Текст книги "Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов"

Глава 5
Дивергентное и конвергентное мышление

Изобретатели и новаторы придумали немало приемов, призванных стимулировать дивергентное мышление. Как я уже говорил, мы, люди, в целом не очень хорошо умеем работать в режиме дивергенции: большинству из нас эта способность не присуща с рождения. Поэтому, когда обстоятельства вынуждают нас начать действовать в этом режиме, скажем в ходе мозгового штурма, это вызывает стресс, а иногда оказывается по-настоящему болезненным опытом – но и интересным. Удивительно, что людям не удается освободить разум и позволить себе свободный обмен идеями. Почему подобная открытость требует таких усилий? Большинство из нас склонно подавлять любые мысли дивергентного типа, словно, если выпустить их в мир, они начнут цепляться к другим, подобно опасной болезни. А когда человек все же решается предложить что-то новое, он старается сформулировать это предложение как можно более нейтрально, чтобы не навлечь на себя излишней критики или насмешек. Вообще бояться критики и насмешек действительно стоит: как я уже говорил, человек – единственное, видимо, существо во всей галактике, которое так быстро бросается все критиковать и высмеивать. Еще не дослушав собеседника до конца, мы готовы привести не менее десятка причин, по которым его новая идея – это полный идиотизм. Негативные мысли заполняют наш разум и подавляют все робкие попытки найти в предложении что-то стоящее. Самая серьезная сложность, связанная с анализом любой проблемы, – работа в формате дивергенции, и не только на ключевых, но на всех без исключения этапах процесса.

Я в свое время прошел целый тренинг по навыкам ведения мозгового штурма, а также много раз участвовал в сессиях мозгового штурма и сам вел такие сессии. В профессиональной деятельности я использую мозговой штурм довольно успешно. Но иногда я сталкиваюсь с несколько странными, неструктурированными подходами к организации мозгового штурма, когда за основу берется, скажем, детская игра, или участникам предлагается рисовать образы из потока сознания, или работа начинается с экскурса в другие темы, а потом обсуждение переходит к актуальной проблеме – это все мне кажется избыточным. Я лично называю такие форматы методом блицкрига. Не спорю, всем нам важно смотреть на вещи шире, отбрасывая навязанные самим себе ограничения, выходить за рамки стандартного узкого взгляда. Но я точно знаю, что всего этого можно достичь и без агрессивных методов блицкрига. С другой стороны, если эти методы для кого-то работают, их, конечно, можно использовать. А если вы никогда не проходили обучения по методам ведения мозгового штурма, это определенно стоит сделать: это страшно весело и интересно, и вы начнете гораздо эффективнее анализировать ситуации.

Цель мозгового штурма – как и любого другого приема, стимулирующего дивергентное мышление, – заключается в том, чтобы выработать как можно больше нестандартных творческих идей на актуальную тему и позволить всем этим идеям некоторое время свободно развиваться и множиться. Все это делает процесс поиска решения более многофакторным и глубоким. Но мозговой штурм – это не только количество разнообразных идей: не менее важна чуткость восприятия участниками каждого из предложений.

Что толку формулировать сотни новых идей, если разум остается закрытым и не воспринимает их? Я много раз наблюдал, как в ходе мозгового штурма вполне разумные люди работают над выработкой идей и следуют всем правилам процесса – но относятся к этой работе как к своего рода игре. По окончании сессии они расходятся, бросив все предложенные идеи, как карты на покерном столе. А ведь чтобы анализировать проблему по-настоящему эффективно, нам нужно быть готовыми воспринять новые идеи, независимо от того, в какой момент или из какого источника они появляются, и сохранять эту открытость до самого конца аналитического процесса.

Первая заповедь. Чем больше идей, тем лучше.

Эта заповедь вполне очевидна, и тут ни у кого проблем не возникает: пока количество важнее качества, можно предлагать что угодно, и чем больше, тем лучше. Тут вряд ли кто-то станет возражать.

Вторая заповедь. Новые идеи должны опираться на предыдущие.

