Текст книги "Инструменты работы модераторов. По результатам I слёта"

Трек «Вольный»

(не имеющий единой тематической направленности, составленный из мастер-классов, которые отобрали сами участники)

Мастер-класс «Разработка стратегий с использованием карт бизнес-моделей». Алексей Кузнецов

Алексей Кузнецов – сооснователь StrategyCards.ru, консультант, фасилитатор, игротехник, к.э.н. (https://grebennikon.ru/author-4028.html) (профиль в facebook: alexey. kuznetsov.186).

Ирина Манаева – сооснователь StrategyCards.ru, BHSAD – преподаватель курса «Маркетинг и бренд-менеджмент», дисциплина «Дизайн-мышление и сегментация по потребительским сценариям». Ex-Lumiknows – эксперт по человеко-ориентированному проектированию, проекты с компаниями Mercedes-Benz, «Билайн», ОЭЗ «Алабуга», «Атол», KPMG и другие (профиль в facebook: i.manaewa).

Сборщик: Елена Сонина (профиль в facebook: helenasonina).

Ожидания участников слёта от мастер-класса:

Участник слёта: «Интересны шаблоны, бизнес-практики: хочется понять, как их сращивать».

Участник слёта: «Хочется узнать формат работы с картами и как зарабатывать с помощью этого инструмента».

Участник слёта: «Ожидаю более глубокое знакомство с данным инструментом».

Участник слёта: «Поиск нового формата для работы с давними клиентами».

Работа с картами бизнес-моделей направлена на подбор подходящего формата для конкретного проекта. Основные задачи предлагаемого инструмента в работе с заказчиком: придумывание нового, изменение ситуации, повышение конкурентоспособности.

Зачем? Состав решаемых задач инструмента

● Проведение стратегических сессий, подготовка компании к изменениям.

● Использование шаблонов и лучших практик для поиска идей.

● Проведение мозговых штурмов и группового обсуждения находок.

● Проведение интенсивного обучения сотрудников, включённых в кадровый резерв, актуальным методикам бизнес-анализа и синтеза.

Достоинства инструмента

● Готовый сценарий стратегической сессии.

● Вовлеченность группы в работу.

● Высокая продуктивность и результативность работы группы.

● Возможность вовлечь самых разных людей в процесс сотворчества.

● Простота освоения методики.

Предпосылками применения данной технологии могут стать: комплексное рассуждение о бизнес-модели (из работы с клиентом); необходимость что-то быстро найти и поменять, но в этом возникает сложность при проведении групповой работы.

Выход в этой ситуации: перенос бизнес-модели на карты и работа с ними.

Для чего можно применять карты

● В ситуации разработки стратегии предприятия.

● Для понимания особенностей и преимуществ конкурента или формирования предложений для заказчика.

Процесс применения

Участники исследуют сложную социально-техническую систему по определённому алгоритму и шаблонам, выделяют места дефицитов и создают новые комплексные решения (стратегия бизнеса, бизнес-модель). Работа происходит в большой группе и в малых группах, формат работы определяется целью (практическая или тренировочная), а также составом участников (открытый или корпоративный формат).

Перечень приобретаемых компетенций

● Системное мышление.

● Стратегическое мышление.

● Умение задавать вопросы и проблематизировать.

● Креативность.

Границы применимости инструмента

● Данный фреймворк отрабатывался на группах до 40 человек. Работа с картами предполагает наличие группы от 3 до 8 участников, поэтому большие по численности группы разделяются на малые коллективы в соответствии с данным ограничением.

● Подготовленный модератор может вести до 40 человек в учебном формате. Задача модератора: следить за методическим проходом, но не переживать за содержательный результат.

● Минимальное время для получения результата – 2 часа (экспресс-режим, только стадия генерации идей), в случае серьёзной проработки бизнес-темы – до 24 часов (3 дня).

О возможном составе участников группы: шаблоны и технология применения карт также тестировались со школьниками и с людьми пенсионного возраста, чтобы вовлечь их в предпринимательскую деятельность.

Образ результата

1. В случае применения в компании.

● Формируется общее понимание особенностей бизнеса компании и ключевых проблем.

● Становится понятным устройство бизнеса конкурентов.

● Находятся решения для бизнеса, описываются бизнес-модели.

2. В открытом формате.

● Участники сформулировали бизнес-идею.

● Участники поняли, в чём состоит сложность их бизнеса.

