Текст книги "Общение и самопознание"

Немного о соционике

 
Не хмурься, друг, мы только искры жизни,
Мы звездочки, летящие во мгле.
 

Муса Джалиль

Одна из наиболее интересных типологий человеческих типов разработана швейцарским ученым Карлом Юнгом (1875–1961). Он исходил из того, что прием и обработка информации человеком осуществляется в полном соответствии с особыми свойствами его психики. Области же получения информации могут быть сведены к четырем физическим категориям: материи, энергии, пространству, времени. Любой человек пользуется всеми категориями, но одной из них отдает наибольшее предпочтение. Поэтому появляется возможность охарактеризовать личностные качества человека, используя соотношения мысль (материя) – эмоция (энергия), ощущения (пространство) – интуиция (время). Кроме того, К.Г. Юнг учитывал еще два вида соотношений, а именно интраверсию – экстраверсию и рациональность – иррациональность. Ниже приведены краткие характеристики психотипов, относящихся к указанным направлениям, за исключением интраверсии – экстраверсии, рассмотренных выше.

1) Мысль – эмоции (или, по-другому, логика-этика). Люди мыслительного типа (логики) склонны «копаться» в правилах и законах. Обычно оценивают те или иные события с точки зрения их закономерности и целесообразности. При общении стремятся настойчиво доказывать свою правоту, отыскивая все новые аргументы и логически безукоризненно обосновывая свою мысль.

Человек эмоционального типа (этик) мало интересуется техникой и точными науками. Руководствуясь собственными симпатиями и антипатиями, обычно оценивает окружающую среду в категориях «хороший – плохой», «любит – не любит». Считает, что лишь он сам понимает настоящую любовь. Поэтому стремится обеспечить именно свой, собственный выбор партнера по любви, оставляя человеку – логику лишь возможность принять этот выбор. Этик хорошо чувствует отношения между людьми, умеет ценить и укреплять их. Умело общается с другими людьми и управляет своими (нередко и чужими) чувствами.

2) Ощущения (сенсорика) – интуиция. Человек сенсорной направленности (сенсорик) воспринимает окружающий мир лишь на основе своих ощущений. Оценивает окружающую среду по показателям «здесь и сейчас». Хорошо чувствует свое тело и его потребности.

Интуит (человек, направленный на интуицию) нередко безошибочно прогнозирует будущее развитие тех или иных событий и явлений. Его ощущения менее определены, он несколько оторван от реального мира. Интуит необходим в любом коллективе, без него среди сенсориков обычно возникают натянутые отношения, приводящие к конфликтным ситуациям.

3) Рациональность – иррациональность. Рационалист – чаще всего человек с резкими и угловатыми движениями, характеризуется трезвым отношением ко всему происходящему. Он не берется за все сразу, начатое дело доводит до конца. Ему трудно приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам, он плохо переносит изменения в намеченных им планах.

Людям иррационального типа присущи плавные и раскованные движения. Часто берутся за несколько дел сразу и, не доводя их до конца, переключаются на другие дела. Однако умение импровизировать и творческое вдохновение позволяют им выкладываться полностью. Поэтому они в состоянии с успехом выполнить задание, откладываемое на последний момент.

Таковы основные «оси», по которым К.Г.Юнг оценивал совокупность личностных качеств. Очевидно, при этом возникают 16 различных комбинаций. На основе этих разработок Аушра Аугустинавичюте дала полную характеристику всех 16 типов людей, определила те приемы и способы, которые позволяют достаточно уверенно установить принадлежность к тому или иному типу. Этим самым было положено начало новому направлению научных изысканий, названному соционикой. Соционика обычно определяется как наука, искусство, технология или игра, заключающаяся в умении определять тип личности человека, правильно строить с ней взаимодействия и общение, помочь ему лучше понять себя, оптимально формировать семейные, производственные и иные коллективы. Справедливости ради укажем, что иные исследователи оценивают соционику как псевдонаучную концепцию типов личности и взаимоотношений между ними.

Исследователи проблем соционики считают, что природой не предусмотрена универсальность ни одного человека, что любого человека можно научить лишь тому, что изначально он имеет от рождения. Указывают, что особенности человеческой психики объективны и справедливы, не зависят от его национальной, культурной и иной принадлежности. Короче говоря, «Из дуги оглоблю не сделаешь» (татарская пословица).

