Текст книги "Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие"

Четырехступенчатая модель общения

Шаг 1. Что случилось?

На этом этапе вы выражаете свои мысли и чувства, объясняете, почему вы расстроены, сердиты, разочарованы, но при этом стараетесь не употреблять оценочных суждений и субъективных интерпретаций. Хороший способ – представить себе, что вы – сторонний наблюдатель или оператор с камерой, снимающий фильм. Камера объективна, она фиксирует то, что видит, не пытаясь интерпретировать это или отыскать скрытые мотивы.

Шаг 2. Что вы чувствуете? Что чувствовали, когда это случилось?

Выразите свои эмоции.

Шаг 3. За каждой эмоцией скрывается какая-то потребность. Что лежит в основе ваших эмоций? Одна или несколько потребностей? Посмотрите на список своих потребностей и вычлените те, которые хотели бы удовлетворить сейчас.

Шаг 4. Какие перемены вам нужны?

Отвечайте как можно конкретнее, если можете, будьте открыты к диалогу с собеседником. Чего вы хотите? Это не означает, что вы должны выдвигать требования, предъявлять ультиматумы или угрожать. Просто выразите свое желание и обсудите его с собеседником.

Позвольте привести несколько примеров. Начнем с Лассе.

Лассе любит справлять день рождения в кругу друзей. Он хочет, чтобы друзья и родственники засыпали его звонками с поздравлениями, желательно прямо с утра. Еще он хочет, чтобы коллеги приготовили для него торт. Ему нравится, когда жена готовит в его день рождения что-нибудь особенное – например, стейк под беарнским соусом, отличное блюдо!

К сожалению, в этом году 38-й день рождения прошел не так, как ожидал Лассе. В офисе случился аврал, и коллегам было не до торта. Семья Лассе слегла с гриппом, и у жены не было времени что-нибудь приготовить.

День Лассе начался без кофе в постели и телефонных звонков. Но Лассе ждет, думая: они придут, придут.

После напряженного рабочего дня с бесконечными совещаниями и замученными коллегами мрачный Лассе идет домой. Когда жена ставит перед ним заказанную на дом пиццу и говорит, что ее ждет стирка, но в выходные они могли бы что-то устроить, Лассе взрывается. Учитывая манеру его поведения, можно предположить, что он дулся бы всю неделю, а потом старательно внушал бы всем чувство вины. Или кричал, что его никто не любит, раз он не заслуживает ничего, кроме пиццы, в свой день рождения.

Но давайте протянем Лассе руку помощи и посмотрим, как сложилось бы его общение с окружающими, если бы он следовал четырехступенчатой модели.

Жене он мог бы сказать:

Я расстроен, потому что никто не собирается отмечать мой день рождения. Мне нужно, чтобы хотя бы раз в году люди оказывали мне внимание и чтобы моя семья нашла для меня время. Давай забудем про пиццу и пойдем куда-нибудь. Ты согласна?

Коллегам он мог бы сказать:

Я знаю, в последнее время мы все были страшно заняты и сейчас по уши в работе, но когда за целый день я не получаю ни одного поздравления, чувствую себя забытым и ненужным. По-моему, нам нужно сделать перерыв и отпраздновать мой день рождения. Предлагаю собраться в три часа и съесть по куску торта. Как вам эта идея?

Независимо от того, какой ответ Лассе получит, он, по крайней мере, сумел выразить свои чувства и потребности, не обвиняя окружающих в равнодушии. Надеюсь, Лассе извлечет из этого урок, который поможет ему наладить эффективное общение с другими людьми.

Другие чувства, которые могут возникнуть при неудовлетворенных потребностях:

• Растерянность

• Стресс

• Разочарование

• Отчаяние

• Раздражение

• Нервозность

• Беспомощность

• Нетерпимость

• Досада

• Сомнения

• Усталость

• Тревожность

• Депрессия

• Равнодушие

Состояния, возникающие, когда потребности удовлетворены

• Любовь.

Любовь, без сомнения, это апофеоз благополучия. Состояние влюбленности наполняет нас безграничным счастьем. Мы смеемся по пустякам и не ведаем границ. Мы живем настоящим. Мы наслаждаемся жизнью и чувствуем себя великолепно, как душевно, так и физически. Влюбленность – лучшее лекарство!

Мы можем влюбиться в другого человека, в жизнь или в самого себя. Тот, кто прошел процесс личностного развития, научился справляться со своими страхами и смело смотрит вперед, вполне может влюбиться в себя.