● Участники получили набор работоспособных решений для развёртывания бизнеса.

Как можно увидеть, измерить результат?

1. Участники группы генерируют новые идеи и подходы.

2. Участники могут коротко и ясно описать клиентов, создаваемую ценность и ключевые особенности их бизнес-модели.

3. Участники создают новую бизнес-модель.

Рассмотрение инструмента

Общая структура методики (фреймворк) представлена на рисунке выше. Для каждого шага создания бизнес-инновации подобраны наиболее удачные инструменты. Карты бизнес-моделей используются только на некоторых этапах – прежде всего на этапе генерации идей (проведение структурированного мозгового штурма).

Как это работает?

Описание шагов по использованию карт представлено ниже.

Инструменты для работы.

1. Шаблоны (минимально – шаблон бизнес-модели А. Остервальдера, полный набор шаблонов может быть значительно расширен).

2. 64 карты бизнес-моделей.

3. Дополнительные наборы карт (карты трендов, карты внешней среды, карты аудита бизнес-модели) опционально (карты см. на www.strategycards.ru)

Примеры практических заданий

Выполнялись участниками Слёта.

Задание №1. Группа делится на 2 подгруппы, каждая из которых получает шаблоны карт.

1 шаг – подготовка к генерации идей.

Каждому индивидуально предлагается зафиксировать некую реальную идею, с которой хочется поработать (рекомендуется действовать из своих потребностей). Роль модератора – субъективировать задачу через обращение к конкретной деятельности участников групп, вовлекая в процесс не через абстрактные, а конкретные задачи.

Модель Остервальдера. Работа с шаблоном, ответы на вопросы:

1. Целевая аудитория (Кто клиент?).

2. Ценностное предложение (Какую боль идея будет решать?).

3. Поиск пути к клиенту (Как клиенты узнают, что есть решение, которое избавит их от проблемы? Как это решение доставляется? Как происходят транзакции?).

4. Отношения с клиентами (Как создаётся и поддерживается связь с клиентами?).

5. Доходы (поток доходов, за счёт каких статей складывается выгода).

6. Ключевые виды деятельности (Какой продукт?).

7. Ключевые виды ресурсов, которые необходимы для осуществления деятельности.

8. Партнёры (Какие взаимоотношения? Каким образом закрывается дефицит производства?).

9. Издержки (какие расходы и издержки тратятся на обеспечение производства?).

2 шаг – сравнение полей «издержки» и «доходы». Данное сравнение позволяет понять рентабельность модели.

Задание №2. Введение в работу с картами.

Участники остаются в группах, ведущий раздаёт колоды карт бизнес-моделей.

Задача каждого участника – пройти по кругу такт работы со своими идеями, которые они зафиксировали ранее.

Механика: 1 участник становится в позицию «заказчика» и описывает свою идею другим участникам, как «кейс». Те, кто заслушивал идею, берут карточки и предлагают решения, исходя из бизнес-модели, обозначенной на карточке.

Участник-«заказчик» записывает для себя все идеи и предложения. Затем происходит переход хода, следующий участник объясняет запрос, и так далее.

Правила:

● На данном этапе идеи не комментируются и не критикуются.

● Карты выбираются участниками вслепую.

● Ведущий должен пояснить подробнее текст бизнес-модели на карточке – как указанная бизнес-модель может раскрываться в конкретном случае участника.

При работе с инструментом в тестовом режиме допускается брать в работу больше карт, осуществлять поиск моделей, которые будут наиболее релевантны запросу участника. Когда участник даёт предложение по карточке, важно удерживать проблему (что хотим решить) и логику карточки (само решение).

Модель на карточке – это и ограничение, и платформа для поиска решения (идеального попадания может не быть, допускается «рихтование» – корректировка предложения с опорой на модель, предложенную в карточке). Карточки часто используются для того, чтобы выйти за рамки узкой профессиональной специфики и искать решения в других сферах и моделях.

Группа проходит несколько кругов мозгового штурма с карточками (по количеству участников в каждой группе – так, чтобы каждый был постановщиком задачи, с которой работает группа).

Генерация идей – это только шаг 9 из всей карты, далее следует формирование новых бизнес-моделей. Решения, которые получаются в ходе работы, записываются в шаблон. Идеи, которые стали результатом этапа генерации, могут дополнять (и учитываться) или не дополнять друг друга (и тогда происходит процесс выбора идей). Этапы «генерация» и «синтез» могут занимать больше 16 часов, что даёт результативность.

