Текст книги "Сознательный бизнес"
Автор книги: Фред Кофман
Жанр: О бизнесе популярно, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +16
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 5 (всего у книги 30 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]
Бессознательные реакции
Эмоциональная некомпетентность выражается двумя основными способами – взрыв и подавление. Первый предполагает действия на основании чувств и непродуктивном поведении, призванном лишь разрядить ваши эмоциональные импульсы. При втором вы прячете свои чувства под маской стоицизма, притворяясь, что с вами ничего не происходит (при этом кипя внутри). Мы склонны циклично демонстрировать оба типа поведения. Подавление повышает напряжение до уровня, при котором мы больше не можем его сдерживать, и мы взрываемся – с разрушительными последствиями для себя и других. Боль и вина, которые мы испытываем после таких эпизодов, запускают новый цикл подавления, после которого наступает очередной взрыв. И так далее.
Эмоции способны взять верх над вашим разумом и запустить действия, о которых вы будете впоследствии сожалеть. В процессе последующего размышления вы часто с ужасом понимаете, что утратили контроль над собой и вели себя иррационально. Даже если в нормальных обстоятельствах вы можете бороться с давлением и вести себя обычным образом, в условиях эмоционального напряжения ваша психологическая защита может давать сбои. Горе, страх, гнев и вина – это типичные эмоции, способные ослабить ваше мышление до уровня, при котором вы обращаетесь к автоматическим действиям по схеме «сражаться или убегать». Подобное биологическое программирование зашито в самой примитивной части вашей нервной системы, известной под названием «мозг рептилии». В случаях, когда интенсивная эмоциональная энергия перегружает вашу внутреннюю систему, у вас срывается предохранительный клапан. В результате возникающего короткого замыкания рациональная часть вашего мозга отключается и позволяет действовать атавистическим импульсам.
Находясь в муках страсти, мы неоднократно причиняли вред другим. Кое-кто мог бы прийти к выводу, что лучший способ борьбы с этим – подавление эмоций. Однако, когда мы загоняем их в темные уголки мышления, тем самым мы отдаляемся от цели. Пока мы не обращаем на них внимания, они постепенно развиваются в тени, пока не становятся достаточно большими для того, чтобы нанести нам удар и взять на себя контроль. А если мы отражаем их натиск, они обращаются к скрытым тактикам, создавая в нас напряжение, беспокойство, депрессию и другие психосоматические заболевания.
Перегружаясь эмоциями, мы обращаемся к активной и пассивной агрессии. Мы крайне часто используем эти тактики, хотя они вполне могут привести нас к неприятным последствиям. Может показаться, что они оберегают нас в краткосрочной перспективе, однако затем они обязательно повредят и нам, и окружающим нас людям. Они обещают облегчение, однако приносят лишь страдания.
По ходу книги я буду исследовать переход от бессознательных отношений, взаимодействий и реакций к более сознательному способу ведения дел. Я буду рассказывать о концепциях, инструментах и практиках, стимулирующих более яркую, полезную и более продуктивную жизнь, в том числе деловую.
Приглашение к сознательному бизнесу
Вы знаете, что работа не ограничивается зарабатыванием денег. Вы знаете, какую огромную радость вы можете испытать, участвуя в осмысленной работе, которой вы можете гордиться, в работе, которая помогает вашей душе справляться с проблемами и развивает нужные навыки, в работе, соответствующей вашей жизненной миссии. Вы любите делать эту работу ради нее самой, ведь она обеспечивает вас важными материальными и духовными наградами.
Делая эту работу, вы погружаетесь в нее полностью. Кажется, что время останавливается и вы погружаетесь в новую потрясающую реальность. Сложности превращаются в творческие задачи, требующие решения. Вы чувствуете, что контролируете ситуацию не потому, что можете гарантировать результат, а потому, что доверяете себе и знаете, что можете найти правильное и умелое решение. Это мир подлинного экстаза, ничуть не напоминающий повседневную скуку. Он захватывает вас настолько сильно, что вы забываете про самих себя. У вас возникает ощущение потока, а самая тяжелая работа делается с легкостью. Кажется, что жизнь течет без каких-либо усилий, и все, что должно быть сделано, делается.