Любви покорны все – и стар и млад. Любовь – это источник эйфории.

• Успех.

Что это значит – быть успешным человеком? Успех часто измеряется в ваших достижениях на работе или величиной банковского счета, но у меня свое определение успеха. По-моему, успех – это жизнь в соответствии со своей жизненной философией.

Мой собственный опыт

Если мне нравится работать с людьми и я делаю это, то считаю, что добилась успеха в работе. Если я хочу иметь близкие отношения с определенным мужчиной и имею их, я считаю, что добилась успеха в любви. Успех, как мне кажется, не может измеряться деньгами или количеством чего бы то ни было.

Иногда коллеги спрашивают меня, сколько экземпляров своих книг я продала или сколько получаю за лекцию. Обычно я не называю сумм, потому что считаю себя успешным писателем, когда ко мне подходит читательница и говорит, что моя книга стала для нее практически настольной библией, или когда кто-то говорит, что моя книга стала для него источником вдохновения и заставила изменить жизнь. Вот это настоящий успех.

УПРАЖНЕНИЕ

Что значит для вас успех? В каких областях жизни вы, по вашему мнению, добились успеха? Соответствует ли ваша жизнь вашим ожиданиям? Составьте список своих успехов.

• Защищенность.

По-моему, каждый на этой планете испытывает потребность в защищенности, но уровень этой потребности зависит от жизни, которую ведет человек. Тот, кто живет в эпицентре вооруженного конфликта, испытывает потребность в защищенности одного рода, тот, кто возвращается вечером через парк, в котором не горят фонари, – другого. Кто-то может чувствовать себя неуверенно, если приходится общаться с пятью коллегами, другой с легкостью выступает перед пятитысячной аудиторией.

УПРАЖНЕНИЕ

Насколько вы защищены? Подумайте о своей жизни и выберите ситуации или моменты, когда вы чувствовали себя наименее защищенными. Когда вы, напротив, чувствуете себя уверенно? Что вы можете сделать, чтобы повысить свою защищенность? Это упражнение очень полезно, поскольку позволяет подготовиться к разным ситуациям.

Из моей переписки. Здравствуйте, Элизабет! Я хотел бы написать вам о незащищенности. Я живу с девушкой, у которой непростой характер. Я не знаю, чего от нее ждать, когда возвращаюсь вечером с работы. Иногда она – воплощение кротости. Тогда мы проводим приятный вечер: ужинаем, смотрим фильм. А порой она превращается в фурию и не дает мне слова вставить. Я даже не могу спросить ее, по поводу чего она так завелась. Она хлопает дверями и бьет посуду. Иногда это связано с тем, что кто-то на работе сказал что-то не то или сделал что-то не так, но свои эмоции по этому поводу она выплескивает на меня.

Что мне делать? Я не чувствую себя защищенным в собственном доме! Если это не кончится, мне придется съехать. Но я не представляю, как сказать ей об этом, и потом, я люблю ее.

Пожалуйста, помогите мне!

Деннис.

Деннис попал в непростую ситуацию. Он испытывает потребность в защищенности, но не может ее удовлетворить. Я рада, что Деннис написал мне, так он получил возможность выразить свои эмоции. На следующем шаге он должен поговорить со своей девушкой и рассказать ей, что он чувствует, когда она выходит из себя.

Если Деннис будет использовать уже известную нам четырехступенчатую модель, он может сказать так:

Каждый вечер, возвращаясь домой, я не знаю, в каком настроении тебя застану, поэтому ощущаю незащищенность и тревогу. Я боюсь приходить домой, боюсь поворачивать ключ в замке. Я должен знать, чего ожидать. Мне хотелось бы, чтобы ты контролировала свои эмоции. Как нам изменить положение вещей?

Девушка Денниса отреагировала на его слова слезами. Сначала это его встревожило, но потом они начали говорить друг с другом, и их разговор длился несколько часов. Оказалось, что у нее не все ладится на работе, она возвращается домой и выплескивает свое разочарование на Денниса. Единственного человека, который может дать ей ощущение защищенности. Единственного, кто всегда рядом и готов подставить плечо

• Счастье.

