Текст книги "Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину"

7 / Инновации и лидерство третьего уровня

Творческий подход – ваш лучший путь к созданию ценности.

Джефф де Графф и Кэтрин Лоуренс[74]74
  Graff J. de, Lawrence K.A. Creativity at Work: Developing the Right Practices to Make Innovation Happen (San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2002).


[Закрыть]

Разработчики стратегии должны определить, до какой степени делать акцент на инновациях. Специалист в области стратегии Гэри Хэмел утверждает, что есть два подхода к стратегии: «выжимание соков» и «новаторство». «Соковыжиматели» стараются избавиться от напрасных затрат энергии, неэффективности и лишних процессов. «Новаторы» же ищут способы создавать новые продукты, новые технологии и новые сегменты рынка. «Соковыжиматели» стремятся к снижению затрат и обычно показывают хорошие результаты в стабильных отраслях. «Новаторы» готовы вкладываться в поиск и разработку новинок и, как правило, добиваются успехов в динамичных отраслях. Эти два подхода не обязательно будут взаимоисключающими, однако существуют факторы, естественным образом препятствующие тому, чтобы их сочетать. Инновационный процесс по своей сути – непродуктивный и затратный и поэтому усиливает стремление держать затраты на низком уровне. В быстро меняющихся отраслях инновации жизненно необходимы для сохранения конкурентного преимущества. Если придавать слишком большое значение производительности в ущерб инновациям, рано или поздно компанию опередят конкуренты или она станет жертвой дешевых низкотехнологичных заменителей, которые описывает Клейтон Кристенсен[75]75
  См. параграф о «дилемме инноватора» в главе о стратегическом мышлении.


[Закрыть]. Погоня за производительностью и эффективностью постепенно выдавит творческий подход и инновации, и тогда компания лишится той гибкости, которую мы ранее назвали одним из фундаментальных компонентов конкурентного преимущества.

Можно представить себе инновации в выжимании – в процессах, направленных на снижение затрат и повышение производительности (то есть на изменение соотношения затрат и выпуска продукции). «Выжимательные» инновации обычно осуществляются в виде совершенствования процессов, всеобщего контроля качества, логистической системы «точно вовремя» и производственной системы «шесть сигм», которые сегодня распространены в деловой среде. Хотя такие изменения действительно подразумевают инновации, их нельзя отнести к инновационному подходу в том смысле, как его описывает Хэмел. Инновация как стратегия – поиск новых сегментов рынка, революционных технологий, товаров-заменителей – требует инвестиций в новые разработки, знание рынка, базовые исследования и рискованные мероприятия с непредсказуемым результатом. Такие меры обходятся дороже, чем совершенствование уже имеющихся компетенций.

Инновации, как и родственный им творческий подход, можно рассматривать на тех же уровнях, о которых мы говорили, обсуждая стратегические проблемы: на уровне общества, организации, рабочей группы и индивида. Другими словами, являются ли организации инновационными? Инновационна ли ваша рабочая группа? Развиваю ли инновации лично я в своей жизни? Прежде всего нужно отметить, что институционализировать инновационный процесс на организационном уровне трудно, поскольку для этого требуется выработать стандартные процедуры (организационные «привычки»), которые разрушали бы стандартные процедуры; это бессмыслица. Многие компании пытались это сделать, и некоторые даже преуспели до определенной степени. Но даже хваленая 3M Company в последние годы отмечает замедление темпов постоянных и гарантированных творческих инноваций, несмотря на то что заполучила бывшего топ-менеджера General Electric в качестве генерального директора и сделала акцент на повышение производительности[76]76
  Hindo B. 3M's Innovation Crisis: How Six Sigma Almost Smothered Its Idea Culture // Business Week, June 11, 2007, cover article.


[Закрыть].

Учитывая сложность сбалансированного управления производительностью и инновациями на уровне организации и рабочей группы, остановимся сначала на развитии индивидуального творческого подхода – вашего умения инновационно мыслить. Развив инновационное мышление в себе, вы, скорее всего, найдете способы применить свои идеи в масштабах рабочей группы и организации.

Творческое мышление предполагает необходимость учитывать различия в образе мыслей и центре внимания. Эдвард Де Боно выдвинул ставшую популярной концепцию «шести шляп мышления», то есть типичных способов мышления (наш второй уровень)[77]77
  DeBono E. Six Thinking Hats, New York: Little, Brown and Company, 1985, 1999.