Вы можете быть один, но не чувствуете себя одиноким. Вы чувствуете себя связанным с чем-то бо́льшим, чем вы сами. Вне зависимости от физического присутствия других представителей сообщества вы испытываете единство с ними. Вас переполняет ощущение одновременно принадлежности к чему-то большему и своему собственному внутреннему «я».
Кое-то считает работу адом. Я же заявляю, что она может превратиться в рай. Ад и рай – это не атрибуты загробной жизни, а состояние мышления. Когда вы живете и работаете бессознательно, адом кажется любая проблема, но стоит вам включить свет осведомленности, та же ситуация может показаться райской. Я надеюсь, что эта книга помогает вам пролить свет сознательного видения на самого себя, вашу организацию и весь мир.
Здоровый и крепкий самурай как-то раз повстречался с крошечным монахом. «Монах, – рявкнул он голосом, которого страшились и которому беспрекословно подчинялись, – расскажи мне, что такое рай и ад!»
Монах посмотрел на могучего воина и презрительно произнес: «Ты хочешь, чтобы я рассказал тебе о рае и аде? Я не могу это сделать. Мне не по силам тебя чему-то научить. Ты глуп. Ты отвратителен. Ты – позор для самураев. Убирайся с глаз моих – я не желаю тебя видеть».
Самурай пришел в ярость. Он затрясся, покраснел и потерял от гнева дар речи. Затем он выхватил свой меч и приготовился убить монаха.
Глядя прямо в глаза самураю, монах спокойно сказал: «Это – ад».
Самурай застыл на месте. Он понял, насколько велико было сочувствие монаха, готового рисковать жизнью, чтобы показать ему настоящий ад. Самурай отложил меч и благодарно преклонил перед монахом колени. А тот так же спокойно сказал: «А это – рай».
Дзенская притча
Глава 2. Безусловная ответственность
Основное отличие между воином и обычном человеком заключается в том, что воин все принимает как вызов, тогда как обычный человек принимает все как благословение или проклятие.
Это были люди [заключенные в концлагерях], которые шли сквозь бараки и маршировали в строю, и у них находилось для товарища доброе слово и последний кусок хлеба. Они являлись свидетельством того, что никогда нельзя сказать, что сделает лагерь с человеком, превратится ли человек в типичного лагерника или все же даже в таком стесненном положении, в этой экстремальной пограничной ситуации останется человеком. Каждый раз он решает сам… и именно эта духовная свобода, – которую невозможно отнять, делает жизнь осмысленной.
«Вы опоздали, Эл, – произносит Джон с гримасой. – Снова». Джон – вице-президент по закупкам самого крупного клиента, которого обслуживает Эл, и его точно нельзя назвать счастливым покупателем.
«Прошу прощения, Джон, моя предыдущая встреча слишком затянулась. Клиент опоздал, и нам пришлось потратить на общение больше времени».
Объяснение Эла не удовлетворяет Джона: «Я говорю не о встрече, Эл, а о поставке. Мы все еще ждем поставки, которая должна была прийти к нам еще на прошлой неделе!»
«В этом нет моей вины, – говорит Эл. – Проблема случалась у транспортной компании. Они напутали с бумагами и не успели организовать доставку в срок».
«Меня вообще не волнует, кто в этом виноват. Мы не можем позволить себе задержки. Наш завод страдает без деталей – ваших деталей».
