четыре как тренер. Когда Керр стал главным тренером «Уорриорз», он поговорил с Андре «Игги» Игудалой о его роли в команде. Игги – звезда НБА, и он всегда был игроком стартового состава в каждой команде, в которой играл. Керр спросил его, как бы он смотрел на то, что его попросят войти в игру не в начале, а по ходу матча, когда это потребуется команде. Игги ответил, что он будет согласен сделать что угодно, если это будет необходимо. Он доверял Керру и был готов на протяжении всего сезона работать ради того, чтобы команда добивалась своих целей. «Уорриорз» дошли до финала в том сезоне, и тренеры решили скорректировать состав. Игги внезапно попросили выйти в старте, и тут начинается лучшая часть этой истории. Его феноменальная игра в серии привела к тому, что он получил звание лучшего игрока финала НБА, а «Уорриорз» выиграли свой первый титул под руководством Керра.

Самоотверженность – это безоговорочное желание ставить интересы команды выше своих собственных. Никогда нет гарантии, что вы получите что-то в ответ, но вы все равно поступаете так, потому что понимаете, что это правильно. Игги был и продолжает быть идеальным примером командного игрока с характером чемпиона. Хотя это и нельзя было гарантировать, в конце он получил награду. Игги настолько вжился в свою роль, что спустя несколько лет написал автобиографию «Шестой» («The Sixth Man»).

Чтобы уничтожить позитивную командную культуру, нужен только один бестолковый игрок, который регулярно поступает эгоистично. Если в вашей команде такое происходит, нужно обратить внимание на эту ситуацию, в идеале – чтобы партнеры выразили свое недовольство. Как командный игрок с характером чемпиона, вы можете начать такую беседу. Это один из способов показать, что вы ценный и важный игрок. Конечно, есть и другие способы быть игроком, который и отдает, а не только получает.

За годы нашей работы мы заметили, как спортсмены боятся не получить то, что они заслуживают. Они часто спрашивают сами себя: «Что я могу получить?» В спорте мы обычно ожидаем получать что-то – время в игре, выход на определенную позицию, любимый номер, способность проявить свою полную мощность, когда нам хочется, и так далее. Такое мышление никогда не приведет к чемпионству, оно только порождает разделение и дисгармонию.

Выдающийся командный игрок задает вопрос: «Что я могу дать команде?» Мы можем отдавать ей свои максимальные усилия во время каждой игры, желание играть на той позиции, которая лучше поможет команде, полный фокус на игре и позитивное мышление на протяжении всего дня. В этом заключается разница между эгоистичным и самоотверженным игроком. Выдающийся командный игрок бескорыстен, он помогает другим игрокам в команде достигать высокого уровня, помогает им получать радость и удовлетворение от своей работы. Это помогает вам и другим игрокам проявлять ваши лучшие качества, и вы заметите, что постоянная самоотверженность дает свои результаты. Когда вы мотивируете других, вы мотивируете себя. Когда вы жертвуете собой, когда вы добры и щедры, ваши партнеры начинают вести себя соответствующе. Вы начинаете соревноваться ради друг друга и игра не становится для вас самоцелью.

Мы понимаем, что в современном мире сложно быть бескорыстным. Спортивная культура зачастую подразумевает «я», а не «мы». Иногда получить согласие от всех игроков очень сложно. Большинство из нас боится, что мы не получим достаточно в ответ. Мы живем в страхе не получить то, чего мы достойны. Выдающийся игрок должен быть лидером и ожидать, что другие последуют за ним. Мы утверждаем, что, если спортсмен ведет себя как хороший командный игрок и ставит интересы команды выше своих, другие тоже начинают отдавать себя и работать во благо своих партнеров.