[Закрыть]. Он присвоил шляпам такие цвета: белая – цифры и факты, красная – эмоции и чувства, черная – осторожность и осмотрительность, желтая – позитивные ожидания, зеленая – творческое мышление, синяя – контроль мышления. Социолог сразу определит, что «шляпы» на самом деле соответствуют не разным типам мышления, а скорее разным режимам, между которыми может сознательно или бессознательно переключаться один и тот же человек. Тот, кто «надел желтую шляпу», может чрезмерно оптимистично видеть перспективы планируемого приобретения, а его коллега «в черной шляпе» будет постоянно давить на тормоза. В определенном смысле шляпы можно соотнести с темпераментом, со сложившимися привычками в поведении. Концепция Де Боно призвана помочь людям представить, как базовые шаблоны, воспроизводящиеся раз за разом, помогают или мешают им в достижении цели, и задуматься о том, как «восстановить равновесие» своего мышления.

Тони Бьюзен предлагает читателям пересмотреть свой образ мыслей и образование с помощью так называемых интеллект-карт. На интеллект-карте понятия приводятся не в виде перечня, а в виде схемы с наглядно отображенными взаимосвязями. Бьюзен утверждает, что интеллект-карта больше соответствует тому, как информация хранится в мозге, чем списки приоритетов или планы, которые нас приучают составлять в школе. Интеллект-карта обеспечивает более гибкий и свободный способ фиксации идей[78]78
  Buzan T. The Mind Map Book: How to Use Radiant Thinking to Use Your Brain's Untapped Potential (New York: Plume, 1996).


[Закрыть]. Пример интеллект-карты представлен на рис. 7.1.

Инновация по своей сути предполагает вызов устоявшимся привычкам, зачастую основанным на ценностях, убеждениях, представлениях и ожиданиях (ЦУПО), и потому является процессом третьего уровня. Под этим подразумевается, коротко говоря, что человек склонен действовать по привычке и что многие, если не все, эти привычки коренятся в наших ЦУПО третьего уровня. Гэри Хэмел подтверждает такой взгляд в книге «Будущее менеджмента» (The Future of Management), где отмечает, что главный инструмент инновационного лидера – это умение ставить под вопрос базовые убеждения[79]79
  Hamel G. The Future of Management (Boston, MA: Harvard Business School Press, 2007), as reported in Fortune, October 1, 2007, 122.


[Закрыть].

1. Стоит ли бросить вызов этому убеждению? Ослабляет ли оно нас? Препятствует ли оно значимой организационной компетенции (такой как стратегическая адаптируемость), которую мы хотели бы развить?

2. Является ли это убеждение универсально применимым? Есть ли факты, опровергающие это? Если да, то чему мы можем научиться на этих примерах?

3. Как это убеждение служит интересам тех, кто его придерживается? Способствует ли оно уверенности, комфорту?

4. Возможно ли, что наши решения и представления превратили это убеждение в самосбывающееся пророчество? Возможно ли, что это убеждение истинно только потому, что мы его таковым сделали? И если да, то можно ли найти ему альтернативу?

Таким образом, мыслить и действовать инновационно – означает бросать вызов нашим ЦУПО, чтобы получить возможность видеть вещи иначе и с разных точек зрения. Далее в этой главе мы рассмотрим, как развивать в себе такую способность. Для развития инновационного и творческого мышления существует множество приемов. Войдут ли они у вас в привычку, зависит только от вас. Итак, вот несколько наиболее популярных приемов, которые могут вам пригодиться.

Наблюдайте осознанно

Одна из привычек, которым многие подвержены – это проживать день за днем, фактически не замечая того, что происходит, или не задумываясь об этом. Сол Алински однажды отметил, что большинство людей идет по жизни, не набираясь опыта, а просто двигаясь от события к событию; эти события превращаются в опыт только тогда, когда человек усваивает их и встраивает их значение в свое мировоззрение, о чем мы говорили в главе 1. Этот навык часто называют «критическим мышлением», под которым мы понимаем умение, выслушав или прочитав мысль, идею или точку зрения, оценить их «правильность» или «функциональность» в вашей жизни. Мы нередко сталкиваемся с сомнительными доводами, и инновационный бизнес-лидер должен научиться их распознавать и воспринимать критически. Джеймс Кузес и Барри Познер в фундаментальном труде «Управляй как бог» (The Leadership Challenge) утверждают, что первый из пяти ключевых лидерских навыков – это умение «бросить вызов статус-кво»[80]80
  Kouses J. M., Posner B. Z. The Leadership Challenge, 4th ed. (San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2007).


[Закрыть].