Соционики утверждают, что мозг фильтрует, ограничивает поступающую информацию определенным образом, одновременно нацеливая человека на вполне конкретный вид деятельности. Различия в реакциях на ситуацию общения, в понимании и восприятии соционика объясняет принадлежностью этих людей к разным соционическим типам. Считается, что люди одного и того же типа в сходных условиях достаточно аналогичным образом реагируют на те или иные раздражители и действуют сходным же образом.

Каждому соционическому типу приписывают определенный псевдоним, используя имена литературных героев или других известных личностей, относящихся к рассматриваемому типу. Приведем основные характерные черты рационалистических соционических типов.

1. Логико-сенсорный экстраверт, псевдоним – Шерлок Холмс. Это человек с железной логикой и умением мгновенно оценивать ситуацию. Упорен в достижении цели, готов действовать в любое время суток, постоянно энергичен; надежный партнер, он честен и порядочен, ненавидит коварство, хитрость и ловкачество. Это высокопрофессиональный, компетентный работник. Кроме Шерлока Холмса, к этому типу можно отнести Леонардо да Винчи, А. Конан Дойля, М.Тэтчер, Штирлица.

2. Логико-сенсорный интраверт (Максим Горький). Это настойчивый человек, выносливый и непривередливый. Чрезвычайно работоспособный и педантичный в деловых отношениях. Хороший организатор, его деятельность обычно направлена на утверждение дисциплины и порядка. Как руководитель, он сторонник административного нажима. Трезвый реалист и последовательный борец, он умело применяет свои знания на практике. К таким типам относились С.Дали, А.Делон, В.Шукшин.

3. Логико-интуитивный экстраверт (Джек Лондон) – проницательный и беспокойный человек, никогда не знающий умиротворения. Неутомимый труженик и новатор, он в каждом деле настойчиво ищет наиболее доступные и экономные способы. Его жизненное кредо – «Время не ждет». Любит скорость и раздражается, сталкиваясь с медлительными людьми. Никогда не удерживает себя от замечаний по адресу других, если увидит какие-либо недостатки. Часто это бунтарь, выступающий против существующего порядка. Представители этого типа – Р.Рейган, В.Скотт.

4. Логико-интуитивный интраверт (Декарт). Человек с незаурядным умом, подчиняется принципу «Воспитай себя сам». Обладает ярко выраженной способностью к анализу, что позволяет ему анализировать общие закономерности, выявлять основные характеристики процессов и явлений. Последователен и упорен в работе; при столкновении с нерешенными проблемами он склонен взывать к общественности. (Н.Амосов, Ф.Дзержинский, Э.Кант, Робеспьер).

5. Этико-интуитивный экстраверт (Гамлет). Обладает прекрасными артистическими данными, увлекается поэзией и музыкой. Находится под воздействием постоянно бурлящих, противоречащих чувств (Быть или не быть?). Гамлет не стесняется своих эмоций, не таит их в себе, любит рассуждать о них. Почти всегда в напряжении и, чем напряженнее обстановка, тем он активнее и решительнее (Н.Гоголь, В.Маяковский, Э.По).

6. Этико-интуитивный интраверт (доктор Ватсон). Добрый и впечатлительный человек, иногда сверх меры. Умеет сочувствовать, стремится поддерживать хорошие отношения со всеми. Если кого-либо обидит, то искренне и глубоко страдает. Из-за склонности к сотрудничеству и к компромиссам становится прекрасным семьянином (Ф.Достоевский,М. Монро, Т.Шевченко).

7. Этико-сенсорный экстраверт (В.Гюго). Оптимист с яркими и сильными эмоциями, которых он не сдерживает. Любит веселье и застолье, хорошо себя чувствует в шумных компаниях (особенно когда безоговорочно принимают его лидерство). Совсем не допускает никакого внешнего давления, решительно пресекает его (Д. Вашингтон, Ж. Верн, Ф. Энгельс).

8. Этико-сенсорный интраверт (Драйзер). Это последовательный, устойчивый и требовательный человек. Склонен давать резкие оценки, критиковать нравы. Усидчив и исполнителен. Может длительное время не терять силы воли и допускать срывов, если убежден в необходимости этого (М. Плачидо, С.Ротару).