Эл покидает офис Джона, бормоча себе под нос: «Я не виноват в том, что предыдущая встреча так затянулась, или в том, что транспортная компания допускает ошибки. Он обвиняет меня в проблемах, которые я не создавал. Люди так несправедливы…»
В следующий раз, когда ваш коллега опаздывает на встречу, послушайте его объяснения. Может быть, он начнет, подобно Элу, жаловаться на поздно завершившуюся предыдущую встречу или начнет обвинять дорожные пробки. Если бы только предыдущая встреча завершилась вовремя, а дороги были свободными, он бы оказался на месте тогда, когда надо… Его объяснения могут быть точными и правильными, но они неэффективны. Чтобы понять, почему это так, давайте посмотрим повнимательнее на последствия этого разговора между Элом и Джоном.
Прежде всего они так и не смогли разрешить проблему с поставкой. Более того, есть мало причин верить, что аналогичные проблемы не возникнут в будущем. В ответ на претензии Джона Эл предложил объяснения, которые также ничего не решили. По логике Эла, если люди вынуждают его опаздывать, он будет опаздывать и впредь. Если партнеры Эла буду допускать ошибки, его клиенты и дальше будут от этого страдать. Но это еще не все. На межличностном уровне разговор привел к испорченным отношениям. Джон после встречи уже не верит Элу, а Эл испытывает обиду на Джона. Сложно представить себе эффективные отношения между поставщиком и клиентом, основанные на взаимном раздражении. И наконец, вполне можно предположить, что и Джон и Эл чувствовали себя по завершении разговора хуже, чем в его начале. Возможно, что в душе у каждого остался осадок из смеси напряжения, горя, гнева и страха. И вполне можно представить себе, как каждый из них жалуется на другого любому, кто готов слушать.
К сожалению, такой разговор типичен для отношений, которые мне доводилось наблюдать в корпорациях, некоммерческих организациях, семьях, среди друзей. Когда обвинение сталкивается с избеганием, конфликты усиливаются, а люди чувствуют отчуждение. Каким образом можно предотвратить такие бедствия?
Вы должны взять на себя безусловную ответственность. Вам нужно увидеть в себе «игрока», то есть персонажа, который внес свой вклад в случившееся и который может повлиять на развитие событий в будущем. Это поведение – своего рода антитеза видению себя как «жертвы» обстоятельств, находящихся вне вашего контроля. Игрок участвует в игре и может повлиять на ее результат. Жертва находится вне игры и может лишь страдать от последствий действий других людей.
Хотя эти объяснения были правдивыми, они не содержали в себе всей правды. Фактически они были самой слабой и непродуктивной частью правды. Такие объяснения лишают сил обоих партнеров. Их действия значительно усложнили разрешение проблемы, восстановление отношений и достижения умиротворения.
На любую проблему можно смотреть по-разному. Некоторые способы наделяют нас силами и позволяют достигнуть чего-то нового; другие же ослабляют нас и приводят к неудачам. Для того чтобы достичь личного и организационного триумфа, вы должны принять первые и отказаться от вторых. Вы должны смотреть на каждую ситуацию с точки зрения игрока. Вам необходимо заявить о своей безусловной способности отвечать (responseability). В этой главе я дам определение понятию безусловной ответственности и объясню, почему она так важна для здоровья отдельных людей, команд и организаций. Также я покажу, почему, несмотря на все свои очевидные преимущества, она довольно редко встречается в реальной жизни. Давайте начнем с различия между двумя типичными персонажами – жертвой и игроком.
Способность отвечать
Способность отвечать представляет собой вашу способность реагировать на ситуацию. Вы можете отреагировать на любое предложение решением купить или воздержаться от покупки. Вы можете отреагировать на жалобу тем, что начнете слушать или спорить. Я называю способность отвечать «безусловной», поскольку ваша ответная реакция не связана с внешними обстоятельствами или инстинктом. Она может зависеть от внешних факторов и внутренних побуждений, но у вас всегда есть выбор. Вы как люди обладаете автономностью (от греческого слова, означающего «самоуправление»). Чем более сознательны вы в своей автономии, тем в меньшей степени ваша ответная реакция будет зависеть от тех или иных внешних условий.