Когда вы слушаете новости, читаете статью или беседуете, оцениваете ли вы логичность и качество воспринимаемой информации? Способны ли вы описать проблему с разных точек зрения? Размышляете ли вы о том, как можно улучшить тот или иной продукт или услугу? Это не столько позиция «адвоката дьявола», сколько постоянное стремление к совершенству.

Изучите противоположность

Чик Томпсон в книге «Что за прекрасная идея!» (What a Great Idea!) дает интересный совет[81]81
  Thompson Ch. What a Great Idea! (New York: HarperCollins, 1992).


[Закрыть]. На одном этапе своей карьеры Томпсон работал на основателя Gore-Tex, который требовал от него каждый день в течение года находить новое применение технологической инновации – и Томпсон с этим справился. Один из используемых им приемов заключался в том, чтобы найти проблему, противоположную рассматриваемой. Если вы зашли в тупик, размышляя над задачей, спросите себя, в чем будет ее противоположность? Этот подход может пригодиться во многих ситуациях. Например, если вы спорите или даже конфликтуете с коллегой по поводу того, кто прав или каким путем добиться успеха, задумайтесь о противоположности. Может быть, и не нужно убеждать соперника в своей правоте? Что если вы выберете вариант, который устроит обоих, или даже уступите сопернику – и при этом останетесь в выигрыше?

Не загоняйте себя в угол дедлайнами

Жесткие временные рамки могут убить творческий подход. Многие, напротив, убеждены, что в авральном режиме появляются новые нестандартные решения, и отчасти это так. Однако стресс, вызванный постоянной гонкой и ежеквартальными отчетными периодами, способен на химическом уровне вызвать в организме инстинктивную реакцию «бей или беги», которая перекрывает возможности для творческого мышления. Томпсон отмечает, что самые креативные решения обычно приходят к человеку, когда он перестает сосредоточиваться на проблеме. Народная мудрость «Утро вечера мудренее» – именно об этом. Томпсон рассказывает, что у него большинство идей появляется в душе, за рулем или во время работы над другой задачей.

Однако в современном бизнесе трудно совсем избежать стресса, сопряженного с дедлайнами. Для начала боритесь с прокрастинацией. Заведите отдельный блокнот и всякий раз, когда получаете новую задачу, записывайте первые пришедшие в голову мысли о том, как вы можете ее решить. Пусть эти идеи перевариваются у вас в сознании, пока вы занимаетесь другими делами; по мере приближения срока дополняйте запись в блокноте. Часто бывает, что спонтанный набросок, сделанный во время телефонного разговора или при встрече с новой проблемой, закладывает основу для конечного решения. Не стоит недооценивать первое побуждение и первый творческий отклик вашего сознания. Один из важных способов стимулирования инновационного мышления – успокоить свой разум.

Мыслите спокойно

Многим нелегко успокоить свой ум и дать мозгу задействовать все свои огромные ресурсы. Восточная практика медитации и западная традиция молитвы – это известные способы успокоить сознание, чтобы новые идеи всплыли на поверхность. В единоборствах также применяется спокойная либо динамичная медитация, которая учит оценивать обстановку во всей ее полноте и реагировать на несколько противников или ситуаций, не сосредоточиваясь излишне ни на одной в ущерб другим. Давление стресса, как правило, негативно влияет на творческое мышление. Но если вы научитесь управлять мыслительными процессами так, чтобы максимально использовать свои возможности, это поможет вам раскрыть творческий потенциал.

Ищите лучший способ

Одно время считалось, что руководители в бизнесе стремятся во всем добиваться максимума. Формулы и концептуальные схемы принятия решений ориентировались на то, чтобы получить наилучшие результаты от любой ситуации. Однако Герберт Саймон получил Нобелевскую премию за открытие: большинство руководителей не стремятся к максимуму, а довольствуются минимумом, то есть останавливаются на первом же приемлемом варианте[82]82
  Simon H. Administrative Behavior, 4th ed. (New York: Free Press, 1997).


[Закрыть]. У этой тенденции есть свои преимущества и недостатки. С одной стороны, так решения принимаются быстрее, но с другой – результаты оказываются средними, а не выдающимися. Чтобы бороться с этой тенденцией, полезно обратить внимание на впечатления потребителя.

Поставьте себя на место потребителя

Немало написано о том, как восхищать потребителя, превосходя его ожидания и обеспечивая ему впечатления мирового уровня. В главе о стратегических принципах мы говорили о концепции «экономики впечатлений», предложенной Пайном и Гилмором. Хотя превосходить ожидания потребителей – это замечательная идея, ваш личный опыт наверняка говорит вам о том, что существует множество других способов совершенствовать впечатления потребителей от товаров и услуг.