Следующие соционические типы (под №№ 9-16) относятся к иррациональным.

9. Сенсорно-логический экстраверт (Александр Македонский). Это волевой, целеустремленный и азартный человек. Не боится никаких трудностей, преодолевает все препятствия за счет исключительной трудоспособности, упорства и умения собирать все свои силы в нужный момент. Очень требователен к другим и убежден в своем праве руководить людьми. Абсолютно н е заботится о впечатлении, которое он производит на окружающих (М. Дуглас. Г.Жуков, И.Павлов).

10. Сенсорно-логический интраверт (Жан Габен). Хочет видеть окружающий мир прекрасным. Доверяет своим чувствам, которые может раскрыть только близким людям. Свое истинное настроение обычно скрывает под маской невозмутимости. Весьма изобретателен и очень практичен: никогда не пропустит своей выгоды. Ему необходимо четко знать, за что ему платят и что он должен сделать (В.Высоцкий. Ж.Санд, М.Терехова).

11. Интуитивно-логический экстраверт (Дон Кихот). Нетерпеливый и любознательный человек, мечтатель и фантазер, романтик. Способен увлечь других за собой, в любой компании он свой человек. Не умеет жить стабильно и спокойно. Быстро охладевает ко всему тому, чего уже достиг, что сумел получить. В работе больше рассчитывает на удачу (Дж. Леннон, К.Маркс, А.Эйнштейн).

12. Интуитивно-логический интраверт (Бальзак).

Человек со своеобразной острой иронией. Довольно консервативен, хотя и старается приспособиться к изменяющимся условиям и быть в меру гибким. Никакое задание не начинает выполнять «с ходу», прежде всего думает о том, нужно ли вообще делать эту работу. Начатую работу стремится завершить с блеском. Жизнь узнает путем наблюдений. Любит осуждать и критиковать других (И.Крылов, М.Кутузов, С.Лем).

13. Интуитивно-этический экстраверт (Томас Гексли). Это человек с прекрасным воображением, любящий помечтать, пофантазировать. Хороший импровизатор, поэтому обычно не готовится к чему-либо заранее. Любит все новое и необычное, он легок на подъем, даже несколько авантюристичен. Любит говорить о том, что у него хорошо получается. Он обходителен и обаятелен, всегда может установить эмоциональный контакт с партнером. Комплименты собеседнику делает в яркой, эмоциональной форме (Д.Карнеги, Т.Сойер, М. Твен).

14. Интуитивно-этический интраверт (Сергей Есенин). Мечтательный романтик, привыкший больше размышлять, нежели делать. Интересуется всем необычным, оригинальным. Искусство ему более п о душе, но н е наука. Обаятельный, талантливый и элегантный, он очень остроумен и любит подурачиться. В общении приветлив, ласков и уступчив. Весьма скромен, порой даже застенчив (Н.Бухарин, Ю.Гагарин, Ж.Ж.Руссо, Тутанхамон).

15. Сенсорно-этический экстраверт (Юлий Цезарь). Человек постоянного действия, жаждущий практический деятельности; не может долго сидеть на одном месте, ему хочется находиться сразу везде. Любит покровительствовать и опекать, старается основывать свою власть на любви и доверии. Любая опасность обычно вызывает у него желание дать немедленный отпор. Общителен, порой даже не в меру (Наполеон, А.Пушкин, Л. Толстой).

16. Сенсорно-этический интраверт (Дюма-отец). Ценитель жизни во всех ее проявлениях, любит всяческие удовольствия. Почти всегда улыбается, умеет создавать хорошее настроение окружающим, любую компанию он веселит своими шутками и анекдотами. Однако он не любит делать усилия над собой. Не стремится в лидеры, он предпочитает оставаться независимым (Я.Гашек, Е. Леонов, Л.Куравлев, О.Табаков).

Специалистами соционики разработано значительное число способов определения соционических типов. Так, сотрудники Всеукраинского центра соционики пользуются разнообразными способами, что позволяет им добиться высокой степени точности. В числе подобных способов можно указать нижеследующие.

1) Способ тестирования основан на том, что при помощи тестов определяются предпочтительность тех или иных качеств для данного испытуемого. Это позволяет выявить соответствующие ему психические признаки.