Эффективность мозгового штурма зависит от степени свободы и спонтанности процесса: одна идея рождает другую, за той быстро появляется третья, четвертая и так далее. Участникам предлагается прямо говорить, на каком именно предложении основана очередная идея. Так автор предыдущей идеи получает свою долю признания, а весь процесс оказывается более связным и с каждой новой идеей получает новый импульс.

Третья заповедь. Странные и несуразные идеи тоже принимаются.

Странные, эксцентричные, несуразные идеи помогают нам вырваться из привычного хода размышлений и проанализировать более нестандартные решения. Такие идеи также помогают посмотреть на рассматриваемую ситуацию с юмором, перестать изо всех сил стараться найти решение и освободить мышление. Но соблюдение этой заповеди многим дается с большим трудом. Принято считать, что «новые» идеи все же должны быть разумными, логичными, конструктивными, практичными… Ну, знаете, несуразные и глупые идеи не годятся. Но «несуразные» и даже «глупые» – это ведь определения, которые мы склонны применять к идеям, просто не соответствующим строго определенному раз и навсегда стандарту идей разумных, логичных, конструктивных и практичных, не связанных с серьезным риском. Людей пугает даже не то, что идея и правда глуповата или странновата, а то, что, предлагая подобную идею, они сами будут выглядеть глуповато и странновато. Именно поэтому мы и боимся критики и насмешек.

Четвертая заповедь. Золотое правило: не оценивайте идеи.

Ни собственные, ни – особенно – чужие. Это правило позволяет нам освободиться от самим себе навязанных рамок. Запрещая оценку идей, мы не допускаем критики и насмешек, что помогает преодолеть страх и освободить разум. В ходе мозгового штурма абсолютно любая идея важна.

Давайте сделаем упражнение и посмотрим, сможете ли вы применить четыре заповеди дивергентного мышления.

Прочтите статью.

Велосипедная дорожка превращается в тропу войны

Типпер Гор в числе многочисленных пострадавших от агрессии на велосипедной дорожке

Стив Бейтс, Washington Post

Велосипедисты, оказавшиеся на популярном в Северной Виргинии велосипедном маршруте, стали вчера утром жертвами неожиданной агрессии: десятки шин были проколоты из-за рассыпанных кем-то на дорожке гвоздей. Многие велосипедисты не смогли вовремя добраться до работы и других важных мест. В их числе оказалась и супруга вице-президента.

Неприятная сложилась ситуация – и далеко не впервые.

В течение последних двух недель кто-то систематически разбрасывал крошечные обойные гвозди на велосипедном маршруте в Маунт-Верноне, из-за чего, по оценкам одного из велосипедистов, за этот период было проколото от 300 до 500 шин. Местные власти считают, что это дело рук того, кто особенно зол на велосипедистов.

Маршрут длиной около 30 километров тянется вдоль реки Потомак и никогда не пустует. Этой весной здесь неоднократно случались стычки между велосипедистами, любителями бега, ходьбы и роликовых коньков: все они вынуждены биться за место на узкой полоске асфальта.

Среди жертв вчерашнего инцидента оказалась Типпер Гор. Она ехала на велосипеде в северной части Старой Александрии в сопровождении агента спецслужбы и проколола одно из колес. «Это очень опасно, особенно для детей», – прокомментировала инцидент супруга вице-президента.

Многие из тех, кто регулярно ездит по этому маршруту, рассказывают, что и без всяких гвоздей ездить здесь часто бывает невыносимо.

«Между любителями разных видов спорта и досуга без конца вспыхивают перебранки и жуткие ссоры», – рассказывает один из здешних велосипедистов, который ежедневно проезжает по этому маршруту из дома (в Виргинии) на работу в Вашингтон и обратно.

Он говорит, что случаются и столкновения, и жесткие споры, а иногда и драки. «Многие вообще не знают о правилах поведения на дороге, – добавляет он. – Тут необходимы серьезные меры».

