Читать книгу "Все о… Business is digital Now! Лови момент!"

Интервью с Артемом Шургальским

– В чем отличие между ведением блога и гражданской журналистикой?

– Технически – никакого отличия. Любой хороший блогер по сути мало чем отличается от журналиста. И у того и у другого одна и та же цель – дать читателю актуальный и интересный материал. Только один называет его статьей или сюжетом, а второй – контентом для блога. Гражданская журналистика – это просто еще одно модное название. Многие пытаются привязать термин «гражданская журналистика» к блогерам, пишущим только о политике (причем пишущим исключительно оппозиционно настроенные материалы). Да, политическая журналистика, не скованная редакционной политикой (или цензурой), получила очень активное развитие в блогосфере и социальных медиа. Но разве девушка, ведущая кулинарный блог, не является в какой-то степени журналистом? Или парень, пишущий репортажи о путешествиях по всему миру, – чем он хуже, скажем, журнала «Вокруг света»?

– В чем особенность российского блогера?

– Наверное, главной особенностью нашего блогера можно назвать критический настрой. Российский блогер может написать 100 постов подряд о том, что всё вокруг плохо. В российской блогосфере существует очевидный дефицит на позитивный контент. Если блогер найдет две новости – хорошую и плохую – то он гарантированно напишет о плохой. Мне почему-то кажется, что за границей ситуация несколько другая.

– Как вы оцениваете интернет-культуру среднего россиянина?

– Если выйти за пределы крупных городов – интернет-культура очень низкая. Я работал с провинциальными студентами и знаю это наверняка. В массе своей они использовали интернет довольно примитивно и не рассматривали в качестве мощного современного инструмента, способного повысить эффективность всех коммуникаций. В больших городах ситуация иная, но тоже еще есть куда развиваться.

– Как изменилось понятие «личная жизнь» с развитием интернета?

– Очень мало осталось личной жизни с развитием интернета. Чем глубже человек входит в интернет – тем больше он впускает интернет в свою жизнь. Кто-то находит в этом плюсы, большинство видит только минусы. Но это факт, который бесполезно игнорировать. Я не люблю теории заговора, но у этого глобального процесса «добровольного раскрытия личной информации» есть лобби. Крупные интернет-компании заинтересованы в организации эффективной рекламы и продаж в интернете. А самый простой способ сделать это – знать как можно больше о своем потребителе. Что ест и пьет, куда ходит, где одевается, что смотрит и слушает, чем болеет, какой спорт любит. Собрать такое полное досье на каждого человека в офлайне практически невозможно. А в интернете это довольно просто и технологично.

– Как следует управлять личной интернет-репутацией?

– Следует помнить несколько важных вещей. Во-первых, интернет – это печатное слово, а, как известно, «что написано пером – не вырубишь топором». То есть интернет всегда бережно сохраняет в кэшах и логах всё, что вы написали, и аргумент «я этого не говорил» легко разрушается с фактами в руках. Всегда думайте, что вы пишите, и будьте готовы даже спустя годы отстаивать свою точку зрения.

Во-вторых, если ваше высказывание может быть истолковано двояко – оно будет истолковано неправильно. Объясняя, что «вас не так поняли», вы попадете в позицию оправдывающегося и вас съедят. Мысли нужно формулировать предельно понятно и не оставлять вашим оппонентам поле для маневра.

В-третьих, будьте экспертом. Не делайте вид, что вы эксперт, а будьте экспертом в тех вопросах, про которые вы пишете. Делать вид можно неделю, месяц, полгода, но потом все равно придется уходить, потому что вы не сможете поддерживать уровень контента и дискуссии.

– В каких тенденциях интернет-коммуникации вы видите будущее интернета?

– Главная тенденция последних лет – снижение значения слова и повышение значения образа. Люди теряют вкус к чтению и стремятся получать информацию в виде образов. Популярность YouTube и Instagram это отчасти доказывает. На смену поста в блоге приходит фотография в Instagram или ролик на YouTube. На смену подробной аналитике приходит инфографика. Большинство крупных информационных каналов завели аккаунты в Instagram и пытаются найти формат передачи новостей в виде визуальных образов. Тренд довольно устойчивый, и если не случится каких-то катаклизмов, то значение визуализации будет только расти.