2) Визуальный способ базируется на том, что люди одного и того же соционического типа обладают в определенной степени сходны в чертах лица, в его выражении, в телосложении и т. п.

3) На близком сходстве проявлений людей одного и того же соционического типа основаны способы анализа поведения, движений, отношений, использования словаря (словарного запаса). На сходстве тембра голоса, темпа речи и манере говорить у людей одинакового типа основан способ аудиодиагностики.

4) Графологический способ использует различия в почерках людей разного соционического типов.

Применяются также способ определения соционического типа по темпераменту, аналитический способ и т. п.

Считается, что любые два человека тех или иных типов склонны придерживаться вполне определенной линии поведения по отношению друг к другу (на этом основан один из способов определения соционического типа человека). Ниже приведена одна из таких таблиц отношений. Первая графа содержит номера соционических типов. Их отношение к человеку определенного типа отмечено в следующих графах. Для простоты использованы следующие обозначения: С/т – соционический тип, а – первый партнер активизирует второго, д – партнеры полностью дополняют друг друга, и – выступает как исполнитель, к – конфликтен по отношению к данному партнеру, п – выступает как подконтрольный, p – выступает как ревизор в отношениях с этим партнером, с – относится к партнеру как социальный заказчик, т – тождественны, х – полностью противоположны друг другу, ч – частично дополняют друг друга.

Попробуйте определить соционический тип своего партнера. Постарайтесь выявить, как проявляется его отношение к Вам, соответствует ли оно данной таблице.

Несколько по-иному характеризует соционические типы личности американский психолог Дэвид Кейрси (1921–2013). Вышеприведенные четыре соотношения он формулирует нижеследующим образом с обозначением их буквами латинского алфавита: логичность (T) – чувствование (F); сенсорика (S) – интуиция (N); решение (J) – восприятие (P); экстраверсия (E) – интраверсия (I). Полученные 16 типов объединены в четыре группы, каждая из них включает в себя по четыре соционических типа личности.

1) Личности сенсорно-импульсивного типа SP (общее наименование Дионис) характерны тем, что это-художественные натуры; это – прагматики, не склонные к сентиментальности. Считается, что в среднем 10 % людей относится к этой категории. В данную группу входят нижеследующие типы (в скобках указано условное наименование данного типа личности).

ESFP (Тамада): оптимист и щедрая душа, противник одиночества, умеет вдохновлять людей; это – старший друг для своего ребенка.

ISFP (Художник): свободный и непокорный, противник ограничений; это – оптимист с успешным художественным творчеством.

ESTP (Антерпренер): энергичен, остроумен, прагматичен; часто рискует, преследует выгоду во взаимоотношениях.

ISTP (Мастер): бесстрашен, жаждет действий, умеет обращаться с разными механизмами; это – человек братских взаимоотношений.

2) Личности сенсорно-планирующего типа SJ (Эпиметей) – это мыслители-практики, они рассудительны и ответственны, всегда стремятся к порядку и организованности. К этой группе относятся в среднем 40 % людей.

ESFJ (Торговец): открытый и практичный, деловой и расчетливый человек, гостеприимный и общительный; это-компанейский человек.

ISFJ (Консерватор): спокойный и ответственный, защищает традиции и интересы организации; это – заботливый хозяин.

ESTJ (Администратор): надежный и практичный исполнитель, бесхитростный работник; это – цельная натура.

ISTJ (Опекун): это – человек слова, спокойный и надежный, мало проявляет эмоций; это – хороший семьянин.

3) Личности интуитивно-чувственного типа NF (Аполлон) обладают прирожденной эмпатией, проявляют интерес к другим людям; они эмоциональны, оптимистичны, любят межличностное общение. 40 % людей относятся к этой группе.

ENFJ (Педагог): общительный и внимательный, гуманистический лидер и образцовый родитель, нетерпелив к рутине и монотонной деятельности.

INFJ (Предсказатель): прозорлив и проницателен, имеет богатое воображение и поэтичен; это – психолог и врачеватель.

ENFP (Журналист): чувствителен, имеет богатое воображение и фантазию, щедрая и экстравагантная личность; это-практический психолог.

INFP (Романтик): спокойный идеалист с чувством собственного достоинства, борец со злом; это – психолог и покладист в семье.