Весной на дорожке особенно многолюдно: утром все едут на работу, вечером и в выходные выезжают те, кто катается в нерабочее время. По данным Управления национальных парков, в солнечный весенний день по маршруту проезжает до 2500 человек.

Многие велосипедисты считают, что маршрут проложен именно для них, ведь и называется он велодорожкой Маунт-Вернон. Но любители ходьбы и бега полагают, что тоже вполне имеют право пользоваться дорожкой, и не считают нужным уступать путь спортивному велосипеду. В последние годы добавились еще и любители роликов.

Женщина, которая регулярно бегает на этой дорожке, утверждает, что новичок, недавно вставший на ролики, нередко занимает чуть ли не обе полосы. Очень опасны, по ее мнению, велосипедисты и бегуны: «Прошлым летом меня сбила с ног группа бегунов».

Некоторые считают, что самое опасное – это велосипед. «Спускаясь с холма, они несутся со скоростью 40–45 километров в час, – утверждает мужчина. – Пожилому человеку тут очень некомфортно гулять».

Завсегдатаи маршрута и полиция считают, что гвозди рассыпал тот, кто точит зуб именно на велосипедистов. «Это может быть тот, кого это все по-настоящему достало и кто решил, что покажет сейчас этим велосипедистам», – комментирует мужчина, регулярно ездящий по этому маршруту из дома на работу и обратно. За последние две недели он прокалывал колесо шесть раз.

«Похоже, гвоздей больше именно в будни, чтобы отпугнуть тех, кто ездит тут на работу и с работы», – говорит сержант полиции, работающий в парке. По его словам, Управление парков организует уборку этих крошечных гвоздиков, как только их кто-то замечает.

Большинство велосипедистов прокололи шины в районе яхтенного причала у Дейгенфилд-Айленд, а также между аэропортом и Старой Александрией. Несколько велосипедистов пострадали и в районе Маунт-Вернон.

«Думаю, за последние две недели тут было проколото 300–500 шин», – рассказывает владелец мастерской по ремонту велосипедов в Александрии. Он сдает в аренду велосипеды и роликовые коньки и считает себя «проповедником роликов»; сам он советует любителям роликов кататься на большой свободной парковке.

«Тут были по-настоящему неприятные инциденты, – говорит исполнительный директор Американского клуба шоссейного бега. – Никто тут даже не думает об элементарной вежливости».

Но кое-где вежливые люди все же остались. В частности, в той самой мастерской по ремонту велосипедов в Александрии: хозяин не взял денег с Типпер Гор за починку проколотой шины. Он объяснил, что за последние две недели у него было необычно много клиентов и он «считает, что бесплатный ремонт в таких случаях – это своего рода общественная нагрузка».

Используйте режим дивергентного и конвергентного мышления и проанализируйте описанную в статье ситуацию. Работайте в три этапа. Первым делом нужно провести мозговой штурм (с соблюдением четырех заповедей): на листе запишите как можно больше способов решения описанных проблем. Записывайте все, что приходит в голову.

Сравните свои идеи с теми, которые придумал я (часть 1 решения для упражнения 7).

Завершив работу в формате дивергенции (то есть исчерпав запас идей), переходим к следующему этапу: нужно вычеркнуть все непрактичные идеи и объединить оставшиеся и схожие между собой в группы. Теперь работаем в формате конвергенции.

В части 2 решения к упражнению 7 я показываю, какие идеи вычеркнул и как сгруппировал те, что остались. Просмотрев список оставшихся идей, я решил, что они делятся на шесть категорий: сформировать правила и обеспечить их выполнение; наказать нарушителей; установить разделители на дорожке; обеспечить соблюдение порядка; собрать разбросанные гвозди; стимулировать вежливое и безопасное поведение. В седьмую «категорию» попали непрактичные идеи, которые я решил вычеркнуть.

На третьем этапе (продолжаем работать в конвергентном формате) мы отбираем те идеи, которые кажутся практичными и перспективными.