Счастье персонифицировано, как и все остальные эмоции. Одному для того, чтобы почувствовать себя счастливым, достаточно пустяка, другому требуется что-то посолиднее. Счастье нельзя измерить в деньгах, оно бесценно. Чтобы быть счастливым, не обязательно прикладывать усилия или тратить время. Вы можете сделать счастливым другого, улыбнувшись ему, уступив место в очереди или отдав парковочный талон, на котором еще осталось время. И вы не просите ничего взамен. Я спросила своих дочерей и друзей о том, что делает их счастливыми, и вот что они ответили:

Эмели, моя дочь (17 лет). Когда я просыпаюсь, а в окно светит солнце и небо голубое. Когда я открываю для себя что-то новое. Когда я смотрю, как испанская сборная играет в футбол.

Александра, моя дочь (13 лет). Я счастлива, когда могу танцевать и когда делаю любимую работу по дому. Еще я люблю обниматься.

Бьянка, моя дочь (7 лет). Я счастлива, когда смотрю любимую детскую передачу, играю в любимые игрушки или с собакой.

Катя, моя подруга с 15 лет. Меня радуют простые вещи – солнце, асфальт под колесами моего велосипеда после долгой зимы. Ну и что-то большее, например любовь к детям и мужу – одна мысль о них делает меня счастливой. Счастье для меня – это предвкушение, надежды и открывающиеся возможности.

Понтус, мой друг. Для меня счастье – это внимание и уважение. Взаимное.

Патрик, мой друг с 14 лет. Счастье – это здоровье и возможность полноценно проживать каждый день моей жизни. Жена и дети делают меня счастливым. А еще вкусный ужин с бутылкой хорошего вина.

Лотта, моя первая клиентка. Счастье – это моя семья и друзья. Когда я чувствую себя нужной, любимой и защищенной. Многое делает меня счастливой: уютные вечера в семейном кругу, занятия спортом, успешный проект на работе, путешествия, письма и коллеги.

Я. Счастье – это то, что я переживаю в тот или иной момент. Это не обязательно должно быть что-то значительное, вроде сафари в пустыне или плавания с дельфинами. Счастье можно обрести в чем-то повседневном. Я счастлива, когда мои дети говорят, что любят меня, когда я встречаюсь с друзьями, начинаю новый день. Или когда любимый человек украшает шариками дверь нашего дома в день моего возвращения из поездки.

УПРАЖНЕНИЕ

Что для вас значит счастье? Когда вы чувствуете себя счастливым? Вспомните ситуации или людей, которые делают вас счастливым.

Эмоции, возникающие при удовлетворении потребностей

• Расслабление

• Спокойствие

• Удовлетворенность

• Вдохновение

• Мотивация

• Проницательность

• Удовольствие

• Надежда

• Благодарность

• Энергия

• Увлеченность

• Оптимизм

• Облегчение

• Возбуждение

• Гордость

• Взволнованность

За каждой эмоцией скрывается потребность

Если бы мы понимали, почему в нас возникают те или иные эмоции, мы могли бы идентифицировать стоящие за ними потребности. Вот список потребностей, который вы можете использовать в различных ситуациях:

• Близость

• Быть замеченным

• Быть любимым

• Вдохновение

• Вера

• Взаимность

• Внешний вид

• Внимание

• Внутренняя сила

• Вовлечение

• Вода

• Волнение

• Воодушевление

• Выбирать свои мечты, цели и ценности

• Выбирать свой способ реализации целей

• Гармония

• Движение

• Делиться

• Динамика

• Доброта

• Доверие

• Духовность

• Душевное спокойствие

• Забота

• Защита от опасности, реальной или воображаемой

• Знание

• Значение

• Игра

• Информация

• Искренность

• Компания

• Контакт

• Красота

• Лучшая жизнь

• Любовь

• Мечты

• Мотивация

• Надежда

• Надежность

• Нежность

• Независимость

• Общение

• Общество

• Одиночество

• Оплакивать утрату

• Осторожность

• Отдых

• Перемены

• Поддержка

• Получить достойную оценку своих способностей

• Понимание

• Порядок

• Праздновать

• Признание

• Принимать участие

• Простота

• Прямота

• Радость

• Развитие

• Развлекаться

• Самостоятельность

• Самоуважение

• Свобода

• Секс

• Сомнение

• Сотрудничество

• Спокойствие

• Спонтанность

• Справедливость

• Среда

• Стабильность

• Структура

• Творчество

• Теплота

• Уважение

• Физическая безопасность

• Физический контакт

• Физическое здоровье

• Цель

• Человечность

• Честность

• Чувство принадлежности

• Эмоциональная защищенность

• Эмпатия

• Ясность

Почему мы берем на себя ответственность за эмоции других?