4) Личности интуитивно-логического типа NT (Прометей) – это мыслители-теоретики, часто стремящиеся создать научную базу под любую (даже незначительную) проблему. Такие личности составляют в среднем 10 % людей.

ENTJ (Фельдмаршал): логичная личность, ориентированная на цель и эффективность работы; это – интеллигент и требовательный родитель.

INTJ (Исследователь): самоуверенный и независимый теоретик, внешне слабо проявляет эмоциональность; это-личность высокой интуиции.

ENTP (Изобретатель): энтузиаст и новатор, применяет интуицию на практике; это – любитель юмора, инициативный в общении.

INTP (Архитектор): логичный интеллектуал и интеллигент, философ и математик; это – теоретик с фонтаном новых идей.

В заключение укажем, что с точки зрения соционики не существует плохих или хороших людей. Люди относятся к разным типам, характеризуемым способами восприятия, переработки и передачи информации. Стало быть, и общение целесообразно строить с учетом соционических типов общающихся, искренне поверив в то, что любой человек – это уникальное создание. Как считал Микеланджело, «Статуя есть в каждом камне, надо только уметь ее высечь».

Общение и обмен информацией

Много говорить и много сказать – это не одно и то же.

Софокл

Обмен информацией представляет собой важнейшую функцию общения и условие, базу взаимопонимания партнеров. Каждый участник передает своем у партнеру определенное сообщение, воспринимает, в свою очередь, сообщение партнера, анализирует полученную информацию, на основе чего планирует свои дальнейшие действия. Человек способен даже наедине с самим собой участвовать в коммуникативном процессе (передача – прием сообщений с определенным содержанием информации), представлять образы других людей и т. д. Стало быть, можно говорить о двух системах коммуникации – внешней и внутренней, при последней участвует лишь один субъект общения.

Любой человек на Земле постоянно получает какую-т о информацию (быть может, иногда и не сознательно). А.И.Берг считал, что полная информационная изоляция – это начало безделия. В действительности дело оказывается еще более серьезным: обмен информацией представляет собой необходимое условие развития личности, что подтверждается общеизвестными историческими примерами. Скажем, Геродот описывал эксперимент, организованный одним из египетских правителей древности. Двух малышей изолировали от людей и содержали в отдельной хижине без воздействия человеческой речи. Два года подобного «воспитания» привели детей в такое состояние, что едва ли когда-либо они могли бы догнать своих сверстников по общему уровню развития. Правда, правитель ставил перед собой несколько иную задачу: он хотел выяснить, какой из народов является более древним. Но дети не могли говорить ни на каком из известных языков. Их нечленораздельное бормотание наблюдателями было принято за слово «бекос» («хлеб» на фригийском языке). Это позволило «обосновать» вывод о том, что фригийцы – древнейший народ на земле.

Еще более жестокий опыт был проведен в Индии. Один из шахов династии Великих Моголов приказал изолировать нескольких детей, родители которых придерживались разных религиозных воззрений. Предполагалось, что после истечения срока изоляции тот или иной ребенок покажет себя приверженцем определенной религии. Тогда можно было бы признать эту религию наиболее верной. Однако воспитание в изоляции привело лишь к появлению полудиких существ, так что не удалось выявить, чья же религия «сильнее». И даже совсем недавно, в ХШXV веках некоторые европейские монархи проводили подобные эксперименты.

Таким образом, бесспорна та особая роль, которую играет обмен информацией в системе человеческого общения. При этом следует помнить, что сама информация должна удовлетворять определенным условиям. Можно говорить о таких требованиях к передаваемой информации, как ее добротность, показательность, упорядоченность, предметность, выборочность, достоверность, адекватность и т. д. Игнорирование этих требований приводит к резкому снижению информационной ценности и результативности общения.

Очень важно, чтобы объем информации соответствовал возможностям и настрою партнера. Известно, что недостаточная информация не способствует созданию прочной базы для продолжения общения. В то же время избыточная информация также нежелательна: она утомляет партнера, отвращает его от общения. Известно, что наиболее четко человек может удерживать в голове 7±2 блока информации. Поэтому общение следует организовать так, чтобы в каждый его момент воспринимаемая и удерживаемая в памяти, самостоятельная информация по своему объему находилась в указанных пределах. В противном случае Ваш партнер перестанет ее воспринимать, он просто-напросто «отключится».