Я выбрал несколько идей (часть 3 решения к упражнению 7), на основе которых может получиться вполне реалистичная краткосрочная программа действий, направленная на исправление ситуации с помощью обращений к общественности, принятия юридически допустимых ограничений использования маршрута, ввода умеренных штрафов за нарушение правил. Я выбрал одно решение, для реализации которого потребуется время: расширить дорожку, чтобы можно было устроить отдельные полосы для каждой группы пользователей. Одновременно я додумал и доработал несколько идей, и такая доработка потребовала дивергентного мышления. Как я уже говорил, мы должны быть готовы к работе в режиме дивергенции, то есть к творческому подходу к поиску решения, на протяжении всего аналитического процесса, на каждой его стадии.

Выбор перспективных и практичных идей требует сочетания дивергентного и конвергентного мышления, но можно сделать и еще один шаг: проанализировать каждую из выбранных идей в формате «Плюсы, минусы и решения», чтобы выявить сильные и слабые стороны и оценить применимость каждой из них. На этом шаге можно продолжать доработку идей.

Вы работаете в крупной компании, и коллеги из другого подразделения начали регулярно, причем без разрешения, использовать ваш копировальный аппарат. Чтобы что-то напечатать или сделать копию, вам теперь приходится ждать своей очереди. Особенно неприятно, что чужаки не считают нужным положить бумагу в принтер, заменить картридж, достать помятый лист или сообщить о проблемах с аппаратом. У них есть собственный копир, но он неудобно расположен, этажом выше, поэтому они предпочитают приходить к вам. Используя дивергентное и конвергентное мышление, предложите реалистичные идеи для прекращения этих вторжений. Три основных этапа:

этап 1 (дивергенция): мозговой штурм;

этап 2 (конвергенция): вычеркнуть и объединить идеи в группы;

этап 3 (конвергенция): выбрать практичные применимые идеи.

Позвольте мне коротко повторить все, что я рассказал о дивергентном подходе. Всем нам необходимо в ходе анализа проблемы быть готовыми переключаться из более естественного для нас конвергентного режима в дивергентный и обратно, чтобы находить новые идеи и работать с ними. Иногда дивергентное/конвергентное мышление дает всего лишь одну интересную идею, но она может оказаться полезной и даже ключевой в ходе дальнейшего анализа и поиска решения. Во время обсуждения проблем или задач я часто переключаюсь в дивергентный режим. Но я знаю: если не напомнить собеседнику о необходимости такого переключения, то он наверняка решит, что я сошел с ума – или что я все предлагаемые идеи считаю разумными и уместными, хотя я-то только выдвигаю гипотезы. Поэтому я всегда предупреждаю, когда начинаю мозговой штурм, и вам советую поступать так же.

Примечания к Главе 5

Глава 6
Сортировка, временная последовательность и хронология

Сортировка – это самый простой подход к структурированию информации. Лично я использую ее, когда, к примеру, собираю пазл. Может показаться, что ее достаточно обсудить совсем коротко и быстрее двигаться дальше, к менее очевидным и известным приемам. К сожалению, сортировка используется редко и во многих случаях не совсем верно. Некоторым из нас вообще не приходит в голову рассмотреть проблему как набор элементов (давайте не забывать, что структурирование информации нам в принципе не свойственно). Бывает, что человек действительно разбирает проблему на элементы и сортирует их, но делает это не вполне верно, основываясь на ошибочных предположениях относительно особенностей и сходства элементов. И практически все мы склонны считать, что подобная сортировка необходима только для серьезных проблем. На самом же деле, какой бы простой ни была проблема, качество анализа будет выше, если применить сортировку.

Вот вам пример: когда человек, собираясь в супермаркет, составляет список покупок, он может сгруппировать перечень продуктов в соответствии с тем, как они расположены в торговом зале. Иначе уже в магазине придется постоянно просматривать весь список, чтобы, пока ходишь между полками и рядами, ничего не забыть.

Разумеется, по мере увеличения сложности проблемы и связанной с ней степени неопределенности (когда приходится оперировать уже не строгими фактами, а оценочными суждениями), а также при переходе от банальных проблем к более комплексным сортировка и, главное, подход к ее реализации становятся одними из существенных факторов успеха.