– Какие бизнес– или социальные проекты, связанные с новыми технологиями и интернетом, привлекают ваше внимание?

– Kickstarter.com – это самая перспективная история, которая обладает безграничным потенциалом. Такое трудно было представить еще 10 лет назад, но сейчас для построения собственного успешного бизнеса действительно нужна голова, полная светлых идей, и трудолюбие. Финансирование, помощь комьюнити, формирование команды – всё это вполне реально приобрести в интернете.

– Какие, на ваш взгляд, следует принять законы, упрощающие функционирование в Рунете и защищающие личные данные интернет-пользователей?

– Интернет развивается эволюционно. Эпоха «дикого запада» в интернете подходит к концу. Чем глубже интернет проникает во все сферы нашего общества – тем глубже общественные нормы будут проникать в интернет. Это взаимный процесс. Но, по-моему, нет нужды специально придумывать «законы для Интернета» – их необходимость появится естественным образом. Сегодня я не вижу необходимости в принятии каких-то особых законов, регламентирующих функционирование в Рунете. Но если завтра, например, все мои финансовые операции перейдут в онлайн – я бы хотел, чтобы эта сфера имела четкие нормы и правила. Если послезавтра образование полностью станет электронным – я бы хотел, чтобы профессионалы описали и законодательно закрепили это. Пожалуй, сейчас стоило бы заниматься безопасностью в интернете – и в первую очередь безопасностью детей. А интернет рано или поздно начнет жить по законам нашего общества. Это неизбежно.

Артем Шургальский в Интернете:

http://instagram.com/izdato/

http://instagram.com/izdato_eng/

https://twitter.com/izdato

https://www.facebook.com/izdato

https://plus.google.com/u/0/105841159686929584105/posts

http://about.me/izdato

Основатель и генеральный директор медиа агентства Trend Media. Популярный блогер с совокупной аудиторией более 1 миллиона читателей.

Интернет-продюсер, воспитавший десятки успешных представителей интернет-бизнеса.

Интервью с Маэль Гавэ

– В чем особенности экономической модели OZON.ru по сравнению с Amazon?

– Экономическая модель OZON.ru определяется прежде всего особенностями российской географии и культуры, поэтому касается способа получения платы за заказ и логистики. В России нам пришлось создать собственную сеть доставки, чтобы быть эффективными и предложить доставку в течение 48 часов, потому что почта России просто не смогла бы справиться с объемом заказов, а эффективность UPS и FedEx несопоставима с европейскими странами и США. Сегодня с более чем 4 000 доставочных центров мы понимаем, что решение было правильным и собственная сеть работает. Касательно оплаты заказов, Россия – одна из редких стран, где покупатели не любят платить за заказ онлайн, предпочитая в 80 % случаев производить оплату наличными по прибытии заказа. Так у россиян есть возможность еще раз перепроверить заказ и при желании даже отказаться от него в последнюю минуту. При этом возврату подвергаются около 5 % заказов.

– Каким образом компания OZON завоевала место на рынке?

– У компании довольно солидный возраст – ей уже 15 лет, за это время OZON удалось создать свою клиентскую базу, у нас очень хорошо развит прямой маркетинг для привлечения новых клиентов, наш бренд присутствует во всех популярных социальных сетях. OZON знаменит своей надежной логистикой, гибкостью при выборе платежей (их у нас существует около двадцати видов), а также самым большим предложением товаров и услуг на российском онлайн-рынке. Мы также отличаемся созданной системой лояльности для постоянных клиентов, когда на свой день рождения клиент получает подарок, ему регулярно отсылаются промокоды и другие интересные предложения. Клиенту это нравится.

– На что, кроме низкой цены, следует делать ставку онлайн-коммерсантам в целях привлечения клиентов?

– Ценовые войны являются определяющим критерием для интернет-пользователя, однако этого мало, нужно обязательно делать ставку на клиентский сервис для максимального удобства клиентов. OZON, к примеру, имеет телефонную службу поддержки, которая работает круглосуточно (!). Так, в любой момент россияне могут позвонить в случае проблемы при заказе или чтобы проверить готовность заказа. Также немаловажную роль играет удобство использования сайта и его привлекательный дизайн.