Представьте, например, что происходит, когда женщина обнаруживает уплотнение в груди и опасается, что это рак. В большинстве учреждений здравоохранения с момента приема пациентки до постановки окончательного диагноза в подобных случаях проходит две недели – а для нее это две недели неопределенности и волнения. Но в одном медицинском центре, Park Nicollet в агломерации Миннеаполис – Сент-Пол, решили, что нельзя заставлять пациенток столько времени тревожиться в ожидании результата обследования. Специалисты Park Nicollet организовали межфункциональную команду, которая разработала новый процесс, сокративший это время с двух недель до четырех часов. Таким образом, если женщина с симптомами рака груди приходит на прием в восемь утра, к полудню она покидает клинику, уже зная, больна она или нет и что ей делать дальше. Вот это настоящая инновация. Самое удивительное, что Park Nicollet внедрил ее в 1992 году, но до сих пор большинство учреждений здравоохранения так и не последовали примеру новаторского медицинского центра. Поставить себя на место потребителя – это отличное упражнение для мышления. Есть и другие способы стимулировать необходимое для инновации любопытство.

Пробудите любопытство

Чтобы стимулировать свое любопытство, постоянно спрашивайте себя: «Как это устроено?» Этот способ сродни осознанному наблюдению и стремлению к совершенству, упомянутым выше. У многих любопытство не развито, и развивать его они не стараются. Если вы в институте изучали историю или, как и я, лингвистику, интересуетесь ли вы биологией, промышленностью, химией и другими дисциплинами, которые влияют на нашу повседневную жизнь? Программа MBA открыла мне глаза на то, как устроен деловой мир. Часто ли вы задаете себе вопрос: «Как это делается?» Если нет, рекомендую начать и делать это каждый день. Как изготавливают этот товар? Откуда привозят эту продукцию? Как управляют этим процессом? Как бы я его организовал(а)? Если бы я принимал(а) законы в стране, какие бы выбрал(а) в первую очередь и с какой целью? Каковы были бы последствия их принятия? Почему люди поступают так, а не иначе? Упражняйтесь ежедневно, задавайте себе вопросы, и ваше любопытство будет развиваться. А подкрепить его поможет осознанное чувственное восприятие.

Интеллект-карты

Делая заметки и обдумывая идеи, попробуйте вместо списков и планов пользоваться интеллект-картами. Упражняться в этом можно всегда и везде. Слушая выступление докладчика, оформляйте свои заметки в виде интеллект-карты, и вы наверняка заметите, что это лучше помогает воспринять и запомнить информацию. Если произносить речь предстоит вам, воспользуйтесь интеллект-картой, чтобы выработать идеи и тезисы. Понаблюдайте, как это повлияет на ваше мышление и поможет генерировать новые мысли и планировать структуру выступления. Обратитесь к компьютерной программе Бьюзана для интеллект-карт – возможно, она позволит вам по-новому организовать идеи и составлять планы.

Развивайте чувственное восприятие

Майкл Гелб, консультант и автор книг, написал чрезвычайно интересную серию об осанке (техника Александера) и творческом гении. Описывая многочисленные таланты Леонардо да Винчи – одного из величайших умов в истории человечества, – он отмечает большое внимание да Винчи к чувственному восприятию[83]83
  Gelb M. How to Think Like Leonardo da Vinci: Seven Steps to Genius Every Day (New York: Dell, 2000).


[Закрыть]. Осознанно отмечая вкус пищи, цвета и оттенки, отдаваясь приятным звукам, осязательным ощущениям, мы развиваем свою нейронную сеть и позволяем выйти на первый план подсознательным и бессознательным идеям. Чувственное восприятие поможет вам лучше слышать информацию, которую до вас доносят, наблюдать за событиями и более полно их проживать.

Боритесь с фразами-убийцами

Томпсон также утверждает, что творческое мышление часто притупляют «фразы-убийцы» – привычные выражения, которые душат неокрепшие идеи и мысли. Наверняка вам доводилось их слышать: «Мы так никогда не делали», «Ничего не получится», «Дурацкая идея», «Это же каменный век!», «Глупость какая!», «У нас нет на это средств»… Их нетрудно заметить в чужой речи. Но обращаете ли вы внимание на то, как часто сами их произносите? Может быть, вы рубите на корню чужие идеи своими критическими замечаниями? Иногда достаточно отвлечься от предубеждений и открыться новым, еще несмелым идеям, чтобы пробудить творческое начало – в себе и в окружающих.