Упражнение 9. Биографии

Возьмите лист бумаги и рассортируйте приведенную ниже информацию любым разумным способом.

Биографии

Мэри 35 лет, она замужем, у нее трое детей. Она работает официанткой на полставки. Католичка, родилась в Бостоне, голосует за республиканцев.

Джон, водитель автобуса, прихожанин пресвитерианской церкви, убежденный демократ. Ему 50 лет, он родился в Филадельфии.

Сью родилась в Питтсбурге, работает в приемной дантиста. 25 лет, католичка, не замужем, поддерживает демократов.

Глория – прихожанка методистской церкви, работает программистом на полную ставку. Родилась в городе Ланкастер, штат Пенсильвания. 37 лет, голосует за демократов, замужем, двое детей.

Бобу 26, родился в Нью-Йорке, баптист, женат, детей нет. Работает в области маркетинга; поддерживает республиканцев.

Рассортировать эту информацию можно несколькими способами, и все они хороши. Проведя сортировку, мы можем легко ответить на разнообразные вопросы об этих людях: каков их средний возраст? Сколько человек из этой группы католики? Кто из них родился в Пенсильвании? Здесь мы применяем тот же принцип, что и при собирании пазла: схожие элементы складываем вместе. Что может быть проще? И что может быть эффективнее при анализе проблемы или задачи?

Временная последовательность и хронология

Еще один полезный и несложный принцип организации информации – временная последовательность. Ричард Нойштадт и Эрнест Мэй, профессора Гарвардского университета, в своей страшно увлекательной и содержательной книге Thinking in Time[13]13
  Издана на русском языке: Нойштадт Р., Мэй Э. Современные размышления. О пользе истории для тех, кто принимает решения. М.: Ad Marginem, 1999.


[Закрыть] называют этот прием «хронология». (С моей стороны было бы неправильно пытаться здесь хотя бы коротко пересказать содержание этой замечательной книги. Я вам крайне рекомендую ее прочесть: описанные в ней методы прекрасно дополнят приемы структурирования информации, о которых рассказываю я.)

Мы, люди, инстинктивно склонны мыслить в рамках хронологической последовательности. Прочтите следующее предложение: первый ребенок родился у Джона и Мэри в 1985 году; они впервые встретились на «свидании вслепую» в 1979-м, в 1981 году переехали в Техас, поженились в 1980-м. Вы заметили, как ваш разум тихо, но настойчиво протестует, заметив, что события расположены не по хронологии? Мой точно протестует: «Не понял!» – и делает это всякий раз, когда информация, которую я ожидаю получить в хронологическом порядке, таковой не оказывается. Я прямо чувствую, как мой мозг пытается быстро выстроить все по хронологии. У вас тоже так? Это естественный для любого из нас порыв.

Стремление воспринимать события в хронологическом порядке связано с нашей инстинктивной потребностью рассматривать мир в контексте причинно-следственных связей. Как я уже говорил, человеческий разум запрограммирован на то, чтобы видеть вначале причину, а потом следствие. Событие А – причина события В, то есть ведет к его наступлению. И вполне логично ожидать, что в таком случае А предшествует В. Если мы получаем текст, не структурированный в хронологическом порядке и описывающий вначале В, а потом А, сознание, стремясь понять суть, первым делом меняет последовательность событий – примерно так же, как меняет порядок следования объекта и действующего лица при формировании грамматической конструкции пассивного залога.

Журналисты, историки, исследователи, ученые, представители других аналитических профессий представляют свои открытия и выводы в хронологической последовательности, чтобы логика рассуждений была понятнее и читателю, и самому автору. А вот писатели, а иногда и историки, могут намеренно использовать ретроспекцию и нарушать хронологию развития событий: это один из творческих приемов для достижения художественных целей. Но все эти нарушения последовательности в повествовании могут сбивать читателя с толку, потому что наше сознание предпочитает именно хронологическое изложение событий.