Особое значение в общении приобретает то, как Ваш партнер воспринимает информацию, насколько точно он понимает ее содержание. Само общение может пострадать из-за того, что переданная информация была неправильно понята, неверно истолкована. Вспомним известную детскую игру «Испорченный телефон». Играющие рассаживаются в круг; первый из них шепотом сообщает второму некое слово (информацию). Второй таким же образом передает информацию третьему и т. д. В конце концов, последний участник сообщает заветное слово первому. К этому моменту информация обычно меняется до неузнаваемости. Нечто подобное может произойти и при общении двух партнеров, т. к. не всегда и не каждому удается точно понять, что сказал партнер и какую информацию он хотел довести до сознания своего собеседника.

На точность восприятия информации могут повлиять различные факторы, связанные как с передающей, так и принимающей стороной, а также способами передачи сообщения. Одно из довольно распространенных явлений: человек говорит не то, что он на самом деле думает и что он хочет сказать. Быть может, дело и не в сознательном обмане, а в неумении однозначно сформулировать информацию и понятно, четко излагать свои мысли. Не случайно узбекская пословица советует: «Свари слово во рту, прежде чем его выпустишь».

Иной партнер сознательно прибегает к тому, чтобы его сообщение прозвучало неоднозначно. Движущим мотивом подобного поступка может выступить желание обезопасить себя, подстраховаться так, чтобы иметь возможность отказаться от основной мысли сообщения. Нередко собеседник вынужден согласовать содержание своего сообщения с определенными нормами, установками, условностями, принятыми в той или иной среде. Естественно, это может исказить информацию, т. к. человек будет говорить то, что ему следует сказать в соответствии с его пониманием обязанностей члена данной среды в определенной ситуации.

Искажение содержания информации может произойти также из-за несоответствия сообщения и формы его передачи. Скажем, не все сразу поймут содержание горестной вести, если сообщить ее весело, радостно, со смехом. Правда, здесь возникает определенный нюанс, связанный с национальными особенностями. К примеру, японец с радостным лицом сообщит Вам о кончине горячо любимого родителя, а для татарина же такое поведение недопустимо.

Короче говоря, используемые слова, содержание информации, формы ее передачи должны соответствовать друг-другу с учетом особенностей партнера, чтобы добиться точности восприятия.

В свое время английский мыслитель Джон Локк (1632–1704) разработал целую теорию «злоупотребления словами», где указал следующие случаи неправильного использования слов:

– отождествление слов и вещей;

– использование слов, которым не соответствуют никакие идеи;

– использование слов, которые обозначают неясные идеи, понимаемые каждым человеком по-своему;

– неустойчивое использование слова, когда его значение меняют от случая к случаю;

– внесение намеренной неясности путем употребления слов в необычных значениях, вводя новые двусмысленные термины, нестандартные соединения слов;

– использование слов для обозначения того, что они не могут выражать в принципе;

– принятие слова на веру без учета его многозначности и расплывчатости его значения;

– неумеренная образность в построении речи.

Думается, любому человеку небесполезно знать, насколько его речевое общение соответствует целям информационного общения, нет ли у него «злоупотребления словами». Проверьте себя при помощи следующего теста, на вопросы которого отвечайте, особо не задумываясь, словами «Да» или «Нет».

1) Когда Вы говорите, следите ли внимательно, чтобы Вас поняли правильно?

2) Выбираете ли Вы именно те слова, которые соответствуют уровню подготовленности слушателя?

3) Обдумываете ли Вы свои советы и указания, прежде чем высказать?

4) Если Вам не задают никаких вопросов, то считаете ли вы, что Вас все поняли?

5) Поощряете ли Вы вопросы к Вам?

6) Ясно ли Вы выражаетесь, следите ли, чтобы Ваши высказывания звучали вполне определенно?

7) Вы предполагаете, что знаете мысли окружающих?

8) Увязываете ли Вы мысли между собой до того, как их высказать, чтобы Ваша речь не была бессвязной?

9) Различаете ли Вы факты и мнения?

10) Вы обычно усиливаете противодействие, стараясь противостоять аргументам партнера?