– Секторы, в которых онлайн-покупки совершаются реже всего, – это люкс и продукты питания. Почему?

– Проблема с продуктами питания объясняется необходимостью создать специальные условия для их хранения и транспортировки, а это очень дорого, особенно в России. То есть это функциональная проблема. Продажа в сфере люкса – это не только продажа товара, но и покупка имиджа определенного бренда. Такую покупку потребители предпочитают совершать в среде, созданной брендом, – в showrooms или официальных бутиках, что вполне понятно. Насколько россияне готовы отказаться от манящего опыта традиционной покупки в сфере люкс в пользу экономии времени – большой вопрос.

– Как будет развиваться интернет-шопинг в России в ближайшие пять лет?

– Россия переживает настоящий бум онлайн-шопинга, однако большая часть покупок все еще совершается традиционным способом даже в Москве, не говоря уже о регионах. В ближайшие годы будет активно развиваться региональная онлайн-коммерция, ведь у жителей регионов гораздо меньше выбора в классических магазинах, чем у москвичей, а покупательская способность ниже, при этом они более терпеливы и готовы ждать заказ в течение недели. Я думаю, что через пару лет онлайн-шопинг сможет полностью заменить классический шопинг.

Маэль Гавэ в Интернете:

ru.linkedin.com/in/maellegavet

https://twitter.com/MaelleGavet

Маэль Гавэ родилась во Франции, закончила Сорбонну, магистратуру Института политических наук Сьянс По и Высшую Нормальную школу.

Проработав проектным менеджером в благотворительном фоне Преображение с 1999 по 2001 год, Маэль возглавляла Представительский дом с 2001 года в течение двух лет. С 2003 по 2009-й Маэль Гавэ была руководителем The Boston Consulting Group. До того как возглавить OZON Holdings, она была руководителем департамента маркетинга, развивая стратегии бренда OZON.

С июля 2011 года Маэль Гаве является CEO OZON Holdings, который включает в себя OZON.ru, OZON.travel, O’Courier и Sapato, онлайн-магазин обуви и аксессуаров.

Интервью с Николаем Сидоркиным

– Как интернет изменил бренды?

– Благодаря появлению социальных сетей сегодня каждый покупатель постоянно находится в контакте с брендом. Эта связь помогает компании развивать не только личное сообщество из поклонников своего творчества в бизнесе, но и налаживать самый лучший рекламный канал за счет продолжительной коммуникации со своей целевой аудиторией. Это огромное преимущество перед наружной и медиарекламой, которая предоставляет контакт минимальной продолжительности. Не верите? Тогда сравните, сколько времени вы изучаете билборд на дороге, проносясь на скорости 60 км/ч, и сколько времени вы тратите на коммуникацию с брендом, после того как подписались на его площадки в социальных сетях. Более того, такая плотная связь меняет современное понимание бренда. Раньше бренд – это что-то большое, надежное и популярное; сегодня – это мой друг, который меняется благодаря моим комментариям и замечаниям в социальных сетях. Все бренды становятся социальными и интерактивными, более восприимчивыми к обратной связи и пожеланиям покупателей.

– Как можно защитить личные данные интернет-пользователей?

– В скором времени весь мир перейдет на электронный документооборот и подойдет к полной деанонимизации всех пользователей интернета. Уже сегодня к этому необходимо готовить наше законодательство. Наши банки до сих пор пользуются пневмопочтой, потому что нет электронной подписи. Пиратство развивается потому что невозможно отследить, кто и как скачивает тот или иной электронный продукт. Введение большего числа правил в интернете неизбежно, хотя я, конечно, против. Интернет – это свободный другой мир, в который нельзя приходить с правилами из «старого» мира, необходимо адаптироваться к этой среде. К примеру, исполнитель должен капитализировать себя не продажей треков, а той популярностью, которую его продукт набирает. Такая система есть у YouTube, где владельцам каналов с партнерской программой выплачивают процент с просмотров рекламы.