Прочтите статью, опубликованную в The Washington Post 14 июня 1994 года:

Навахо должен был умереть первым. Вскрытие показало, что оба, по сути, захлебнулись: в легких было много крови. Но 14 мая 1993 года ее жених, Меррилл Бахе, двадцатилетний бегун, индеец племени навахо, тоже умер. В конце концов, Флорена Вуди давно страдала от астмы. И вдруг он рухнул. Его свояченица в панике бросилась в ближайший магазин и оттуда позвонила в службу спасения. Причины были непонятны. Только что двадцатиоднолетняя Флорена Вуди была вполне здорова – а на следующий день не смогла дышать. Бахе предстояло проехать почти 90 километров, из городка Литтл Уотер, где он жил со своей невестой в трейлере на колесах, в Гэллап, где были организованы похороны Вуди. По пути он начал задыхаться. Многие были в глубоком трауре, но ее смерть 9 мая не вызвала никаких подозрений. Бахе стал медленно дышать, запаниковал; кожа его стала желтеть, ногти и губы посинели.

Наверняка во время чтения у вас в голове возникало все то же «Не понял!». В этом отрывке я наобум поменял местами предложения. Вы почувствовали, как пытаетесь расставить предложения в хронологическом порядке, чтобы можно было понять, о чем речь?

На самом деле статья выглядела вот так:

Навахо должен был умереть первым. Только что двадцатиоднолетняя Флорена Вуди была вполне здорова – а на следующий день не смогла дышать. Многие были в глубоком трауре, но ее смерть 9 мая не вызвала никаких подозрений. В конце концов, Флорена Вуди давно страдала от астмы. Но спустя пять дней, 14 мая 1993 года, ее жених, Меррилл Бахе, двадцатилетний бегун, индеец племени навахо, тоже умер. Бахе предстояло проехать почти 90 километров, из городка Литтл Уотер, где он жил со своей невестой в трейлере на колесах, в Гэллап, где были организованы похороны Вуди. По пути он начал задыхаться. Его свояченица в панике бросилась в ближайший магазин и оттуда позвонила в службу спасения. Бахе стал медленно дышать, запаниковал; кожа его стала желтеть, ногти и губы посинели. И вдруг он рухнул. Вскрытие показало, что оба, по сути, захлебнулись: в легких было много крови. Причины были непонятны.

Определенно хронология не просто важна для понимания – без ее соблюдения мы можем не понять в тексте ровным счетом ничего. Если рассматриваемые события представлены визуально, как в табл. 6.1, и в хронологическом порядке, это помогает нам обратить внимание на все существенные события и недостающие детали, а также разглядеть закономерности и взаимосвязь между событиями. Соблюдение хронологии позволяет осознать контекст, в котором события происходили, происходят или будут происходить. Благодаря этому нам гораздо проще оценить важность каждого из событий в рамках рассматриваемой проблемы. Иногда, расположив события в хронологической последовательности, мы быстро приходим к решению.

Таблица 6.1

Нойштадт и Мэй: распределение во времени информации о Дине Раске, госсекретаре США при президенте Джоне Кеннеди

Выводы

консервативный;

исполнительный;

лояльный;

сообразительный;

номинально поддерживал демократов;

имел поддержку обеих партий;

дипломат до мозга костей.

Источник: Ричард Нойштадт и Эрнест Мэй. Thinking in Time. New York, The Free Рress, 1986.

«Хронологическая последовательность, – пишут Нойштадт и Мэй, – это просто набор последовательных дат. С помощью хронологии легче разглядеть за проблемой историю: нужно просто записать даты всех значимых событий, связанных с историей (проблемы). Люди страшно заняты, поэтому они редко находят возможность заглянуть достаточно далеко в прошлое, но мы все же рекомендуем начинать анализ с даты как можно более раннего события, связанного с проблемой». Нойштадт и Мэй призывают всех, кто работает над принятием решения, независимо от интересов и области деятельности, использовать исторические данные: «Нет сомнений, что косвенный опыт, полученный из прошлых событий, сколь угодно далеких, помогает понять настоящее; история проблемы оказывается бесценной».