Карты бизнес-моделей – это схема, отработанная на многих группах/командах. Основная зона применения – для создания чего-то прорывного. На более консервативных бизнесах это не такой эффективный инструмент, хотя он тоже возможен в работе.

Заключительная стадия этапа «генерация идей» и переход к этапу «синтез» – наслаивание трендов и отраслевых факторов внешней среды (ещё одни виды карточек). С какой целью? Группа должна задуматься о будущем, в каком будущем они дальше будут развивать бизнес. Для работы используются карточки – типичные тренды-«баяны» – для того, чтобы понять, в какой ситуации находится рынок и в какое ближайшее будущее попадает данный бизнес.

Результатом практических заданий могут быть: калейдоскоп идей, с которыми можно дальше работать; разобран (ы) сектор (ы) бизнес-модели; карты и шаблоны позволят посмотреть на то, чего не хватает, и сформировать понимание, что нужно перестроить (например, доставку решения, ресурсы), а это ведёт за собой пересборку соседних блоков модели (а может и всю, при прорывном решении).

Комментарии участников слёта:

Участник слёта: «Хорошая технология, которая помогает погрузить группу в процесс (пред-форсайт, пред-стратегическая сессия), помогает разогреть группу или, как вариант, можно хорошо использовать в завершении сессии».

Участник слёта: «Карточки отстраняют от содержания самого человека и позволяют смотреть со стороны. Сочетание строгих схем с методическими проходами и метафорических карт даёт очень хороший результат, так как карты позволяют выйти за пределы привычной схемы (Логика работы: вышли, нашли что-то интересное – вернулись и уложили в схему)».

Участник слёта: «Сессия не должна превращаться в „фан“, работа с карточками должна быть осмысленным инструментом для пользы команды».

Список дополнительных материалов

1. Материалы, шаблоны и карты бизнес-моделей: www.strategycards.ru

2. А. Остервальдер А, И. Пинье Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора: https://www.ozon.ru/context/detail/id/7256665/

3. А. Остервальдер, И. Пинье Разработка ценностных предложений. Как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители.

Мастер-класс «Применение интеллект-карт и клейких стен в работе модератора с мозговым штурмом». Анна Неслуховская

Анна Неслуховская – коуч, фасилитатор, методолог, скрайбер, менеджер образовательных и социокультурных проектов; оказывает помощь лидерам проектов на этапе разработки идей, проектирования и запуска, трансформации проектов, настройки корпоративной культуры; исследует практики развития сообществ. Сайт: https://mindculture.ru/ (профиль в facebook: a.neslukhovskaya).

Сборщик: Антон Тюков (профиль в facebook: anton. tyukov).

Авторское название мастер-класса «Мобильные записи в модерации мозгового штурма».

Суть того, что делается в ходе такой модерации/фасилитации

Демонстрируются возможности использования инструмента для фасилитации «клейкая стена» (полотно с клейкой поверхностью, на которой можно фиксировать и перемещать неограниченное число раз бумажные карточки любого размера). Инструмент позволяет организовывать более гибкие обсуждения, связанные с многократной перегруппировкой, обобщением и структурированием представлений участников. Этот инструмент хорошо применим при проведении мозговых штурмов, где важно зафиксировать поток идей без критики, а затем структурировать их и отсортировать по степени значимости для решения вопроса.

Структурирование идей по принципу интеллект-карты позволяет строить обсуждение от частного к общему и выходить на значимые для группы категории подзадач/ситуаций, исходя из их понимания проблемы.

Состав задач, которые решаются в ходе такой модерации

● Сбор опыта участников, выявления критических характеристик, влияющих на решение задачи.

● Максимальное вовлечение каждого участника в создание общего образа результата, отражения его мнений и отношений.

● Систематизация представлений участников.

● Коллективный объективный отбор идей по выделенным группой критериям.

Какие компетенции/квалификация необходимы модератору

● Постановка открытых вопросов.

● Способность обобщать, выстаивать иерархические структуры, категоризировать.

● Способность вводить правила группы по ходу обсуждения, опираясь на особенности групповой коммуникации.

● Владение принципами построения интеллект-карт и работы с шаблонами и схемами.

Границы применимости (тематика, состав участников, численность участников, минимальное/максимальное время, пространство, масштабируемость и т.п.):

● Метод подходит для любого обсуждения, связанного с построением единой системы взглядов на общий процесс/результат.