– Как вы охарактеризуете интернет-коммуникацию будущего?

– Наши интернет-коммуникации развиваются сейчас вместе со скоростями интернета. Десять лет назад мы были прикованы к стационарным компьютерам, поэтому мы были вынуждены общаться в чатах и электронной почте, затем появился медленный мобильный интернет и стал популярен Twitter в 140 символов. Настоящую революцию помогло совершить в области коммуникаций появление 3G скоростей и новых платформ (iOS и Android) на планшетах и смартфонах. Это позволило обмениваться картинками и короткими видеороликами. Тогда появился Instagram и мобильные приложения самых больших социальных сетей, что освободило нас от стационарных компьютеров. Уже сегодня благодаря 4G мы можем снимать потоковое видео и транслировать его в интернет. Благодаря этому наши коммуникации будут всегда осуществляться в LIVE-режиме, когда любой желающий сможет стать моими глазами и ушами.

Десять лет назад с появлением блоговых площадок и чатов интернет-пользователи скрывали свои настоящие имена, сегодня они наоборот раскрывают всю свою личную жизнь в Facebook и делятся каждым интересным моментом в жизни ради лайков и комментариев.

Можно предсказать, что большую важность приобретет «privacy» каждого интернет-пользователя. Через 5 лет я буду определять не то, чем я бы хотел поделиться с друзьями, а наоборот – чем не хотел бы делиться:)

– Интернет-репутация имеет свою цену? Если да, в чем она измеряется?

– В интернете ты не имеешь права на ошибку, если заботишься о своем имидже. Каждый твой «шаг» остается в сети, его легко отыскать с помощью поисковика. Однако, как показывает опыт, любое событие в твоей интернет-жизни, будь оно положительным или отрицательным, все равно работает на твою популярность. В любой момент можно резко поменять свой имидж, но все равно оставить множество «следов» в интернете, стоимость которым – мегабайты и килобайты.

– Для чего россиянам нужен интернет?

– По данным ВЦИОМ 2012 года, 58 % россиян пользуются интернетом. Однако в нашей стране интернет в основном – это средство для развлечений и убивания времени. К примеру, в США и Европе интернет – это скорее инструмент для решения разнообразных жизненных задач. Для американцев интернет становится частью жизни, но не поглощает их, как наших сограждан. Это скорее связано с отставанием в развитии нашей страны и вместе с этим интернет-культуры.

Николай Сидоркин в Интернете:

https://www.facebook.com/nsidorkin

Instagram: @S_Nik

Twitter: @nsidorkin

Cооснователь медиа-агентства Trend Media, евангелист Instagram.

О Николае википедийно:

2009–2011 – руководитель кадрового онлайн-менеджера "ConNews".

2011 – финалист конкурса «Блог рунета 2011» в номинации «лучший микроблогер».

2011 – соавтор проекта twigames.ru.

2011 – cоавтор проекта Twistart.

2011 – сооснователь Цифровой партии цпрф. рф.

2011 – креативный директор медиа-агентства «ТрендМедиа».

2012 – соавтор проекта «БолеемЗА»

2013 – член жюри instagram-выставки "InstaART" в рамках 5-й Московской биеннале современного искусства.

Интервью с Ольгой Николаевой

– Каким образом вы наладили информирование вашей аудитории об акциях ассоциации ”Russie-Libertés“?

– Благодаря интернету наше общение с участниками ассоциации, нашими партнерами и прессой значительно упрощается. Мы создали группу в «Фэйсбуке», аккаунт в Twitter, у нас есть сайт, который регулярно обновляется. Кроме того некоторые активисты ассоциации ”Russie-Libertés“ довольно подробно рассказывают о нашей деятельности в своих личных блогах, к примеру, спикер ассоциации Ольга Кокорина (http://www.svoboda.org/content/article/25122626.html), которая ведет личную колонку на сайте Радио «Свобода», или мой блог в ЖЖ

(http://rauwolfia.livejournal.com/19447.html).

Мы осуществляем массовую рассылку информации по мэйлам участников организации. Реакция на происходящие события резко увеличивается благодаря интернет-технологиям, и сеть солидарности возрастает.