В своей книге «Человек в поисках смысла» Виктор Франкл дает яркое описание того, что значит быть самоотверженным. Находясь в заключении в нацистском лагере смерти, Франкл заметил, что дольше всего сохраняли силы и рассудок не те, кто с помощью сообразительности умудрялся получать больше еды, чем полагалось. Скорее это были те, кто делился и бескорыстно отдавал другим то немногое, что у них было. Он упомянул, что те, кто помогал другим, укрепляли свое физическое и психическое состояние благодаря своему бескорыстному и доброму поведению. Что-то похожее происходит и с командными игроками, у которых есть характер чемпиона, когда они начинают проявлять такие качества.

Выдающийся командный игрок всегда отдает. Как только вы решите отдавать, вы начнете выделяться. Вы будете играть роль, и вас признают великолепным партнером, а это само по себе награда.

ОПТИМИЗИРУЙТЕ СВОЮ ИГРУ

Чтобы начать быть самоотверженным, вы можете попробовать следующее:

1. Что вы можете начать делать, чтобы стать более самоотверженным игроком?

2. Что вам следует прекратить делать, чтобы стать более самоотверженным игроком?

3. Выберите один способ, с помощью которого вы будете отдавать что-то своей команде на этой неделе.

Возможно, вы будете собирать мячи после тренировки, нести мячи на тренировку, хвалить других игроков или помогать другим развивать навыки. Попробуйте делать так и наблюдайте. Если вы будете часто отдавать, ваша команда начнет следовать вашему примеру и тоже начнет действовать бескорыстно. Обдумайте, приятно ли было вам помогать команде.

4. Подойдите к тренеру и спросите, как вы можете больше помогать команде. Как вы можете помочь развить чувство соперничества? Есть ли что-то, что вы можете сделать, чтобы помочь команде стать лучше?

5. Обсудите историю Андре «Игги» Игудалы с командой. Что ваша команда смогла извлечь из этого примера, какие способы отдавать, а не получать, вы можете придумать?

6. Люби от души

Для победы в НБА есть несколько критических факторов. Но когда в команде нет главного ингредиента, ЛЮБВИ, у команды ничего не получится.

Фил Джексон, 11-кратный тренер – чемпион НБА

Одна из важнейших составляющих командной атмосферы, которые мы учим развивать, – это ценность любви в коллективе. Много лет назад Джерри, работая с футбольной программой в первом дивизионе NCAA, привел с собой своих сыновей девяти и семи лет. Он зашел с ними в аудиторию, в которой было 80 здоровенных спортсменов и 13 тренеров. Первым делом он пригласил двух игроков подойти к нему и спросил этих гигантов ростом под два метра и весом 120 кило, любят ли они друг друга. Это вызвало взрыв смеха и возмущение у них и у остальной части аудитории. Никто из присутствующих не был готов к такому, и Джерри знал, что они не будут готовы. В конце концов, многие ли из таких молодых людей обсуждают любовь, да еще с незнакомцем?

Когда присутствующие в аудитории успокоились, Джерри понизил голос и спросил у них:

– Вы видите двух детей сзади? Если вы когда-нибудь сделаете им плохо, я оторву вам головы.

Спортсмены не поверили, что худой Джерри, ростом метр семьдесят, может сказать или сделать такое, но на их лицах отразился испуг.

Джерри сказал команде, что он отец этих детей, что он очень сильно их любит и что он готов сделать что угодно, чтобы защитить их. Потом он добавил, что именно поэтому важно любить людей в своей команде. Это делает вас великим командным игроком.

Джерри объяснил, что, когда вы чувствуете безоговорочную и глубокую любовь к партнерам, ваш соперник не сможет вам навредить. Вы, возможно, не выиграете матч, но вашему сопернику придется попотеть, чтобы победить вас.

Команда услышала его, и они пришли на игру в субботу сплоченные и разгромили соперников, хотя те, по сути, были сильнее. Любовь побеждает.