Способность отвечать не всегда означает способность преуспевать. Нет никакой гарантии того, что то, чем вы занимаетесь, приведет к желаемым для вас последствиям. Однако можно гарантировать, что, пока вы живы и в сознании, вы можете реагировать на возникающие обстоятельства так, чтобы всегда стремиться к обретению счастья. Эта сила реагирования представляет собой определяющую черту человека. Наша способность отвечать представляет собой прямое выражение рациональности, воли и свободы. Быть человеком – значит обладать способностью отвечать.
Безусловная способность отвечать обладает волшебной силой. Она позволяет вам концентрироваться на тех аспектах ситуации, на которые вы можете повлиять. Играя в карты, вы не можете контролировать, какие именно карты окажутся у вас на руках. Если вы растратите все свое время на жалобы о том, как вам не везет с раздачей, то в итоге потеряете все силы и, скорее всего, проиграете. Но если вы видите, что у вас есть выбор, как разыгрывать ту или иную комбинацию, ваши чувства меняются. У вас возникает ощущение возможности. И даже если вы не выиграете, вы всегда можете извлечь максимум пользу от тех карт, которые вам достались.
Живя в этом мире, вы не можете контролировать, какие карты будут вам розданы. Но если вы будете постоянно винить судьбу за несправедливость к вам, то ваша жизнь окажется совершенно жалкой. Способность отвечать предполагает, что вы смотрите на карты и играете с ними так хорошо, как это только возможно в заданной ситуации. Эта способность представляет собой знание того, что, как бы плохо ни выглядели обстоятельства, у вас всегда есть возможность выразить свою истину перед лицом любых проблем.
Способность отвечать – это правильное признание ответственности. Вы отвечаете не за обстоятельства, а за свои действия перед лицом этих обстоятельств. Возьмем экстремальный пример: вы не отвечаете за глобальный голод. Вы его не начинали и не сделали ничего для ухудшения ситуации. Голод существует независимо от вас. Однако вы способны реагировать на проблему глобального голода. По сути, глобальный голод – это настолько важная проблема, что вы не можете не реагировать на нее. Конечно, вы можете сознательно ее игнорировать, а можете побольше прочитать о ней, пожертвовать деньги, поработать добровольцем на кухне для неимущих или в Корпусе мира или посвятить всю свою жизнь тому, чтобы кормить голодных. Что бы вы ни делали, это ваш выбор, ваше выражение способности отвечать перед лицом глобального голода.
Способность отвечать – это источник сил и целостности, это власть, позволяющая влиять на ситуацию и обеспечивать целостность действий на основе ваших ценностей.
Почему падает ручка?
На своих семинарах я провожу простой эксперимент. Я поднимаю ручку, а затем позволяю ей спокойно упасть на землю. Затем я спрашиваю группу: «Почему ручка упала?» Обычно в ответ слышу: «Гравитация». Иногда люди говорят, что я сам ее уронил. Оба ответа верны. Да, ручка действительно упала и из-за гравитации, и из-за того, что я ее отпустил. Большинство проблем включает в себя множество факторов, однако когда мы анализируем их, то мы не рассматриваем все причины. Обычно мы концентрируемся на единственной причине. Мы ищем простое объяснение. Вопрос состоит лишь в том, какая причина считается самой полезной? Для того чтобы оценить ее полезность, мы должны изучить свои цели. Чего мы пытаемся достичь с помощью нашего объяснения?
Если вы хотите не допустить, чтобы ручка опять упала, то указание на «гравитацию» вам никак не поможет. Пока гравитация сохраняется, ручка будет падать, и на основании этого вашего объяснения вы ничего с этим не можете сделать. С другой стороны, если вы хотите сказать, что в падении ручки нет лично вашей вины, то гравитация – это идеальное объяснение (возможно, именно по этой причине мои дети, часто видевшие, как я проводил эксперимент с ручкой, верят, что еда падает на пол как раз «из-за гравитации»).