Если бы мы действительно отвечали за эмоции окружающих, никто никогда не сердился и не печалился бы. Но нас воспитывали в представлении, что мы должны делать других счастливыми, брать на себя ответственность за все на свете, и вопрос о том, чего хотим мы, вообще не поднимался.

Дело в том, что мы не можем влезть в шкуру другого человека и взять на себя ответственность за испытываемые им чувства. Каждый сам отвечает за свое эмоциональное состояние.

Эмоции нельзя «подарить».

Ты меня расстраиваешь!

Нет, дело обстоит не так. С другой стороны, человек может расстроиться, потому что не удовлетворена одна из важных его потребностей.

Другие могут нести ответственность за причину возникновения у нас тех или иных эмоций, но реакция наша в итоге зависит только от нас. То, что другие делают, – это одно, а то, как мы реагируем и как справляемся с ситуацией, – совсем другое.

Потребность в признании и одобрении

Еще один аспект наших отношений с окружающими – наша потребность в признании и одобрении наших действий другими людьми.

Ловиса. Иногда мне хочется высказать все, что у меня на душе, но я не делаю этого, потому что не хочу, чтобы другие плохо думали обо мне. Я хочу всем нравиться, и меня по-настоящему пугает, что не все испытывают по отношению ко мне положительные эмоции.

Наша потребность в признании может создать для нас проблемы, если мы всеми силами будем пытаться удовлетворить ее. Большинству из нас обязательно нужно получить оценку со стороны, услышать, что выполненная нами работа сделана хорошо. Это такое распространенное явление, что уже напоминает эпидемию.

Мой собственный опыт

Это стремление получить оценку чуть не свело меня с ума. Дважды. Когда-то давно признание было для меня настоящим наркотиком. Я хотела получать похвалы, ну, или, по крайней мере, положительную ответную реакцию за все, что я делала. Это превратилось для меня в самоцель. Установка у меня была следующая: если меня не похвалили, значит, то, что я сделала, было недостаточно хорошо, в следующий раз буду больше стараться. И я получала похвалы, поверьте мне. Люди часто говорили, что я просто замечательная, в особенности как мать и как друг.

Работа в расчете на похвалу очень изматывает. Ты пребываешь в постоянном беспокойстве, думая о том, как окружающие воспринимают тебя и то, что ты делаешь, и это сводит с ума. Причем меня волновала не только оценка моей деятельности, я беспокоилась о том, что подумают другие и как они отреагируют на тот или иной мой поступок или слово. Я была настолько не уверена в себе, что считала, будто мир вращается вокруг меня! Моя потребность в признании была огромной, я, как томимый голодом, жадно ловила любые позитивные замечания в свой адрес. Неудовлетворенная потребность в любви, защищенности и доверии причиняла мне боль, хотя внешне я выглядела вполне счастливой и успешной. Это было много лет назад. Потом я серьезно заболела, и дважды, в 31 год и в 37 лет, я находилась буквально на волоске от смерти. Это заставило меня по-другому взглянуть на жизнь, по-новому расставить приоритеты. Я по-прежнему выкладываюсь на все сто, когда нужно. Я могу быть невероятно целеустремленной и стремиться к совершенству. Но я уже не беспокоюсь о том, что подумают обо мне другие. Я не считаю, что вселенная вращается вокруг меня, и знаю, что, если я совершу ошибку, конец света не наступит. Я уверена в себе, как никогда прежде. Теперь для меня важнее собственное признание. Я сама оцениваю свои слова и поступки. Если кто-то похвалит меня, я радуюсь, но с не меньшей радостью воспринимаю конструктивную критику. С наркотиками покончено.

Потребности меняются

Недостаточно знать, какие потребности у вас возникают в различных ситуациях, и научиться удовлетворять их. Потребности могут меняться. На определенных отрезках жизни для вас самой важной может стать потребность в понимании и принятии, потом фокус может сместиться в сторону других потребностей.

Когда в вашей жизни наступает полоса перемен, скажем, вы находите новую работу, переезжаете, расстаетесь с кем-то, ваша потребность в защищенности может играть доминирующую роль. Это как путешествие с многочисленными остановками – каждый раз вам приходится решать, какая из потребностей на данном этапе приоритетнее.

Офисный сотрудник может испытывать потребность в активности, спонтанности вне работы. Тот, у кого работа более разнообразна и каждый следующий день не похож на предыдущий, например пожарный или медсестра, в конце рабочего дня испытывает потребность в отдыхе, спокойствии. Но и офисный работник, и медсестра могут сделать свою жизнь комфортной, если реагируют на свои собственные потребности и потребности партнера.