Интернет помогает нашей организации совмещать виртуальное и реальное пространства, к примеру, во время протестной акции у Сорбонны в мае 2012 года мы вели прямую трансляцию на нашем канале в ustream:

http://www.ustream.tv/user/Russie-Libertes.

Этот вид освещения нашей деятельности мы активно используем во время многочисленных конференций и презентаций. Причем мы не только ведем трансляцию, но и даем возможность тем, кто не смог на нее успеть, пересмотреть видеоотчет о мероприятии на нашем канале в YouTube: http://www.youtube.com/channel/UCwEtIt0ywf9f-jT5EP9F8Ww.

При этом можно отметить, что большинство людей, активно поддерживающих нашу деятельность виртуально, регулярно присутствуют на наших мероприятиях. К примеру, на нашу манифестацию 17 августа 2012 года в поддержку ”Pussy Riot” на «Фэйсбуке» зачекинились 1 500 человек (https://www.facebook.com/events/477310605615546/), всего же на демонстрацию пришло более 500 человек, и это несмотря на то, что организовать мероприятие было решено в пятницу, в самый разгар рабочего дня – в 13:00.

Наша группа в «Фэйсбуке» – закрытая, мы проверяем профили участников этой рабочей группы, чтобы избежать появления «троллей» и спама. Например, сейчас у нас более 100 заявок находятся в списке ожидания и 300 человек в самой группе, при этом официальным дискуссионным пространством для нас является официальный сайт – http://russie-libertes.org/. Мы очень ответственно относимся к обеспечению безопасности личных данных участников, ведь люди, которые нас поддерживают, видимы для друг друга. Хотя, конечно, сегодня нельзя сказать, какая из социальных сетей – «Фэйсбук» или «ВКонтакте» – безопаснее с точки зрения защиты личных данных.

– Что вы думаете о законопроекте об обязательной сертификации интернет-пользователей, вынесенном на рассмотрение депутатом Михаилом Дегтярёвым?

– Любой человек имеет право ощущать себя свободным в качестве автора высказывания в интернете. Ведь нельзя отнять право публиковать книги под псевдонимом. Это будет превышением меры необходимого. Тайна частной жизни гарантирована нам Конституцией, поэтому данный проект для меня представляет больше рисков нарушить статью 24 Конституции РФ, нежели бороться с так называемым троллингом.

В целом, любое решение должно приниматься только после процесса коллективного обсуждения с участием квалифицированных экспертов и представителей гражданского общества. К примеру, во Франции есть регионы с национальными языками (Бретань, Окситания), и регулярно звучит вопрос: зачем обучать студентов на родном языке, если в мире основным языком бизнес-коммуникации является не то чтобы французский, а даже английский. Этим высказываниям противостоят сторонники сохранения национального языка и культуры, которые на законодательном уровне добиваются условий для выживания этих уникальных языков. Так что это вопрос коллективного действия. В любом случае, такого уровня вопрос должен проходить обсуждение, а не приниматься простым большинством голосов депутатами государственного органа с сомнительной легитимностью.

– Какова роль государства в управлении интернетом?

– По моему убеждению, роль государства – защищать права каждого гражданина в интернете, как и в реальном физическом пространстве.

Однако в авторитарных режимах, к примеру в Северной Корее, под видом борьбы за защиту прав своих граждан государство может начать бороться с любым выражением критикующего мнения. Именно такое поведение вылилось в принятие закона о защите чувства верующих в России. Так что теперь интернет становится опасной средой для выражения собственного мнения в России.

– Интернет способствует развитию демократии или мешает ему?

– Технологии интернет-коммуникации в принципе не так сильно отличаются от любых других технологий. Если сравнивать использование телевидения сегодня, то можно найти много общего с советскими газетами: этот канал монополизирован государством и не дает возможность членам общества общаться друг с другом, используя технологию как средство обмена информацией. Пока что интернет все еще остается такой средой свободного общения.