Однако если вы говорите, что сами уронили ручку, то, может быть, вы что-то можете с этим сделать. Теперь у вас появилась роль в происходящем, и вы можете активно преследовать свои цели. Если вы не хотите уронить ручку, держите ее покрепче. «Гравитация» предполагает, что причинно-следственная связь неконтролируема. А фраза «Я ее уронил» заставляет меня контролировать происходящее. Разумеется, большинство ситуаций значительно сложнее, чем описанная, но этот пример демонстрирует важное различие между ограничивающими и расширяющими ваши возможности объяснениями. Именно в нем проявляется разница между стилями жертвы и игрока.
Жертва и игрок
Жертва обращает внимание лишь на те факторы, на которые она не может влиять. Она видит себя как человека, страдающего от последствий внешних обстоятельств. Жертва поддерживает самооценку за счет постоянного объявления себя невиновной. Она сама никогда не фигурирует в своих объяснениях, поскольку она не имеет с проблемой ничего общего. Она никогда не признает своего участия в сложившейся ситуации. Когда что-то идет не так, жертва стремится кого-то обвинить. Он тычет пальцем в ошибки других людей. Для него проблемы всегда вызваны действиями других людей. Его успокаивают объяснения такого рода, поскольку они позволяют ему сохранять иллюзию безгрешности в случае столкновения с реальностью неудачи.
К примеру, когда менеджер по информационным системам в роли жертвы получает жалобу от клиента, к примеру, он автоматически примется возлагать вину на программистов. Не исключено, что программисты действительно совершили ошибки, однако его объяснение умело обходит тот факт, что он должен контролировать их работу. Если менеджер по работе с книгами, выступающий в роли жертвы, теряет клиента, он сразу же заявляет, что это связано с проблемами в транспортном отделе, несвоевременно отгрузившем товар. Это тоже может быть правдой, однако здесь упускается из виду тот факт, что именно этот менеджер должен был выяснить у сотрудников транспортного отдела, смогут ли они выдержать сроки.
Игрок обращает внимание на факторы, на которые он в состоянии влиять. Он видит себя как человека, способного реагировать на внешние обстоятельства. Он основывает свою самооценку на том, насколько хорошо может сделать свою работу. Его объяснения фокусируются на его собственных действиях, поскольку он понимает, что вносит важный вклад в проблему. Когда что-то идет не так, игрок стремится понять, что́ он может сделать для исправления ситуации. Он выбирает объяснения, позволяющие ему сохранить контроль.
Если бы менеджер по информационным системам был игроком, то признал бы, что внес свой вклад в нежелательный исход – роль, которую играли его действия как менеджера в возникновении жалобы. Если бы игроком был менеджер по работе с клиентами, он сконцентрировался бы на своем вкладе в проблему, то есть на беспочвенном обязательстве, которое привело к опозданию отгрузки и последующей потере клиента.
Жертва знает короткий путь и невиновности. «Если вы хотите хорошо выглядеть, – думает он, – то не можете воспринимать себя как часть проблемы. Вы должны обвинять внешние обстоятельства, над которыми у вас нет контроля». Игрок знает, как выглядит путь к обретению силы: «Если вы хотите быть частью решения, – думает он, – то вам нужно видеть себя как часть проблемы. До тех пор пока вы не признаете свой вклад в сложившуюся плохую ситуацию, вы не сможете изменить ее».
Для игрока мир полон задач, требующих решения, и он чувствует в себе силы разобраться с ними как «воин» (говоря словами дона Хуана в эпиграфе к этой главе). Игрок не считает себя всемогущим. Он понимает, что за пределами его контроля существует масса внешних факторов. Он не считает их ни благодатью, ни проклятием, а лишь задачами, требующими работы.
Несколько лет назад, когда я рассказывал об этой модели жертвы-игрока на одном из своих семинаров, один слушатель – разгневанный черный мужчина – встал и объявил, что моя концепция бесполезна, что представители его расы подвергались унижениям на протяжении столетий и что я типичный белый парень, ничего не понимающий в жизни. Я был тронут его горем и немного напуган его гневом. Я решил, не перебивая, выслушать его до конца. Закончив свою речь, он направился к выходу. Я попросил его остаться и выслушать мой ответ. К моему огромному облегчению, он согласился.