Не гонитесь за четкостью

Гелб отмечает еще одну особенность мышления да Винчи – «сфумато», что по-итальянски означает «туманный, нечеткий, неопределенный». Если поторопиться с определением четких границ, это может помешать творческим решениям. Дайте свежей идее некоторое время побыть нечеткой, и ваше сознание, если оно не загнано в угол жесткими сроками и стрессом, отыщет к ней новый подход.

Вы заметите, что в нашем списке приемов есть парадоксы: взаимоисключающие потребности укладываться в сроки и успокаивать ум; компромисс между удовлетворительным решением и стремлением к совершенству; баланс между первым побуждением и плодотворной неопределенностью. Не существует формул, описывающих идеальное соотношение этих противоборствующих стремлений. Но если вы научитесь распознавать их, то заметите, когда начнете чрезмерно склоняться в ту или иную сторону, и поймете, что пора что-то предпринять для восстановления равновесия.

Ищите неожиданные ассоциации

Обратимся еще к одной особенности мышления, отмеченной Гелбом в жизни и творчестве Леонардо да Винчи, – поиску неожиданных ассоциаций. Можно ли применить идеи или принципы из одной области, чтобы понять процессы в другой? На этом основано построение аналогий. Получится ли у вас найти такую аналогию, которая одновременно проясняет ситуацию, стимулирует мышление и рассеивает сомнения? Роджер фон Эйк подробно рассказывает о преимуществах этого подхода в книге «Дайте себе подзатыльник» (A Whack on the Side of the Head)[84]84
  Oech R. von. A Whack on the Side of the Head (Menlo Park, CA: Creative Think, 1983).


[Закрыть]. Одно из упражнений, которые он предлагает читателям, – определить понятие «жизнь» через аналогию. Например: «Жизнь – это лабиринт, в котором мы стараемся избежать выхода». Или: «Жизнь как бублик – вначале вкуснее всего, но чем дальше, тем жестче. Дырка в середине – главная загадка, и все же без этой дырки бублик не будет бубликом».

Поиск ассоциаций между математикой и живописью, маркетингом и производством, биологией и бизнесом, театром и лидерством – это очень стимулирующие упражнения. Один мой коллега, Эд Фримен, преподает курс по лидерству с помощью театральных представлений. Студенты выбирают, какую пьесу хотят поставить, распределяют роли, сами организуют репетиции, командную работу, логистику, рекламу и маркетинг, постановку и при этом учатся выступать перед публикой. Двадцать лет назад большинству менеджеров и в голову не пришло бы связать театр и лидерство. А главное, курс Фримена пользуется огромной популярностью, потому что студенты увлечены и получают удовольствие от того, что делают.

Ищите то, что вам интересно

Инновации вдохновляют и заряжают энергией. Вот еще два полюса напряжения: привычка и разнообразие. С одной стороны, почти все мы – люди привычки, а с другой – ценим разнообразие, которое придает вкус жизни. Руководители в бизнесе, как правило, серьезные люди, ориентированные на упорную работу ради результата. Такой подход может обеспечить высокую производительность, но в ущерб инновациям и творчеству. В главе о резонансе мы подробнее обсудим связь между ощущениями и производительностью труда. Если вы можете сделать свою работу более увлекательной, скорее всего, вы станете работать более творчески и новаторски, и это необязательно будет связано с низкой производительностью. У робота производительность высокая, а творческого подхода нет вовсе.

Четыре «В»

Джефф де Графф и Кэтрин Лоуренс выделяют четыре принципа, которыми успешно пользуются в работе в Мичиганском университете и в консультационной деятельности. Четыре «В» новаторства – это воображение, вложения, внесение изменений и выдержка идеи. Мы уже рассмотрели эти принципы выше, в несколько иных формулировках. Наши предложения в основном касались развития воображения. Также мы отметили, что вложение средств и сил в творческие процессы вступает в конфликт со стремлением к росту производительности с точки зрения «соковыжимателей». Внесение изменений, оно же стремление к лучшему, описано в массе книг о совершенствовании процессов, непрерывном прогрессе (кайдзен) и т. д. Наконец, важно организовать процессы и идеи таким образом, чтобы они могли спокойно выдерживаться и созревать. Рассмотренные нами принципы в большей степени применимы к индивиду, а де Графф и Лоуренс предлагают процессы, которые могут быть использованы в организации для расширения инновационной деятельности.