Чтобы стать выдающимся командным игроком, вам нужно любить свою команду. Не обойдется без дней, когда вам кто-то будет не нравиться или когда вы будете осуждать поведение других, но в целом именно любовь в вашем сердце сделает вас лучшим партнером.

Самый успешный тренер футбольных команд колледжей, Энсон Дорранс из университета Северной Каролины, рассказывает о ценности любви, которая помогла команде выиграть 22 национальных чемпионата. Он отзывается об игроках как о командных, обладающих характером чемпиона, потому что, как он говорит, «мы по-человечески заботимся друг о друге». В книге «На взгляд чемпиона» («The Vision of a Champion») он говорит о любви, указывая на то, как его спортсмены становятся хорошими партнерами, когда не осуждают друг друга, проявляют открытость и любят друг друга. Он рассказывает об их человечности, о том, что у них в команде нет элитарного разделения по образованию, социальному классу, расе или религии. Они любят друг друга без всяких условий и выказывают любовь каждый день.

В чемпионской культуре, созданной Синди Тимчал в женской команде по лакроссу университета Мэриленда, очень важна любовь. Благодаря любви команда выиграла семь национальных чемпионатов подряд. Работая с ними в течение этих лет, Джерри убедился, что для того, чтобы быть отличным напарником, нужно любить свою команду. У команды даже была песня, которую они пели перед каждой тренировкой и игрой, в которой были слова «Мы любим друг друга».

С тех пор Джерри поработал более чем с сотней чемпионских команд, и все они испытывали необычайную любовь друг к другу. Лучшие партнеры по команде проявляли эту любовь каждый день, помогая одноклубникам достигать больших высот в спорте, учебе и личном плане. Когда у партнера по команде есть такая любовь, барьеры между игроками рушатся и возникает связь. Результатом этой самой выдающейся стратегии успеха – любви – становятся преданность, вдохновение и расширение возможностей.

По правде говоря, вашим партнерам неважно, сколько вы всего знаете, им просто хочется понимать, насколько они важны для вас. Они чувствуют, когда вы злитесь, когда вы раздражены, разочарованы или недовольны кем-то из игроков. Но вы все еще можете любить их. Более сложных в общении игроков сложнее полюбить, но вы должны понимать следующее: вы любите их не за то, что они делают, а за то, кем они являются – людьми с искренними намерениями. Это поведение, которое вам не нравится, отражает их неуверенность, незрелость и страх. Если вы будете помнить это, вы будете более спокойны. Когда вы спокойны, они захотят меняться. Все идет от любви и принятия.

Проявлять любовь очень просто. Но, перефразируя слова писателя Халиля Джебрана, тяжело сделать так, чтобы любовь была заметной.

ОПТИМИЗИРУЙТЕ СВОЮ ИГРУ

1. Как история о Джерри и его детях повлияла на то, как вы хотите относиться к своим партнерам? Обсудите влияние, которое любовь может оказать на вашу команду.

2. Ответьте на следующие вопросы в малых группах и потом обсудите их с командой:

а) Что вы можете начать делать, чтобы стать более любящим игроком?

б) Что вам нужно перестать делать, чтобы стать более любящим игроком?

в) Что вам нужно продолжать делать, чтобы стать более любящим игроком?

г) Как вы понимаете, что вас любит другой игрок, и как вы можете показать это другим?

д) Какие спортсмены демонстрируют любовь в команде? Что именно делают эти спортсмены, чтобы показать любовь к команде? Что вы можете повторить за ними?

3. Вот несколько способов проявлять любовь к другим игрокам:

а) Помните, что «любить» – это глагол. Он требует действий, а не только чувств. Проявляйте любовь, используя стратегии из главы «Будь поддерживающим».

б) Помните, что проявлять любовь – это тяжелый труд. Напишите этот принцип на стене и следуйте ему.

в) Замечайте, когда ваши партнеры делают что-то хорошее, и указывайте им на это.

д) Отправляйте своим партнерам подбадривающие СМС и электронные письма.