● Численность участников от 2 человек.

● Время проведения: 0,5—4 часа.

● Пространство: помещение с расположенными группами стульями, по числу участников (3—9 человек), свободная стена для размещения клейкой стены. При переносе данных в электронную интеллект-карту необходимы экран и проектор, компьютер с установленным программным обеспечением для составления интеллект-карт.

● При масштабировании необходимы несколько клейких стен по числу микрогрупп, расположенные на расстоянии, достаточном для изолированной работы микрогрупп.

● Подход может быть масштабирован при организации электронных форм фиксации работы микрогрупп и голосования или увеличении времени проведения.

Последовательность шагов, которые выполняются в ходе данной модерации/фасилитации

Модератор или ведущий озвучивает ключевую задачу, вынесенную на групповую проработку. На центральной карточке или экране выводится ключевой вопрос обсуждения.

1. Индивидуальный мозговой штурм.

Модератор просит участников самостоятельно выписать максимум идей на карточки. Модератор задаёт шаблон записи: крупно, печатными буквами, каждая идея фиксируется на отдельной карточке. Участник записывает идеи, если идей получилось много, модератор просит отобрать 3—5 самых критичных для участника с точки зрения значимости для обсуждаемого вопроса.

Время выполнения первого шага составляет 5—7 минут.

2. Выделение кластеров идей в микрогруппах.

Группа больше 10 человек разбивается на микрогруппы по 5—9. Каждая группа получает задание обсудить и выявить похожие идеи и объединить их в обобщающие категории. Название каждой категории фиксируется на отдельных карточках другого цвета.

Время выполнения второго шага составляет 5—15 минут.

3. Построение интеллект-карты идей.

Модератор вкратце рассказывает о принципе построения логической структуры интеллект-карты, не затрагивая тему визуализации. В центре клейкой стены размещается крупная карточка с ключевым вопросом (задачей). Один участник от каждой группы озвучивает карточки группы и, при необходимости, примеры, иллюстрирующие их, располагая карточки на клейкой стене по принципу интеллект-карты (обобщающие карточки ближе к центру (задают отдельные ветви карты), карточки-примеры, характеризующие их, – дальше от центра, группируются вокруг «ветвей»). Представители следующих групп дополняют карту, добавляя свои примеры к созданным ветвям или задавая новые ветви. По ходу обсуждения модератор обращает внимание группы на принципы, по которым идеи объединяются в группы, просит озвучивать эти принципы, фиксирует их отдельно, при необходимости. Модератор следит за тем, чтобы близкие по смыслу примеры попадали в одну группу. При необходимости, по ходу размещения карточек на доске перегруппирует их. Если карточек-примеров очень много, участники озвучивают только названия обобщающих карточек. Модератор может попросить привести пример, если обобщение не позволяет понять, что за ним стоит.

Время выполнения третьего шага составляет 10—30 минут.

4. Определение крупных категорий.

В коллективном обсуждении выявляются группы более высокого порядка и происходит поиск формулировок для категорий. Названия фиксируются на карточках и размещаются ближе к центру интеллект-карты. При необходимости проводится перегруппировка карточек, выложенных на третьем шаге.

Время выполнения четвёртого шага составляет 10—15 минут.

5. Дополнение карты другими кластерами примеров.

Микрогруппы получают задание продумать, какие ситуации/характеристики задачи не вошли в карту, но являются важными для выполнения задачи. Представитель группы озвучивает идеи и дополняет карту результатами работы группы.

Время выполнения пятого шага составляет 5 минут + по 1—2 минуты на выступление.

6. Выделение критических элементов.

В случае если при решении задачи важно выбрать всего несколько моментов, каждый участник получает метки голосования (обычно 3—5 меток) и отмечает ими карточки, которые с его точки зрения наиболее существенны для решения исходной задачи. Также можно отмечать моменты, которые наименее значимы, или проводить голосование по другим параметрам, существенным для задачи.

Время выполнения шестого шага составляет 3—10 минут.

7. Рефлексия полученной карты идей.

Модератор озвучивает идеи, набравшие большую часть голосов в рейтинге. Далее ставится вопрос о принятии решений о развитии конкретных существенных аспектов задачи, выделенных группой после рейтингования. Например, на этом этапе возможно распределение ответственности за выполнение подзадач, связанных с решением задачи, между участниками группы.