А что касается опасности интернета, то я полностью соглашусь со словами писательницы Дины Рубиной, которая подготовила для «Тотального диктанта» в этом году как раз текст про интернет: «Нет такого прибора, который мог бы определить явную пользу и столь же явное зло, что приносят нам все великие изобретения, как нет и возможности отделить одно от другого» http://totaldict.ru/texts/2013-3/. (В скобках замечу: мы с друзьями писали этот диктант в Париже, и это тоже благодаря интернет-технологиям ☺).

Я убеждена, что инструмент подчиняется воле мастера и социальная реальность трансформируется под воздействием в первую очередь человеческого фактора. Российскому обществу следует сегодня научиться отдавать право высказываться экспертам и гражданам, а не тем, кто может присваивать себе пространство выражения. Мне кажется, что ориентация современного российского государства на выстраивание вертикалей проявляется не только в устройстве властных структур, но и в таких сферах, как частная жизнь. Это все больше начинает быть похожим на мир, описанный Джорджем Оруэллом в его романе-антиутопии «1984».

– Как вы считаете, массовое использование компьютерных программ, например Power Point, может форматировать нас с целью создания ожидаемого результата?

– Здесь следует отделять сообщение и форму. Есть представление о форме, которую следует выбрать для формулирования сообщения. К примеру, если мы говорим на русском языке, у нас получается один образ, в пространстве французского языка речь будет естественным образом меняться. Поэтому, если тебе кажется, что при использовании Power Point твои мысли становятся «мельче», возможно, ты просто неправильно используешь эту программу или пользуешься неправильной программой. Глубина и креативность мысли зависит от твоих собственных умственных усилий и тренировки мышления. Большой проблемой в российских школах становится повальное копирование школьниками сочинений из интернета. Но ведь это не значит, что в этом виноват Интернет. Весь вопрос в том, как мы им пользуемся.

– Правда ли, что в эпоху digital любое сообщение строится по маркетинговым технологиям?

– К сожалению, коммуникация сегодня оставляет все меньше времени для осмысления. Мы получаем тысячи сообщений из разных средств информации. Является ли это продуктом маркетингового подхода? Наверное, да. Мы становимся все больше похожими на потребителей и не хотим читать сообщение длиннее 140 символов (максимальная длина в Твиттере), все чаще довольствуясь лишь фотографией.

Это общая тенденция, она проявляется не только в сфере коммуникационных технологий.

В России, как и во всем мире, совершенно точно можно проследить тенденцию к навязыванию университетской и научной среде принципов коммерческого производства. Это так называемая эпоха неолиберализма, когда механизмы коммерческой сферы устанавливают индикаторы успешности в публичной и общественной сферах. И вот уже Университет – услуга образования – должен играть по этим правилам.

Сегодня мы наблюдаем в России процесс ликвидация академии наук РАН. Это приведет к тому, что автономия науки окажется под вопросом. Ведь пока на исследование или научную разработку не будет спроса, ученые не будут работать над проблемой. Это приведет к полному отсутствию исследований, посвященных редким медицинским случаям, например. И если не будет разработано лекарство, то всё потому, что этот проект не был профинансирован, так как не входит в приоритетный список.

Поэтому очень важно сохранить независимость тех сфер, которые не могут существовать по коммерческим принципам: здравоохранение, образование, пенсионная система.

Сегодня интернет очень помогает больным с редкими заболеваниями входить друг с другом в контакт и обмениваться информацией. Другой пример – создание сети горизонтальных связей для волонтерских проектов, как это было с тушением пожаров или сбором помощи пострадавшим при наводнениях.

Если ограничить свободу в интернете, то эти действия тоже станут невозможны.

Ольга Николаева в Интернете:

Социолог и фрилансер

Контакт: niko.olga@gmail.com

https://www.facebook.com/olga.nikolaeva.44

https://twitter.com/NikoOlga

Рожденная в СССР, росла в разных регионах нашей необъятной страны. С детства увлекалась языками и культурами.

С 2009 года Ольга живет и работает в Париже. Окончила Сорбонну в сфере управления. С 2011 года принимает активное участие в движении за честные выборы и соблюдение прав человека в России. Является секретарем французской ассоциации Russie-Libertés – некоммерческой организации, возникшей на волне митингов протеста.