УПРАЖНЕНИЕ

Когда речь заходит о ваших потребностях, вы должны превратиться в детектива – исследовать потребности, возникающие в различных ситуациях, это так интересно. Вспомните, что случилось с вами на прошлой неделе, какие ситуации складывались и какие эмоции они у вас вызывали. Запишите в блокнот. После этого обратитесь к вашему списку потребностей и подумайте, какие из них ответственны за ваше эмоциональное состояние.

Когда закончите со своими потребностями, переходите к изучению потребностей других. Можете ли вы выявить их?

У каждого свои потребности. Это неудивительно, учитывая то, какие мы разные. В расчет следует принимать и отношения, связывающие нас с окружающими. Когда мы находимся в обществе друга, потребности в защищенности не испытываем, и, напротив, в обществе незнакомого человека эта потребность возрастает.

Кто-то, с кем вы можете быть самим собой и в обществе кого чувствуете себя совершенно комфортно, вероятно, удовлетворяет все ваши потребности, может быть, даже на подсознательном уровне.

УПРАЖНЕНИЕ

Подумайте о ваших отношениях. Как ваши потребности меняются в зависимости от того, с кем вы общаетесь? И кто из окружающих вас людей лучше всего удовлетворяет ваши потребности?

Это не такой простой вопрос, но ответ на него таит в себе большие перспективы. Начав изучать свои эмоции и стоящие за ними потребности, вы делаете шаг в новый мир. Это все равно что нырнуть в море и увидеть другую жизнь, яркую и красивую.

Удовольствие от удовлетворения потребностей других

Когда вы начнете разбираться в хитросплетении потребностей и эмоций, вы можете задуматься о потребностях окружающих вас людей. Какие эмоции они выражают и о чем эти эмоции говорят вам?

Не обязательно говорить с человеком, чтобы определить его потребности. Достаточно наблюдать за ним и анализировать увиденное. Мне нравится время от времени превращаться в детектива, например в супермаркете, стоя в очереди. Особенно если это четверг или пятница, когда все устали и торопятся домой. У утомленных людей, как правило, понижен уровень терпимости, поэтому они так эмоционально реагируют на каждого, кто пытается пролезть без очереди. Или в других ситуациях, когда люди теряют над собой контроль в присутствии других. В такие моменты потребности становятся очевидными. Любопытно: чем больше мы стараемся сдерживать свои чувства, тем сильнее становятся наши неудовлетворенные потребности.

34. Ваш внутренний диалог

Все зависит от вас. Ваш внутренний диалог и ваши представления о том, как должно строиться общение с окружающими, определяют направление вашего движения. Если вы считаете себя неудачником, вы будете вести себя соответственно. Если вы мыслите позитивно, приоритетом станет ваше благополучие. Наш внутренний диалог – это своего рода мотор, заставляющий нас действовать. Все мы разные и действуем по-разному. Кто-то учится на своих ошибках, в одиночку переживает кризисные моменты своей жизни и сам справляется с болью и горем. Другие обращаются за помощью к специалистам, проходят групповую или индивидуальную терапию.

Одни, даже будучи тяжело больны, излучают оптимизм и радуются каждому новому дню. Они живут в согласии с собой, предпочитают храбрость страху и принимают жизнь такой, какая она есть. Других снедает беспокойство, они все время готовятся к худшему и видят за каждым словом или поступком какие-то скрытые мотивы. Такое поведение обусловлено страхом перед возможным отказом, болью, неразделенной любовью.

Все зависит от вас.

Ваше счастье – в ваших руках.

Как вы используете накопленный опыт? Позволяете ли вы себе чувствовать гнев, боль, радость? Цените ли вы себя настолько высоко, чтобы выделить себе место в вашей собственной жизни? Или вы живете только ради других?

Это непростые вопросы, но жизнь заставляет искать на них ответы. Завтра может быть уже поздно.

УПРАЖНЕНИЕ

Жизнеутверждающее, оптимистичное отношение к жизни делает человека счастливым, даже если он болен, испытывает финансовые проблемы, переживает неразделенную любовь. Мысля позитивно, мы можем оказывать влияние на свое здоровье, ведь мысли материальны. Что вы делаете для улучшения самочувствия? О чем вы думаете, когда хотите поднять себе настроение?