Для дальнейшей работы карта идей может быть перенесена в программу для построения интеллект-карт и разослана участникам.

8. Рефлексия применения инструментов мозгового штурма, структуры интеллект-карты, клейкой стены в рамках приведённой ситуации.

Результаты обсуждения: какие результаты можно получить, какие нельзя, что потом с этими результатами можно делать.

● Иерархически структурированные идеи группы.

● Можно рейтинговать кластеры по значимости для различных задач.

● Можно детализировать или укрупнять полученную картину, фокусируясь на отдельных ветвях или находя обобщающие понятия.

● Можно построить полную картину по принципу «колеса баланса» и искать критические для конкретных задач кластеры.

Рефлексия: как проводится рефлексия с участниками (какие вопросы задаются, как фиксируются итоги?), как проводится рефлексия с модераторами/фасилитаторами (какие вопросы задаются, как фиксируются итоги?)

Рефлексия с участниками:

● Что было наиболее ценным в этой работе для вас?

● Насколько полно с вашей точки зрения полученная карта отражает обсуждаемую задачу?

● Какие выводы вы можете сделать, опираясь на полученную карту?

● Как вы лично можете применить полученную карту в вашей работе?

Рефлексия с модераторами:

● Что было наиболее ценным в этой работе для вас как для модератора?

● В каких задачах другого типа видите применение метода?

● Через какие открытые задания/вопросы можно было бы быстрее/информативнее «снять картину» с группы?

● В чём сильные стороны этого метода?

● В чём границы применения метода на ваш взгляд?

● Какие задачи, стоявшие перед модератором, можно было эффективнее решить другими средствами?

Райдер (что необходимо модератору для реализации этого инструмента модерации/фасилитации, включая шаблоны раздаточных материалов, если они есть):

● Клейкая стена (размер зависит от числа микрогрупп и времени работы).

● Нарезка бумажных карточек 2—3 форматов и цветов (размер зависит от размера группы и расстояния до доски, карточки и надписи должны читаться издалека, оптимально – 1/10 А4, 1/5 А4, 1/3 А4).

● Метки для голосования 2 цветов (по 3—7 на каждого участника).

● Маркеры 2—4 цветов толстые или средние (при большой группе – толстые, при группе до 15—20 человек можно средние).

● Компьютер с подключением к проектору. Программа для построения интеллект-карт.

● Образец заполнения карточки.

Альтернатива клейкой стены

● Флипчарты и наборы стикеров 2 размеров (большие и квадратные).

● Ватман.

● Малярный скотч (позволяющий отклеивать и приклеивать карточки несколько раз) и нарезка бумаги.

Результаты работы участников слёта:

Разбор – ответы на вопросы участников слёта.

1. Чем этот инструмент лучше стикеров?

Стикеры через некоторое время становятся неудобными в использовании. Клейкая стена – полотно, проклеенное с лицевой стороны. Оно фиксирует бумажные карточки неограниченное количество раз. Оно даёт бо́льшую площадь поверхности для работы, чем флипчарт или ватман. Это бюджетнее, так как клейкую поверхность ткани можно использовать длительное время, периодически восстанавливать клеевой слой и использовать заново. Мы можем создавать атмосферу в группе за счёт больших цветовых пятен стен (цветовая палитра очень большая). Мы можем креативить и работать с карточками любых форм, создавать тематические формы, карточки в корпоративном стиле.

2. Для каких ещё задач, кроме мозгового штурма, можно использовать клейкие стены?

Для обсуждения исторических сканов, анализа процессов, проработки ситуаций по шаблонам и схемам, планирования и разработки стратегий. Клейкую стену можно разметить (например, с помощью полос бумаги или карточек разметки) и использовать как основу шаблона, куда участники будут размещать свои идеи.

3. Какие ограничения существуют у инструмента?

При представлении идей группы желательно сразу их структурировать, чтобы стена не превращалась в «стену хаоса». Или закладывать достаточно времени для работы. При единовременной работе по структурированию «хаоса» идей важно выработать с группой правило перемещения идей, чтобы избегать многократного перемещения карточек из группы в группу. При работе со стеной важно следить за её прикреплением.

Список дополнительных материалов

1. Клейкая стена – это что?: https://youtu.be/iMpASaW_5b8

2. Как использовать клейкие стены?: https://youtu.be/5aQW42FHHcw