Я сказал, что у меня не было ни малейшего намерения отрицать, что люди, в том числе и черные, часто сталкиваются с огромной несправедливостью. Я объяснил, что я сам вырос как еврей в условиях антисемитской военной диктатуры и испытывал тот же страх, что и представители множества меньшинств чувствуют ежедневно и по всему миру. Сам я не подвергался физическим унижениям, однако несколько известных мне людей исчезли. Скорее всего, их похитили, подвергли пыткам и убили эскадроны смерти. Я сказал своему собеседнику, что считаю его возмущение вполне оправданным и заверил его в том, что хотел бы исправить и скорректировать несправедливость нашего мира ничуть не меньше, чем он сам.
Затем я поделился мыслью, которая пришла мне в голову в темные годы жизни в Аргентине. Я понял, что людей, угнетавших меня, совершенно не беспокоит мое состояние по этому поводу. Единственный способ улучшить мое положение состоял в том, чтобы взять на себя ответственность за самозащиту. Я перестал ждать улучшения правителей, имевших в отношении меня лишь злонамеренные мысли. И я решил делать то, что я могу, предполагая, что они этого не сделают.
И тут я обратил внимание на то, что мужчина начал едва заметно кивать. Я сказал ему, что порой кажусь себе несколько параноидальным: после моего опыта, пережитого в Аргентине, я перестал верить правительственным чиновникам – или другим людям, проявлявшим по отношению ко мне антагонизм, – и стал ставить свои интересы выше их. Поэтому я проделал большой путь по минимизации своей зависимости от других. «Хотя я порой делал это и не самым умелым способом, – объяснил я, – но моя единственная цель состоит в том, чтобы помочь вам понять, что вы куда лучше приспособлены к заботе о самом себе, чем люди, которые намереваются подвергнуть вас дискриминации».
Он улыбнулся и кивнул. После того как он вернулся на свое место, я добавил: «Забота о себе не исключает воспитания нарушителей или удаления их из наших организаций».
Преподобный Андре Схеффер был священником Голландской реформаторской церкви в Африке. Он обладал отличным чувством юмора и любил над нами подшучивать. «Знаете ли вы, – мог сказать он, – что перед белыми людьми в этой стране строит гораздо более сложная задача, чем перед черными. Каждый раз, когда возникает проблема, мы (белые люди) должны найти для нее решение. А каждый раз, когда проблема возникает у черных, они находят оправдание. Вы можете просто произнести „Ingabilungu“… что на языке коса означает „это все белые“ и подразумевает, что вы всегда можете обвинить в своих бедствиях белого человека». Этим он хотел сказать, что мы должны всегда смотреть внутрь себя и принимать ответственность за свои действия – и с этой точкой зрения я полностью согласился.
Никто из нас не является ни жертвой, ни игроком в чистом виде. Жертва и игрок – это архетипы, описывающие две основные склонности в человеческих существах – открытость и склонность к обороне. Каждая из них представляет собой отдельный «объектив», через который мы формулируем объяснения для множества событий в нашей жизни. В различные моменты мы можем примерить на себя различные роли. В одном случае я могу вести себя, как жертва, но это не исключает того, что в другой ситуации я будут выступать в роли игрока, и наоборот. К примеру, некоторые люди выкладываются в режиме игрока на работе и возвращаются домой для того, чтобы стать идеальными жертвами.
Вне зависимости от того, какую роль вы на себя принимаете, всегда существуют факторы, находящиеся вне вашего контроля. Вы должны выбрать, концентрироваться ли на тех, что поддаются вашему контролю, и быть игроком, или же на тех, что находятся вне контроля, и быть жертвой. Очевидно, что выбор позиции игрока более эффективен. Тем не менее существует масса важных причин, по которым многие из нас предпочитают вести себя подобно жертвам. Давайте посмотрим на «преимущества» жертвенности.
Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