11) Используете ли Вы профессиональный жаргон, даже если он не совсем понятен слушателям?

12) Всегда ли Вы говорите ясно, полно, кратко, вежливо и точно?

13) Умеете ли Вы следить, насколько внимателен Ваш собеседник, какое у него впечатление от Ваших слов?

14) Делаете ли Вы преднамеренные паузы в речи, чтобы собраться с мыслями?

Посмотрите, пожалуйста, на Ваши ответы по вопросам 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 12, 13, 14. Если на все эти десять вопросов Вы ответили «Да», то у Вас нет никаких речевых препятствий в информационном обмене. Если же Вы по этим вопросам набрали пять или меньшее число «Да», то Вам следует очень серьезно заняться собой.

Причиной неудачного обмена сообщениями при общении могут стать и другие ошибки в построении информации: пренебрежение фактами, слабая убедительность, полное отсутствие призыва к действиям и т. д. Могут сыграть свою отрицательную роль неудачное формирование средств обратной связи, неправильная установка на собеседника (устойчивое ошибочное мнение, предвзятые представления, непродуманные отношения, отсутствие внимания и интереса к собеседнику, неверная оценка способности партнера понять содержание информации и т. д.).

Нередко партнер недостаточно полно представляет себе степень важности сообщения или просто не умеет слушать.

Партнер может быть занят не слушанием, а занят своими мыслями, другими делами, в том числе и оценкой собеседника. Поэтому он не в состоянии правильно понять передаваемую информацию, он просто не слышит того, что ему говорят. Некоторые люди заранее убеждают себя, что им известно содержание информации и в соответствии со своими представлениями искажают смысл передаваемого сообщения. В определенных случаях человек не вникает в истинный смысл сказанного, хотя слышит и понимает говорящего. Такая ситуация может, к примеру, возникнуть тогда, когда слушающий заинтересован лишь в том, чтобы высказаться самому. Тогда его процесс слушания сводится лишь к тому, чтобы уловить удобный момент для включения в процесс говорения.

Обмен информацией может пострадать также из-за отсутствия доверия между участниками общения. Снижение взаимного доверия может быть результатом того, что партнеры недостаточно хорошо знают друг друга, или не проявляют открыто свои намерения, доброжелательность и высокий уровень компетентности. Повышению степени доверия способствуют умения убедительно излагать, брать ответственность на себя и т. д.

Выявлено, что снижение эффективности информационного обмена вызывается наличием определенных препятствий (барьеров). Физические барьеры связаны со временем и пространством и выражаются в основном как отсутствие непосредственного контакта. Гносеологические барьеры вызываются недостаточностью соответствующего опыта общения и необходимых знаний. Социальные – определяются социальными статусами и ролями участников общения. Идеологические барьеры могут возникнуть из-за стереотипов в мировоззрении собеседников. Психологические появляются при различиях во внутренних установках участников общения.

При несколько иной типологии рассматриваются: а) эстетические барьеры, связанные с внешними данными собеседника, наиболее сильное воздействие эти барьеры оказывают при первом контакте; б) мотивационные барьеры – это препятствия из-за недостатка (или избытка) мотивов понимания; в) интеллектуальные барьеры могут возникнуть из-за существенных различий в интеллектуальном уровне собеседников; г) моральные вызываются различиями в моральных устоях и принципах партнеров; д) эмоциональные барьеры связаны с состоянием собеседников; при отрицательных эмоциях слушателя информация усваивается очень плохо.

В процессе общения человек передает не только некие общие сведения, но и сообщает определенную информацию о своих чувствах и переживаниях. Можно сказать, что происходит непрерывный обмен информацией об эмоциональном состоянии собеседников. Известно, что любой человек в определенной степени испытывает потребность в выражении чувств, внутреннее побуждение демонстрировать свои эмоции и переживания. С другой стороны, каждый человек в той или иной мере способен ощущать готовность воспринимать знаки эмоционального отношения со стороны других людей. Однако человек часто сдерживает свои чувства, т. к. обычно считается, что проявление эмоций препятствует успешному информационному обмену и разрешению возникающих между людьми проблем. В итоге он волей-неволей начинает сортировать внешнюю информацию, тем самым искажая образ окружающей среды в своем сознании.